| 26/5/2019 12:54 |
עופרה |
 | | מחבר: | עופרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 12:54:51 |
| | שאלתי היא האם נהגה חברת ויזה כאל כחוק כאשר החתימה אותי, ללא הסבר מפורש ע"י נציג בעת שיווק הכרטיס בחנות "הום סנטר", לגבי צירופי לתכנית "סל עדיף". מטרת תכנית זו היא העברת סכומים שמשכתי מכספומט לסל הנפרע בתשלומים וגביית הריבית ע"י החברה בהתאם. הדבר התגלה על ידי באיחור ניכר של כחצי שנה, לאחר שכבר נגבתה ריבית בסך של כ- 1700 ש"ח במהלך התקופה. ביקשתי לבטל לאלתר את התכנית ולזכות אותי עבור הריביות בטענה שצירופי לתכנית נעשתה ללא ידיעה שלי. החברה לעומת זאת טענה שמכיוון שנשלחו דפי פירוט אין היא מחוייבת להחזיר את הריביות. אודה לתשובה האם פעלה באופן תקין, האם יש מקום לתבוע? תביעות קטנות? אחר? מה הסיכוי לקבל החזר? תודה. | |
|
|
|
| 27/5/2019 09:38 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 09:38:59 |
| עופרה שלום רב,
לצערי, המועצה אינה הגוף המתאים להשיב לשאלתך, שכן חברות כרטיסי האשראי מוחרגות מחוק הגנת הצרכן וכפופות להוראות חוק פרטניות וכן לרגולטור ספציפי.
על כן, מומלץ לפנות לפיקוח על הבנקים (אשר מפקח גם על התנהלות החברות) וזאת על מתנ לבחון התנהלות החברה במקרה שתיארת.
ניתן לפנות לפיקוח באמצעות הקישור הבא:
https://www.boi.org.il/he/ConsumerInformation/PublicEnquiries/Pages/Default.aspx | |
|
|
|
| 26/5/2019 12:28 |
תמי |
| | מחבר: | תמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 12:28:15 |
| שלום קראתי שבמקרה שחברת התעופה מסרבת לפצות עבור טיסה שעוכבה - ניתן לתבוע פיצוי של בערך 2000 שקל לנסוע בהתאם לטיסה. ו-10000 פיצוי לדוגמא עבור הסירוב.
אם מדובר על הזמנה למשפחה האם ניתן לתבוע פיצוי לדוגמא עבור כל כרטיס? או פיצוי לדוגמא יחיד להזמנה משפחתית? | |
|
|
|
| 27/5/2019 09:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 09:01:29 |
| תמי שלום רב,
הפיצוי הנו פיצוי עבור כל נוסע.
לעניין הפיצוי בגין האיחור עצמו, הוא תלוי כמובן במרחק של הטיסה וכן בשעות העיכוב של הטיסה, ועל כן יש ראשית לבחון את הזכות לפיצוי.
לעניןי הפיצוי לדג', הקבוע בסעיף 11 לחוק שירותי תעופה, ניתן בהחלט לתבוע אותו במקרה בו הצרכן זכאי לפיצוי על פי הדין, וכן לא התקיימה אף אחת מההגנות שמאפשרות לחברת התעופה להמנע מפיצוי. | |
|
|
|
| 26/5/2019 12:27 |
תמי |
| | מחבר: | תמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 12:27:47 |
| שלום קראתי שבמקרה שחברת התעופה מסרבת לפצות עבור טיסה שעוכבה - ניתן לתבוע פיצוי של בערך 2000 שקל לנסוע בהתאם לטיסה. ו-10000 פיצוי לדוגמא עבור הסירוב.
אם מדובר על הזמנה למשפחה האם ניתן לתבוע פיצוי לדוגמא עבור כל כרטיס? או פיצוי לדוגמא יחיד להזמנה משפחתית? | |
|
|
|
| 27/5/2019 09:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 09:00:36 |
| תמי שלום רב,
הפיצוי הנו פיצוי עבור כל נוסע.
לעניין הפיצוי בגין האיחור עצמו, הוא תלוי כמובן במרחק של הטיסה וכן בשעות העיכוב של הטיסה, ועל כן יש ראשית לבחון את הזכות לפיצוי.
לעניןי הפיצוי לדג', הקבוע בסעיף 11 לחוק שירותי תעופה, ניתן בהחלט לתבוע אותו במקרה בו הצרכן זכאי לפיצוי על פי הדין, וכן לא התקיימה אף אחת מההגנות שמאפשרות לחברת התעופה להמנע מפיצוי. | |
|
|
|
| 26/5/2019 11:48 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 11:48:09 |
| הי,
נכנסתי עכשיו לחנות נעליים, מצאתי את הנעל המבוקשת כאשר על כל המדף היה רשום מחיר מבצע 169 ש"ח.
הגעתי לקופה ושם המוכרת ציינה כי בתוך הקופסה זו אמנם נעל מאד דומה אך מותג אחר שמחירו 260 ש"ח ואין עליו מבצע.
לא הסכימה בשום אופן לתת לי לרכוש את הנעל במחיר הרשום על הקופסאות.
