שלום רב אסתי,

עקרונית, היכולת לטפל היא בעיקר בתלונות לגבי חברות בישראל או כאלה שיש להן נציגות רשמית בישראל. קיים קושי לפעול מול חברות חוץ ולאכוף עליהן את הדין.

לכן, אם מדובר בעסקה שבוצעה בישראל, יש לבדוק את חוק שירותי התעופה וכן מומלץ לעיין בתקנון החברה  ולאחריו פני אל שירות הלקוחות לבירור העניין.