| 1/7/2019 11:00 |
יונתן |
 | | מחבר: | יונתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 11:00:36 |
| שלום וברכה.
המקרר שלי הפסיק לקרר.המקפיא פועל כמו שצריך אבל במקרר עצמו טמפרטורה בין 10ל 12מעלות.
פניתי ליבואן ביום שישי, ובאותו היום הגיע טכנאי, אבל לא הצליח לאתר את התקלה ביום ראשון שלחו אלי טכנאי אחר שגם כן לא הצליח לפתור את הבעיה.
אני כבר כמה ימים בלי מקרר , כמה מצרכים כבר הספיקו להתקלקל.
מה עלי לעשות כדי לפתור את הבעיה? יש יש עדיין אחריות על המקרר.
| |
|
|
|
| 1/7/2019 11:53 |
מיקי |
 | | מחבר: | מיקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 11:53:42 |
| | 1. אני לא שייך למועצה. 2. אם יש לך עדיין אחריות יצרן לפי חוק (שנה ראשונה), אז הם חייבים לתקן את המקרר תוך יום אחד מהקריאה. אם הם לא מצליחים ומושכים את זה יותר מדי, תוכל לדרוש להחליף את המקרר לחדש או להחזיר את הכסף. בכל מקרה, כדאי לך לפנות אליהם בכתב / במייל, להסביר שהתקשרת לצורך התיקון לפני שלושה ימים ושני הטכנאים לא הצליחו לתקן, ולדרוש לסיים את הטיפול לאלתר או להחליף את המקרר לחדש / להחזיר את המחיר ששילמת עליו. 3. אם אתה מתכוון לאחריות מעבר לשנה (אחריות מורחבת), אז יכול להיות שיש בה סייגים, אתה צריך לבדוק. | |
|
|
|
| 1/7/2019 14:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 14:08:21 |
| יונתן שלום רב,
אכן, התשובה שנתן מיקי מדויקת ומלאה. ויש ועל העוסק לפעול בהתאם לתקנות אחריות אחריות ושירות לאחר מכירה, היה ומדובר בתקלה במהלך שנת האחריות הראשונה.
במקרה של תקלה שהתרחשה לאחר שנת האחריות, יש לבחון האם ישנה התייחסות למועדים לביצוע תיקונים במסגרת הסכם השירות. | |
|
|
|
| 1/7/2019 11:34 |
אייל |
| | מחבר: | אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 11:34:36 |
| לאחר מספר דקות המתנה במענה השיחה מתנתקת או מנותקת.
אני מנסה לקבל ייעות לגבי פניה 629882 מה 10.06 ולא מצליח.
ברצוני להבין למי נדרש לפנות כדי לקבל מענה?
אני מקווה שמדובר בתקלה טכנית ולא שירותית.
| |
|
|
|
| 1/7/2019 14:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 14:01:17 |
| אייל שלום רב,
אכן, המענה הטלפוני סובל בעיות טכניות אשר אנו מקווים לתקנן בהקדם.
בכל מקרה, אבקש מהאחראי על התחום שיצור עמך קשר בעניין תלונתך. | |
|
|
|
| 1/7/2019 11:21 |
גלי |
| | מחבר: | גלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 11:21:06 |
| היי ,
הייתי רוצה לדעת האם זה חוקי שחברת סלקום חייבה אותי על שירותי טלויזיה במחיר מלא וגם חייבוי אותי על השכרת ציוד עד שהחזרתי את הציוד.
הציוד נישאר אצלי עד לתאריך שהם תיאמו לי שליחות.
בשיחות הטלפון הם לא אמרו את הדברים הנ"ל
בנוסף הייתי צריכה שלשו פעמים להתקשר לבקש להתנתק כי הנציג שלהם לא עשה זאת בפעם הראשונה.
אשמח ליצרת קשר על מנת להתייעץ
תודה
גלי | |
|
|
|
| 1/7/2019 13:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 13:55:06 |
| שלום רב גלי,
במידה שלא הודעת על ביטול העסקה בכתב, מומלץ לשלוח הודעת ביטול תוך ציון העובדה שהודעת על הביטול בשיחה טלפונית (בציון תאריך ושעה), וזאת על מנת שיהיה ברשותך תיעוד לכך.
