| 19/6/2019 10:40 |
ישעיהו עוז |
 | | מחבר: | ישעיהו עוז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2019 | | שעה: | 10:40:23 |
| חברת סופרגז ניתקה אותי בשגגה מהצובר גז
ועתה היא מסרבת לחבר אותי מחדש בגלל ההוצאות הכרוכות בכך
מהטענה שאני צורך מעט גז
מה הזכויות שלי מול חברת סופרגז | |
|
|
|
| 19/6/2019 17:32 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2019 | | שעה: | 17:32:46 |
| שלום רב ישעיהו,
האם פנית אל החברה בכתב ? אם לאו, עליך לפנות אל החברה בכתב לאחריו, תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 19/6/2019 10:32 |
בני |
| | מחבר: | בני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2019 | | שעה: | 10:32:40 |
| שלום.
שהיתי בגרמניה לאחרונה ויצאתי ממצב טיסה משום שסברתי שלא אוכל להשתמש בwifi של המלון במצב טיסה. קיבלתי מהארץ sms U ושיחה שעל שניהם לא עניתי. האם הספק לא אמור היה לחסום קבלת שיחות והודעות מהארץ ואני מדגיש שוב שלא ביקשתי חבילה!! ..תודה מראש לעונים. | |
|
|
|
| 19/6/2019 17:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2019 | | שעה: | 17:30:20 |
| שלום רב בני,
עליך לבדוק אם בהסכם ההתקשרות נכלל שירותים בינלאומיים.
תוכל גם לעיין ברישיון החברה באתר משרד התקשורת. | |
|
|
|
| 19/6/2019 10:28 |
ריהוט |
| | מחבר: | ריהוט (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2019 | | שעה: | 10:28:36 |
| | רכשתי סלון בחברה מוכרת, במשך הישיבה על הסלון יצא מימינו ריח לא טוב, בערך כ שבועיים הלכנו להחליף את הסלון, שדרגנו לסלון אחר בתוספת תשלום, סלון העשוי מבד ולא מעור, כעבור שבוע התלוננתי כי הסלון החדש מתקלף ואכן שרות הלקוחות אישר שהסלון פגום, כאשר ביקשתי לבטל עיסקה כי בכוונתי לקחת מהם עוד סלון הם הכניסו את הזמן מהסלון הראשון ואמרו שאין באפשרותי לבטל עיסקה האם זה אפשרי? | |
|
|
|
| 19/6/2019 17:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2019 | | שעה: | 17:13:30 |
| שלום רב גברת,
אם הם סירבו לבטל את העסקה מה הוצע לך במקום?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה.
בעניין זה עליך לבדוק את מדיניות של בית העסק . | |
|
|
|
| 19/6/2019 10:25 |
מור |
| | מחבר: | מור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2019 | | שעה: | 10:25:36 |
| שלום
במסגרת שיעור ניסיון באחד מסניפי הרשת חתמתי על הסכם מנוי היכרות( 4 שיעורים) שמחירו לא נמוך יחד עם בן זוגי.
ההסכם שחתמנו עליו נעשה במהירות עקב עיכוב ולחץ להתחיל את השיעור ניסיון .
האלה שאלה מצידי על מה אני חותמת, בעוד המדריך אמר שזה פורמלי.
ההסכם לא ניתן לי באותו מעמד.
לאחר יומיים התפתח לי כאב גב כתוצאה מהאימון הזה( אימון עם אלקטרודות חשמליות) ושלחתי מייל לשרות שאני מעוניינת לבטל את המנוי יחד ים המנוי של בעלי.
למחרת בשיחה עם השרות שלהם נאמר כי המנוי הוא מנוי היכרות( אין הגדרה כזו בהסכם, שנשלח לי למייל במעמד אותה שיחה טלפונית) ואין החזר כספי.