כמה עליי לשלם במקרה זה ?
| |
|
|
|
| 27/5/2019 08:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/05/2019 | | שעה: | 08:54:13 |
| מיכל שלום רב,
על פי הוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן, על בית העסק לספק לצרכן את המוצר במחיר שצוין עליו, גם אם מחירו בקופה גבוה יותר.
ועל כן, לכאורה, מתיאורך, על בתי העסק לאפשר רכישה במחיר שהוצג. | |
|
|
|
| 26/5/2019 10:56 |
ארז |
| | מחבר: | ארז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 10:56:28 |
| 1)האם רשאי יבואן לספק מדיח כלים ללא תיעוד בעברית, אלא רק בגרמנית, צרפתית והולנדית (?!) בלבד?
2)ה משלוח טכנאי להתקנה להדרכה (ללא תשלום) פוטרת את היבואן מספקת תיעוד בעברית?
3) האם רשאי יבואן להתנות אחריות למדיח כלים בהתקנה ע"י טכנאי מטעמו (אף אם ההתקנה טריוויאלי)?
אודה לתשובות בנדון | |
|
|
|
| 26/5/2019 14:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 14:24:29 |
| עינב שלום רב,
ישל פנות הן למוכר והן לנותן השירות בפנייה בכתב.
לאחר מכן, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה בטרם תפני לבית המשפט וזאת בתקווה כי פנייה באמצעותינו תוכל להביא לפתרון. | |
|
|
|
| 26/5/2019 15:29 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 15:29:29 |
| ארז שלום רב,
על פי צו סימון טובין מחויב העוסקל ספק הוראות שימוש בשפה העברית ואין בהתקנה מטעם העוסק כדי לפגוע בזכות זו.
עוסק בהחלט רשאי לקבוע כי התקנה תתבצע אך ורק על ידי איש מקצוע מטעמו כתנאי למתן האחריות לטובין ואין בכך משום הפרה של הוראות הדין.
| |
|
|
|
| 26/5/2019 11:07 |
יפה |
| | מחבר: | יפה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 11:07:56 |
| | ברשותי רכב T6 של פולקסווגן. הרכב הוא שנתיים וחצי על הכביש. לפני שנה, (כשהרכב היה בן שנה לערך) הוחלפו מדחס ומייבש של המזגן ברכב. ההחלפה נעשתה במסגרת האחריות וללא תשלום. השנה(שנה אחרי התיקון) שוב המזגן לא מקרר וצריך להחליף מדחס ומייבש. הרכב כבר לא באחריות. (האחריות לשנתיים). עלות התיקון כ 12000 שקל. בצ'מפיון מוכנים לתקן בתנאי שאשלם רק על העבודה 800 שקל ואחתום על מסמך שאין לי תביעות. הם טוענים שרק אם אשלם אוכל לקבל שנתיים אחריות על התיקון. מה דעתכם? | |
|
|
|
| 26/5/2019 14:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 14:55:59 |
| שלום רב יפה,
היות שהתקלה הזו קרתה בעבר, יש לפנות אליהם בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים, לקבלת תגובה.
לעניין הטענה כי :
"עלות התיקון כ 12000 שקל. בצ'מפיון מוכנים לתקן בתנאי שאשלם רק על העבודה 800 שקל..." במקרה זה, עליך להחליט אם לקבל את הצעת בית העסק. | |
|
|
|
| 26/5/2019 11:05 |
משה יגור |
| | מחבר: | משה יגור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 11:05:42 |
| חתני(קבלן שיפוצים )קבל פניה יזומה מחברת "גובו מכרזים" ובה הצעת מנוי לשנה.
הפניה נעשתה בהיותו בעבודה באופן שלא היה סיפק בידו לקבל את כל פרטי ההצעה.
עם זאת נאמר לו כי המנוי איננו ניתן לביטול במהלך השנה.
בערבו של יום הפניה התברר כי ברשותו מנוי זהה (מטעם התאחדות קבלני השיפוצים)
אי לכך המנוי שהוצע מתייתר.עד היום לא נעשה כל שימוש במנוי.
פנינו לחברה מיידית בבקשה לביטול העסקה.
בשיחה טלפונית עם החברה ביום למחרת נענו כי הובא לידיעת הקבלן שלא ניתן לבטל,היות והתקנון שלהם לא מאפשר ביטול ואי הענות לביטול נובע מכך שמדובר בעסקה מתמשכת המחייב את הקבלן לשהות באתר כבעל מנוי לאורך כל התקופה.
האם החוק להגנת הצרכן מאפשר התנהלות כנ"ל,ללא אפשרות לביטול המנוי? | |
|
|
|
| 26/5/2019 14:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 14:51:32 |
| משה שלום רב,
מכיון שהפנייה לחתנך נעשתה במסגרת עסק שבבעלותו, הרי שמדובר בהתקשרות בין שני בעלי עסקים
חוק הגנת הצרכן, ובכלל זה כל הנוגע לעסקה מתמשכת, אינו חל על התקשרות עסקית, אלא רק על התקשרות בין צרכן פרטי לבית עסק ועל כן, תנאי הביטול של העסקה יהיו אך ורק בהתאם להסכמות ביניכם. | |
|
|
|
| 26/5/2019 10:42 |
הדר |
| | מחבר: | הדר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 10:42:05 |
| רכשתי לפני כשבועיים באתר אינטרנט ישראלי מנגל גז.
