| 20/5/2019 14:25 |
שלום י ב |
 | | מחבר: | שלום י ב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/05/2019 | | שעה: | 14:25:15 |
| הזמנו ספה בחנות רהיטים במידות וצבעים סטנדרטיים הספה הוזמנה מהיבואן וכעת הוא נמצא במחסן של החברה טרם האספקה
כעת ברצונינו לבטל את העיסקה המוכר טוען שבדף ההזמנה כתוב שבמידה והמוצר כבר מוכן אין אפשרות לבטל
האם הוא צודק? | |
|
|
|
| 21/5/2019 08:55 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 08:55:09 |
| אדוני שלום רב,
על פי תקנות ביטול עסקה, אתם בהחלט רשאים לבטל את העסקה שכן מדובר במוצר סטנדרטי ולא בהזמנה מיוחדת .
על כן, התקנות מאפשרות את הביטול בתוך 14 ימים מיום קבלת ההמוצר ובוודאי כל עוד המוצר לא סופק.
יש להעביר את בקשת הביטול בכתב לבית העסק ולשמור העתק, דמי הביטול המירביים על פי התקנות יהיו 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם. | |
|
|
|
| 21/5/2019 21:40 |
שלום י ב |
| | מחבר: | שלום י ב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 21:40:31 |
| החנות טוענת שאם ההזמנה בוצעה לפי דגם וצבע מסויים אזי אין אפשרות ביטול
הצדק איתם? | |
|
|
|
| 21/5/2019 21:08 |
boris d |
| | מחבר: | boris d (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 21:08:04 |
|
שלום גב' מיטל בשרי.
אחרי עשרות פניות ובקשות את שלחת לי באימייל העתק שצולם בראי הפוך,
בצורה שבלתי אפשר לקרא ולהשתמש את העתק..
- זאת בניגוד שהבטיחה לשלוח בדואר רגיל....
- מרגיש נפגע ומדובר על הפרעה מכוונת במקום מתן עזרה...
אתם מתנהגים בזלזול אנשים שפונים לעזרתכם..
- לפי התרשמות מי טיפולכם בתלונה הנ"ל של קשישה אתם בוגדים לפונים לעזרתכם לטובת מוכרים...
מדובר על בושת התנהגות... מושכים בכוונה חצי שנה? כדי לאפשר למוכר לגזול את קשישה..
זה ממשיך כבר חצי שנה...
- בתחילה של טיפול סילפתם תוכן תלונה של קשישה...
לא ביססת תלונה מבחינה חוקתי. טיפול כושל בכוונה...
איזה עו"ד את גב, מיטל בשרי..
אין מילים אכזבה מטיפולכם, בוגדני ממש..
במציאות אתם משרתים מוכרים שפוגעים בזכויות של צרחן..
עוזרים לגזול כספם של חסרי אונים.. אני הולך להתלונן..
- מכאן, מבקש תשומת לבך... שאני קשיש בן 89 +, עושה עזרה הזאת בקושי רב.
1. את הבטחת לי שתישלחי מסמכים בדואר רגיל, כי אני מסתבך עם טיפול, כולל עצירות באינטרנט..
2. תשובה של חברה "מיניפון" הגיע כי צילום שנעשה בראה הפוכה, קמו זה נראה תוך ראי. אי אפשר לקרוא!!! כל דבר הפוך...
עם זאת, הצלחתי להבין מי כמה שורות של גרסה שהם מכחישים גרסה של גברת רוזנברג... כפי שזה רשום...
בהקשר לזה יש לי לציין שבגרסה שלכם יש סטיות קטןקתנות, טכניות מדברים שכתבתי (אצרף אותם שוב(.
- לגברת רוזנברג מצב זיכרונה החמיר אחרי שאושפזה בבית החולים, והיא אף לא זוכרת שראתה את מכשירים..
- מדובר על אישה ישרה וכל דברים שאמרה דאז שדיברנו בטלפון עם נציגה של מועצה, בשעה שביקרתי אותה בבית אבות , דברים אמתיים, שלאדם ישר ללא דופי..
3. זאת אומרת שהם ביזמתם נכנסו לחדרה ושכנו אותה לקנות ולכתום על קניה מכשירים..
4. מלבד כל דברים של מבוא הנ"ל יש חוקי מדינה שקובעים זכויות וחובות בקניה, וקלפי קניה של קשישה במאוחד.. זה שקראתי בפרסומים של מועצה...
