| 2/6/2019 15:53 |
דימה |
 | | מחבר: | דימה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/06/2019 | | שעה: | 15:53:23 |
| שלום רב,
אשמח לקבלת יעוץ בנוגע לטכנאי שלא הגיע כלל מטעמי חברת תדיראן.
תואם לי טכנאי בין השעות 11-13
הטכנאי לא הגיע כלל ולא קיבלתי עדכון מצידם על כך.
במהלך המתנה חייגתי לשירות לקוחות שלהם לבדוק היכן הטכנאי,נאמר לי שהנושא יבדק ויחזרו אלי,אף אחד לא חזר אלי.
חייגתי בשעה 16:00 לבדוק מדוע הטכנאי לא הגיע,התנצלו בפני ותיאמו לי יום אחר.
לפי חוק הטכנאים אני אמור לקבל 600 שח אם אני מבין נכון.
מפניות הציבור של תדיראן נאמר לי שהם לא לוקחים אחריות על הטכנאי כיוון שהוא לא היה זמין והם לא ידעו היכן הוא נמצא.
חברת תדיראן לא מוכנה לשלם לי 600 שח אבל כנגד מוכנים לתת לי פיצוי חצי שנת אחריות.
האם זה תקין מבחינתם?
| |
|
|
|
| 3/6/2019 09:50 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/06/2019 | | שעה: | 09:50:27 |
| דימה שלום רב,
טענות בית העסק אינן תואמות את הוראות הדין.
יש לפנות אליהם בכתב ולציין כי מוטלת עליהם החובה לפצות את הצרכן עקב אי הגעת טכנאי בהתאם להוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן.
היה והם אינם מוכנים להעביר את הפיצוי, אנא הגש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 16/6/2019 15:56 |
דימה |
| | מחבר: | דימה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/06/2019 | | שעה: | 15:56:42 |
| שוחחתי עם פניות הציבור של חברת תדיראן,הם לא מוכנים להעביר אלי 600 שח אלא מוכנים להרחיב לי את האחריות לחצי שנה.
זאת אומרת הם מעדיפים שהכסף ישאר בחברה וכנגד לתת לי הרחבת אחריות.
הסברתי להם שאני לא מוכן לכך והם חייבים לעבוד על פי החוק.
הגשתי פניה אליכם בנוגע לכך שחברת תדיראן מסרבת לשלם. | |
|
|
|
| 17/6/2019 09:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 09:12:57 |
| דימה שלום רב,
טוב שהגשת פנייה, אכן, הוראות הדין מאפשרות לצרכן לבחור בין זיכוי או קבלת פיצוי כספי של ממש, ואין העוסק רשאי להכריע עבורו. | |
|
|
|
| 20/6/2019 22:11 |
דימה |
| | מחבר: | דימה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 22:11:32 |
| שלום רב,
אשמח לדעת אם הפניה שלי טופלה ומכתב מכם נשלח לבית העסק כיוון שחברת תדיראן לא מגיבים להודעות שלי ולא למכתב של אימון הציבור.
| |
|
|
|
| 23/6/2019 01:42 |
שרה |
| | מחבר: | שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 01:42:54 |
| תוציא פוסט בפייסבוק על "אמינות" החברה ו"איכות השירות" ללקוחותיה, עד כי מתעמרים בחוק וסדר..
תאמו מטעמם מועד ביקור טכנאי.
הטכנאי לא הודיע ולא הגיע.
מגיע לך לתבוע פיצוי מלא בסך 600 ש"ח.
בהצלחה | |
|
|
|
| 20/6/2019 12:30 |
יעל |
| | מחבר: | יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 12:30:36 |
| חברתי המיסה תכשיט זהב לצמיד, נלקחו ממנה מידות. כעבר זמן מה בעלה הביא לה את התכשיט ושילם. לאחר מכן הסתבר שהמידה לא נכונה.
היא חזרה אל הצורף וביקשה להקטין את המידה, אמר לה שיטופל במהלך הימים הקרובים. מאז עבר חודש וחצי כאשר הבנאדם כל פעם מתחמק ואומר לה "מחר, מחר"
מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 20/6/2019 18:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 18:20:46 |
| שלום רב יעל,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון, יש לציין כי החוק לא קובע מועד לתיקון המוצר אלא קובע "תוך זמן סביר" .
בכל מקרה, יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין. | |
|
|
|
| 20/6/2019 12:24 |
קרן כהן |
| | מחבר: | קרן כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 12:24:47 |
| שלום.
