חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
16/7/2019 11:08 מירב סדנה סדנה מחבר: מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 11:08:50 נרשמתי לסדנה חמישה חודשים מראש, על הטופס היה רשום כי העסקה לא ניתנת לביטול. לצערי נכנסתי לקושי כלכלי ואני רוצה לבטל את הסדנה. האם אפשרי? בית העסק טוען שלא ולא מוכן להחזיר את כספי
16/7/2019 14:52 המועצה לצרכנות     re:סדנה re:סדנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 14:52:54 מירב שלום רב, ככל שצוין בהסכם ההתקשרות כי לא ניתן לבטל את העסקה, הדבר מהווה לכאורה, הפרה של תקנות ביטול עסקב וכן הפרה של הוראות סעיף 4ג לחוק הגנת הצרכן, ולפיכך מזכה אותך בזכות לביטול העסקה עקב ההטעיה כאמור, שכן התקנות מאפשרות ביטול עסקה בתוך 14 ימים ובתנאי שנותרו 14 ימים טרם מועד הסדנה.
16/7/2019 11:08 מירב סדנה סדנה מחבר: מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 11:08:38 נרשמתי לסדנה חמישה חודשים מראש, על הטופס היה רשום כי העסקה לא ניתנת לביטול. לצערי נכנסתי לקושי כלכלי ואני רוצה לבטל את הסדנה. האם אפשרי? בית העסק טוען שלא ולא מוכן להחזיר את כספי
16/7/2019 14:51 המועצה לצרכנות     re:סדנה re:סדנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 14:51:51 מירב שלום רב, ככל שצוין בהסכם ההתקשרות כי לא ניתן לבטל את העסקה, הדבר מהווה לכאורה, הפרה של תקנות ביטול עסקב וכן הפרה של הוראות סעיף 4ג לחוק הגנת הצרכן, ולפיכך מזכה אותך בזכות לביטול העסקה עקב ההטעיה כאמור, שכן התקנות מאפשרות ביטול עסקה בתוך 14 ימים ובתנאי שנותרו 14 ימים טרם מועד הסדנה.
15/7/2019 14:14 נטע זיכוי לאחר החלפת בעלים זיכוי לאחר החלפת בעלים מחבר: נטע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 14:14:27 שלום, ברשותי זיכוי מרשת חנויות שהחליפה בעלים אך נשארה עם אותו שם, והם מסרבים לקבל זיכוי שניתן לי תחת הבעלים הקודמים. האם יש מה לעשות או שאכן הכסף אבוד? תודה
16/7/2019 09:49 נטע     re:זיכוי לאחר החלפת בעלים-תוספת re:זיכוי לאחר החלפת בעלים-תוספת מחבר: נטע (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 09:49:05 רק להוסיף שעל הלוגו ובאתר החברה הם רושמים שזו חברה עם מעל 50 שנות פעילות וכו'..כך שהם עצמם אומרים שזו אותה חברה. או לפחות לוקחים ממנה רק את הדברים החיוביים שבה, ללא החובות.. תודה
16/7/2019 14:49 המועצה לצרכנות        re:re:זיכוי לאחר החלפת בעלים-תוספת re:re:זיכוי לאחר החלפת בעלים-תוספת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 14:49:37 נטע שלום רב, ככל שבית העסק הנו בעל אותו מספר זיהוי (ח.פ בדרך כלל) הרי שמדובר באותה אישיות משפטית ולפיכך עליהם לכבד את הזיכויים ככל שהם בתוקף. היה והחלפת הבעלים גרמה לכך שהחברה הקודמת נסגרה ונפתחה אחרת תחתיה, בעלת מספר זיהוי שונה, או שהעסק נמצא בבעלות עוסק מורשה שהתחלף, הרי שיש קושי לדרוש ממנו לכבד את הזיכוי כאמור.
15/7/2019 23:17 נש השכרת רכב השכרת רכב מחבר: נש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 23:17:09 שלום. כל שנה בימי השיא של חופשות (אוגוסט וחול המועד) אין מספיק רכבים בסניף של השכרת רכב. מזמינים ל 8 או 9 בבוקר ואין מספיק רכבים. צריכים לחקות מספר שעות עד שמביאים מסניפים אחרים. לפעמים אין בכלל לאותו יום. השאלה שלי היא, האם יש חוק בעניין הזה. האם הם אחראים לספק את ההזמנות ואם כן, תוך כמה שעות משעת ההזמנה? תודה
16/7/2019 14:42 המועצה לצרכנות     re:השכרת רכב re:השכרת רכב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 14:42:35 אדוני שלום רב, אין הוראת דין פרטנית בעניין, והנושא תלוי בסכמות ובהתחיבויות של בית העסק. היה ובהסכם ההתקשרות מצוין מועד אספקת הרכב, ובית העסק אינו עומד במועדים שנקבעו, הרי שמדובר בהפרת הסכם, דבר המאפשר לצרכן לבטל את העסקה כולה, או לתבוע נזקים במקרה בהם נגרמו לו נזקים כלכלים עקב ההפרה וכן במקרה בו סיבת ההפרה נובעת מרשלנות בית העסק.