בדף הרכישה ופירוט המוצר לא הוזכר תוספת הרכבה / ההרכבה ע"י הלקוח.
קיבלתי מנגל גז מפורק לגורמים באריזה קטנה. כאשר יצרתי קשר עם החברה נאמר לי שעלי לשלם 300 ש"ח במידה ורוצה להזמין טכנאי להרכבה.
אציין שוב כי בעת הרכישה החל מההתחלה ועד הסיום לא הוזכר נושא ההרכבה ומבחינתי כלקוח הייתי בטוחה שאנ ימקבלת מנגל שלם כפי שהוצגה התמונה.
אודה להתייחסותכם בהקדם | |
|
|
|
| 26/5/2019 14:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 14:15:12 |
| הדר שלום רב,
על פניו, אין חובה לציין את עלות ההרכבה, היה וניתן לבצע הרכבה עצמאית ועדיין יהיה תוקף לאחריות על המוצר.
אף על פי כן, היה ואינך שבעת רצון, ניתן בכל מקרה לבצע ביטול עסקה בהתאם להוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, וזאת בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר. | |
|
|
|
| 26/5/2019 14:25 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 14:25:15 |
| | למה לא איסור הטעיה? "לא יעשה עוסק דבר...***העלול*** להטעות...". | |
|
|
|
| 26/5/2019 10:55 |
ארז |
| | מחבר: | ארז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 10:55:55 |
| 1)האם רשאי יבואן לספק מדיח כלים ללא תיעוד בעברית, אלא רק בגרמנית, צרפתית והולנדית (?!) בלבד?
2)ה משלוח טכנאי להתקנה להדרכה (ללא תשלום) פוטרת את היבואן מספקת תיעוד בעברית?
3) האם רשאי יבואן להתנות אחריות למדיח כלים בהתקנה ע"י טכנאי מטעמו (אף אם ההתקנה טריוויאלי)?
אודה לתשובות בנדון | |
|
|
|
| 26/5/2019 14:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 14:23:34 |
| ארז שלום רב,
על פי צו סימון טובין מחויב העוסקל ספק הוראות שימוש בשפה העברית ואין בהתקנה מטעם העוסק כדי לפגוע בזכות זו.
עוסק בהחלט רשאי לקבוע כי התקנה תתבצע אך ורק על ידי איש מקצוע מטעמו כתנאי למתן האחריות לטובין ואין בכך משום הפרה של הוראות הדין. | |
|
|
|
| 23/5/2019 16:04 |
עינב |
| | מחבר: | עינב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2019 | | שעה: | 16:04:27 |
| רכשנו תנור משולב דלונגי בחנות תן אלקטריק בכרמיאל לפני כחודש. לקח כ10 ימים עד שהוא סופק (28.4) ועוד מספר ימים עד שהגיע טכנאי פרטי מורשה להתקנה (6.5). (הטכנאי שלהם איתו ניסינו לתאם יכל רק 3 ימים לאחר מכן ובכל מקרה אמרו שכל עוד זה טכנאי גז מורשה זה בסדר מבחינת האחריות).
בפעם הראשונה שבאנו להפעיל את התנור (8.5) ראינו שבתא התחתון (תנור דו תאי) אין אור.
התקשרנו לניופאן נותנת השירות למחרת (9.5). והם שלחו טכנאי שהגיע עם נורה (16.5). החלפת הנורה לא עזרה והטכנאי בדק באופן יסודי את התנור ואמר שיש בעיה אחרת שהוא לא יכול לפתור כרגע כי חסר לו חלק.
התקשרנו לניופאן בבקשה להחליף את התנור משום שלא נעשה בו שום שימוש והוא הגיע תקול. הם בתשובה אמרו שמסגרת האחריות הם יכולים לתקן אך לא להחליף. מדובר בתנור של חברה ידועה בעלות גבוהה ולא נראה לנו סביר שאנו אמורם לקבל מוצר פגום ללא יכולת להחלפה.
נשמח לדעת האם מבחינה חוקית מגיעה לנו החלפה למוצר חדש שכן לא נעשה כל שימוש בתנור והוא הגיע פגום.
תודה רבה
| |
|
|
|
| 26/5/2019 09:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 09:15:10 |
| עינב שלום רב,
על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, מחויב בית העסק לבצע תיקון בתנור בתוך לא יאוחר משלושה ימים.
כלומר, היה ובית העסק אינו עומד במניין הימים הקבוע בתקנות, עליו לספק לכם תנור חדש ותקין במסגרת האחריות.
יש להעביר לעוסק פנייה בכתב ולציין את האמור לעיל, וכן לציין כי פגם מהותי בתנור מיד עם רכישתו מהווה הפרה של הסכם הרכישה המחייבת את החלפתו באחר. | |
|
|
|
| 26/5/2019 11:02 |
עינב |
| | מחבר: | עינב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 11:02:51 |
| תודה רבה על התגובה!
כשאתם אומרים לפנות לעוסק- האם הכוונה לניופאן נותנת השירות או לחנות ממנה רכשתי?
ולמי עליי למען את המכתב? איך מקובל לשלוח פנייה כזו?