חברת הגז קבעיה איתי טכנאי בטווח של 4 שעות , טוענים שזה מותר על פי חוק על אף שאני מבינה שלא , הביקור עצמו עולה לי 250 ש"ח לאחר שכבר היה טכנאי להתקנה לדירה חדשה שהמים בה מתחממים על ידי מכשיר גז שהיה קיים בה והוא מאוד ישן . (אני עברתי לא מזמן להתגורר בדירה השכורה )
אשמח לדעת מה אוכל לעשות
יש לי שיחה מוקלטת מול נציגת פזגז | |
|
|
|
| 20/6/2019 18:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 18:16:57 |
| שלום רב קרן,
עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" חל על איחור טכנאי או אי הגעתו.
החוק קובע כי זמן ההמתנה לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה,עם זאת החוק מאפשר כי:
"..., ואולם נותן השירות רשאי להציע לצרכן להמתין לקריאה טלפונית כתחליף לתיאום האמור, ובלבד שזמן ההמתנה של הצרכן במענו לא יעלה על שעתיים והובהר לצרכן שהוא רשאי לסרב להצעה כאמור אם אין בה כדי להקל עליו;..."
ראי מידע מפורט (ודוגמאות) בעניין חוק הטכנאים בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 20/6/2019 11:52 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 11:52:30 |
| שלום,
רכשנו מוצרים לבית חכם - הפעלה של מזגן, תריסים חשמליים ודוד שמש דרך האפליקציה בטלפון.
עיקר הצורך שלנו היה הפעלת המזגן על ידי תכנון עתידי מכיוון שאנחנו שומרי שבת (במקום שעון שבת) מאחר והדבר כרוך בעלויות של רכישת בקר מרכזי וההתקנה (כ 3000 שקל) הוספנו כבר את התריסים ודוד השמש שהוסיפו עוד קצת לעלות.
לאחר שהתקינו לנו גילינו שהשליטה במזגן לא עובדת (גרם לנו עוגמת נפש רבה בשבת חמה)
לאחר השבת הגיע טכנאי לבדוק ולאחר כמה שעות של נסיונות לא הצליח ולקח את המוצר לבדיקות.
לאחר כשלושה ימיים ללא שום עדכון מצידם התקשרנו ונאמר לנו שמחר יצרו איתנו קשר לתאום של נסיון מוצר אחר בביתנו ולא מבטיחים לנו שיעבוד
מאז עברו כארבעה ימים ללא שום עדכון מצידם
אנחנו מעוניינים לבטל את העסקה שיפרקו מה שהתקינו אצלינו ויחזירו את הכסף
האם זה אפשרי?
תודה | |
|
|
|
| 20/6/2019 17:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 17:51:42 |
| שלום רב שי,
האם יש ברשותך חוזה? אם כן, מה צוין במקרה בו אתה מעוניין לבטל את העסקה?
האם קיבלת תעודת אחריות?
עקרונית, על פי תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) על הצרכן לאפשר ליבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן. | |
|
|
|
| 20/6/2019 12:23 |
אורית |
| | מחבר: | אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 12:23:25 |
| שלום, ביצעתי רכישת פינת אוכל נפתחת ב 25/3 השולחן הגיע לאחר כחודש אך לא נפתח. החנות הסכימה לייצר מחדש ורק היום הגיע השולחן שאינו בצבע שהוזמן. ביקשתי לבטל את העסקה אך בית העסק טוען כי לא ניתן כי זה ייצור עבורי ולא מוצר מהמלאי. מה עלי לעשות כדי לקבל כספי בחזרה?
תודה | |
|
|
|
| 20/6/2019 17:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 17:50:43 |
| שלום רב אורית,
האם המוצר יוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות?
כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה?
מה המדיניות של בית העסק?
בפנייתך לעיל את מציינת כי:
"...ביצעתי רכישת פינת אוכל נפתחת ב 25/3 השולחן הגיע לאחר כחודש אך לא נפתח. החנות הסכימה לייצר מחדש ורק היום הגיע השולחן שאינו בצבע שהוזמן...." תוכלי להסביר את המשפט הנ"ל. | |
|
|
|
| 20/6/2019 11:52 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 11:52:12 |
| שלום,
רכשנו מוצרים לבית חכם - הפעלה של מזגן, תריסים חשמליים ודוד שמש דרך האפליקציה בטלפון.
עיקר הצורך שלנו היה הפעלת המזגן על ידי תכנון עתידי מכיוון שאנחנו שומרי שבת (במקום שעון שבת) מאחר והדבר כרוך בעלויות של רכישת בקר מרכזי וההתקנה (כ 3000 שקל) הוספנו כבר את התריסים ודוד השמש שהוסיפו עוד קצת לעלות.
