| 1/7/2019 19:33 |
דימה |
 | | מחבר: | דימה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 19:33:36 |
| שלום, יש קופת כרטיסים אינטרנטית ישראלית שמפרסמת כרטיסים למופעים בארץ במחיר מסוים אך כשמגיעים להזמין, למחיר מתווספת עמלה שלא פורטה מלכתחילה.
להבנתי זה לא חוקי,
מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 2/7/2019 13:14 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2019 | | שעה: | 13:14:38 |
| שלום וברכה דימה,
קצת קשה ליתן מענה לעניין חוקיות האתר במגבלות הפורום, מטבע הדברים. ברם, יש לציין כי ע"פ חוק הגנת הצרכן על בית העסק להציג את מחירו הכולל של המוצר הנמכר על ידו, באופן ברור, לרבות עמלות מסים וכיוצ"ב, טרם ההתקשרות בעסקה. | |
|
|
|
| 1/7/2019 12:56 |
אלונה |
| | מחבר: | אלונה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 12:56:46 |
| | קיבלתי שולחן כתיבה ויש בו פגם. כשפניתי לחנות, כדי שיחליפו, דיבר אליי בזלזול, הייתי בהלם. מתחמק ממני, ולא נותן מענה. אמר שקריאת שירות עד 14 ימי עבודה. (הודעתי לו יום אחרי האספקה). מה עליי לעשות, מהם הזכויות שלי? תודה | |
|
|
|
| 1/7/2019 14:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 14:55:39 |
| שלום רב אלונה,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, במוצר שלא יוצר במיוחד בעבור הצרכן, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
היה והביטול נעשה עקב פגם במוצר הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול (5% או 100 ש"ח).
במידה שהעסקה בוצעה בעסקה פרונטלית, הרי שתקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות ושהמוצר לא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
במידה שאינך מעוניינת בביטול העסקה, הרי שחוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון, לכן, יש לפנות אל בית העסק. | |
|
|
|
| 1/7/2019 15:03 |
אלונה |
| | מחבר: | אלונה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 15:03:48 |
| | העסקה בוצעה פרונטלית בחנות. השולחן ללא שימוש, אבל יחד איתו קיבלתי ספרייה, מעיין כוננית, אותה המרכיב חיבר לקיר בחדר. מה עושים? | |
|
|
|
| 2/7/2019 11:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2019 | | שעה: | 11:24:35 |
| שלום רב אלונה,
האם המוצר הורכב בביתך?
במידה שהעסקה בוצעה בעסקה פרונטלית, הרי שתקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות והמוצר לא הורכב בבית הצרכן ושלא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן .
לפיכך, היה והמוצר הורכב בביתך, הרי שלא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה, וניתן לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק (ככל שהיא מטיבה) או לפעול בהתאם לחוק המכר הקובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון. | |
|
|
|
| 1/7/2019 14:47 |
אסף |
| | מחבר: | אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 14:47:02 |
| | שלום, רכשתי היום כרטיסים דרך אתר tiqtes, וגילית שכבר הזמנתי כבר ישירות מהאתר לפני חודשיים... שניהם לא מוכנים לבטל את הכרטיסים, וכאשר קנכנסים לתנאי ההסכם שמאשרים ב V אכן מופיע שאין מדיניות ביטולים. האם יש משהו שבכלל ניתן לעשות? העסקה השניה בוצעה היום וזה לתאריך בעוד 3.5 חודשים מעכשיו..... | |
|
|
|
| 2/7/2019 10:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2019 | | שעה: | 10:33:55 |
| שלום רב אסף,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי, הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
יש לציין כי סירוב של בית העסק לבטל את העסקה בהתאם לקבוע בדין, עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2(ב2)בחוק הגנת הצרכן הקובע כי:
"(ב2) עוסק המודיע, בכל דרך שהיא, שאין לצרכן זכות לבטל עסקה, או לקבל חזרה את כספו, יסייג את הודעתו באופן שיובהר כי האמור בהודעה אינו חל במקרים שנקבעו לפי חוק."
לפיכך, היה והעסקה בוצעה אתמול, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט הוראות סעיף 14ג ו-14ה בחוק הגנת הצרכן כמפורט לעיל.
במידה שאתה נתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 1/7/2019 14:33 |
יפעת |
| | מחבר: | יפעת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 14:33:35 |
| שלום,
רכשתי מוצר בעסקה טלפונית מחברה ישראלית ע"ס 990 ש"ח כולל שליחות. המוצר הגיע אליי עטוף וסגור רק עם תעודת משלוח. לא קיבלתי חשבונית או קבלה. יצרתי קשר מספר פעמים עם החברה מאחר והמוצר לא מתאים (שלחו דגם לא נכון). בכל פעם הבטיחו שמנהל יחזור אליי ועד כה זה לא קרה.
