חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:ביטול עסקה בעקבות מוצר פגום
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	17/01/2019
שעה:	12:20:07
שלום רב נעם, האם בעת רכישת המוצר קיבלת תעודת אחריות? אם כן, יש לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות לבירור העניין. עקרונית, היות שמדובר במוצר חדש הרי שתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה הקובע כי על מוצר חשמלי שעלותו מלעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת מטעם היבואן/יצרן, ובמקרה שהתיקון לא צלח, על היצרן/יבואן לבצע החלפה או ביטול העסקה, בהתאם לבחירת היבואן/יצרן. בנוסף, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה. לכן, אני, מציעה כי תפנה בכתב הן אל בית העסק ממנו נרכש המוצר והן ליבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות, תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.

16/1/2019 12:23	נעם בן ברק	ביטול עסקה בעקבות מוצר פגום
ביטול עסקה בעקבות מוצר פגום מחבר: נעם בן ברק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2019 שעה: 12:23:25 שלום רב, לפני חודש קניתי פלאפון בחנות. ימים ספורים לאחר מכן גיליתי שהפלאפון תקול- המיקרופון לא תקין כשהוא במצב "רמקול". חזרתי לחנות מיד עם הגילוי, ובחנות אמרו לי שיבדקו ולאחר בדיקה שהתקלה היא בגלל עדכון גרסה למכשיר (קיבלתי מכשיר חלופי). בוצע עדכון גרסה, חזרתי עם הפלאפון אך גם זה לא פתר את הבעיה. חזרתי לחנות עם אותה תקלה ואמרו לי שיפתרו אותה, הפלאפון החדש היה בחנות ולא קיבלתי אפילו מכשיר חלופי. רק עכשיו, אחרי יותר מחודש מתאריך הקניה -הם מודים שהטלפון שקיבלתי פגום והם מביאים לי פלאפון חדש במקום. אני לא מעוניינת יותר במוצר ומעוניינת לבטל את העסקה. האם זה אפשרי? תודה נעם

17/1/2019 12:20	המועצה לצרכנות	re:ביטול עסקה בעקבות מוצר פגום
re:ביטול עסקה בעקבות מוצר פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/01/2019 שעה: 12:20:07 שלום רב נעם, האם בעת רכישת המוצר קיבלת תעודת אחריות? אם כן, יש לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות לבירור העניין. עקרונית, היות שמדובר במוצר חדש הרי שתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה הקובע כי על מוצר חשמלי שעלותו מלעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת מטעם היבואן/יצרן, ובמקרה שהתיקון לא צלח, על היצרן/יבואן לבצע החלפה או ביטול העסקה, בהתאם לבחירת היבואן/יצרן. בנוסף, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה. לכן, אני, מציעה כי תפנה בכתב הן אל בית העסק ממנו נרכש המוצר והן ליבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות, תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.