חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

re:בנקאות
מחבר:	המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני)
תאריך:	02/01/2019
שעה:	08:33:39
איתי שלום רב, ראשית יש לנסות ולקבל מלשושת הגופים - החברה שמספקת את שירות "הקאשבק", הבנק, וחברת האשראי, תגובה בכתב לטענותיך, ואז, בהתאם לתגובות ישל פנות לגופי הפיקוח. על פניו, נראה כי מקור הבעיה הנו בחברת האשראי, אשר מבצעת חיוב של סכום ללא עסקה, כך שתגובתה הנה החשובה ביותר, ועל כן בעניינה יש לפנות לבנק ישראל, ליחידה לפניות הציבור, לאחר שהעברת פנייה לנציב התלונות בחברת האשראי. ניתן לפנות לבנק ישראל באמצעות הקישור הבא: https://www.boi.org.il/he/ConsumerInformation/PublicEnquiries/Pages/Default.aspx בהחלט סיטואציה מתסכלת, אך לצערי, אין פתרון פשוט יותר במקרה זה.

1/1/2019 20:14	איתי	בנקאות
בנקאות מחבר: איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/01/2019 שעה: 20:14:40 שלום רב... לא מזמן הסתכלתי בחשבונות החיוב שלי באשראי וראיתי משהו חריג. יש תוכנית שנקראת "קאשבק" הבנק מזכה אותי בסכום כסף מסוים ואז יום אחרי חברת האשראי מחייבת אותי באותו הסכום. התקשרתי לבנק וביקשתי שאינני מעוניין בשירות וביקשתי שינתקו אותי מהשירות הזה. הבנק אמר שזה לא הוא אחראי על התוכנית אלא חברת האשראי,התקשרתי לחברת האשראי ואלה החזירו אותי לבנק , התקשרתי שוב לבנק ואמרתי להם שחברת האשראי אמרה שהיא אחראית הפקידה אמרה לי להמתין כמה דקות ואז חזרה אליי ואמרה שיש מחלקה בבנק שמטפלת בנושא ואמרה לי שאני צריך להתקשר אליהם , יצרתי קשר עם אותה מחלקה ואלה אמרו שהם לא אחראים לזה אלא גוף חיצוני , התקשרתי לחברה החצונית ואלה טענו שהם לא אחראיים אלא הבנק עצמו , התקשרתי שוב לבנק ושוב אמרו לי שזה לא הם אחראיים אלא החברה החיצונית , לאחר וויכוחים והסברים נאמר לי לחכות כמה דקות כדי לבדוק את הנושא...ואז חזרו אליי ואמרו לי שכדי להתנק אני צריך לשלוח מייל לנציב תלונות הציבור....מה עושים בעיניין ולמה הייתי אמור לעבור את כול הייסורים האלה ?? אשמח לעזרה או הכוונה...תודה

2/1/2019 08:33	המועצה לצרכנות	re:בנקאות
re:בנקאות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/01/2019 שעה: 08:33:39 איתי שלום רב, ראשית יש לנסות ולקבל מלשושת הגופים - החברה שמספקת את שירות "הקאשבק", הבנק, וחברת האשראי, תגובה בכתב לטענותיך, ואז, בהתאם לתגובות ישל פנות לגופי הפיקוח. על פניו, נראה כי מקור הבעיה הנו בחברת האשראי, אשר מבצעת חיוב של סכום ללא עסקה, כך שתגובתה הנה החשובה ביותר, ועל כן בעניינה יש לפנות לבנק ישראל, ליחידה לפניות הציבור, לאחר שהעברת פנייה לנציב התלונות בחברת האשראי. ניתן לפנות לבנק ישראל באמצעות הקישור הבא: https://www.boi.org.il/he/ConsumerInformation/PublicEnquiries/Pages/Default.aspx בהחלט סיטואציה מתסכלת, אך לצערי, אין פתרון פשוט יותר במקרה זה.