| 24/5/2019 09:05 |
שילת צפורסקי |
 | | מחבר: | שילת צפורסקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2019 | | שעה: | 09:05:02 |
| היי הזמנתי סים חדש מחברת הסלולאר שלי(הוט מובייל),הנציגה קבעה לי שנסים יגיע אלי בין השעות 12:00-15:00 אך השליח התעכב מעל 3 שעות ולבסוף גם לא הגיע .
ואףאחד לא יצר עימי קשר , לא הנציגה לא השליח או מישהו מטעם החברה .ברצוני לדעת האם שליחים הם גם תקפים בחוק בנוגע לפיצוי של 600 שח .אני פונה אליכם מאחר ופנינתי לנציי החברה אך הם טוענים שאין דבר כזה.
נ"ב _אני עובדת בחברת סלקום בקשרי לקוחות ושם גם שליחים וגם טכנאים מקבלים את אותו פיצוי עד 3 שעות זה פיצוי של 300 ומעבר ל3 שעות/לא הגיע בכלל זה 600 שח .
אודה לעזרתכם בנושא | |
|
|
|
| 26/5/2019 10:19 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 10:19:02 |
| שילת שלום רב,
אכן, הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן חלות גם על שליחים של בתי עסק המנויים בדין, ועל כן, תקום הזכות לפיצוי בסך של 600 ש"ח, היה והשליח הגיע לאחר השעה 18:00.
יש להעביר פנייה בכתב לעוסק ולציין את האמור לעיל, והיה ובית העסק אינו מוכן לפצות את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע. | |
|
|
|
| 24/5/2019 09:04 |
שילת צפורסקי |
| | מחבר: | שילת צפורסקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2019 | | שעה: | 09:04:51 |
| היי הזמנתי סים חדש מחברת הסלולאר שלי(הוט מובייל),הנציגה קבעה לי שנסים יגיע אלי בין השעות 12:00-15:00 אך השליח התעכב מעל 3 שעות ולבסוף גם לא הגיע .
ואףאחד לא יצר עימי קשר , לא הנציגה לא השליח או מישהו מטעם החברה .ברצוני לדעת האם שליחים הם גם תקפים בחוק בנוגע לפיצוי של 600 שח .אני פונה אליכם מאחר ופנינתי לנציי החברה אך הם טוענים שאין דבר כזה.
נ"ב _אני עובדת בחברת סלקום בקשרי לקוחות ושם גם שליחים וגם טכנאים מקבלים את אותו פיצוי עד 3 שעות זה פיצוי של 300 ומעבר ל3 שעות/לא הגיע בכלל זה 600 שח .
אודה לעזרתכם בנושא | |
|
|
|
| 26/5/2019 10:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 10:18:39 |
| שילת שלום רב,
אכן, הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן חלות גם על שליחים של בתי עסק המנויים בדין, ועל כן, תקום הזכות לפיצוי בסך של 600 ש"ח, היה והשליח הגיע לאחר השעה 18:00.
יש להעביר פנייה בכתב לעוסק ולציין את האמור לעיל, והיה ובית העסק אינו מוכן לפצות את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע. | |
|
|
|
| 23/5/2019 22:03 |
אבי דיין |
| | מחבר: | אבי דיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2019 | | שעה: | 22:03:15 |
| מבקשת לברר, האם איחור במשלוח של הזמנת שופרסל און ליין (קניות של סופר לבית) דינו כדין איחור טכנאי?
היה ותיאמו לי משלוח שיגיע עד שעה 19:00 ובחלוף למעלה מ 3 שעות לא הגיע עדיין | |
|
|
|
| 26/5/2019 09:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 09:56:29 |
| שלום רב אבי,
ראה מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בעניין סעיף 18א בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" אשר הורחב בתיקון 55 בחוק הגנת הצרכן:
http://www.consumers.org.il/category/technical_issue
לאחריו, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים. | |
|
|
|
| 23/5/2019 21:04 |
אליאן |
| | מחבר: | אליאן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2019 | | שעה: | 21:04:27 |
| שלום,
פניתי בעבר וגם דרך נציגה שלכם ללא מענה חזרה או כל תשובה כבר שבועיים.