מה מוגדר בחוק מבחינת לוחות זמנים? מה עוד אני יכולה לעשות כדי שהם יחזרו אליי ויפתרו את הבעיה? אני מאוד מודאגת. | |
|
|
|
| 2/7/2019 09:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2019 | | שעה: | 09:58:14 |
| שלום וברכה יפעת,
פנייתך מתארת הפרה מהותית של ההסכמות בין הצדדים, באשר למוצר שנרכש, המקים זכות לביטול העסקה, או אי התאמה מהותית במוצר, כהגדרת מונח זה בחוק הגנת הצרכן. החוק האמור מקים זכות לביטול עסקת מכר מרחוק בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, וכאשר הביטול נעשה מחמת אי התאמה כאמור הרי אין לחייב את הצרכן כלל. במקרה של חרטה וביטול כאמור שלא מחמת אי התאמה, אזי ניתן לחייב את הצרכן בדמי ביטול של 5% משווי העסקה או 100 ש"ח לפי הנמוך, וכל על הצרכן לשאת בעלויות מסירת המוצר למקום עסקו של בית העסק. ככל שהדבר טרם נעשה אנו מציעים כי תפני בכתב להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל בתיאור הפרשה הטענות ובדרישה לכבד את הודעת הביטול שניתנה כאמור. | |
|
|
|
| 1/7/2019 14:14 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 14:14:02 |
| שלום,
האם ניתן לקבל פיצוי על טיסת אל על שהתאחרה בכמעט 5 שעות.
ראיתי שכאשר יש איחור של 5 שעות אז ישנו פיצוי מלא.
מה קורה כאשר האיחור היה 'רק' של 4 שעות ו50 דקות?
תודה רבה | |
|
|
|
| 2/7/2019 09:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2019 | | שעה: | 09:53:16 |
| משה שלום רב,
על פי הוראות סעיף 7 (א) לחוק שירותי תעופה, איחור של עד 5 שעות יזכה את הצרכן במזון, שתייה ושירותי תקשורת עלפי המפורט בסעיף כלדקמן:
"(א) נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שהמריאה באיחור של שעתיים לפחות מהמועד הנקוב בכרטיס הטיסה, זכאי לקבל ממפעיל הטיסה או מהמארגן מזון ומשקאות ושירותי תקשורת."
לאחר איחור של חמש שעות יהא זכאי הצרכן לפיצוי נוסף בדמות כרטיס טיסה חלופי או השבת התמורה.
| |
|
|
|
| 1/7/2019 14:13 |
יוליה |
| | מחבר: | יוליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 14:13:38 |
| | לפני כחודש וחצי הזמנתי כרטיסי טיסה לטביליסי אך עקב הפגנות והתפרעויות שהיו אני מעוניינת לבטל, חברת הטיסה רוצה לגבות על ביטול 147 יורו לכרטיס האם אין התחשבות במצב הביטחוני? יש משהו לעשות בנידון? | |
|
|
|
| 2/7/2019 09:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2019 | | שעה: | 09:48:47 |
| יוליה שלום רב,
על פי הוראות חוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל כרטיס טיסה רק בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת טופס גילוי נאות לפי המאוחר, ובתנאי שנותרו שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה טרם מועד הטיסה.
העובדה כי ישנם סיכונים בטחוניים אינו מהווה בהכרח עילת ביטול, אלא במקרה בו משרד החוץ אוסר כליל על ישראלים לצאת למדינה המיועדת, במקרה של אזהרת מסע "בלבד" בית העסק אינו מחוייב לבצע ביטול עסקה בנסיבות אלו. | |
|
|
|
| 1/7/2019 13:36 |
מעיין .י. |
| | מחבר: | מעיין .י. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 13:36:19 |
| שלום רב,
הייתי מנויה של בזק בינלאומי וכבר שבוע וחצי שאין לי אינטרנט בבית. לאחר שיחות חוזרות עם שירות לקוחות, תמיכה ואף הגעה של טכנאי לתיקון הבעיה עדיין לא נמצא לי פתרון- לא נפתרה הבעיה, עדיין אין אינטרנט ולכן החלטתי לעזוב את החברה.
בעת השיחה לסיום ההתקשרות ביני לבין בזק בינלאומי ביקשתי זיכוי עבור השבוע וחצי שלא הייתי מחוברת ונמסר לי כי איני זכאית לזיכוי מאחר ומדובר בתקלה טכנית.
האם זה נכון? במידה ולא האם אני יכולה לפנות בצורה אחרת לקבלת זיכוי על שבוע וחצי? למי אני צריכה לפנות?
תודה מראש על העזרה
מעיין
| |
|
|
|
| 2/7/2019 08:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2019 | | שעה: | 08:54:05 |
| מעיין שלום רב,
טענתך כי מדובר למעשה בהפרת הסכם ההתקשרות ואי קבלת שירות בהתאם להסכם.
בנסיבות אלו, ומשלא ניתן שירות על ידי בית העסק, הוא בהחלט מחויב לבצע החזר כספי בגין התקופה.
היה ובית העסק טוען כימ קור התקלה אצל הצרכן או קשור בהתנהלותו, יש להוכיח כי הטענה אינה נכונה.
יש לפנות בכתב לבית העסק להעלות את מכלול הטענות על הכתב, תוך פירוט אופי התקלה, הניסונות לתקנה, והתקופה בה לא ניתן שירות ולדרוש החזר.
לאחר קבלת תגובת בית העסק בכתב, יש לבחון את טענותיו.
את בהחלט מוזמתנ להגיש תלונה בעניין ונשמח לנסות ולסייע. | |
|
|
|
| 1/7/2019 13:21 |
בתאל |
| | מחבר: | בתאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 13:21:02 |
| שלום,
ברצוני להתייעץ אתכם בטלפון אבל אתם לא עונים כבר כמה פעמים, מה עושים?