במיגה ולא יגיבו או יענו לבקשתי - האם כדאי לפנות לבית משפט לתביעות קטנות? והאם תביעה כזו כרוכה בתשלום? היכן קיים שירות כזה באזור צפת?
תודה רבה על התגובה המהירה.
עינב | |
|
|
|
| 26/5/2019 14:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 14:17:27 |
| עינב שלום רב,
יש לפנות הן למוכר והן לנותן השירות בפנייה בכתב.
לאחר מכן, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה בטרם תפני לבית המשפט וזאת בתקווה כי פנייה באמצעותינו תוכל להביא לפתרון. | |
|
|
|
| 26/5/2019 10:32 |
Liraze |
| | מחבר: | Liraze (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 10:32:22 |
| היי נראה שדילגתם על תשובה עבורי
שלום,
הגשתי בקשה לקבלת הלוואה חוץ בנקאית, במהלך התהליך חתמתי על הסכם מבלי לקרוא מסתבר שחתמתי שם על עמלה בגובה 10% מהסכום שיאושר לי להלוואה ובנוסף במידה והתחרטתי לגבייב ההלוואה אצטרך בכל מקרה לשלם את גובה העמלה.
כרגע המצב הוא שהם גייסו עבורי סכום שלא מתאים לי ובתנאים לא הכי נוחים ואני מחוייבת לשלם להם על פי החוזה
האם זה חוקי?יש לעשות משהו כנגד זה?האם מותר לבטל עסקה על פי חוק?
אשמח לתשובה בהקדם הם לוחצים עליי לשלם להם | |
|
|
|
| 26/5/2019 14:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 14:15:56 |
| לירז שלום רב,
היה והעסקה בוצעה והכסף גויס בהתאם לתנאי ההתקשרות עליהם הוחתמת, על פניו, יהיה קושי לבטל את העסקה.
הדרך היחידה היא לנסות ולהוכיח כי מדובר בהטעיה צרכנית או בהפרה של הסכם ההתקשרות. | |
|
|
|
| 26/5/2019 09:02 |
רחלי |
| | מחבר: | רחלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 09:02:12 |
| שלום רב ,
קניתי שימלת ערב ביום שישי ויום ראשון רציתי להחזיר את השימלה והמוכרת אמרה לי שהיא לא יכולה להחזיר שהספק לא מאשר חזרה , ואני יכולה רק להחליף.
מה אני עושה?
| |
|
|
|
| 26/5/2019 14:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 14:13:18 |
| רחלי שלום רב,
על פי תקנות ביטול עסקה, רשאי צרכן לבטל עסקה לרכישת ביגוד בתוך יומיים שאינם ימי מנוחה.
על כן, מחויב בית העסק לבטל את העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך של 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, וזאת בתנאי שלא נעשה שימוש במוצר או התאמות מיוחדות.
יש להעביר לעוסק פנייה בכתב על מנת לבסס את מועד הביטול, ובמקביל, להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 26/5/2019 08:22 |
anonimi |
| | מחבר: | anonimi (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 08:22:14 |
| שלום,
הגשתי בקשה לקבלת הלוואה חוץ בנקאית, במהלך התהליך חתמתי על הסכם מבלי לקרוא מסתבר שחתמתי שם על עמלה בגובה 10% מהסכום שיאושר לי להלוואה ובנוסף במידה והתחרטתי לגבייב ההלוואה אצטרך בכל מקרה לשלם את גובה העמלה.
כרגע המצב הוא שהם גייסו עבורי סכום שלא מתאים לי ובתנאים לא הכי נוחים ואני מחוייבת לשלם להם על פי החוזה
האם זה חוקי?יש לעשות משהו כנגד זה?האם מותר לבטל עסקה על פי חוק?
אשמח לתשובה בהקדם הם לוחצים עליי לשלם להם | |
|
|
|
| 26/5/2019 14:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 14:11:32 |
| גברתי שלום רב,
היה והעסקה בוצעה והכסף גויס בהתאם לתנאי ההתקשרות עליהם הוחתמת, על פניו, יהיה קושי לבטל את העסקה.
הדרך היחידה היא לנסות ולהוכיח כי מדובר בהטעיה צרכנית או בהפרה של הסכם ההתקשרות. | |
|
|
|
| 26/5/2019 03:34 |
בילי |
| | מחבר: | בילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 03:34:01 |
| בעל החנות (ויגור בקניון מלחה) טען שתיקים מוחרגים בחוק. תיארתי לעצמי שהוא טועה אך הוא התעקש.
בסוף לקחתי זיכוי והוא אמר שאם אגלה שהוא טועה הוא יחזיר לי את הכסף (מתוך הנחה שכנראה אתעצל לברר..).
בינתיים הבנתי שהוא טועה וגם פתחתי פה בקשת ייעוץ/תלונה, אבל הייתי שמחה לחזור לשם ולסדר את זה בהקדם.
האם תוכלו להפנות אותי לנוסח מלא של החוק שאוכל להראות לו, או תשובה שלכם, שתאלץ אותו להחזיר את הכסף? חוששת שהוא יתווכח אם אבוא ואגיד לו שאני יודעת שהוא טועה ללא גיבוי כלשהוא.
רוב תודות!