לאחר שהתקינו לנו גילינו שהשליטה במזגן לא עובדת (גרם לנו עוגמת נפש רבה בשבת חמה)
לאחר השבת הגיע טכנאי לבדוק ולאחר כמה שעות של נסיונות לא הצליח ולקח את המוצר לבדיקות.
לאחר כשלושה ימיים ללא שום עדכון מצידם התקשרנו ונאמר לנו שמחר יצרו איתנו קשר לתאום של נסיון מוצר אחר בביתנו ולא מבטיחים לנו שיעבוד
מאז עברו כארבעה ימים ללא שום עדכון מצידם
אנחנו מעוניינים לבטל את העסקה שיפרקו מה שהתקינו אצלינו ויחזירו את הכסף
האם זה אפשרי?
תודה | |
|
|
|
| 20/6/2019 17:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 17:29:54 |
| שלום רב שי,
האם יש ברשותך חוזה? אם כן, מה צוין במקרה בו אתה מעוניין לבטל את העסקה? האם קיבלת תעודת אחריות?
עקרונית, על פי תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) על הצרכן לאפשר ליבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן. | |
|
|
|
| 20/6/2019 10:20 |
תני גבע |
| | מחבר: | תני גבע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 10:20:42 |
| בחודש מרץ הזמנתי חופשה לי ומשפחתי בסלובקיה בחברת "בליגם" ושילמתי להם 52,400 ש"ח בשני תשלומים חודשיים
ביום ראשון הודיעו לנו מהספק "קישרי תעופה" שהקופון ששולם "לבליגם" לא יכובד משום שחברת "בליגם" פשטה את הרגל ונמצאת בכינוס נכסים
מה עלי לעשות בכדי שכספי יושב לי או שהקופון יכובד ע"י "קישרי תעופה"???
לתשובתכם אודה
בברכה תני גבע | |
|
|
|
| 20/6/2019 17:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 17:19:46 |
| שלום רב תני,
הואיל והחברה נקלעה לקשיים כלכליים, משמעות הדבר שהיא אינה יכולה לעמוד בהתחייבויותיה.
בית המשפט מינה כונסי נכסים לחברה ועל כן יש לפנות אליהם על מנת להגיש תביעת חוב.
במקרה בו התשלומים לא ירדו במלואם, ניתן היה לפנות אל חברת האשראי לעצור את התשלומים העתידיים בשל חדלות פרעון, אולם לא במקרה שלך, מכיון שהכסף כבר עבר. | |
|
|
|
| 20/6/2019 08:28 |
נואר |
| | מחבר: | נואר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 08:28:45 |
| שלום,
היינו במשחקיית פעלטון הממוקמת בקניון, משחקים ללא הגבלה בשעות הפעילות.
בני בן ה6+ נכנס לשחק. במהלך השהייה שלו במשחקייה הוא נכנס ויצא כמה פעמים (לשתות, לשירותים...) בפעם נוספת שרצה לצאת, העובדת מנעה ממנו לצאת וצעקה עליו שהוא לא יצא יותר.
הוא התחיל לבכות, פניתי אליה ושאלתי מדוע מנעה ממנו לצאת, אומרת ששיגע אותה בכניסות והיציאות שלו מהמתחם.
הילד רצה לצאת ולכן ביקשתי ממנה להוציא אותו, היא אמרה: אם הוא יוצא הוא לא נכנס יותר.
שאלתימלמה היא לא שאלה אותו איפה אימא והיינו מוצאות פתרון, היא ענתה : אני לא מדברת ערבית.
אמרתי לה שאם היא לא מכניסה אותו שתחזיר את הכסף, כי הוא לא סיים לשחק עדיין. היא ענתה שאין החזר כספי.
דיברתי עם שירות לקוחות, הילד שיחק פחות משעה, הם אמרו שהוא בכל זאת שיחק ואין החזר כספי.
מה דעתכם בעניין?
תודה מראש
נואר | |
|
|
|
| 20/6/2019 17:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 17:14:31 |
| שלום רב נואר,
במקרה המתואר, יש לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. | |
|
|
|
| 20/6/2019 08:20 |
פזית |
| | מחבר: | פזית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 08:20:44 |
| שלום. לפני חודש הזמנתי באתר מרמלדה תכשיט בעיצוב אישי.
ההזמנה היתה צריכה להגיע בתוך 10 ימי עבודה.
