| 6/8/2019 00:15 |
אביב |
 | | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 00:15:16 |
| האם יש החרגה שבחברות הסלולר לא צריכים לענות לפניות על טיפול בתקלות תוך שש דקות בשעות הלילה?
אשמח להפניה לסעיף הרלוונטי בחוק או ברשיון.
הדבר רלוונטי גם לחברות האינטרנט ומן הסתם למוקד החרום של הגז. | |
|
|
|
| 6/8/2019 13:11 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 13:11:32 |
| שלום רב אביב,
עליך לעיין ברישיון של החברה באתר משרד התקשורת בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/ministry_of_communications
(תוכל לחפש ברישיון "מענה אנושי" או "מוקד פניות") | |
|
|
|
| 6/8/2019 13:40 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 13:40:37 |
| יכולה להיות החרגה לכלל השיחות ולאו דווקא בלילה כך שקיימת אפשרות שזה יקרה.
(3) משך ההמתנה לקבלת מענה אנושי מקצועי בסוגי השירותים המפורטים בפסקה (1) לא יעלה על שש דקות מתחילת השיחה, והצרכן לא יופנה לשירות השארת הודעה, אלא אם כן בחר בכך;
(4) (א) נקבעו לפי דין אחר או ברישיון שניתן לעוסק המנוי בתוספת השנייה הוראות לעניין משך המתנה לקבלת מענה אנושי מקצועי, רשאי שר הממונה על הסדרת הענף שבו פועל העוסק, או גוף אחר שנתונות לו סמכויות להסדרת הענף שבו פועל העוסק, להורות כי עוסק כאמור רשאי לחרוג ממשך ההמתנה הקבוע בפסקה (3) בסוגי השירותים המפורטים בפסקה (1), בשיעור מכלל הפניות לתקופה שקבע, או בפרק זמן שקבע, מראש או בדיעבד (בפסקה זו – אישור חריגה);
(ב) נתן שר או גוף אישור חריגה, ידווח לוועדת הכלכלה של הכנסת על ההוראות שקבע באישור, על עמידתם של העוסקים בהוראות אלה, ובכלל זה על השיעורים מכלל הפניות שבהם עמדו בפרק הזמן שנקבע למתן מענה אנושי מקצועי, ובחלוקה לסוגי השירותים שבהם העוסקים מחויבים לתת מענה אנושי מקצועי; דיווח כאמור יימסר בשלוש השנים מיום תחילת תוקפו של האישור – אחת לשישה חודשים, ולאחר התקופה האמורה – אחת לשנה, ויפורסם באתר האינטרנט של המשרד הממשלתי או הגוף, לפי העניין; | |
|
|
|
| 8/8/2019 00:20 |
אביב |
| | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 00:20:03 |
| https://www.gov.il/BlobFolder/policy/pelephone/he/pellphone%20license.pdf
לא הצלחתי לאתר הבדל בהתיחסות בטיפול בתקלות טכניות בין שעות פתיחת מוקד השרות הרגיל (8:00-18:00 כמדומני) לבין מוקד התקלות (24 שעות ביממה).
אשמח לעזרתך, משה
בכל מקרה, במוקד, בפירוש אמרו לי שבחברות הסלולר לא צריכים לענות לפניות על טיפול בתקלות תוך שש דקות בשעות הלילה | |
|
|
|
| 8/8/2019 09:05 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 09:05:24 |
| לא הצלחת לאתר הבדל מכיוון שכפי שכתבתי וכפי שגם כתוב בחוק, הוא גמיש והם לא חייבים לענות תוך 6 דקות כל הזמן. ראה את הציטוט בחוק: "רשאי שר הממונה...להורות כי עוסק כאמור רשאי לחרוג ממשך ההמתנה...בשיעור מכלל הפניות לתקופה שקבע, או בפרק זמן שקבע, מראש או בדיעבד".
