| 18/7/2019 12:22 |
קארין |
 | | מחבר: | קארין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 12:22:47 |
| שלום רב,
רציתי לדעת האם קניתי לפני 4 ימים מכונת מיצים וטרם פתחתי את החבילה וטרם השתמשתי האם אני יכולה להחזיר ולקבל את כספי בחזרה?
בברכה,
קארין | |
|
|
|
| 18/7/2019 14:24 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 14:24:43 |
| קארין שלום רב,
היה ורכשת את המוצר לשימוש אישי או משפחתי, את זכאית לבטל את העסקה על פי תקנות ביטול עסקה, בתוך 14 יום בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח.
היה והרכישה בוצעה לצרכים עסקיים, לא יחולו תקנות ביטול עסקה, והביטול יעשה אך ורק בהתאם להסכמות בינך לבין בית העסק. | |
|
|
|
| 18/7/2019 12:22 |
קארין |
| | מחבר: | קארין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 12:22:41 |
| שלום רב,
רציתי לדעת האם קניתי לפני 4 ימים מכונת מיצים וטרם פתחתי את החבילה וטרם השתמשתי האם אני יכולה להחזיר ולקבל את כספי בחזרה?
בברכה,
קארין | |
|
|
|
| 18/7/2019 14:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 14:24:11 |
| קארין שלום רב,
היה ורכשת את המוצר לשימוש אישי או משפחתי, את זכאית לבטל את העסקה על פי תקנות ביטול עסקה, בתוך 14 יום בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח.
היה והרכישה בוצעה לצרכים עסקיים, לא יחולו תקנות ביטול עסקה, והביטול יעשה אך ורק בהתאם להסכמות בינך לבין בית העסק. | |
|
|
|
| 16/7/2019 12:16 |
מיה יצחקי |
| | מחבר: | מיה יצחקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 12:16:48 |
| שלום וברכה.
אשתדל לתמצת את הנושא.
היה לי קו פרטנר שנרשם על שם חמי אך באופן פיזי היה בביתי ושלום מכרטיס אשראי שלי, מינואר השנה סוףסוף העברנו את החבילה על שמנו ומכאן שהעיסקה הקודמת צריכה להיסגר (אותו קו טלפון, אותו ראוטר ועינטרנט באותו מקום) בפועל המשיכו לחייב אותנו הלאה על שם חמי וגם התחילו לחייב אותי דרך העיסקה החדשה) בגלל סיבות שונות לא ידעתי מהדבר, וזה נודע לי רק אחרי מכתב של עו"ד ושל הוצאה לפועל.
וכעת בהרחבה:
היתה עיסקת קו נייח ואינטרנט ביתי הרשומה על שם חמי (לא זוכרת במדויק את הסיבה שנרשם על שם חמי)
באופן פיזי שירות היה בביתי ושולם מאשראי של בעלי.
הדבר היה מסובך כי בכל פעולה הכי קטנה היינו זקוקים לאישור של חמי
ולכן בינואר אחרי דין ודברים העבירו את קו הטלפון והאינטרנט על שמי וכרטיס אשראי שלי. באשראי של בעלי ביקשנו לבטל את התשלומים עתידיים לפרטנר (היות והעברנו את האמצעי תשלום על שמי שיהיה מסונכרן יחד עם ת.ז שלי)
מה שקרה (גיליתי לאחר מעשה) 1. שחודש אחד חויב אך היות והיה לאחר ביטול הכרטיס החיוב הוחזר. 2. המשיכו לחייב בחשבון הקודם שרותים מסויימים למרות שהחשבון שם היה אמור להיסגר (הרי הקו טלפון וגם הראוטר רשומים כעת על שמי ומשולמים באשראי שלי)
מה שאומר שהמשיכו לחייב אותנו על אותו השרות פעמיים (הדבר היחיד שהיה כן נכון זה חיוב על הראוטר. ולדעתי הנציגה שהעבירה את התוכנית על שמי היתה צריכה להעביר את החיוב הזה יחד עם העיסקה)
החשבוניות הגיעו לחמותי ולא נפתחו (טעות שלנו כי היינו בטוחים שהכל מסודר) אך בכל שיחה עם נציגי פרטנר הנושא עלה תמיד יידעתי והסברתי שזה אותו הלקוח ובעצם ביטלנו את החשבון על שם חמי ופתחנו אותו על שמי. והדגשתי שאם יש בעיה או תקלה (כי תמיד ברגע הראשון היה נראה שמשו לא ברור להם) ייעדו אותי. ותמיד לאחר בדיקה נאמר לי שהכל מסודר ותקין.