16/7/2019 00:02 ליאן החזר כספי החזר כספי מחבר: ליאן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 00:02:32 שלום, קיבלתי במתנה תיק ואני מעוניינת להחזיר אותו ולקבל זיכוי כספי. בחנות לא מוכנים לתת זיכוי כספי ללא הבאה פיסית של כרטיס האשראי שאיתו בוצעה העסקה. האם זה חוקי? תודה!
16/7/2019 14:39 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 14:39:54 ליאן שלום רב, תיקים אינם מנויים בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) ועל כן, רשאי העוסק לקבוע מדיניות לבחירתו בעניין ביטולי עסקאות. ככלל, כאשר מדובר במתנה, התקנות קובעות כי על בית העסק לאפשר ביטול עסקה על ידי מקבל המתנה, בכפוף להצגת פתח החלפה או הוכחת רכישה, ולהשיב את הכספים במזומן או בצ'ק מזומן. הנושא מוסדר בתקנה 8 לתקנות ביטול עסקה.
15/7/2019 21:48 מיכאל חובת התקנה של טלוויזיה חובת התקנה של טלוויזיה מחבר: מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 21:48:50 האם ניתן להתנות אחריות על טלוויזיה בהגעה של מתקין? אני יכול להבין מקרה של מכונת כביסה או מדיח שצריך לחבר למים וביוב אבל למה טלוויזיה?
16/7/2019 14:37 המועצה לצרכנות     re:חובת התקנה של טלוויזיה re:חובת התקנה של טלוויזיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 14:37:54 שלום וברכה מיכאל, ההתניה נשוא פנייתך אפשרית ע"פ הדין, והיא זוכה להתייחסות בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) בתקנה 4: "חובת התקנה", המפרטת את תנאי ההתניה האמורה.
15/7/2019 18:55 גיא התקנה בתשלום כתנאי לאחריות התקנה בתשלום כתנאי לאחריות מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 18:55:09 הי, קניתי באינטרנט מדיח כלים. בתחתית דף המכירה מצוין כי "אחריות לשנה ע"י *** מותנה בהתקנה דרך השירות בתשלום." לאחר הרכישה התקשר אלי נציג מהחנות ואמר שהתקנה עולה 150 ₪ וללא ההתקנה בתשלום אין אחריות. לאחר מכן שלח לי מייל עם התנאי הנ"ל. אני יודע שעל מוצרי חשמל גדולים יש אחריות למשך שנה על פי חוק, ושקיימת חובה להציג מחיר סופי ללקוח. החנות למעשה דורשת ממני תשלום נוסף עבור האחריות. האם הדבר חוקי?
16/7/2019 14:37 המועצה לצרכנות     re:התקנה בתשלום כתנאי לאחריות re:התקנה בתשלום כתנאי לאחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 14:37:05 גיא שלום רב, אתה צודק בהחלט. על בית העסק להציג את המחיר הכולל לצרכן ובכלל זה כל תשלום נלווה אשר הצרכן אינו יכול להמנע ממנו. אי הצגת עלות ההתקנה בעת התמחור מהווה הפרה לכאורה של הוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן. לעניןי מתן האחריות על פי דין, תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה מתירות לעוסק להתנות את מתן האחריות בהתקנה על ידי מי מטעמו, ותנאי זה לכשעצמו אינו מהווה הפרה, ובתנאי שיוצג המחיר הכולל צרכן כאמור לעיל.
