| 6/8/2019 11:32 |
שי |
 | | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 11:32:29 |
| שלום רב,
הפנייה שלי נמצאת במחלקת האכיפה במשרדכם מתאריך 29.7.2019
מה משך הזמן שעליי להמתין לתשובה מהמחלקה?. | |
|
|
|
| 6/8/2019 14:43 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 14:43:51 |
| שלום רב שי,
מעיון בתיק ישנה תשובה ממחלקת אכיפה, על כן, אעביר את פנייתך זו אל מטפל בתחום.
| |
|
|
|
| 6/8/2019 11:09 |
אננא |
| | מחבר: | אננא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 11:09:08 |
| שלום רב
קניתי בגד ששווה 350 שח.
מחירי הבגדים לא מוצגים רק כשמגיעים לקופה המוכרת שולחת הודעה לבעלת החנות על מנת לשאול
אחרי שגיליתי שהוא פגום החזרתי למוכרת יומיים אחרי הרכישה וקיבלתי עבורו זיכוי שכתוב על חתיכת נייר, ביקשתי מהמוכרת שאני רוצה משהו יותר רשמי בגלל שחתיכת נייר לטעמי תיאבד.
היא הבטיחה לי שאפילו אם תיאבד היא תיזכה אותי .
לצערי הבת שלי קרעה לי אותה, והכתב לא ברור, זרקתי אותה
אבל חשבונית הרכישה עדיין קיימת
אני מנסה ליצור קשר עם החנות על מנת לחדש והם פשוט מסננים את השיחות שלי
מה אפשר לעשות | |
|
|
|
| 6/8/2019 14:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 14:20:48 |
| אננא שלום רב,
ראשית, על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מוטלת חובה על בית העסק לבטל את עסקת הרכישה ולהשיב לצרכן את כספו, בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלו על 5% במקרה זה.
היה ויש בידך הוכחה לכך שבוצע תשלום עבור המוצר (חיוב באשראי, או כל אסמכתא אחרת, ניתן לדרוש מבית העסק כי יכבד את הזיכוי שאבד או לחלויפן, שיבצע ביטול עסקה, בהתאם להוראות הדין, אך בהעדר ראיות כלשהן, הקושי הוא בעיקר עובדתי. | |
|
|
|
| 6/8/2019 11:02 |
אלעד |
| | מחבר: | אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 11:02:49 |
| קניתי מוצר (טוסטר) פגום. הבאתי אותו לתחנת שירות . לאחר שבועיים הודיעו לי שהמכשיר תקול ויחליפו למכשיר חדש, אך הם לא יודעים מתי המכשיר החדש הגיע. לא ידעו להתחייב לשום לוח זמנים.
האם יש בחוק זמן מינימלי בו הם מחוייבים לספק מכשיר מחדש? | |
|
|
|
| 6/8/2019 14:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 14:16:27 |
| אלעד שלום רב,
מה עלות הטוסטר?
היה ועלותו גבוהה מ 150 ש"ח, על בית העסק לספק מוצר חדש ותקין, בתוך שבועיים, לכל המאוחר. | |
|
|
|
| 6/8/2019 11:02 |
רונן |
| | מחבר: | רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 11:02:21 |
| שלום,
במידה ורכשתי גיטרה ולאחר 3 שבועות גיליתי שהמפרט שנאמר בחנות על ידי המוכר אינו נכון. האם אני יכול לדרוש את כספי חזרה ולהחזיר את הגיטרה? המוכר מסכים לגבי הנתונים השגויים שנתן אך לא מסכים להחזיר
תודה,
רונן | |
|
|
|
| 6/8/2019 14:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 14:14:22 |
| רונן שלום רב,
על מנת שתקום לצרכן הזכות לביטול עסקה מלא, יש צורך להוכיח כי ההטעיה במפרט מהווה הפרה יסודית של הסכם הרכישה.
על כן, יש לבחון מה משמעות ההבדל במפרט ומדוע ניתן היה לגלות את ההבדל רק לאחר שלושה שבועות.
כמו כן, יש לבחון האם ניתן לרפא את הפגם, באמצעות התאמת המפרט, או לחלופין, הפחתת מחיר בגין העדר פונקציות מסוימות, וכו'. | |
|
|
|
| 5/8/2019 15:41 |
גדעון סילש |
| | מחבר: | גדעון סילש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2019 | | שעה: | 15:41:44 |
| אני גמלאי בן 79.