5. בהקשר לטענותיהם (יש להם עו"ד? כנראה) שהם יוצרים מניפולציות מילוליות, ברור שהם חייבים להחזיר לקשישה כסף גם לפי חוק.. כי אין להם כל סמכות ליצר תנאים שסוטרים דברי של חוק..
כי נראה שהם לא מבינים פרופורציות...
ג.נ. תעזרי בבקשה לסיים את הנושא... הם יחזירו כסף עד גרוש אחרון ככה או ככה.
בכבוד רב בוריס דוברובנסקי...
לא יכולתי לקראו תשובתם. תעשי טובה שלחי לי העתקים מסמכים בדואר רגיל..
הינה גרסה של תלונה:
תלונה על סחיטה קשישה ע"י חברה מיניפון,
ביטול קניה מכשירי שמיעה.
| |
|
|
|
| 21/5/2019 12:53 |
גואניס ליזה |
| | מחבר: | גואניס ליזה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 12:53:55 |
| בתאריך ה- 14/4/19 רכשתי פריט מתנה שלא מצא חן בעיניי המקבל.
באתי להחליף את המוצר ב-15/5/19 שכביכול עבר חודש ויום
ונתקלתי בסרוב של המוכרת שטענה שאלו הם הכללים ברשת מנגו, כמ-כן נמסר שאתקשר לשרות לקוחות לקבלת האישור.
התקשרתי לשרות לקוחות ונתקבלתי באטימות מוחלטת ותשובתם היתה שלא ניתן להחליף.
יצא שזה חודש חגים והרבה חופשות , כמו-כן הייתי בטוחה שבקרתי בחנות ב-19/4 כך שאני במסגרת הזמן המותר.
בפועל אין לי מה לעשות במוצר ויוצא שהלקוח ממש נפגע כי זה כמו לזרוק כסף לפח במקום להנות ממוצר אחר.
כלקוחה ותיקה של הרשת וכן של קבוצת דרים קארד ציפיתי לתשובה חיובית ולא לאטימות שכזאת.
האם אני יכולה להגיש תלונה בנושא זה?
כמו-כן מדובר על 30 ימים- אם מנכים את כל השבתות,חופשות וחגים בחודש זה אז לא עברו 30 ימים.
אודה לתשובתכם.
| |
|
|
|
| 21/5/2019 16:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 16:55:07 |
| שלום רב ליזה,
בעניין זה, יש לפעול בהתאם לקבוע במדיניות של בית העסק. | |
|
|
|
| 21/5/2019 20:27 |
ליזה |
| | מחבר: | ליזה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 20:27:54 |
| בכל זאת אפשר להפעיל שיקול דעת ולא להתנהג כך ללקוח.
מדובר על 30 ימים ,רק לא הוגדר אם כולל חופשות חוגים או ממש לספור 30 ימים | |
|
|
|
| 21/5/2019 15:02 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 15:02:20 |
| שלום
רשמתי את בני לקייטנה ובבוקר שלמחרת ביקשתי לבטל את התשלום ולשלם דרך מועדון צרכנות שדרכו אוכל לקבל הנחה (לאותה קייטנה).
הקייטנה סירבה לביטול בטענה שחב' הסליקה של האשראי קונסת אותם על הביטול וגובה דמי ביטול בסך 50 או 100 שח.
הגיוני? שוב אציין שאני כן נרשמת לאותה קייטנה רק מבקשת לעשות זאת בדרך אחרת.
אודה לתשובתכם | |
|
|
|
| 21/5/2019 18:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 18:03:21 |
| שלום רב עדי,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
בהנחה שמדובר בעסקה פרונטלית, הרי שתקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בחוגים וקורסים (פרט לקורס פסיכומטרי), בתוך 14 ימים מביצוע העסקה ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים לפני קבלת השירות, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמידה שהתשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי, ובית העסק נדרש לשלם עמלת סליקה, הוא רשאי לגבותו מהצרכן, אולם עליו להציג בפני הצרכן הוכחה על כך.
ראי מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/summer-camp-what-to-know-before-registration
| |
|
|
|
| 21/5/2019 14:01 |
אווה |
| | מחבר: | אווה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 14:01:34 |
| | רכשתי מייבש כביסה לפני חודש. לאחר כשבועיים המייבש הפסיק לעבוד. פניתי לשירות לצורך הזמנת טכנאי. שם נמסר לי כי ביקור טכנאי כרוך בתשלום של 100 שח למרות שמדובר במוצר חדש בתוך תקופת האחריות. האם דרישתם לתשלום חוקית? | |
|
|
|
| 21/5/2019 17:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 17:50:45 |
| שלום רב אווה,
האם פנית לנותן השירות כמפורט בתעודת האחריות? אם כן, במידה שהמוצר נמצא בתקופת האחריות, שנה ראשונה, התיקון יהיה חינם.