אני כרגע פונה לפורום על מנת לדעת מה באפשרותי לעשות כאשר חברה דינמיקה עדיין מחייבת אותי על מכשיר סמסונג החדש כאשר אני מזמן החזרתי את המוצר ויש לי תיעוד בכתב + הקלטה שהחזרתי ? כבר יותר מחודשיים מסרבים לזכות אותי טוענים כי לא החזרתי את המוצר וממשיכים לחייב אותי על מכשיר שמכרו מזמן ללקוח אחר! עברתי חודשים וחג בלי אפשרות להשתמש באשראי לקנות נייד חדש ואני בלי! לפנות למשטרה? אני ממש מיואשת לא יודעת מה לעשות | |
|
|
|
| 26/5/2019 09:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 09:36:16 |
| שלום רב אליאן,
האם הגשת תלונה באתר המועצה לצרכנות? אם כן, מה מספר הפניה?
היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך- במידה שלא הגשת תלונה באתר המועצה לצרכנות, ניתן להגיש אצלנו, על מנת לבקש את תגובת החברה.
אולם, היה וימצא מחלוקת עובדתית (כל צד יטען אחרת) רק בית המשפט רשאי להכריע בעניין.
| |
|
|
|
| 23/5/2019 21:00 |
אליאן |
| | מחבר: | אליאן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2019 | | שעה: | 21:00:56 |
| | רציתי לברר האם זה חוקי לא לקבל חשבוניות מאמצע תקופה ואז לקבל שוב חשבונית לראות שאני משמת על שירות נטפליקס 40 ש"ח לחודש כאשר אין לי מנוי שם כי כשאני כן נכנסת להתחבר רשום שאני לא מנויה ואין לי שירות נטפלקס בממיר! כלומר אני משלמת חצי שנה על שירות שנאמר כי הוא בחינם לחצי שנה ואז ללא שיחה והודעה בחשבונית שהפסיקו לשלוח מתחילים לגבות כסף ! הרי אם מישהו לצורך הדוגמה התקין לי אנטי וירוס עבירים בדיקה לתמיכה רואים כי לא היתה התקנה וחייבים לזכות על התקופה. האם פה זה עובד אחרת? כי מנהלת שלהם ממש לא היה אכפת לה לשמר אותי ואמרה לי להחזיר את הציוד אם אני לא מרוצה וכי זאת אחריות לקוח. | |
|
|
|
| 26/5/2019 09:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 09:30:37 |
| שלום רב אליאן,
בעניין זה יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם, בנוסף, יש לעיין ברישיון של החברה ממשרד התקשורת לאחריו, עליך לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין.
אם את תתקלי בבעיה, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 22/5/2019 15:15 |
ויקטוריה |
| | מחבר: | ויקטוריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/05/2019 | | שעה: | 15:15:54 |
| שלום,
רכשנו קרמיקה לריצוף בהום סנטר. לאחר שקיבלנו אותה, היא נראתה כהה מידי ובגוון אחר מהתצוגה. רצינו להחזיר אותה אך נאמר לנו שלא ניתן להחזיר קרמיקה (כתוב גם בחשבונית). עבר סה"כ יום לאחר ההספקה (3 ימים לאחר ההזמנה). האם זה חוקי ומה אפשר לעשות במקרה הזה? | |
|
|
|
| 23/5/2019 16:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2019 | | שעה: | 16:27:57 |
| שלום רב ויקטוריה,
האם מדובר במוצר שהוזמן במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היצר, בציוד לבית ולגן, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ולא נפגמו על ידי הצרכן ולא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.
בנוסף, יש לבדוק אם יש בבית העסק שילוט מדיניות החזרת טובין, שאם לאו, הדבר עלול להיות מנוגד לסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 23/5/2019 20:49 |
ויקטוריה |
| | מחבר: | ויקטוריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2019 | | שעה: | 20:49:07 |
| זאת לא הזמנה מיוחדת ולא נעשה שימוש במוצר.
רשום בחשבונית שלא ניתן להחזיר קרמיקה. האם זה חוקי?
ואם יש שילוט, זה גם חוקי? | |
|
|
|
| 26/5/2019 09:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 09:27:25 |
| ויקטוריה שלום רב,
התשובה שלילית.
התקנות מאפשרות את ביטול העסקה, ועל כן, העובדה כי בית העסק ציין במפורש כי לא יתאפשר ביטול מהווה הטעיה בניגוד להוראות סעיף 2 לחוק הגנת הצרכן.
