חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
12/6/2019 14:30 קטי תיקון או החלפה תיקון או החלפה מחבר: קטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/06/2019 שעה: 14:30:22 שלום רב לפני 25 יום קנינו מאוורר יקר חברת star ב1000שח ולפני יומיים נשרף משהו ,אמרו לנו להביא מאוורר לבדיקה ובנתיים מחכים ללא מאוורר... שאלה האם יש איזה זמן מרגע שקנינו שאולי פשוט אמורים להחליפו ולא לשלוח לבדיקה -העניין לוקח זמן רב ואנחנו סובלים...
13/6/2019 10:07 המועצה לצרכנות     re:תיקון או החלפה re:תיקון או החלפה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 10:07:46 שלום רב קטי, עקרונית, תקנות ביטול עסקה(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון, בחינם לתקופה של שנה, התיקון צריך שייעשה לא יאוחר משבועיים. על כן,יש לאפשר לנותן השירות לבדוק את המוצר,בכל מקרה, רצוי לפנות אל היבואן/יצרן בהתאם למופיע בתעודת האחריות, לבירור העניין.
12/6/2019 13:22 יובל עזרה- החזר כספי עזרה- החזר כספי מחבר: יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/06/2019 שעה: 13:22:50 שלום, הזמנתי ספה במידות אישיות. עלות הספה הינה 4500. במעמד הרכישה אמרו לי שיגיע תוך כשבועיים. לאחר שבועיים שזה לא הגיע, הם אמרו לי בקבלה מצווין ״עד 35 ימים מועד משוער ולא מחייב״ , לאחר 35 ימים, התקשרתי ואמרו לי שאין בכלל את הבד שהזמנתי. במעמד הרכישה שילמתי מקדמה של 2000 שקלים וכעת , אני רוצה לבטל את העסקה והם לא מוכנים להחזיר לי את הכסף, יש מה לעשות עם זה?
13/6/2019 10:02 המועצה לצרכנות     re:עזרה- החזר כספי re:עזרה- החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 10:02:14 שלום רב יובל, עקרונית, בהנחה שמדובר בעסקה פרונטלית, הרי שתקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח ובלבד ש: 1. המוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות 2.ושלא הורכב בבית העסק 3.ושלא נפגם ולא נעשה בו שימוש. היה ומדובר במוצר שיוצר כבר על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן, הרי שלא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה ויש לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. לעניין הטענה לאיחור במועד אספקת המוצר- סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, ובמקרה שההטעיה הינה מהותית בנסיבות העניין, ניתן לדרוש ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. על כן, יש לפנות אל בית העסק לבירור העניין.
12/6/2019 13:41 נתנאל עיגול מחירים במוצר בפיקוח עיגול מחירים במוצר בפיקוח מחבר: נתנאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/06/2019 שעה: 13:41:51 שלום החוק קובע כי כאשר משלמים במזומן יש לעגל את המחיר, היינו הסכום הסופי, על פי שיטת העיגול שקבע בנק ישראל, דהיינו: סכומים המסתיימים באגורה אחת, 2, 3 ו-4 אגורות מעוגלים כלפי מטה ל-10 האגורות הקרובות. לדוגמה, תשלום סופי במזומן של 5.17 ₪ יעוגל ל-5.20 ₪. האם שיטת העיגול הנ"ל חלה גם על מוצר בפיקוח? לדוגמה מחיר חלב בפיקוח הוא 5.17, האם מותר לגבות מהצרכן 5.20 במזומן (מחיר הגבוהה ממחיר המפוקח)? או שמא יש לעגל כלפי מטה?
13/6/2019 09:58 המועצה לצרכנות     re:עיגול מחירים במוצר בפיקוח re:עיגול מחירים במוצר בפיקוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 09:58:15 נתנאל שלום רב, רשאי עוסק לבצע עיגול לפי הכללים הרגילים, גם כאשר מדובר במוצרים בפיקוח. העיגול כלפי מעלה יתבצע רק במקרה בו הצרכן משלם במזומן, אך במקרה בו הצרכן משלם באשראי, מחויב העוסק לגבות את הסכום המדויק של המוצר המצוי תחת פיקוח.