לעניין טענתך בדבר חיוב בעבור שירות טלוויזיה והשכרת ציוד, אני מציעה כי תעייני בהסכם ההתקשרות בניכם ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 1/7/2019 11:20 |
גלי |
| | מחבר: | גלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 11:20:23 |
| היי ,
הייתי רוצה לדעת האם זה חוקי שחברת סלקום חייבה אותי על שירותי טלויזיה במחיר מלא וגם חייבוי אותי על השכרת ציוד עד שהחזרתי את הציוד.
הציוד נישאר אצלי עד לתאריך שהם תיאמו לי שליחות.
בשיחות הטלפון הם לא אמרו את הדברים הנ"ל
בנוסף הייתי צריכה שלשו פעמים להתקשר לבקש להתנתק כי הנציג שלהם לא עשה זאת בפעם הראשונה.
אשמח ליצרת קשר על מנת להתייעץ
תודה
גלי | |
|
|
|
| 1/7/2019 13:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 13:52:32 |
| שלום רב גלי,
במידה שלא הודעת על ביטול העסקה בכתב, מומלץ לשלוח הודעת ביטול תוך ציון העובדה שהודעת על הביטול בשיחה טלפונית (בציון תאריך ושעה), וזאת על מנת שיהיה ברשותך תיעוד לכך.
לעניין חיוב בעבור שירות טלוויזיה וכן בעבור השכרת ציוד, אני מציעה כי תעייני בהסכם ההתקשרות בניכם ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 1/1/2019 13:12 |
אדיר |
| | מחבר: | אדיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2019 | | שעה: | 13:12:46 |
| הצטרפתי לקורס ביום ראשון אצל החברה הנ״ל, בערב שהתקשרתי לבטל אמרו לי שאי אפשר לבטל ולקבל החזר זאת מדיניות בחברה , בעיה שלך שחתמת והסכמת , אין מה לעשות עם זה אתה צפיתי בכמה סרטונים וועוד משפטים מרתיחים
מה אפשר לעשות גם חברת האשראי אומרים לי שהם רק אמצעי תשלום והם לא יכולים לבטל
| |
|
|
|
| 1/1/2019 14:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/01/2019 | | שעה: | 14:08:05 |
| שלום רב אדיר,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה?
במידה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק- האם נמסר לך טופס גילוי נאות כמתחייב בסעיף 14ג בחוק הגנת הצרכן.
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמקרה שהעסקה הינה עסקה מתמשכת- הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה הגם אם הוחל מתן השירות.
ובמידה שהעסקה המדוברת הינה עסקה שאינה מתמשכת, הרי שבמקרה זה, הביטול צריך להיעשות יומיים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
על כן, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים היה ונעשתה הפניה בכתב, אזי' אתה מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 2/1/2019 12:12 |
אדיר |
| |
|
| 1/7/2019 11:07 |
ולדיסלב |
| | מחבר: | ולדיסלב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 11:07:46 |
| שלום רב
אני הגשתי תלונה דרך האתר לפני כשבוע, אך לצערי לא קיבלתי מכם שום מענה. ניסיתי ליצור איתכם קשר בטלפון בשעות שציינתם באתר, וגם שם לא היה שום מענה. השארתי גם הודעה קולית עם מספר פנייה. אשמח לקבל מכם תגובה כלשהי לגבי התלונה שלי.
בברכה.
ולדיסלב | |
|
|
|
| 1/7/2019 13:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 13:36:39 |
| שלום רב ולדיסלב,
ביום 18.6.19 הוגשה פנייתך באתר המועצה הישראלית לצרכנות.
עקב עומס בפניות ייתכנו עיכובים בטיפול בפניות, על כן יש להתאזר בסבלנות.
