חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:תלונה על IPTV , RS TV
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	09/01/2019
שעה:	08:36:16
נועה שלום רב, יש לפעול במקביל: ראשית, חשוב להעביר לבית העסק פנייה מסודרת בכתב ולשמור תיעוד מהפנייה. בפנייה יש לציין את תאריך ביצוע העסקה, ואת התאריך הראשון בו התבקש ביטול העסקה. בהמשך יש לציין בפניהם כי מדובר בעסקת רוכלות, ועל כן בהתאם להוראות סעיף 14 לחוק הגנת הצרכן ניתן לבטלה ללא דמי ביטול בתוך 14 ימים, ובמקרה של עולה חדש או אזרח ותיק מעל גיל 65, ניתן לבטלה ללא דמי ביטול משך 4 חודשים. יש לציין במכתב כי אי ביטול העסקה חושף את בית העסק לתביעת פיצוי ללא הוכחת נזק בסך של עד 10,000 ש"ח בהתאם לסעיף 31א לחוק. במקביל, אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לסייע.

8/1/2019 10:30	נועה	תלונה על IPTV , RS TV
תלונה על IPTV , RS TV מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/01/2019 שעה: 10:30:32 שלום רב , לפני כחצי שנה הגיעה להורים שלי סוכנת ששווקה את ה IPTV , RS TV (כמו הוט, רק לדוברי השפה הרוסית), בגלל שההורים שלי מאוד תמימים והיא היתה מאוד משכנעת היא הצליחה ולמכור להורים שלי 2 ממרים. במעמד הרכישה היא לא הסבירה להם את ההשלכות של הביטולים. מעבר לזה אני זוכרת שכשהגעתי הם היו כבר בסוף הפגישה היא רצתה למכור לי, אמרתי לה שאני לא מכירה ולא מעוניינת והיא אמרה לי תתחברי תכירי מקסימום תבטלי. אני לא נפלתי בפח שלה אך הורי לצערי כן. לאחר החיבור להורים שלי היו המון תקלות והם לא הצליחו לצפות כמו שצריך בטלויזיה, בערוצים שהם מציעים. אבא שלי פנה לסוכנת שמכרה לו, על מנת לבטל היא התנערה ממנו ולאחר כמה שיחות התחילה לצעוק עליו וסיננה אותו! אני ואבא שלי חייגנו אליהם המון פעמים ניסינו להשיג את מחלקת הפיננסית אך לא הצלחנו. כשהצלחנו להשיג אותם כעבור כחודשיים, מסתבר שעל פי החוזה ניתן היה לבטל את התכנית עד שבועים עם קנס של 500 שח, ולאחר שבועים, לא ניתן לבטל בכלל. ועכשיו ההורים שלי משלמים 36 חודשים, 120 שח, סהכ 4300 שח. כבר חודש אנחנו מנסים שוב להגיש את המחלקה הפ

9/1/2019 08:36	המועצה לצרכנות	re:תלונה על IPTV , RS TV
re:תלונה על IPTV , RS TV מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2019 שעה: 08:36:16 נועה שלום רב, יש לפעול במקביל: ראשית, חשוב להעביר לבית העסק פנייה מסודרת בכתב ולשמור תיעוד מהפנייה. בפנייה יש לציין את תאריך ביצוע העסקה, ואת התאריך הראשון בו התבקש ביטול העסקה. בהמשך יש לציין בפניהם כי מדובר בעסקת רוכלות, ועל כן בהתאם להוראות סעיף 14 לחוק הגנת הצרכן ניתן לבטלה ללא דמי ביטול בתוך 14 ימים, ובמקרה של עולה חדש או אזרח ותיק מעל גיל 65, ניתן לבטלה ללא דמי ביטול משך 4 חודשים. יש לציין במכתב כי אי ביטול העסקה חושף את בית העסק לתביעת פיצוי ללא הוכחת נזק בסך של עד 10,000 ש"ח בהתאם לסעיף 31א לחוק. במקביל, אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לסייע.

9/1/2019 21:17	נועה	re:re:תלונה על IPTV , RS TV
re:re:תלונה על IPTV , RS TV מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/01/2019 שעה: 21:17:24 הפניות שלנו נעשו טלפונית, אין לי פניה מתועדת בכתב, ולצערי עברו כבר 4 חודשים השאלה אם יש מה לעשות בנידון? ומעבר לזה הורי לא הראשונים, שנמצאים במצב הזה אבא שלי אמר שאמרו לו מכרים שיש עוד אנשים במצב הזה.

10/1/2019 10:31	המועצה לצרכנות	re:re:תלונה על IPTV , RS TV
re:re:תלונה על IPTV , RS TV מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/01/2019 שעה: 10:31:26 מומלץ להעביר פנייה בכתב היום, ולציין את כל הפניות הטלפוניות שנעשו בעבר. הדבר יגבש תיעוד לכך שנעשו ניסיונות חוזרים ונשנים לביטול העסקה.