| 3/7/2019 12:27 |
יוליה |
 | | מחבר: | יוליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2019 | | שעה: | 12:27:18 |
| שלום רב,
קניתי אוזניות לטלפון סמסונג.
קיבלתי אותן ללא אריזה, ובשלט בחנות היה כתוב שאין אחריות על הדיבורית האישית. לפני שקניתי המוכר אמר שאליי לבדוק את האוזניות אם הן בסדר. אחרי יומיים של שימוש אוזנייה אחת כבר לא עבדה. חזרתי לחנות וביקשתי להחזיר את המוצר כי הוא לא תקין. קיבלתי סירוב והצעה לקנות עוד אוזניות מאותו הסוג בחצי מחיר, וגם היה הדגש על זה שכשיצאתי מהחנות האוזניות עבדו וכנראה שלא שמרתי אליהן טוב.
מה אליי לעשות במקרה כזה? ואם אפשר לעשות משהו?
| |
|
|
|
| 4/7/2019 10:08 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2019 | | שעה: | 10:08:17 |
| יוליה שלום רב,
מה עלות האוזניות?
היה ועלותן גבוה מ 150 ש"ח, הרי שיחולו על העסקה תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, ועל בית העסק לעמוד בהוראות הדין.
היה ועלותן פחותה, ניתן להעלות טענהל פי חוק המכר, ולציין כי כאשר מתגלה פגם במוצר בסמוך לרכישה, הרי שמדובר בהפרה של ההסכם, ועל בית העסק לרפא את הפגם או להחליפו בחדש ותקין.
העובדה שבית העסק מציב שילוט, אינה מאפשרת לו להתנער מאחריות. | |
|
|
|
| 3/7/2019 12:26 |
יוליה |
| | מחבר: | יוליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2019 | | שעה: | 12:26:36 |
| שלום רב,
קניתי אוזניות לטלפון סמסונג.
קיבלתי אותן ללא אריזה, ובשלט בחנות היה כתוב שאין אחריות על הדיבורית האישית. לפני שקניתי המוכר אמר שאליי לבדוק את האוזניות אם הן בסדר. אחרי יומיים של שימוש אוזנייה אחת כבר לא עבדה. חזרתי לחנות וביקשתי להחזיר את המוצר כי הוא לא תקין. קיבלתי סירוב והצעה לקנות עוד אוזניות מאותו הסוג בחצי מחיר, וגם היה הדגש על זה שכשיצאתי מהחנות האוזניות עבדו וכנראה שלא שמרתי אליהן טוב.
מה אליי לעשות במקרה כזה? ואם אפשר לעשות משהו?
| |
|
|
|
| 4/7/2019 10:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2019 | | שעה: | 10:07:49 |
| יוליה שלום רב,
מה עלות האוזניות?
היה ועלותן גבוה מ 150 ש"ח, הרי שיחולו על העסקה תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, ועל בית העסק לעמוד בהוראות הדין.
היה ועלותן פחותה, ניתן להעלות טענהל פי חוק המכר, ולציין כי כאשר מתגלה פגם במוצר בסמוך לרכישה, הרי שמדובר בהפרה של ההסכם, ועל בית העסק לרפא את הפגם או להחליפו בחדש ותקין.
העובדה שבית העסק מציב שילוט, אינה מאפשרת לו להתנער מאחריות. | |
|
|
|
| 3/7/2019 19:28 |
יוליה |
| | מחבר: | יוליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2019 | | שעה: | 19:28:39 |
| שלום רב,
קניתי אוזניות לטלפון סמסונג.
קיבלתי אותן ללא אריזה, ובשלט בחנות היה כתוב שאין אחריות על הדיבורית האישית. לפני שקניתי המוכר אמר שאליי לבדוק את האוזניות אם הן בסדר. אחרי יומיים של שימוש אוזנייה אחת כבר לא עבדה. חזרתי לחנות וביקשתי להחזיר את המוצר כי הוא לא תקין. קיבלתי סירוב והצעה לקנות עוד אוזניות מאותו הסוג בחצי מחיר, וגם היה הדגש על זה שכשיצאתי מהחנות האוזניות עבדו וכנראה שלא שמרתי אליהן טוב.