לידיעתך, ניתן להתעדכן במצב פנייתך באמצעות הקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/S_CRM | |
|
|
|
| 1/7/2019 10:53 |
איציק |
| | מחבר: | איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 10:53:21 |
| שלום רב,בתאריך 8.5.19 הזמנתי רכב חדש לאחר חודש וחצי של ציפייה הרכב עדיין לא נכנס בשערי הנמל החלטתי לבטל עסקה ב 17.6.19 תוך כמה זמן אמורים להחזיר לי הכסף?(הרכב שולם במלואו)
בברכה | |
|
|
|
| 1/7/2019 13:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 13:31:26 |
| שלום רב איציק,
האם סוכם מועד קבלת המוצר?אם כן, מהו המועד?
בפנייתך אתה שואל: "...תוך כמה זמן אמורים להחזיר לי הכסף?..."-האם בהסכם שנחתם בניכם סוכם על מועד לביטול העסקה?
עקרונית,סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, ובמקרה בו ההטעיה הינה מהותית בנסיבות העניין, לכאורה ניתן לדרוש ביטול העסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, יש לציין כי על פי תקנות ביטול עסקה, צרכן רשאי לבטל את העסקה, בין היתר, ברכב חדש שנרכש מהיבואן, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, אולם, היות שהמועד לביטול העסקה, במקרה המתואר חלף, יש לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 1/7/2019 10:52 |
איציק |
| | מחבר: | איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 10:52:07 |
| שלום רב,בתאריך 8.5.19 הזמנתי רכב חדש לאחר חודש וחצי של ציפייה הרכב עדיין לא נכנס בשערי הנמל החלטתי לבטל עסקה ב 17.6.19 תוך כמה זמן אמורים להחזיר לי הכסף?(הרכב שולם במלואו)
בברכה | |
|
|
|
| 1/7/2019 13:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 13:20:08 |
| שלום רב איציק,
האם סוכם מועד קבלת המוצר?אם כן, מהו המועד?
בפנייתך אתה שואל: "...תוך כמה זמן אמורים להחזיר לי הכסף?..."-האם בהסכם שנחתם בניכם סוכם על מועד לביטול העסקה?
עקרונית,סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, ובמקרה בו ההטעיה הינה מהותית בנסיבות העניין, לכאורה ניתן לדרוש ביטול העסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, יש לציין כי על פי תקנות ביטול עסקה, צרכן רשאי לבטל את העסקה, בין היתר, ברכב חדש שנרכש מהיבואן, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, אולם, היות שהמועד לביטול העסקה, במקרה המתואר חלף, יש לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 1/7/2019 10:31 |
חן |
| | מחבר: | חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 10:31:38 |
| שלום רב
לפני כחודשים פניתי אליכם בתלונה עבור תיקון פלאפון אשר נמשך למעלה מחצי שנה, מספר תלונה- 627042
טרם קיבלתי את התייחסותכם.
כרגע אני עדיין עם הפלאפון החלופי, לאחר שכבר הובטח לי מהמעבדה לקבל פלאפון חדשלפני למעלה מחודש. ושוב שום דבר לא קרה.