יש להעביר לעוסק פנייה בכתב ולציין את האמור, ובמקביל, נתין להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע. | |
|
|
|
| 23/5/2019 17:28 |
סיגלית |
| | מחבר: | סיגלית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2019 | | שעה: | 17:28:59 |
| | רכשתי תנור BEKO משולב כיריים ב-27.03.2019 ואמרתי שאני צריכה אותו לפני פסח. המוכר הבטיח לי שהוא יכול לספק את התנור תוך שבועיים וחצי, לפני פסח. בפועל הביאו את התנור רק ב-6.5.2019 בערב יום העצמאות ולאחר הורדת העטיפה נצפה פגם בצבע, מקום שחסר בו צבע באמייל של הכיריים והודעתי על כך למחרת קבלת התנור. שתי שאלות: האם יש לי עילה לתבוע פיצויים על איחור אספקת התנור, והאיחור גרם להשחרת כל הסירים שלי של פסח ע"י התנור הישן, והאם זה נכון מה שהטכנאי שהתקין את התנור אמר שאין אחראיות על פגם בצבע והוא מרח על הפגם חומר לבן. שאלה שלישית: הטכנאי שהתקין את התנור היום 21.05.2019 אמר שצריך למרוח חומר מיוחד על האמייל ונתן לי בקבוק במחיר של 89 ש"ח שהוא אמר שזה מחיר מוזל כי רכשתי גם עגלה לתנור וגם ברז גז חדש. בדקתי באינטרנט ובגרמניה מוכרים את הבקבוק הזה EUR 6,05 Heitmann Glaskeramik /Edelstahl Reiniger, 250 ml אז אני רוצה להחזיר את הבקבוק, זה יקר בלי פרופורציה. כל החשבון של הטכנאי על ההתקנה יצא לי 717 ₪, הוא כתב רק את הסכום הכולל בלי פירוט. | |
|
|
|
| 26/5/2019 09:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 09:26:03 |
| שלום רב סיגלית,
על מנת לבדוק את פנייתך, אנא פני בכתב אל נותן השירות (מופיע בתעודת האחריות) וכן אל בית העסק ממנו נרכש המוצר.
לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 23/5/2019 19:00 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2019 | | שעה: | 19:00:36 |
| לא נעשה שימוש
ויום אחרי כבר הבאנו את המוצר לחנות לביטול עיסקה
והם טוענים שבגלל שפתחנו את האריזה לא ניתן להחליף
לא נעשה שימוש במוצר
ונפתח רק כדי לראות במה מדובר ואת הצבע,ניתן כמתנה.
הם רק היום אמרו לנו שלא אחרי שהקנייה הייתה בשישי,
כלומר לפני 6 ימים.
לפי מה שהבנתי החוק איתנו .
אני טועה?
תוך כמה ימים מותר לעשות ביטול עיסקה? | |
|
|
|
| 23/5/2019 19:11 |
יעל-תוספת |
| | מחבר: | יעל-תוספת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2019 | | שעה: | 19:11:30 |
| | לא מוכנים לעשות ביטול עיסקה ולא זיכוי | |
|
|
|
| 26/5/2019 09:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 09:25:30 |
| יעל שלום רב,
יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולציין כי תקנות ביטול עסקה מאפשרות ביטול עסקה לרכישת מוצר חשמלי או אלקטרוני בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, וזאת כל עוד לא נעשה במוצר שימוש.
פתיחת האריזה לכשעצמה אינה מונעת את אפשרות הביטול, והדבר מצוין במפורש בתקנות.
על כן, העוסק מחויב לבצע את ביטול העסקה ולהשיב לצרכן את כספו, בניכוי דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, וזאת לא יאוחר משבעה ימי עסקים מיוום בקשתו הראשונית, ולא הוא חושף עצמו לתביעת פיצוי.
במקביל, אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 23/5/2019 17:09 |
דבורה סמט |
| | מחבר: | דבורה סמט (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2019 | | שעה: | 17:09:53 |
| בס"ד
אני מנסה ליצור קשר עם היעוץ המשפטי ואני לא מצליחה.
אבקש שהם יצרו איתי קשר בנייד 058431795 או בטלפון 02-5864445.
בברכה
דבורה סמט | |
|
|
|
| 26/5/2019 09:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 09:22:58 |
| שלום רב דבורה,
תוכלי להעלות את שאלתך בפורום ואנו נשמח לייעץ לך.