מה אליי לעשות במקרה כזה? ואם אפשר לעשות משהו? | |
|
|
|
| 4/7/2019 10:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2019 | | שעה: | 10:07:24 |
| יוליה שלום רב,
מה עלות האוזניות?
היה ועלותן גבוה מ 150 ש"ח, הרי שיחולו על העסקה תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, ועל בית העסק לעמוד בהוראות הדין.
היה ועלותן פחותה, ניתן להעלות טענהל פי חוק המכר, ולציין כי כאשר מתגלה פגם במוצר בסמוך לרכישה, הרי שמדובר בהפרה של ההסכם, ועל בית העסק לרפא את הפגם או להחליפו בחדש ותקין.
העובדה שבית העסק מציב שילוט, אינה מאפשרת לו להתנער מאחריות. | |
|
|
|
| 3/7/2019 10:26 |
שרית |
| | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2019 | | שעה: | 10:26:11 |
| שלום,ב4.6.19 רכשנו חבילת נופש לחול בעלות 6552 ש"ח ב 5 תשל.יומיים לפני מועד פרסום פשיטת הרגל חויב תשלום 1 בסך 1312 ש"ח.יתרת התשלומים נעצרו לבקשתי ע"י חב האשראי.לאחר פניה מדיזינהאוז ספק התיירות שלמנו מחדש את מלוא העסקה תוך הבטחה שאם באליגם או מי מטעמם יבקש לממש את השוברים דיזינהאוז תחזיר לנו את החיוב הכפול אך לא את התשלום הראשון הכפול ששלמנו למעשה.מה עושים כעת לאחר שבאליגם נקנתה ע"י גרופון?
תודה שרית | |
|
|
|
| 4/7/2019 10:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2019 | | שעה: | 10:00:37 |
| שלום רב שרית,
יש לעיין בהסכם שבין החברות.
במידה שאת מעוניינת שנבדוק אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/7/2019 10:55 |
שלי |
| | מחבר: | שלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2019 | | שעה: | 10:55:10 |
| זאת אומרת חייבו אותו לחודשיים כפי שצריך.
לאחר מכן ב.30.6.19 חייבו את הכרטיס אשראי שלנו בעסקה טלפונית
אותו למנוי לשנה נוספת .
לא שלחו שום הודעה או בקשה שיצור קשר לחדש את המנוי לשנה נוספת.
כשהתקשרנו לברר מדוע חיוובנו המועדון טען שכתוב באתר כך:"החברות במועדון אינה מוגבלת בזמן. כל עוד לא בוטלה חברותך במועדון תמשיך ליהנות מהטבות המועדון ותחויב בדמי החבר השנתיים. ,
ניתן לבטל את החברות במועדון בכל עת באמצעות פנייה לשירות הלקוחות או באמצעות הדוא"ל
ביטול החברות לפני תום חיוב מלוא דמי החברות השנתיים, לא תזכה את החבר בזיכוי ו/או החזר. השאלה שלי האם זה חוקי לא לשלוח הודעה לפני המועד החיוב על מנת לבקש אישור לחידוש החבר מועדון? | |
|
|
|
| 4/7/2019 09:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2019 | | שעה: | 09:10:13 |
| שלי שלום רב,
היה והעסקה התבצעה למשך שנה אחת בלבד, ועלות החיוב שהוסכם עליו הנו עלות חיוב לשנה אחת, מחולקת לחודשים, הרי שחידוש מנוי מבלי ליידע מהווה לכאורה הפרה של הוראות הדין.