ב 3 לדצמבר 18 נרשמנו אישתי ואני לקרוז באיים הבריטים
בחברת שביל הזהב לתאריכים 5 ליונ 19 ועד 19 ליוני.
עלות הקרוז לשנינו הייתה 10502$
בהרשמה שלמנו 1200$.
ב6 למרץ 19 שילמנו 3100 $.
עקב בעיות משפחתיות החלטנו לבטל את השתתפותנו בקרוז
ושלחנו אימייל עם בקשת ביטול ב 31 למרץ דהיינו 90 יום
ממועד ההרשמה.
בפרסומי החברה מצוין שביטול עד 90 יום יעלה למבטל 35%
מעלות הקרוז כלומר 3675$ וכך חוייבנו וגם שילמנו.
.
רק לאחרונה נזכרתי בחוק המאפשר לגמלאי לבטל עיסקה כזו
תוך 4 חודשים ממועד ההרשמה.ברצוני לדעת האם יש בסיס חוקי לפנות לחברה בבקשה להחזיר לי את דמי הביטול,ברצוני לציין שכל הפעולות נעשו טלפונית ובאינטרנט | |
|
|
|
| 6/8/2019 08:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 08:45:54 |
| גדעון שלום רב,
כיצד התבצעה ההרשמה לקרוז?
האם באמצעות מפגש פרונטאלי בבית העסק, האם באמצעות הזמנה באינטרנט או בטלפון? | |
|
|
|
| 6/8/2019 14:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 14:07:45 |
| שלום רב גדעון,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק שנעשתה על ידי אזרח וותיק, בשיחה טלפונית, כקבוע בסעיף 14ג1(ג) בחוק הגנת הצרכן קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 4 חודשים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם (פר כרטיס) ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
מכאן, שבמידה שהעסקה בוצעה באופן שסעיף 14ג1(ג) בחוק הגנת הצרכן קובע :
"...ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית..."אזי' אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין. | |
|
|
|
| 6/8/2019 10:01 |
נטלי ב.י. |
| | מחבר: | נטלי ב.י. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 10:01:48 |
| שלום, רכשתי רובוט שואב רצפה לפני כחצי שנה עם אחריות מלאה לשנה. חודשיים המכשיר עבד חלק ולאחר מכן השתבש, מסרתי למעבדה לתיקון והם התחמקו בטענה שהמכשיר בסדר ורק ניקו את החיישנים, לא הודיעו לנו שהחזירו אותו לאיסוף וכך המתין כמה שבועות. לאחר שהתקשרנו מסרו שהוא ממתין לאיסוף ותוקן, באותו יום של האיסוף כבר ראינו שהוא לא עובד בכלל וחזרנו למעבדה למסירה שוב, עכבו אותו אצלם בטענה שהם לא מוצאים כל תקלה ורוצים לערוך עוד בדיקות, עד שהחליטו לשחזר הגדרות יצרן ולא החליפו שום חלק. המכשיר חזר לעבוד שלושה ימים והפעם קרס לחלוטין, התקשרה למעבדה ואמרו שבגלל שזו עכשיו תקלה אחרת (לפני כן היה "זוחל" וכעת לא זז) צריך למסור שוב לתיקון ובדיקה.
נוצר מצב שמתוך חצי שנה המכשיר במעבדה כבר 4 חודשים ורק חודשיים היה בשימוש. הם מסרבים להחליף אותו בחדש או להאריך אחריות.
אני חוששת שתיכף האחריות תפוג שהמכשיר הזה ספציפית לא תקין, הם כמובן לא מסכימים ואומרים שהמכשיר בסדר גמור. מה באפשרותי לעשות? | |
|
|
|
| 6/8/2019 13:42 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 13:42:45 |
| נטלי שלום רב,
ככל שישנה מחלוקת עובדתית לגבי תקינות המוצר, יש צורך בקבלת חוות דעת של איש מקצוע בלתי תלוי, על מנת שיקבע כי המוצר תקול.