12/6/2019 12:33 דנית הסדרי מחירים בחנות הסדרי מחירים בחנות מחבר: דנית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/06/2019 שעה: 12:33:56 שלום רב, נכנסתי לחנות וראיתי שמפרסמים הדר של 1+1. אציין כי לא קראו לזה מבצע ולא הוזכרה המילה מבצע או סייל או כל משהו דומה לזה. אבל זה עדיין מאוד הפריע לי מאחר ועד לפני שבוע אותם דגמים נמכרו במחיר המותנה ברכישת 2 דגמים שיוצא משתלם יותר מההסדר הנוכחי של 1+1. כמובן שלא הוזכר בשום מקום ההסדר הקודם והמשתלם יותר. האם זה תקין? האם זה חוקי? האם זה לא נחשב להטעיה? תודה רבה דנית
13/6/2019 09:56 המועצה לצרכנות     re:הסדרי מחירים בחנות re:הסדרי מחירים בחנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 09:56:40 שלום רב דנית, עקרונית, סעיף 15 בחוק הגנת הצרכן מסדיר את כל הנושא של מכירה מיוחדת (מבצעים, הנחות), שבו ישנה חובה, בין היתר להציג את המחיר לפני ואחרי ההנחה. בנוסף, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה. על כן,אני, מציעה כי תפני אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן , בצירוף מסמכים, על מנת שתיתן את דעתה בעניין.
12/6/2019 13:19 ברטה כהן פנייה מתאריך 27.9.18 שאינה מטופלת פנייה מתאריך 27.9.18 שאינה מטופלת מחבר: ברטה כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/06/2019 שעה: 13:19:22 אבקש שתחזרו אלי לנייד 0523294688
13/6/2019 09:56 המועצה לצרכנות     re:פנייה מתאריך 27.9.18 שאינה מטופלת re:פנייה מתאריך 27.9.18 שאינה מטופלת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 09:56:36 ברטה שלום רב, מה מספר הפנייה שלך?
12/6/2019 12:51 אסתר החלפה המתבצע של פריט שני החלפה המתבצע של פריט שני מחבר: אסתר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/06/2019 שעה: 12:51:38 שלום רכשתי ברשת גדולה 4 שמלות במחיר שווה של 44.90 השמחות נרכשו במבצע של פריט שני ב70% הנחה . יום למחרת באתי להחליף שמלה אחת שלא מצאה חן בעיני הילדה וקיבלתי זיכוי 44.90 פחות 70% הנחה ! האם זה הגיוני ? מכיוון שהחזרתי רק שמחה אחת זה בהכרח שאקבל את הזיכוי לפי מחיר מבצע ? כי בעיקרון שילמתי על כל פריט מחיר שווה 44.90 פחות 35 % הנחה . אודה לתשובה תודה
13/6/2019 09:54 המועצה לצרכנות     re:החלפה המתבצע של פריט שני re:החלפה המתבצע של פריט שני מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 09:54:09 אסתר שלום רב, על פי הנחיות הרשות לסחר הוגן, צרכן יכול לבצע ביטול עסקה בלבד, בעת רכישה של פריטים בהנחת כמות (1 פלוס אחד, השני ב - 70% וכו') רק במקרה של השבת שני הפריטים גם יחד. במקרה בו הצרכן מעוניין בהחלפה או בזיכוי, רשאי בית העסק לסרב, או לפעול על פי כללים בהתאם למדיניתו, שכן לא מוטלת עליו חובה בדין לחלק את ההנחה בין שני הפריטים כאמור.
12/6/2019 12:47 אסתי האגודה להגנת הצרכן והמועצה לצרכנות האגודה להגנת הצרכן והמועצה לצרכנות מחבר: אסתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/06/2019 שעה: 12:47:37 מה ההבדל בן האגודה להגנת הצרכן והמועצה הישראלית לצרכנות? האם שני הגופים מטפלים באותן תלונות?
13/6/2019 09:50 המועצה לצרכנות     re:האגודה להגנת הצרכן והמועצה לצרכנות re:האגודה להגנת הצרכן והמועצה לצרכנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 09:50:51 אסתי שלום רב, אני מניחה שאת מתכוונת לרשות להגנת הצרכן והסחר ההוגן. המועצה לצרכנות הנה חברה ממשלתית העוסקת בטיפול בפניות פרטניות של הצרכנים וסיוע במימוש זכויותיהם, באמצעות פנייה לבית העסק, ואף ניסוח כתב תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות. הרשות להגנת הצרכן, הינה רשות פנים ממשלתית עצמאית, המשמשת כזרוע אכיפה עצמאית, ויש לה סמכויות אכיפה כנגד בתי עסק, וכן הרשות הנו הגוף האמון על פרסום נהלים והנחיות המחייבים את בתי העסק. הרשות מטפלת בתופעות של עוולות צרכניות ויכולה להטיל עיצומים כספיים על עוסקים, אך אינה מטפלת פרטנית בפניות של צרכן בודד.