בתודה | |
|
|
|
| 2/7/2019 08:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2019 | | שעה: | 08:47:28 |
| בתאל שלום רב,
אכן ישנה תקלה במענה הטלפוני, ואנו מקווים כי היא תתוקן עוד היום.
בכל מקרה, את מוזמנת להעלות שאלתך על הכתב ונשמח לסייע. | |
|
|
|
| 30/6/2019 11:20 |
dikla |
| | מחבר: | dikla (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2019 | | שעה: | 11:20:31 |
| שלום,
רציתי לדעת האם הזמנה של ספה שביצעתי בחנות רהיטים לפי מידות סטדנרטיות כמו שהיו בתצוגה מבד מסוג זהה שהיה בתצוגה אך בצבע שונה. ההזמנה בוצעה לפני כחודש וצריכה להגיע בעוד כחודש. לטענת בית העסק מדובר בייצור מיוחד עבור הלקוח ולכן אין אפשרות לבטל את העסקה בעלות של 100 שקלים אלא בעלות של 50 אחוז מהעסקה.
האם כך הדבר? | |
|
|
|
| 30/6/2019 11:43 |
דקלה |
| | מחבר: | דקלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2019 | | שעה: | 11:43:41 |
| במידע שכתוב באתר מצוין ש "הריהוט לא יוצר על פי דרישות או מידות מיוחדות של הצרכן " וזה סעיף נתון לפרשנות, מבחינתי זה הוזמן מקטלוג על פי מידות סטנדרטיות . מבחינת בית העסק זה הזמנה אישית לפי דרישה שלי.
מה אני יכולה לעשות בנידון | |
|
|
|
| 30/6/2019 11:44 |
דקלה |
| | מחבר: | דקלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2019 | | שעה: | 11:44:04 |
| במידע שכתוב באתר מצוין ש "הריהוט לא יוצר על פי דרישות או מידות מיוחדות של הצרכן " וזה סעיף נתון לפרשנות, מבחינתי זה הוזמן מקטלוג על פי מידות סטנדרטיות . מבחינת בית העסק זה הזמנה אישית לפי דרישה שלי.
מה אני יכולה לעשות בנידון | |
|
|
|
| 30/6/2019 14:50 |
?? |
| |
|
| 1/7/2019 10:11 |
? |
| |
|
| 1/7/2019 10:11 |
? |
| |
|
| 1/7/2019 10:12 |
גםמתעניין |
| |
|
| 1/7/2019 10:12 |
גםמתעניין |
| |
|
| 30/6/2019 14:51 |
?? |
| |
|
| 1/7/2019 12:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 12:10:27 |
| שלום וברכה דיקלה,
תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מחריגות את זכות החרטה וביטול העסקה במקרה של הזמנה מיוחדת לפי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן אשר הוחל בייצורה. אין משמעות לעובדה שמוצר קטלוגי הוזמן מחו"ל כמו גם לשיקולי מלאי ואכסון של בית העסק. | |
|
|
|
| 1/7/2019 13:05 |
דקלה |
| | מחבר: | דקלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 13:05:07 |
| האם החוזה עליו החברה מחתימה שזוהי הזמנה מיוחדת על אף שזוהי ספה בגודל סטנדרטי מבטל את חוק הגנת הצרכן ?
האם יש בבחירת הבד לספה ממבחר הבדים שהוצגו בחנות להגדיר את ההזמנה כהזמנה מיוחדת? | |
|
|
|
| 1/7/2019 13:06 |
דקלה |
| | מחבר: | דקלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 13:06:24 |
| * האם החוזה עליו החברה מחתימה שזוהי הזמנה מיוחדת על אף שזוהי ספה בגודל סטנדרטי מבטל את חוק הגנת הצרכן ?
* האם יש בבחירת הבד לספה ממבחר הבדים שהוצגו בחנות להגדיר את ההזמנה כהזמנה מיוחדת? | |
|
|
|
| 2/7/2019 08:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2019 | | שעה: | 08:41:23 |
| דיקלה שלום רב,
העובדה כי בית העסק מציין כי מדובר בהזמנה מיוחדת, אינה מעלה או מורידה מזכות הביטול של הצרכן.
ככל שמדובר במוצר קטלוגי, והצבעים או הבד נבחרו מתוך מבחר המצוצג על ידי העוסק, אין מדובר בהזמנה מיוחדת ועל כן, שמורה לצרכן זכות ביטול בתהאם לתקנות ביטול עסקה. | |
|
|
|
| 1/7/2019 12:59 |
אייל |
| | מחבר: | אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 12:59:34 |
| שלום
ביטלתי כרטיסי טיסה לחו"ל שהוזמנו דרך סוכנות בטווח של פחות משבועיים מרגע ההזמנה. הביטול נעשה כ-3 ימים לפני מועד הטיסה. חויבתי בדמי ביטול גבוהים.
האם גם בהזמנה דרך סוכנות (ולא בהזמנה עצמאית דרך האינטרנט) מתקיים הצורך לבטל לפחות שבוע לפני מועד הטיסה ? | |
|
|
|
| 2/7/2019 08:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2019 | | שעה: | 08:39:37 |
| אייל שלום רב,
אכן, תנאי הביטול נקבעים בסעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, ואין אבחנה בין הזמנה עצמאית או הזמנה דרך סוכנות, התנאים מבצעים אבחנה בין הזמנה באמצעות מכר מרחוק (טלפון או אינטרנט) לבין הזמנה פרונטאלית בבית העסק עצמו.