אשמח מאוד לעזרתם
חן | |
|
|
|
| 1/7/2019 12:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 12:31:20 |
| שלום וברכה חן,
פנייתך לפורום מועברת לגורם במועצה האחראי על הטיפול בתלונתך, אשר יעמוד עמך בקשר בהקדם האפשרי. | |
|
|
|
| 1/7/2019 13:08 |
חן |
| |
|
| 1/7/2019 10:40 |
שירן |
| | מחבר: | שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 10:40:24 |
| שלום,
קניתי טיולון דרך קבוצה בפייסבוק. העגלה אצלי 4 חודשים ולא יצא לי להשתמש בה בכלל, כל פעם תקלה אחרת וזה נשלח לחברה. העגלה הייתה באוטו - כל החלקים של העגלה נמסו- יצא ריח ממש חזק של החומר וזה שורף בעיניים. פניתי למכון התקנים ושם נמסר לי שהם לא בודקים דברים מסוג זה אלא רק בטיחות.(היבואן אמר לי שכן עבר מכון התקנים). האשת קשר של הטיולון התחילה לסנן אותי כשביקשתי את כספי בחזרה.. אשמח לדעת מהן זכויותי בנדון
תודה | |
|
|
|
| 1/7/2019 12:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 12:52:14 |
| שלום רב שירן,
על מנת לבדוק את פנייתך, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 30/6/2019 12:38 |
אלמוג סויסה |
| | מחבר: | אלמוג סויסה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2019 | | שעה: | 12:38:03 |
| | לפני שבועיים (17.06) שלחתי את האייפון שלי (נמצא אצלי חצי שנה) לאיי דיגיטל לבדיקה ותיקון, שם אמרו לי שתוך 3-5 ימי עסקים יחזרו אליי/ישלחו מייל שבו יהיה רשום אם התיקון הוא במסגרת האחריות או לא. לא חזרו אליי כלל לכן התקשרתי למוקד תמיכה טכנית ב25.06 לקבלת מידע. בשיחת טלפון הנציגה אמרה לי שהאייפון בתיקון מסך וזה כלול במסגרת האחריות. ביום חמישי ה 27.06 התקשרתי שוב לבדוק מתי האייפון יחזור מתיקון והנציג אמר לי שהיה עיכוב עם ההגעה של המסכים וכנראה שיתקנו אותו היום והוא יגיע בחזרה לחנות ביום ראשון או שני (השבוע). היום התקשרו אליי שוב ואמרו שהתיקון הוא לא במסגרת האחריות וזה לא רק מסך וזו בעיית מים. הוטעתי פעמיים על ידי חברת איי דיגיטל, בטענה שהתיקון הוא במסגרת האחריות וברגע האמת מנסים להתנער מאחריות ולהגיד לי שאין דרך לתקן ולהחליף אותו יעלה לי באזור ה 3000 שח לקבלת מכשיר חדש. האם ניתן לעשות משהו במסגרת הטעיית הצרכן? | |
|
|
|
| 1/7/2019 10:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 10:34:40 |
| שלום רב אלמוג,
עקרונית, במוצר שנמצא בתקופת שנת האחריות הראשונה, על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון לא יאוחר מתום שבועיים, ובלבד שהתקלה לא נגרמה על ידי הצרכן, כקבוע בסעיף 2(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה):
" (ג) על אף האמור בתקנת משנה (א), הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו."
על כן, יש לפנות אל החברה בכתב.
| |
|
|
|
| 1/7/2019 11:50 |
אלמוג סויסה |
| | מחבר: | אלמוג סויסה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 11:50:23 |
| | אבל השאלה אם הם יכולים להטעות אותי להגיד לי שהאייפון נמצא בתיקון מסך במסגרת האחריות ולאחר שבועיים של המתנה להגיד לי שזה נזק אחר ואני צריכה לשלם למרות שאמרו לי תוך 3-5 ימי עסקים תהיה להם תשובה. | |
|
|
|
| 1/7/2019 12:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 12:34:54 |
| שלום רב אלמוג,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
בהנחה שיש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אתה מוזמן לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין. | |
|
|
|
| 30/6/2019 16:00 |
תומר |
| | מחבר: | תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2019 | | שעה: | 16:00:52 |
| היי, רכשתי דרך חנות באינטרנט מוצר בצבע שחור.
הגיע המוצר בצבע לבן, יצרתי קשר עם החנות ואמרו שיחליפו לי, אך הם לא בטוחים שיגיע בזמן האספקה.
השאלה, אם ברגע הקנייה הם טענו שישה ימי עסקים, אך עד שאקבל את המוצר שהזמנתי יעברו השישה ימי עסקים. מה החוק אומר בנושא והם מגיע לי פיצוי מסויים? | |
|
|
|
| 1/7/2019 10:24 |
תומר |
| |
|
| 1/7/2019 12:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 12:28:45 |
| שלום וברכה תומר,
אין כללי אצבע באשר לגובה הפיצוי, וכל מקרה נבחן לגופו ותלוי בין היתר בעוצמת ההפרה, הנזק המוכח בפועל, נסיבות הפרשה, עוצמת ההתחייבות של בית העסק למועד האספקה וכיוצ"ב. | |
|
|
|
| 1/7/2019 09:34 |
פליקס |
| | מחבר: | פליקס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 09:34:08 |
| לום רב,
רציתי לדעת אם חלים כללים לנושא אי הגעת טכנאי מזגנים אלקטרה:
הטכנאי תואם ליום חול לשעות 12:00-16:00.