12/6/2019 11:54 א.ר פוליסת ביטוח פוליסת ביטוח מחבר: א.ר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/06/2019 שעה: 11:54:56 שלום, אם הזמנתי ביטוח לחו"ל לתקופה מסוימת אבל בסופו של דבר חזרתי לפני הזמן (כ-10 ימים לפני). האם חברת הביטוח יכולה להגיד לי שאני לא יכול לקצר את תקופת הביטוח ושאני צריך לשלם את כל התקופה מכיוון שאני מתכוון לתבוע את הביטוח (כי הייתי אצל רופא בזמן שהותי בחו"ל)? תודה רבה
13/6/2019 09:46 המועצה לצרכנות     re:פוליסת ביטוח re:פוליסת ביטוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 09:46:19 אדוני שלום רב, על מנת לבחון את הזכות לביטול פוליסה באופן חלקי יש לבחון את התנאים הקבועים בפוליסה. במקרה של אי התאמה בין התנאים לבין דרישות חברת הביטוח, יש לפנות למפקח על הביטוח במשרד האוצר על מנת שיתן דעתו לעניין.
12/6/2019 11:42 רון הגנת הצרכן בקבלת טיפול מתחום הרפואה משלימה הגנת הצרכן בקבלת טיפול מתחום הרפואה משלימה מחבר: רון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/06/2019 שעה: 11:42:51 שלום רב, האם בהתאם להגדרות בחוק הגנת הצרכן, אדם שעוסק במתן טיפולים מתחום הרפואה המשלימה נחשב ל-"עוסק", וכך גם האם מקבל הטיפול הינו "צרכן" הנהנה מכל ההגנות שבחוק?
13/6/2019 09:44 המועצה לצרכנות     re:הגנת הצרכן בקבלת טיפול מתחום הרפואה משלימה re:הגנת הצרכן בקבלת טיפול מתחום הרפואה משלימה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 09:44:37 רון שלום רב, על פניו, התשובה חיובית, ובתנאי שמדובר בטיפול הניתן באופן פרטי ולא באמצעות קופות החולים, שכן במקרה זה, על קופות החולים והפועלים מטעמן יחולו הוראות פרטניות.
12/6/2019 11:34 צרכנית מופתעת מאספקה מבזה רהיט בלתי שמיש בהזמנה רהיט בלתי שמיש בהזמנה מחבר: צרכנית מופתעת מאספקה מבזה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/06/2019 שעה: 11:34:54 שלום רב, הזמנתי לפני חודש וחצי רהיט בהזמנה מחנות בהרצל (שולחן לחדר) הרהיט שהתקבל לאחר תלאות רבות הנו בלתי שמיש. המגירות והדלתות אינן נפתחות וכן, לא ניתן לאחסן שם ציוד משרדי שלשם כך הוזמן הרהיט. הבעלים מתנערים מאחריות ואינם מוכנים להחזיר את הכסף למרות שיש לי סרטון המוכיח את הרשלנות המקצועית ומותיר בתדהמה כל בר דעת. אודה לתשובתכם המהירה שכן הם מנסים למשוך זמן ואני לא מעוניינת שהרהיט ישאר אצלי. ביקשתי מהם לאסוף את הרהיט ולהחזיר את הכסף ששולם והם אינם מוכנים לכך. אין לי אפשרות לעשות שום שימוש ברהיט ואין לי עניין שישאר אצלי. כיצד לנהוג? להוביל להם את המוצר לחנות ולהשאירו שם? מה לעשות אם לא ירצו לקבלו בזמן אמת? אני רוצה לקבל את התשלום המגיע לי ולהמשיך בחיי. אודה לתשובה מהירה.
13/6/2019 09:43 המועצה לצרכנות     re:רהיט בלתי שמיש בהזמנה re:רהיט בלתי שמיש בהזמנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 09:43:16 גברתי שלום רב, יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולתאר את השתלשלשות העניינים, את מכלול הפגמים וכן את חוסר ההיענות לפניותיך. בפנייה יש לציין כי לכאורה, מדובר בהפרת הסכם הרכישה דבר המזכה את הצרכן בזכות לביטול העסקה עקב ההפרה היסודית וההטעיה לגבי טיב המוצר ואיכותו. כמו כן, יש לציין כי את מעוניינת שהעוסק יורה לך להיכן להוביל את המוצר בכפוף לביטלו העסקה. יש לשמור עותק מהפנייה. במקביל, אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לסייע.