היה ומדובר בשירות מתמשך ללא תוקף (לדג' בדומה למנוי אינטרנט או כבלים) אז אין חובה לעדכן משנה לשנה על המשך החיובים, ככל שהצרכן לא ביקש את הפסקתם. | |
|
|
|
| 30/6/2019 11:38 |
לי |
| | מחבר: | לי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2019 | | שעה: | 11:38:09 |
| היי, קניתי מכשיר בסמסונג לפני חודש וחצי, מהר מאוד הבנתי שכנראה יש בעיה עם חיישן קרבה. כתוצאה מכך לא ניתן לנהל שיחות מבלי שהשיחה תתנתק / תעבור לממתינה וכו.
הגעתי למעבדה פעמים - הומלץ להוריד את המגן מסך ואחכ נאמר לי נאמר לי שבוצע כיול מסך אך הבעיה לא נפתרה.
פניתי לפניות הציבור של סמסונג והם ביקשו שאחזור למוקד ואמסור את המכשיר.
כעבור 10 ימים חזרו אלי עם תשובה שאכן הבעיה קיימת והם לא מבינים מה גורם לה לכן עלי להגיע ולאסוף חזרה את המכשיר ולשלוח להם דוח שגיאות במשך תקופה על מנת שיוכלו לחקור את הבעיה מול צוות הבדיקות בקוריאה.
העסק שלי כרגע נפגעכי אני ללא מכשיר תקין ועובד ולא זמינה ללקוחות ואני לבטח לא יכולה לחכות את הזמן הנדרש עד שהם יבינו מה הבעיה במכשיר.
מסמסונג נאמר לי "זה מה יש" הם מסרבים להחזר כספי או להציע מכשיר חדש.
בקשתי לדבר עם מנהל והם אומרים שאין כזה.
אודה לעזרתכם
תודה | |
|
|
|
| 1/7/2019 08:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 08:38:59 |
| שלום וברכה לי,
מבלי להכנס לשאלת חלות דיני הגנת הצרכן על אדם הרוכש מוצר עבור עסקה, הרי שככל שמדובר בשנת אחריות היצרן (כמשתמע מדברייך) הרי שתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי מקום בו לא הצליח היצרן (או נותן שירות האחריות תחתיו) לתקן את המוצר שבאחריות בתוך פרק הזמן הקבוע בתקנות עליו להשיב את התמורה ששולמה או להעמיד מוצר תקין שווה ערך, לפי בחירת היצרן. אנו מציעים כי בשלב הראשון תפני בכתב להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל בתיאור הפרשה הטענות ודרישותייך. לעניין זה נוסיף כי אין זה מן הנמנע כי בית העסק הרלוונטי יהיה חב גם בפיצוי בגין נזקים מוכחים וסבירים בנסיבות. במידת הצורך תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה, אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
| 1/7/2019 19:57 |
לי |
| | מחבר: | לי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 19:57:55 |
| תודה על העזרה. מה אני עושה לאחר שליחת המכתב? כמה זמן לחכות למענה מהם לפני הגשת התלונה?
המכשיר שלי כרגע אצלם כבר שבועיים ואני עם מכשיר ישן חלופי שהם סיפקו לי.
האם לגשת לאסוף את המכשיר שלי?
אני לא יכולה לחכות עד שהנושא יתבהר וחייבת מכשיר תקין מצד שני אני לא רוצה לקנות מכשיר נוסף אם לא יובטח לי כספי חזרה. | |
|
|
|
| 2/7/2019 13:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2019 | | שעה: | 13:38:43 |
| לי שלום רב,
את מוזמנת להגיש את התלונה כבר עתה מבלי להמתין לתגובת בית העסק בתקווה כי נוכל לסייע. | |
|
|
|
| 3/7/2019 19:01 |
לי |
| | מחבר: | לי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2019 | | שעה: | 19:01:15 |
| היי, הגשתי תלונה (632456) באתר.
האם עלי לגשת לאסוף את המכשיר שלי מהתיקון למרות שהוא לא מתוקן?