גם בעלי כשהגיע להחזיר את הראוטר שאל אם הכל מסודר וכשורה ונאמר לו שהכל תקין. (הגיעו מכתבים רגילים לבקשת תשלום שחמותי לא פותחת אלא מדי פעם שולחת אלינו)
לפני כחודש הגיע לחמותי מכתב עו"ד עם בקשת תשלום חוב וטרחת עו"ד רק אז חמותי הבינה שצריך להיזדרז וליידע אותנו. פנינו לעו"ד וביקשנו את פירוט החוב אמרו לנו שישלחו לנו ולא שלחו, בעלי צילצל שוב ועדיין לא שלחו לנו. ושבועייים אחרי השיחה קיבלנו מכתב הוצאה לפועל עם דרישה של תשלום חוב 800 ש"ח של פרטנר ויחד עם כל ההוצאות זה הגיע ל-2500 ש"ח (חלקו הגדול של ההחוב הוא כפילות והחוב המקורי לא עובר 300 ש"ח)
פניתי לפרטנר כעסתי מאוד א. כי הטעו אותי ונאמר לי שהכל מסודר ב. חלק מהחוב כפילות. ג. אני עדיין לקוחה שלהם שוחחתי איתם פעמים רבות טלפונית והיתה להם אפשרות ליידע אותי על החוב.
אך לטענתם ברגע שהחוב נשלח לעו"ד גם אם יש כאן דברים מוצדקים אין להם אפשרות לפעול.
פניתי לעו"ד מטעמם. רציתי להסביר שיש כאן טעות, אי הבנה וכו. אך עו"ד אמר או שאת מראה לי שהחוב הזה שולם (איך אשלם על חשבונית שלא הייתי בכלל אמורה לקבל???? מינואר העבירו את העיסקה על שמי והיו אמורים לבטל את העיסקה הקודמת שהיא על שם חמי. אך בפועל המשיכו לחייב על שרותים על חשבונית של חמי עד חודש אפריל ואז שלחו את זה לעו"ד) או שאת משלמת את דרישת החוב הנוכחית (2500) הסיפורים לא מעניינים אותי.
אני מודעת לעובדה שהייתי צריכה לעקוב אחרי חשבוניות, אחרי האשראי, לראות שהתשלום האחרון הוחזר שיש כפילות ובקשה לתשלום חוב. אך עדיין אילו טעויות אנוש ולא רצון לסרב תשלום.
במהלך הבירור גיליתי שחויבתי על קו טלפון שכלל לא ידעתי על קייומו ולא השתמשתי בו מעולם יותר מ-10 חודשים. (70 שקל כל חודש הגענו ל-700 שקל) גיליתי שבאחת החשבוניות החוב קפץ מ-279 שקל לכמעט 600 ללא פירוט על מה ולמה.
אך אין לי עם מי לשוחח פרטנר אומרים שידיהם כבולות, עו"ד מעוניין רק בכסף.
אשמח לעיצה בנושא.
תזכו למצוות | |
|
|
|
| 16/7/2019 17:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 17:07:19 |
| שלום רב מיה,
האם נפתח כנגדכם תיק בהוצאה לפועל?
במידה שכן, עליך להתייעץ מול עו"ד המתמחה בהוצאה לפועל.
| |
|
|
|
| 17/7/2019 20:11 |
מיה יצחקי |
| | מחבר: | מיה יצחקי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2019 | | שעה: | 20:11:47 |
| כן נפתח תיק.
למרות שפנינו לעו"ד וביקשנו לקבל פירוט חוב,
לא קיבלנו מענה אך קיבלנו מכתב הוצאה לפועל.
אין לנו אפשרויות כלכליות לשכור עו"ד
האם יש שירות לציבור שנותן מענה בנושאים אלו?
| |
|
|
|
| 18/7/2019 14:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 14:24:02 |
| שלום רב מיה,
המועצה לצרכנות אינה מטפלת בתיקים תלויים ועומדים בהליך משפטי.
תנסי לפנות אל הסיוע המשפטי במשרד המשפטים, בקישור שלהלן:
https://www.justice.gov.il/Units/SiuaMishpaty/Pages/Default.aspx
| |
|
|
|
| 18/7/2019 11:49 |
אלכס |
| | מחבר: | אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 11:49:50 |
| שלום לכם לא הצלחתי לרשום
הבנתי שאני יכול לקבל זיכוי על עסקה שביצעתי באינטרנט על מוצר שלא תואם תמונה
אבל עשיתי נזק למוצר האם עדיין מגיע לי זיכוי
נזק עשיתי כי היה ציור כאילו יש חריץ לאוזניות מסתבר בסוף שזה סתם
תודה מראש על תשובתכם | |
|
|
|
| 18/7/2019 14:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 14:21:31 |
| אלכס שלום רב,
היה והמוצר שסופק לך תקין ואינו לוקה באי התאמה, עדיין ישנה זכות לביטול עסקת מכר מרחוק, בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח.