היה ותהיה בידכם חוות דעת כאמור, יש להעביר פנייה לבית העסק, לציין את השתלשלות העניינים ולציין את כלל התקלות והתקופות הארוכות בהן היה המוצר בתיקון, ולדרוש החלפת המוצר בחדש ותקין, או תיקונו והארכת תוקף האחריות. | |
|
|
|
| 6/8/2019 14:06 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 14:06:37 |
| | לא רואה מחלוקת עובדתית אלא עסק שלא מתקן את המכשיר בשנת האחריות הראשונה במשך 4 חודשים. לכן אני לא רואה צורך בחוות דעת. | |
|
|
|
| 6/8/2019 10:38 |
אירית |
| | מחבר: | אירית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 10:38:07 |
| | אבקש לברר כיצד מחשבים מס' שעות עיכוב ביציאת הטיסה. במקרה שלנו היה עיכוב של שעתיים ביציאה מטוקיו ועוד כ-6 שעות מהקונקשיין בפריז. האם זה נספר החל ממועד העיכוב ביעד הראשוני טוקיו + העיכוב בקונקשיין. או רק מהקונקשיין.(פריז) ושאלה נוספת האם תחשיב הפיצוי נערך ע"פ המרחק מהיעד הראשי (טוקיו) או מהיעד ביניים (פריז). תודה על מענה. | |
|
|
|
| 6/8/2019 14:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 14:05:59 |
| אירית שלום רב,
אומנם על פי הוראות חוק שירותי תעופה ,ההתיחסות היא למועד האיחור בו המריאה הטיסה, הרי שעל פי הפסיקה, נכון להיום, יש להתייחס גם למועד בו הגיע הנוסע לייעדו, ועל כן, היה והאיחור בכללותו עולה על שמונה שעות, תקום הזכות פיצוי בהתאם להוראות חוק שירותי תעופה. | |
|
|
|
| 6/8/2019 10:19 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 10:19:07 |
| שלום,
לפני 3 שנים רכשתי חבילת טיפולי לייזר של 12 טיפולים, עשיתי טיפול אחד ועזבתי את הארץ לרילוקיישן לתקופה של שנציים וחצי... האם יש פג תוקף לשימוש בשירות? האם הם יכולים לבטל את זכאותי לשימוש בשאר החבילה? | |
|
|
|
| 6/8/2019 13:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 13:48:01 |
| נועה שלום רב,
בית עסק רשאי להגביל את תוקפו של השובר או השירות, ובלבד שבהסכם ההתקשרות או בשובר עצמו התוקף כתוב ומצוין באופן מפורש.
היה ולא צויין תוקף, לא רשאי העוסק להגביל את השימוש. | |
|
|
|
| 6/8/2019 08:06 |
שלמה |
| | מחבר: | שלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 08:06:53 |
| בוקר טוב ברשותי קונדטוריה , קניתי מיקסר (מלוש תעשייתי) המנוע נשרף . ואני בתחום האחריות, פניתי לעסק שממנו רכשתי, ניסה לתקן אך ללא ההצלחה . אמר לי שיזמין מנוע. עברו כבר מעל 3 שבועות וכל יום תירוץ חדש. ולבנתיים אני מפסיד הון רב כל יום,
אין עם מי לדבר . מה עושים ולמי פונים ? | |
|
|
|
| 6/8/2019 13:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 13:35:27 |
| שלמה שלום רב,
מכיון שמדובר בהתקשרות בין שני בתי עסק, אין תחולה להוראות חוק הגנת הצרכן, ועל כן, יש לבחון את תעודת האחריות שהגיעה עם המכשיר, ולבחון האם יש בפעולות בית העסק משום הפרה של התעודה.
בכל מקרה, מכיון שאין תחולה לדין הצרכני, המועצה לא תוכל לסייע במקרה זה. | |
|
|
|
| 6/8/2019 13:43 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 13:43:04 |
| | בדוק אפשרות לשכור מיקסר עד לתיקון התקלה. | |
|
|
|
| 6/8/2019 08:33 |
אנונימי |
| | מחבר: | אנונימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 08:33:57 |
| | שלום, הבניין אצלנו החליף ספק גז. ספק הגז כתב בהצעת המחיר, מחיר מסוים למ"ק גז וכשקיבלנו את חשבון הגז ראינו סכום אחר. כשפנינו לצרכן הוא אמר שזה לא כולל מע"מ. בהצעת המחיר לא מאוזכר באף מקום את המילה מע"מ ואנו גם לא עוסקים שמתקזזים על המע"מ. האם הצרכן עבר על החוק? | |
|
|
|
| 6/8/2019 13:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 13:40:46 |
| אדוני שלום רב,
על פי הוראות סעיף 17ד לחוק הגנת הצרכן, על בית העסק להציג לצרכן את המחיר הכולל.