ציינתי שיש חוק הגנת הצרכן אבל ... אוזני נציגה שטענה שאין מה לעשות ומנהל ייתן לי אוצה תשובה( בקשתי ממנהל לחזור אליי)., ההסכם נשלח במהירות למייל על באמת סעיף בהסכם עפ חוק 1; יום אך נמחק בסימון צהוב 2 שורות ממנו. אני לא חתמתי על הסכם מחוק, זה בטוח.
מה החוק אומר במקרה הזה ומה עליי לעשות, היא טוענת שזה ההסכם ואין ביטולים והחזקים
תודה | |
|
|
|
| 19/6/2019 16:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2019 | | שעה: | 16:58:29 |
| שלום רב מור,
מה תקופת המנוי?
מה צוין בהסכם ההתקשרות בניכם לעניין ביטול עסקה?
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה בין היתר, במנוי למועדון כושר, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מיום מסירת חוזה בכתב לפי המאוחר, בין אם הוחל בשירות ובין אם לאו ובין אם לא ואף אם העסקה היא לתקופה קצובה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמידה שהוחל במתן השירות, על הצרכן לשלם את התמורה היחסית.
בכל מקרה, יש לפנות אל בית העסק לבירור העניין.
במידה שאת מעוניינת שנבדוק את פנייתך, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 19/6/2019 09:48 |
יפעת |
| | מחבר: | יפעת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2019 | | שעה: | 09:48:33 |
| | שלום, קניתי באילת לפני כשבועיים צמיד של סווארובסקי מהיבואנית פלאנט. במעמד הקניה הוסבר לי מפורשות שאם תיהיה בעיה יש לי אחריות ואני יכולה לפנות לחנות המרכזית שנמצאת בפתח תקווה. שבוע לאחר הקניה הצמיד נקרע בלי שנתקלתי במשהו פשוט התפרק מעצמו.מאחר ויש לי אחריות הלכתי להחליף אצל היבואן בחברת פלאנט בפתח תקוה. הם בדקו וענו לי שהם שפגם כזה לא יכול היה להיגרם שלא באשמתי ושהם מוכנים לפצות אותי ב 50 אחוז הנחה למוצר חדש אבל לא מוכנים להחליף את הצמיד או להחזיר לי את הכסף.אשמח להבין מה זכויותיי על מנת שאוכל לפעול מול החברה. | |
|
|
|
| 19/6/2019 15:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2019 | | שעה: | 15:59:14 |
| שלום רב יפעת,
עליך לעיין בתעודת האחריות שניתנה לך.
לעניין הטענה של החברה לפיה המוצר נפגם על ידך- עליך להמציא ראיה התומכת בטענתך, ואם לאו, הרי שהעניין עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית. | |
|
|
|
| 19/6/2019 09:36 |
משה משולם |
| | מחבר: | משה משולם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2019 | | שעה: | 09:36:46 |
| ברצוני לבטל עסקה של רכישת שירותי אחזקה למכשירים חשמליים.
הסיבה היא אי עמידה זמנים למתן שירות, קרי נקבע טווח זמן לטכנאי ארבע שעות ולא הגיע כלל. הסתבר להם ששכחו לשלוח וזאת לאחר שהתקשרתי.
אינם מוכנים לשלוח מיידית טכנאי גם בשעות מאוחרות באותו יום אלא רק לפי לוח הזמנים שלהם לאותו אזור.
האם אני מחוייב לשלם את הקנס על ביטול העסקה למרות שהם מודים שזו טעות שלהם. | |
|
|
|
| 19/6/2019 15:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2019 | | שעה: | 15:52:00 |
| שלום רב משה,
חסרים פרטים כגון: מתי בוצעה העסקה?
בכל מקרה, ראה מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בעניין סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" אשר הורחב להלן הקישור:
http://www.consumers.org.il/category/technical_issue
| |
|
|
|
| 19/6/2019 09:36 |
לילך |
| | מחבר: | לילך (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2019 | | שעה: | 09:36:22 |
| היי, רכשתי אצל קוסמטיקאית בעלת קליניקה סדרה של 15 טיפולי מיצוק הגוף.
