חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:בירור אפשרות לביטול עסקה.
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	03/01/2019
שעה:	10:46:38
שלום וברכה יעל, קשה יהיה לעניות דעתנו להחיל במקרה המתואר את דיני הגנת הצרכן, שעה שהשירות שנרכש אינו עומד בהגדרת החוק באשר לשימוש צרכני, אדרבה יותר מהכיוון של בית עסק. במקרה כזה מחייבות את הצדדים בד"כ הוראות ההסכמות ביניהם, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק הרלוונטי וכיוצ"ב. במאמר מוסגר, אין המועצה מטפלת בפניות של עוסקים, אלא של צרכנים בלבד ובסוגיות צרכניות כהגדרת מונחים אלה בחוק הגנת הצרכן.

2/1/2019 20:09	יעל.	בירור אפשרות לביטול עסקה.
בירור אפשרות לביטול עסקה. מחבר: יעל. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 20:09:59 שלום רב. באוקטובר האחרון סגרתי עסקת הקמת אתר אינטרנט מול חברה מסוימת, במסגרת הטבה (אשר נשלחה אלי למייל). האתר מיועד לי, כפרסום עבור הדרכת הורים (בעלת עסק של אדם אחד). במסגרת העסקה, אני משלמת עבור אחסנת ואחזקת האתר, ולא עבור עיצובו. בקובץ תנאי ההטבה לקבלת האתר, במסגרת פירוט תהליך העבודה ולוחות הזמנים, מצוין כי הכנת סקיצה ראשונה תבוצע עד 45 ימי עסקים. העברתי לחברה את כל החומר שביקשו לצורך העיצוב (תמונות ותכנים) בתאריך 25.10.18, כך שאותם ימים כבר חלפו, ועדיין ללא תגובה מצידם, פרט לאישור קבלת החומרים (שילמתי בכרטיס אשראי, 5545.80 ש"ח, ב-12 תשלומים, כך ש-3 תשלומים, ע"ס 462.15 ש"ח, כבר נגבו ממני). (ב-7.11.18 שלחתי אליהם עדכון לשעות קבלת הקהל, שינוי קל ביותר כמובן, לא דבר המצריך שינוי עיצובי כזה או אחר). בקובץ תנאי ההטבה ישנם סעיפים המדאיגים אותי: "חבילת האחסון למערכת האתר נרכשים במיוחד עבור הלקוח בעת ביצוע העסקה לתקופה שנבחרה, כך שלא ניתן להשיב את תמורתם, בהתאם לכך הסכם זה לא ניתן לביטול. לפיכך לא תהיה אפשרות להפסקת התשלום עבור האחסון לפני תום תקופת האחסון לפי החבילה שנבחרה". "הלקוח רשאי לבטל את האחסון והסרת האתר בכל שלב אך ללא קבלת החזר כספי". מאחר וחלפו מעבר ל 45 ימי עסקים, ואני מוצאת כי החברה אינה אמינה ולא עשתה עבודתה נאמנה, וכמובן שעד כה לא קיבלתי כל תמורה (כאמור, 3 תשלומים מתוך 12 כבר נגבו), האם באפשרותי, ולמרות הסעיפים המצוטטים, לדרוש את ביטול העסקה, וכן לקבל החזר כספי עבור התשלומים שכבר נגבו? תודה מראש וערב נעים!

3/1/2019 10:46	המועצה לצרכנות	re:בירור אפשרות לביטול עסקה.
re:בירור אפשרות לביטול עסקה. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/01/2019 שעה: 10:46:38 שלום וברכה יעל, קשה יהיה לעניות דעתנו להחיל במקרה המתואר את דיני הגנת הצרכן, שעה שהשירות שנרכש אינו עומד בהגדרת החוק באשר לשימוש צרכני, אדרבה יותר מהכיוון של בית עסק. במקרה כזה מחייבות את הצדדים בד"כ הוראות ההסכמות ביניהם, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק הרלוונטי וכיוצ"ב. במאמר מוסגר, אין המועצה מטפלת בפניות של עוסקים, אלא של צרכנים בלבד ובסוגיות צרכניות כהגדרת מונחים אלה בחוק הגנת הצרכן.