בכל מקרה, בטווח של פחות משבעה ימים שאינם ימי מנוחה, לא תקום זכות הביטול על פי הוראות הדין, אלא בהתאם לתנאים הקבועים בבית העסק ובהתאם לשיקול דעתו. | |
|
|
|
| 1/7/2019 19:33 |
b |
| | מחבר: | b (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 19:33:26 |
| | *** פנייה זו הוסרה בשל שימוש בשפה פוגענית *** | |
|
|
|
| 1/7/2019 12:25 |
מרים |
| | מחבר: | מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 12:25:38 |
| בקשתי לקנות ארון בחברת דורון ונאמר לי שאין ביכולתם לספק לי שירותי הובלה/התקנה/אחריות כי יש להם אזורים שלא כדאיים כלכלית למובילים ( חברת ההובלה/המתקינים מסרבים) במקרה הזה גרה במרחק חצי שעה מטבריה - והם לא מספקים שירות מעברלטבריה ( או קרית שמונה למשל).
ברצוני לדעת האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 1/7/2019 14:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 14:47:21 |
| מרים שלום רב,
ככל שלא מדובר במוצר יחודי או חיוני, רשאי עוסק לקבוע מדיניות לפיה הוא אינו מבצע משלוחים לאזורים המרוחקים ממקום מושבו עקב חוסר כדאיות כלכלית, ואין בכך משום הפרה של הוראות הדין, שכן לא מדובר באפליה מטעמים אסורים (דת, גזע, מין וכו'). | |
|
|
|
| 1/7/2019 12:50 |
יוליה |
| | מחבר: | יוליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 12:50:26 |
| שלום
לפני כחודש וחצי הזמנתי כרטיסי טיסה לטביליסי אך
עקב הפגנות אזרחי העיר והתפרעויות שהתקיימו בשבועות האחרונים ברצוני לבטל והחברה רוצה לחייב אותי בדמי ביטול עבור כרטיס בסך 147 יורו לאדם.
האם יש מה לעשות בנידון? | |
|
|
|
| 1/7/2019 14:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 14:41:47 |
| שלום רב יוליה,
במקרה המתואר, עליך לפעול בהתאם להסכם ההתקשרות בניכם. | |
|
|
|
| 1/7/2019 12:24 |
מרים |
| | מחבר: | מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 12:24:53 |
| בקשתי לקנות ארון בחברת דורון ונאמר לי שאין ביכולתם לספק לי שירותי הובלה/התקנה/אחריות כי יש להם אזורים שלא כדאיים כלכלית למובילים ( חברת ההובלה/המתקינים מסרבים) במקרה הזה גרה במרחק חצי שעה מטבריה - והם לא מספקים שירות מעברלטבריה ( או קרית שמונה למשל).
ברצוני לדעת האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 1/7/2019 14:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 14:38:12 |
| מרים שלום רב,
ככל שלא מדובר במוצר יחודי או חיוני, רשאי עוסק לקבוע מדיניות לפיה הוא אינו מבצע משלוחים לאזורים המרוחקים ממקום מושבו עקב חוסר כדאיות כלכלית, ואין בכך משום הפרה של הוראות הדין, שכן לא מדובר באפליה מטעמים אסורים (דת, גזע, מין וכו'). | |
|
|
|
| 1/7/2019 12:14 |
ברוך |
| | מחבר: | ברוך (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 12:14:14 |
| שלום,
קניתי מיטה + מזרן ב 7500 שקל מרשת גדולה. המוכר בחנות הדגיש לי במעמד המכירה שאם המזרון לא נוח אפשר להחליף אותו, והם יודעים שקשה לבדוק אם מזרן נוח שהוא ארוז בניילון, אז הם מאפשרים החלפה גם אם משתמשים בו בלי הניילון, רק שצריך לשלם על "החלפת בד" 200-300 שקל (כאילו בגלל שהם מחליפים לו את הבד החיצוני שהשתמשת ועושים איתו משהו אחכ. לא יודע)
סוכם 350 ש"ח הובלה.
המיטה והמזרן הגיעו אחרי למעלה מחודש, לא נכנסו במעלית, המובילים דרשו עוד כסף להעלות לקומה 6, התקשרתי למוכר הוא אמר שזה מחיר 350 עד קומה 2 ולהוסיף להם 150 שקל כמו שהם מבקשים. שולמו עוד 150 שקל. כאשר המיטה הורכבה חלקים בה לא היו צבועים טוב, אז המוביל לקח אותם איתו לצביעה מחדש במפעל, המיטה הורכבה אבל שילדה ללא ציפוי חיצוני. אפשר להשתמש אבל לא סופק המוצר במלואו. עברו שבועיים. המזרן לא נוח, עושה כאבי גב.
ביקשתי מהמוכר לבצע החלפה של המזרן לדגם אחר כמו שסוכם. ענה לי שיבדוק את זה, אחרי הרבה שיחות טלפון שנידנדתי לו חזר אליי ואמר לי ש החלפת בד במזרן הזה תעלה 478 שקל, לא 200-300 כי הוא לא ידע בדיוק את המחיר, וזה המחיר במחירון שלהם למזרן ולגודל הזה.