נוצלו 9 טיפולים וביקשתי לעצור את יתרת הטיפולים ולקבל בחזרה את החלק היחסי שלא נוצל. מעולם לא הוחתמתי או לא הוצג בפני מסמך גילוי. עבר שבוע מאז והיום נעניתי שהרו"ח שלה בחול ותהיה תשובה רק ביום שני. מה החוק אומר בעניין? האם היא מחוייבת להחזיר לי את החלק היחסי בגלל שזו עיסקה מתמשכת ולא הוצג כל מסמך גילוי?
אודה לתשובתכם. | |
|
|
|
| 19/6/2019 15:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2019 | | שעה: | 15:37:24 |
| שלום רב לילך,
לא ציינת מתי בוצעה העסקה?
עקרונית, בהנחה שמדובר בעסקה מתמשכת, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בכל עת שייחפוץ בכך ועל בית העסק לבטל את העסקה, בתוך 3 ימים מביצוע ההודעה, אולם על הצרכן לבדוק את ההסכם ההתקשרות שכן, אם סוכם שהביטול כרוך בדמי ביטול, הרי שעל הצרכן לשלמו. | |
|
|
|
| 18/6/2019 09:55 |
רוני |
| | מחבר: | רוני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2019 | | שעה: | 09:55:41 |
| הייתי חייב כסף לחברת בזק והם ניתקו אותי
שילמתי את החוב לאחר חודשיים ורציתי את המספר שלי בחזרה והופתעתי לגלות שהם העבירו את המספר שלי ללקוח אחר שלהם
האם זה חוקי או תקין ? | |
|
|
|
| 18/6/2019 14:07 |
משה |
| |
|
| 19/6/2019 15:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2019 | | שעה: | 15:28:54 |
| שלום רב רוני,
בעניין זה יש לבדוק מול הרגולטור- משרד התקשורת . | |
|
|
|
| 19/6/2019 09:11 |
דיצה |
| | מחבר: | דיצה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2019 | | שעה: | 09:11:18 |
| | שלום, התחברתי לשרות דל נביעות לאספקת מים אחת ל-4 שבועות. בשיחה עמם דובר על דמי יציאה של 151 שח במידה ואני מתנתקת מהם לפני תום השנה. לדעתי דיברתי איתם בשיחה והגעתי להסכם בעל פה על דמי יציאה מופחתים אך אין לי תעוד של זה והם טוענים לדמי יציאה של 151שח. בתום 4 שבועות לא קיבלתי אספקה של מים. הנהג התבלבל בכתובת לדבריהם. ביצעתי הזמנה דחופה והם התחייבו שתגיע תוך 2 ימי עסקים.ההזמנה לא הגיעה. בשיחה עמם טענו שהיתה להם בעיה וההזמנה תגיע לאחר שבוע. האם יש לי זכות על פי חוק לבטל את ההתקשרות עמם כי הם לא עמדו בתנאי ההספקה וזאת מבלי לשלם דמי יציאה? | |
|
|
|
| 19/6/2019 14:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2019 | | שעה: | 14:46:12 |
| דיצה שלום רב,
על פניו, ניתן להעלות טענה להפרת הסכם ההתקשרות ולביטלו עקב הפרתו היסודית ללא דמי ביטול.
ישל פנות בכתב לבית העסק, לתאר את ההפרה ולציין כי עקב הפרת ההסכם ואי עמידה בתנאים ובמועדים שנקבעו לאספקת המים, את מבקשת את ביטול ההסכם ללא תשלום כלשהו. | |
|
|
|
| 19/6/2019 08:27 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2019 | | שעה: | 08:27:35 |
| | פנינה כהן אשמח לטלפון להיתיעצות משותפת בעינין באליגם | |
|
|
|
| 19/6/2019 14:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2019 | | שעה: | 14:42:40 |
| אבי שלום רב,
שלשלום הוגשה לבית המשפט המחוזי בקשה לכינוס נכסים נגד החברה ובית המשפט אישר את הבקשה ומינה שני כונסי נכסים לחברת סיטי לייף סטייל בע"מ (המוכרת בשם: "באליגם"): האחד, עו"ד אהוד גינדס והשני, רו"ח שלומי פליבה.
