חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נתונים לא נכונים של מוצר וחוסר מענה משירות לקוחות
מחבר:	אלון (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	15/01/2019
שעה:	13:22:47
היי, לפני כשבועיים רכשתי טלוויזיה דרך אתר אינטרנט, לאחר כמה ימים התקשר היבואן של המסך והציע לשדרג, הנציגה הציגה נתונים של טלוויזיה שלאחר בדיקה התבררו כשקריים לגמרי, ניסיתי להתקשר לחברה והשירות חסר מענה ורצון לעזור, אני צריך לרדוף אחריהם כל הזמן למרות שהם מבטיחים שיצרו קשר תוך X זמן (פעם אחת הבטיחו לשלוח לי מסמך בחצי שעה הקרובה שרק לאחר יומיים ואחרי שהתקשרתי לשאול מה קורה איתו, הם נזכרו לשלוח) המסמך הנ''ל הוא המפרט של הטלוויזיה שהם שלחו אלי כדי לנקות אותם מאשמה שבפועל כלל נתונים בסיסיים בלבד וכלל לא התייחס למה שהמוכרת אמרה. לאחר מכן ביקשו ממני לשלוח להם את המקורות של הנתונים הנכונים (נשלח האתר הרישמי של היצרן ובו נתונים כוללים של המסך ישירות מהיצרן), הבטיחו לי שעד 2 ימי עסקים יחזרו אלי, ושלושה ימים כבר עברו ועוד לא חזרו, בפלאפון האחרון שהרמתי אליהם הנציגה אמרה שיחזרו אלי וכשדרשתי לדעת מתי (לאחר נסיון קצר איתם), היא אמרה שכשתהיה להם תשובה הם יצרו קשר וניתקה לי את השיחה, מתלבט עכשיו איך לפעול

15/1/2019 13:22	אלון	נתונים לא נכונים של מוצר וחוסר מענה משירות לקוחות
נתונים לא נכונים של מוצר וחוסר מענה משירות לקוחות מחבר: אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2019 שעה: 13:22:47 היי, לפני כשבועיים רכשתי טלוויזיה דרך אתר אינטרנט, לאחר כמה ימים התקשר היבואן של המסך והציע לשדרג, הנציגה הציגה נתונים של טלוויזיה שלאחר בדיקה התבררו כשקריים לגמרי, ניסיתי להתקשר לחברה והשירות חסר מענה ורצון לעזור, אני צריך לרדוף אחריהם כל הזמן למרות שהם מבטיחים שיצרו קשר תוך X זמן (פעם אחת הבטיחו לשלוח לי מסמך בחצי שעה הקרובה שרק לאחר יומיים ואחרי שהתקשרתי לשאול מה קורה איתו, הם נזכרו לשלוח) המסמך הנ''ל הוא המפרט של הטלוויזיה שהם שלחו אלי כדי לנקות אותם מאשמה שבפועל כלל נתונים בסיסיים בלבד וכלל לא התייחס למה שהמוכרת אמרה. לאחר מכן ביקשו ממני לשלוח להם את המקורות של הנתונים הנכונים (נשלח האתר הרישמי של היצרן ובו נתונים כוללים של המסך ישירות מהיצרן), הבטיחו לי שעד 2 ימי עסקים יחזרו אלי, ושלושה ימים כבר עברו ועוד לא חזרו, בפלאפון האחרון שהרמתי אליהם הנציגה אמרה שיחזרו אלי וכשדרשתי לדעת מתי (לאחר נסיון קצר איתם), היא אמרה שכשתהיה להם תשובה הם יצרו קשר וניתקה לי את השיחה, מתלבט עכשיו איך לפעול

15/1/2019 13:23	אלון	re:נתונים לא נכונים של מוצר וחוסר מענה משירות לקוחות
re:נתונים לא נכונים של מוצר וחוסר מענה משירות לקוחות מחבר: אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2019 שעה: 13:23:26 יש לי הקלטות של כל השיחות איתם בנוסף אם זה עוזר

15/1/2019 13:23	אלון	re:נתונים לא נכונים של מוצר וחוסר מענה משירות לקוחות
re:נתונים לא נכונים של מוצר וחוסר מענה משירות לקוחות מחבר: אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2019 שעה: 13:23:26 יש לי הקלטות של כל השיחות איתם בנוסף אם זה עוזר

15/1/2019 13:23	אלון	re:נתונים לא נכונים של מוצר וחוסר מענה משירות לקוחות
re:נתונים לא נכונים של מוצר וחוסר מענה משירות לקוחות מחבר: אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2019 שעה: 13:23:26 יש לי הקלטות של כל השיחות איתם בנוסף אם זה עוזר

16/1/2019 09:59	המועצה לצרכנות	re:re:נתונים לא נכונים של מוצר וחוסר מענה משירות לקוחות
re:re:נתונים לא נכונים של מוצר וחוסר מענה משירות לקוחות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2019 שעה: 09:59:27 אלון שלום רב, מתי התקבל המוצר? היה והמוצר התקבל במהלך השבועיים האחרונים, הרי שקמה לך הזכות לביטול עסקה עקב אי התאמה בהתאם להוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן. יש להעביר פנייה בכתב לבית העסק, ולתאר את השתלשלות העניינים ולדרוש את ביטול העסקה ללא דמי ביטול.