15/7/2019 18:06 שלומי מ זמן המתנה של 4 שעות זמן המתנה של 4 שעות מחבר: שלומי מ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 18:06:17 היי חברת הוט תיאמו לי שליח לטובת החלפת ראוטר תקול ( לקחת את הישן ולהביא חדש- אני מתקין אותו בעצמי) האם אני יכול לגבות פיצוי עבור זה שזמן ההמתנה היה 4 שעות ולא שעתיים? אם כן כמה? הם לא הסכימו לתת לי טווח זמנים של שעתיים כשביקשתי, לטענתם זה לא נכלל בחוק הטכנאי
16/7/2019 14:35 המועצה לצרכנות     re:זמן המתנה של 4 שעות re:זמן המתנה של 4 שעות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 14:35:54 שלום וברכה שלומי, התיקון לחוק הגנת הצרכן, המכונה "חוק הטכנאים", הקובע הסדר להמתנה לטכנאי וכן פיצוי ללא הוכחת נזק למקרים בהם מפר בית העסק את ההסדר חל על המקרה נשוא פנייתך. ברם, נראה כי לא היתה הפרה או איחור "מזכה" בפיצוי בהתאם לחוק. תוכל לקרוא להרחבה בנושא באתר המועצה בלינק שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/technical_issue
15/7/2019 18:32 אורן נחום הודעות SMS הודעות SMS מחבר: אורן נחום (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 18:32:05 שלום, הודעות SMS שנשלחות מטעם ראש העיר והעירייה, ועיקרן פירסום ארועים של העיריה ברחבי העיר, האם מדובר בהודעות SPAM ? יש לציין שבהודעה לא מצויין אם וכיצד אפשר להפסיק משלוח הודעות דומות בעתיד. תודה, אורן
16/7/2019 14:32 המועצה לצרכנות     re:הודעות SMS re:הודעות SMS מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 14:32:02 אורן שלום רב, עירייה ואירועים עירוניים אינם מהווים "מפרסם" על פי הגדרת חוק התקשורת (בזק ושידורים) . אשר קובע כדלקמן: ""מפרסם" – מי ששמו או מענו מופיעים בדבר הפרסומת כמען להתקשרות לשם רכישתו של נושא דבר הפרסומת, מי שתוכנו של דבר הפרסומת עשוי לפרסם את עסקיו או לקדם את מטרותיו, או מי שמשווק את נושא דבר הפרסומת בעבור אחר.."
15/7/2019 14:14 דרור קיצור טיול קבוצתי בחו"ל עקב איחור טיסה אל היעד - פיצוי? קיצור טיול קבוצתי בחו"ל עקב איחור טיסה אל היעד - פיצוי? מחבר: דרור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 14:14:53 שלום שאלתי: רכשתי טיול קבוצתי לגאורגיה ל8 ימים. המראה ב 09:00, הגעה ב 12:30 זמן מקומי. נאמר כי מהשעה 13:00 תוכנן לטייל עד 20:00 כ 7 שעות וחזרה לארוחת ערב במלון. כל יום מימי הטיול יצאנו מוקדם ב08:30 וחזרנו למלון ב 20-20:30 לארוחות ערב. חזרה - המראה חזור מחו"ל ב 20:30 כלומר טיול עד 3 שעות לפני טיסה. כלומר, 8 ימי טיול יום ו 7 לילות, מתאריך היציאה עד החזרה. כלומר תכנית ל 8 ימי טיול מלאים כארהיום בראשון מתחיל בצהרים. תכנית הטיול החלה משעה 13:00 זמן מקומי בחו"ל. שבוע עשרה ימים לפני מועד הטיסה קיבלנו הודעה כי ההמראה נדחית ל 17:20 ונקבל פיצוי 40 דולר לאדם מחברת התעופה. כלומר: נחיתה עשינו מאוחר בליל ההגעה. למלון הגענו לקראת 23:00 לערך. במקום ביום הראשון טיול של 7 שעות, הרגעות וחופש המסתכם בארוחת ערב במלון מפואר בטביליסי, קיבלנו כיבוד קל ושתיה קלה וחמה. לקראת חצות יצאנו רגלית לעיר, לציינג' כדי להתארגן עם מטבע מקומי ולרכוש בקבוקי מים ונשנושים ליום המחרת, בהנחיית וליווי המדריכה. כי לא יהיה זמן לזה בבוקר. רוב חברי הקבוצה חשים כי קופחנו על ידי חברת הנסיעות בנוסף על חברת התעופה. חברת הנסיעות טוענת "שאינה חייבת כל פיצוי על קיצוץ הטיול ושהיא דאגה לדרוש מחברת התעופה את הפיצוי על סך 40 דולר. יתרה מכך, אף הפנתה לתבוע יותר מחברת התעופה, אך