היה והצרכן גרם נזק למוצר, הדבר אינו מונע את זכות הביטול מחד, אך רשאי העוסק לתבוע את נזקיו היה ונגרם למוצר פגמים ומצבו הורע באופן משמעותי. | |
|
|
|
| 18/7/2019 11:49 |
אלכס |
| | מחבר: | אלכס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 11:49:16 |
| שלום לכם לא הצלחתי לרשום
הבנתי שאני יכול לקבל זיכוי על עסקה שביצעתי באינטרנט על מוצר שלא תואם תמונה
אבל עשיתי נזק למוצר האם עדיין מגיע לי זיכוי
נזק עשיתי כי היה ציור כאילו יש חריץ לאוזניות מסתבר בסוף שזה סתם
תודה מראש על תשובתכם | |
|
|
|
| 18/7/2019 14:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 14:14:45 |
| אלכס שלום רב,
היה והמוצר שסופק לך תקין ואינו לוקה באי התאמה, עדיין ישנה זכות לביטול עסקת מכר מרחוק, בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח.
היה והצרכן גרם נזק למוצר, הדבר אינו מונע את זכות הביטול מחד, אך רשאי העוסק לתבוע את נזקיו היה ונגרם למוצר פגמים ומצבו הורע באופן משמעותי. | |
|
|
|
| 18/7/2019 11:08 |
אליה טרחב |
| | מחבר: | אליה טרחב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 11:08:07 |
| שלום
קניתי כרטיסיה ל-14 כניסות לבריכת שחיה בקופה של הבריכה בשנת 2016 . על גבי הכרטיסייה רשום תוקף עד 15/12/17 וקם רשום – לא ניתן להחזיר כרטיסייה גם אם לא נעשה בה שימוש . בתאריך 03/2018 החלו שיפוצים וסיימו 07/2019 . עד היום 14.7.19 לא השתמשתי בכרטיסיה אף פעם . שאלה – האם הנני יכול לבקש מנהלת הבריכה החזר כספי עבור כרטיסיה שלא השתמשתי ? או להפך האם יש לי אפשרות להשתמש בכרטיסייה הזו וכן לשחות בבריכה ?
| |
|
|
|
| 18/7/2019 14:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 14:14:07 |
| שלום וברכה אליה,
עניין תוקף הכרטיסיה / האפשרות להאריך התוקף / לקבל החזר וכיוצ"ב נתונים כולם למדיניות בית העסק ולהסכמות שבין הצדדים, לרבות הסכם תקנון בית העסק ו/או הכיתוב על גבי הכרטיסיה. לא ירדנו לסוף דעתך באשר לרלוונטיות של שיפוץ בבית העסק שנעשה בחלוף כשנה וחצי ממועד פקיעת תוקף הכרטיסיה. ברם מכל מקום מוטב לבוא בדברים עם בית העסק בעניין. | |
|
|
|
| 18/7/2019 11:17 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 11:17:10 |
| שלום, רציתי לדעת האם כשאני רוכשת מוצר אלקטרוני כמו מחשב כף יד חובה על המוכר לבצע הדרכה/הסבר פרונטאלי על השימוש במוצר? או האם מספיק לצרף הוראות שימוש/חוברת הדרכה?
תודה מראש. | |
|
|
|
| 18/7/2019 14:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 14:10:22 |
| גל שלום רב,
על פי הוראות הדין מחויב העוסק לצרף הוראות שימוש , ואין חובה לספק הדרכה פרונטאלית או אחרת. | |
|
|
|
| 18/7/2019 10:57 |
נתי |
| | מחבר: | נתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 10:57:00 |
| | שלום רב, הייתי אמור לטוס לקייב, כאשר הגעתי לשדה התעופה נאמר לי כי הטיסה בוטלה. ביקשתי שיתנו לי טיסה חלופית, אבל הציעו לי לטוס רק לאחר יומיים (כאשר הייתי אמור כבר לחזור). בלית ברירה רכשתי כרטיס טיסה חדש לאותו יום על חשבוני. פניתי לחברת התעופה לקבל החזר על הכרטיס החדש שרכשתי ופיצוי בהתאם לחוק, אך החברה אמרה לי שאכן מגיע לי פיצוי אך הם לא חייבים לשלם לי על הכרטיס החדש שרכשתי, אלא הם מוכנים להחזיר לי את התשלום עבור הכרטיס המקורי שרכשתי אצלם (הכרטיס המקורי שרכשתי עלה 200 $ והכרטיס החדש שקניתי עלה 500 $). האם אני יכול לדרוש ולתבוע מהם את ההפרש בין הכרטיסים בסך 300 $ שהם בעצם הנזק שנגרם לי בכך שבלית ברירה רכשתי כרטיס חדש יקר יותר?? | |
|
|
|
| 18/7/2019 14:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 14:07:35 |
| שלום וברכה נתי,
