חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

מוצר לא נכון
מחבר:	רוני (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	03/01/2019
שעה:	13:29:24
הזמנתי דרך הטלפון מוצר (שטיח) עם משלוח ושילמתי באשראי. השטיח הגיע בגודל לא נכון. בעל העסק ניסה לטעון שזו טעות חסרת חשיבות, בהמשך שאחזיר את השטיח על חשבוני וכעת טוען שיחזיר לי את עלות המשלוח אבל שאני צריכה לשלם עוד 20% מגובה העעסקה כדי לקבל את השטיח בגודל שהזמנתי. זה ממש סיפור לשלוח חזרה שטיח דרך הדואר ואני לא סומכת עליו שיחזיר לי את עלות המשלוח ולא רוצה להוסיף כסף כדי לקבל את המוצר בגודל הנכון. לדעתי הוא עושה זאת כדי שאתייאש ואוותר. מה ניתן לעשות? תודה

3/1/2019 13:29	רוני	מוצר לא נכון
מוצר לא נכון מחבר: רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2019 שעה: 13:29:24 הזמנתי דרך הטלפון מוצר (שטיח) עם משלוח ושילמתי באשראי. השטיח הגיע בגודל לא נכון. בעל העסק ניסה לטעון שזו טעות חסרת חשיבות, בהמשך שאחזיר את השטיח על חשבוני וכעת טוען שיחזיר לי את עלות המשלוח אבל שאני צריכה לשלם עוד 20% מגובה העעסקה כדי לקבל את השטיח בגודל שהזמנתי. זה ממש סיפור לשלוח חזרה שטיח דרך הדואר ואני לא סומכת עליו שיחזיר לי את עלות המשלוח ולא רוצה להוסיף כסף כדי לקבל את המוצר בגודל הנכון. לדעתי הוא עושה זאת כדי שאתייאש ואוותר. מה ניתן לעשות? תודה

4/1/2019 09:42	המועצה לצרכנות	re:מוצר לא נכון
re:מוצר לא נכון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/01/2019 שעה: 09:42:43 רוני שלום רב, יש לפנות לבית העסק בכתב ולציין בפניו כי הוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן מחייבות בית עסק לבטל עסקה במקרה של אי התאמה בין המוצר שהוזמן למוצר שסופק בפועל, הביטול יעשה ללא דמי ביטול כלשהם, ועלות המשלוח חזרה לבית העסק תוטל גם היא על העוסק. דרישת תשלום כאמור אינה תואמת את הוראות הדין ומהווה עבירה לכאורה על חוק הגנת הצרכן, דבר שעלול אף לחשוף את העוסק לתביעת פיצוי ללא הוכחת נזק בסך של עד 10,000 ש"ח.