12/6/2019 11:26 דורית מוצר פגום חברה פשטה רגל מוצר פגום חברה פשטה רגל מחבר: דורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/06/2019 שעה: 11:26:09 רכשתי ארון לפני 8 חודשים. המסילה נפלה. מסתבר שעמדה בעיקר על אוויר והדלת עם המראה נפל יחד איתה. פניתי לחברה הטלפון שכתוב על החשבונית סלולרי , טוען שהוא עובד והחברה פשטה רגל. הוא מופיע עם אותו מספר ואותו שם עכשיו מפרסמים מוצרים אחרים לגמרי אני רוצה לבטל את ביתרת התשלומים כדי שאני אוכל לשלם למשהוא אחר שיסדר זה אפשרי? אין לי מה לתבוע חברה פושטת רגל המספר מורשה לא קיים אצל רשם התאגידים. מה יש לי לעשות? הוא מתנער וחברת האשראי לא מוכנה לבטל.
13/6/2019 09:40 המועצה לצרכנות     re:מוצר פגום חברה פשטה רגל re:מוצר פגום חברה פשטה רגל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 09:40:48 דורית שלום רב, היה והחברה עודנה פעילה, כלומר מספר הזיהוי של החברה (ח.פ) עדיין פעיל, ניתן בהחלט לפעול נגדה גם אם החליטה לשנות את אופי הפעילות שלה. לא ניתן לדרוש ביטול עסקה באמצעות כרטיס האשראי, ככל שהתקבל המוצר. על מנת שנוכל לבחון את מצב החברה והדרך לפעול מולה על מנת שתמלא מחויבויותיה, אודה לך אם תגישי תלונה באמצעות אתר המועצה.
12/6/2019 11:09 אורן התנערות מאחריות על סמארטפון התנערות מאחריות על סמארטפון מחבר: אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/06/2019 שעה: 11:09:20 בדצמבר 18 קניתי מכשיר oneplus 6 חדש עם אחריות של יבואן רשמי לשנה (היבואן סל נאו). ביום בהיר אחד לפני כשבועיים המכשיר שבק חיים, בניסיון הדלקה הוא היה נתקע בלופ ומאתחל את עצמו. יש לציין שהמכשיר היה בן כחצי שנה, מעולם לא נפל או נשרט, ולא נעשה שום דבר כדי להתעסק עם התוכנה שלו/לפרוץ אותו,להחליף ראם או מה שלא יהיה. הבאתי את המכשיר למעבדת סל נאו ברמת גן. קיבלתי חלופי והבטחה שיתוקן ב3 ימים עד שבוע. המכשיר היה אצלם כשבועיים עד שקראו לי לאסוף אותו. הגעתי למעבדה,דבר ראשון נלקח ממני החלופי וניתנה לי קבלה. בקבלה היה כתוב: "מכשיר זה התעסקו איתו וניסו להחליף לו ראם ויש על כך אישור של וואן פלוס העולמי ולכן האחריות פגה". והמכשיר לא תוקן. כמובן שלא האמנתי כי ככתוב, לא עשיתי דבר למכשיר ואין לי את הידע לעשות זאת. מה גם שהמכשיר היה אצלם כשבועיים! כשביקשתי לראות את האישור של וואן פלוס העולמי אמרו לי שז ייקח כמה ימים. ממתי אישורים מגיעים היום באונייה? יתרה על כך, המכשיר שנמסר אכן לא נדלק כראוי אך לפחות ניסה להידלק, הגיב להטענה וכו. המכשיר שניתן לי מהמעבדה היה בריק. לבנה. מסך שחור לא מגיב לכלום. בשאלתי על כך נענה שעקב ההתעסקות שלי עם המכשיר מצבו נעשה גרוע יותר בזמן שהיה אצלם. אם תשאלו אותי,או שהמעבדה עשתה נזק או שלא הצליחה לתקן את המכשיר וניסתה להסיר מעליה אחריות. עוד פרט מסריח - בזמן שהמכשיר היה אצלם במשך כל הזמן הזה התקשרתי לברר מה קורה איתו. נמסר לי שהם מחכים לחלק חלופי שהזמינו מוואן פלוס העולמי. אם אכן ידעו שהתעסקתי איתו היו אומרים. נשמע לי כמו תירוץ בשביל לקנות זמן.
