| 4/7/2019 20:53 |
אורלי וינשטוק |
 | | מחבר: | אורלי וינשטוק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2019 | | שעה: | 20:53:18 |
| היי קניתי לפני כעשרה חודשים במחסני חשמל מכונת כביסה משולבת מייבש ב 2600 שח ועוד שילמתי לחברת פלרום נותני השירות אחריות מורחבת לחמש שנים במחיר של כ 1600 שח במשך הזמן הקצר הזה המכונה התקלקלה מספר פעמים ותוקנה על ידי טכנאי שהגיע
לפני חודש וחצי הגיע טכנאי ואמר שאי אפשר לתקן את המכונה ופלרום אישרו לי החלפה למכונה חדשה מאותו דגם אני ביקשתי להחליף למכונה אחרת מדגם אחר והוצע לי מחיר שוק של המכונה והמייבש האחרים ללא זיכוי על המכונה שרכשתי ואו על האחריות.
פניתי למחסני חשמל שיזכו אותי הם והם ישר הפנו אותי חזרה לפלרום.האם אני יכולה לתבוע אותם או לגרום להם להחליף לי לדגם אחר ולזכות אותי במחיר מלא של המכונה והאחריות היחסית שנותרה?או אפילו שאקנה בעצמי חדשה ואתבע אותם על החזר כספי בבית משפט?יש בסיס חוקי?או שאני חייבת לקחת את אותה מכונה שהוצעה לי להחלפה?אני כבר חודש וחצי ללא מכונה...אשמח לתשובה..תודה | |
|
|
|
| 7/7/2019 09:31 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2019 | | שעה: | 09:31:13 |
| אורלי שלום רב,
על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, כאשר לא ניתן לתקן את המוצר הכלול באחריות, מחויב בית העסק להחליפו במוצר חדש ותקין.
כלומר, מבחינת בית העסק, מוטלת עליהם החובה להחליף למוצר זהה ולא למוצר שונה.
על פי התקנות הבחירה בין החלפה למוצר זהה ותקין או להשבה כספית, נתונה לשיקול דעת בית העסק ועל כן, אין הפרה של הדין בפעולות בית העסק. | |
|
|
|
| 4/7/2019 20:53 |
אורלי וינשטוק |
| | מחבר: | אורלי וינשטוק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2019 | | שעה: | 20:53:04 |
| היי קניתי לפני כעשרה חודשים במחסני חשמל מכונת כביסה משולבת מייבש ב 2600 שח ועוד שילמתי לחברת פלרום נותני השירות אחריות מורחבת לחמש שנים במחיר של כ 1600 שח במשך הזמן הקצר הזה המכונה התקלקלה מספר פעמים ותוקנה על ידי טכנאי שהגיע
לפני חודש וחצי הגיע טכנאי ואמר שאי אפשר לתקן את המכונה ופלרום אישרו לי החלפה למכונה חדשה מאותו דגם אני ביקשתי להחליף למכונה אחרת מדגם אחר והוצע לי מחיר שוק של המכונה והמייבש האחרים ללא זיכוי על המכונה שרכשתי ואו על האחריות.
פניתי למחסני חשמל שיזכו אותי הם והם ישר הפנו אותי חזרה לפלרום.האם אני יכולה לתבוע אותם או לגרום להם להחליף לי לדגם אחר ולזכות אותי במחיר מלא של המכונה והאחריות היחסית שנותרה?או אפילו שאקנה בעצמי חדשה ואתבע אותם על החזר כספי בבית משפט?יש בסיס חוקי?או שאני חייבת לקחת את אותה מכונה שהוצעה לי להחלפה?אני כבר חודש וחצי ללא מכונה...אשמח לתשובה..תודה | |
|
|
|
| 7/7/2019 09:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2019 | | שעה: | 09:29:56 |
| אורלי שלום רב,
על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, כאשר לא ניתן לתקן את המוצר הכלול באחריות, מחויב בית העסק להחליפו במוצר חדש ותקין.
כלומר, מבחינת בית העסק, מוטלת עליהם החובה להחליף למוצר זהה ולא למוצר שונה.
על פי התקנות הבחירה בין החלפה למוצר זהה ותקין או להשבה כספית, נתונה לשיקול דעת בית העסק ועל כן, אין הפרה של הדין בפעולות בית העסק. | |
|
|
|
| 4/7/2019 16:56 |
אמיתי |
| | מחבר: | אמיתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2019 | | שעה: | 16:56:07 |
| שלום
רציתי לדעת האם איחור של שליח מהסופר מוכל בתוך חוק הטכנאים, הסופר תיאם הגעה בין 17:00-19:00 ובדיעבד לא הגיע גם אחרי 21:15
אם כן כיצד יש לפעול לקבלת הפיצוי ?
תודה, אמיתי
| |
|
|
|
| 7/7/2019 09:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2019 | | שעה: | 09:27:14 |
| אמיתי שלום רב,
אכן, גם משלוח מהסופר כלול בהוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן.
ועל כן, ניתן לפנות בכתב לבית העסק, ולציין כי הם מחוייבים בפיצוי בגין האיחור.
היה והשליח הגיע עד השעה 22:00 - הפיצוי יהיה 300 ש"ח.