כתוב באתר שאפשר להגיש תביעה בתביעות קטנות - אם אתם מטפלים בבעיה למה להגיש תביעה נוספת?
והאם עלי להגיש תלונה גם ברשות להגנת הצרכן? לא מצליחה להבין מה ההבדל בניכם מבחינת הצרכן).
תודה | |
|
|
|
| 3/7/2019 09:41 |
מעיין |
| | מחבר: | מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2019 | | שעה: | 09:41:14 |
| | היי מנסה להשיג אותכם כבר מספר ימים במייל ובטלפון ללא הצלחה רוצה לדעת איך מתקדמים לגבי התלונה שלי | |
|
|
|
| 3/7/2019 10:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2019 | | שעה: | 10:11:47 |
| מעיין שלום רב
אנו סובלי מתקלה במערכת הטלפונית.
מה מספר התלונה שלך? | |
|
|
|
| 3/7/2019 11:50 |
מעיין |
| | מחבר: | מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2019 | | שעה: | 11:50:58 |
| 628331
ויש לי עוד אחת תלונה של עסק אחר שהגשתי מחדש היום לאחר שלא קיבלתי שום תגובה שלכם מספר חודשים | |
|
|
|
| 3/7/2019 13:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2019 | | שעה: | 13:53:31 |
| מעיין שלום רב,
התקבלה תגובת בית העסק והיא נשלחה אליך עוד ביום 27.6.2019 על פי נתוני המערכת.
אודה לך אם תבדקי את קבלת המייל.
בכל מקרה, אבקש מהאחראית על התחום ליצור עמך קשר. | |
|
|
|
| 3/7/2019 17:06 |
מעיין |
| | מחבר: | מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2019 | | שעה: | 17:06:53 |
| | אני יודעת קיבלתי אותה ולא הבנתי מזה עוזר לי התגובה הזו זה בדיוק אותה תשובה שהם נותנים לי אני מבקשת שיצור עימי קשר טלפוני | |
|
|
|
| 2/7/2019 18:57 |
עובד |
| | מחבר: | עובד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2019 | | שעה: | 18:57:36 |
| | בחתימה על חוזה הדירה נכנס סעיף האוסר עלי להשתמש במעלית בעת הכנסת ציוד ריהוט לדירה. האם הסעיף הינו חוקי? האם לחברה רשות למנוע ממני שימוש במעלית להכנסת הריהוט לבית? | |
|
|
|
| 3/7/2019 13:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2019 | | שעה: | 13:27:46 |
| שלום רב עובד,
עקרונית, צו הפיקוח על מצרכים ושירותים (התקנת מעליות ומתן שירות למעליות), תשמ"ד-1984 מסדיר את נושא שירות מעליות ואחריות מתקין.
בעניין פנייתך זו, עליך לפעול בהתאם להסכם ההתקשרות. | |
|
|
|
| 3/7/2019 14:13 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2019 | | שעה: | 14:13:04 |
| | יכול להיות שעו"ד יוכל לעזור לכם בנושא בעזרת בית המשפט. הסיפור נשמע הזוי. | |
|
|
|
| 3/7/2019 10:44 |
לאה |
| | מחבר: | לאה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2019 | | שעה: | 10:44:07 |
| | שלום ראיתי שהתקשרתם אלי היום. אני חוזר אליכם ואין מענה. יכולים לחזור אלי שוב בבקשה? זה דחוף | |
|
|
|
| 3/7/2019 13:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2019 | | שעה: | 13:51:12 |
| לאה שלום רב,
העברתי לאחראית על התחום את פנייתך. | |
|
|
|
| 3/7/2019 10:23 |
פסיה |
| | מחבר: | פסיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2019 | | שעה: | 10:23:52 |
| שלום, כבר מספר חודשים שאנו מנסים לקבוע דרגה לתשלום מעון דרך משרד הכלכלה.בכל פעם כששלחנו מסמך שביקשו הגיעה דרשיה למסמכים נוספים. בנתיים משלמים מחיר מלא.
מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 3/7/2019 13:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2019 | | שעה: | 13:48:55 |
| פסיה שלום רב,
לצערי, הנושא שהעלית אינו נושא צרכני, אלא מוסדר באמצעות משרד הכלכלה, אגף המעונות.
יש לנסות ולפנות לאגף על מנת שיבהירו מה דין החודשים הללו, והאם ישנה אפשרות לקבלת החזר רטרואקטיבי בגין סכום ששולם ביתר. | |
|
|
|
| 3/7/2019 10:04 |
קארין |
| | מחבר: | קארין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2019 | | שעה: | 10:04:55 |
| שלום רב,
רכשתי מוצר באינטרנט לפי כחודשיים וחצי
המוצר לא הגיע, אין מענה בשירות הלקוחות של האתר
ובנוסף שלחתי מספר מיילים שלא נענו
באתר רשום על סטטוס ההזמנה שלי שהיא הגיע ליעד
מה אני יכולה לעשות על מנת לקבל את כספי בחזרה?
תודה רבה
| |
|
|
|
| 3/7/2019 13:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2019 | | שעה: | 13:47:32 |
| קארין שלום רב,
היה ומדובר בהזמנה מחברה זרה, יש לנסות ולפנות לחברת האשראי ולציין כי מועד האספקה חלף אך לא התקבל המוצר ומדובר בכשלון תמורה מלא. | |
|
|
|
| 2/7/2019 13:35 |
ליאל |
| | מחבר: | ליאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2019 | | שעה: | 13:35:04 |
| שלום רב, אודה לעזרה!
בתאריך 30.5 הזמנתי מוצר שהוצג כמקורי באתר אינטרנט בעלות 499 ₪ , בנוסף שני חברים שלי הזמינו גם הם את אותו המוצר מהאתר (אחת יום לפניי, השני כשבועיים לאחר שהזמנתי 13.6).
בהתחלה נאמר לי שהמוצר יגיע בתוך 14 ימים, לאחר מכן 21 ימים, עדיין לא קיבלתי את המוצר.
חברתי קיבלה את המוצר בתאריך 21.6 (היא ביצעה את ההזמנה בתאריך 28.5) והתברר שהמוצר מזויף (באתר הוצג כמקורי!!) ניסיתי ליצור עם האתר קשר לביטול ההזמנה, גם במיילים וגם טלפונית, עדכנתי אותם שבמידה ולא אקבל את כספי אתבע אותם,
התשובה שקיבלתי היא שאמתין לקבלת המוצר ובנוסף גם אמרו שהם אלה שיתבעו אותי על איומים וסחיטה(!!?).
לאחר מספר ימים שהמשכנו לנסות לדבר איתם ולקבל מענה הם שינוי באתר את פירוט המוצר ורשמו שהוא "סופר קופי" (מזלי שבזמן ביצוע ההזמנה עשיתי צילום מסך, כמו כן באישור ההזמנה נכתב שהמוצר מקורי).
אחרי ששינו את הפירוט באתר הם נזכרו להגיד לי שידעתי מראש שמדובר בסופר קופי וזו בעיה שלי (מה שהם שכחו לציין במייל הראשון שרשמתי להם שהמוצר מזויף).
חברי שהזמין שבועיים אחרי קיבל את המוצר (המזויף, מיותר לציין) לפני יומיים ואני עדיין לא קיבלתי, כמו כן עדיין לא עונים לי.
אודה לעזרתכם בהמשך טיפול..
תודה רבה!!
| |
|
|
|
| 2/7/2019 13:52 |
ליאל |
| | מחבר: | ליאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2019 | | שעה: | 13:52:52 |
| | אציין שהגשתי כבר תלונה לפני כשבוע, אך מאז אני לא מצליחה להשיג אתכם טלפונית. | |
|
|
|
| 3/7/2019 09:53 |
ליאל |
| |
|
| 3/7/2019 13:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2019 | | שעה: | 13:46:05 |
| ליאל שלום רב,
כמובן, על פי הוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן ככל שישנה אי התאמה בין המוצר שסופק למוצר שהוזמן או הטעיה לגבי איכות המוצר וכו', ניתן לבטל את העסקה גם בטרם הגיע המוצר, ועד 14 ימים לאחר הגעת המוצר.
