חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:החזר כספי על קנייה באינטרנט
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	13/01/2019
שעה:	11:22:32
שלום וברכה סיגל, חוק הגנת הצרכן מקים זכות לחרטה ולביטול עסקת מכר מרחוק (למשל באינטרנט כמו שנעשה במקרה שלך יש להניח), וזאת בתוך 14 מיום קבלת המוצר בכפוף לדמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה או בסך 100 ש"ח, לפי הנמוך, ובכפוף ליתר הוראות החוק, לרבות הדרישה שהצרכן יעמיד את המוצר לרשות בית העסק. עיון בתקנון בית העסק נשוא פנייתך מלמד כי הוראות התקנון מחריגות את זכות החרטה האמורה לעיל במקרה של נעלי עור ובגדי עור על יסוד אמתלה לפיה המדובר בייצור מיוחד עבור הצרכן. ברם, עיון באתר בית העסק מלמד כי אין הדברים כך, ואין המדובר בייצור מיוחד עבור הצרכן אשר יש בו כדי להחריג את זכות החרטה והביטול בהתאם להוראות החוק. אדרבה נראה כי מדובר במוצרים "קטלוגיים" אשר מפורטים באתר החברה. לא ניתן להתנות על הוראות חוק הגנת הצרכן לרעת הצרכן, ולפיכך התקנון אינו חוקי ומהווה הטעיה אסורה. אנו מציעים כי תפני בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל בדרישה לכבד את הודעת הביטול שניתנה על ידך בהתאם לחוק, ולהשיב את התמורה ששולמה כחוק. במידת הצורך תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.

13/1/2019 08:15	סיגל כספי	החזר כספי על קנייה באינטרנט
החזר כספי על קנייה באינטרנט מחבר: סיגל כספי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/01/2019 שעה: 08:15:56 שלום רכשתי נעליים מחברת צ'פלין. טרם הריכשה ביררתי באם הנעליים לא יתאימו לי האם תהייה אפשרות החזרה . נאמר בוודאי. יומים לאחר שהגיעו הנעליים, פניתי לחברה שהם לא מתאימות לי ואני רוצה להחזיר ולקבל החזר כספי. הם אמרו שאין אפשרות להחזר רק זיכוי באתר, בטענה שהחזר כספי זה רק עד 48 שעות מקבלת ההזמנה. האם זה נכון? או שיש 14 יום שאני יכולה להחזיר ולקבל החזר? את הנעליים שלחתי לאחר 4 ימי עסקים בדואר אקספרס. הם קיבלו את הנעליים לאחר 5 ימי עסקים. כלומר קיבלתי את הנעליים ביום ראשון 6.1 וביום שישי 11.1 הנעליים היו אצלם. אשמח לדעת מה עלי לעשות? ואם אני זכאית להחזר. תודה סיגל כספי

13/1/2019 11:22	המועצה לצרכנות	re:החזר כספי על קנייה באינטרנט
re:החזר כספי על קנייה באינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/01/2019 שעה: 11:22:32 שלום וברכה סיגל, חוק הגנת הצרכן מקים זכות לחרטה ולביטול עסקת מכר מרחוק (למשל באינטרנט כמו שנעשה במקרה שלך יש להניח), וזאת בתוך 14 מיום קבלת המוצר בכפוף לדמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה או בסך 100 ש"ח, לפי הנמוך, ובכפוף ליתר הוראות החוק, לרבות הדרישה שהצרכן יעמיד את המוצר לרשות בית העסק. עיון בתקנון בית העסק נשוא פנייתך מלמד כי הוראות התקנון מחריגות את זכות החרטה האמורה לעיל במקרה של נעלי עור ובגדי עור על יסוד אמתלה לפיה המדובר בייצור מיוחד עבור הצרכן. ברם, עיון באתר בית העסק מלמד כי אין הדברים כך, ואין המדובר בייצור מיוחד עבור הצרכן אשר יש בו כדי להחריג את זכות החרטה והביטול בהתאם להוראות החוק. אדרבה נראה כי מדובר במוצרים "קטלוגיים" אשר מפורטים באתר החברה. לא ניתן להתנות על הוראות חוק הגנת הצרכן לרעת הצרכן, ולפיכך התקנון אינו חוקי ומהווה הטעיה אסורה. אנו מציעים כי תפני בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל בדרישה לכבד את הודעת הביטול שניתנה על ידך בהתאם לחוק, ולהשיב את התמורה ששולמה כחוק. במידת הצורך תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.