אין לעניות דעתנו מקום לפיצוי בגין הכרטיס שנאלצת לרכוש מכוח חוק שירותי תעופה. החוק קובע שורה של הטבות ופיצוי להם זכאי לצרכן במקרים של ביטול טיסה בהתאם לאופן הביטול מועדה ומרחק הטיסה וכיוצ"ב, לרבות השבה של התמורה ששולמה בגין כרטיס הטיסה שבוטלה, וכן במקרים מסויימים פיצוי לפי מרחק הטיסה בהתאם לתוספת לחוק. תוכל לעיין להרחבה באתר המועצה בלינק שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 | |
|
|
|
| 18/7/2019 11:00 |
ויקטוריה |
| | מחבר: | ויקטוריה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 11:00:13 |
| שלום רב,
רציתי לברר מה הזכויות בנושא הבא:
הלכנו לחנות חליפות, בגלל שבחנות לא הייתה חליפה מתאימה לגובה הציעו לנו תפירה אישית ותענו שניקבל את אותו מוצר ומאותו חומר. באתו יום שלחו אותנו למפעל של החברה בתל אביב, לקחו מדידות וארמו שכרגע במלאי אין צבע המבוקש ושהם צריכים לבדוק אצל ספק. כעבור מספר ימים יצרו קשר ותענו שיש צבע שביקשנו. שבוע לאחר מכן יצרו קשר ואמרו שחליפה מוכנה. הופתענו שלא ביקשו להגיע לאף מדידה לפני. מדדנו בחנות מוצר שהביאו לנו - לא אותו גוון של צבע, המידה של חליפה קטנה לפחות ב2 מידות והיו פגמים בתפירה נראים לעיין. ברגע שאמרנו זה לא משביקשנו התחילו להתווקח ולהרים קול. הציעו לנו לעשות עד פעם הכל מחדש, אך לרחק שירות שיבלנו לפני לא רוצים להמשיך לעבוד איתם. האם זכותיינו לקבל החזר מקדמה?
תודה מראש | |
|
|
|
| 18/7/2019 14:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 14:05:56 |
| ויקטוריה שלום רב,
בהמשך לשיחתנו הטלפונית, יש לדאוג לביסוס בכתב של ההטענות ויש להעביר לבית העסק פנייה מסודרת המפרטת את המוצר שהוזמן, סוג הבד והגזרה, אל מול המוצר סופק בפועל, וכן את הפרת ההסכמות.
לאחר מכן יש לשקול ולאפשר לבית העסק לתקן את הפגמים שנפלו בחליפה והיה ולא יעשה כן, אז תקום הזכות לביטול העסקה כולה. | |
|
|
|
| 18/7/2019 10:36 |
מאיר שריד |
| | מחבר: | מאיר שריד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 10:36:14 |
| שלום לכם,
הסלון שרכשתי הגיע עם ליקויים, בעל העסק הגיע לדירה וראה את הליקויים ואמר שיחליפו ויתקנו. את הכורס סדרו במקום, השולחן והמזנון הוחלפו באחרים, אבל גם הם עדיין עם פגמים, במזנון עשו תיקון שהנו מכוער ובעל העסק אינו מוכן להחליף / לתקן שוב את השולחן והמזנון. לטענתו זה טבעו של גזע עץ, למרות שזה בכלל לא נראה בעיות של גזע. בדקנו אתו אפשרות החלפת המוצר במוצר אחר בעסק שלו, אבל הוא אינו מוכן.
שורה תחתונה, שילמתי הרבה כסף 10000 שקל ואני לא מרוצה מהמוצר אותו רכשתי,
מה אני אמור לעשות?
תודה רבה על העזרה,
בברכה,
מאיר שריד | |
|
|
|
| 18/7/2019 14:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 14:03:04 |
| מאיר שלום רב,
ראשית, אין אפשרות להפסיק תשלומים באופן חד צדדי במקרה אותו תיארת וחברת האשראי לא תאפשר הפסקת התשלומים.
היה וניתן לבסס את טענת ההטעיה, לפיה סופק לך מוצר שאינו תואם את המוצר שהוזמן, הרי שעל בית העסק מוטלת חובה לתקן, או להחליף את המוצר בחדש ותקין, בהתאם להוראות חוק המכר.
היה והוא עומד בסירובו, אתה מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לנסות ולסייע. | |
|
|
|
| 18/7/2019 10:36 |
מאיר שריד |
| | מחבר: | מאיר שריד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 10:36:03 |
| שלום לכם,
הסלון שרכשתי הגיע עם ליקויים, בעל העסק הגיע לדירה וראה את הליקויים ואמר שיחליפו ויתקנו. את הכורס סדרו במקום, השולחן והמזנון הוחלפו באחרים, אבל גם הם עדיין עם פגמים, במזנון עשו תיקון שהנו מכוער ובעל העסק אינו מוכן להחליף / לתקן שוב את השולחן והמזנון. לטענתו זה טבעו של גזע עץ, למרות שזה בכלל לא נראה בעיות של גזע. בדקנו אתו אפשרות החלפת המוצר במוצר אחר בעסק שלו, אבל הוא אינו מוכן.
