חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

חיוב באשראי ללא הסכמה ולאחר ניתוק מהחברה
מחבר:	חנה נ (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	09/01/2019
שעה:	14:58:26
שלום, היום התגלה לי שבמשך 8 חודשים חברת הוטנט ממשיכה לגבות כסף מכרטיס האשראי שלי, עבור שירות אינטרנט שאני לא מקבלת ! ב 19.11.17 התחברתי אל הוטנט (ספק האינטרנט) והוט (תשתיות) כבנדל . ב 13.5 ביצעתי התנתקות מהוט (תשתיות) , אבל לטענת הוטנט לא התנתקתי מהם ולכן הם עדיין מחייבים אותי עד עצם היום הזה כל חודש 79₪. כלומר 632₪ גבו ממני במשך 8 חודשים , מבלי שקיבלתי שירות מהם . מבחינתם כל עוד לא התנתקתי מהוטנט אני עדיין חייבת לשלם . האם זה חוקי ? פניתי אליהם במהלך כל היום והצלחתי כרגע שיחזירו לי 331₪ וגם זה לא בטוח שאקבל , כי דרשתי לדבר עם מנהל בכיר יותר במטרה שיחזיר לי את כל הסכום שגבו ממני שלא בצדק. אשמח לעזרה מכם במהרה .

9/1/2019 14:58	חנה נ	חיוב באשראי ללא הסכמה ולאחר ניתוק מהחברה
חיוב באשראי ללא הסכמה ולאחר ניתוק מהחברה מחבר: חנה נ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2019 שעה: 14:58:26 שלום, היום התגלה לי שבמשך 8 חודשים חברת הוטנט ממשיכה לגבות כסף מכרטיס האשראי שלי, עבור שירות אינטרנט שאני לא מקבלת ! ב 19.11.17 התחברתי אל הוטנט (ספק האינטרנט) והוט (תשתיות) כבנדל . ב 13.5 ביצעתי התנתקות מהוט (תשתיות) , אבל לטענת הוטנט לא התנתקתי מהם ולכן הם עדיין מחייבים אותי עד עצם היום הזה כל חודש 79₪. כלומר 632₪ גבו ממני במשך 8 חודשים , מבלי שקיבלתי שירות מהם . מבחינתם כל עוד לא התנתקתי מהוטנט אני עדיין חייבת לשלם . האם זה חוקי ? פניתי אליהם במהלך כל היום והצלחתי כרגע שיחזירו לי 331₪ וגם זה לא בטוח שאקבל , כי דרשתי לדבר עם מנהל בכיר יותר במטרה שיחזיר לי את כל הסכום שגבו ממני שלא בצדק. אשמח לעזרה מכם במהרה .

10/1/2019 10:21	המועצה לצרכנות	re:חיוב באשראי ללא הסכמה ולאחר ניתוק מהחברה
re:חיוב באשראי ללא הסכמה ולאחר ניתוק מהחברה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2019 שעה: 10:21:50 שלום וברכה חנהכ, עליך לעיין בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכו', ובעיקר באשר לאופן ההתנתקות וביטול העסקה. יש לציין כי בד"כ האחריות על מתן הודעת ביטול, וגם המעקב על קבלת ההודעה אצל החברה וכו', רובצת על כתפיו של הצרכן. מנגד בתי משפט לא יראו בעין יפה, אם להיות עדינים, גבייה ממושכת מצד בית העסק כאשר הלכה למעשה לא ניתנים השירותים על ידו לצרכן. בשלב הראשון אנו מציעים כי תפני בכתב להנהלת בית העסק בתיאור הפרשה הודעת הביטול שניתנה על ידך וכו' ובדרישה להשיב את הכספים שנגבו ביתר.

13/1/2019 08:51	חנה נ.	re:re:חיוב באשראי ללא הסכמה ולאחר ניתוק מהחברה
re:re:חיוב באשראי ללא הסכמה ולאחר ניתוק מהחברה מחבר: חנה נ. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/01/2019 שעה: 08:51:38 תודה רבה על המענה המהיר. תוך כדי הסתכלתי באתר שלכם , וראיתי שהמקרה שלי משתייך ל"ביטול עסקה מתמשכת. וראיתי כי לפי חוק הגנת הצרכן אני יכולה לפנות לבית הדין , ולא חלה עליי חובת ההוכחה כדי לתבוע אותם. אף על פי שיש בידי טופס מידי חברת הוט תשתיות שהחזרתי את הממיר , כך שיוצא מזה שאכן לא קיבלתי שירות עבור האינטרנט (אם אין לי תשתית? מה אעשה עם ספק ?) חברת הוטנט אמרה שעליי לחכות ל- 3 ימי עסקים כדי לשוחח עם מנהל בכיר. היום זה היום האחרון שאני אתן להם הזדמנות לתקן את המצב. בינתיים , אכין את המייל שלי עם כל הפרטים ומקווה שהכל יסתדר.