יש לציין כי חברה שנקלעה לקשיים כלכליים, משמעות הדבר שהיא אינה יכולה לעמוד בהתחייבויותיה על כן, עליכם לפנות אל כונסי הנכסים הנ"ל על מנת להגיש תביעת חוב כנושים של החברה.
| |
|
|
|
| 19/6/2019 08:26 |
אבי |
| | מחבר: | אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2019 | | שעה: | 08:26:25 |
| | שלום..ב2/5 רכשתי חבילה זוגית לחול דרך באליגם...התשלום ירד בתשלום אחד ב10/5 .קבלתי מספקית השרות חברת קישרי תעופה את כרטיסי הטיסה ואת הוואוצר למלון..ב17 ליוני הודיעה לי הספקית{קישרי תעופה)כי כרטיסי הטיסה והוואוצר שסיפקו לי מבוטלים ולא יכובדו עקב כונס נכסים לבאליגם שלא שילמו להם עדיין לטענתם(אגב אם לא שילמו להם מדוע הוציאו לי כרטיסי טיסה וואוצר?האם לא מחובתם ש/ל קישרי תעופה לספק את השרות במיקרה זה?)..בגלל שלא רציתי לא לצאת לחופשה שילמתי שוב לקישרי תעופה על החבילה וקבלתי שוב כרטיסי טיסה וואוצר חדשים.האם ניתן לתבוע החזר או לפחות השתתפות מקישרי תעופה? | |
|
|
|
| 19/6/2019 14:41 |
המועצה לצרכנות |
| |
| 19/6/2019 08:11 |
יוגב |
| | מחבר: | יוגב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2019 | | שעה: | 08:11:20 |
| הי.
רכשתי מזרון חדש. לאחר הרכישה ובטרם קיבלתי את המזרן קרוב משפחה העניק לי מזרן חדש ועל כן ביקשתי לבטל את ההזמנה.
יצויין כי מדובר במזרן במידות סטנדרט שאינן מיוחדות ושהמזרן לא נפתח מהאריזתו.
כמו כן בקשת הביטול היתה 4-5 ימים לאחר הרכישה, קרי בתוך תקופת הביטול.
העוסק מסרב לבטל את העסקה בטענה שלא ניתן להחזיר מזרנים כחלק מחוק ביטול עסקה.
האם הוא צודק?
במידה והוא משקר מה עלי לעשות?
(כרגע אני תקוע עם המזרון אצלי) | |
|
|
|
| 19/6/2019 14:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2019 | | שעה: | 14:39:17 |
| יוגב שלום רב,
התשובה שלילית.
בית העסק מחויב לבטל את העסקה בהתאם לתקנות ביטול עסקה (מזרון מהווה עסקה לרכישת ריהוט, הכלול בתקנות ביטול עסקה), ובכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
יש לפנות לבית העסק בכתב, לציין את האמור לעיל, וכן לציין כי מוטלת עליו החובה לבצע החזר כספי בתוך שבעה ימי עסקים ולא הוא חושף עצמו לתביעת פיצוי. | |
|
|
|
| 19/6/2019 08:11 |
יוגב |
| | מחבר: | יוגב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2019 | | שעה: | 08:11:12 |
| הי.
רכשתי מזרון חדש. לאחר הרכישה ובטרם קיבלתי את המזרן קרוב משפחה העניק לי מזרן חדש ועל כן ביקשתי לבטל את ההזמנה.
יצויין כי מדובר במזרן במידות סטנדרט שאינן מיוחדות ושהמזרן לא נפתח מהאריזתו.
כמו כן בקשת הביטול היתה 4-5 ימים לאחר הרכישה, קרי בתוך תקופת הביטול.