שורה תחתונה, שילמתי הרבה כסף 10000 שקל ואני לא מרוצה מהמוצר אותו רכשתי,
מה אני אמור לעשות?
תודה רבה על העזרה,
בברכה,
מאיר שריד | |
|
|
|
| 18/7/2019 13:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 13:58:35 |
| מאיר שלום רב,
ראשית, אין אפשרות להפסיק תשלומים באופן חד צדדי במקרה אותו תיארת וחברת האשראי לא תאפשר הפסקת התשלומים.
היה וניתן לבסס את טענת ההטעיה, לפיה סופק לך מוצר שאינו תואם את המוצר שהוזמן, הרי שעל בית העסק מוטלת חובה לתקן, או להחליף את המוצר בחדש ותקין, בהתאם להוראות חוק המכר.
היה והוא עומד בסירובו, אתה מוזמן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לנסות ולסייע. | |
|
|
|
| 18/7/2019 10:12 |
יצחק אפרתי |
| | מחבר: | יצחק אפרתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 10:12:37 |
| היי. לפני כחודשיים רכשתי שירות מתמשך (תשלום חודשי) מול בית עסק.
יצרתי אתמול קשר עם בית העסק במטרה להפסיק את השירות ונאמר לי שהתחייבתי לחצי שנה (לאחר מכן ראיתי בעמוד התשלום שאכן כתוב כזה דבר) ושאיני יכול לבטל כרגע ועליי ליצור קשר עם בית העסק בשנית בעוד מספר חודשים.
האם ניתן לבטל את השירות בכל זאת?
האם הגנה זו או אחרת תקפה גם לעסקים?
תודה | |
|
|
|
| 18/7/2019 13:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 13:53:07 |
| יצחק שלום רב,
סעיף 13ג לחוק הגנת הצרכן המאפשר ביטול עסקה מתמשכת בכת עת, חל אך ורק על עסקאות בין צרכן פרטי לבית עסק.
על כן, היה וההתקשרות המתוארת בשאלתך נוגעת להתקשרות בין שני בתי עסק לצורך קבלת שירותיים עסקיים, לא יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן, ועל כן, יחולו רק ההסכמות בינך לבין בית העסק עמו התקשרת. | |
|
|
|
| 18/7/2019 10:12 |
יצחק אפרתי |
| | מחבר: | יצחק אפרתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 10:12:25 |
| היי. לפני כחודשיים רכשתי שירות מתמשך (תשלום חודשי) מול בית עסק.
יצרתי אתמול קשר עם בית העסק במטרה להפסיק את השירות ונאמר לי שהתחייבתי לחצי שנה (לאחר מכן ראיתי בעמוד התשלום שאכן כתוב כזה דבר) ושאיני יכול לבטל כרגע ועליי ליצור קשר עם בית העסק בשנית בעוד מספר חודשים.
האם ניתן לבטל את השירות בכל זאת?
האם הגנה זו או אחרת תקפה גם לעסקים?
תודה | |
|
|
|
| 18/7/2019 13:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 13:52:45 |
| יצחק שלום רב,
סעיף 13ג לחוק הגנת הצרכן המאפשר ביטול עסקה מתמשכת בכת עת, חל אך ורק על עסקאות בין צרכן פרטי לבית עסק.
על כן, היה וההתקשרות המתוארת בשאלתך נוגעת להתקשרות בין שני בתי עסק לצורך קבלת שירותיים עסקיים, לא יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן, ועל כן, יחולו רק ההסכמות בינך לבין בית העסק עמו התקשרת. | |
|
|
|
| 17/7/2019 21:26 |
עדן |
| | מחבר: | עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2019 | | שעה: | 21:26:51 |
| | אני עדן בת 23 אמא חד הורית ל3 קטנים נרשמתי לאתר הכרוית בשם שנים שהם אחד הם גבו מימני מנוי שנתי בסך 450 שח בכרטיס אשראי כבר באותו יום רציתי לבטל את המנוי כי ראיתי שאתר הזה שולח הודעות פקטיביות ואין בו כלום ניסיתי לתפוס אותם בבקשה שיחזירו לי את כספי אבל אין עם מי לדבר אין מענה אנושי כלל פניתי אליהם שיחזירו לי את כספי בהודעותמיילים וכולי בכול דרך אפשרית ונותרתי ללא מענה וכך המשיך כל החודש בלית ברירה התקשרתי לחברת האשראי והכחשתי את העיסקה והם החזירו לי את כספי ולאחר מכן האתר ביטל לי את המנוי היום לאחר כמה חודשים קיבלתי מכתב מעוררת דין שמייצגת את האתר שאומר שאני חייבת להם סכום של 1200 שח ואם לא אשלם זה יעבור אוטומטי ללא הליך משפטי להוצאה לפועל אין לי כסף לשכור עורך דין וגם לא לשלם את ה1200 האלה זה באמת על חשבון אוכל לילדים מה אני עושה | |
|
|
|
| 18/7/2019 13:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 13:51:55 |
| שלום רב עדן,
בהמשך לשיחה שלנו במענה הטלפוני, עליך לבדוק את המסמכים הקיימים אצליך המעידים על ביטול העסקה בתוך המועד הקבוע בדין (14 ימים) בניכוי דמי הביטול 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמידה שהעסקה הינה עסקה מתמשכת והביטול נעשה בתוך 14 ימים כאשר הוחל במתן השירות, ישלם הצרכן את התמורה היחסית בעד השירות שניתן לו, ולאחריו, שלחי בהקדם תגובה מפורטת בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 17/7/2019 12:12 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2019 | | שעה: | 12:12:54 |
| היי
האם יש הבדל בחוק לגבי החזרים עבור רכישות שנעשו באתר?
