חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:אחריות במקרה שבר
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	15/01/2019
שעה:	12:31:26
שלום וברכה גלעד, בית העסק נותן שירות אחריות היצרן מופטר מחיוביו לתקן כל פגם ונזק שמתגלה במוצר במהלך שנת האחריות, ע"פ תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) רק מקום בו "הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן". יחד עם זאת, אין מנוס לעניות דעתנו מהעמדת המוצר לבדיקת בית העסק. כמו"כ, אכן ישנו חיוב מכוח התקנות לקים תחנת שירות בכל עיר גדולה כמפורט שם, ברם החיוב הינו על היצרן ולא על בית עסק מוכר שאינו יצרן. אנו מציעים כי תפנה בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל. כמו"כ, פניה באשר לאי קיום הוראות התקנות בעניין תחנות שירות מוטב כי תופנה לרשות להגנת הצרכן וסחר הוגן אשר לה סמכויות עונשיות מנהליות.

14/1/2019 22:32	גלעד	אחריות במקרה שבר
אחריות במקרה שבר מחבר: גלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/01/2019 שעה: 22:32:41 קניתי לפני חצי שנה מחשב נייד (לפטופ) מחברה מוכרת. לאחרונה התנתק ממקומו חלק פלסטיק (כיסוי על הצירים שבין המחשב למסך). התברר שהחיבורים העדינים שלו נשברו ויש צורך להחליף את כל מכסה המחשב על מנת להחזיר את המצב לקדמותו. פניתי למימוש האחריות והם הגיבו שעל שבר אין אחריות. הערתי את תשומת ליבם שאין החרגה כזו בתעודת האחריות, החריג היחיד הרלוונטי הוא נזק כתוצאה משימוש בלתי נאות, ואני השתמשתי בזהירות רבה. תשובתם היתה שאם החלק נשבר בוודאי השימוש היה בלתי נאות. לאחר שעמדתי על דעתי הם הואילו להסכים לבדיקה במעבדת היבואן בתל אביב. לשאלתי אם יש להם שירות גם בירושלים לא הגיבו. מנוסח התקנות הרלוונטי אני מבין שחובת ההוכחה על שימוש שלא לפי ההוראות מוטלת על היצרן / יבואן. השאלה היא מבחינה פרקטית, אם אכניס את המחשב לבדיקה במעבדה מטעמם סביר להניח שהם יקבעו שמדובר בשימוש לא נכון ויחייבו אותי בתשלום. כיצד ניתן למנוע מצב כזה? כמו כן בתקנות מופיע שהיצרן / יבואן חייב לספק שירות גם בירושלים, כיצד ניתן לאלץ שירות כזה?

15/1/2019 12:31	המועצה לצרכנות	re:אחריות במקרה שבר
re:אחריות במקרה שבר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2019 שעה: 12:31:26 שלום וברכה גלעד, בית העסק נותן שירות אחריות היצרן מופטר מחיוביו לתקן כל פגם ונזק שמתגלה במוצר במהלך שנת האחריות, ע"פ תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) רק מקום בו "הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן". יחד עם זאת, אין מנוס לעניות דעתנו מהעמדת המוצר לבדיקת בית העסק. כמו"כ, אכן ישנו חיוב מכוח התקנות לקים תחנת שירות בכל עיר גדולה כמפורט שם, ברם החיוב הינו על היצרן ולא על בית עסק מוכר שאינו יצרן. אנו מציעים כי תפנה בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל. כמו"כ, פניה באשר לאי קיום הוראות התקנות בעניין תחנות שירות מוטב כי תופנה לרשות להגנת הצרכן וסחר הוגן אשר לה סמכויות עונשיות מנהליות.

15/1/2019 14:16	משה	re:אחריות במקרה שבר
re:אחריות במקרה שבר מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/01/2019 שעה: 14:16:16 לדעתי, בדיקה של מה שקרה לא אמורה לעלות לך. מדובר על בחינה פשוטה של המחשב. חייבת להיות להם תחנת שירות בירושלים. בדוק כתובת באינטרנט. בסופו של דבר, נראה לי שרק שופט יוכל להכריע אחרי שיראה את המחשב. דיווחים מהאינטרנט עם אותה הבעיה יוכלו לחזק את טענתך. בכל מקרה הייתי מצלם איכותית את הפגיעה לפני מסירת המחשב למעבדה.