יש לפנות אל נותן השירות בכתב תוך פירוט תלונתך, לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 21/5/2019 13:52 |
אוריה |
| | מחבר: | אוריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 13:52:14 |
| שלום רב,
בתאריך ה9.4.19 רכשתי ספה (שזלונג) שהגיעה ב1.5.19.
בזמן ההרכבה גיליתי פגמים רבים כולל רגל עקומה, מסילה שהורכבה עקום, חריקות בחלק הספה שכן הורכב, ואף באחת הרגליים לא נקדחו חורים כך שלא ניתן היה להשלים את ההרכבה (החלק של השזלונג לא הורכב אך החלק של הספה הורכב).
לאחר טלפונים רבים לבית העסק על החלפת המוצר ששכב אצלנו בסלון (כולל העלבות, השמצות, טריקת טלפון מבעל החנות עצמו מבלי להקשיב כלל) התחייבו בפנינו שיבואו לתקן ואם לא נהיה שבעי רצון יחליפו לנו את הספה. (לפגמים הרבים במוצר הם קראו סטיית תקן ואילו לחריקות הם ייחסו לפז״מ של הספה למרות שברור שהקפיצים בעייתיים ואף מסוכנים).
לאחר תיקון שבו נאמר לנו במפורש שאין איך לתקן את החריקות הרבות של הקפיצים ביקשנו מהחנות להחליף את הספה כפי שהתחייבו בפנינו (כמובן שהכל מוקלט).
הגשנו תלונה אבל נאמר לנו שהעניין יכול גם לקחת חודשים ואף חצי שנה. מה אפשר לעשות? | |
|
|
|
| 21/5/2019 17:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 17:48:07 |
| שלום רב אוריה,
האם הגשת תלונה באתר המועצה לצרכנות? אם כן, מה מספר הפניה?
| |
|
|
|
| 21/5/2019 13:50 |
תום |
| | מחבר: | תום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 13:50:41 |
| שלום,
שכרתי דירה בבניין ללא ועד בית.
לאחרונה התגלו ליקויים בגג (אני גר בקומה האחרונה) ובעל הדירה מסרב לטפל בטענה שזו אחריות של ועד הבניין.
אבל כאמור- אין ועד שכזה.
האם בעל הדירה מחוייב להקים ועד שכזה לפי דרישה?
או לחלופין, האם יש איך לחייב אותו לטפל בנזק שבאחריות ועד בית?
תודה | |
|
|
|
| 21/5/2019 17:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 17:45:18 |
| שלום רב תום,
בעניין זה, תנסה להתייעץ עם האגודה לתרבות הדיור. | |
|
|
|
| 21/5/2019 13:41 |
ניר |
| | מחבר: | ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 13:41:15 |
| שלום,
רכשתי לפני כחודש טלפון נייד משומש מבית עסק בחיפה.
שילמתי על המכשיר 700 שקלים.
בית העסק העניק אחריות של 3 חודשים על המכשיר.
בזמן שימוש בחו"ל (כשלושה וחצי שבועות לאחר שהמכשיר נקנה) לנווט המכשיר התקלקל (איבד תצוגה) כך שלא ניתן היה להשתמש בו יותר. התקלה ארעה ב 20:30 בערב, רחוק (כ 200 ק"מ) מחדרי ומחפציי, כיומיים לפני מועד החזרה ארצה.
עקב השעה המאוחרת, נאלצתי להעביר את הלילה במלון אחר, קרוב ככל האפשר למקום בו ארעה התקלה, ללא אפשרות להחליף בגדים לבגדים נקיים (שנשארו עם שאר החפצים בחדר שהזמנתי מראש) ולקנות למחרת מכשיר חלופי על מנת להגיע בחזרה לחדר שהזמנתי מראש.
על המכשיר החדש + מלון שילמתי 923 שקלים - סכום לא גבוה בהרבה מזה ששולם עבור המכשיר המשומש בארץ....