מדובר בבגדי נשים.
בנוסף במידה וסכום העסקה כולל דמי משלוח בנוסף לפריט הלבוש האם חובה גם לזכות את דמי המשלוח או שניתן לתת החזר רק עבור פריט הלבוש?
תודה | |
|
|
|
| 18/7/2019 09:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 09:04:27 |
| שי שלום רב,
רכישה באמצעות מכר מרחוק מזכה את הצרכן בזכות ביטול עסקה בתוך 14 ימםי מיום שקיבל הצרכן את המוצר, ואין אבחנה בין סוגי המוצרים השונים (ביגוד, מוצרי חשמל וכו').
הביטול יתבצע גם במקרה בו נעשה שימוש במוצר או נפתחה אריזתו, ודמי הביטול לא יעלו על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם.
הוראות החוק מציינות כי חל איסור על העוסק לגבות תשלום מעברל דמי הביטול הללו, ובכלל זה אינו רשאי לגבות דמי משלוח.
במקרה של ביטול עקב חרטה, הצרכן ישיב לעוסק את המוצר על חשבונו, במקרה של אי התאמה או פגם, על העוסק לאסוף את המוצר מהצרכן ולא לגבות דמי ביטול כשלהם.
ההוראות מנויות בסעיף 14ג-14ה לחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 18/7/2019 10:10 |
אביגיל |
| | מחבר: | אביגיל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 10:10:27 |
| תוך כמה זמן מחוייב המוכר לזכות את החשבון? החזרתי פריט שנרכש באינטרנט לחנות לפני 9 ימי עסקים. נאמר לי ליצור קשר עם שירות הלקוחות כדי לקבל את ההחזר אבל הם לא עונים לטלפון ולהודעה ששלחתי לשירות הלקוחות בוואטספ הם לא עונים כבר שבוע. יש לי דרך לקבל בחזרה את כספי או שהוא אבוד?
תודה מראש | |
|
|
|
| 18/7/2019 10:10 |
אביגיל |
| | מחבר: | אביגיל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 10:10:46 |
| תוך כמה זמן מחוייב המוכר לזכות את החשבון? החזרתי פריט שנרכש באינטרנט לחנות לפני 9 ימי עסקים. נאמר לי ליצור קשר עם שירות הלקוחות כדי לקבל את ההחזר אבל הם לא עונים לטלפון ולהודעה ששלחתי לשירות הלקוחות בוואטספ הם לא עונים כבר שבוע. יש לי דרך לקבל בחזרה את כספי או שהוא אבוד?
תודה מראש | |
|
|
|
| 18/7/2019 13:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 13:50:38 |
| אביגיל שלום רב,
יש הלעביר את הודעת הביטול בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר.
לאחר העברת הבקשה בכתב ושמירת תיעוד, מחויב העוסק לבצע ביטול בתוך 14 ימים קאלנדריים מיום בקשת הצרכן. | |
|
|
|
| 16/7/2019 09:25 |
אליה |
| | מחבר: | אליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 09:25:01 |
| אישתי רכשה בושם ב400 ש"ח בתאריך 14/07/2019 בחנות דיוטי פרי ברחוב רבי עקיבא 118 בני ברק ,
באותו יום שמנו לב שלבושם אין ריח שאמור להיות לבושם והוא מתנדף,בושם זה היא קונה כל פעם שניגמר ב400 ש"ח ואמור להיות לו ריח חזק מאוד.
יום אחרי בתאריך ה15/07/2019 הלכנו לחנות וביקשנו להחזיר את הבושם ולקבל את הכסף בחזרה,נאמר לנו לבוא יום אחרי מכיוון שהמנהלת לא נמצאת (לא הסכימו לתת לנו החזר כספי),
לקחנו את המספר של המנהלת והתקשרנו למחרת בבוקר 16/07/2019 דיברנו עם גבר שלא הסכים לתת לנו החזר.