לעניין מענה טלפוני- המענה הטלפוני פועל בין השעות:
10:00-12:30 | |
|
|
|
| 23/5/2019 09:54 |
שירי |
| | מחבר: | שירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2019 | | שעה: | 09:54:47 |
| | שלום, קניתי ארון בגדים בתאריך 3/4/2019 בגובה של כ-10,000₪. היום, 23/5 הגיעו להתקין את הארון אך התברר שיוצרו ארון קטן מהמידות בפועל ( וזאת לאחר שהיה מודד מטעם החברה שבא למדוד). הארון כאמור לא הותקן. האם יש לי אפשרות לדרוש פיצוי המעוגן על פי חוק בשל עיכוב בהתקנת הארון? אשמח לתשובה. תודה והיום טוב. | |
|
|
|
| 23/5/2019 16:47 |
שירי |
| |
|
| 23/5/2019 16:48 |
שירי |
| |
|
| 26/5/2019 09:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 09:20:45 |
| שירי שלום רב,
בניגוד לאיחור טכנאי, אין פיצוי ללא הוכחת נזק במקרה של איחור באספקה, שם המחוקק לא קבע פיצוי מוססכם וקבוע.
הפיצוי אשר אותו ניתן לרוש במקרה זה הנו פיצוי באמצעות דיני הנזיקין הכללים.
כלומר, מיכיון שבית העסק התרשל, לכאורה, במדידות שבוצעו על ידו, הרי שהוא מחויב לפצות בגין כל נזק מוכח שנגרם לכם עקב התנהלותו.
היה ונאלצתם להפסיד יום עבודה או שנגרמו לכם נזקים כלכלים נוספיים, ניתן בהחלט לדרוש פיצוי בכפוף להוכחת נזקים אלו. | |
|
|
|
| 23/5/2019 16:37 |
גבריאלה |
| | מחבר: | גבריאלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2019 | | שעה: | 16:37:59 |
| האם אתם מטפלים בתלונה נגד בעל חנות ששיכפל עבורי מפתח רב-בריח . המפתח נשבר כעבור פחות מ-3 חודשים. בעל החנות מאשים אותי בשבירה , ומסרב לשכפל לי מפתח נוסף.
אם אינכם מטפלים, מי מטפל? | |
|
|
|
| 26/5/2019 09:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 09:17:59 |
| גבריאלה שלום רב,
המועצה בהחלט מטלפת בטענות לפגם במוצר או השירות, אך חשוב לציין כי בסיטואציה שאת מתארת מדובר במחלוקת עובדתית ולא במחלוקת משפטית.
כלומר, הטענה היא כי מדובר במוצר פגום ואילו העוסק טוען כי מדובר בנזק שאותו יצר הצרכן, בנסיבות אלו, המועצה אינה יכולה להכריע שכן אין בידה המומחיות או המידע הדרוש לצורך הכרעה כאמור.
במקרה של מחלוקת עובדתית, ניתן להכריע או על ידי קבלת חוות דעת מאיש מקצוע בלתי תלוי לגבי איכות המפתח והסיבה לפגם, או באמצעות פנייה לבית משפט לתביעות קטנות על מתנ שיתרשם מהעובדות ויכריע בהן. | |
|
|
|
| 23/5/2019 16:04 |
תמרה |
| | מחבר: | תמרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2019 | | שעה: | 16:04:10 |
| צריכה את עזרתכם בדחיפות, לדעת מה קורה עם הפנייה שלי,
מספר פנייה 625703. | |
|
|
|
| 26/5/2019 09:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 09:17:19 |
| שלום רב תמרה,
ביום 29.4.19 הוגשה תלונה במועצה הישראלית לצרכנות.
ביום 7.5.19 התלונה נקלטה ונשלח אליך מכתב בו צוין כי :
"...בממוצע תחילת טיפול כחודש ימים..."
על כן, אבקשך להתאזר בסבלנות.
בנוסף, את מוזמנת לבדוק את סטטוס פנייתך באמצעות הקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/S_CRM
בכל מקרה פנייתך תועבר לאחראית בתחום. | |
|
|
|
| 23/5/2019 16:03 |
תמרה |
| | מחבר: | תמרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2019 | | שעה: | 16:03:55 |
|
צריכה את עזרתכם בדחיפות, לדעת מה קורה עם הפנייה שלי,
מספר פנייה 625703. | |
|
|
|
| 26/5/2019 09:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 09:16:34 |
| שלום רב תמרה,
ביום 29.4.19 הוגשה תלונה במועצה הישראלית לצרכנות.
