חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:העלאת מחיר חודשי במפתיע למנוי פרטנר TV
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	09/01/2019
שעה:	09:25:55
שלום רב, על פי הוראות הדין על בית העסק להודיע לצרכן על סיום ההטבה. סעיף 13א (ב) קובע כדלקמן: "(ב) בעסקה לתקופה קצובה שבה מחייבת עוסק חשבון של צרכן בתשלומים, לפי הרשאה לחיוב חשבון או לפי הרשאה לחיוב כרטיס אשראי כהגדרתו בסעיף 14ב(ב), יודיע העוסק לצרכן, בתקופת ההודעה, על מועד סיום העסקה או ההתחייבות; המועד האמור יצוין גם בכל אחד מאלה: (1) בחוזה, אם קיים חוזה בכתב, או במסמך לפי הוראות סעיף 14ג(ב); (2) בכל חשבונית, או קבלה או הודעת תשלום, הנשלחת לצרכן בתקופה שתחילתה שלושה חודשים לפני מועד סיום העסקה או ההתחייבות, ובלבד שאם נשלחת לצרכן אחת מאלה יותר מאשר פעם בחודש, תחול הוראה זו אחת לחודש בלבד; המועד האמור יצוין בהבלטה מיוחדת ובאותיות ברורות וקריאות; (3) במסרון למספר הטלפון הנייד שמסר הצרכן לעוסק, אם מסר – 21 ימים לפני מועד סיום העסקה או ההתחייבות, ואם חל מועד מסירת ההודעה לפי פסקה זו בשבת או בחג – ביום שלאחר השבת או החג; ואולם לעניין עוסק המנוי בפרט 2 לתוספת השנייה, אם מספר הטלפון הנייד שמסר הצרכן לעוסק חסום לשירות קבלת מסרונים, יודיע העוסק לצרכן במועד האמור על מועד סיום העסקה או ההתחייבות בשיחת טלפון או בהודעה קולית. (ג) (1) לתנאי בחוזה הקובע כי ההתקשרות בין הצדדים תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות, לא יהיה תוקף, ויראו כאילו נקבע בחוזה שהוא בטל באותו מועד; (2) הציע עוסק לצרכן, בתקופת ההודעה, להאריך את ההתקשרות ביניהם והצרכן הודיע לעוסק כי הוא מסכים להארכה, יוארך תוקף החוזה בין הצדדים כפי שהסכימו; הציע עוסק לצרכן, לאחר תקופת ההודעה, להאריך את ההתקשרות ביניהם והצרכן הודיע לעוסק כי הוא מסכים להארכה, יוארך תוקף החוזה בין הצדדים כפי שהסכימו, ואולם במהלך שלושים הימים הראשונים שבתקופת ההארכה לא יהיה העוסק רשאי להעלות את מחירי העסקה או לשנות את תנאיה לרעת הצרכן והצרכן יהיה רשאי להודיע על ביטול הסכמתו."

8/1/2019 15:09	לקוח מאוכזב	העלאת מחיר חודשי במפתיע למנוי פרטנר TV
העלאת מחיר חודשי במפתיע למנוי פרטנר TV מחבר: לקוח מאוכזב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/01/2019 שעה: 15:09:38 לפני חצי שנה רכשתי מנוי בפרטנר TV עם שירות נטפליקס לחצי שנה ללא עלות. כיום לאחר שעברה חצי שנה גיליתי חיוב ע"ס 168 שח (39 שח נוספים עבור נטפליקס). אציין כי הייתי בטוח שלאחר חצי שנה השירות יפסק, אף גורם לא הודיע לי כי החל מהחודש המחיר יעלה, לא שאלו אותי אם ברצוני להשאיר/ לבטל את השירות. כשביקשתי שיחה מוקלטת שאישרתי להעלות את המחיר ללא אישור התעלמו מבקשה זו ותשובת בית העסק הוא ש"רשום לך שהשירות לחצי שנה ומשתמע מכך שלאחר מכן הוא בתשלום נוסף". התייעצתי עם חבר עו"ד שמדובר בהפרה של עסקה קצובה שכן על כל שינוי בחשבון בית העסק מחויב לפחות לעדכן (גם אם מעלה ללא רשות) את הלקוח, ולכן ניתן לתבוע פיצוי של עד 10000 שח ללא הוכחת נזק. במקביל העברתי תלונה דרך המועצה לצרכנות. האם בית העסק צודק והוא לא מחויב לעדכן לקוח בשינויים בגובה התשלום או שמא אני צודק? תודה

9/1/2019 09:25	המועצה לצרכנות	re:העלאת מחיר חודשי במפתיע למנוי פרטנר TV
re:העלאת מחיר חודשי במפתיע למנוי פרטנר TV מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2019 שעה: 09:25:55 שלום רב, על פי הוראות הדין על בית העסק להודיע לצרכן על סיום ההטבה. סעיף 13א (ב) קובע כדלקמן: "(ב) בעסקה לתקופה קצובה שבה מחייבת עוסק חשבון של צרכן בתשלומים, לפי הרשאה לחיוב חשבון או לפי הרשאה לחיוב כרטיס אשראי כהגדרתו בסעיף 14ב(ב), יודיע העוסק לצרכן, בתקופת ההודעה, על מועד סיום העסקה או ההתחייבות; המועד האמור יצוין גם בכל אחד מאלה: (1) בחוזה, אם קיים חוזה בכתב, או במסמך לפי הוראות סעיף 14ג(ב); (2) בכל חשבונית, או קבלה או הודעת תשלום, הנשלחת לצרכן בתקופה שתחילתה שלושה חודשים לפני מועד סיום העסקה או ההתחייבות, ובלבד שאם נשלחת לצרכן אחת מאלה יותר מאשר פעם בחודש, תחול הוראה זו אחת לחודש בלבד; המועד האמור יצוין בהבלטה מיוחדת ובאותיות ברורות וקריאות; (3) במסרון למספר הטלפון הנייד שמסר הצרכן לעוסק, אם מסר – 21 ימים לפני מועד סיום העסקה או ההתחייבות, ואם חל מועד מסירת ההודעה לפי פסקה זו בשבת או בחג – ביום שלאחר השבת או החג; ואולם לעניין עוסק המנוי בפרט 2 לתוספת השנייה, אם מספר הטלפון הנייד שמסר הצרכן לעוסק חסום לשירות קבלת מסרונים, יודיע העוסק לצרכן במועד האמור על מועד סיום העסקה או ההתחייבות בשיחת טלפון או בהודעה קולית. (ג) (1) לתנאי בחוזה הקובע כי ההתקשרות בין הצדדים תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות, לא יהיה תוקף, ויראו כאילו נקבע בחוזה שהוא בטל באותו מועד; (2) הציע עוסק לצרכן, בתקופת ההודעה, להאריך את ההתקשרות ביניהם והצרכן הודיע לעוסק כי הוא מסכים להארכה, יוארך תוקף החוזה בין הצדדים כפי שהסכימו; הציע עוסק לצרכן, לאחר תקופת ההודעה, להאריך את ההתקשרות ביניהם והצרכן הודיע לעוסק כי הוא מסכים להארכה, יוארך תוקף החוזה בין הצדדים כפי שהסכימו, ואולם במהלך שלושים הימים הראשונים שבתקופת ההארכה לא יהיה העוסק רשאי להעלות את מחירי העסקה או לשנות את תנאיה לרעת הצרכן והצרכן יהיה רשאי להודיע על ביטול הסכמתו."