ממנה עצמה טענה כי לא מגיע פיצוי "כי חתמנו כך על מסמכי הטיול". בדקנו: מסתבר כי חברת התעופה הייתה מתוכננת לטוס בתאריך הזה אך בשעה 16:20 "כמו תמיד". לחברת התעופה אין בלו"ז טיסותיה המראה בשעה 09:00 בבוקר תאריך זה. אלא, שבתכנית הטיול שרכשנו מופיעה הטיסה הזו ב 09:00 בבוקר וכך גם תכנית טיול מ 13:00 זמן מקומי. משמע כי חברת הנסיעות הטעתה אותנו ומכרה לנו טיול של 8 ימים ולמעשה נתנה 7 ימים ואף בפועל חסכה בהוצאות יום עבודה של אוטובוס ומדריך מקומי ומלווה ביום הראשון לטיול. חמורה יותר העובדה כי לחברת התעופה הזו אין טיסה ב 09:00 בבוקר אותו מועד מאז ומתמיד! חברת התעופה 'הזיזה' את הטיסה בגלל "עיכוב מסיבת בטחון" משעה 16:00 ל 17:20 ואולי משום כך פיצתה ב- 40 דולר. איננו יודעים. פנינו לשרות הלקוחות של חברת הנסיעות ושטחנו טענותינו. אחרי שבועיים, חזרו אליי כנציג המתלוננים ואמרו לי: "...בדקו עם רוב הנוסעים את התלונה ואין להם בכלל טענות, להיפך...". עניתי כי לא יכול להיות שכך ענו ואעשה מה שצריך להיעשות בעניין. שאלתי את כל מבקשי התלונה אחד אח/ת וכולם ענו כי אף אחד מחברת התעופה לא דיבר אתם. המסקנה כי משרד הנסיעות בורח מאחריותו ומטיל בנו דופי כפונים ושולח אותנו לחברת התעופה. בדקנו שוב את תוכנית הטיול ואכן, הטיסה תוכננה ל 09:00 ולא ל16:00. כל המתלוננים רוצים להמשיך לתבוע פיצוי הולם לנזק של קיצוץ 7 שעות טיול ועגמת הנפש שבאובדן זמן חופשה יקר וטרטור שלושת רבעי יום בלי מזון ראוי עד הכיבוד לקראת חצות במלון. שלא לדבר על העובדה כי סיימנו שעה אחרי חצות את הסידורים. מה יש לחברי הפורום לומר לי על כך ומה תמליצו? ומה יש למועצה לומר לי ומה תעשה היא? תודה רבה למפרע.
16/7/2019 14:24 המועצה לצרכנות     re:קיצור טיול קבוצתי בחו''ל עקב איחור טיסה אל היעד - פיצוי? re:קיצור טיול קבוצתי בחו''ל עקב איחור טיסה אל היעד - פיצוי? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 14:24:37 שלום רב דרור, עקרונית, סעיף 1 בחוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), תשע"ב-2012, ומגדיר מהי טיסה שבוטלה, כדלקמן: "...(2) טיסה שהמריאה באיחור של שמונה שעות לפחות מהמועד הנקוב בכרטיס הטיסה...;" ובסעיף 6 בחוק שירותי תעופה, ניתן לראות את הסעד שהצרכן רשאי לקבל, ככל שהוא עומד בתנאים, להלן הקישור לחוק שירותי תעופה, כדלקמן: https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/500_707.htm לעניין טענתך לפיה "...חמורה יותר העובדה כי לחברת התעופה הזו אין טיסה ב 09:00 בבוקר אותו מועד מאז ומתמיד!..."- במידה שיש ברשותך ראיות לכך, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
15/7/2019 17:24 דמיטרי בהמשך לאיחור משלוח בהמשך לאיחור משלוח מחבר: דמיטרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 17:24:01 מהן הזכויות שלי כצרכן במקרה של איחור במשלוח? והאם מגיע לי פיצוי ? ואם כן מה אני צריך לעשות ?
16/7/2019 14:24 המועצה לצרכנות     re:בהמשך לאיחור משלוח re:בהמשך לאיחור משלוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 14:24:16 דימטרי שלום רב, בניגוד לאיחור טכנאי המזכה את הצרכן בפיצוי ללא הוכחת נזק, הרי שעיכוב באספקה מהווה הפרת הסכם או הטעיה בנוגע לתנאי העסקה, ומזכה את הצרכן בזכות לביטול עסקה ללא דמי ביטול, ובפיצוי על פי דיני הנזיקין הכללים. כלומר, על מתנ לזכות בפיצוי יש צורך להוכיח כי האיחור נבע מהתנהלות רשלנית של בית העסק מחד, וכן להוכיח מהו הנזק הכלכלי שנגרם לצרכן בגלל העיכוב באספקה, מאידך.