מה אתם מציעים לי לעשות?
| |
|
|
|
| 1/7/2019 14:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 14:23:51 |
| שלום רב ברוך,
האם לא נאמר לכם שמקומה השנייה והלאה עלות ההובלה משתנה?
אם לאו ובהנחה שיש ברשותך הסכם שלא צוין דבר בעניין, ניתן לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין.
שכן, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר הטעיה במחיר.
לעניין עלות החלפת הבד, היה ויש ברשותך ראיה התומכת בטענתך, יש לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין, אולם אם אין ברשותך ראיות הדבר עלול להיות בגדר מחלוקת עובדתית שתתברר רק בבית המשפט. | |
|
|
|
| 23/6/2019 12:08 |
נטאלי |
| | מחבר: | נטאלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 12:08:34 |
| | כתבתי שאלה היום.ואשמח לתשובה מהירה ככל הניתן כי אנחנו ממש צריכים לבטל בהקדם ..תודה | |
|
|
|
| 23/6/2019 13:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 13:28:31 |
| נטאלי שלום רב,
על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה לרכישת נופש בכפוף לשני תנאים מצטברים:
הביטול יעשה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה, וכן הביטול יעשה כאשר נותרו שבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד הנופש.
על פניו, נראה כי אתם עומדים בשני התנאים, על כן, לא ברור מהיכן מגיע הסירוב של בית העסק.
האם בית העסק צייין את סיבת הסירוב? | |
|
|
|
| 23/6/2019 13:41 |
נטאלי |
| | מחבר: | נטאלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 13:41:54 |
| | הם אומרים שרשום היה ללא דמי ביטול זו הסיבה | |
|
|
|
| 23/6/2019 13:42 |
נטאלי |
| | מחבר: | נטאלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 13:42:57 |
| | הם אומרים שרשום היה ללא דמי ביטול זו הסיבה.מה ניתן לעדות אם הם לא מבטלים | |
|
|
|
| 23/6/2019 13:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 13:44:48 |
| נטאלי שלום רב,
על פי חוק הגנת הצרכן, אין אפשרות למנוע ביטול עסקה בהתאם להוראות הדין הישראלי, ואפשרות זו קיימת רק במקרה של רכישת נופש בחו"ל.
יש לפנות לבית העסק בכתב ולציין כי הדבר סותר הוראוה מפורשת בחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 23/6/2019 14:21 |
נטאלי |
| |
|
| 23/6/2019 14:03 |
נטאלי |
| |
|
| 23/6/2019 14:04 |
נטאלי |
| | מחבר: | נטאלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 14:04:19 |
| | גם בוקינג וגם חברת האשראי לא יכולים לעזור מסתבר .והמלון מסרב | |
|
|
|
| 23/6/2019 14:04 |
נטאלי |
| | מחבר: | נטאלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 14:04:50 |
| | גם בוקינג וגם חברת האשראי לא יכולים לעזור מסתבר .והמלון מסרב | |
|
|
|
| 23/6/2019 14:05 |
נטאלי |
| | מחבר: | נטאלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 14:05:32 |
| | גם בוקינג וגם חברת האשראי לא יכולה לעזור מסתבר .והמלון | |
|
|
|
| 24/6/2019 13:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2019 | | שעה: | 13:29:53 |
| נטאלי שלום רב,
את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לסייע.
לחלופין, פתוחה בפנייך האפשרות להגיש תביעה לבית המשפט לתביעות קטנות בעניין. | |
|
|
|
| 25/6/2019 20:31 |
נטאלי |
| | מחבר: | נטאלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2019 | | שעה: | 20:31:27 |
| | בעל המלון לא מוכן לבטל את העסקה וזאת לאחר שהגשנו לו מכתב רשום מעורך דין שהוא פועל בניגוד לחוק.אין אפשרות כלשהי לבטל עסקה בכרטיס אשראי ללא אישור המלון?? | |
|
|
|
| 26/6/2019 08:40 |
נטאלי |
| | מחבר: | נטאלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/06/2019 | | שעה: | 08:40:23 |
| | הגשנו תלונה מטעמכם השאלה שלי היא אם אי אפשר לחייב את חברת האשראי לבטל עסקה .ודבר שני עומדים להסתיים 14 יום מהגשת הבקשה לביטול ...כמה זה קריטי?כשהמלון לא מוכן לבטל | |
|
|
|
| 26/6/2019 12:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/06/2019 | | שעה: | 12:25:25 |
| נטאלי שלום רב,
בהנחה והועברה פנייה בכתב לבית העסק לצורך ביטול העסקה, מניין הימים נעצר ועל כן, אין משמעות לכך שחולפים למעלה מ 14 ימים, שכן כאמור, המועד הקובע הוא מועד ההודעה על הביטול. | |
|
|
|
| 1/7/2019 12:23 |
נטאלי |
| | מחבר: | נטאלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 12:23:20 |
| | מה הסיכויים שלנו לזכות בתביעות קטנות אם אנו מחליטים לא לצאת לחופשה הזאת . | |
|
|
|
| 1/7/2019 14:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 14:22:36 |
| נטאלי שלום רב,
קשה לי מאוד להעריך את הסיכויים בתביעה כאמור, וזה יהיה לא אחראי מצידי לעשות כן בנסיבות אלו. | |
|
|
|
| 1/7/2019 12:22 |
פיליפ אלי קלדאוי |
| | מחבר: | פיליפ אלי קלדאוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 12:22:28 |
| הי , אני מנסה להשיג אותכם בטלפון משעה 10.30 ללא מענה
הפנייה שלי לא טופלה מזה חודשיים
אודה שתחזרו אלי להתייעצות
תודה | |
|
|
|
| 1/7/2019 14:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 14:21:09 |
| פיליפ שלום רב,
בית העסק השיב לפניתינו ופירט את הפעולות שנקט על מנת לפתור את הבעיה.