היה והעברת פנייה בכתב לבית העסק, ובית העסק עומד בסירובו, יש להמתין לטיפול המועצה בתלונתך.
מרגע שנשלחה הודעת ביטול, למעשה מניין הימים לביטלו עסקה נעצר ואין חשש לפגיעה בזכות.
חשוב לציין כי תחילת טיפול יכולה לקחת כחודש ימים, כך שיש להתאזר בסבלנות. | |
|
|
|
| 3/7/2019 06:58 |
זוהר |
| | מחבר: | זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2019 | | שעה: | 06:58:52 |
| רכשתי את המוצר, פתחתי את האריזה, אך מסתבר שהתקע של המקרר לא נכנס במלואו (חציו נכנס) לשקע של המוצר שרכשתי לצורך כך.
לכן ברצוני להחזיר את המוצר ולא להחליפו.
יש לציין ,בין היתר, שעל האריזה כתוב 24 חודשי אחריות, פיתוח ישראלי ומותאם במיוחד לרשת החשמל בישראל. זאת הסיבה שבחרתי במוצר.
ברצוני להחזיר את המוצר ולקבל את כספי בחזרה.
שילמתי בכרטיס אשראי 95 ש"ח.
בברכה ובתודה.
| |
|
|
|
| 3/7/2019 13:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2019 | | שעה: | 13:44:27 |
| שלום רב זוהר,
לא ציינת כיצד ביצעת את העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק, על פניו קמה לך זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
אולם, היה והעסקה בוצעה פרונטלית, תקנות ביטול עסקה לא מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה במקרה בו מדובר במוצר חשמלי שחובר, יש לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק. | |
|
|
|
| 3/7/2019 08:43 |
יואב |
| | מחבר: | יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2019 | | שעה: | 08:43:24 |
| שלום,
נקבע לי הגעת טכנאי של סלקום לתיקון תקלה בין השעות 14:00 עד 16:00
בשעה 15:50 התקשרו אלי ממוקד הטכנאים להודיע לי שהטכנאי לא יכול להגיע בזמן ואם אני רוצה להמתין לו עוד שעה וחצי שעתיים.
מכיוון שלא הסתדר לי הזמנים לא אישרתי את הגעת הטכנאי והם תיאמו איתי הגעה ליום המחרת.
האם אני זכאי לפיצוי? | |
|
|
|
| 3/7/2019 13:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2019 | | שעה: | 13:42:06 |
| יואב שלום רב,
על פי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, תקום הזכות לפיצוי רק במקרה של איחור של למעלה משעתיים מעבר לשעה שנקבעה.
כלומר, הזכות תקום רק החל מהשעה שש בערב.
על כן, בנסיבות אלו, ומשייתכן והטכנאי היה עומד במסגרת הוראות הדין, לא תקום הזכות לפיצוי ללא הוכחת נזק .
| |
|
|
|
| 2/7/2019 12:30 |
דמיטרי |
| | מחבר: | דמיטרי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2019 | | שעה: | 12:30:53 |
| שלום
שיחה מתנתקת כל הזמן .
