חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:טרטורים ואי הגעת מתקין בזמן
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	04/01/2019
שעה:	11:01:41
ליאת שלום רב, בעקבות התיקון להוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, מחויב עוסק לעמוד במועדים שנקבעו עם הצרכן, גם במקרה שהביקור הנו לצורך התקנה של הטובין אותם מכר העוסק (סעיף 18א (ג)(1)(ג)) ועל כן, במקרה של אי הגעה מחויב העוסק בפיצוי בסך של 600 ש"ח. יש לפנות בכתב ולדרוש את הפיצוי האמור. ובמקרה של סירוב, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע.

3/1/2019 15:39	ליאת	טרטורים ואי הגעת מתקין בזמן
טרטורים ואי הגעת מתקין בזמן מחבר: ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2019 שעה: 15:39:23 שלום רב, מראש מתנצלת על אורך הפניה.. ובכל זאת, אשמח לקבל מענה. לפני חודש וחצי לערך רכשתי מחברת עצמלה, שני ארונות ומיטת נוער. תיאמו התקנה של הארונות ליום מסוים ולאחר מס' ימים למיטה. כשהגיעו להתקין את המיטה, גילנו שגב המיטה שבור. פינינו יום נוסף שבו יגיעו להתקין גב מיטה תקין. כשהגיע המתקין.. הביא בטעות גב מיטה בצבע שונה... שוב נאלצנו לתאם מועד להתקנה. באותו זמן, שמנו לב גם שהטריקה השקטה בצד אחד של הארון לא עובדת כראוי. נאמר לנו שהבחור שיגיע לטפל במיטה, יטפל גם בארון. כשהמתקין של המיטה הגיע, נאמר לנו שלא יכול לטפל בארון, מאחר ומדובר בספק שונה. למרות הטירטור הרב,גם זאת קיבלנו בהבנה.. והמתנו שיצרו עימנו קשר לתיאום מתקין לארון. הנציגה שיצרה איתי קשר, ביקשה לתאם רק בין השעות 9:00 ל- 13:00. הסברתי לה שאין לי אפשרות לקחת שוב יום חופש לעניין זה וכי לאחר כל ההתנהלות שלהם, שיחרגו מהשעות הללו וישלחו מתקין לאחר השעה 16:00. המתאמת של הספק שירות של חברת עצמלה, לא הסכימה מאחר ואלו לדבריה השעות היחידות בהם עובדים וניתן בהם לתאם. בעניין זה, ביקשתי לשוחח עם מנהלת השירות בחברת עצמלה, הסברתי לה את כל השתלשלות העניינים.. זו הסבירה גם כן שלא ניתן לתאם בשעות שונות. סיכמנו בשיחה שביום שנהייה בחופש, ניצור קשר וישתדלו לבוא לקראתנו בתיאום ליום החופש. בעלי לקח יום חופש ביום ד' 29/12 וביום זה סוכם כי יגיעו אלינו בין השעות 13:00 ל- 17:00 עם התראה של חצי שעה. באופן מפתיע תיאמו לשעות אלה, שכן כאמור נאמר שאין תיאומים בזמנים הללו... בכל אופן, בעלי נשאר בבית המתין להגעתו של המתקין. מאחר והיינו אמורים לנסוע מחוץ לעיר, כשהגיעה השעה 16:30 ושמתי לב שהבחור לא מתקשר.. התקשרתי בעצמי אל החברה. הנציגה לא ידעה בדיוק מתי מגיע, הבטיחה לברר ולחזור אליי ואכן חזרה.. אך אמרה לי שיגיע אלינו רק בסביבות השעה 18:00 שהתעכב.. בלי להודיע שום דבר מצידם. אם לא הייתי מתקשרת לא היו מודיעים לי... ביקשתי לדבר ישירות עם המתקין וכשדיברתי איתו ב- 17:45 בערך , אמר שהוא בכלל בדימונה ויוכל להגיע אם ארצה רק יותר מאוחר. עוד אמר שהתקשר בבוקר למפעל ואמר מפורשות שלא יוכל להגיע בחלון הזמן שנאמר לנו. רק שלנו לא הודיעו כלום. אם לא הייתי מתקשרת, לא בטוחה שמישהו היה מעדכן על עיכוב או משהו.. מפני שהיינו אמורים לנסוע, אמרתי לו שלא יגיע. למחרת..אף אחד לא יצר איתי קשר.. לא לשם התנצלות ולא לשם תיאום. אני זו שהתקשרה בשעה 14:30 בערך וביקשתי לדבר עם המנהלת. הובטח שהיא תיצור קשר. המנהלת התקשרה למחרת, התעקשה שתיאום חדש יוכל להעשות רק בשעות שלהם כלומר 9:00-13:00... ואני שואלת, מעבר לשירות הגרועעעע שקיבלנו, אין פה מקום או אפשרות לחייב אותם להגיע בשעות שנוחות לנו?? לאור זאת שלא הגיעו בתיאום האחרון ובשל כל הטרטורים? לא צריכים לפצות אותנו על אי ההגעה ועל כך שלא הודיעו מיוזמתם? אשמח לקבל תשובה בעניין. תודתי נתונה מראש.

4/1/2019 11:01	המועצה לצרכנות	re:טרטורים ואי הגעת מתקין בזמן
re:טרטורים ואי הגעת מתקין בזמן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/01/2019 שעה: 11:01:41 ליאת שלום רב, בעקבות התיקון להוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, מחויב עוסק לעמוד במועדים שנקבעו עם הצרכן, גם במקרה שהביקור הנו לצורך התקנה של הטובין אותם מכר העוסק (סעיף 18א (ג)(1)(ג)) ועל כן, במקרה של אי הגעה מחויב העוסק בפיצוי בסך של 600 ש"ח. יש לפנות בכתב ולדרוש את הפיצוי האמור. ובמקרה של סירוב, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע.

6/1/2019 17:19	ליאת	re:re:טרטורים ואי הגעת מתקין בזמן
re:re:טרטורים ואי הגעת מתקין בזמן מחבר: ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/01/2019 שעה: 17:19:28 היי.. תודה רבה על המענה. בחברה עצמה טוענים שבגלל שהתקשרתי לפני זמן ההגעה וקיבלתי דיווח שיאחר (מזכירה שביוזמתי), אני לא זכאית לפיצוי... בנוסף לא התייחסתם לעניין שעות התיאום. נכון לעכשיו אני עדיין עם בעיה בארון, אבל הם מתעקשים לתאם עד השעה 13:00 ולא מעבר למרות כל הפעמים שקיבלתי אותם קודם כפי שפירטתי בפניה הראשונה.מה אפשר לעשות?

7/1/2019 12:01	המועצה לצרכנות	re:re:טרטורים ואי הגעת מתקין בזמן
re:re:טרטורים ואי הגעת מתקין בזמן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/01/2019 שעה: 12:01:33 כאמור, עצם העובדה כי נקבע טווח ארוך מהמותר בדין, היא לכשעצמה מהווה הפרה ומאפשרת קבלת פיצוי, על כן אין כל משמעות לעובדה שאת יצרת קשר ולא המתנת בביתך מעבר לשעה שנקבעה, שכן כל שינוי בשעת ההגעה יכולה להתבצע רק עד השעה 20:00 בערב שלפני. לעניין תיאום מתקין לאחר שעה מסוימית, יש קושי לבצע חיוב כאמור, שכן הוראות הדין מתירות קביעה של שירותי התקנה בשעות הבוקר, אך כאמור, רק בטווח של שעתיים.