חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:שאלה על ביטול עסקה ומשלוח
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	21/01/2019
שעה:	17:37:42
שלום רב יוסי, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? בהנחה שמדובר בעסקת מכר מרחוק, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח, הנמוך מבניהם. בנוסף, סעיף 14ה(ב)(2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יחזירו לעוסק במקום עסקו, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה. " על כן, על הצרכן לשאת בהוצאות הכרוכות בהשבת המוצר לבית העסק.

21/1/2019 12:07	יוסי	שאלה על ביטול עסקה ומשלוח
שאלה על ביטול עסקה ומשלוח מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/01/2019 שעה: 12:07:41 שלום, קנית קומקום ב200 שקל + עלות משלוח של 50 ש״ח. אני מעוניין לבטל את העסקה והעסק מבקש שאני אשלם 5% מ250 + 50 ש״ח דמי המשלוח. האם העסק יכול לא להחזיר את מחיר המשלוח? האם הגיוני שהוא גובה 105% על דמי משלוח?

21/1/2019 17:37	המועצה לצרכנות	re:שאלה על ביטול עסקה ומשלוח
re:שאלה על ביטול עסקה ומשלוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/01/2019 שעה: 17:37:42 שלום רב יוסי, לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? בהנחה שמדובר בעסקת מכר מרחוק, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח, הנמוך מבניהם. בנוסף, סעיף 14ה(ב)(2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי: "קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יחזירו לעוסק במקום עסקו, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה. " על כן, על הצרכן לשאת בהוצאות הכרוכות בהשבת המוצר לבית העסק.

22/1/2019 08:41	יוסי	re:re:שאלה על ביטול עסקה ומשלוח
re:re:שאלה על ביטול עסקה ומשלוח מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/01/2019 שעה: 08:41:05 שלום ותודה על התשובה. להבהרה - העסקה נעשתה און ליין. השאלה שלי היא רק על דמי המשלוח *הלוך*. אני מסכים לשלם את המשלוח חזרה אל העסק. העסק רוצה שאני לזכות אותי רק על סכום העסקה לא כולל דמי המשלוח (אבל ה5% הם מהעסקה + דמי המשלוח). האם זה הכוונה בחוק? או שאני אמור לקבל זיכוי על 95% מ250 (עלות הקומקום + המשלוח) ש״ח?

22/1/2019 10:13	המועצה לצרכנות	re:re:שאלה על ביטול עסקה ומשלוח
re:re:שאלה על ביטול עסקה ומשלוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/01/2019 שעה: 10:13:43 דמי הביטול כוללים בתוכם את דמי המשלוח. כלומר, על בית העסק לגבתו אך ורק 5% מהעלות הכללית של העסקה, כולל דמי המשלוח, ועליך להשיב על חשבונך את המוצר לבית העסק. הוא אינו רשאי לגבות גם את דמי הביטול וגם את עלות המשלוח לבית הצרכן.