התקשרתי שוב למנהלת ושאלתי מה מדיניות החזרת המוצרים, המדיניות היא עד יומיים מיום הקניה ושהמוצר לא נפתח ולא נעשה שימוש עם חשבונית והורדה של 5% מסך הקניה במזומן והורדה של 7% מסך הקניה אם הקניה נעשתה באשראי.
נאמר שמדניות החזרת המוצרים הינה נמצאת בבית העסק.
האם המדניות חוקית? האם אני לא יכול לקבל את כספי בחזרה על מוצר שלפי דעתי הוא פגום?
בעלי העסק אמרו שזה לא הגיוני והם מוכרים הרבה כאלה, אנו רק רוצים את הכסף בחזרה ולרכוש את הבושם מחנות אמינה יותר שאנו מכירים. | |
|
|
|
| 16/7/2019 14:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 16/07/2019 | | שעה: | 14:51:52 |
| שלום וברכה אליה,
"הנוהל" המאוזכר בפנייתכם הינו הוראות תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) המקימים זכות חרטה וביטול עסקה במקרה של מוצר ארוז באריזתו המקורית ושלא נעשה בו שימוש, אשר ניתן להחילם על בשמים. ברם פנייתך מתארת טענה למכירה של מוצר פגום. ברי כי טענה כזו יש בה כדי לבסס זכות לביטול עסקה מכוח הפרת הסכם, הטעיה ו/או אי התאמה במוצר. ברם, יהיה עליכם להוכיח את הטענה. ראוי כי בשלב הראשון יבחן בית העסק ברצינות את טענותיכם באשר לפגם במוצר. | |
|
|
|
| 18/7/2019 08:09 |
אליה |
| | מחבר: | אליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 08:09:17 |
| דיברנו איתם בעל פה שהמוצר פגום והם אמרו שהם מוכרים הרבה בשמים כאלו ואף אחד לא מתלונן וכ"ו..
האם להוציא להם מכתב מסודר?
האם לפתוח בתהליכים דרך המוצעה הישאלית לצרכנות? | |
|
|
|
| 18/7/2019 08:09 |
אליה |
| | מחבר: | אליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 08:09:31 |
| דיברנו איתם בעל פה שהמוצר פגום והם אמרו שהם מוכרים הרבה בשמים כאלו ואף אחד לא מתלונן וכ"ו..
האם להוציא להם מכתב מסודר?
האם לפתוח בתהליכים דרך המוצעה הישאלית לצרכנות? | |
|
|
|
| 18/7/2019 13:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 13:48:38 |
| אליה שלום רב,
את מוזמנת כמובן להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולציין את השתלשלשות העניינים.
לצערי, המועצה תתקשה לסייע, שכן מדובר לכאורה במחלוקת עובדתית לגבי איכות המוצר ומקוריותו, ולמועצה אין את המומחיות הדרושה על מתנ להכריע האם נמכר בושם מזויף או מקורי.
| |
|
|
|
| 17/7/2019 23:33 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2019 | | שעה: | 23:33:45 |
| | טוב אז ככה , הייתי צריך להתקין שקע אינטרנט ולכן נזקקתי לחשמלאי ... הזמנתי אותו הוא הביא לי 2 הצעות מחיר ל2 מקומות שבהם הוא רצה להתקין שקע אינטרנט , וביקשתי שקע אחד , ככל הנראה הוא לא הבין נכון ונסע לקנות חומרים ואז לאחר האי ההבנה הוא אמר שהוא לא מוכן לזה ואמר שיחזיר לחנות ויחזיר את הכסף לאחר מכן הוא סירב להחזיר את הכסף ופניתי לבוס שלו והוא אמר שיחזיר חלק, בפועל הוא לא עשה כלום, זה חוקי לעשות דבר כזה? דרך אגב שאלתי מה לגבי קבלה והוא אמר שהוא יכול להוציא לי אבל אז הוא יקח לי מעמ אז אמרתי לו שלא... אבל עדיין יש לי הקלטה עם השיחה איתו , כך שיש לי הוכחה לקיום העסקה ... עוד משהו זה שהם לא מוצאים קבלה בכל עסקה זה אומר שהם בעצם מעלימים מס ? | |
|
|
|
| 18/7/2019 13:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 13:47:04 |
| אדוני שלום רב,
על מתנ לדרוש החזר בגין כל סכום ששולם ביתר, יש צורך להוכיח מה הסכום שסוכם ביניכם עבור העבודה, ומה הסכום שנגבה בפועל.
העובדה כי לא הונפקה קבלה מהווה עבירה לכאורה, על דיני המיסוי במדינת ישראל, ועלולה להקשות עליך לעמוד על זכויתוך בהעדר הוכחה פיזית קיומה של העסקה.