כלומר, המחיר אשר כולל את כלל התשלומםי שהצרכן אינו יכול להמנע מהם, ובראש ובראשונה את סכום המע"מ.נוסח הסכיף הנו כדלקמן:
"17ד. לא יפרסם עוסק ולא ינקוב, במפורש או במשתמע, מחיר של נכס או של שירות המוצע לצרכן, אלא אם כן הוא המחיר הכולל בלבד ורק במטבע ישראלי."
על כן, הצגת מחיר ללא מע"מ מהווה עבירה לכאורה על הוראות הדין, ויש לדווח על כך למשרד האנרגיה. | |
|
|
|
| 6/8/2019 02:19 |
אלינה |
| | מחבר: | אלינה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 02:19:18 |
| | לפני שהשתחררתי מצה"ל, השתתפתי ביריד תעסוקה, בו הוצע לי להגיע למפגש היכרות, שבו יוסבר לי על קורס איפור בחברת "איל מקיאג'". כשהגעתי למקום החתימו אותי על טפסים ולקחו את מספר כרטיס האשראי של אמי, בטענה שאלו רק הליכים רגילים ולא מחייבים. לאחר המפגש הראשון החלטתי שהקורס לא מתאים לי. להפתעתי, החברה גבתה מכרטיס האשראי של אמי כ-8000 ש"ח, למרות שלא השתתפתי בקורס. כשפניתי לחברה, ביקשו ממני שאמכור את הזכות שלי לחברה, ולא הסכימו להחזיר את הכסף. אמי אם יחידנית שעובדת בניקיון ומפרנסת אותי ואת אחותי הקטנה ואת סבתי החולה. בעקבות המקרה, איבדתי את האמון בבני אדם. עשיתי שירות צבאי משמעותי וסיימתי כחיילת מצטיינת, אבל קשה לי להשתלב בחיים האזרחיים, בגלל הניצול המחפיר וגניבת כספי אמי ע"י חברת "איל מקיאג'". | |
|
|
|
| 6/8/2019 13:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 13:34:11 |
| אלינה שלום רב,
יש לבחון האם בעת הרישום לשיעור הניסיון קיבלת טופס עם הסבר בנוגע להתחיבות ולמשמעות מתן פרטי האשראי, וזאת על מנת לבסס הטעיה לגבי תנאי ההתקשרות והעובדה שמדובר, כביכול, ברישום לקורס.
על מנת שנוכל לבחון את הנושא, אודה לך אם תגישי תלונה בצירוף כל מסמך רלוונטי, על מנת שננסה לסייע בביטול העסקה כאמור. | |
|
|
|
| 5/8/2019 12:07 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2019 | | שעה: | 12:07:44 |
| הוט מובייל גבו ממני גביית יתר לפני 3 חודשים (על 5 מנויים). זה היה בחודש של העברה בין 2 תוכניות. סוכם טלפונית סכומים ובין היתר אי תשלום דמי מעבר. בחשבונית הם לקחו קרוב למאה שקלים יותר. התקשרתי היום והם הודו בטעותם. הסברתי להם שאם יש לה מספר מליונים של מנויים ולכל מנוי עושים טעות ב100 שח בבשנה הרי שהרויחו מליארדים רק מהטעויות. ביקשתי פיצוי. והם אמרו שישלמו 16 שח פיצוי לפי מה שהחוק מחייב אותם על 3 חודשים ועוד 14 ימי עסקים. הזיכוי יבוצע בעוד 14 ימי עסקים. הם לא רצו להגיד לי לאיזה חוק הם מתכוונים. שאלותי:
1) איך מחשבים את גובה הפיצוי שכן הם לקחו ממני הלוואה ללא רשותי למשך כשלושה חודשים וחצי.
2) איך ניתן לבדוק שהם לא גובים סכומים גבוהים מצרכנים אחרים ומנצלים את זה שהצרכנים לא בודקים
3) שאלתי אותם האם הנהלת חשבונות שלהם לא בודקת ועולה על טעויות כאלה, והם ענו לי שלא עושים בדיקה כזו. האם זה תקין?