לא קיבלתי אותה עדיין. בכל יומיים אני מתקשרת לחנות עצמה (לא מרמלדה)
ומקבלת שפע של תירוצים.
״נשלח, לא ברור למה לא הגיע״, ״אבד בדואר״, ״מייצרים מחדש״, ״בבירור״...
בכל שיחה המוכרת אומרת שתשוב אלי עם עדכון ולא חוזרת.
מרמלדה לא מוכנים לקחת אחריות כי הם רק מספקים את הפלטפורמה. מוזר בעיני.
רציתי לבטל את העסקה ולקבל את הכסף חזרה אך החנות לא מוכנה כי ״מדובר על תכשיט בעיצוב אישי שכביכול הוכן״ (למרות שאני לא מאמינה למילה שהמוכרת אומרת לי)
מה האופציות שלי? כבר מיואשת. | |
|
|
|
| 20/6/2019 16:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 16:31:21 |
| שלום רב פזית,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה, כקבוע בסעיף 14ג(ד)בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה., בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, ובמקרה בו ההטעיה הינה מהותית בנסיבות העניין , קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בהתאם לקבוע בסעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
לפיכך, היות שלא קמה לך זכות לבטל את העסקה היות שמדובר במוצר שיוצר במיוחד, לכאורה קמה לך הזכות לפנות אל החברה בהתאם לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 11/6/2019 12:01 |
בת-חן |
| | מחבר: | בת-חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2019 | | שעה: | 12:01:27 |
| שלום.
ביצעתי רכישה בסניף אדידס חדרה בתאריך 25/05/19 וחוייבתי ב- 100 ש"ח יותר. אמרו שיצרו איתי קשר ביום למחרת.. אך לא חזרו אליי, התקשרתי אליהם לאחר 4 ימים ואמרו שיבצעו זיכוי בכרטיס.. אך עברו עוד כמה ימים.ניגשתי לסניף והביאו לי התכתבות עם הנה"ח ואמרו שיטופל. עד היום לא טופל., לא חזרו אליי עם תשובות ולא זיכו אותי. האם אני יכולה לתבוע אותם? מה עליי לעשות? אני מרגישה שאני צריכה לרדוף אחריהם בשביל הזיכוי | |
|
|
|
| 11/6/2019 14:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/06/2019 | | שעה: | 14:17:28 |
| בת-חן שלום רב,
בהמשך לשיחתנו הטלפונית, מומלץ לפנות לירות הלקוחות בכתב ולתאר את ההתנהלות כולה, וכן לציין כי היה והכספים לא יוחזרו, הם חושפים עצמם לתביעה בגין כל נזק שיגרם לכם עקב התנהלותם. | |
|
|
|
| 20/6/2019 16:10 |
בת-חן |
| | מחבר: | בת-חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 16:10:05 |
| שלחתי לאדידס מייל ביום 19.6.19 כמו שסוכם.
כמה זמן מרגע שהוגשה התלונה יש תשובות? | |
|
|
|
| 20/6/2019 12:54 |
אסתי |
| | מחבר: | אסתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 12:54:16 |
| | שלום רב, בית העסק חייב אותי לשלם מחיר קופה ולא מחיר שהיה נקוב על גבי מוצר שרכשתי שהיה נמוך יותר בכמה שקלים. פניתי לבית העסק במכתב לבדיקת הנושא. אם בית העסק אינו מגיב למכתב בתוך שבועיים מיום משלוח המכתב האם זה מקנה לי אפשרות לתביעה קטנה ? | |
|
|
|
| 20/6/2019 13:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 13:48:55 |
| אסתי שלום רב,
היה ובית העסק אינו משיב לפנייתך בתוך זמן סביר, הפרה של הוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן, המחייבות מכירת מוצר בעלות המוצגת עליו, גם אם מחירו בקופה גבוה יותר, מהווה עילת תביעה בבית המשפט. | |
|
|
|
| 20/6/2019 11:14 |
מתן |
| | מחבר: | מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 11:14:37 |
| במהלך נסיעה בדרך מהירה נתקעתי עם הרכב שלי, התקשרתי לחברת הביטוח שלי ושם נאמר לי ששירותי הגרירה הם דרך חברת "מ.מ.ס.י שירותי דרך".
בשיחתי עם חברת "מ.מ.ס.י" נאמר לי שאין לי ביטוח גרירה דרך החברה והאופציה שהציעו לי היא להזמין גרר ולהשאיר אשראי פיקדוון במידה ויתגלה שיש לי ביטוח, יזכו אותי, במידה ולא, יחייבו אותי.