איך אפשר ליצור אתכם קשר? | |
|
|
|
| 3/7/2019 00:34 |
נכון! אתם לא עונים.. |
| |
|
| 3/7/2019 13:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2019 | | שעה: | 13:39:54 |
| שלום רב דמיטרי,
כנראה הניתוק נוצר עקב תקלה טכנית, תודה על העדכון, הנושא יועבר לבדיקה,
בכל מקרה, נשמח שתעלה את שאלתך בפורום. | |
|
|
|
| 2/7/2019 23:16 |
ראשאל חדד |
| | מחבר: | ראשאל חדד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2019 | | שעה: | 23:16:35 |
| | הזמנו ספה ב17/6 , מחנות באשדוד , ובעל הבית ביקש מקדמה בסך 2000 שקל ואמר שעוד שבועיים זה מגיע , אתמול התקשרנו מלא פעמים לראות מה קורה ואף אחד לא ענה, שהגענו למקום ב1/7 17:00 גילנו מקום ריק וסגור ומהחלון לא היה בכלל סחורה (או מכרו / פשיתת רגל) ... מועד החיוב שלי היום ב2/7 (בכל שני לחודש) והתקשרתי לויזה היום בבוקר בגלל שאתמול התקשרנו מאוחר מידי ואמרו שאין להם מה לעשות והכסף כבר הועבר .... מה עלינו לעשות? | |
|
|
|
| 3/7/2019 13:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2019 | | שעה: | 13:38:25 |
| שלום רב ראשאל,
במקרה בו החברה נקלעה לקשיים כלכליים ומונה לה מפרק או כונס נכסים, יהיה עליך לפנות אל עו"ד שמונה כמפרק/כונס נכסים על מנת להגיש תביעת חוב.
היה וישנם תשלומים עתידיים יש לפנות אל חברת האשראי בבקשה לעצור את התשלומים בשל חדלות פירעון. | |
|
|
|
| 2/7/2019 21:36 |
אנה |
| | מחבר: | אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2019 | | שעה: | 21:36:45 |
| שלום רב
לפני מס ימים פניתי לרשת מעבדות מוכרת לתיקון מסך סמארטפון. הם מתחייבים לטיפול בתקלה ב 45 דקות כשבפועל זה לוקח לפחות יום עבודה שלםש.
אספתי את המכשיר, תיקנו את המסך ולהפתעתי גיליתי שהם יצרו תקלה חדשה.
השאלה איך אני מתקדמת מכאן..
ברור לי שאחזור אליהם בדרישה לתקן את התקלה שיצרו. בנוסף לזה רציתי לשאול האם אני זכאית לפיצוי על כל הטרטור שנוצר? כבר פעם רביעית שאני מגיעה אליהם..
תודה מראש
| |
|
|
|
| 3/7/2019 13:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2019 | | שעה: | 13:37:48 |
| שלום רב אנה,
היה והמוצר נמצא בתקופת שנת האחריות, עליך לפנות אל נותן השירות מטעם היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות.
לעניין שאלתך- היה ומדובר בנזק מוכח את רשאית לפנות אל החברה בשל הנזק מכח פקודת הנזיקין.
ולעניין תקלות חוזרות ונשנות, יש לפנות אל החברה בכתב לבירור נשוא פנייתך, ובמידה שתתקלי בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 18/6/2019 10:38 |
דוד חווה |
| | מחבר: | דוד חווה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2019 | | שעה: | 10:38:23 |
| שלום. שכרתי רכב לחול יוון-סלוניקי דרך רנטלקאר. השכירות היתה מ-31.5עד11.6 ושילמנו את דמי השכירות מראש. ב-31.5 היה בנתב'ג עכוב של 8 שעות בטיסה והגענו לסלוניקי ב-1.6. הרכב היה של חברת אוויס. נציג החברה הודיע לנו שחלו שינויים בתעריפים בגלל הכנסת תעריפי קיץ למחשבים. חוייבנו ב77 יורו נוספים וכמובן שנאלצנו לשלם.
המעשה נראה בלתי חוקי בעליל.
שאלתי: את מי אנחנו צריכים לתבוע?. מה אפשר לעשות?
בברכה, דוד חווה
| |
|
|
|
| 18/6/2019 18:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/06/2019 | | שעה: | 18:01:59 |
| שלום רב דוד,
בעניין זה עליך לפנות אל החברה עמה ביצעת את העסקה, ואולם לפני כן, רצוי לבדוק את החוזה שלכם .