היה והשליח הגיע לאחר השעה 22:00 - הפיצוי יעמוד על 600 ש"ח. | |
|
|
|
| 1/7/2019 13:52 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 13:52:57 |
| שלום,
אני וחברתי נרשמנו למכון כושר ולאחר שבוע בידיוק החלטנו לבטל את המנויים,
כשנרשמנו שילמנו סכום מסויים בחודש כפול מספר חודשים (כמשך המנוי).
כעת בעת הביטול , הם טוענים שהם יחזירו את הכסף כביטול לחיוב כל חודש בחודשו.
רציתי לדעת אם זה תקין מכיוון שלפי "המדריך לביטול עסקה" - קבוצה 4 רשום במפורש:
"בעסקה מתמשכת ( לדוגמה מנוי לחדר כושר, לכבלים, לסלולר או לאינטרנט) התשלום נעשה בדרך כלל באמצעות הוראת קבע בבנק או בכרטיס אשראי. כאשר צרכן מבטל עסקה שבה החשבון שלו מחויב כל חודש, העוסק חייב להפסיק את החיובים תוך 3 ימים מיום הודעת הביטול. " | |
|
|
|
| 1/7/2019 13:54 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/07/2019 | | שעה: | 13:54:03 |
| | שכחתי לציין שהעסקה נעשתה בהגעה לסניף, לא מרחוק. | |
|
|
|
| 2/7/2019 09:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/07/2019 | | שעה: | 09:18:46 |
| מורן שלום רב,
אכן, דרך הזיכוי המוצעת על ידי בית העסק אינה תואמת את הוראות הדין.
במקרה של עסקה פרונטאלית בבית העסק, יחולו תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) ועל בית העסק לבטל את העסקה ולהודיע לחברת האשראי על הפסקת החיובים.
על בית העסק לבצע את ההשבה בתוך לא יאוחר משבעה ימי עסקים מיום בקשת הצרכן. | |
|
|
|
| 4/7/2019 14:52 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2019 | | שעה: | 14:52:01 |
| אהלן - עדכון:
הקאנטרי אכן ביטל את העסקה, אבל מכיוון שהחיוב היה ל-12 תשלומים בכרטיס אשראי, הם עשו שהביטול יהיה גם ב-12 תשלומים. (חיוב וזיכוי מיד אחריו)
האם זה חוקי ? תואם את החוק ?
האם שלמרות שהעסקה בוצעה ב-12 תשלומים , הביטול צריך להיות בפעם אחת ? | |
|
|
|
| 7/7/2019 09:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2019 | | שעה: | 09:20:51 |
| מורן שלום רב,
על פי הוראות הדין, על בית העסק להשיב לצרכן את התשלומים ששולמו, בניכוי דמי ביטול, ולהפסיק חיובים עתידיים.
על כן, חיוב וזיכוי משך שנה שלמה אינה תואמת את הוראות הדין. | |
|
|
|
| 20/6/2019 15:32 |
אלאונורה |
| | מחבר: | אלאונורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/06/2019 | | שעה: | 15:32:33 |
| האם חברת HOT רשאית לבטל הטבה בגין ציוד ללקוח קיים לפני תום תקופת החוזה ובכך להפלות אותו לעומת לקוחות חדשים, משום שבמקביל היא מציע ללקוחות חדשים לקבל את הציוד ללא עלות?
האם יש תביעה ייצוגית נגד HOT על שהתחילה לגבות תשלום עבור מודם ראוטר באמצע תקופת החוזה?
(בפירסום עדכני של HOT כתוב בפירוש שבמסגרת מבצע ה- EXTRANET שהיא מציעה ללקוחות חדשים הראוטר כלול במחיר).
תודה מראש על התשובה.
| |
|
|
|
| 23/6/2019 10:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/06/2019 | | שעה: | 10:15:39 |
| אלאנורה שלום רב,
על פי הנחיות משרד התקשורת, על החברות לאפשר ללקוח קיים להצטרף לכל מבצע המוצע גם ללקוחות חדשים.
כלומר, היה ואת כלקוחה קיימת מעוניינת להצטרף למבצע הכולל המוצע ללקוחות חדשים של החברה, על בית העסק לאפשר זאת. | |
|
|
|
| 24/6/2019 18:04 |
אלאונורה |
| | מחבר: | אלאונורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/06/2019 | | שעה: | 18:04:49 |
| | הטובה היתה עד 15.6.2019 וטובה שלי בוטלה מאפריל 2019, מה אני יכולה עכשיו לעשות | |
|
|
|
| 25/6/2019 23:14 |
אביב - אדם פרטי |
| | מחבר: | אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/06/2019 | | שעה: | 23:14:12 |
| חזרה את המחיר ב 11.90 ש"ח ובנוסף להוזיל לך את החבילה בעוד 12 ש"ח.
אם יש לך טריפל, אז יש מה להוזיל | |
|
|
|
| 30/6/2019 22:39 |
אלאונורה |
| | מחבר: | אלאונורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/06/2019 | | שעה: | 22:39:27 |
| תודה על תשומת לבך
עם מי לדבר?