בכ15:45 הטכנאי התקשר ואמר שיוכל להגיע רק בכ17:30. אני לא אישרתי איחור זה.
מדובר על מוצר עם אחריות ל-7 שנים ואנחנו נמצאים בשנה השנייה לאחריות.
האם קיים פיצוי למקרה זה ?
תודה,
פליקס ברודסקי, | |
|
|
|
| 1/7/2019 12:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 12:08:33 |
| שלום וברכה פליקס,
חוק הטכנאים חל גם על ביקור של טכנאי בתקופת האחריות המורחבת. תוכל לעיין להרחבה באתר המועצה בלינק שלהלן ולפעול בהתאם:
http://www.consumers.org.il/category/technical_issue | |
|
|
|
| 30/6/2019 23:05 |
שיר |
| | מחבר: | שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2019 | | שעה: | 23:05:42 |
| היי , לפני כחודש הלכתי לסלון כלון התלהבתי מ2 שמלות וחתמתי חוזה של 12,900 שח . כיום אין לי את הסכום הזה ולצערי אני צריכה להוריד שמלה אחת אבל המחיר של שמלה אחת מאוד גבוה וגם את הסכום הזה אין לי . שילמתי מדקמה של 2900 שח ואני רוצה לבטל את כל העסקה ולקבל את המקדמה אין לי בעיה להשאיר קצת מהמקדמה אבל לטענתם אם אני מבטלת את העסקה לא רק שאני לא מקבלת את המקדמה אני גם צריכה להוסיף עוד 50 אחוז . חשוב לציין שלקחתי דגם שכבר קיים לא עשיתי מדידות זה לא נתפר עבורי וגם לא עשו לי שינויים פשןט לקחו שמלה שכבר קיימת על הבובה והלבישו עלי .
מה אפשר לעשות? | |
|
|
|
| 1/7/2019 12:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 12:06:14 |
| שלום רב שיר,
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות, וכן שתווית המחיר אם ישנה לא הוסרה.
מעיון בפנייתך, עולה לכאורה כי הודעת הביטול נעשתה בחלוף המועד הקבוע בתקנות, על כן, אני, מציעה כי תעייני במדיניות של בית העסק על מנת לבדוק מה האפשרויות הקיימות. | |
|
|
|
| 1/7/2019 07:49 |
טליה |
| | מחבר: | טליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 07:49:29 |
| יש לי זיכוי על סך 3,900₪ בחנות רהיטים, החנות לא מוכנה לקבל את הזיכוי בטענה שעברו שנתיים.
האם יש דרך לתת תוקף לזיכוי? | |
|
|
|
| 1/7/2019 12:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 12:03:28 |
| טליה שלום רב,
היה ועל הזיכוי עצמו מצוין תאריך, והזיכוי ניתן לתקופה של שנתיים ומעלה, הרי שלא ניתן לחייב את העוסק לממש את הזיכוי בנסיבות אלו, שכן העוסק עומד בתנאי הוראות סעיף 14ז לחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 1/7/2019 03:53 |
יורי ס. |
| | מחבר: | יורי ס. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 03:53:46 |
| 1.אי אפשר להשיג אותכם טלפונית
2.שאלתי פה את שאלתי-והאתר תקוע ואני לא מצליח לעבור לדבר מספר 2 כדי לראות אם עניתם לי.
מה לעשות??