תגובת בית העסק הועברה אילך עוד בחודש אפריל.
מפנייתך אני מבינה כי ככל הנראה לא קיבלת את תגובת בית העסק בעניינך ואבקש כי יצרו עמך קשר בעניין.
בימים האחרונים נתקלנו בבעיה טכנית במענה ואנו מקווים כי היא תתוקן בהקדם. | |
|
|
|
| 1/7/2019 12:22 |
פיליפ אלי קלדאוי |
| | מחבר: | פיליפ אלי קלדאוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 12:22:08 |
| הי , אני מנסה להשיג אותכם בטלפון משעה 10.30 ללא מענה
הפנייה שלי לא טופלה מזה חודשיים
אודה שתחזרו אלי להתייעצות
תודה | |
|
|
|
| 1/7/2019 14:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 14:20:10 |
| פיליפ שלום רב,
בית העסק השיב לפניתינו ופירט את הפעולות שנקט על מתנ לפתור את הבעיה.
תגובת בית העסק הועברה אילך עוד בחודש אפריל.
מפנייתך אני מבינה כי ככל הנראה לא קיבלת את תגובת בית העסק בעניינך ואבקש כי יצרו עמך קשר בעניין. | |
|
|
|
| 1/7/2019 11:35 |
סהר |
| | מחבר: | סהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 11:35:48 |
| שלום, נחתנו בישראל אחרי חופשה והמזוודה שלנו טרם הגיעה (איחור של 3 ימים נכון להיום), קראתי את המידע על הנושא באתר שלכם ובכמה מקומות רשום 'בבירור'. רציתי לדעת אם יש לכם מידע להוסיף לי לגבי למי ניתן לפנות לפיצוי? מה עלי לעשות כרגע?
תודה | |
|
|
|
| 1/7/2019 14:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 14:16:27 |
| סהר שלום רב,
על פי הוראות הדין בעניין, הזכות לפיצוי הנו רק בגין נזק שנגרם לכם וניתן להוכיחו.
בדרך כלל כאשר העיכוב בהגעת הכבודה הנו בעת החזרה ארצה, לא נגרמים לצרכן נזקים כלכלים שכן יש באפשרותו להסתדר ללא תכולת המזוודה.
היה ויש במזוודה מוצרים שאינם ברי תחליף או רכישות יקרות במיוחדת אשר גם במקרה של מציאת המזוודה עלולת להתקלקל, אז יש לציין זו בעת פנייה לחברת התעופה ולדרוש פיצוי בהתאם לעלות המוצרים הללו.
היה ומדובר בעיקר באי נוחות ועוגמת נפש, יהיה קושי לדרוש פיצוי בנסיבות אלו. | |
|
|
|
| 24/3/2019 13:05 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/03/2019 | | שעה: | 13:05:39 |
| שלום,
רכשתי בר מים חמים וקרים שמותאם לשומרי שבת - אמור לשמור על מים חמים במהלך השבת בדומה למיחם. בפועל, לאחר התנסות ראשונית הרגשנו שהמים לא שומרים על טמפרטורה מספיק גבוהה ואינם מספקים פתרון משביע רצון (אני מעדיפה את הקפה שלי חם ולא פושר). דיברנו עם החברה ששלחה טכנאים לבדיקת הבעיה (בנוסף לעוד בעית רעש ונזילה שהיתה), בעיית הטמפרטורה לא סודרה (וגם הרעש לא לגמרי, אבל זה פחות קריטי לי), טענות החברה והטכנאים היו שהם לא יודעים למה הורגלתי, אבל זה מצב תקין והמים לא אמורים להיות רותחים.
לאחר שהתעקשתי ביטול עסקה או החלפת מכשיר הם הסכימו בסוף להחליף את המכשיר והביאו לי מכשיר חדש. לצערי גם במכשיר החדש התופעות זהות למכשיר הקודם.
במשך ארבעה (!) ימים התקשרתי והבהרתי לנציגה שאני רוצה ביטול עסקה (מוקד הודעות של החברה, ורק ביום הרביעי חזר אלי נציג ושוב טען שאני מדמיינת וזה מצב תקין והוא יעביר בקשה לביטול עסקה אבל אני צריכה לשלם דמי ביטול בסך 100 ש"ח ולהביא את המכשיר עצמאית למשרדים שלהם באשדוד.