על כן, יש לנפות בכתב לבית העסק לפרט את השתלשלשות העניינים ואת הסיכומים בעניין מחיר העסקה ולדרוש קבלה בהתאם לסכום ששולם, וכן החזר בגין כל תשלום ששולם ביתר. | |
|
|
|
| 17/7/2019 23:33 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2019 | | שעה: | 23:33:29 |
| | טוב אז ככה , הייתי צריך להתקין שקע אינטרנט ולכן נזקקתי לחשמלאי ... הזמנתי אותו הוא הביא לי 2 הצעות מחיר ל2 מקומות שבהם הוא רצה להתקין שקע אינטרנט , וביקשתי שקע אחד , ככל הנראה הוא לא הבין נכון ונסע לקנות חומרים ואז לאחר האי ההבנה הוא אמר שהוא לא מוכן לזה ואמר שיחזיר לחנות ויחזיר את הכסף לאחר מכן הוא סירב להחזיר את הכסף ופניתי לבוס שלו והוא אמר שיחזיר חלק, בפועל הוא לא עשה כלום, זה חוקי לעשות דבר כזה? דרך אגב שאלתי מה לגבי קבלה והוא אמר שהוא יכול להוציא לי אבל אז הוא יקח לי מעמ אז אמרתי לו שלא... אבל עדיין יש לי הקלטה עם השיחה איתו , כך שיש לי הוכחה לקיום העסקה ... עוד משהו זה שהם לא מוצאים קבלה בכל עסקה זה אומר שהם בעצם מעלימים מס ? | |
|
|
|
| 18/7/2019 13:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 13:46:34 |
| אדוני שלום רב,
על מנת לדרוש החזר בגין כל סכום ששולם ביתר, יש צורך להוכיח מה הסכום שסוכם ביניכם עבור העבודה, ומה הסכום שנגבה בפועל.
העובדה כי לא הונפקה קבלה מהווה עבירה לכאורה, על דיני המיסוי במדינת ישראל, ועלולה להקשות עליך לעמוד על זכויתוך בהעדר הוכחה פיזית קיומה של העסקה.
על כן, יש לנפות בכתב לבית העסק לפרט את השתלשלשות העניינים ואת הסיכומים בעניין מחיר העסקה ולדרוש קבלה בהתאם לסכום ששולם, וכן החזר בגין כל תשלום ששולם ביתר. | |
|
|
|
| 17/7/2019 21:00 |
א |
| | מחבר: | א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2019 | | שעה: | 21:00:39 |
| לא קיבלתי עדיין תגובה לפניה מס' 628499 תוכלו לברר לי מה עם זה??
תודה רבה | |
|
|
|
| 18/7/2019 13:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 13:40:38 |
| אדוני שלום רב,
העברתי פניתיך לאחראית על התחום, על מתנ שתבחן היכן הדברים עומדים.
אף על פי כן, מעיון בפנייתך עולה כי אתה כמובן זכאי לתבוע פיצוי מעבר לפיצוי שהוצע לך, אך באמצעות דיני הנזיקין הכללים ולא באמצעות חוק שירותי תעופה או האמנות.
על מתנ לקבל את הפיצוי הנזיקי, יש לנסות לבסס ולכמת את הכאב והסבל, וכן לצרף אישורים רפואיים ולדרוש את העלות הכספית של הנזק.
היה ובית העסק יסרב, פתוחה בפנייך האפשרות להגיש תביעה בעניין.
| |
|
|
|
| 17/7/2019 20:51 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 17/07/2019 | | שעה: | 20:51:34 |
| | קניתי מוצרים בחנות zara בזמן מבצע, התחרטתי, הגעתי כעבור יממה וביקשתי החזר כספי. גובה שני המוצרים יחד היה 65.8 שקלים. אחד 39.9 והשני 25.9. נאמר לי שאין אפשרות לקבל החזר כי גובה כל מוצר לא מגיע ל 50ש"ח.שאלתי היא: האם הרשת יכולה להחליט כזו החלטה? האם לא גובה החשבונית הוא הקובע? ואם כך האם זה צריך להופיע כתוב לעיני הצרכן? כי מופיע בשלט רק החזר כספי לפי חוק הגנת הצרכן בלי פירוט שמגדיר שההחזר הוא עבור כל מוצר בנפרד. אודה על תשובתכם | |
|
|
|
| 18/7/2019 13:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 18/07/2019 | | שעה: | 13:38:00 |
| מיכל שלום רב,
על פי תקנות ביטול עסקה ניתן לקבל החזר כספי רק בגין ביטול עסקה אשר עלות כל אחד מהמוצרים בנפרד גבוה מ 50 ש"ח.
על כן, בנסיבות המתוארות אין זכות לביטול עסקה, אלא רק להחלפה או קבלת זיכוי, בהתאם למדיניות בית העסק. | |
|
|
|
|