זה היה בקשר למדפסת קנון ניופאן | |
|
|
|
| 1/7/2019 11:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 11:32:41 |
| שלום וברכה יורי,
לא ברור מפנייתך האם מדובר באחריות היצרן בגין השנה הראשונה של המוצר, או באחריות אחרת, או בפניה שלא במסגרת אחריות כלשהי לבית העסק. מכל מקום אנו מציעים כי בשלב הראשון תפנה בכתב להנהלת בית העסק בתיאור הפרשה ובדרישה לתקן את המוצר כמתחייב לאלתר וללא כל דיחוי נוסף, וללא כל עלות מצדך. במידת הצורך תוכל להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים, והיא תטופל כדבעי. | |
|
|
|
| 1/7/2019 12:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 12:03:03 |
| שלום וברכה יורי,
לא ברור מפנייתך האם מדובר באחריות היצרן בגין השנה הראשונה של המוצר, או באחריות אחרת, או בפניה שלא במסגרת אחריות כלשהי לבית העסק. מכל מקום אנו מציעים כי בשלב הראשון תפנה בכתב להנהלת בית העסק בתיאור הפרשה ובדרישה לתקן את המוצר כמתחייב לאלתר וללא כל דיחוי נוסף, וללא כל עלות מצדך. במידת הצורך תוכל להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים, והיא תטופל כדבעי. | |
|
|
|
| 30/6/2019 17:59 |
רוית |
| | מחבר: | רוית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2019 | | שעה: | 17:59:06 |
| שלום, האם זה תקין שברכישה של כרטיסים באינטרנט למופעים, יגבו עמלת טיפול על כל כרטיס וכרטיס ולא עמלה כללית על הרכישה?
הרי לא מטפלים בנו באמת, שכן אנו מבצעים את כל העבודה בעצמנו, מדוע סוכנויות הכרטיסים, בתי הקולנוע וכו' גובים עמלה בניגוד למצב בו מגיעים לרכוש את הכרטיסים אצלם בעמדה, שם פקיד משרת אותנו אבל לא גובים עמלה. זה לא הגיוני בעיניי.... | |
|
|
|
| 1/7/2019 11:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 11:57:57 |
| רוית שלום רב,
אני בהחלט מבינה את ההגיון בטענותיך, אך מכיון שאין פיקוח על מחירי כרטיסים, רשאי כל עוסק לגבות תשלום בגין הכרטיס בהתאם לשיקול דעתו, ובכלל זה לצרף עמלות ותשלומים שונים.
החובה החידה המוטלת מתוקף הוראות הדין היא ציון עלות הכרטיס לצרכן בצירוף העמלות על מנת שהצרכן יהיה מודע לעלות הכוללת ויוכל לבחור את אופן הרכישה. | |
|
|
|
| 30/6/2019 22:57 |
מירב |
| | מחבר: | מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2019 | | שעה: | 22:57:46 |
| שלום רב,
רציתי להתייעץ איתכם לגבי מקרה שהיה לי.
ביום שישי ה 28.06.19 נכנסנו אני ובעלי לחנות בשם ׳הסטוק׳ שנמצאת במושב בארות יצחק.
ראיתי שם מוצר, כוס זכוכית כזו עם קש, שהמחיר עליה היה 5 שקלים, רציתי לקנות 30 כאלו.
ניגשתי למוכרת ואמרתי לה אם אפשר לעשות הנחה על כמות של 30, היא אמרה לי שהמנהל נמצא בחופש, אמרתי לה אם תוכל לשאול אותו בטלפון. לאחר שיחה איתו הוא לא הסכים.
לאחר שהיא העבירה את המוצר במחשב היא מגלה שהמחיר במחשב הוא 6 שקלים, אחרי שהיא ראתה שעל כל הכוסות היתה מדבקה של 5 שקלים. ואף אמרה שהמחיר 5 כששאלנו לראשונה.
ואז אמרתי לה שהיא צריכה להביא לי את הכוסות בסכום של 5 שקלים לאחד, היא לא הסכימה למכור ומול עינינו היא התחילה להדביק מדבקה נוספת על כל כוס בסכום של 6 שקלים.
אמרתי לה שעל פי חוק היא לא אמורה לעשות את זה ולהביא לי בסכום שהיה כתוב, היא לא הקשיבה והמשיכה לשנות. ביקשתי ממנה להתקשר שוב למנהל שכמובן לא הסכים לזה. הם אמרו שנחזור בראשון כשהמנהל נמצא.