בילי | |
|
|
|
| 26/5/2019 14:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 14:10:24 |
| 1) ריהוט;
(2) ציוד לבית ולגן, ולמעט כלי אוכל לא ארוזים;
(3) מכשיר חשמלי ומכשיר אלקטרוני לרבות ציוד קצה כהגדרתו בחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 (להלן – חוק התקשורת);
(4) טובין, הארוז באריזתו המקורית ובלבד שאריזתו לא נפתחה על ידי הצרכן;
(5) טובין שהזמין הצרכן וטרם סופק לו, אף אם בגלל שאזל מהמלאי ויש צורך לייצרו או להזמינו ובלבד שהייצור או ההזמנה אינם לפי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן;
(6) מטהר מים ומיתקן למים מינרליים;
(7) ביגוד והנעלה;
תק' תשע"ב-2011
(8) שירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי למעט אם הם מתבצעים במלואם מחוץ לישראל כאמור בתקנה 6(א)(12); בפסקה זו, "מחוץ לישראל" ו"נסיעה" – כהגדרתם בתקנה 6(א)(12);
(9) חוגים וקורסים למעט קורס כהגדרתו בחוק הפיקוח על מכונים פסיכומטריים, התשס"ט-2008;
(10) שירותי קוסמטיקה ואסתטיקה, לרבות טיפולי הסרת שיער;
(11) עסקת נופש ארוך טווח; בפרט זה, "עסקת נופש ארוך טווח" – עסקה הנמשכת על פני תקופה העולה על שנה, שבה צרכן, תמורת תשלום, מקבל בעיקר את הזכות לקבל הנחות או הטבות בקשר ללינה, נוסף על השירותים האחרים, כגון נסיעה או בלעדיהם;
(12) חברות או מנוי במועדון הנחות;
(13) שירותים הניתנים על ידי בעל רישיון כללי או רישיון כללי ייחודי למתן שירותי בזק פנים-ארציים נייחים, כהגדרתם בחוק התקשורת;
(14) שירותים הניתנים על דיי בעל רישיון כללי למתן שירותי רדיו טלפון נייד בשיטה התאית, כמשמעותם בסעיף 4(א2) לחוק התקשורת;
(15) שירותים הניתנים על ידי בעל רישיון מיוחד או היתר כללי למתן שירותי גישה לאינטרנט, שניתן לפי סעיף 4 ו-4א1 לחוק התקשורת;
(16) שירותים הניתנים על ידי בעל רישיון לשידורי כהגדרתו בחוק התקשורת;
(17) חברות או מינוי במועדון כושר או מועדון בריאות (ספא);
(18) חברות או מינוי במועדון היכרות ושידוכים;
(19) מינוי להגרלות והימורים;
(20) טובין ושירותים הנמכרים במסגרת אירוע הצגה; בפסקה זו, "אירוע הצגה" – אירוע שבו העוסק מזמין צרכנים, לרבות באמצעי פיתוי כגון מתנה וזכייה, כדי להציג טובין או שירותים שהוא מעוניין למכור;
(21) רכב כהגדרתו בפקודת התעבורה שהוא רכב חדש שנרכש מיבואן;
(22) תכשיט שהמחיר ששולם בעדו אינו עולה על 3,000 שקלים חדשים;
(23) שעונים. | |
|
|
|
| 26/5/2019 03:33 |
בילי |
| | מחבר: | בילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 03:33:00 |
| בעל החנות (ויגור בקניון מלחה) טען שתיקים מוחרגים בחוק. תיארתי לעצמי שהוא טועה אך הוא התעקש.
בסוף לקחתי זיכוי והוא אמר שאם אגלה שהוא טועה הוא יחזיר לי את הכסף (מתוך הנחה שכנראה אתעצל לברר..).
בינתיים הבנתי שהוא טועה וגם פתחתי פה בקשת ייעוץ/תלונה, אבל הייתי שמחה לחזור לשם ולסדר את זה בהקדם.
האם תוכלו להפנות אותי לנוסח מלא של החוק שאוכל להראות לו, או תשובה שלכם, שתאלץ אותו להחזיר את הכסף? חוששת שהוא יתווכח אם אבוא ואגיד לו שאני יודעת שהוא טועה ללא גיבוי כלשהוא.
רוב תודות!
בילי | |
|
|
|
| 26/5/2019 14:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 14:10:01 |
| בילי שלום רב,
תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) אינן חלות ככלל על תיקים וארנקים, אלא במקרה בו התיק ארוז באריזה מקורית הרמטית אשר לא נפתחה.
בכל מקרה אחר, רשאי בית העסק לקבוע כללי מדיניות והחזקים לבחירתו.