בקיצור, נראה שהם פועלים כחוק כפי שנאמר לך. חפש גם באתר משרד בתקשורת דיווח על אישור חריגה כפי שמופיע בסעיף ב בחוק שציטטתי. | |
|
|
|
| 10/8/2019 08:27 |
אביב |
| | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2019 | | שעה: | 08:27:03 |
| | https://www.telecomnews.co.il/%D7%9E%D7%91%D7%9C%D7%91%D7%9C%D7%99%D7%9D-%D7%90%D7%AA-%D7%94%D7%A6%D7%99%D7%91%D7%95%D7%A8-%D7%90%D7%99%D7%9A-%D7%97%D7%95%D7%A7-6-%D7%94%D7%93%D7%A7%D7%95%D7%AA-%D7%99%D7%99%D7%95%D7%A9%D7%9D-%D7%94%D7%97%D7%9C-%D7%9E-25-7-18.html | |
|
|
|
| 7/8/2019 07:55 |
גליה |
| | מחבר: | גליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 07:55:28 |
| | שלום, רכשתי את שירותיו של בונה אתרים. לאחר ששילמתי. הוא לא ביקש לראות דרישות עיצוביות והניח על הדף את מה ששלחתי. אחרי ששלחתי סקיצה אמר שאין באפשרותו לעשות זאת והציע שאעשה לבד באמצעות סרטון ששלח. לא הצלחתי להיכנס למערכת על מנת לנסות לעדכן והוא התעלם מטענתי זו. כך נשארתי בלי אתר ובלי יכולת לעשות איתו משהו. הוא לא מוכן להחזיר אפילו חלק מהסכום. האם יש,דרך להשיג לפחות חלק מהסכום בחזרה. | |
|
|
|
| 7/8/2019 14:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 14:08:24 |
| גליה שלום רב,
מכיון שמדובר בהתקשרות בין שני עוסקים, אין תחולה להוראות חוק הגנת הצרכן, ועל כן, יש לבחון את הנושא מבחינת ההסכם עליו חתמתם והאם יש בפעולות ביחת העסק משום הפרת הסכם.
לצערי, המועצה לא תוכל לייעץ או לסייע כאשר לא מדובר בעסקה צרכנית, עקב חשש מניגוד עניינים. | |
|
|
|
| 9/8/2019 01:58 |
גליה |
| |
|
| 8/8/2019 18:00 |
רמי |
| | מחבר: | רמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 18:00:17 |
| האם אמורים להחליף לי תווים של רב תו שהונפקו ביולי 2014 (מהסוג הישן עם הנייר) ופג תוקפם לפני כשבוע ?
הם טוענים שלא | |
|
|
|
| 8/8/2019 18:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 18:21:03 |
| רמי שלום רב,
על פי הוראות הדין, לא מחוייב בית העסק לחדש את התווים, שכן על פי החלטת בית המשפט שניתנה בעניין, היה עליהם להאריך את תוקפם כך שיהיו בתוקף 5 שנים מיום ההנפקה, ולא מעבר לכך. | |
|
|
|
| 7/8/2019 13:45 |
יפעת ינוקא |
| | מחבר: | יפעת ינוקא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 13:45:01 |
| מבקשת לברר את הנושא הבא:
נרשמתי לתחרות ריצה בשם "סובב עמק" המתקיימת ב 27/10/19,עלות 300 ש"ח בגין ההרשמה והערכה שטרם נשלחה אליי. בתאריך 3/8/19 ביקשתי לבטל את הרשמתי ולקבל החזר, חלקי או מלא.
קיבלתי תשובה כי לא ניתן לבטל את ההרשמה.טוענים כי דבר זה כתוב בתקנון המירוץ.
האם זה עומד בתקנות החוק?חוסר יכוךלת לבטל הרשמה 3 צחודשים לפני קיום האירוע? ללא קבלת כל החזר?