לעניין איחור בטיסה- ראה מידע מפורט בעניין חוק שירותי תעופה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/aviation-law-benefits | |
|
|
|
| 2/7/2019 21:24 |
דוד חווה |
| | מחבר: | דוד חווה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2019 | | שעה: | 21:24:23 |
| שלום. את העיסקה ביצעתי באינטרנט מול חברת רנטל קאר. כמובן שאין שום חתימה באינטרנט. פניתי מספר פעמים לרנטל קאר והם טוענים שאוויס אחראים לנדון. פניתי כמובן גם לאוויס שטוענים שאת החוזה ביצעתי מול רנטל קאר.
האם יש דרך לתבוע את אוויס או את רנטל קאר. איני יודע מה לעשות. תודה | |
|
|
|
| 3/7/2019 13:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2019 | | שעה: | 13:37:32 |
| דוד שלום רב,
על מנת שנוכל לבחון על מי מוטלת האחריות, אודה לך אם תוכל להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 2/7/2019 18:02 |
יובל |
| | מחבר: | יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2019 | | שעה: | 18:02:17 |
| נניח ואני קונה מוצר כלשהו באילת, ומתחרט על הרכישה כעבור כמה ימים כשאני בתל אביב.
המוצר שייך לרשת שפועלת גם באילת וגם בתל אביב.
האם הם מחויבים לזכות אותי על הרכישה, או שהם יכולים להגיד לי שאני יכול להזדכות רק באילת? | |
|
|
|
| 2/7/2019 19:21 |
יובל |
| | מחבר: | יובל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2019 | | שעה: | 19:21:44 |
| | יש לציין שבמעמד הקנייה לא נאמר שלא יהיו החזרות בשאר סניפי הרשת | |
|
|
|
| 3/7/2019 13:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2019 | | שעה: | 13:27:15 |
| יובל שלום רב,
יש לבצע אבחנה בין זכות הצרכן לבצע ביטול עסקה על פי התקנות, לבין החלפה או החזרה לאחר מניין הימים הקבוע בתקנות ביטול עסקה.
ככל שחלף מניין הימים, נושא ההחלפות וההחזרות נתון לשיקול דעת בית העסק, והוא רשאי לקבוע תנאים הנוגעים לרכישה באזור סחר חופשי (מה גם שלעיתים קרובות החנויות באילת מנהלות מערכת חשבוננאית נפרדת).
היה ומדובר בביטול עסקה על פי התקנות, ולא נמסר מידע בעניין ההגבלה לעיר אילת, מחויב העוסק לבצע ביטול עסקה. | |
|
|
|
| 2/7/2019 18:32 |
תום דביר |
| | מחבר: | תום דביר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2019 | | שעה: | 18:32:01 |
| שלום רב,
אתמול ביצעתי עסקה למנוי לשנה לחדר כושר והיום החלטתי כי אני מעוניין בביטול העסקה.
האם מכון הכושר רשאי לחייב אותי בדמי ההרשמה ובדמי המנוי רק לחודש הראשון ואז להפסיק את התשלומים החודשיים?
או שאני צריך על פי זכותויי לקבל גם אותם חזרה ורק לשלם קנס של 100 שקל או 5% ממחיר העסקה (הנמוך מביניהם).
תודה רבה,
תום. | |
|
|
|
| 3/7/2019 12:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2019 | | שעה: | 12:31:20 |
| שלום וברכה תום,
ביטול עסקה לרכישת מנוי לחדר כושר בתוך התקופה בה מקים הדין זכות ביטול (מניין 14 יום), יעשה כנגד דמי ביטול כנקוב בפנייתך בלבד, ולא לפי ההסדר הקבוע בתוספת לחוק הגנת הצרכן. תוכל לעיין להרחבה במאמר המועצה בלינק שלהלן, בסוף המאמר בפרק המוקדש "לביטול עקב חרטה":
http://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 | |
|
|
|
|