ביום 7.5.19 התלונה נקלטה ונשלח אליך מכתב בו צוין כי :
"...בממוצע תחילת טיפול כחודש ימים..."
על כן, אבקשך להתאזר בסבלנות.
בנוסף, את מוזמנת לבדוק את סטטוס פנייתך באמצעות הקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/S_CRM | |
|
|
|
| 23/5/2019 13:56 |
שמחה |
| | מחבר: | שמחה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2019 | | שעה: | 13:56:05 |
| האם יש למי לפנות בקשר לתווים של הקואופ שואופ שהרשת מכרה בזמן שידעו שהם פושטים רגל הם רימו
מיד מונו לרשת נאמנים שישר חסמו את התווים
לאחר כמה זמן היה אפשר 20 % מהקניה
אחרי שקנו מחסני השוק שאמרו שיבאו בעתיד לקראת הקונים אך מילים לחוד ומעשים לחוד תחילה נתנו הגבלה מעל 100 שקל 20% ועכשיו כל 100 20% סכום ביניים כלום הם לא שינו את השם אותו דבר נשאר יקר וכו רק אותנו הקונים דפקו
| |
|
|
|
| 26/5/2019 09:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 09:12:12 |
| שמחה שלום רב,
אופן קבלת תווי הרכישה הוכרע במסגרת הליך הרכישה של החברה ובהתאם להחלטת בית המשפט המחוזי בעניין.
על כן, אין בהתנהלות משום הפרה של הוראות הדין, שכן ההחלטה ניתנה על מנת לאפשר רכישת הרשת. | |
|
|
|
| 23/5/2019 13:51 |
מנחם |
| | מחבר: | מנחם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2019 | | שעה: | 13:51:53 |
| היי,קניתי מוצר בשווי כ400שח מעסק פרטי שלאחר כחצי שנה התקלקל נגשתי לחנות עם המוצר הפגום ותעודת האחריות שהיא למשך שנה והצגתי בפניהם את הבעיה,הם אמרו שתוך יומיים שלושה זה יתוקן מה שבפועל לקח כחודשיים שבהם הייתי צריך ליצור קשר כל שבוע לבדוק מה עם זה כשבחלק מהפעמים אמרו לי שזה הגיע ואז כשהתקשרתי שוב אמרו לי שהייתה טעות וכו. אני סטודנט והמוצר משמש אותי בלימודים בעקבות כך החלטתי לקנות מוצר חדש. שוב כחודשיים לאחר ששמתי את המוצר בחנות אמרוט לי שזה תוקן ובשביל לקבל אותו אני צריך לשלם 140שח,(מה שלאחר זמן התברר כניסיון להוציא ממני עוד כסף מכיוון שהתיקון עצמו עלה רק 100שח)אמרתי שאני לא מוכן לשלם את דמי התיקון מכיוון שכבר קניתי מוצר חדש והם בעצם לא עדכנו אותי או שאלו אותי שהתיקון יעלה לי כסף,אני שלחתי את המוצר על דעת זה שיש לי תעודת אחריות...
השאלה שלי היא כזאת האם עסק יכול לחייב לקוח בלי לעדכן אותו על העלות או בכלל שזה עלול לעלות לו? | |
|
|
|
| 26/5/2019 09:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 09:09:28 |
| שלום רב מנחם,
ראשית, לא ציינת מה המוצר שנרכש? ומתי נרכש המוצר?
שנית, אתה טוען שברשותך תעודת אחריות- מה תקופת האחריות?
עקרונית, סעיף 1(א) בתקנות הגנת הצרכן (גילוי פרט מהותי לגבי נכס בידי נותן שירות), תשנ"ג-1993 קובע כי :
"עוסק המתקן או המחליף חלק בנכס, על פי הזמנת הצרכן, חייב להביא לידיעת הצרכן אם החלק מקורי, חליפי, משומש או משופץ, וכן חייב הוא להביא לידיעת הצרכן, לשם השוואת מחירים, מחירי החלק לפי סוגים כאמור."
לפיכך, ניתן לפנות אל בית העסק ולהעלות טענה זו.