15/7/2019 17:19 דמיטרי איחור במשלוח איחור במשלוח מחבר: דמיטרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 17:19:24 לאחר רכישת כיסא מד"ר גב בתאריך 17.6.19 הובטח לי שהמוצר יגיע עד 1.7.19. המוצר הגיע בתאריך 10.9.19. בכל התקופה שחיכתי יצר איתי קשר שליח פעם אחת בשעה שהייתי בעבודה ולא יכולתי לקבל את המשלוח ולמרות שהודעתי לחברת השליחויות שאני זמין רק משעה שלוש בצהריים והם אמרו שזה בסדר.לאחר שלא יצרו איתי קשר נאלצתי אני ליצור קשר מספר פעמים על מנת שאקבל את המוצר ולאחר איחור של 10 ימים.
16/7/2019 14:23 המועצה לצרכנות     re:איחור במשלוח re:איחור במשלוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 14:23:40 דימטרי שלום רב, בניגוד לאיחור טכנאי המזכה את הצרכן בפיצוי ללא הוכחת נזק, הרי שעיכוב באספקה מהווה הפרת הסכם או הטעיה בנוגע לתנאי העסקה, ומזכה את הצרכן בזכות לביטול עסקה ללא דמי ביטול, ובפיצוי על פי דיני הנזיקין הכללים. כלומר, על מתנ לזכות בפיצוי יש צורך להוכיח כי האיחור נבע מהתנהלות רשלנית של בית העסק מחד, וכן להוכיח מהו הנזק הכלכלי שנגרם לצרכן בגלל העיכוב באספקה, מאידך.
15/7/2019 16:08 גידי א.ל.מ. מסרבים לקבל חזרה מקרר מאחר שהמובילים הוציאו אותו מארגזו א.ל.מ. מסרבים לקבל חזרה מקרר מאחר שהמובילים הוציאו אותו מארגזו מחבר: גידי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 16:08:50 קנינו מקרר סמסונג. המובילים הוציאו מארגזו ואז ראיתי שאינו מתאים. לא נעשה בו שום שימוש והוא עומד במקום שהמובילים השאירוהו. האם המוכר חייב לקבלו חזרה?
16/7/2019 14:21 המועצה לצרכנות     re:א.ל.מ. מסרבים לקבל חזרה מקרר מאחר שהמובילים הוציאו אותו מארגזו re:א.ל.מ. מסרבים לקבל חזרה מקרר מאחר שהמובילים הוציאו אותו מארגזו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 14:21:10 גידי שלום רב, מתיאורך עולה כי בית העסק מחוייב לבטל את העסקה על פי תקנות ביטול עסקה, שכן התקנות קובעות במפורש כי פתיחת האריזה לכשעצמה אינה מהווה "שימוש" ואינה מונעת את זכות הביטול. על כן, ככל שהמקרר לא חובר לחשמל, על בית העסק לבצע ביטול ולהשיב את הכספים בניכוי 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם.
16/7/2019 14:15 YAAR ביטול כרטיסי טיסה שהוזמנו באתר של חב התעופה טראנסוויה ביטול כרטיסי טיסה שהוזמנו באתר של חב התעופה טראנסוויה מחבר: YAAR (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 14:15:51 בהמשך לתשובתכם בנוגע לביטול כרטיסי טיסה - באם אין לחברה נציגות בארץ ישראל. מה הדין? גברתי שלום רב, על פי הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן את רשאית בהחלט לבטל את העסקה, שכן מדובר בטיסה היוצאת מישראל ויחולו עליה הוראות חוק הגנת הצרכן. יש לאתר את נציגות חברת התעופה בארץ ולדרוש החזר בניכוי דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם.
16/7/2019 14:19 המועצה לצרכנות     re:ביטול כרטיסי טיסה שהוזמנו באתר של חב התעופה טראנסוויה re:ביטול כרטיסי טיסה שהוזמנו באתר של חב התעופה טראנסוויה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 14:19:05 יער שלום רב, בנסיבות אלו, יש להעביר את הפנייה לחברה בחו"ל, והיה והחברה מסרבת, יש לבחון האם יש בארץ נציגות כלשהי אשר ניתן להגיש לה כתבי בית דין במקרה של פנייה לבית המשפט לתביעות קטנות. בהעדר כל נציגות, הקושי יהיה לממש את הזכות החוקית שכן הדבר יחייב אישור בית משפט להמצאת מסמכים אל מחוץ לתחום.