16/1/2019 11:30	אלון	re:re:נתונים לא נכונים של מוצר וחוסר מענה משירות לקוחות
re:re:נתונים לא נכונים של מוצר וחוסר מענה משירות לקוחות מחבר: אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2019 שעה: 11:30:56 מחר בדיוק יהיה שבועיים, האם הם מחויבים לבוא לאסוף את הטלוויזיה מהבית שלי? שכן מדובר על מסך גדול 65", והם ממוקמים במרכז ואני באיזור חדרה (שילמתי 200 שקל על משלוח). ואם אני שולח היום בקשה להחזר, גם אם מטפלים בו בזמן אחר (לאחר הנסיון עם החברה הזאת אני לא מצפה לכלום) אני זכאי להחזר בלי תשלום דמי ביטול?

16/1/2019 11:35	אלון	re:re:re:נתונים לא נכונים של מוצר וחוסר מענה משירות לקוחות
re:re:re:נתונים לא נכונים של מוצר וחוסר מענה משירות לקוחות מחבר: אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2019 שעה: 11:35:07 בנוסף, אם בגלל המשיכת זמן שלהם אני חורג מה14 יום, האם הם עדיין מחויבים על פי חוק לקבל את ההחזרה שלי או שהם יכולים לטעון שחרגתי מהזמן?

16/1/2019 11:53	המועצה לצרכנות	re:re:re:נתונים לא נכונים של מוצר וחוסר מענה משירות לקוחות
re:re:re:נתונים לא נכונים של מוצר וחוסר מענה משירות לקוחות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/01/2019 שעה: 11:53:56 ברגע שאתה מעביר בקשה לביטול עסקה מניין הימים נעצר מבחינת הוראות הדין. כמו כן, כאשר מדובר באי התאמה של המוצר למוצר שהוזמן על בית העסק לשאת בעלויות המשלוח והאיסוף.

20/1/2019 15:45	אלון	re:re:re:re:נתונים לא נכונים של מוצר וחוסר מענה משירות לקוחות
re:re:re:re:נתונים לא נכונים של מוצר וחוסר מענה משירות לקוחות מחבר: אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/01/2019 שעה: 15:45:05 כתבתי להם במייל על בקשה לביטול, עד היום לא ענו לי. בנוסף התקשרה אלי המנהלת של שירות הלקוחות שלהם ואמרה לי שהמקורות שלי לא מהימנים לגבי הנתונים של הטלוויזיה והביאה לי טלפון לבירור, לאחר שהתקשרתי לברר וקיבלתי את הנתונים (שתואמים למה שאני ראיתי ולא למה שהחברה פירסמה) ניסיתי להתקשר ואני לא מצליח להשיג אותם. האם יש להגיש תלונה?

21/1/2019 13:54	אלון	re:re:re:re:נתונים לא נכונים של מוצר וחוסר מענה משירות לקוחות
re:re:re:re:נתונים לא נכונים של מוצר וחוסר מענה משירות לקוחות מחבר: אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/01/2019 שעה: 13:54:02 כתבתי להם במייל על בקשה לביטול, עד היום לא ענו לי. בנוסף התקשרה אלי המנהלת של שירות הלקוחות שלהם ואמרה לי שהמקורות שלי לא מהימנים לגבי הנתונים של הטלוויזיה והביאה לי טלפון לבירור, לאחר שהתקשרתי לברר וקיבלתי את הנתונים (שתואמים למה שאני ראיתי ולא למה שהחברה פירסמה) ניסיתי להתקשר ואני לא מצליח להשיג אותם. האם יש להגיש תלונה?

22/1/2019 10:10	המועצה לצרכנות	re:re:re:re:נתונים לא נכונים של מוצר וחוסר מענה משירות לקוחות
re:re:re:re:נתונים לא נכונים של מוצר וחוסר מענה משירות לקוחות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/01/2019 שעה: 10:10:54 אתה בהחלט מוזמן להגיש תלונה, לתלונה יש לצרף קבלה, וכל מסמך רלוונטי אשר יכול לסייע בטיפול.