12/6/2019 11:10 אורן     re:התנערות מאחריות על סמארטפון re:התנערות מאחריות על סמארטפון מחבר: אורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/06/2019 שעה: 11:10:38 אציין גם שאתם לא עונים בטלפון. השיחה מגיעה להמתנה וכעבור 3 דקות מתאפסת חזרה לתפריט ראשי . בכל אופציה שבוחרים. והתקשרתי בין 10:30 ל12:30
13/6/2019 09:36 המועצה לצרכנות     re:התנערות מאחריות על סמארטפון re:התנערות מאחריות על סמארטפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 09:36:58 שלום וברכה אורן, פנייתך מתארת טענות להתנהלות לא תקינה ובעייתית מצד בית העסק נותן שירותי האחריות, ואי כיבוד של אחריות היצרן הקבוע בחוק הגנת הצרכן ובתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה). יש לציין כי הימנעות של בית העסק מלמלא את חובותיו מכוח הוראות הדין האמורות לעיל עשויה לזכות את הצרכן בפיצוי עונשי ללא הוכחת נזק של עד 10,000 ש"ח. יחד עם זאת, ישנה טענה מצד בית העסק אשר בשלב זה אינה מגובה בראיות לפקיעת תוקף האחריות. אנו מציעים כי בשלב הראשון תפנה בכתב להנהלת בית העסק בתיאור הפרשה טענותיך ובדרישה לכבד את האחריות הקבועה בחוק ותקן את המכשיר או להעמיד חלופי תחתיו, כמתחייב מהתקנות, לאלתר וללא כל דיחוי נוסף. במידת הצורך תוכל להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. יש להביא בחשבון כי בהעדר חוות דעת מתאימה יקשה על המועצה להכריע במחלוקת עובדתית ככל שתתעורר באשר לטענה לפקיעת האחריות בשל פתיחת המכשיר וניסיון ההחלפה שבוצע לכאורה.
12/6/2019 11:56 ביטול עסקה ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: ביטול עסקה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/06/2019 שעה: 11:56:44 שלום, האם חברה שהזמנתי מחשב דרך את האינטרנט שלה (מחשב רגיל בלי שינויים מיוחדים וכדומה) יכולה לגבות ממני עד 25 אחוז דמי ביטול מכיוון שלטענתה היא הייתה צריכה להזמין את המחשב מספק אחר עבורי? אם לא - עד כמה היא יכולה לגבות? אציין שהביטול נעשה לאחר פחות מ-15 ימים. תודה רבה
13/6/2019 09:36 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 09:36:38 אדוני שלום רב, התשובה שלילית. על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, רשאי צרכן לבטל עסקה לרכישת מוצר באמצעות האינטרנט בתוך 14 ימים מיום שסופק המוצר, בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. הזמנת המוצר מספק אחר אינה מקנה זכות לגבייה מעבר לקבוע בדין.
11/6/2019 19:59 אורי ביטול עסקת מטבח מחויב בתשלום 10% ביטול עסקת מטבח מחויב בתשלום 10% מחבר: אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/06/2019 שעה: 19:59:48 הי, קיבלנו הצעת מחיר למטבח, נאמר לנו שכדי לברר מחיר סופי צריך לשלם מקדמה. שילמנו מקדמה ובאמת קיבלנו הנחה על המחיר. לאחר המדידות רצינו לעשות שינויים בתכנון, הצעת המחיר המעודכנת שקיבלנו עלתה ביותר מ20%. ביקשנו לבטל כי זה היה יותר מהצעות מחיר אחרות שקיבלנו ונאמר לנו שצריך לשלם 10% מעלות המטבח ושכך הופיע במסמך הראשוני שעליו חתמנו. רציתי לברר אם הדרישה הזו חוקית. חשוב לציין שהמטבח עוד לא יצא לביצוע ושבמעמד החתימה לא הזכירו את ה10% הללו. בנוסף בהתחלה אמרו שזה יהיה 10% על הנגרות ובסוף אמרו שזה 10% על הכל. תודה!
12/6/2019 10:46 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת מטבח מחויב בתשלום 10% re:ביטול עסקת מטבח מחויב בתשלום 10% מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/06/2019 שעה: 10:46:07 שלום וברכה אורי, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מקימות זכות לחרטה ולביטול עסקה לרכישת מטבח, שלא סופק ובתנאי שלא הוחל בייצורו, בכפוף לתשלום דמי ביטול של 5% משווי העסקה ועד 100 ש"ח בלבד. הוראה בהסכם המנוגדת לזכות האמורה בתקנות אין לה תוקף ואדרבה היא עשויה לעלות כדי הטעיה אסורה על כל המשתמע מכך. ברם, לעתים ההסכם מדבר על תשלום בגין עריכת המדידות או העיצוב וכיוצ"ב, באופן מפורש, והדבר עשוי להעניק תוקף לחיוב גבוה יותר בעקבות ביטול ההעסקה. כל עוד אין הדבר עולה כדי ניסיון לעקוף את הוראות הדין בצורה מלאכותית. והדבר נתון לשיקול דעת ביהמ"ש. אנו מציעים אפוא לעיין היטב בהוראות ההסכם, לפנות לאור האמור בו ולעיל לבית העסק בתיאור הפרשה ובדרישה לכבד את הודעת הביטול ולהשיב את המקדמה ששולמה בניכוי דמי הביטול כדין.