בזמן שהתקשרתי 6900 *
הם המליצו להתנתק ,כאילו לא רוצים לקוחות
EXTRANET
| |
|
|
|
| 7/7/2019 06:56 |
אביב - אדם פרטי |
| | מחבר: | אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2019 | | שעה: | 06:56:18 |
| | במרבית המקרים תגיעי למוקד קשרי לקוחות שם יציעו הצעה יותר זולה. | |
|
|
|
| 7/7/2019 06:57 |
אביב - אדם פרטי |
| | מחבר: | אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/07/2019 | | שעה: | 06:57:02 |
| | תיעזרי באתר כמהזה כדי להשוות הצעות | |
|
|
|
| 4/7/2019 15:16 |
ארז |
| | מחבר: | ארז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2019 | | שעה: | 15:16:12 |
| שלום רב,
רכשתי תפריט לירידה במשקל באינטרנט.
לאחר כשבוע וחצי בהם נהגתי לפי ההנחיות לא קרה דבר.
ביקשתי לבטל את העיסקה ובעלת העסק מסרבת.
בעמוד המכירה יש סימן של מאה אחוז החזרת כסף, אבל לא כתוב באיזה תנאים.
מה ניתן לעשות?
האם ניתן לבטל עיסקה אחרי שבוע וחצי?
מדובר במוצר שלא ידעתי מהו עד שקיבלתי אותו, והוא לא מתאים לי (מעבר לזה שיש תוצאות).
תודה! | |
|
|
|
| 4/7/2019 17:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2019 | | שעה: | 17:43:12 |
| שלום רב ארז,
על מנת לבדוק את פנייתך,אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין, לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 4/7/2019 11:01 |
חפצי |
| | מחבר: | חפצי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2019 | | שעה: | 11:01:30 |
| שלום,
עשיתי מנוי לבריכה.
המנוי הוא החל מיוני עד חודש ספטמבר כולל.
שילמתי בעבור המנוי 1900 שח.
הייתי מנוייה 11 ימים בהם השתמשתי בפועל במתקן 3 ימים.
בעקבות בעיות שונות החלטתי לבטל את המנוי.
כמה אני אמורה לשלם בעבור הביטול?
אודה לעזרתכם ממש! | |
|
|
|
| 4/7/2019 14:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2019 | | שעה: | 14:48:54 |
| שלום רב חפצי,
במקרה המתואר, אתה רשאי לבטל את העסקה בהתאם לקבוע בעסקה מתמשכת, עם זאת, עליך לבדוק בחוזה אם הביטול כרוך בקנס יציאה.
| |
|
|
|
| 4/7/2019 15:04 |
חפצי |
| | מחבר: | חפצי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2019 | | שעה: | 15:04:32 |
| מה הכוונה עסקה מתמשכת?
אין חוזה כתוב ולא נאמר לי דבר על קנס יציאה.
איך אני מחשבת את הקנס היחסי לביטול המנוי | |
|
|
|
| 4/7/2019 17:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2019 | | שעה: | 17:35:12 |
| שלום רב חפצי,
עקרונית, בעסקה מתמשכת, כקבוע בסעיף 13ג בחוק הגנת הצרכן, בית העסק מחויב במסירת טופס גילוי נאות כדלקמן:
"...(ב) עוסק העומד להתקשר עם צרכן בעסקה מתמשכת, חייב לגלות לו, בעל פה, טרם ההתקשרות בעסקה, פרטים אלה:
(1) זכות הצרכן לבטל עסקה מתמשכת, לרבות זכותו כאמור לעניין עסקה לתקופה בלתי קצובה;
(2) בעסקה לתקופה קצובה – את משך העסקה ומועד סיומה;
(3) פירוט תשלומים שעל הצרכן לשלם בשל הביטול, ככל שישנם, לפי תנאי העסקה המתמשכת, ודרך חישוב התשלומים כאמור, ככל שנקבעה;
(4)...
(ג) נערכה העסקה המתמשכת בחוזה בכתב, יכלול העוסק את הפרטים כאמור בסעיף קטן (ב) גם בחוזה שנחתם עם הצרכן; נערכה העסקה המתמשכת בעל פה, ימסור העוסק לצרכן, לא יאוחר ממועד הספקת הטובין או השירותים, מסמך בכתב הכולל את הפרטים האמורים; הפרטים יופיעו בחוזה או במסמך בכתב בסמוך אחד לשני, בהבלטה מיוחדת ובאותיות ברורות וקריאות.
בנוסף, בעסקה מתמשכת קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בכל עת שירצה בכך, ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימים מקבלת הודעת הביטול, אולם, היה ובהסכם צוין כי הביטול כרוך בתשלום קנס יציאה, ע | |
|
|
|
| 4/7/2019 14:38 |
ענת |
| | מחבר: | ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2019 | | שעה: | 14:38:37 |
| היי
ברצוני להתייעץ
הזמנתי ארון שסופק לי בזמן. לאחר הרכבת הארון אצלי בבית התגלו מספר פגמים
שבר בגב הארון בעקבות ההרכבה
דלת אחת יותר קצרה משמעותית
במשך שבועיים, אני רודפת אחרי החברה שיבואו לסדר. קשה להשיגם בטלפון.
קבעו איתי מודע , לא הספיקו להגיע, בגלל פקקים. ולא תיאמו איתי מועד חדש מיד. אני שוב מוצאת את עצמי רודפת אחריהם וכל פעם תשובה אחרת. המנהל לא נמצא, אחראית שירות לקוחות לא נמצאת. מה ניתן לעשות?