נראה לי לא סביר בעליל,אשמח להתיחסותכם, תודה, יפעת | |
|
|
|
| 7/8/2019 14:50 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 14:50:09 |
| אני רואה שהמרוץ מתוכנן לתאריכים: 24-25.10.2019 ולא כפי שכתבת. בתקנון מופיע גם שניתן לבטל את ההרשמה אבל הוא לא נראה לי תואם לחוק.
לדעתי, בהנחה וההרשמה נעשה בטלפון או באינטרנט, את יכולה לבטל את ההרשמה עד 14 ימים מיום קבלת גופייה/תיק במידה ואת אמורה לקבל. מחוק הגנת הצרכן בנוגע לעסק מכר מרחוק:
" (ג) בעסקת מכר מרחוק רשאי הצרכן לבטל את העסקה –
(1) בנכס – מיום עשיית העסקה ועד ארבעה עשר ימים מיום קבלת הנכס.
(2) בשירות – בתוך ארבעה עשר ימים מיום עשיית העסקה או מיום קבלת המסמך המכיל את הפרטים האמורים בסעיף קטן (ב), לפי המאוחר".
לדעתי, את גם מקבלת שירותים (סעיף 2) של אבטחה, רפואה, מים אולי ועוד. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 7/8/2019 14:54 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 14:54:52 |
| | לדעתי, דמי הביטול אמורים להיות על פי חוק הגנת הצרכן 5% בלבד ללא עלות הערכה כפי שמופיע בתקנון. | |
|
|
|
| 8/8/2019 09:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 09:47:32 |
| שלום רב יפעת,
לא ציינת מתי ביצעת את העסקה(תאריך)? וכיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
בהנחה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק, הרי שקמה לך זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח, היה והמועד לביטול העסקה חלף, יהיה עליך לפעול בהתאם לקבוע בהסכם ההתקשרות/תקנון. | |
|
|
|
| 8/8/2019 10:10 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 10:10:32 |
| | מדוע לא עד 14 ימים מיום קבלת הערכה? הערכה לא יכולה להחשב כנכס? היא שילמה עליה. | |
|
|
|
| 8/8/2019 18:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 18:19:14 |
| שלום רב משה,
חסרים פרטים בפניית הצרכנית.
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק- בנכס- הביטול ייעשה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. | |
|
|
|
| 8/8/2019 15:21 |
שירן |
| | מחבר: | שירן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 15:21:19 |
| | שלום, רכשתי מוצר טלפונית ולאחר 24 שעות (פחות אפילו) ניסיתי ליצור קשר עם שירות הלקוחות של אותה חברה אבל אין מענה מהבוקר ועד עכשיו, בנוסף ניסיתי להתקשר לנציגה ששוחחה איתי ולקחת את הפרטים הכרטיס לתשלום אבל גם אצלה אין מענה עד עכשיו. אני מעוניינת לבטל את העסקה הטלפוני שביצעתי אבל אינני מצליחה. האם הם יכולים לומר לי פתאום שהם לא מזכים אותי? (המוצר אמור להישלח אליי עם שליח עד שבוע ימים, עדיין לא הגיע אלי) | |
|
|
|
| 8/8/2019 18:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 18:11:41 |
| שלום רב שירן,
לא ציינת מה המוצר שנרכש? ובאיזה תאריך ביצעת את הרכישה?
האם שלחת הודעת ביטול לחברה ?
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- אם נרכש מוצר- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהעסקה לא עונה לחריגים המופיעים בדין, כמפורט בסעיף 14ג(ד) בחוק הגנת הצרכן.
רצוי שהודעת הביטול תעשה בכתב על מנת שיהיה תיעוד לכך.