12/6/2019 10:51 אורי        re:re:ביטול עסקת מטבח מחויב בתשלום 10% re:re:ביטול עסקת מטבח מחויב בתשלום 10% מחבר: אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/06/2019 שעה: 10:51:17 תודה, הנוסח בחוזה הוא שבמידה שהלקוח מבקש לבטל הוא יישא בעלויות שנגרמו לחברה בגין ביטול העסקה בסך מינימום של 10% משוויה
13/6/2019 09:26 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקת מטבח מחויב בתשלום 10% re:re:ביטול עסקת מטבח מחויב בתשלום 10% מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 09:26:06 שלום וברכה, הוראת ההסכם באשר לביטול כפי שצוטטה על ידך אין בה כמובן כדי לגרוע מזכות הצרכן לביטול בהתאם לתקנות האמורות בתגובתנו הקודמת, והינן בגדר הטעיה אסורה.
12/6/2019 10:59 John Wick ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: John Wick (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/06/2019 שעה: 10:59:07 הוזמן ארון לפי מידות מיוחדות, בנוסף נשלח גם מודד לבית הלקוח. בוצעה הזמנה וכל הכסף שולם מראש. בזמן ההתקנה התברר שהארון בנוי לפי מידות לא נכונות - גודל הארון שנבנה לא מתאים למקום המיועד עבורו. בנוסף התגלו פגמים על גבי הפלטות של הארון. לשירות הלקוחות של הספק נשלח מייל( יומיים ממועד קבלת הארון) ובו צוין בפני הספק שבמצב הנוכחי לא ניתן להשתמש בארון וזה דורש פירוק והחזרה למפעל. שאלה: האם ניתן לבטל את העיסקה עקב טעות במידות של הארון ולדרוש מספק החזר כספי מלא כולל הוצאות על הובלה והרכבה.
13/6/2019 09:23 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 09:23:27 שלום וברכה, "דרך המלך", הן מבחינת דיני החוזים והן מחוק המכר, היא ליתן לבית העסק הזדמנות לתקן את ההפרה ו/או אי ההתאמה במוצר, לפי העניין. כשלון לעשות כן בתוך זמן סביר יש בו כדי להקים לצרכן את הזכות לבטל את העסקה ולקבל את התמורה ששולמה בחזרה. מכל מקום, התנהלות בית העסק כנטען יש בה כדי להקים חבות כלפיו לפיצוי בגין נזק סביר ומוכח שנגרם לך בנסיבות, בכפוף לדרישות דיני הנזיקין.
12/6/2019 10:53 יובל חובות עסק חובות עסק מחבר: יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/06/2019 שעה: 10:53:36 שלום, הזמנתי ספה במידות אישיות. עלות הספה הינה 4500. במעמד הרכישה אמרו לי שיגיע תוך כשבועיים. לאחר שבועיים שזה לא הגיע, הם אמרו לי בקבלה מצווין ״עד 35 ימים מועד משוער ולא מחייב״ , לאחר 35 ימים, התקשרתי ואמרו לי שאין בכלל את הבד שהזמנתי. במעמד הרכישה שילמתי מקדמה של 2000 שקלים וכעת , אני רוצה לבטל את העסקה והם לא מוכנים להחזיר לי את הכסף, יש מה לעשות עם זה?
13/6/2019 08:58 המועצה לצרכנות     re:חובות עסק re:חובות עסק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 08:58:36 שלום וברכה יובל, ככל שלא הוחל בהליך הייצור של הספה, אזי קמה לך זכות לחרטה ולביטול העסקה מכוח תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), ולקבלת התמורה ששולמה בניכוי דמי ביטול של 100 ש"ח. היה והוחל כבר בהליך הייצור, ביטול העסקה יעשה בהתאם להסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או טופס ההזמנה וכיוצ"ב. התחייבות בית העסק למועד אספקה הינה "מרוככת" כמתואר על ידך, ולא ברור מפנייתך כמה ימי עסקים חלפו עד כה ומה היא עמדת בית העסק באשר למועד האספקה הלכה למעשה, ברם מכל מקום אין בריכוך האמור כדי לייצר מועד אספקה ממושך בצורה בלתי סבירה. ברי כי הפרת ההסכמות שבין הצדדים יש בה בנסיבות מסויימות כדי להקים לצרכן זכות לביטול העסקה ו/או לפיצוי בגין נזק סביר ומוכח בנסיבות. אנו מציעים כי תפנו בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל.