4) אני רוצה לתבוע אותם על הטעות הזו שאני חושב שנעשתה ברשלנות במקרה הטוב. כיצד אני עושה זאת למען יראו ויראו.
תודה | |
|
|
|
| 5/8/2019 14:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2019 | | שעה: | 14:25:55 |
| אורי שלום רב
הוראות סעיף 13ד1 לחוק הגנת הצרכן מחייב את העסק להשיב את הסכומים שנגבו ביתר בצירוף 16 ש"ח בגין כל חודש.
היה וסכום הגבייה נמוך מ 50 ש"ח רשאי העוסק להשיבו במועד החיוב העתידי.
נוסח הסעיף קובע כדלקמן:
"(2) מצא העוסק כי גבה מהצרכן סכום עודף, ישיבו לצרכן בתוך ארבעה ימי עסקים, בתוספת הצמדה וריבית לפי חוק פסיקת ריבית והצמדה, התשכ"א-1961, מיום הגבייה ובתוספת תשלום בשל הוצאות הצרכן בסכום של 16 שקלים חדשים (בסעיף זה – סכום ההחזר); היה סכום ההחזר נמוך מחמישים שקלים חדשים, רשאי העוסק לזכות את הצרכן בסכום ההחזר במועד החיוב הבא, ובלבד שהודעת התשלום לעניין אותו חיוב נשלחת לצרכן בתוך 30 ימים מתום התקופה האמורה בפסקה (1)." | |
|
|
|
| 5/8/2019 17:02 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2019 | | שעה: | 17:02:41 |
| | לפי תשובתכם אני מבין שלא קשור הסכום של גביית היתר. אם הוא מעל 50 שח אזי הפיצוי 16 שח לכל חודש? האם זה נכון והגיוני? בכל מקרה עבור 3 וחצי חודשים צריכים לשלם 16X3.5=56 שח פיצוי? | |
|
|
|
| 5/8/2019 17:03 |
אורי |
| | מחבר: | אורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2019 | | שעה: | 17:03:14 |
| | לפי תשובתכם אני מבין שלא קשור הסכום של גביית היתר. אם הוא מעל 50 שח אזי הפיצוי 16 שח לכל חודש? האם זה נכון והגיוני? בכל מקרה עבור 3 וחצי חודשים צריכים לשלם 16X3.5=56 שח פיצוי? | |
|
|
|
| 6/8/2019 00:31 |
אביב - אדם פרטי |
| | מחבר: | אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 00:31:33 |
| התשלום הוא 16 שח עבור כל חשבונית שגויה.
זה נקרא החזר הוצאות צרכן.זה לא פיצוי על הטעות.
בנוסף צריכים להחזיר את הכסף שגבו ביתר.
וכמובן שיש גם הצמדה וריבית (סכום אפסי).
אם מדובר על טעויות מכוונות ברור שניתן לתבוע על יותר כסף ואפילו ייצוגית | |
|
|
|
| 6/8/2019 13:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 13:29:06 |
| אורי שלום רב,
אכן, הפיצוי הקבוע הוא 16 ש"ח כפול כל חודש גבייה.
מעבר לכך, סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן מאפשר תביעה של פיצוי לדג' ללא הוכחת נזק בסך של עד 10,000 ש"ח, במקרה בו הכספים לא הושבו, והתבצעה פנייה בכתב לעוסק בגין ההפרה והיא לא תוקנה. | |
|
|
|
| 5/8/2019 22:27 |
איל |
| | מחבר: | איל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2019 | | שעה: | 22:27:40 |
| שלום רב.
שאלתי מוכר בדיוטי פרי והוא לא ידע לענות.
כשאני רוכש בסכום מעל 200 דולר, אני צריך להצהיר ולשלם מס.
השאלה: האם אני משלם מס על כל הסכום או רק עח ההפרש בין 200 דולר לבין העלות.
הדוגמא: יש סלולרי שאני רוצה לרכוש שעולה 225$
האם אני משלם מיסים של 25$ או על כל ה225? | |
|
|
|
| 6/8/2019 12:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 12:26:31 |
| איל שלום רב,
כאשר עלות המוצר גבוה מ 200$ והוא מחויב בתשלום מס, לא יזכה הצרכן לפטור עד 200% אלא יחויב על כל הסכום.