בשלב הזה החלטתי לעשות מדידות אובייקטיביות. השגתי מדחום ייעודי ומדדתי את הטמפרטורה של המים שמתחילה ברתיחה מלאה עם 88 מעלות צלזיוס ויורד לטמפרטורה של 70 מעלות צלזיוס לאחר כ10 שעות. ברשותי צילום מסך של פרסומת מדף הפייסבוק של החברה שמשווה את המכשיר שלהם למיחם ובה הם מתפארים שהמכשיר שבת שלהם מגיע ל100 מעלות צלזיוס לעומת מיחם שמגיע רק ל80.
בחוברת ההוראות של המוצר מים חמים מוגדרים בטווח הטמפרטורות 80 - 96 מעלות צלזיוס (כך ש70 מעלות נמצא מחוץ לטווח).
ועכשיו להתייעצות:
1. האם אני צריכה לשלם דמי ביטול עסקה? כמה? הם טוענים שאני צריכה לשלם 100 שח, מהבדיקה שלי, 5 אחוז מסכום החשבונית שיש ברשותי הוא 85 ש"ח. בכל מקרה - אני מעוניינת לבטל את העסקה כי המכשיר לא עושה את מה שהוא אמור לעשות (למרות שהחברה טוענת שהוא תקין), האם אני עדיין צריכה לשלם דמי ביטול?
2. תוך כמה זמן הם אמורים לבטל את העסקה? השארתי בקשות ביטול במוקד ההודעות כבר לפני שבוע ורק ביום רביעי חזרו אלי ואמרו שיגישו בקשה לביטול, האם זה תקין?
3. מה לגבי התשלומים שכבר שילמתי? האם הם צריכים להחזיר לי אותם במקרה של הטעיה לגבי פעילות המכשיר? האם דמי הביטול (במידה ואני אכן חייבת) כלולים בתשלומים שכבר ירדו לי?
4. האם אני חייבת להטריח את עצמי למרחק של כשעה נסיעה כד להחזיר את המכשיר הלא תקין שקיבלתי? אין זה מחובתם לבוא ולקחת אותו במקרה שסיפקו לי סחורה פגומה? ואם כן - האם ביטול העסקה יקרה רק לאחר שאחזיר להם את המכשיר בפועל?
5. מה אתם מייעצים לי לעשות במקרה כזה?
תודה רבה!
שוב - סליחה על האורך אבל הרגשתי צורך לפרט... | |
|
|
|
| 25/3/2019 09:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2019 | | שעה: | 09:01:03 |
| ליאת שלום רב,
לעניין הביטול - את כמובן רשאית לבטל את העסקה.
היה ויש מחלוקת לגבי הפגם במוצר, אז על מתנ לבטל את העסקה עקב חרטה, יש צורך בתשלום בסך של 100 ש"ח בגין ההתקנה של המוצר.
היה ואת יכולה לבסס את הטענה לפגם, ביטול העסקה יעשה ללא תשלום.
העוסק מחויב כמובן לאסוף את המוצר מביתך, באותו האופן בו הגיע לביתך.
לעניין התשלומים ששולמו - היה והתשלומים הם עבור המכשיר עצמו - עליהם להשיב אותם או להכלול אותם במסגרת דמי הביטול.
היה והתשלומים הנם עבור שירות או ביטוח, לא ניתן לקבל החזר בגינם.
על פי הוראות סעיף 14ה, לחוק הגנת הצרכן, על בית העסק לבצע את הביטול מיידית ולהפסיק את החיובים, ועליו להשיב את הכספים שנגבו, לא יאוחר מ 14 ימים מיום הביטול. | |
|
|
|
| 25/3/2019 10:17 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2019 | | שעה: | 10:17:55 |
| תודה רבה!
מה עושים במקרה והחברה מתעקשת שאני צריכה להחזיר עצמאית את המכשיר אליהם למשרדים באשדוד? (אני גרה באיזור פתח תקווה) | |
|
|
|
| 25/3/2019 13:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/03/2019 | | שעה: | 13:13:09 |
| | יש לציין בפני בית העסק כי עסקה תתבטל באופן בו בוצעה, ועל כן, במקרה של פגם על בית העסק מוטלת החובה על העוסק לאסוף את המוצר מביתו של הצרכן, כך על פי הוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 27/3/2019 00:24 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 00:24:13 |
| השארתי שוב הודעה לנציגי החברה כדי שיחזרו אלי בנוגע לביטול העסקה, בינתיים הם לא טרחו לעשות זאת, במידה והעניין לא ייפתר בקרוב, יעזור לי להגיש תלונה רשמית אצלכם? (נתקלתי פה בפורום בתלונה של בחור עם אותו סיפור בדיוק, מכשיר שנקנה באותה מסגרת 'מבצע' ועם אותן הבעיות - תלונה מס 619174).
ושאלות הבהרה:
1. אם העניין לא ייפתר בקרוב (דהיינו -הם לא יחזרו אלי ו/או לא יבטלו את העסקה כמו שביקשתי), מותר לי בינתיים לבטל את התשלומים הבאים במסגרת העסקה דרך חברת האשראי?
2. במידה והם לא משתכנעים שיש בעיה במכשיר (למרות ההוכחות המדידות והמצולמות שיש לי על כך שהמים לא מגיעים לטמפרטורות גבוהות מספיק), והם עדיין ידרשו שאבוא להחזיר להם את המכשיר לאשדוד, תוך כמה זמן אני מחוייבת להחזיר אותו? (אני חייבת להחזיר אותו תוך זמן מוגבל?), האם הם יכולים לדחות את ביטול העסקה עד שאחזיר את המכשיר או שהם עדיין חייבים לבטל את העסקה מיידית?