חזרתי לארץ לפני מספר ימים. ניגשתי עם המכשיר המקולקל לבית העסק בו נקנה המכשיר, והמכשיר תוקן.
שאלתי היא: האם ניתן לדרוש מבעל העסק שמכר את המכשיר שהתקלקל, פיצוי על הנזק הכספי (923 שקלים), כתוצאה מהקלקול במכשיר ?
| |
|
|
|
| 21/5/2019 17:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 17:23:55 |
| שלום רב ניר,
תתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני נזיקין. | |
|
|
|
| 21/5/2019 13:34 |
יהודה |
| | מחבר: | יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 13:34:48 |
| | אודה לכם על מענה על המשך טיפול בתלונה שלי שמספרה 619174 | |
|
|
|
| 21/5/2019 17:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 17:20:28 |
| שלום רב יהודה,
פנייתך הועברה לאחראית בתחום. | |
|
|
|
| 21/5/2019 13:34 |
ניר |
| | מחבר: | ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 13:34:10 |
| שלום,
רכשתי לפני כחודש טלפון נייד משומש מבית עסק בחיפה.
שילמתי על המכשיר 700 שקלים.
בית העסק העניק אחריות של 3 חודשים על המכשיר.
בזמן שימוש בחו"ל (כשלושה וחצי שבועות לאחר שהמכשיר נקנה) לנווט המכשיר התקלקל (איבד תצוגה) כך שלא ניתן היה להשתמש בו יותר. התקלה ארעה ב 20:30 בערב, רחוק (כ 200 ק"מ) מחדרי ומחפציי, כיומיים לפני מועד החזרה ארצה.
עקב השעה המאוחרת, נאלצתי להעביר את הלילה במלון אחר, קרוב ככל האפשר למקום בו ארעה התקלה, ללא אפשרות להחליף בגדים לבגדים נקיים (שנשארו עם שאר החפצים בחדר שהזמנתי מראש) ולקנות למחרת מכשיר חלופי על מנת להגיע בחזרה לחדר שהזמנתי מראש.
על המכשיר החדש + מלון שילמתי 923 שקלים - סכום לא גבוה בהרבה מזה ששולם עבור המכשיר המשומש בארץ....
חזרתי לארץ לפני מספר ימים. ניגשתי עם המכשיר המקולקל לבית העסק בו נקנה המכשיר, והמכשיר תוקן.
שאלתי היא: האם ניתן לדרוש מבעל העסק שמכר את המכשיר שהתקלקל, פיצוי על הנזק הכספי (923 שקלים), כתוצאה מהקלקול במכשיר (קרי: הנזק הכספי בגין המכשיר החדש + לילה במלון).
| |
|
|
|
| 21/5/2019 17:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 17:16:22 |
| שלום רב ניר,
תתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני נזיקין.
| |
|
|
|
| 21/5/2019 12:16 |
ראש העין |
| | מחבר: | ראש העין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 12:16:22 |
| שלום
שמי ליאת
גרה בראש העין
ב 18.4.19 טרקטור עבד ברחוב שלנו וקרע כבל חשמל.
ועקב כך נגרם נזק לכל דיירי הבניין. מכשירי חשמל שנהרסו.
חברת חשמל ענתה לנו שאין זה באחריותה עקב שהנזק נגרם מצד שלישי.
ואילו חברת איילון שהיא מבטח את הטרקטור לא מכירה בתביעה כזאת.
את מי אנו צריכים לחייב בהוצאות הנזק שנגרם לכל דיירי הביניין? | |
|
|
|
| 21/5/2019 16:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 16:35:04 |
| שלום רב ליאת,
בעניין זה, עליך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני נזיקין. | |
|
|
|
| 21/5/2019 12:14 |
שני |
| | מחבר: | שני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 12:14:36 |
| רכשתי ב 17.05.19 יום שישי בשעה 11:00 בבוקר נעליים על סך 150 ש"ח .
יום שני ה 20.05.19 בשעה 20:30 ביקשתי לבטל עסקה עם החזר כספי, סירבו לי בטענה שעברו 48 שעות (טענו כי יום שבת זה יום עסקים כי הם עובדים)
בחוק רשום עד 2 ימי עבודה אחרי יום הרכישה לא כולל ימי מנוחה.
שאלה: האם הם צודקים כי לא מגיע לי החזר? והאם הם יכולים בכלל לספור את יום שבת ?