15/7/2019 15:12 יפעת כרטיס נטען שפג תוקפו כרטיס נטען שפג תוקפו מחבר: יפעת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 15:12:03 שלום, מצאתי שברשותי שני כרטיסים נטענים שטענתי בהם כסף ולא השתמשתי. שניהם פג תקפם ב-2016. עקרונית החברה קבלה תשלום ואני מבינה שאיני יכולה להשתמש בהם ולקבל את ההנחה הגלומה בטעינה אך החברה טוענת שאיני יכולה לקבל את הסכום ששילמתי תמורתם חזרה. האם הם צודקים? תודה
16/7/2019 14:17 המועצה לצרכנות     re:כרטיס נטען שפג תוקפו re:כרטיס נטען שפג תוקפו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 14:17:33 יפעת שלום רב, אין הוראת דין פרטנית הנוגעת לסיטואציה המוצגת, ועל כן, התנאים לקבלת החזר כספי במקרה זה תהיה כפופה להסכמות בינך לבין בית העסק ולהסכם ההתקשרות שנכרת בעת רכישת הכרטיסים הנטענים. יש לנסות ולקבל את ההסכם הרלוונטי ולבחון האם צויינו תנאים לפיהם לאחר פקיעת תוקפת של הכרטיסים לא ניתן יהיה לקבל החזר בגין הסכומים שהוטענו בהם וכו'. היה והדבר לא צוין במפורש בהסכם, ניתן יהיה להעלות טענה לקבלת החזר כאמור.
15/7/2019 15:50 יואב ביטול עסקה במסגרת 14 ימים מהרכישה ביטול עסקה במסגרת 14 ימים מהרכישה מחבר: יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 15:50:46 שלום רב, רכשו לי במתנה שעון חכם ואוזניות. האריזות לא נפתחו שכן ברצוני להחזיר את המוצרים ולבטל את העסקה. במסמך "תעודת אחריות ותנאי רכישה מוסכמים" כתוב שביטול העסקה לאחר הפקת החשבונית והחזרת המוצר עד 14 יום מהפקת החשבונית כרוך בדמי ביטול של 5% או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם. האם זה חוקי לגבות דמי ביטול במקרה כזה? יש לציין שהעסקה נעשתה בתשלומים והיום ירד התשלום הראשון ומצוין במסמך שיש תוספת עלויות סליקה וניכיון בגין החיוב והזיכוי בכרטיס אשראי. סכום העסקה על סך 1,500 ש"ח. תודה מראש על התשובה!
16/7/2019 14:15 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה במסגרת 14 ימים מהרכישה re:ביטול עסקה במסגרת 14 ימים מהרכישה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 14:15:13 יואב שלום רב, אכן, כל ביטול עסקה, גם בסמוך למועד הרכישה, מחוייבת בדמי ביטול בהתאם לתקנות ביטול עסקה, בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. כמו כן, רשאי העוסק לגבות תשלום בגין דמי סליקה, במקרה של תשלום בכרטיס אשראי. על פניו, אין הפרה של הוראות הדין בפעולות בית העסק.
15/7/2019 14:54 דינה ביטול עסקה של קניית טלפון סלולארי ביטול עסקה של קניית טלפון סלולארי מחבר: דינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 14:54:27 שלום, ביום 04/07/2019 (חמישי) רכשתי טלפון סלולארי בחנות יעודית אשר אמור להיות מותאם לאדם מבוגר. בעת הרכישה התלבטתי רבות בין שני הדגמים היחידים שהיו בחנות ששויו של אחד כמעט כפול מהאחר. לצורך כך הרמתי טלפון למס' אנשים ע"מ להתייעץ ואף מסרתי למוכר מס' פעמים שאני קונה טלפון לאדם מבוגר מאוד והאם המכשיר תואם לשימוש שכזה. לאחר התלבטויות רבות החלטתי לקנות את המכשיר ןלםפ]הזול יותר. בסוף השבוע המכשיר הובא לאדם המבוגר ולאחר שעמלנו עליו כשעה, הגענו למסקנה כי היות ואנו, אנשים בגילאי ה-30, החיים ועובדים בסביבה מחשובית, איננו יכולים לתפעל את המכשיר, הרי שברור שהאדם המבוגר לא יוכל לעשות בו שימוש ולמעשה המכשיר אינו מתאים כלל לצרכיו. ביום 07/07/2019 (ראשון) ניגשתי לחנות ע"מ להחליף לדגם השני שהיה מוצע למכירה אולם נמסר לי כי לא ניתן לחזיר מכשירים סלולאריים משום שלא ידוע באם בוצע בהם שימוש. מובהר כי המכשיר הוחזר בקופסא המקורית ללא שנעדרו שקיות פנמיות וכד'. הוסבר להם שאכן המכשיר נפתח אולם מכירתו הינה בגדר הטעייה שכן כלל אינו מתאים לשימוש ע"י אדם מבוגר באשר תוכנת הפעלתו מסובכת עד מאוד. מעבר לעובדה כי נענתי בשלילה קיבלתי תגובה מזלזלת ופוגעת כאשר במהלך השיחה המנהלת הסתובבה והלכה. מובהר כי עת קניתי את המכשיר לא נאמר לי שלא ניתן להשיבו, זאת על אף שהתלבטתי משך כעשרים דקות בין שני המכשירים ולא הוצעה לי האופציה לבדוק את תוכנת ההפעלה בטרם הרכישה. עם זאת, במעמד השיחה הציגה המוכרת לוח שלטענתה היה מוצג ליד הקופה ונרשם בו שאין החזרה של מכשירים סלולאריים. האם במצב דברים זה יש טעם להגיש תלונה?