היה ואת אכן רשאית לבטל את העסקה מכח החוק,ונשלחה לחברה הודעה בכתב על כך, הרי שסירוב בית העסק לבטל את העסקה, מקנה לצרכן זכות לתבוע פיצויים מוסכמים ובית המשפט רשאי לפסוק עד 10000 ש"ח, הכל בהתאם לקבוע בסעיף 31א בחוק הגנת הצרכן.
| |
|
|
|
| 8/8/2019 15:00 |
עילי |
| | מחבר: | עילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 15:00:03 |
| בשיחה ארוכה עם שירות לקוחות של חברת תקשורת גדולה הסתיים השיח בבקשה לדבר עם מנהל על ידי הנציג נאמר שמנהל יצור קשר תוך 48 שעות, לאחר 72 שעות לא נוצר קשר
איך עלי להמשיך בטיפול בנושא?
תודה מראש | |
|
|
|
| 8/8/2019 18:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 18:02:22 |
| שלום רב עילי,
תנסה לשלוח מכתב אל שירות הלקוחות בעניין התנהלות זו.
יש לציין כי נכנס לתקוף תיקון 57 לסעיף 18ב בחוק הגנת הצרכן, המכונה "חוק 6 דקות" ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/6_min_law
| |
|
|
|
| 8/8/2019 14:59 |
עילי |
| | מחבר: | עילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 14:59:39 |
| בשיחה ארוכה עם שירות לקוחות של חברת תקשורת גדולה הסתיים השיח בבקשה לדבר עם מנהל על ידי הנציג נאמר שמנהל יצור קשר תוך 48 שעות, לאחר 72 שעות לא נוצר קשר
איך עלי להמשיך בטיפול בנושא?
תודה מראש | |
|
|
|
| 8/8/2019 17:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 17:55:58 |
| שלום רב עילי,
תנסה לשלוח מכתב אל שירות הלקוחות בעניין התנהלות זו.
יש לציין כי נכנס לתקוף תיקון 57 לסעיף 18ב בחוק הגנת הצרכן, המכונה "חוק 6 דקות" ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
| |
|
|
|
| 8/8/2019 14:14 |
רון |
| | מחבר: | רון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 14:14:35 |
| שלום,
אני בעל סטודיו לאימונים ולקוחה רכשה מנוי למשך חצי שנה ועליו משלמת מידי חודש.
היא מעוניינת לבטל את המנוי מסיבות אישיות ובחוזה הוגדרו דמי הביטול לפי תיקון 37 לחוק הגנת הצרכן.
הלקוחה נמצאת בשליש השני של המנוי ולכן אני דורש ממנה 20% דמי ביטול לפי החוק בהתאם לחוזה עליו חתמה.
יחד עם זאת, קראתי בהנחיות של הרשות לצרכנות וסחר הוגן כי החוק מבחין בין שני מסלולים:
א. מחיר חודשי בעסקה - -המחיר שעל הצרכן לשלם בעד זכות השימוש בתקופה קצובה כשהוא מחולק במספר החודשים שבהם יש לצרכן זכות שימוש.
ב. מחיר חודשי במסלול החלופי המחיר החודשי בעד אותם שירותים הניתנים לצרכן בעסקה – לתקופה קצובה לו ההתקשרות הייתה לתקופה בלתי קצובה.
לפי ההנחיה, מכון הכושר המציע לצרכן עסקה לתקופה קצובה חייב להציע לצרכן בטרם ההתקשרות את העסקה במחיר חודשי במסלול החלופי. היה ולא הוצע לצרכן המסלול החלופי בכתב, לא ניתן לגבות מהצרכן דמי ביטול.
לא ידוע לי כי קיימים מסלולים ללא התחייבות במכוני כושר אחרים, שהרי אין כאן רווח למאמן. האם בעת שחתמה על החוזה לרכישת מסלול לתקופה קצובה של חצי שנה כאשר היא ידעה על דמי הביטול המוסכמים בחוזה, היא פטורה מתשלום דמי ביטול בגלל שלא הצעתי לה מנוי ללא התחייבות, שהרי לא קיים כזה במקומות או בחדרי כושר אחרים?
יתרה מזו, המסלול החלופי קיים רק כאשר התקופה הייתה לא קצובה והרי הלקוחה
הייתה גמורה בדעתה לחתום על החוזה לרכישת מנוי לתקופה קצובה (חצי שנה) וידעה את זכויותיה וחובותיה לרבות דמי הביטול, האם אין פה הפרה חוזית?