העוסק מסרב לבטל את העסקה בטענה שלא ניתן להחזיר מזרנים כחלק מחוק ביטול עסקה.
האם הוא צודק?
במידה והוא משקר מה עלי לעשות?
(כרגע אני תקוע עם המזרון אצלי) | |
|
|
|
| 19/6/2019 14:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2019 | | שעה: | 14:38:54 |
| יוגב שלום רב,
התשובה שלילית.
בית העסק מחויב לבטל את העסקה בהתאם לתקנות ביטול עסקה (מזרון מהווה עסקה לרכישת ריהוט, הכלול בתקנות ביטול עסקה), ובכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
יש לפנות לבית העסק בכתב, לציין את האמור לעיל, וכן לציין כי מוטלת עליו החובה לבצע החזר כספי בתוך שבעה ימי עסקים ולא הוא חושף עצמו לתביעת פיצוי. | |
|
|
|
| 19/6/2019 07:15 |
sh |
| | מחבר: | sh (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2019 | | שעה: | 07:15:41 |
| | כמה זמן לאחר הקניה אפשר עוד לחזור לחנות לבקש פיצוי על בגד שלאחר כביסה ראשונה לפי ההוראות , איבד לגמרי את צבעו , אם הגעתי חזרה לחנות לאחר כחודשיים האם הפסדתי את הזכות לפיצוי? | |
|
|
|
| 19/6/2019 14:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2019 | | שעה: | 14:36:21 |
| גברתי שלום רב,
ככל הנראה יהיה קושי לדרוש פיצוי בנסיבות אלו, שכן ממילא נושא הפגמים בביגוד לאחר כביסה הנם קשים להוכחה ומצויים לעיתים קרובות תחום המחלוקות העובדתיות, הרי שככל שחלף זמן מהרכישה, תטה הכף לטובת בית העסק ויהיה קושי לדרוש פיצוי, החלפה או החזר בנסיבות אלו. | |
|
|
|
| 18/6/2019 19:36 |
דודו |
| | מחבר: | דודו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2019 | | שעה: | 19:36:02 |
| לפני שבועיים מילאתי פרטים אצל נציגה של מועדון עדיף כדי להצטרף ולקבל כרטיס ועד היום לא אומרים לי מתי זה יגיע. שאלתי אותם לפני שבוע ואמרו לי להשאיר טלפון, השארתי ובכלל לא התקשרו אלי. השבוע שוב שאלתי אותם מתי יגיע והם התעלמו
לפי החוק תוך כמה זמן אמור להגיע כרטיס מועדון? ומה ניתן לעשות מול כזאת התנהלות? | |
|
|
|
| 19/6/2019 14:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2019 | | שעה: | 14:34:25 |
| דודו שלום רב,
מועד אספקה של כרטיס מועדון אינו מוסדר בהוראות הדין, מתוך הנחה שזהו אינטרנס של בית העסק לספק את כרטיס המועדון לצרכן מהר ככל האפשר על מתנ שיוכל להשתמש בו.
יש לבחון את הסכם ההתקשרות ולראות האם ישנה התייחסות לעניין בהסכם, או לבטל את העסקה עקב העדר אספקה של הכרטיס. | |
|
|
|
| 18/6/2019 17:03 |
אלמוג |
| | מחבר: | אלמוג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2019 | | שעה: | 17:03:59 |
| שלום רב,
אתמול בשעה 20:00 בערב קניתי שמלה בעסק בבית שמש והרגע הגעתי לחנות טבילת החנות מסרבת לתת לי החזר כספי בטענה שיש לה שלט (מוסתר מאחורי הקופה) שאין החזר כספי על שמלות ערב. האם פעלה כחוק?? | |
|
|
|
| 19/6/2019 14:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2019 | | שעה: | 14:32:46 |
| אלמוג שלום רב,
התשובה שלילית.
