חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:בירור
מחבר:	משה (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	03/01/2019
שעה:	14:44:39
עד לתשובת המועצה ומתקנות הגנת הצרכן: "לא מילא היצרן אחר הוראות תקנות משנה (א) ו-(ב), יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן." הבחירה היא של היבואן ולא שלך. יצרן=יבואן.

3/1/2019 14:24	אורן	בירור
בירור מחבר: אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2019 שעה: 14:24:14 שלום, אשמח לעזרתכם בהקדם. אני מתנהל בין חברת Ksp ו-Asus כבר כמעט חודש כמו פינג פונג. מעבר לכך שבמהלך התנהלותי מולם לגבי לפטופ שיצא תקול מהקופסא, הציעו לי פתרונות הזויים - עבר הזמן שהתייחבו בפניי לתיקון כבר אתמול. לאחר הרבה ייסורים ומפח נפש בין שני גורמים שכאמור שלחו אותי מהאחד לאחר, מסרו לי ב-Asus שהם מעבירים לי במייל מעין אישור, שיאפשר לי לגשת לסניף Ksp לבחירתי, ולקבל מהם במקום ״פתרון טכנולוגי שווה ערך או חלופה מטעמם״. שאלתי פשוטה יחסית אבל חשובה - האם אני יכול -לדרוש- זיכוי כספי (מלא או בקיזוז הקבוע בחוק) במקום לקבל מהם ציוד אחר. אשמח לדעת היכן עומד החוק בעניין זה וכיצד הכי חכם שאתקדם. תודה מראש! אורן.

3/1/2019 14:44	משה	re:בירור
re:בירור מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2019 שעה: 14:44:39 עד לתשובת המועצה ומתקנות הגנת הצרכן: "לא מילא היצרן אחר הוראות תקנות משנה (א) ו-(ב), יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן." הבחירה היא של היבואן ולא שלך. יצרן=יבואן.

4/1/2019 10:35	המועצה לצרכנות	re:re:בירור
re:re:בירור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/01/2019 שעה: 10:35:49 אורן שלום רב, אכן כפי שציין משה, תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה מחייבות את בית העסק לספק מוצר חדש, אך אינן מחייבות אותו לספק החזר כספי. על כן, היה וסופק לך מוצר חדש וזהה, עמד העוסק בחיוביו. היה ותתקל בבעיה גם במוצר זה, ניתן יהיה לדרוש החזר כספי, בהתאם למספר פסקי דין אשר קבעו כי מדובר בהפרת הסכם יסודית בשלב זה.