התקנות חלות אך ורק על רשימה סגורה של מוצרים המנויים בתוספת לתקנות ומופרטים להלן:
1) ריהוט;
(2) ציוד לבית ולגן, ולמעט כלי אוכל לא ארוזים;
(3) מכשיר חשמלי ומכשיר אלקטרוני לרבות ציוד קצה כהגדרתו בחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 (להלן – חוק התקשורת);
(4) טובין, הארוז באריזתו המקורית ובלבד שאריזתו לא נפתחה על ידי הצרכן;
(5) טובין שהזמין הצרכן וטרם סופק לו, אף אם בגלל שאזל מהמלאי ויש צורך לייצרו או להזמינו ובלבד שהייצור או ההזמנה אינם לפי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן;
(6) מטהר מים ומיתקן למים מינרליים;
(7) ביגוד והנעלה;
תק' תשע"ב-2011
(8) שירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי למעט אם הם מתבצעים במלואם מחוץ לישראל כאמור בתקנה 6(א)(12); בפסקה זו, "מחוץ לישראל" ו"נסיעה" – כהגדרתם בתקנה 6(א)(12);
(9) חוגים וקורסים למעט קורס כהגדרתו בחוק הפיקוח על מכונים פסיכומטריים, התשס"ט-2008;
(10) שירותי קוסמטיקה ואסתטיקה, לרבות טיפולי הסרת שיער;
(11) עסקת נופש ארוך טווח; בפרט זה, "עסקת נופש ארוך טווח" – עסקה הנמשכת על פני תקופה העולה על שנה, שבה צרכן, תמורת תשלום, מקבל בעיקר את הזכות לקבל הנחות או הטבות בקשר ללינה, נוסף על השירותים האחרים, כגון נסיעה או בלעדיהם;
(12) חברות או מנוי במועדון הנחות;
(13) שירותים הניתנים על ידי בעל רישיון כללי או רישיון כללי ייחודי למתן שירותי בזק פנים-ארציים נייחים, כהגדרתם בחוק התקשורת;
(14) שירותים הניתנים על דיי בעל רישיון כללי למתן שירותי רדיו טלפון נייד בשיטה התאית, כמשמעותם בסעיף 4(א2) לחוק התקשורת;
(15) שירותים הניתנים על ידי בעל רישיון מיוחד או היתר כללי למתן שירותי גישה לאינטרנט, שניתן לפי סעיף 4 ו-4א1 לחוק התקשורת;
(16) שירותים הניתנים על ידי בעל רישיון לשידורי כהגדרתו בחוק התקשורת;
(17) חברות או מינוי במועדון כושר או מועדון בריאות (ספא);
(18) חברות או מינוי במועדון היכרות ושידוכים;
(19) מינוי להגרלות והימורים;
(20) טובין ושירותים הנמכרים במסגרת אירוע הצגה; בפסקה זו, "אירוע הצגה" – אירוע שבו העוסק מזמין צרכנים, לרבות באמצעי פיתוי כגון מתנה וזכייה, כדי להציג טובין או שירותים שהוא מעוניין למכור;
(21) רכב כהגדרתו בפקודת התעבורה שהוא רכב חדש שנרכש מיבואן;
(22) תכשיט שהמחיר ששולם בעדו אינו עולה על 3,000 שקלים חדשים;
(23) שעונים. | |
|
|
|
| 25/5/2019 10:35 |
אבי צנעני |
| | מחבר: | אבי צנעני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/05/2019 | | שעה: | 10:35:38 |
| שלום, אשמח לדעת מה הזכויות החוקיות במקרה שקרה לאמא שלי:
אמי הזמינה שמלה לחתונה של הנכד שלה בחנות לבגדי ערב בתל אביב. בעלי החנות התפארו ביכולת שלהם לבצע התאמות אישיות.
נבחרה שמלה ואמי ביקשה תוספות כמו הקטנת המחשוף. נאמר לה שאחרי 3 שבועות השמלה תהיה מוכנה. התשלום שולם במלואו.
כעבור כ 3 שבועות אכן התקשרו אל אמי להודיע שהשמלה מוכנה.
היא נסעה באוטובוס נכפר סבא ביום חמישי האחרון בחמסין, אבל הייתה נרגשת לקבל את השמלה.
לאכזבתה, כאשר היא הגיעה לחנות התברר שהשמלה נעלמה מהחנות וכפי הנראה נמכרה בטעות ללקוחה אחרת.
מכאן יש חילוקי דעות בין אמי לבין בעלי החנות:
אמי מבקשת חזרה את הכסף ששילמה ובעלי החנות מסרבים בתוקף ןמוכנים לתת רק זיכוי. כפיצוי הם מציעים לה זיכוי בגובה שתי שמלות, אולם האמון שלה בהם הופר והיא לא רוצה שום דבר מהחנות שלהם.
אז כפי ששאלתי בתחילת ההודעה:
מה זכויותיה החוקיות של אמי במקרה זה?
אודה לתגובה | |
|
|
|
| 26/5/2019 14:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 14:08:06 |
| אבי שלום רב,
על פי הוראות הדין, בית העסק הפר את הסכם הרכישה ולא סיפק תמורה בעבור הכספים ששולמו ועל כן עליו להשיב לכם את כספכם במלואו, ולא הוא אף עלול לחשוף עצמו לתביעה בגין כל נזק שנגרם לכם עקב הפרת הסכם ההתקשרות.
יש להעביר לעוסק פנייה בכתב בעניין, ובמקביל, אנא הגש תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 23/5/2019 12:25 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/05/2019 | | שעה: | 12:25:34 |
| שלום רב,
רכשנו בריכת מים לגינה לילדים קטנים ב20.5.19 לפני 3 ימים.. מדובר בבריכה שנדרש למלא בה מים בלבד.
גודל הבריכה העגולה 183 ס"מ על 38 ס"מ גובה קיבולת נפח של 958 ליטר.