תודה על המענה | |
|
|
|
| 4/7/2019 17:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2019 | | שעה: | 17:25:15 |
| שלום רב ענת,
לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה רגילה?
מתי נרכש המוצר? מתי סופק המוצר?
מתי נקבע מועד להתקנה? ומתי הודיעו לך על אי הגעתו של נציג מטעם החברה?
במידה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם היה והביטול נעשה עקב פגם במוצר הביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול.
בנוסף, החוק קובע בית העסק רשאי לגבות דמי התקנה, שלא יעלה על 100 ש"ח.
זאת ועוד, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר, על בית העסק לתקן את הפגם, תוך זמן סביר.
אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לבירור העניין, לאחריו, תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 4/7/2019 12:55 |
מקסים ברוסיאנין |
| | מחבר: | מקסים ברוסיאנין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2019 | | שעה: | 12:55:38 |
| | הזמנתי רחפן באתר אינטרנט חנות אפסטור ב3199 שקל. קבלתי הודעה למייל אם פרטים של עסקה כולל מספר הזמנה והסבר שאני אמור לקבל טלפון כדי לתאם איסוף מוצר מכוון שלמות נמצאת באילת. חזר אלי מנציג חנות אמר לי שמותר קיים במלאי ניתן לשמור אותו אך מחיר שלו 5209 ש"ח וניתן לעשות הנחה של 90 ש"ח. אני מעוניין לקנות את המוצר במחיר שביצעתי הזמנה שהוא 3199 ש"ח חנות מסרבים לחבד עיסקה טוענים שזו טעות. שלחתי כבר מכתב במייל ללא מענה והגשתי תלונה במועצה מס. תביעה הוא 632399. רציתי לקבל פרטים על זכויות שלי. | |
|
|
|
| 4/7/2019 16:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2019 | | שעה: | 16:56:46 |
| שלום רב מקסים,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר.
הסעד על הטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
עם זאת, אני, מציעה להמתין לתגובה של מטפל בפנייתך. | |
|
|
|
| 4/7/2019 12:55 |
מקסים ברוסיאנין |
| | מחבר: | מקסים ברוסיאנין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2019 | | שעה: | 12:55:16 |
| | הזמנתי רחפן באתר אינטרנט חנות אפסטור ב3199 שקל. קבלתי הודעה למייל אם פרטים של עסקה כולל מספר הזמנה והסבר שאני אמור לקבל טלפון כדי לתאם איסוף מוצר מכוון שלמות נמצאת באילת. חזר אלי מנציג חנות אמר לי שמותר קיים במלאי ניתן לשמור אותו אך מחיר שלו 5209 ש"ח וניתן לעשות הנחה של 90 ש"ח. אני מעוניין לקנות את המוצר במחיר שביצעתי הזמנה שהוא 3199 ש"ח חנות מסרבים לחבד עיסקה טוענים שזו טעות. שלחתי כבר מכתב במייל ללא מענה והגשתי תלונה במועצה מס. תביעה הוא 632399. רציתי לקבל פרטים על זכויות שלי. | |
|
|
|
| 4/7/2019 16:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2019 | | שעה: | 16:53:52 |
| שלום רב מקסים,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר.
הסעד על הטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
עם זאת, אני, מציעה להמתין לתגובה של מטפל בפנייתך.
| |
|
|
|
| 4/7/2019 12:45 |
נאור לוי |
| | מחבר: | נאור לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2019 | | שעה: | 12:45:24 |
| שלום, שמי נאור לוי בן 27 מתל אביב.
ביום ראשון ה-23.1.19 רכשתי בגד ים כמתנה לבן משפחה בחנות ״מאסימו דיוטי״ בקניון רמת אביב.
לאחר שבגד הים נארז בקרטון ולא שמתי לב האם הקופאית הכניסה פתק החלפה, שאלתי אותה האם קיים פתק החלפה ואמרה שכן!
לאחר שבן משפחתי קיבל את המתנה ומדד את בגד הים, הבין שהוא לא במידה שלו ואמר לי שהמידה גדולה לו ושירצה להחליף אך לא קיים פתק החלפה בשקית או באריזה מקרטון שבתוכה.
ביום ראשון ה-30.7.19 ניגשתי לחנות ודיברתי עם אחראית המשמרת שאמרה לי שאין החלפה על בגדי ים (לא ידעתי זאת) ושעליי לדבר עם שירות הלקוחות.
התקשרתי לשירות הלקוחות ושם הבחורה שענתה לי מיד התנערה מאחריות וניסתה ״לנפנף אותי״ מהשיחה, אמרה שלא קיימת החלפה של הלבשה תחתונה ושאין לה מה לעשות.
לא היה שום תקנון המורה על חוק זה בחנות, וגם אם כן היה חוק כזה... שאלתי את הקופאית אם יש פתק החלפה ואמרה שכן, למה לא אמרה לי שאין החלפה על בגדי ים?
הסיפור הזה מרתיח אותי כיוון שלמתנה כבר אין ערך.
העסקה בוצעה בכרטיס אשראי.
יש דבר שניתן לעשות בנושא?
תודה רבה.
נאור לוי - 054-5806098 | |
|
|
|
| 4/7/2019 16:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2019 | | שעה: | 16:02:44 |
| שלום רב נאור,
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן.