אחרי שעות של המתנה ובירור עם חברת הביטוח וחברת הגרירה, הבנתי שאין לי ביטוח גרירה והחלטתי להזמין גרר פרטי שיגיע מהר יותר, מכיוון שהמתנתי שעות בכביש מהיר, ללא טיפת צל וללא מים.
כעבור יום, התקשרו אליי מחברת הביטוח והודיעו לי שמתברר שאכן יש לי שירותי גרירה דרך חברת מ.מ.ס.י , התקשרתי לחברה על מנת לברר לגבי החזר כספי ששילמתי לגרר הפרטי ונאמר לי שמבחינתם הציעו לי להשאיר אשראי כפיקדון והם לא חושבים שמגיע לי החזר כספי.
אני שוקל להגיש תביעה נגד חברת הגרירה, האם יש לי עילה לכך? | |
|
|
|
| 20/6/2019 13:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 13:45:58 |
| מתן שלום רב,
הטענות שאתה מעלה הנן טענות בנזיקין, כלומר, טענה כי עקב התנהלות רשלנית של חברת הביטוח או חברת הגרירה, נאלצת לשלם על שירותי גרירה פרטיים.
הנושא אינו מוסדר באמצעות חוק הגנת הצרכן, אלא באמצעות דיני הנזיקין והביטוח ועל כן אתקשה לקבוע מסמרות בעניין סיכויי התביעה במקרה זה.
| |
|
|
|
| 19/6/2019 16:12 |
ליטל |
| | מחבר: | ליטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2019 | | שעה: | 16:12:18 |
| | שלום רב, אתמול הייתי בחנות של ביתילי. רכשתי מוצר שהייתה עליו הנחה אך המחיר הסופי לא הוצג עליו אלא רק מדבקה המציינת את גובה ההנחה על המוצר. כשהגעתי לקופה נדרשתי לשלם סכום מסוים, שילמתי, קבלתי קבלה ויצאתי מהחנות. כעת צלצלו אליי מהחנות שהמוכרת עשתה טעות חישוב ושאני נדרשת להוסיף עוד כ-40 שקלים עבור הפריט שרכשתי. מה עליי לעשות? אני לא מעוניינת לרכוש את הפריט בסכום זה. האם אוכל לומר שזו טעות של המוכרת וכי עליה לשאת בתוצאות? | |
|
|
|
| 20/6/2019 09:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 09:30:01 |
| ליטל שלום רב,
היה ולא הוצג מחיר על המוצר, ובוצע חיוב בפועל של סכום מסוים, רשאי הצרכן לדרוש קבלת המוצר בסכום שבו חויב בהתאם לתמחור שהוצג לו ושנגבה בפועל וזאת בתהאם להוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן.
היה ובית העסק מתעקש על גבייה נוספת, הדבר מקים לצרכן את הזכות לביטול העסקה כולה ללא דמי ביטול כלשהם. | |
|
|
|
| 20/6/2019 11:09 |
ליטל |
| | מחבר: | ליטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 11:09:51 |
| | אחדד, הוצג המחיר המלא על המוצר ולצידו מדבקה שמציינת את אחוזי ההנחה אך בקופה חוייבתי על סכום נמוך יותר וכעת דורשים ממנו להשלים את החסר. האם זה חוקי? מה האלטרנטיבות שעומדות בפניי? | |
|
|
|
| 20/6/2019 13:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 13:38:31 |
| ליטל שלום רב,
היה והיית מודעת לתמחור האמיתי של הפריט, וגילית כי נגבה בעדו תשלום נמוך מכפי שהיית מוכנה לשלם, הרי שלא בוצעה הטעיה ולפיכך, ראוי להעביר את יתרת התשלום.
אך היה תמחור המוצר לא היה ברור בהעדר מחיר סופי כנדרש, ובוצעה הטעיה על ידי בית העסק, דרישתו לתשלום נוסף אינה תואמת את הוראות הדין. | |
|
|
|
| 19/6/2019 12:57 |
איתן |
| | מחבר: | איתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2019 | | שעה: | 12:57:36 |
| הבנתי שלאזרח ותיק קיימת אפשרות לבטל הזמנת כרטיסי טיסה באל על תוך 4 חודשים ובתנאי שנותרו לפחות 7 ימי עסקים לפני הטיסה והכל בתנאי שהעסקה בוצעה בטלפון.