בברכה שני | |
|
|
|
| 21/5/2019 16:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 16:33:36 |
| שלום רב שני,
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שלאחריו שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מביניהם ובמידה שהתשלום בוצע באמצעות כרטיס אשראי, רשאי בית העסק לגבות עמלת סליקה בתנאי שהוא מציג לצרכן ראיה לכך.
על כן, במקרה המתואר, יום שבת אינו בא במניין הימים, ולכן ניתן לבטל עד יום שני, ראי מידע מפורט בעניין בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/Calculating_Business_Days | |
|
|
|
| 21/5/2019 12:08 |
דבי |
| | מחבר: | דבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 12:08:02 |
| | קניתי ספה ב5500 ב1.5.19,שקיבלתי את הספה ב19.5קיבלתי את הספה וראיתי שהפתיחה למיטה לא טובה ושכל הצירים של הספה חלודה, שדיברתי עם החנות אמרו לי שבעל החנות יגיע, יום למחרת בעל החנות הגיע ולא הבין מה הבעיה שיש חלודה, אמר לי אני אצבע את החלודה והחליף לך את המנגנון, ביקשתי ממנו ספה חדשה והוא לא מוכן מה אני אמורה לעשות הספה עלתה לי יקר ולא מעניין אותו עו"ד וכו. . מה אני אמורה לעשות. | |
|
|
|
| 21/5/2019 16:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 16:26:02 |
| שלום רב דבי,
ניתן לך יעוץ במענה הטלפוני. | |
|
|
|
| 21/5/2019 12:10 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 12:10:12 |
| שלום,
שאלתי היא בנוגע לביטול עסקת רכש מרחוק במצב כזה:
א- הרכישה בשווי 24 ש"ח התבצעה באתר אינטרנט (קרי מכר מרחוק) והלקוח בחר באיסוף עצמי מבית העסק, כלומר ללא משלוח.
ב- חשבונית וגם מסמך-פרטי-העסקה נשלחו אל הלקוח עפ"י חוק הגנת הצרכן, וגם הודעה על מוכנות ההזמנה לאיסוף עצמי תוך יום מביצוע הרכישה.
ג-הבקשה לביטול התקבלה לאחר חודש (יותר מ-14 ימים), בטענה שבדיעבד אין לו איך לאסוף את המוצר.
השאלה היא : האם רשאי העסק לגבות את דמי הביטול בסכום השווה לעמלת האשראי - עמלה גבוהה בסך 10 ש"ח הניגבת מהעסק עצמו על ביטול עסקת אשראי באמצעות חברת האשראי?
אני שואל שאלה זו מאחר ובחוק מצויין "14 יום מקבלת הנכס..." ובפועל הלקוח לא אסף את הנכס אבל כן קיבל הודעה על מוכנות הנכס לאיסוף עצמי והנכס עמד לרשותו כל הזמן הזה..ומאחר וסכום זה גבוהה מ-5% מסכום העסקה.
אודה מאד למחשבתם על הנושא ועצתכם בעניין זה.
בתודה מראש
אלי
| |
|
|
|
| 21/5/2019 16:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 16:25:08 |
| שלום רב אלי,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
במקרה המתואר, היות שפנייתך נעשית בעבור בית העסק, אנו מנועים מלסייע לך.
תנסה לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה או אל איגוד לשכות המסחר. | |
|
|
|
| 21/5/2019 12:00 |
דבי |
| | מחבר: | דבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 12:00:02 |
| | קניתי ספה ב5500 ב1.5.19,שקיבלתי את הספה ב19.5קיבלתי את הספה וראיתי שהפתיחה למיטה לא טובה ושכל הצירים של הספה חלודה, שדיברתי עם החנות אמרו לי שבעל החנות יגיע, יום למחרת בעל החנות הגיע ולא הבין מה הבעיה שיש חלודה, אמר לי אני אצבע את החלודה והחליף לך את המנגנון, ביקשתי ממנו ספה חדשה והוא לא מוכן מה אני אמורה לעשות הספה עלתה לי יקר ולא מעניין אותו עו"ד וכו. . מה אני אמורה לעשות. | |
|
|
|
| 21/5/2019 16:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 16:22:02 |
| שלום רב דבי,
ניתן לך יעוץ במענה הטלפוני. | |
|
|
|
| 21/5/2019 11:16 |
דימה |
| | מחבר: | דימה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 11:16:52 |
| שלום רב,
ב-9.2018 (לפני כ-9 חודשים) ביצעתי עסקה טלפונית על חברה לביטוח מוצרי חשמל שבמסגרתה הנני משלם 100 ש"ח בחודש בגין השירות שלהם ללא כל התחייבות (שיחה מוקלטת על ידי ועל ידם).