16/7/2019 14:13 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה של קניית טלפון סלולארי re:ביטול עסקה של קניית טלפון סלולארי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 14:13:03 דינה שלום רב, הקושי בפנייתך נובע מהעדר ראיות לגבי ההבטחות שניתנו על ידי נציגי העוסק וההטעיה שבוצעה, רובה ככולה בעל פה. על כן, בטרם תגישי תלונה, מומלץ להעביר פנייה בכתב לבית העסק ולציין את ההבטחות וההטעיות שבוצעו על ידי נציגי העוסק (בפירוט רב ככל שניתן) וכן לדרוש את ביטול העסקה או החלפת המוצר עקב ההטעיה כאמור. היה ובית העסק יתכחש להטעיות אלו, יהיה קושי לסייע עקב מחלוקת עובדתית.
11/7/2019 16:38 אריה הזמנה טלפונית הזמנה טלפונית מחבר: אריה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2019 שעה: 16:38:39 התקשרתי לחנות וביקשתי לעשות משלוח, המוצר עלה 150 שח ובאשראי חייבו אותי + 55 שח דמי משלוח, לשאלתי למה לא נאמר לי שהמחיר לא כולל משלוח? ולמה לא שאלו אותי האם אני מוכן לשלם את הסכום הזה? כי הרי יש אפשרות לאיסוף עצמי, הנציגה אומר לי שזה בעיה שלי שלא שאלתי ולא בררתי את עניין המשלוח, מה ניתן לעשות? זה ממש מרגיש כמו גניבה.. תודה רבה.
11/7/2019 19:25 אריה     re:הזמנה טלפונית re:הזמנה טלפונית מחבר: אריה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/07/2019 שעה: 19:25:56 תיקון: התקשרתי לחנות וביקשתי להזמין מתנה, המוצר עלה 150 שח ובאשראי חייבו אותי + 55 שח דמי משלוח, לשאלתי למה לא נאמר לי שהמחיר לא כולל משלוח? ולמה לא שאלו אותי האם אני מוכן לשלם את הסכום הזה? כי הרי יש אפשרות לאיסוף עצמי, הנציגה אומר לי שזה בעיה שלי שלא שאלתי ולא בררתי את עניין המשלוח, מה ניתן לעשות? זה ממש מרגיש כמו גניבה.. תודה רבה.
14/7/2019 12:45 אריה        re:re:הזמנה טלפונית re:re:הזמנה טלפונית מחבר: אריה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/07/2019 שעה: 12:45:28 אשמח לתגובה. תודה
15/7/2019 09:17 המועצה לצרכנות           re:re:הזמנה טלפונית re:re:הזמנה טלפונית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 09:17:14 אריה שלום רב, על פי הוראות חוק הגנת הצרכן, על בית העסק לציין בפני הצרכן את המחיר הכולל של העסקה, כלומר, המחיר שיגבה מהצרכן וכולל את כל הרכיבים שהצרכן אינו יכול להמנע מהם. על כן, בית העסק הפר, לכאורה, את הוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן בכך שלא ציין את עלות המשלוח, וכן ביצע הטעיה במחדדל לגבי עלות השירות ומוטלת עליו החובה להשיב את עלויות המשלוח.
15/7/2019 10:45 אריה              re:re:re:הזמנה טלפונית re:re:re:הזמנה טלפונית מחבר: אריה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 10:45:29 תודה על תגובתכם. מה עושים במקרה שכזה? לוקחים עו"ד? פונים אליכם? וגם על מי חובת ההוכחה במקרה שכזה?
15/7/2019 11:17 המועצה לצרכנות                 re:re:re:הזמנה טלפונית re:re:re:הזמנה טלפונית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 11:17:50 אריה שלום רב, אתה מוזמן להגיש תלונה למועצה, אך מומלץ כי בטרם הגשת התלונה תעביר לבית העסק פנייה בכתב ולתרט את ההתנהלות בתקווה כי בית העסק לא יכחיש את הטענות.