שאלה: האם תנאי הביטול זהים גם במקרה שהזמנתי בטלפון כרטיסי טיסה גם עבור אשתי שטרם מלאו לה 65 שנה והכל באותה הזמנה שבוצעה כמובן בשיחת טלפון? | |
|
|
|
| 20/6/2019 08:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 08:58:51 |
| איתן שלום רב,
אכן, אזרח ותיק רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק שהתבצעה טלפונתי בתוך 4 חודשים ובתרי שנותרו שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הטיסה, וזאת בהתאם להוראות סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרןכ.
אך הזכות קיימת רק בעבור האזרח הותיק, ולא תחול על כרטיסים שהוזמנו על ידו עבור אחר (גם אם מדובר בבת הזוג).
על כן, עבור כרטיס הטיסה שלך רשאי העוסק לגבות דמי ביטול בסך שלא יעלה על 100 ש"ח, אך בעבור כרטיס הטיסה של אשתך רשאי הוא לגבות כל סכום, בהתאם למדיניותו. | |
|
|
|
| 20/6/2019 09:25 |
איתן |
| | מחבר: | איתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 09:25:10 |
| | הבהרה:אם אזמין בעתיד כשאשתי תהיה בת 65 כרטיס טיסה גם עבורה בשיחת טלפון האם אוכל לבטל במקרה הצורך תוך 4 חודשים גם את הכרטיס של אשתי? | |
|
|
|
| 20/6/2019 13:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 13:33:03 |
| איתן שלום רב,
התשובה חיובית.
כאשר שני הנוסעים הנם אזרחים ותיקים, יחולו על שניהם התנאים המנויים בסעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 19/6/2019 23:00 |
אלי |
| | מחבר: | אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2019 | | שעה: | 23:00:10 |
| | קניתי שובר בבאליגם לחופשה וביטלתי אותו אותו תמורת זיכוי(קרדיט) לקניות באתר השאלה אם יש לי משהו לעשות לקבל את כספי ? | |
|
|
|
| 20/6/2019 13:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 13:32:53 |
| שלום וברכה אלי,
יש להניח כי קשה יהיה בנסיבות לקבל בחזרה את התמורה ששולמה לחברה, אם להיות עדינים. תוכל לקרוא מעט להרחבה במאמר בדף הבית באתר המועצה. | |
|
|
|
| 20/6/2019 08:20 |
נואר |
| | מחבר: | נואר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 08:20:01 |
| שלום,
לפני כחודש רכשתי מטהר מים מחברת תמי 4.
רכשתי אותו בהנחה, דרך הסתדרות המורים.
לפני הרכישה, בשיחה עם הנציג שאלתי: האם ניתן להשיג את המכשיר במחיר זול יותר.
הוא ענה: "קיבלת אותו במחער הכי נמוך שיש, אם תמצאי זול יותר, תקבלי את ההפרש, ומה שאני אומר עכשיו קביל בבית משפט" (ציטוט של המוכר)
השבוע שלחו לי מכרטיס אשראי "מקס" אפשרות לרכישה של מטהר המים (אותו דגם בדיוק) במחיר נמוך יותר ב150 שקל.
התקשרתי למוכר שמכר לי , הוא אמר שיברר ויחזור אליי, אך הוא לא חזר.
מה דעתכם בעניין?
מה עליי לעשות?
תודה מראש | |
|
|
|
| 20/6/2019 13:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 13:31:11 |
| נואר שלום רב,
לכאורה, אין הפרה של הוראות הדין מצד בית העסק, והמוצר נרכש בהתאם לתנאים המוצעים במועד ביצוע הרכישה.
העובדה כי לאחר מכן ניתן היה לקבל הטבה מוצלחת יותר, אינה מחייבת את בית העסק בהחזר כספי בנסיבות אלו, ככל שלא הייתה הטעיה בפעולותיו. | |
|
|
|
| 17/6/2019 14:25 |
מיכל ק |
| | מחבר: | מיכל ק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/06/2019 | | שעה: | 14:25:57 |
| שלום
רכשתי דיאטה בעיסקה אינטרנטית. הובטחו 30 יום אחריות. אין מענה בטלפון שניתן ולא מענה במייל. הדיאטה לא מתאימה לי.
בנוסף , מי ששלח לי קבלה אינו מי שהמציא את הדיאטה. וכל הזמן שולח לי פרסומים נוספים לעיסקאות אחרות.
אני מעוניינת לבטל את העיסקה. מה עלי לעשות? עדיין לא כתבתי לו שאני מעוניינת לבטל, אלא פניתי בכמה שאלות.