במקרה המתואר, בגד ים אינו נכנס לקטגוריה של ביגוד ועל כן, לא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה ולכן על הצרכן לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
היה ולכאורה אין שילוט בבית העסק, הרי שהדבר מנוגד לסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן הקובע כי:
"4ג. (א) עוסק המציע, המציג, או המוכר טובין לצרכן, יציג במקום עסקו, במקום הנראה לעין ובאותיות ברורות וקריאות, מודעה המפרטת את מדיניותו לגבי החזרת טובין שלא עקב פגם; במודעה יצוין אם ניתן להחזיר טובין כאמור, לרבות הגבלות להחזרת הטובין, תנאי ההחזרה, אופן וסוג ההחזר שיקבל הצרכן (בחוק זה – מדיניות החזרת טובין); צוין במודעה כי לא ניתן להחזיר טובין, הן בדרך כלל והן במקרים מסוימים, יחולו הוראות סעיף 2(ב2).
(ב) ביקש הצרכן להחזיר לעוסק טובין שלא עקב פגם, בהתאם למדיניות החזרת טובין המפורטת במודעה, והעוסק לא פעל בהתאם לאותה מדיניות, רשאי הצרכן להחזירם לעוסק בתוך שבעה ימים מיום שסורב, והעוסק יהיה חייב להשיב לו את מלוא התמורה שקיבל באופן שבו שילם הצרכן, ובלבד שלא חלה הרעה במצב הטובין; לענין זה, פתיחת האריזה כשלעצמה לא תיחשב כהרעה במצב הטובין, אלא אם כן השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, קבע אחרת לגבי טובין או סוגי טובין."
| |
|
|
|
| 3/7/2019 10:50 |
יואב |
| | מחבר: | יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2019 | | שעה: | 10:50:36 |
| שלום,
בסוף שנה שעברה, ביקשתי טלפונית לבטל שירות בחברת תקשורת.
הפניה מתועדת אצלם, אך הם לא ניתקו והמשיכו לחייב.
ביקשתי שוב טלפונית ניתוק לפני שבועיים - הם שוב לא ניתקו אותי והמשיכו לחייב.
עכשיו קיבלתי מהם בכתב אישור על ניתוק.
את הכסף הם מחזירים לי בלי ויכוח (כאמור, פניית הניתוק המקורית מתועדת, בשיחה איתי לא הכחישו שעשות "טעות אנוש" כלשונם).
אני מעוניין לתבוע לפי סעיף 31א לפיצויים ללא הוכחת נזק.
לפני שאני עושה את זה, אני רוצה לוודא : על פי החוק מספיק שהודעתי טלפונית על בקשת הניתוק או שכדי שאוכל לתבוע פיצויים ללא הוכחת נזק ההודעה על הניתוק הייתה צריכה להינתן בכתב?
אני מבולבל בגלל סעיף 31א.ב שבו כתוב לכאורה שאי אפשר לתבוע אלא אם ביקשת את הניתוק בכתב.
אודה לעזרתכם
| |
|
|
|
| 3/7/2019 15:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2019 | | שעה: | 15:39:31 |
| שלום רב יואב,
ראה הוראות סעיף 31א(ב) בחוק הגנת הצרכן הקובע כי:
"... לא תוגש נגד עוסק תביעה לפיצויים לדוגמה לפי סעיף קטן (א), אלא לאחר שהצרכן שלח או מסר בקשה לפי אותו סעיף קטן, בכתב, לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית; לעניין פסקה (2ב), די אם הצרכן מסר הודעת ביטול לפי סעיף 14ט(א), למעט פסקה (1) שבו; ולעניין פסקה (4), די אם הצרכן ביטל את העסקה כאמור בסעיפים 14א(ג), 14ג(ג) ו-14ג1(ג)."
סעיף 14ט(א) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"...היתה לצרכן זכות לבטל עסקה לפי חוק זה או לפי חוזה, יאפשר לו העוסק לבטל את העסקה בהודעת ביטול שימסור לו הצרכן בכל אחת מהדרכים המפורטות להלן ובהתאם לפרטי ההתקשרות שמסר העוסק לצרכן לפי סעיף קטן (ד) הנוגע לאותה דרך ביטול (בסעיף זה – הודעת ביטול):
(1) בעל פה – בטלפון או בהודעה בעל פה במקום העסק, למעט אם נקבע לפי החוק כי ביטול העסקה ייעשה בדרך של הודעה בכתב;
(2) בדואר רשום;
(3) בדואר אלקטרוני;
(4) בפקסימיליה, אם יש לעוסק;
(5) באינטרנט – בעסקה שניתן להתקשר לגביה עם צרכן באמצעי זה;
(6) בכל אמצעי אחר שקבע השר."
| |
|
|
|
| 3/7/2019 20:31 |
יואב |
| | מחבר: | יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2019 | | שעה: | 20:31:41 |
| תודה, את הסעיפים האלה קראתי אבל הם ממש מבלבלים.
כי לפי החוק זה נראה כאילו הודעה טלפונית לא תופסת (כתוב למעט פסקה 1 שזה הודעה טלפונית)
בגלל זה אני שואל אתכם כדי לוודא : האם לפי החוק שציטטתם מספיק שהודעתי על הניתוק טלפונית כדי שאוכל להפעיל את סעיף 31א ולתבוע פיצויים לדוגמא
או שרק מי שמודיע על ניתוק בכתב זכאי לתבוע?