15/7/2019 14:38 אריה                    re:re:re:re:הזמנה טלפונית re:re:re:re:הזמנה טלפונית מחבר: אריה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 14:38:10 תודה על תגובתכם. כבר ניסיתי לדבר עם העסק,אמרה לי הנציגה שמחובתי לשאול ולברר על מה, וכמה, מחייבים אותי, אני צריך להתחיל להקליט שיחות? מה בית העסק יכחיש?
16/7/2019 14:10 המועצה לצרכנות                       re:re:re:re:הזמנה טלפונית re:re:re:re:הזמנה טלפונית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 14:10:35 אריה שלום רב, בדיוק בגלל הבעיה הראייתית הצעתי כי תעביר לבית העסק פנייה בכתב, ולא תנהל שיחה בעל פה, וזאת על מתנ לבסס את הסיטואציה העובדתית. היה ובית העסק יתכחש, יהיה קושי לדרוש מהם החזר בגין ההובלה כאמור.
15/7/2019 14:29 דיאנה דבטיאן ביטול מנוי חדר כושר ביטול מנוי חדר כושר מחבר: דיאנה דבטיאן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 14:29:12 שלום, בשנת 2017 הייתי מנויה בחדר כושר ספייס. בסוף התקופה ביקשתי לבטל את המנוי ולא לחדש אותו. עכשיו אני רואה שהם לא ביטלו את המנוי וממשיכים לחייב אותי בכל חודש דמי מנוי למרות שכניסתי האחרונה לבית העסק הייתה באוקטובר 2017. האם זה חוקי? האם הם יכולים לחדש מנוי באופן אוטומטי וללא עדכון הלקוח? אני בוודאות ביקשתי לבטל ולא לחדש את המנוי. הם לטענתם אומרים שהמנוי מתחדש אוטומטית וכנראה שלא הודעתי להם על סיום המנוי.
16/7/2019 13:37 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי חדר כושר re:ביטול מנוי חדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 13:37:20 שלום רב דיאנה, האם שלחת את הודעת הביטול בכתב? עקרונית, בעסקה קצובה, על בית העסק לבצע הודעה מוקדמת ב"תקופת ההודעה" (כלומר התקופה החלה בין שישים הימים שלפני מועד סיום העסקה או ההתחייבות, לבין שלושים הימים שלפני אותו מועד), בנוסף, בית העסק מחויב להודיע לצרכן גם בדרכים הבאות: 1. בחוזה אם קיים חוזה בכתב, או במסמך 2. בכל חשבונית, או קבלה או הודעת תשלום 3. במסרון למספר הטלפון הנייד שמסר הצרכן לעוסק ככל שמסר. בנוסף, סעיף 13א(ג)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי : "...(ג) (1) לתנאי בחוזה הקובע כי ההתקשרות בין הצדדים תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות, לא יהיה תוקף, ויראו כאילו נקבע בחוזה שהוא בטל באותו מועד;..." מכאן, שעליך לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין.
15/7/2019 13:48 דור אחריות על טלוויזיה אחריות על טלוויזיה מחבר: דור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 15/07/2019 שעה: 13:48:37 קניתי לפני קצת יותר משנה טלוויזיה והיא התקלקלה בזמן האחריות ונשלחה לתיקון ואחרי שחזרה התקלקלה שוב והוחזרה לנותן אחריות לתיקון חוזר. דיברתי עם נותן האחריות והם אמרו שאי אפשר לתקן את הטלוויזיה הזאת והציעו לי טלוויזיה אחרת יותר גדולה בתוספת תשלום היות ואין להם את הטלוויזיה שהיה לי במלאי. לא הסכמתי להוסיף כסף וביקשתי החזר כספי על הטלוויזיה והם הפנו אותי לדבר עם מי שקניתי דרכו את הטלוויזיה. דיברתי עם החנות שדרכה קניתי את הטלוויזיה והם אמרו לי לפנות לנותן האחריות היות והם לטענתם שכרו את השירותים של חברה שלישית (שבינתיים פשטה את הרגל) לצורך מכירה הטלוויזיה והחברה השלישית שכרה את שירותי החברה שנותנת אחריות ולכן לטענת החנות מי שצריך לתת לי את ההחזר הכספי הוא נותן האחריות. דיברתי שוב עם נותן האחריות והם הפנו אותי חזרה לחנות. מי צריך להחזיר לי את הכסף? החנות או נותן האחריות?
16/7/2019 13:05 המועצה לצרכנות     re:אחריות על טלוויזיה re:אחריות על טלוויזיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 16/07/2019 שעה: 13:05:00 שלום רב דור, מה צוין בתעודת האחריות? האם תעודת האחריות הינה מורחבת או מוגבלת? על מנת לבדוק את פנייתך, אנא הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
עמוד 898 | 899 | 900 | 901   מתוך 1131