החודש 5.2019 נדהמתי לדעת שאני מחוייב ב-165 ש"ח כל חודש וכשהתקשרתי אליהם, ההסבר שקיבלתי הינו שבוצעה עסקה ל-5 שנים (100 ש"ח בחודש) והיא נפרסה ל-36 תשלומים. לנ"ל אין כל צל של אמת וברצוני לשאול:
1. מהי הדרך הטובה ביותר לבטל את העסקה ותוך כמה זמן הם מחוייבים לבטלה מרגע קבלת הבקשה. האם החוק מאפשר להם לגבות דמי ביטול? (כאמור לא דובר על כל התחייבות).
2. מהי הדרך הטובה ביותר לקבל החזר בגין ההונאה שהחברה ביצעה?
3. במידה והעסקה לא תתבטל האם אני יכול לבטל הרשאה של כרטיס האשראי ומה שמשמעות של זה.
אודע לייעוצכם המהיר.
תודה | |
|
|
|
| 21/5/2019 16:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 16:20:24 |
| שלום רב דימה,
עקרונית, סעיף 13ג(ג) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"...(ג) נערכה העסקה המתמשכת בחוזה בכתב, יכלול העוסק את הפרטים כאמור בסעיף קטן (ב) גם בחוזה שנחתם עם הצרכן; נערכה העסקה המתמשכת בעל פה, ימסור העוסק לצרכן, לא יאוחר ממועד הספקת הטובין או השירותים, מסמך בכתב הכולל את הפרטים האמורים; הפרטים יופיעו בחוזה או במסמך בכתב בסמוך אחד לשני, בהבלטה מיוחדת ובאותיות ברורות וקריאות.
(ד) הוראות סעיפים קטנים (ב) ו-(ג) באות להוסיף על הוראות סעיפים 4ב ו-14ג, ולא לגרוע מהן; ואולם היתה העסקה המתמשכת עסקה מכר מרחוק כאמור בסעיף 14ג, רשאי העוסק לכלול את הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב) במסמך לפי הוראות סעיף 14ג(ב)."
לפיכך, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 21/5/2019 11:08 |
סיון |
| | מחבר: | סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 11:08:04 |
| היי הדס, זו סיון, דיברנו אתמול בטלפון.
אשמח שתחזרי אלי. 0558823559 | |
|
|
|
| 21/5/2019 16:09 |
המועצה לצרכנות |
| |
|
| 21/5/2019 11:02 |
עפרי |
| | מחבר: | עפרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 11:02:18 |
| שלום רב,
אתמול אחר הצהריים חתמנו על חוזה מול אולם ארועים. מכיוון שהארוע אמור להתקיים בעוד חודש ימים, ביצענו שינויים בסעיף הביטול ונרשם שאם נבטל תוך 20 ימים אזי נשלם 8,500 ש"ח דמי ביטול.
מכיוון שהבוקר פנינו אליהם וביקשנו לבטל הם הסכימו שנשלם 5,000 ש"ח.
הייתי רוצה לדעת האם חוק הגנת הצרכן על ביטול עסקה חל גם במקרה הזה ?
בכל זאת, לא הספקנו לעשות דבר מלבד לחתום על ההסכם ולשלוח הוראה להעברה בנקאית שהם טרם רואים בחשבון.
הסיבה לביטול הינה כי החלטנו לבטל כלל את הארוע ואנחנו לא פונים למקום אחר.
תודה ! | |
|
|
|
| 21/5/2019 16:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 16:09:03 |
| שלום רב עפרי,
בעניין זה יש לפעול בהתאם להסכם בניכם.
| |
|
|
|
| 19/5/2019 15:52 |
כרמי |
| | מחבר: | כרמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/05/2019 | | שעה: | 15:52:38 |
| בס"ד שלום רב,
רכשתי משקפי מולטיפוקל לפני 3 חודשים אצל אופטיקה הלפרין. הקני'ה הייתה מותנת בכך שהם יתאימו לי לכל היום כולל ישיבה מול המחשב - מבלי שאצטרך להחליף אותן בזוג נוסף. הסברתי ש רוב השעות אני מול המחשב (אני נכה). הם הבטיחו שהמשקפיים יתאימו בול!! חודש אח"כ קיבלתי את המשקפיים.