ניתן לעיין בקישור המצ"ב של רשות המיסים בעניין:
https://taxes.gov.il/customs/Documents/CustomsReturningPassanger_new.pdf | |
|
|
|
| 6/8/2019 10:13 |
א.ש. |
| | מחבר: | א.ש. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 10:13:34 |
| שלום רב. רציתי להודיע לכם, שנציג מחברה- גולן טלקום, דיבר איתי טלפונית. הוא אמר שפנו לחברתם מהמועצה לצרכנות לגבי התלונה שהגשתי. בהתחלת השיחה נציג שוב התווכח איתי, בגלל הטעויות של גולן טלקום, אך לבסוף הוא טיפל בנושא.
תודה רבה לכם על העזרה! | |
|
|
|
| 6/8/2019 12:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 12:26:21 |
| שלום רב אדון,
תודה רבה על העדכון. | |
|
|
|
| 5/8/2019 21:12 |
קארין |
| | מחבר: | קארין (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2019 | | שעה: | 21:12:10 |
| | איך ניתן ליצור איתכם קשר טלפוני, אני מנסה ליצור עמכם קשר ולא מצליחה. אין מענה. תודה קארין | |
|
|
|
| 6/8/2019 12:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 12:19:18 |
| קארין שלום רב,
אכן, יש עומס רב על המענה הטלפוני, על כן, מומלץ להעלות את השאלות פה בפורום ונשתדל להשיב במהירות ככל שניתן. | |
|
|
|
| 5/8/2019 18:22 |
חניטל |
| | מחבר: | חניטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2019 | | שעה: | 18:22:28 |
| שלום..הזמנתי ארונות אמבטיה לפני כשנה בהזמנה כללית שהקבלן דרש מאיתנו לעשות עבור הבית כמו ריצוף וכו..לפני שבוע אישרתי לקבל את הנזמנה ועדין לא סיפקו לי אותה..עכשיו אני רוצה לבטל את ההזמנה..והמוכר לא רוצה לבטל לי את העסקה בטענה שהזמנתי לפני שנה..
מה הדין? ואם הוא מחוייב לבטל מה הקנס המרבי? | |
|
|
|
| 6/8/2019 12:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 12:18:16 |
| חניטל שלום רב,
היה ומדובר בהזמנה מתוך קטלוג בית העסק, את רשאית לבטל את העסקה בהתאם לתקנות ביטול עסקה, המאפשרות ביטול עסקה כל עוד לא סופק המוצר.
דמי הביטול במקרה זה יעמדו על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם.
היה ומדובר בהזמנה מיוחדת, לא ניתן יהיה לבטל את העסקה בשלב זה, אלא בהסכמת בית העסק ובהתאם למדיניותו. | |
|
|
|
| 5/8/2019 17:58 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2019 | | שעה: | 17:58:02 |
| רכשתי מנוח שנתי לאתר הכרויות
אני נמצא בו בערך חודשיים
התחלתי להבין שהאתר הזה מכיל ברובו פרופילים לא אמיתיים.
בשלב זה אינני יכול להוכיח , זה יותר רושם והשוואה עם אתרים אחרים.
ביקשתי לבטל מנוי ולקבל החזר על יתרת הכסף עבור החודשים העתידיים .
נאמר לי 'על פי חוק הגנת הצרכן אם כבר השתמשתי 14 יום המנוי אז לא מגיע לי החזר.
אני מדגיש שביקשתי החזר רק על החודשים הבאים.
נראה לי מוזר ולא הגיוני.
האם תשובת החברה נכונה ?
| |
|
|
|
| 6/8/2019 12:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 12:14:42 |
| יוסי שלום רב,
תגובת בית העסק אינה תואמת את הוראות הדין.
מנוי לאתר הכריויות מהווה עסקה מתמשכת ויחולו על התקשרות זו הוראות סעיף 13ג לחוק הגנת הצרכן, לפיהן, רשאי צרכן לבטל את העסקה בכל עת, ועל בית העסק להפסיק את השירות והחיוב בתוך 3 ימי עסקים מיום בקשת הצרכן.
בית העסק רשאי לקבוע קנס בגין ביטול העסקה, אך חל עליו איסור למנוע את סיום ההתקשרות.
על כן, יש להעביר לעוסק את הוראות הדין, כפי שפורטו לעיל, ובמקביל, להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 5/8/2019 16:55 |
גיל |
| | מחבר: | גיל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2019 | | שעה: | 16:55:27 |
| שלום,
ביטלתי טיול מאורגן 8 ימים לפני הנסיעה (הוזמן מרחוק, כחודש לפני).
