חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

ביטול טיסת ארקיע מנתבג לאילת
מחבר:	הראל (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	22/01/2019
שעה:	11:55:59
שלחתי את המייל הנ"ל נשלח לארקיע וגוליבר יום חמישי 17 ינואר 2019 מבלי לפגוע בזכויות הנדון: ביטול טיסה מס' IZ847 של חב' ארקיע מיום 16/12/2018 1. על פי הזמנה מס' 4775318503 מיום 16/12/2018 שאושרה ע"י גוליבר, נקבעה לנו טיסה מס' 847 IZ של חב' ארקיע מנתב"ג לאילת בשעה 19:25 . 2. לאחר שהיינו על המטוס לקראת המראה נאמר לנוסעים ע"י קברניט המטוס כי הטיסה בוטלה וחזרנו לטרמינל 1. 3. המתנו בטרמינל 3 עם תינוקת שלא הרגישה טוב עד השעה 22:20 לקבלת חפצינו, המזוודות ועגלת התינוקת הוחזרו לנו רטובים, נגרמו נזקים לעגלת התינוקת, למזוודות ולתכולתם. הודעה על כך נמסרה לנציגי ארקיע שהיו באותו הזמן בטרמינל 3 וסרבו להזדהות. 4. לאחר המתנה ארוכה של 53 דקות קיבלנו למחרת טיסה חלופית 2821 IZ שהיתה אמורה להיות בשעה 06:20, דבר שהצריך אותנו להשכים קום ולהתארגן להגיע לנתב"ג בזמן וגם טיסה זו התעכבה. 5. עקב ביטול הטיסה הפסדנו את אירוח הלילה בבית המלון בו היינו אמורים לשהות אשר עלותו היא 500 ₪. 6. אנו דורשים לקבל פיצוי בגין הנזקים הישירים שנגרמו לנו (בית מלון, חפצים וכו'), וכן, פיצוי על עוגמת הנפש והפסד הנאה שנמנעה מאיתנו בגין ביטול הטיסה. קיבלתי מייל מגוליבר שאומר דבר כזה... אנו מודים לך על פנייתך. צוות פניות הציבור קיבל את פנייתך והתחיל בטיפולה זמן הטיפול הממוצע הינו 45 ימי עסקים וכפוף לתגובותיהם של ספקי השירות השונים. נשתדל להשיב בהקדם השאלה שלי היא האם 45 יומי עבודה בכפוף לתגובה של ארקיע זה מספיק זמן סביר? לא נראה לי שבתור צרכן אני צריך לחכות לחודשיים לת/שובה ועוד תלוי במצב ברוח של ארקיע לענות לגוליבר

22/1/2019 11:55	הראל	ביטול טיסת ארקיע מנתבג לאילת
ביטול טיסת ארקיע מנתבג לאילת מחבר: הראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/01/2019 שעה: 11:55:59 שלחתי את המייל הנ"ל נשלח לארקיע וגוליבר יום חמישי 17 ינואר 2019 מבלי לפגוע בזכויות הנדון: ביטול טיסה מס' IZ847 של חב' ארקיע מיום 16/12/2018 1. על פי הזמנה מס' 4775318503 מיום 16/12/2018 שאושרה ע"י גוליבר, נקבעה לנו טיסה מס' 847 IZ של חב' ארקיע מנתב"ג לאילת בשעה 19:25 . 2. לאחר שהיינו על המטוס לקראת המראה נאמר לנוסעים ע"י קברניט המטוס כי הטיסה בוטלה וחזרנו לטרמינל 1. 3. המתנו בטרמינל 3 עם תינוקת שלא הרגישה טוב עד השעה 22:20 לקבלת חפצינו, המזוודות ועגלת התינוקת הוחזרו לנו רטובים, נגרמו נזקים לעגלת התינוקת, למזוודות ולתכולתם. הודעה על כך נמסרה לנציגי ארקיע שהיו באותו הזמן בטרמינל 3 וסרבו להזדהות. 4. לאחר המתנה ארוכה של 53 דקות קיבלנו למחרת טיסה חלופית 2821 IZ שהיתה אמורה להיות בשעה 06:20, דבר שהצריך אותנו להשכים קום ולהתארגן להגיע לנתב"ג בזמן וגם טיסה זו התעכבה. 5. עקב ביטול הטיסה הפסדנו את אירוח הלילה בבית המלון בו היינו אמורים לשהות אשר עלותו היא 500 ₪. 6. אנו דורשים לקבל פיצוי בגין הנזקים הישירים שנגרמו לנו (בית מלון, חפצים וכו'), וכן, פיצוי על עוגמת הנפש והפסד הנאה שנמנעה מאיתנו בגין ביטול הטיסה. קיבלתי מייל מגוליבר שאומר דבר כזה... אנו מודים לך על פנייתך. צוות פניות הציבור קיבל את פנייתך והתחיל בטיפולה זמן הטיפול הממוצע הינו 45 ימי עסקים וכפוף לתגובותיהם של ספקי השירות השונים. נשתדל להשיב בהקדם השאלה שלי היא האם 45 יומי עבודה בכפוף לתגובה של ארקיע זה מספיק זמן סביר? לא נראה לי שבתור צרכן אני צריך לחכות לחודשיים לת/שובה ועוד תלוי במצב ברוח של ארקיע לענות לגוליבר

23/1/2019 12:32	המועצה לצרכנות	re:ביטול טיסת ארקיע מנתבג לאילת
re:ביטול טיסת ארקיע מנתבג לאילת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/01/2019 שעה: 12:32:11 שלום רב הראל, ראשית, יש לעיין במדיניות של בית העסק. שנית, במידה שאתה מעוניין שנבדוק את פנייתך, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.