יש לי עילת תביעה אם התנתקתי טלפונית או אין לי כי לא התנתקתי בכתב ? | |
|
|
|
| 4/7/2019 13:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2019 | | שעה: | 13:40:38 |
| שלום רב יואב,
כאמור, הוראות סעיף 31א בחוק הגנת הצרכן מאפשר לבית המשפט לפסוק פיצויים לדוגמא במקרה בו "...נקשרה עסקה בין עוסק לצרכן והעוסק הפר, בקשר לאותה עסקה, הוראה מההוראות..." וזאת לאחר שהצרכן שלח/מסר הודעה המתריעה בפני בית העסק לפעול בהתאם לקבוע בחוק ואם לאו הוא רשאי לתבוע מכח סעיף 31א בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, בסעיף 31א(ב) נקבע כי:
"...די אם הצרכן מסר הודעת ביטול לפי סעיף 14ט(א), למעט פסקה (1) שבו..."
כלומר למעט הודעה שבוצעה:
"...(1) בעל פה – בטלפון או בהודעה בעל פה במקום העסק,..."
לפיכך, היות שלא היתה הודעה בכתב וכן בית העסק תיקן את העוול לכאורה ומשיב את כספך אני בספק אם יש לך עילת תביעה. | |
|
|
|
| 4/7/2019 15:18 |
יואב |
| | מחבר: | יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2019 | | שעה: | 15:18:33 |
| תודה רבה על ההבהרה.
אני חייב רק לציין שהפתעתם אותי.
לאור העובדה שרוב האנשים מתנתקים טלפונית,
מה שאתם בעצם אומרים זה שההחרגה הזו מרוקנת מתוכן את מהות החוק.
זה גם עוד יותר מוזר, כי לפי ההחרגה הזו שגם אם יש תיעוד לבקשת הניתוק שלך במחשב של החברה, זה לא משנה כי אין מסמך עם בקשת ניתוק.
אז מה הטעם בחוק אם סעיף ההחרגה מובנה בו?
אבל בסדר, למדתי לקח, מעכשיו רק בכתב. | |
|
|
|
| 4/7/2019 12:45 |
אסתי |
| | מחבר: | אסתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2019 | | שעה: | 12:45:43 |
| | שלום אני מבקשת לברר מה הזכויות שלי אם קניתי ציוד צילום משוכלל מחנות צילום באילת ואחריי חודשיים הציוד התקלקל. האם יש לנו זכות לקבל זיכוי? | |
|
|
|
| 4/7/2019 14:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2019 | | שעה: | 14:59:41 |
| אסתי שלום רב,
היה ועלות הציוד גבוה מ 150 ש"ח יחולו תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה.
כלומר, לציוד אמורה להיות תעודת אחריות, ועל בית העסק מוטלת חובה לתקן ולרפא כל פגם במוצרים במהלך תקופת האחריות.
| |
|
|
|
| 4/7/2019 12:47 |
קובי אבוטבול |
| | מחבר: | קובי אבוטבול (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2019 | | שעה: | 12:47:48 |
| לכל מאן דבעי שלום רב
ראיתי בחנות תכשיטים שעון יד 2 מחירו 5,500 שילמתי מקדמה באחת וחצי בצהריים
למחרת בבוקר בסביבות השעה 10 חייגתי לעסק בטענה שאני לא מעוניין בשעון בעל העסק אמר לי שאין דבר כזה ושאני לא יכול לבטל וכי אם אני רוצה הוא יחייב אותי על סכום של 450 על פוליש לשעון הסברתי לו שרק אתמול הייתי וכבר בבוקר התקשרתי הוא טען שאין מה לעשות ושגם החוק מחייב על עסקה בתכשיטים מעל 3000 אין אפשרות לבטל פונה אליכם בבקשה לייעוץ תודה מראש קובי אבוטבול | |
|
|
|
| 4/7/2019 14:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2019 | | שעה: | 14:58:26 |
| קובי שלום רב,
על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) ההגבלה חלה על תכשיטים בלבד ולא על שעונים.
על כן בית העסק טועה במקרה זה, וקמה הזכות לביטול העסקה, ככל שלא נעשה שימוש במוצר או התאמות מיוחדות, בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. | |
|
|
|
| 4/7/2019 12:47 |
קובי אבוטבול |
| | מחבר: | קובי אבוטבול (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2019 | | שעה: | 12:47:22 |
| לכל מאן דבעי שלום רב
ראיתי בחנות תכשיטים שעון יד 2 מחירו 5,500 שילמתי מקדמה באחת וחצי בצהריים
למחרת בבוקר בסביבות השעה 10 חייגתי לעסק בטענה שאני לא מעוניין בשעון בעל העסק אמר לי שאין דבר כזה ושאני לא יכול לבטל וכי אם אני רוצה הוא יחייב אותי על סכום של 450 על פוליש לשעון הסברתי לו שרק אתמול הייתי וכבר בבוקר התקשרתי הוא טען שאין מה לעשות ושגם החוק מחייב על עסקה בתכשיטים מעל 3000 אין אפשרות לבטל פונה אליכם בבקשה לייעוץ תודה מראש קובי אבוטבול | |
|
|
|
| 4/7/2019 14:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2019 | | שעה: | 14:58:01 |
| קובי שלום רב,
על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) ההגבלה חלה על תכשיטים בלבד ולא על שעונים.