תודה רבה! | |
|
|
|
| 27/3/2019 11:54 |
תודה רבה! |
| |
|
| 27/3/2019 11:54 |
תודה רבה! |
| |
|
| 27/3/2019 13:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 13:51:38 |
| ליאת שלום רב,
את מוזמנת בהחלט להגיש תלונה אצלנו, שכן, היה ולא ימצא פיתרון נוכל אנו לפנות לבית העסק ולראות כיצד ניתן לסייע.
לעניין עצירת התשלומים - לא ניתן לעצור תשלומים באופן חד צדדי בנסיבות אלו.
לעניין השבת המכשיר - על פי הוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן, העוסק מחויב לבצע איסוף של המוצר במקרה של פגם, אך היה והוא אינו מסכים לעובדה שיש פגם או אי התאמה ,הרי שבמקרה זה, על הצרכן להשיב לעוסק את המוצר. | |
|
|
|
| 27/3/2019 14:14 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 14:14:03 |
| תודה על התשובה...
לא התייחסתם לשאלה אם הוא חייב לבטל את העסקה ברגע שאני מודיעה על רצוני לביטול או רק כשאני מחזירה את המכשיר (במקרה שלא מגיעים להבנה בנוגע לפגם במכשיר), אשמח למענה
שוב תודה | |
|
|
|
| 27/3/2019 14:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/03/2019 | | שעה: | 14:38:55 |
| על פי סעיף 14ה על בתי העסק לבצע ביטול חיוב והשבה בתוך לא יאוחר מ 14 ימים.
ללא קשר למועד בו מגיע המוצר לעוסק אך על הצרכן כמובן, להשיב את המוצר או לתאם איסוף שלו, בהתאם לעילת הביטול. | |
|
|
|
| 1/7/2019 09:49 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 09:49:43 |
| בהמשך להתכתבות הנ'ל- לבסוף הצלחתי לשכנע את בית העסק לבטל את העסקה (לאחר מאמצים רבים מאוד). החברה שלחה שליח לאסוף את המוצר והבטיחה לבטל את העסקה מול חברת האשראי ולגבות רק את דמי הביטול (למרות שהביטול נבע מכך שהמכשיר לא היה תקין והם לא אמורים לגבות דמי ביטול).השליח פירק את המכשיר והשאיר חשבונית זיכוי שעליה כתב הערה שהמכשיר נבדק ונמצא תקין וביקש ממני לחתום. כמובן שלא הסכמתי, הוא לא עשה כלום עם המכשיר, בטח לא בדק אותו ואחכ הסתבר שהוא בכלל לא טכנאי, רק נהג. אחרי שסרבתי לחתום הוא כתב לי חשבונית חדשה עם הערה שהמכשיר נמצא לא תקין. חתמתי והוא נסע. לאחר כמה דקות הוא חזר עם בעל החברה על קו הטלפון שצעק עלי ש'איך אני מעזה להורות לעובדים שלו לכתוב שקרים' ועוד ועוד צעקות וקללות.מכיוון שהבחור לא הסכים ללכת מחשש שיפטרו אותו, התפשרנו על חשבונית חדשה עם הערת- 'המכשיר נמצא תקין מבחינה חיצונית'. שוב הובטח לי שהחיובים יבוטלו. בפועל, המכשיר נלקח. העסקה בוטלה אבל החיובים ממשיכים לרדת (הביטול נעשה לפני פסח). ניסיתי להתקשר לחברה כמה פעמים אבל ניתן להגיע רק למוקד הודעות והם אף פעם לא חוזרים להודעה שלי. הגשתי בקשה לביטול יסקה בחברת האשראי אבל הם אמרו שתשובה (חיובית או שלילית) תתקבל תוך 60 יום. וכאמור- בינתיים החיובים ממשיכים לרדת. האם יש לי עוד מה לעשות? יש לי עילה לתבוע אותם ולבקש פיצויים על עגמת הנפש? אגב, מדובר בחברת 'ריבר' שראיתי כאן בפורום הרבה תלונות עליהם. לא מפליא...
תודה מראש!
ליאת | |
|
|
|
| 1/7/2019 14:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 14:00:00 |
| ליאת שלום רב,
את כמובן רשאית לפנות לבית המשפט, היה ואת סבורה שנגרמו לך נזקים מעבר לאי השבת התמורה.
כמו כן, היה והעסקה לא בוטלה, והתשלומים ממשיכים לרדת מהחשבון, הרי שיכולה להתגבש עילה לתביעת פיצוי לדג'.
בכל מקרה, על מתנ לשחון את מכלול הזכויות יש לעיין המסמכים הרלוונטים ובכ ל השתלשלשות העיניינים. | |
|
|
|
| 1/7/2019 14:03 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 14:03:28 |
| | תודה! האם בהגשת תלונה אצלכם תוכלו לעזור לי ולבחון את ההיבטים המשפטיים ולייעץ לי מה לעשות בעניין? | |
|
|
|
| 1/7/2019 14:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 14:09:15 |
| ליאת שלום רב,
המועצה אינה עוסקת בתחום הנזיקין, אך בהחלט תוכל לבחון האם ישנה הפרה המזכה בפיצוי ללא הוכחת נזק על פי חוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
|