היה ואתה תתקל בבעיה, תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 23/5/2019 13:30 |
אינגה מאירוביץ |
| | מחבר: | אינגה מאירוביץ (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2019 | | שעה: | 13:30:34 |
| שלום רב,
בחודש מרץ ביטלתי השתתפות של הבת שלי (ילדה בת 14) בסטודיו לריקוד של חברה העירונית ראשל"צ. ביטתי משתי סיבות עיקריות: הילדה לא רצתה להמשיך וגם התלוננה על כאבי ברכיים. לפי התקנון ניתן היה לבקש ביטול עד 28/2 ואילו אני פניתי בחודש מרץ. בכל אופן, לאחר פניה לחברה העירונית, אישרו לי ביטול החוג מ-30.3.19, אבל אמרו שאני לא יכולה לקבל החזר כספי, אלא רק זיכוי.
בתקנון לא ראיתי שום דבר שהוזכר לגבי עניין זה ואני שורצה לדעת איך אני יכולה לדרושבמקום הזיכוי החזר כספי של 2480 ש"ח( סכום עבור 4 חודשים שביטלתי, כאשר תשלום חודשי 620 ש"ח). אני לא מעוניינת בזיכוי, כי
אני לא משתתפת בחוגים של חברה העירונית וגם לא הילדים שלי.
אודה ליעוץ שלכם בנושא. אשמח להעביר את מסמך התקנון עליו חתמתי, אם זה יעזור לתת מענה יותר מדוייק.
תודה
אינגה | |
|
|
|
| 26/5/2019 09:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 09:03:11 |
| שלום רב אינגה,
ככלל, הסכמים יש לקיים. לעניין שאלתך- בפנייתך את מציינת כי:
"...לפי התקנון ניתן היה לבקש ביטול עד 28/2 ואילו אני פניתי בחודש מרץ..." מכאן, שעל אף שמועד לביטול העסקה חלף, בית העסק בא לקראתך, לכאורה, ואפשר לך לבטל את העסקה לאחר מועד הקבוע בהסכם.
במידה שאת טוענת אחרת, יהיה עליך לפנות אל בית המשפט על מנת שיכריע בעניין. | |
|
|
|
| 23/5/2019 13:24 |
אורית |
| | מחבר: | אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2019 | | שעה: | 13:24:06 |
| רכשתי רכש לפני יומיים ולקחתי מימון ישיר ע"ס 52 אש"ח , שאלתי את המוכר אין ספור פעמים האם אני יכולה להחזיר את ההלוואה מתי שאני רוצה, והוא ענה שכן לא ציין כי הפירעון המוקדם כרוך בעמלות וקנסות.
כעת, לאחר יומיים התחרטתי על המימון וברצוני לפרוע ולהחזיר את כל הכסף לטענת מימון ישיר אין מה לעשות לקחתי אז אני צריכה לשלם 2000 ש"ח עמלות וקנסות
מדובר ביומיים בלבד! המוכר "מכר" שאין לי מה לדאוג ואני יכולה להחזיר מתי שאני רוצה שכעת טוען שהרי ברור שיש קנסות על פירעון מוקדם והוא לא חשב שארצה להחזיר כל כך מוקדם.
אני מאוד מתוסכלת ולא יודעת האם זה בכלל הגיוני לשלם על יומיים שטרם שולם תשלום ראשון אפילו.
אשמח לעזרתכם האם ניתן לעשות משהו.
אורית 0525916125 | |
|
|
|
| 26/5/2019 08:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 08:47:48 |
| אורית שלום רב,
תחושותייך בהחלט ברורות, אך יהיה קושיל העלות טענה כנגד חברת המימון, שכן טענתך הנה להטעיה מצד מוכר הרכב.
היה ויש לך תיעוד של ההטעיה מצידו, אז הדבר יכול להוות עליה לתביעה בגין הנזק שנגרם לך עקב ההטעיה לגבי תנאי ההלוואה, אך היה ואין תיעוד לשיחה ולהטעיה שבוצעה לכאורה, הרי שכנגד המלווה אין עליה כלשהי, שכן תנאי ההלוואה ככל הנראה פורטו במסמכים עליהם את חתומה, וממילא, הנציג אינו נציג של החברה המלווה.