על כן בית העסק טועה במקרה זה, וקמה הזכות לביטול העסקה, ככל שלא נעשה שימוש במוצר או התאמות מיוחדות, בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. | |
|
|
|
| 4/7/2019 09:41 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2019 | | שעה: | 09:41:08 |
| שלום, נרשמתי למכון כושר לפני כ8 חודשים. העלות היא 480 שח בחודש.
עכשיו כשרציתי לבטל, אמרו שאי אפשר. רציתי להפעיל את החוק שמאפשר לבטל בתנאי שמשלמים 8% מהיתרה שנשארה.
ואז הם הציגו איזה סעיף בחוזה שאומר שאם מבטלים, צריך "להשלים" את מחיר המנוי ל800 שח בחודש. ואז בעצם צריך להשלים 320 שח ל8 חודשים שעברו.
האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 4/7/2019 11:22 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2019 | | שעה: | 11:22:35 |
| היי. ניסיתי ליצור איתכם קשר בטלפון ללא הצלחה.
האם לקחת כסף רטרואקטיבית (למחיר לא ריאלי למכון כושר) עקב רצון לבטל את המנוי זו עילה להגשת תלונה? לי זה נראה דרך לעקוף את החוק של ביטול מנוי. | |
|
|
|
| 4/7/2019 14:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2019 | | שעה: | 14:55:09 |
| שרון שלום רב,
בעת ביטול מנוי לחדר כושר יחושבו דמי הביטול כדלקמן:
בשליש הראשון של התקופה 25% מעלות השנתית של המנוי, בשליש השני, 20% ובשליש האחרון 17%.
האופציה השניה, היא ההפרש בין התשלום ששלים הצרכן לבין עלות של מנוי ללא תקופת התחייבות כפול מספר החודשים, לפי הנמוך מביניהם.
על כן, היה במקרה שתואר, דמי הביטול יהיו 17% מהסכום שנתי הכולל (979 ש"ח). | |
|
|
|
| 4/7/2019 09:54 |
רונן |
| | מחבר: | רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2019 | | שעה: | 09:54:04 |
| עשיתי עסקה עם אספרסו קלאב שאומרת שאת המכשיר מקבלים מתנה ומשלמים רק עבור הקפסולות. לאחר זמן מה התברר שהקפסולות לא טעימות ועדיין לא משכתי את כל הקפסולות שבחבילה (יתרה למשיכה 1050 לפי 1.90 שח לקפסולה) . האם ניתן לבטל העסקה או לחילופין לקבל זיכוי על יתרת הקפסולות שלא נמשכו ????
לא ברור לי לאן זה שייך -לאוכל ? עסקה מתמשכת? שילוב של השניים?
אני ממשיך לשלם להם כל חודש 99 שח ולא מושך את הקפסולות כי הם לא טעימות והמכונה לא מתאימה לקפסולות אחרות.
מה ניתן לעשות. פניתי אליהם הם מסרבים לבטל העסקה ולזכות אותי על יתרת הקפסולות.
אשמח לעצתכם בסוגיה. | |
|
|
|
| 4/7/2019 14:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2019 | | שעה: | 14:45:43 |
| שלום רב רונן,
עקרונית, במקרה של עסקה מתמשכת קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בכל עת שהצרכן יחפוץ בכך, ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימים מקבלת ההודעה, אולם, אם בהסכם ההתקשרות סוכם כי הביטול יהיה כרוך בקנס יציאה, יהיה על הצרכן לשלמו.
בנוסף, סירוב ביתה עסק לבטל את העסקה מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים לדוגמא ובית המשפט רשאי לפסוק פיצויים עד 10000 ש"ח כאמור בסעיף 31א בחוק הגנת הצרכן.
על כן, ניתן לפנות אל החברה בכתב לביטול העסקה, היה ואתה נתקל בבעיה, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/7/2019 19:37 |
לאה |
| | מחבר: | לאה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2019 | | שעה: | 19:37:20 |
| | שילמתי בהעברה בנקאית סכום עבור 8 אימונים. לאחר האימון הראשון סבלתי מכאבי תופת. פניתי למאמנת שאמרה שאולי לא מתאים לי אך גם איננה מוכנה להחזיר לי את הכסף. עדיין לא עברו 14 יום מיום העברת התשלום. מה עושים? | |
|
|
|
| 4/7/2019 13:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2019 | | שעה: | 13:43:34 |
| לאה שלום רב,
כיצד התבצעה העסקה?
האם טלפונית או בבית העסק עצמו?
האם ישנו הסכם הקובע את תנאי הביטול?
האם נדרשת להציג אישור רפואי או לחתום על הצהרת בריאות בטרם ההתקשרות?
| |
|
|
|
| 4/7/2019 14:23 |
לאה |
| | מחבר: | לאה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2019 | | שעה: | 14:23:39 |
| העיסקה נעשתה בהעברה בנקאית.