על פי תקנות ביטול עסקה ניתן לבטל עסקה לרכישת ביגוד בתוך יומיים, שאינם ימי מנוחה ממועד הרכישה, וזאת בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך של 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, ובתנאי שלא נעשה שימוש במוצר.
הצבת שילוט כמתואר, מהווה הטעיה ועבירה על הוראות סעיף 2 לחוק. | |
|
|
|
| 18/6/2019 17:03 |
אלמוג |
| | מחבר: | אלמוג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2019 | | שעה: | 17:03:44 |
| שלום רב,
אתמול בשעה 20:00 בערב קניתי שמלה בעסק בבית שמש והרגע הגעתי לחנות טבילת החנות מסרבת לתת לי החזר כספי בטענה שיש לה שלט (מוסתר מאחורי הקופה) שאין החזר כספי על שמלות ערב. האם פעלה כחוק?? | |
|
|
|
| 19/6/2019 14:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2019 | | שעה: | 14:32:23 |
| אלמוג שלום רב,
התשובה שלילית.
על פי תקנות ביטול עסקה ניתן לבטל עסקה לרכישת ביגוד בתוך יומיים, שאינם ימי מנוחה ממועד הרכישה, וזאת בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך של 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, ובתנאי שלא נעשה שימוש במוצר.
הצבת שילוט כמתואר, מהווה הטעיה ועבירה על הוראות סעיף 2 לחוק. | |
|
|
|
| 18/6/2019 15:53 |
Sanchez |
| | מחבר: | Sanchez (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2019 | | שעה: | 15:53:30 |
| שלום,
לאחרונה ייבאתי מוצרים עם החברה הנ"ל.
יש לציין שבאתר כל מחירי השירותים נקובים בדולארים, בעוד בחשבונית כל הסעיפים הומרו לשקלים, ללא ציון שער המרה כלשהו.
מחישוב פשוט, ניתן לראות שבעוד השער היציג ליום העיסקה היה 3.6 ש"ח, כל הסעיפים הומרו לפי 3.8 ש"ח.
האם חברת השילוח יכולה להמיר לפי כל שער שעולה על רוחה ?
גם בקשתי מהם לחייב את כרטיס האשראי שלי במטבע דולארי- נענתה בשלילה. | |
|
|
|
| 19/6/2019 14:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2019 | | שעה: | 14:15:46 |
| אדוני שלום רב,
חוק הגנת הצרכן אינו קובע שער חליפין קבוע לעניין השירות של חברות השילוח (לדג',נקבע בחוק הוראות לעניין שערי המרה של חבילות נופש), אך מעיון באתר החברה היא מציינת כי שער ההמרה הנו השער שנגבה ממנה על ידי חברת הבלדרות בחו"ל.
על כן, ניתן בהחלט לדרוש מהעוסק כי יציג את החיוב שהתבצע על ידי חברת הבלדרות בחו"ל. | |
|
|
|
| 18/6/2019 15:51 |
אבישי ברון |
| | מחבר: | אבישי ברון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2019 | | שעה: | 15:51:57 |
| שלום,
נרשמתי בתאריך 29/5 למקום שנקרא "מרכז הלמידה 10" https://www.mercaz10.co.il
לשעורים פרטיים.
לצורך ההרשמה נדרשתי לשלם מראש על 36 שעורים בני 45 דקות, בעלות של 120 ש"ח לשעור + מע"מ. סה"כ שווי העסקה 5054.40 ש"ח. לצורך ההרשמה העברתי טלפונית פרטי כרטיס אשראי למנהל בשם איתן אבידור.
לאחר ההרשמה נשלח אלי חוזה (שעליו לא חתמתי) שבו סעיף:
"6. אין ביטול שיעורים לאחר ההרשמה, אלא אם לא הומצא מורה עזר ע"י המרכז.
ביטול יהא בתשלום דמי טיפול והרשמה בסך 50% מהתשלום בכללי
בנוסף על תשלום לשיעורים שכבר ניתנו."