מיד הבחנתי שהמשקפיים לא נוחים מול המחשב-אני רואה מטושטש. הגעתי לחנות הם ערכו בדיקת עיניים שוב. וקבעו שהכל בסדר. לאחר זמן מה המסגרת נשברה! וכך כבר חודשיים אני במסכת טירטורים מול הסניף...
כתבתי לסניף הראשי בבני ברק. סוף סוף החליפו לי מסגרת. אבל הבעי'ה השני'ה של הראי'ה המטושטשת נשארה. הם טענו שזה בגלל המסגרת השבורה.
הכגעתי שוב הביתה גם עם המסגרת החדשה עדין אני רואה מטושטש מול המחשב.
נאלצתי ללכת לאופטיקה אחרת כדי לשמוע שעדשות מולטיפוקל רגילות אינן עונות לצרכי המחשב אלא, עדשות מסוג "אופיס" שבהן אפשר לראות ברור וטוב יותר מול מחשב שעות רבות ביום.
פניתי שוב לאופטיקה הלפרין ושלחתי מכתב נוסף המסביר את הכל.
הם לא התייחסו למכתב ושלחו אותי לבדיקת עיניים אצל רופא....
הם כל הזמן מתחמקים בנוכלות! אין מחלוקת על המספרים | |
|
|
|
| 20/5/2019 10:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/05/2019 | | שעה: | 10:27:28 |
| שלום רב כרמי,
על מנת לבדוק את פנייתך, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 21/5/2019 10:35 |
כרמי |
| | מחבר: | כרמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 10:35:10 |
| לא הבנתי איזה מסמכים??
בכל אופן אני רוצה לצרף את המכתב האחרון ששלחתי אליהם,
אבל אל רואה איך אפשר לצרף???
אין אופצי'ה כזאת - האופציות שישנן הן: "חזרה לפורום" או "שלח תגובה"..
| |
|
|
|
| 21/5/2019 10:38 |
כרמי |
| | מחבר: | כרמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 10:38:44 |
| לא הבנתי איזה מסמכים??
בכל אופן אני רוצה לצרף את המכתב האחרון ששלחתי אליהם,
אבל אל רואה איך אפשר לצרף???
אין אופצי'ה כזאת - האופציות שישנן הן: "חזרה לפורום" או "שלח תגובה"..
| |
|
|
|
| 21/5/2019 16:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 16:05:33 |
| המסמכים יכולים להיות- קבלה, מכתב שנשלח לבית העסק,דוח תיקונים ככל שיש וכל מסמך הקשור בעסקה המדוברת.
ניתן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות להלן הקישור:
http://www.consumers.org.il/category/complaint-form | |
|
|
|
| 20/5/2019 15:36 |
יבגניה |
| | מחבר: | יבגניה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/05/2019 | | שעה: | 15:36:03 |
| שלום
אני קניתי שתי זוגות משקפיים בחנות ארוקה
מחודש ינואר, כבר שלוש פעמים ניסו לשנות ולעשות מחדש את המשקפיים ולא הצליחו.
המוצר לא מתאים לי וגורם לקושי בתפקוד יום יומי. גורם לי לכאבי ראש וסחרחורות. ביקשתי לקבל החזר כספי עבור המוצרים, אבל נתקלתי בבעיה. מנהלת סניף לא מסכימה להחזיר לי את הכסף. שמח לדעת מה הזכויות שלי כלקוח במצב הזה?
פניתי לחברה במייל ולא קיבלתי מענה.
תודה רבה מראש
בכבוד
יבגניה | |
|
|
|
| 21/5/2019 13:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 13:26:20 |
| שלום רב יבגניה,
לא ציינת מתי נרכש המוצר? מתי גילית שהמוצר פגום?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון, ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה.
על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים. | |
|
|
|
| 21/5/2019 15:58 |
יבגניה |
| | מחבר: | יבגניה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/05/2019 | | שעה: | 15:58:46 |
| המשקפיים נקנו ב 16/01/2019
כבר נעסו 3 תיקונים לידי החברה ושלושת הפעמים ניסיתי ועברתי תקופת הסתגלות למוצר. לצערי, עד היום לא הצלחנו להגיע לשלמות והמשקפיים לא טובים לי. לא יכולה להשתמש במוצר, כי האיחות שלו גורמת לי לסחרחורות, בחילות וכאבי ראש. | |
|
|
|
|