12/6/2019 09:53 חיים שמואלי בירור לגבי זיכויים מוגבלים בזמן בירור לגבי זיכויים מוגבלים בזמן מחבר: חיים שמואלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/06/2019 שעה: 09:53:07 שלום, קיבלתי מן "האוזן השלישית" זיכויים על קלטות. בחלק מן המקרים הזיכויים היו תקפים בלי הגבלת זמן ובחלקם - נתנו לי תווי קנייה עם תוקף מוגבל לשנה. אני מבקש לדעת האם זה חוקי (שהרי בעצם מכרתי להם מוצר וקיבלתי תמורה שפגה תוקף), בפרט שהדבר לא נאמר לי, רק צוין בכתב מבלי ששמתי לב. לא מדובר בסכומים גדולים - רק כמה עשרות ש"ח - אבל זה נראה לי לא הוגן. בברכה, חיים שמואלי
13/6/2019 08:47 המועצה לצרכנות     re:בירור לגבי זיכויים מוגבלים בזמן re:בירור לגבי זיכויים מוגבלים בזמן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 08:47:41 חיים שלום רב, היה ומדובר בזיכויים שהנפקו עקב ביטול עסקה, או כרטיס מתנה, יחולו הוראות סעיף 14ז לחוק הגנת הצרכן. במקרה כזה, על עוסק להנפיק את הזיכוי לתקופה של שנתיים לפחות. כלומר, אין בעיה להנפיק זיכוי שאינו מוגבל בזמן, ובתנאי שיכובד בעת הצגתו, אך חל איסור להנפיק זיכוי או כרטיס מתנה לתקופה של פחות משנתיים.
12/6/2019 10:47 ניר גרין קארד גרין קארד מחבר: ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/06/2019 שעה: 10:47:46 אני נרשמתי לחברת גרין קארד וכבר שילמתי 2500דולר ונראה לי שזה הונאה למרות כל הטפסים ששלחו לי כדי להראות שהם חברה לגיטימית , החברה רשומה הרשם החברות בישראל . אשמח אם תוכלו לעזור לי בנושא
13/6/2019 08:45 המועצה לצרכנות     re:גרין קארד re:גרין קארד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 08:45:46 ניר שלום רב, הנושא בהחלט מוכר לנו, אנא הגש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לנסות ולסייע.
11/6/2019 13:31 ניסן ביטול מנוי בקאנטרי (בריכה+חדר כושר) ביטול מנוי בקאנטרי (בריכה+חדר כושר) מחבר: ניסן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/06/2019 שעה: 13:31:08 שלום, עשיתי לבני בן 13 מנוי לקאנטרי השכונתי. מחיר המנוי לתלמידים הלומדים בחטיבת ביניים השכונתית הוא 180 ש"ח לכל חודש ו-300 ש"ח לחודשים יולי אוגוסט. המנוי הינו בהתחייבות לחצי שנה. בשיחה פרונטלית בעת ההרשמה נאמר לי שניתן לבטל בהודעה של חודש מראש ודמי המנוי יוחזרו לחודשים שנותרו. רשמתי את הילד למנוי מחודש אפריל עד ספטמבר כולל. סה"כ 1320 ש"ח. כעבור חודשיים בדיוק הגעתי כדי לבטל את המנוי. נאמר לי שאני צריכה לשלם עבור חודש נוסף (זה תקין) ובנוסף עליי לשלם דמי ביטול ע"פ סעיף 37. החודשיים שנוצלו במנוי + חודש הודעה מוקדמת - עלותם 180*3=540 ש"ח. אבקש לדעת מה גובה דמי הביטול שעליי לשלם עבור החודשים שונתרו במנוי ואם בכלל... שהרי לא נאמר לי דבר לגבי דמי ביטול במעמד רישום המנוי.
12/6/2019 08:37 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי בקאנטרי (בריכה+חדר כושר) re:ביטול מנוי בקאנטרי (בריכה+חדר כושר) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/06/2019 שעה: 08:37:26 שלום רב ניסן, ראי מידע באתר המועצה לצרכנות בעניין תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן באמצעות הקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
12/6/2019 09:26 ניסן        re:re:ביטול מנוי בקאנטרי (בריכה+חדר כושר) re:re:ביטול מנוי בקאנטרי (בריכה+חדר כושר) מחבר: ניסן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/06/2019 שעה: 09:26:52 תודה על התשובה. ע"פ חוק הגנת הצרכן העוסק צריך להציג לצרכן בכתב, טרם ההתקשרות את המחיר החודשי הגבוה שלא במסלול תקופת ההתחייבות - אך לא הוצג לי בעת הרישום כל מסמך שמראה שקיים מסלול ללא התחייבות. אם כך, מה עליי לעשות?