לאחר שיעור אחד התברר לי שהמורה לא יכול לעזור לי שבחלק משמעותי מהחומר. איתן אמר שימצא לי מורה אחר, אך הדבר אינו מוגבל בזמן, ובנתיים מצאתי מורה אחר, ואני מעוניין לבטל את העסקה.
כאשר שאלתי את איתן טלפונית על אפשרות של ביטול עסקה הוא אמר לי שהדבר ייעשה על פי החוזה, בקנס של 50%.
האם העסקה עומדת בתנאים שעל פי החוק לא ניתן לגבות יותר מ-100 ש"ח דמי ביטול? ואם לא - מהו הקנס המקסימלי שניתן לגבות עבור ביטול?
אשמח לקבל סעיפים בחוק שאוכל לצטט אותם מול איתן אבידור, וכן נאמר לי שניתן לאיים בהגשת תלונה למועצה הישראלית לצרכנות, במידה ובעל העסק לא מוכן לבטל עסקה על פי החוק (כמובן השאלה היא מהו החוק במקרה זה). באילו עוד דרכים ניתן לפעול מול בעל העסק שאינו מוכן לבטל עסקה על פי החוק?
תודה | |
|
|
|
| 19/6/2019 14:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2019 | | שעה: | 14:09:55 |
| אבישי שלום רב,
מדובר על פניו, בעסקה מתמשכת, ועל כן, רשאי עוסק לקבוע דמי ביטול בהסכם ההתקשרות, ובלבד שדמי הביטול יהיו סבירים ולא ימנעו את ביטול העסקה כולה.
היה והביטול התבצע במהלך 14 הימים לאחר ביצוע העסקה, על בית העסק מוטלת החובה לגבות דמי ביטול בסך שלא יעלה על 100 ש"ח וזאת בהתאם להוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן.
אך היה ומדובר בביטול לאחר 14 ימים, יש לבחון את סבירות דמי הביטול, על מנת להכריע לגבי חוקיותם. | |
|
|
|
| 18/6/2019 15:34 |
אלון |
| | מחבר: | אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2019 | | שעה: | 15:34:00 |
| שלום,
קנינו ספה לפני כ10 חודשים ממקום שרכשנו בו בעבר 3 ספות קודם לכן, תמיד היו סביב הספה פתיתי "חול" אף פעם לא באמת לא התייחסנו לזה כי באיזה בית שיש בו ילדים אין חול.
לפני כשבוע ראינו חור יציאה בספה במשענת המכוסה בד וערימה של "חול".מתוך החור יצאה חיפושית אותה הרגנו.
למחרת עוד חור יציאה עם אותה ערימה.
פתחנו את בד הספה שהיה אטום לגמריי יש לציין וגילינו שכל הספה מלאה (לפחות 8 9) תולעים וזה לא רק במשענת היד.
החברה לא מוכנה לשפות/להחליף את הספה בטענה כי התולעים באו מהבית שלנו מה שברור שהם חיו שם בתוך הספה מלא זמן והיה להם לא מעט אוכל. מה הצעד הבא?
| |
|
|
|
| 19/6/2019 14:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2019 | | שעה: | 14:07:05 |
| אלון שלום רב,
השאלה הנשאלת הנה עובדתית ולא משפטית.
על מנת לדרוש שיפוי ופיצוי מבית העסק יש להוכיח כי המוצר הגיע כשהוא סובל מנגע של תולעי עץ.
יש לקבל חוות דעת מומחה (או מתחום הריהוט או מתחום ההדברה) על מתנ שיחווה דעתו, היה וניתן, לגבי המועדים בהן הגיעו אותן תולעים.
היה וניתן יהיה לקבל חוות דעת המצביעה כי מקורן עוד בבית העסק, מחויב העוסק להחליף או לתקן את הפגמים, אך בהעדר חוות דעת יהיה קושי להוכיח מהיכן ומתי הגיעו התולעים. | |
|
|
|
|
|