המטרה שילדים קטנים ישחקו במים בבריכה זו.
הגענו לחנות בשם דן דיל בסניף פרדס חנה. את המוצר (שמיוצר על ידי חברת intex סין )לא ניתן היה לראות לפני הרכישה אלא רק את האריזה. המוכר בחנות הסביר לנו כי מדובר במוצר עם מעטפת בריכה קשיחה מספיק לעמידות בפני ילדים קטנים. גם על האריזה עצמה רשום heavy duty side walls.
פתחנו בבית את האריזה וראינו כי המעטפת ממש לא קשיחה. לא מצוין החומר ממנו עשויה המעטפת אבל זה מרגיש כמו פלסטיק דק וגמיש מאוד ברמת גמישות של נייר/קרטון. הבנו כי המוצר ממש לא מתאים לצרכים שלנו ולא בטיחותי בניגוד למה שהמוכר אמר לנו.
לא עשינו שימוש במוצר ומיד לאחר הפתיחה ניסינו להחזיר את המוצר לאריזתו המקורית. לא הצלחנו להחזיר את המוצר לאריזה ולא הייתי מעוניין לבצע נזק לאריזה או למוצר ולכן אתמול ב 22.5 הגענו לסניף ובקשנו להחזיר את המוצר ולרכוש מוצר טוב יותר בחנות. מנהל הסניף סירב בכל תוקף לקבל חזרה את המוצר למרות ציון עובדות הר"מ.
איינו מעוניינים במוצר שבמעוד המכירה הטעו אותנו לגבי אופי המוצר. מדובר גם בהיבט בטיחותי ומוצר זה לא אמין בעינינו לאחר שפתחנו וראינו במה מדובר.
איך מקבלים את הכסף חזרה?
אשמח לעזרתכם
משה
| |
|
|
|
| 24/5/2019 22:18 |
משה |
| |
|
| 24/5/2019 22:20 |
משה |
| |
|
| 26/5/2019 14:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 14:06:01 |
| משה שלום רב,
היה ולא בוצעה הרכבה של הבריכה ולא נעשה שימוש, הרי שעל פי תקנות ביטול עסקה ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום הרכישה.
היה ואכן בוצעה הרכבה, הרי שהתקנות לא יחלו ואין זכות בדין לביטול העסקה או להחלפת המוצר, ובמקרה זה יהיה צורך לבסס את טענתך להאטעיה מצד בית העסק. | |
|
|
|
| 24/5/2019 12:37 |
יובל |
| | מחבר: | יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2019 | | שעה: | 12:37:56 |
| שלום,
תהיתי מה הדין לגבי ספה שנשברה לאחר 7 חודשי שימוש (במסגרת האחריות) לאחר שימוש סביר.
לאחר שפניתי לחברה, הוסבר לי שלשבר בספה האחריות לא תופסת, ושאם אני רוצה לבדוק את הספה אני אצטרך להביא אותה בעצמי לספק או לשלם 100 שקל הובלה לכל כיוון.
מצ״ב את ההתכבות שלי עם החברה ממנה רכשתי את הספה:
ספק: שלום יובל,
חשוב מאוד להקפיד לא לשבת על משענות היד כיוון שלא מותאמות למשקל אדם אלא רק לצורך הנחת היד.
שבר אינו מבוטח באחריות אך בכל נשמח לבדוק אם ניתן לסייע לכם בנושא.
תגיעו עם המשענת למחסן שלנו (משק 89, עזריאל) ושם המחסנאי יראה אם ניתן לטיפול במקום.
במידה ולא, הוא יוכל לקבל החלטה כיצד לנהוג בהמשך.
המשך יום טוב,
אני :מעולם לא ישבנו על משענת היד.
השבר הוא בחיבור שבין משענת היד למרכז הספה והתרחש לאחר ישיבה רגילה בקצה השמאלי שלה (הורגשה הרגשת נפילה, ונשמעה שבירה של עץ).
לצורך העניין, ומבחנתי, מדובר במוצר לקוי שכן שבירה כזו, שכאמור נוצרה מישיבה רגילה על הספה (לא מ״היזרקות״ עם מלוא משקל הגוף - כאמור בתעודת האחריות) לא אמורה להתרחש במסגרת שנת השימוש הראשונה.
כך או כך אין לי (ומעולם לא סיפקתם לי) את הוראות ההרכבה והפירוק, וסביר שאם ארצה להעביר את הספה או חלקה אליכם לתיקון אזיק לה עוד יותר.
יש לשלוח מומחה מתעמכם.
אודה לתגובתכם,
ספק:שלום,
שבר נוצר כתוצאה משימוש בלתי סביר. המוצר לא שבור ועל כך גם חתמת למוביל שלנו.
אתה מוזמן להתקשר למחסן שלנו ושם ינחו אותך טלפונית כדי לפרק את הספה על מנת להביא את החלק השבור
בטלפון ____ שלוחה 4 למחסן.
במידה ותרצה שנשלח מוביל לאסוף את המוצר מביתך לצורך תיקון עלות השינוע היא 100 ₪ לכל כיוון.
אני: אני לא מבין מדוע את/ה מתעקש/ת הרי כבר אמרתי שהשימוש בספה היה סביר.
