חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:מימוש אחריות למוצר
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	06/01/2019
שעה:	14:16:50
שלום רב יוסי, לא ציינת מתי נרכש המוצר? מה צוין בתעודת האחריות ? עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון, ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה. מכאן, שמתיאור פנייתך,לכאורה אין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על הדין.

6/1/2019 11:29	יוסי	מימוש אחריות למוצר
מימוש אחריות למוצר מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/01/2019 שעה: 11:29:01 שלום רב, רכשתי אוהל עליו יש אחריות לכל החיים על ריצ'רצ'ים ותפרים. לאחר פחות משלושה חודשים של שימוש במוצר שני הדברים הללו לפגמו. בתהליך ארוך מול החנות של שליחת והחזרת האוהל מספר פעמים הם הודיעו לי שלא יממשו את התיקון כיוון שהספק והחברה לא מוכנים לעשות זאת חרף האחריות. עם זאת, הם הודיעו לי שיחפשו לי על חשבונם אוהל חלופי באותה רמה. לאחר מספר ימים אכן הודיעו לי שהביאו בשבילי אוהל חדש של חברה אחרת. מכיוון שראיתי שיש על האוהל החדש ביקורות שליליות באינטרנט רציתי לדעת האם יש לי זכות לבקש מוצר אחר או פיצוי אחר ולא את האוהל אותו הביאו או שמא עצם החלפת המוצר למוצר אחר בואותו השווי פוטרת אותם ממימוש האחריות על המוצר הראשון או פיצוי מסוג אחר. תודה מראש!

6/1/2019 14:16	המועצה לצרכנות	re:מימוש אחריות למוצר
re:מימוש אחריות למוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/01/2019 שעה: 14:16:50 שלום רב יוסי, לא ציינת מתי נרכש המוצר? מה צוין בתעודת האחריות ? עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון, ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה. מכאן, שמתיאור פנייתך,לכאורה אין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על הדין.

6/1/2019 14:41	יוסי	re:re:מימוש אחריות למוצר
re:re:מימוש אחריות למוצר מחבר: יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/01/2019 שעה: 14:41:48 תודה על המענה, אבהיר את הנקודה, המוצר שהביאו לי במקום לתקן את המקורי הינו מוצר אחר של חברה אחרת באותו השווי, השאלה שלי היא האם מותר לי להגיד שאיני מוכן להחלפה כיוון שזה לא המוצר אותו רכשתי בהתחלה ולדרוש במקום תיקון של המקורי או פיצוי אחר? תודה!

7/1/2019 10:10	המועצה לצרכנות	re:re:מימוש אחריות למוצר
re:re:מימוש אחריות למוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/01/2019 שעה: 10:10:50 על פי התקנות רשאי העוסק להחליף במוצר זהה או דומה רק במקרה בו לא ניתן לתקן את המוצר המקורי. היה ויש אפשרות יתקון - אתה בהחלט רשאי לדרוש תיקון. אך בהעדר אפשרות, לא ניתן לחייב את העוסק לבטל את העסקה או לספק מוצר שאינו מצוי במלאי, כל עוד הוא מספק מוצר מאיכות דומה או זהה.