תודה רבה | |
|
|
|
| 18/6/2019 09:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2019 | | שעה: | 09:26:31 |
| מיכל שלום רב,
מכיון שמדובר בעסקת מכר מרחוק, מחויב בית העסק לספק טופס גילוי עם כל פרטי העסקה.
היה ולא נשלח טופס גילוי המפרט את התנאי הביטול וכלל פרטי העסקה, ייתכן ותקום לצרכן הזכות לבטלה.
יש לפנות בכתב לבית העסק ולדרוש את ביטול העסקה בתהאם להוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן.
היה ובית העסק אינו מגיב לבקשת הביטול, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 19/6/2019 18:27 |
מיכל ק |
| | מחבר: | מיכל ק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2019 | | שעה: | 18:27:28 |
| תודה על תשובתכם
קניתי מידע על דיאטה ובחוק מצוין שאא לבטל עסקאות כאלו-
(3) מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, תשנ"ה-1995;
(5) טובין הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שהצרכן פתח את אריזתם המקורית.
אבל הם לא שלחו שום מסמך שמפרט איך אפשר לבטל.
האם זו סיבה מספקת?
האם עצם זה שמדובר במידע לא מאפשר לי לבטל?
ואם הדיאטה לא מתאימה לי?
וכן לא עונים כלל בטלפון ולא במייל
כתבתי להם כך-"שלום הראל
אני מעוניינת לבטל את העסקה של דיאטת התה האדום.
אתם לא זמינים אף פעם בטלפון ולא עונים למיילים
אנא התקשר אלי והחזר לי את כספי
תודה
מיכל
טל....."
לא פרטתי מדוע- והסיבה היא שהדיאטה לא מתאימה לי.
מה דעתך? האם יש משהו שעלי להוסיף? | |
|
|
|
| 19/6/2019 19:59 |
מיכל ק |
| | מחבר: | מיכל ק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2019 | | שעה: | 19:59:13 |
| בנוסף הוא שולח כל יום פרסומים לדילים חדשים בנושאים אחרים שהוא מוכר.
האם זו עבירה על החוק?
לא הסכמתי לקבל מידע מעבר למה שרכשתי שלגביו הוא לא מגיב.
תודה | |
|
|
|
| 20/6/2019 13:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 13:24:04 |
| מיכל שלום רב,
על מנת לברר האם העסקה כפופה לחריגים בהוראת הדין, ומהווה "מידע הניתן לשכפול ושיעתוק", יש לבחון את הסכם ההתקשרות, את מכלול השירותים ואת טופס הגילוי במסגרת ההתקשרות.
על כן, מומלץ להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה בעניין.
לעניןי קבלת פרסומים, יש לבקש מבית העסק להסיר את שמך מרשימת התפוצה, והיה והוא ממשיך במשלוח, יש לבחון פעולה או תביעה בהתאם להוראות חוק התקשורת. | |
|
|
|
| 19/6/2019 20:52 |
ויויאן |
| | מחבר: | ויויאן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2019 | | שעה: | 20:52:39 |
| היי
לפני כחודש וחצי רכשתי סלון לאחר כשלושה שבועות בזמן שאירחתי אנשים ובזמן ישיבה הרגליים של הסלון נשברו והסלון נחת על הרצפה בזמן שאנחנו יושבים.אחת האורחות שלי אף נחבלה.
לאחר כשבוע הגיע בעל העסק ותיקן אותו באופן זמני בזמן שאני התעקשתי על ביטול העסקה כיוון שהבנתי שהסלון ברמה נמוכה מאוד ואין לו שום תמיכה בחלק התחתון הרגליים לא איכותיות וכך גם ההברגה למרות שעלה 5000 שח!
בעל העסק התנגד לכך נחרצות ואמר שרק כשיבואו מהשרות הארצי יבדקו ויחליטו אם בכלל מגיע לי שיחליפו אותו לסלון חדש וגם ייתכן ולא! הוא אמר שיגיעו תוך שבוע כבר עבר שבוע וחצי ועדיין לא תיאמו איתי הגעה.
מה הזכויות שלי? והאם מגיע לי לבטל עסקה?