חזרנו ביום ראשון ה 30/06/19 ושוב שאלנו את המוכרת שהיתה שם, מוכרת אחרת , וגם היא אמרה שזה עולה 5 שקלים. לאחר שעטפו אותם,כשבאנו לשלם שוב ראו שזה 6 שקלים במחשב. קראו למנהל והסברנו לו את הבעיה והוא עדין לא הסכים. נאלצנו לשלם 173 שקלים מאחר ועל 7 היה עדיין מדבקה של 5 בלבד, בעוד שעל האחרים היתה מדבקה של 5 ושל 6.
אמנם לא מדובר על סכומים גדולים אך אני מרגישה שנאלצתי לשלם 23 שקלים יותר ממה שהייתי צריכה לשלם, והיתה כאן הטעיה מבחינתי אם מלכתחילה היה כתוב עליהם 5(על כולם!)
אשמח לדעת עם מי הצדק ומה עליי לעשות.
יש ברשותו תמונה של המוצר מיום שישי שכתוב עליו 5 שקלים.
בנוסף גם על הכוסות שכבר קניתי שיש עליהם מדבקה של 6, שהמוכרת הדביקה אותן ממש מול עינינו בקופה,יש לידן או תחתיהן מדבקה של 5.
תודה רבה | |
|
|
|
| 1/7/2019 11:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 11:37:19 |
| שלום רב מירב,
עקרונית, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו, הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר.
לפיכך, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך (קבלה+צילום המוצר עם המחיר שהוצג על גבי המוצר) יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך. | |
|
|
|
| 30/6/2019 17:26 |
משה אזולאי |
| | מחבר: | משה אזולאי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2019 | | שעה: | 17:26:46 |
| לפני כשנה וחצי בעלי עשה ניוד של אינטרנט מפרטנר לבזק בינלאומי, בזק בלאומי התחייבו לעשות ניוד תקין, לצערי הניוד לא נעשה. מה שיצא ששילמתי פעמיים לשתי חברות ואף אחת מהן לא מוכנה לקחת אחריות.
מה עליי לעשות כדי לקבל את ההחזר?
| |
|
|
|
| 1/7/2019 11:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 11:19:23 |
| שלום רב משה,
האם יש לך הוכחה לטענתך לפיה החברה התחייבה לעשות ניוד?
האם שלחת הודעת ביטול לחברה? אם כן, האם יש ברשותך ראיות לכך?
| |
|
|
|
| 30/6/2019 16:44 |
רחל בן שלום |
| | מחבר: | רחל בן שלום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2019 | | שעה: | 16:44:55 |
| אימי רכשה מטבח בעלות של 125.000₪ לאחר שעשו לנו תכנית איך יראה המטבח אבל לציין שלא סגרנו תוכניות סופיות אך לדברי החברה כן. בכל אופן כבר למחרת שלחנו מייל על רצונינו לבטל את העיסקה מהסיבה שנכנס באימי הפחד שלא תוכל לעמוד בתשלום. לדבריהם אנו צריכים לשלם 20% דמי ביטול עליהם חתמנו בחוזה. האם מותר להם יום לאחר ביצוע העיסקה לבקש סכום כזה. הרי המטבח לא יצא לפועל. כן אנו מוכנים לשלם על ביצוע התוכנית ועל הזמן שהקדישו לנו בפגישה.
בכל אופן מה עושים. כי לשלם 20% זה סכום מטורף. והאם בכלל מותר להם לבקש את הסכום יום לאחר ביצוע העיסקה. תודה. | |
|
|
|
| 1/7/2019 11:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 11:09:35 |
| שלום רב רחל,
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.
היה והצרכן נדרש לשלם עבור שירותי התכנון והעיצוב הרי שעל בית העסק לבצע עסקה זו כעסקה נפרדת העומדת בפני עצמה, מתומחרת באופן נפרד ומוצגת לצרכן מראש כעסקה נפרדת.
דרישת בית העסק לגבות דמי ביטול העולים מדמי הביטול הקבועים בתקנות, הרי שהדבר מנוגד לסעיף 2(ב2)בחוק הגנת הצרכן הקובע כי:
" (ב2) עוסק המודיע, בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק."
לפיכך, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
|