שבר עשוי להיגרם משימוש בלתי סביר, מפגם חבוי בספה או מהרכבה לא ראויה של חברת ההובלה שלכם וכאמור שימוש בלתי סביר לא התרחש במקרה זה.
המינמום המצופה מכם הוא לשלוח בודק איכות מטעמכם. הספה עדיין במסגרת האחריות, אם היינו חורגים ממנה הרי שלא היה לי כל טענה כלפיכם.
מצ״ב תלונה שהוגשה במקרה דומה למועצה הישראלית לצרכנות http://www.consumers.org.il/category/unusable-couch
ממתין לתוגבתכם,
ספק:אין לנו עניין ל"התעקש" איתך, זה לא דבר אישי אנחנו הרי לא מכירים.
אנחנו עובדים לפי מדיניות חברה.
אנו מסכימים איתך שאכן לא מן הנמנע שספות אכן מגיעות אם פגמי ייצור, אך אלו דברים
שרואים ומגלים לאחר שימוש קצר בספה (על פי החוק זה עד 14 ימים מרגע קבלת המוצר).
המוצר ברשותך כבר מחודש אוקטובר, כלומר אצלכם כבר 7 חודשים.
לכן, לא הטענה לא תואמת את המקרה הזה שלך, ולכן שבר אינו באחריות כיוון שבוודאות לא סופק לך שבור.
האם יש צורך להגיש תלונה ? האם יש על מה להגיש תלונה? שווי הספה 2900 שקל.
מה הזכויות שלי ? האם הם מחוייבים לשלוח בודק מטעמם?
תודה,
יובל
| |
|
|
|
| 26/5/2019 11:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 11:54:29 |
| שלום רב יובל,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון.
בנוסף, סעיף 15 בחוק המכר מתייחס לאי התאמה נסתרת וקובע כי:
"לא היתה אי-ההתאמה ניתנת לגילוי בבדיקה סבירה, זכאי הקונה להסתמך עליה על אף האמור בסעיף 14, ובלבד שנתן למוכר הודעה עליה מיד לאחר שגילה אותה; אולם במכירת נכס נד אין הקונה זכאי לחזור בו מן החוזה אם נתן הודעה כאמור לאחר שעברו שנתיים ממסירת הממכר, ואין הוא זכאי ליתר התרופות בשל הפרת חוזה אם נתן את ההודעה לאחר שעברו ארבע שנים ממסירת הממכר."
לפיכך, ועל מנת להימנע ממחלוקת עובדתית, אני, מציעה כי תפנה לאיש מקצוע לקבל חוו"ד בעניין השבר. | |
|
|
|
| 26/5/2019 10:09 |
שילת |
| | מחבר: | שילת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 10:09:53 |
| היי .הזמנתי סים חדש (קו חדש) מחברת הסלולאר שלי הוט מובייל .
והנציגה תיאמה איתה שהשליח יגיע אלי ביום 21.5.19 בין השעות 12:00-15:00 השליח איחר מעל 3 שעות וגם לבסוף לא הגיע בכלל.ואף אחד לא הודיע לי על כך .לא השליח ולא מישהו מטעם החברה .
אני עובדת בחברת סלקום ובסלקום קיים פיצוי עד 3 שעות -300 שח ומעל 3 שעות /אי הגעה -600 שח .גם עבור טכנאי וגם על שליח
והתקשרתי להוסט מובייל מאחר ואני דורשת את הפיצוי שלי אמרו שאין דבר כזה והציעו לי זיכוי מגוכך של 16 שח .
אודה לעזרתכם בנושא
| |
|
|
|
| 26/5/2019 10:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 10:22:55 |
| שילת שלום רב,
אכן, הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן חלות גם על שליחים של בתי עסק המנויים בדין, ועל כן, תקום הזכות לפיצוי בסך של 600 ש"ח, היה והשליח הגיע לאחר השעה 18:00.
יש להעביר פנייה בכתב לעוסק ולציין את האמור לעיל, והיה ובית העסק אינו מוכן לפצות את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע. | |
|
|
|
| 24/5/2019 11:10 |
עליזה אבעזיז |
| | מחבר: | עליזה אבעזיז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/05/2019 | | שעה: | 11:10:42 |
| שלום רב הילדים שלי אוספים בקסוקי פיקדון וזאת ע"מ להזכות עליהם כחלק בדמי כיס לצערי בילדים פנו לרשת רמי לוי ולצערינו נתקלנו בתשובה כי הם לא מזכים ילדים עבור בקבוקי פיקדון.
במידה וילד רוכש פחית שתיה הרי כן מחייבים אותו אז מדוע שלא יזכו אותו.
אודה לתשובתם.
והגשת תלונה | |
|
|
|
| 26/5/2019 10:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/05/2019 | | שעה: | 10:22:35 |
| עליזה שלום רב,
על פניו, טענת בית העסק אינה ברורה, שכן "חוק הפיקדון" אינו מסייג את הגדרתו של הצרכן, וכן גם על פי חוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות אין מדובר בפעולה שיש עליה בטלות בכוח הדין.
על כן, אודה לך אם תוכלי להגיש תלונה בעניין על מתנ שנוכל לבחון את הנושא לעומקו. | |
|
|
|
|