על כן, לצערי, יהיה קושי להעלות טענותמשפטיות כנגד העוסק. | |
|
|
|
| 24/5/2019 16:28 |
שוש |
| | מחבר: | שוש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2019 | | שעה: | 16:28:03 |
| רציתי לברר , לאחרונה גיליתי חיובים של פנגו סימפול משנת 2012, ( לא זכור לי שהצטרפתי לשירות הנ"ל), אני אף פעם לא קיבלתי חשבוניות מפנגו ,( הם אומרים שלא ביקשתי שישלחו לדואר , לא היה לי מייל , וזאת הסיבה שלא שלחו, האם זה תקין ?), ובגלל זה לא ידעתי על החיובים.
האם יש חוק התיישנות ? בפנגו אומרים לי שהם לא יכולים לתת לי אישור הצטרפות או להאזין לשיחה כי זה ישן . הם אומרים שהייתה שיחה מוקלטת אבל בגלל שעבר הרבה זמן לא ניתן להאזין לה.
בכבוד רב,
שוש | |
|
|
|
| 26/5/2019 08:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 08:41:20 |
| שוש שלום רב,
על פניו, הטענה להתיישנות בעייתית מעט, שכן בית העסק עודנו מסתמך על אותה התקשרות טלפונית לצורך חיוב, ועל כן מוטולת עליו החובה לשמור תיעוד של אותה התקשורות, היה והוא מנהל מאגר מידע בהתאם להוקראות הדין.
מעבר לכך, היה ואת צרכנית פרטית, מחויב העוסק לשלוח מדי תקופה חשבונית בגין חיובים, לכתובת כלשהי שעודכנה בעת ההצטרפות, וכן להציג את טופסי הגליוי הנאות שנשלחו אליך בתהאם להוראות סעיף 13ג לחוק הגנת הצרכן.
את מוזמתנ להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לבחון את המקה לעומקו. | |
|
|
|
| 23/5/2019 13:27 |
דפנה |
| | מחבר: | דפנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2019 | | שעה: | 13:27:51 |
| | שלום לכם, ב-17.4.2019 הזמנתי מקרר. שילמתי עבורו באשראי 5000 ש"ח. הסכום ירד מחשבוני ב-2.5.2019 . המקרר לא הגיע. אני נתקלת בתירוצים ודחיות בכל שיחות הטלפון אותן קיימתי. מהן זכויותי ומה עלי לעשות כדי שכספי יוחזר לי? תודה | |
|
|
|
| 26/5/2019 08:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 08:41:00 |
| דפנה שלום רב,
יש להעביר מיידית לבית העסק דרישה לביטול העסקה עקב הפרת הסכם הרכישה ועיכוב באספקה.
ישל ציין בפנייה כי הוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן מחייבות בית עסק לבטל עסקה לרכישת מוצר באמצעות מכר מרחוק (טלפון או אינטרנט) כל עוד לא סופק, ובמקרה של הפרת הסכם או אי התאמה, ולהשיב לצרכן את מלוא כספו בתוך לא יאוחר מ 14 ימים מיום בקשת הצרכן.
היה ובית העסק לא יפעל בהתאם להוראות הדין, הוא חושף עצמו לתביעת פיצוי ללא הוכחת נזק. | |
|
|
|
| 23/5/2019 12:53 |
דפנה |
| | מחבר: | דפנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2019 | | שעה: | 12:53:59 |
| | שלום לכם, ב-17.4.2019 הזמנתי מקרר. שילמתי עבורו באשראי 5000 ש"ח. הסכום ירד מחשבוני ב-2.5.2019 . המקרר לא הגיע. אני נתקלת בתירוצים ודחיות בכל שיחות הטלפון אותן קיימתי. מהן זכויותי ומה עלי לעשות כדי שכספי יוחזר לי? תודה | |
|
|
|
| 26/5/2019 08:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 08:40:34 |
| דפנה שלום רב,
יש להעביר מיידית לבית העסק דרישה לביטול העסקה עקב הפרת הסכם הרכישה ועיכוב באספקה.
ישל ציין בפנייה כי הוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן מחייבות בית עסק לבטל עסקה לרכישת מוצר באמצעות מכר מרחוק (טלפון או אינטרנט) כל עוד לא סופק, ובמקרה של הפרת הסכם או אי התאמה, ולהשיב לצרכן את מלוא כספו בתוך לא יאוחר מ 14 ימים מיום בקשת הצרכן.
היה ובית העסק לא יפעל בהתאם להוראות הדין, הוא חושף עצמו לתביעת פיצוי ללא הוכחת נזק. | |
|
|
|
|