חברת הנסיעות חייבה אותי ב 75% דמי ביטול.
יומים לפני הטיול התקשרתי והתברר כי הטיול התמלא.
אני מבין מזה שלחברת הנסיעות לא נגרמו עלויות כספיות מהביטול שלי לאור העובדה שכל המקומות נתפסו.
כאשר פניתי לחברת הנסיעות הם סרבו להחזיר לי את הכסף בטענה כי 75% דמי ביטול זה מה שהיה בטופס ההסכמה לפני הביטול.
האם חברת הנסיעות יכולה לחייב אותי בכום גבוה כל כך (12 אלף ש"ח דמי ביטול) כאשר ברור שאם נגרמו להם הוצאות הן מינוריות (החלפת שם על הכרטיסים)
אודה לתשובה מהירה,
גיל | |
|
|
|
| 6/8/2019 10:44 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 10:44:05 |
| שלום רב גיל,
לא ציינת מתי בוצעה העסקה(תאריך)?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח ובלבד שבשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
על כן, יש לבדוק אם הודעת הביטול נעשתה במועד הקבוע בדין.
לעניין דמי הביטול-בהנחה שאתה לא עומד בתנאים הקבועים בדין, כמפורט לעיל, הרי שהסכמים יש לקיים, עם זאת, לאור המידע שבידך, אני מציעה לנסות לפנות אל החברה לבירור העניין. | |
|
|
|
| 5/8/2019 16:33 |
זוהר |
| | מחבר: | זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2019 | | שעה: | 16:33:46 |
| היה אירוע פריצה השחתה וגניבת חלקים מהרכב.
השקעתי הרבה מאד כסך אלפי דולרים לשיקום האוטו.
ובינתיים מחכה שאוטו גלס יזמין ויתקין לי מרטה קומפלט שנופצה כליל.
שבועיים אני מחכה מהגשת.הבקשה.בינתיים לא נוסעת ברכב,ומשלמת על הביטוחים .
היום התקשרתי ונאמר לי מאוטו גלס שאי אפשר להשיג מראה קומפלט לאוטו שלי.
היתכן?
זאת הפרה של חוזה ההתקשרות ביני לבין הביטוח. ואוטו גלס שמפר לכאורה את השירות ששלמתי ומגיע לי.
מהן הזכויות שלי.
אני גם לא אוכל.לחדש רשיון רכב בלי מראה שמאלית.בצד הנהג.
מחכה למוצא פיכם על המחדל המשפטי הזה לכאורה.
ולך נאה להודות
| |
|
|
|
| 6/8/2019 10:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 10:23:10 |
| זוהר שלום רב,
היה והתנהלות העוסק מהווה הפרה של פוליסת הביטוח, או של הסכם השירות בין המוסך לחברת הביטוח, ופניות הן לבית העסק והן לחברת הביטוח לא הועילו, יש להפנות את הנושא לרגולטור הרלוונטי, דהיינו, למפקח על הביטוח במשרד האוצר על מנת שייבחן את ההתנהלות.
ניתן לפנות למפקח באמצעות הקישור הבא:
https://pe.mof.gov.il/SubmitComplaint.aspx
| |
|
|
|
| 5/8/2019 14:45 |
עדן |
| | מחבר: | עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2019 | | שעה: | 14:45:47 |
| התחלתי לילמוד באוקטובר הקודם, שילמתי לשנת לימודים מלאה.
בסמסטר א עברתי פציעה ומילואים ארוכים.
ובעקבות כך הזדקקתי לניתוח שיצא בתקופת המבחנים של סמסטר א. מהמכללה נימסר שהם מסכימים שהשכר של סמסטר א משנת הלימודים הבאה ינוקה.
למרות ששילמתי שנה מראש. סכום של כ 11700שח | |
|
|
|
| 5/8/2019 16:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 05/08/2019 | | שעה: | 16:40:59 |
| שלום רב עדן,
היה ומדובר במוסד לימודים המוכר על ידי המועצה להשכלה גבוהה, יהיה עליך לפנות אליהם, להלן הקישור לאתר המל"ג:
https://che.org.il/
| |
|
|
|
| 6/8/2019 09:34 |
עדן |
| |
|
|