לא נדרשתי לחתום על שום טופס וכל ההתנהלות
הייתה בוואטסאפ , היא אפילו לא טרחה לדבר איתי. אתמול אף שלחה חשבוניות בוואטסאפ | |
|
|
|
| 4/7/2019 14:24 |
לאה |
| |
|
| 4/7/2019 14:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2019 | | שעה: | 14:44:05 |
| לאה שלום רב,
מדובר לכאורה בעסקת מכר מרחוק לקבלת שירות מתמשך, ועל כן, ניתן לבטלה בכל עת.
כמו כן, מחויב בית העסק לספק לצרכן טופס גילוי, והיה ולא סיפק טופס כאמור, הדבר גם כן מזכה את הצרכן בזכות ביטול.
יש לדרוש החזר בגין השיעורים העתידיים, בכתב ולציין כי היה והכספים לא יושבו בתוך 14 ימים מיום בקשתך, הדבר חושף את בית העסק לתביעת פיצוי ללא הוכחת נזק.
במקביל, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 4/7/2019 10:35 |
מורן |
| | מחבר: | מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2019 | | שעה: | 10:35:41 |
| שלום רב, הזמנתי מוצרי פארם מאתר גדול בארץ והם התחייבו ל5 ימי עסקים. לצערי טרם קיבלתי את המוצרים ועברו כבר 10 ימים. שלחתי להם פנייה מקוונת ואפילו לא חזרו אליי. האם מגיע לי פיצוי כספי? במידה וכן כמה?
תודה מראש | |
|
|
|
| 4/7/2019 14:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2019 | | שעה: | 14:41:28 |
| מורן שלום רב,
בגין איחור בקבלת מוצרים לא נקבע פיצוי ללא הוכחת נזק, בניגוד לדג' לאיחור טכנאי.
על כן, הזכות לפיצוי הנה רק באמצעות דיני הנזיקין.
כלומר, היה ונגרם לך נזק בגין אי אספקה במועד, וניתן להוכיח את הנזק, אזי ניתן לדרוש פיצוי מבית העסק. | |
|
|
|
| 3/7/2019 16:06 |
רן |
| | מחבר: | רן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2019 | | שעה: | 16:06:32 |
| שלום
סלקום מסרבים לתקן לי את המכשיר השבור למרות שהוא היה עדיין באחריות ( הם החזירו אותו יום לפני שנגמר האחריות ) וגם משלם להם ביטוח כל חודש...
לטענתם "המכשיר לא ניתן לתיקון ואפילו באפל אמרו שלא ניתן לתקן אותו ( לא ידוע לי שלאפל יש מעבדות בישראל )" אבל בכל מעבדת תיקון פלאפונים שפניתי אליהם אמרו שניתן לתקן.
מה עושים במצב הזה? לתקן ולתבוע אותם על עלות התיקון ? החלקים שצריך להחליף חייבים להיות מקוריים בשביל שאני אוכל לתבוע אותם ?
תודה | |
|
|
|
| 3/7/2019 20:39 |
לא רלוונטי |
| | מחבר: | לא רלוונטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/07/2019 | | שעה: | 20:39:17 |
| קורם כל, תבדיל בין ביטוח לבין אחריות.
כל מכשיר חשמלי בשווי מעל 150 שח מחוייב באחריות יצרן למשך שנה. האחריות העל לא כוללת שבר או נזק פיזי או מיים. האחריות הזו כוללת אך ורק תיקון של פגם ביותר שלא נגרם בגלל פעולה שלך.
למשל - שברת את המסך? לא מכוסה.
הטלפון ״טבע״? לא מכוסה
המסך הפסיק סתם ככה לעבוד ? מכוסה.
הרמקול לא עובד ? מכוסה.
בעבר לא היו בישראל מעבדות מוסמכות של אפל ולכן הם נאלצו לשלוח מכשירים תקולים לאירלנד אבל זה היה יקר מדי ולכן כל מני מעבדות בארץ של חברות הסלולרי (וגם cdata ו- Idigital) קיבלו הסמכה של אפל. ככה שמה שאתה לא מכיר - קיים.
אם נתקלה שלך היא במסגרת האחריות יצרן של השנה ולא נגרמה מנזק פיזי מיים או שבר הם מחויבים לתקן.
אם התקלה שלך שלא פירטת מהי נגרמה מנזק פיזי שבר או מיים הם לא צריכים לתקן גם בשנה הראשונה.
אם מדובר פה על ״ביטוח״ או ״אחריות מורחבת״ לאחר השנה אתה צריך לקרוא טוב טוב את החוזה שחתמת עליו כדי להבין מה האחריות הזו כוללת והם הם מחייבים לתקן לפיו או לא
אף אחד לא יכול לתת לך תשובה על השאלה הזו ללא פירוט של מה מכוסה במסגרת הביטוח שרכשת. | |
|
|
|
| 4/7/2019 09:39 |
רן |
| | מחבר: | רן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2019 | | שעה: | 09:39:09 |
| | הביטוח מכסה שבר מסך העניין פה הוא שהם טוענים שלא ניתן לתיקון למרות שהוא ניתן לתיקון. זה לא שהם אומרים אין ביטוח. הרי זה נשלח למעבדות שלהם לתיקון וחזר אחרי כמה ימים... | |
|
|
|
| 4/7/2019 14:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/07/2019 | | שעה: | 14:29:51 |
| שלום רב רן,
אני, מציעה כי תגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
|
