חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:re:ביטול עסקה למיני בר נועם 1
מחבר:	איילה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	20/01/2019
שעה:	17:49:50
בסעיף 15 בחוזה ההתקשרות עימם רשום: "ביטול עסקה - על עסקה זו חלים הוראות סעיף 14 לחוק להגנת הצרכן, התשמ"א - 1981. הצרכן ראשי לבטל את העסקה בהודעה בכתב, בפקס, ו/או בדואר לאפיקים בתוך 14 ימים ממעוד התקנת המוצר בכפוף לתשלום עלות הסננים בהם נעשה שימוש ע"י הצרכן ודמי ביטול עסקה בסך 5% מערך העסקה או 100 ש"ח." בקבלה הזמנית עליה חתמנו נכתב: 139 ש"ח * 36 תשלומים סה"כ לתשלום 5004 ש"ח. לא קיים פירוט לגבי עלות הסננים! הנושא - "סננים" הוזכר אך ללא תמחור. האם מותר להם להחליט על סכום עלות הסננים ולחייב אותנו? בנוסף כשהתקשרתי לבטל הנציגה משירות לקוחות ביקשה שאאשר לה בטלפון את החיוב על סך כ-700 ש"ח כדי שהיא תוכל לבטל את העסקה. האם זה חוקי?

17/1/2019 10:46	קלי	ביטול עסקה למיני בר נועם 1
ביטול עסקה למיני בר נועם 1 מחבר: קלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/01/2019 שעה: 10:46:16 שלום, ב-09/01/19 רכשתי מיני בר נועם 1 לשומרי שבת, לאחר שטעמנו את המים והיינו מורגלים לטעמם של מי עדן ,הטעם היה מתכתי וכמו מי ברז וזאת אחרי שבעסקה רשום שהמכשיר כולל סנן נוגד אבנית+כלור+טעמי לוואי וכמובן ששילמנו יותר עבור כל הנ"ל, למרות שטלפונית אמרו לי שהמחיר 79 ש"ח... עם כל התוספות היגענו ל-125 ש"ח.. התקשרנו פעם 1 ואמרנו שהמים לא טעימים לנו , שלחו טכנאי ב-14/01 ביצע שטיפה במים חמים וביקש לרוקן מידי פעם מים ולשפוך, השיפור היה קל ביותר אך עדיין לא יכולים לשתות את המים. היום 17/01 שלחו פעם שנייה טכנאי בכיר ואיך שאמרנו לו שהיינו רגילים לטעם של מי עדן , אמר לנו שהטעם לעולם לא יגיע לדרגה של מי עדן והציע שנוסיף עוד סנן של פחם וזה יוכל לעזור אבל גם לא יגיע ממש לטעם של מי עדן, זה הרגע שהחלטנו להחזיר את המכשיר במסגרת 14 יום , ואז פה קיבלנו את הפצצה. כדי להחזיר אנו צריכים לאשר ביטול עסקה בסך 100 ש"ח +288 ש"ח סנן עליון+ 320 ש"ח עוד סט סננים, סה"כ ביטול עסקה 708 ש"ח, וזאת כאשר עוד לא נהנינו מהמים ולא היה שימוש בו מלבד הניסיונות של ריקון מים כדי להוריד את טעמי הלוואי ממכשיר חדש. האם כל הנ"ל חוקי? אשמח לתגובתכם המהירה לפני תום 14 יום .

17/1/2019 10:52	איילה	re:ביטול עסקה למיני בר נועם 1
re:ביטול עסקה למיני בר נועם 1 מחבר: איילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/01/2019 שעה: 10:52:29 שלום קלי, אני בדיוק באותה הסיטואציה כמוך. שוחחתי עם חברת אפיקים - דרכם קניתי את המיני בר והם מבקשים שבטלפון אני אאשר להם את הסכום לחיוב 100 + 288 + 320 כשגם אצלי לא נכתב באף מקום עלות הסננים! טעם המים ממש לא טוב כמו פלסטיק כזה, הגיע אליי לעשות ניקוי עם מי לימון וסבון, אך אין שיפור. אינני יודעת האם זה חוקי?