13/6/2019 08:45 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול מנוי בקאנטרי (בריכה+חדר כושר) re:re:ביטול מנוי בקאנטרי (בריכה+חדר כושר) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 08:45:01 ניסן שלום רב, במקרה זה, קובעת ההנחיה של הרשות לסחר הוגן, כי הצרכן רשאי לבטל את העסקה ללא דמי ביטול, ולשלם רק בעבור החלק היחסי של המנוי.
12/6/2019 09:46 ה ח הזמנת מוצר מאתר משווק, החזרת המוצר בדואר ישראל ונפגם הזמנת מוצר מאתר משווק, החזרת המוצר בדואר ישראל ונפגם מחבר: ה ח (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/06/2019 שעה: 09:46:05 שלום הזמנו מוצר יחסית גדול (אמנם לא כבד) דרך אתר משווק. הספק או המשווק שלחו עם שליח עד הבית ללא עלות משלוח. המוצר לא היה מתאים לנו ובחרנו להחזירו. הספק (או שירות המשלוחים של הספק) הציע לנו לשלוח חזרה בעלות אסטרונומית של ~250 שח, כחצי ממחיר המוצר. בחרנו לשלוח בדואר רשום במחיר של כעשירית מכך כפי שנארז ובאריזתו המקורית. החבילה הגיע הספק חתם עליה ופתח את האריזה במשרדו. לטענתו המוצר נפגם ע"י דואר ישראל והוא לא מוכן לזכות. בנוגע לאחריות דואר ישראל - הספק צריך להגיע לסניף שמרוחק מאוד ממשרדו בשביל למלא הצהרת נזק (מה שגם לא בטוח שיעזור כי הוא כבר חתם על קבלת המשלוח) מה שהוא לא מוכן לעשות. יוצא מכאן שיצאנו קרחים מדואר ישראל (אנחנו לא המקבל, לא יכולים למלא הצהרת נזק) ומהספק (שלא יזכה אותנו כי המוצר פגום). מה עמדת החוק ו/או המועצה בעניין זה?
13/6/2019 08:15 המועצה לצרכנות     re:הזמנת מוצר מאתר משווק, החזרת המוצר בדואר ישראל ונפגם re:הזמנת מוצר מאתר משווק, החזרת המוצר בדואר ישראל ונפגם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 08:15:47 שלום וברכה, פנייתך מתארת ביטול עסקת מכר מרחוק (באינטרנט במקרה זה) מכוח חוק הגנת הצרכן. סעיף 14ה' לחוק האמור לעיל קובע את תוצאות ביטול העסקה ע"י הצרכן.  סעיף 14ה'(ב)(1) קובע את חובתו של בית העסק להשיב את התמורה ששולמה בניכוי דמי ביטול, וס"ק (2) קובע את חובתו של הצרכן להשיב את המוצר למקום עסקו של בית העסק. החיובים אינם תלויים זה בזה, אלא עומדים כל אחד בפני עצמו, לעניות דעת במועצה, ועל בית העסק להשיב את התמורה כאמור. ממילא המוצר הושב על ידך, וטענת בית העסק הינה באשר לנזק שנגרם למוצר לכאורה, ובעניין זה ראה להלן בהמשך תגובתנו. במאמר מוסגר, הימנעותו של בית העסק להשיב את התמורה עשויה לזכות את הצרכן בפיצוי עונשי ללא הוכחת נזק של עד 10,000 ש"ח לפי סעיף 31א' לחוק. יתירה מכך, סעיף 14ה'(ג) קובע את זכותו של בית העסק לתבוע את נזקיו, בשל כך שערך המוצר נשוא העסקה שבוטלה פחת כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו. אין בית העסק רשאי לעשות דין לעצמו ולהימנע מהשבת התמורה בנסיבות לעניות דעת המועצה, אלא רשאי הוא להגיש תביעה בעניין, ובוודאי שיש בהוראת החוק האמורה לעיל כדי לחייב את בית העסק לעשות את שנדרש הימנו מדואר ישראל.
13/6/2019 08:25 המועצה לצרכנות        re:re:הזמנת מוצר מאתר משווק, החזרת המוצר בדואר ישראל ונפגם re:re:הזמנת מוצר מאתר משווק, החזרת המוצר בדואר ישראל ונפגם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/06/2019 שעה: 08:25:32 שלום וברכה, בהמשך לתגובתנו לעיל: אנו מציעים כי תפנה בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל בתיאור הפרשה הטענות ובדרישה לכבד את הודעת הכיבוד בהתאם להוראות החוק. במידת הצורך ניתן להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
עמוד 944 | 945 | 946 | 947   מתוך 1131