אשמח לתשובה תודה מראש! | |
|
|
|
| 20/6/2019 12:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 12:25:56 |
| שלום וברכה ויויאן,
ברי כי הפרה של ההסכמות שבין הצדדים ע"י בית העסק, בכך שהוא סיפק מוצר פגום יש בהם כדי להקים לצרכן זכות להודיע על ביטולו של ההסכם שבנסיבות מסויימות. ברם, קשה במגבלות הפורום ליתן תשובה לגופה של שאלה, דבר המחייב עמידה על מכלול הנסיבות והפגם הנטען וכיוצ"ב. אין זה מן הנמנע כי חבות בית העסק המוכר הינה לתקן אי התאמה או פגם שנתגלה במוצר למשל מוכח הוראות חוק המכר. אנו מציעים כי בשלב הראשון תפני בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל בתיאור הפרשה והטענות ובדרישה להעמיד מוצר תקין לאלתר וללא כל דיחוי נוסף. | |
|
|
|
| 19/6/2019 20:36 |
גלית אומר |
| | מחבר: | גלית אומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2019 | | שעה: | 20:36:14 |
| | שלום ברצוני לבטל קורס שמתחיל עוד חודשיים ודורשים ממני דמי ביטול 70%מהקורס האם זה תקין | |
|
|
|
| 20/6/2019 12:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 12:08:28 |
| שלום וברכה גלית,
פנייתך חסרה פרטים מהותיים על מנת לאפשר מתן מענה לגופה של שאלה, לרבות מועד ההתקשרות בעסקה, אופן ההתקשרות האם פרונטלית בבית העסק, או כעסקת מכר מרחוק (לא פרונטלית אלא שטלפון או באינטרנט למשל), מהות הקורס ובית העסק וכיוצ"ב. דיני הגנת הצרכן מקימים זכות לביטול עסקה לרכישת קורס (שאינו קורס הכנה לפסיכומטרי) בתוך 14 יום ממועד ההתקשרות בעסקה, ובתנאי שנותר פרק זמן מסויים עד למועד התחלת הקורס - דבר המתקיים כנראה בפרשה נשוא פנייתך. ביטול הקורס בתוך פרק הזמן האמור לעיל מכוח זכות החרטה הקבועה בדין יביא לדמי ביטול של 5% משווי העסקה ועד 100 ש"ח בלבד. והוראות הסכם המנוגדות לזכות האמורה לעיל אין להן תוקף, ואדרבה יש בהן כדי להוות הטעיה אסורה של הצרכן על כל המשתמע מכך. בחלוף המועד ע"פ הרוב ענייני ביטול ודמי ביטול נתונים להסכמות שבין הצדדים, ברם על דמי הביטול להיות מידתיים וסבירים. | |
|
|
|
| 19/6/2019 14:19 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 19/06/2019 | | שעה: | 14:19:44 |
| | קניתי שעון שאחרי שנה התקלקל ונשלח לתיקון (עדיין באחריות). חזר מתיקון והתקלקל שוב. קיבלתי אישור לקחת כל שעון אחר ובחרתי אחד חדש שעלה אותו סכום. חודשיים אחרי - גם השעון החדש תקול. לא מוכנים לתת לי זיכוי לחנות אלא רק שעון מול שעון - גם אם החדש יעלה פחות! כלומר - השעון עלה 890₪ אבל אם אני רוצה שעון שעלה פחות - אני מוותרת על הכסף. אין להשיג את השעון בארץ, אולי רק בהזמנה מחו''ל וזה ייקח חודש+ וגם אז - לא בטוח שיש בכלל את השעון. מה עושים? מה הזכויות שלי? | |
|
|
|
| 20/6/2019 09:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 09:24:39 |
| מאיה שלום רב,
על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, על בית העסק מוטלת חובה להחליף מוצר בחדש ותקין בתקופת האחריות, היה וגם המוצר המוחלף תקול, עליו לבצע החלפה נוספת או לבצע זיכוי.
על כן, יש לבחון האם בנסיבות אלו, יכול העוסק לספק לך שעון זהה ותקין, והיה ואינו יכול לעשות כן, עליו לבצע השבה. | |
|
|
|
| 20/6/2019 10:20 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 10:20:29 |
| יש שתי בעיות מהותיות:
הם מוכנים להחליף, אבל לא בהכרח באותו ערך. כלומר - אם מצאתי שעון אחר והוא עולה פחות - אני מפסידה את ההפרש. אין עודף. אין זיכוי. אני לא יכולה לקחת 2 מוצרים בערך של השעון שברשותי כרגע.
לגבי החלפה - מהו זמן סביר להמתנה לשעון חדש? | |
|
|
|
| 20/6/2019 11:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 11:15:18 |
| מאיה שלום רב,
בהמשך לשיחתנו הטלפונית מומלץ להציג להם את הסיטואציה ולציין כי מדובר לכאורה, בהפרת הסכם הרכישה, וכן באי עמידה בתנאים הקבועים בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה. | |
|
|
|
|