17/1/2019 11:12	קלי	re:re:ביטול עסקה למיני בר נועם 1
re:re:ביטול עסקה למיני בר נועם 1 מחבר: קלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/01/2019 שעה: 11:12:11 איילה יקרה, לא מתכוונת לוותר גם אם עכשיו אצטרך לשלם, אלך לתביעות קטנות אם אצטרך, אבל אני לא מוכנה להיות כל חיי עם חברה שהשרות שלה הוא לומר את כל האמת מלכתחילה , במה כרוך העניין. תודה על תגובתך , בכל מקרה נחכה לתגובת הפורום.

17/1/2019 11:12	אלינור	re:ביטול עסקה למיני בר נועם 1
re:ביטול עסקה למיני בר נועם 1 מחבר: אלינור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/01/2019 שעה: 11:12:25 היי גם לי יש את אותה בעיה - החברה דורשת תשלום של כ-700 שח עבור הסננים וזאת למרות שלא השתמשנו במכשיר כלל בגלל הטעם והאיכות הירודים. עוקבת אחרי התשובה

20/1/2019 11:44	המועצה לצרכנות	re:re:ביטול עסקה למיני בר נועם 1
re:re:ביטול עסקה למיני בר נועם 1 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/01/2019 שעה: 11:44:17 שלום רב, על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקת מכק מרחוק בתוך 14 ימים מיום ההתקנה בכפוף לתשלום דמי ביטול בשך של 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, וכן לגבות סך של 100 ש"ח בגין עלות טכנאי. בית העסק רשאי לגבות תשלום בגין הסננים (אשר מהווים מוצרים פסידים) אך עליהם לציין את עלות הסננים בהסכם ההתקשרות. היה והנושא לא צוין, ולא צוינה העובדה שבמקרה של ביטול יבה תשלום בגין הסננים ומה עלותם, הדבר בהחלט מהווה הטעיה.

20/1/2019 17:49	איילה	re:re:ביטול עסקה למיני בר נועם 1
re:re:ביטול עסקה למיני בר נועם 1 מחבר: איילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/01/2019 שעה: 17:49:50 בסעיף 15 בחוזה ההתקשרות עימם רשום: "ביטול עסקה - על עסקה זו חלים הוראות סעיף 14 לחוק להגנת הצרכן, התשמ"א - 1981. הצרכן ראשי לבטל את העסקה בהודעה בכתב, בפקס, ו/או בדואר לאפיקים בתוך 14 ימים ממעוד התקנת המוצר בכפוף לתשלום עלות הסננים בהם נעשה שימוש ע"י הצרכן ודמי ביטול עסקה בסך 5% מערך העסקה או 100 ש"ח." בקבלה הזמנית עליה חתמנו נכתב: 139 ש"ח * 36 תשלומים סה"כ לתשלום 5004 ש"ח. לא קיים פירוט לגבי עלות הסננים! הנושא - "סננים" הוזכר אך ללא תמחור. האם מותר להם להחליט על סכום עלות הסננים ולחייב אותנו? בנוסף כשהתקשרתי לבטל הנציגה משירות לקוחות ביקשה שאאשר לה בטלפון את החיוב על סך כ-700 ש"ח כדי שהיא תוכל לבטל את העסקה. האם זה חוקי?

22/1/2019 17:23	קלי	re:re:re:ביטול עסקה למיני בר נועם 1
re:re:re:ביטול עסקה למיני בר נועם 1 מחבר: קלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/01/2019 שעה: 17:23:41 הטעיה נוספת ,שכאשר הם מחתמים על ההזמנה שנעשתה , הם לא מראים את כל התנאים מה שרשום מאחורי הדף. החתימה נעשית על העמוד הראשון, רק אחרי שהטכנאי יצא מביתי שמתי לב לכל התנאים מאחורי הדף. כדי לא להטעות היו אמורים להחתים אותנו בסוף כל התנאים ולא להראות לנו רק את העמוד הראשון.