אודה להתייחסותכם,
רון
| |
|
|
|
| 8/8/2019 17:40 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 17:40:26 |
| שלום רב רון,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
במקרה המתואר, היות שפנייתך נעשית בעבור בית העסק ולא בעבור מוצר או שירות שנרכש לשימושך האישי, ביתי או משפחתי, הרי שהמועצה לצרכנות מנועה מלסייע לך.
תנסה אולי לפנות אל איגוד לשכות המסחר או לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה. | |
|
|
|
| 8/8/2019 14:10 |
לנה |
| | מחבר: | לנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 14:10:26 |
| שלום קניתי באתר אינטרנט ישראלי לבישום בושם שלא הרחתי אותו לפני - בושם בוטיק. הגיע לי המשלוח וברגע שהתזתי פרחתי כולי והתגרדתי. התשובה של בית העסק הייתה שהם רק מוכרים את המוצרים ושאם אני רוצה אני אמכור למישהו.
מה עושים במצב כזה? הולכים לתביעות קטנות? הם בתגובה אף רשמו לי שאם אפנה אליהם שוב אני עוברת למחלקה המשפטית שלהם | |
|
|
|
| 8/8/2019 17:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 17:37:35 |
| שלום רב לנה,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם , ובלבד שלא מדובר בטובין פסידים, במקרה המתואר, עולה לכאורה כי נעשה שימוש במוצר, ולכן הדבר עלול להיות בגדר "טובין פסידים" שאין בגינו זכות לבטל את העסקה.
לעניין הטענה לפריחה וגרד בעת שימוש במוצר- מוצע להתייעץ מול עו"ד המתמחה בדיני נזיקין. | |
|
|
|
| 7/8/2019 17:33 |
לריסה |
| | מחבר: | לריסה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 17:33:11 |
|
לפני שנתיים נשברה מכונת תפירה. בשבילי זו לא בעיה להתיר אותה, לנקות אותה ולהוסיף שמן, כל זה עשיתי, אך המכונה לא תוקנה. לפני שבוע לקחתי אותה ל בעל-מקצוע ואמרתי שהמכונה הייתה שבורה זמן רב וגיליתי שרק בדיקה עולה 95 ש"ח. הם התקשרו לי בחזרה ואמרו שהבעיה היא שהמכונה מלוכלכת מאוד, כולל שיניים בזבל ושרידי החוטים, שבאופן טבעי, כי היא עמדה במשך שנתיים בקופסה מאובקת, ללא שימוש. הכרזתי שזה יעלה לי רק 400 שקל לנקות את המכונה, הסכמתי,כי חשבתי שיש בה איזה זבל מיוחד שלא אוכלתי לנקות. כעבור שלושה ימים הם התקשרו אלי ואמרו שהבעיה הייתה בקפיץ שבור ועלי לשלם פלוס 65 שקל. אני מאמינה שהתשלום עבור העבודה צריך להיות 160 ש"ח, ולא 465, אינני מבינה מדוע הייתי צריכה לשלם על הניקיון את המכונית, אם אני עצמי יכולה להתמודד עם הניקיון לחלוטין ולמעשה הסיבה הייתה אחרת. מה אתם חושבים שאני צודק? אם אני צודקת, מה עלי לעשות? תודה על המלצות.
| |
|
|
|
| 8/8/2019 11:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 11:52:42 |
| שלום רב לריסה,
האם ישנו הסכם?
בכל מקרה, תנסי לפנות אל החברה לבירור העניין.
| |
|
|
|
| 8/8/2019 15:23 |
לריסה |
| | מחבר: | לריסה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 15:23:30 |
| | אין עסקן , דיבור דרך טלפון ובזמן שאני נתתי מכונית תפירה לתיקון .אני מעדיפה לדבר אתו, אם הוא לא מוכן להוריד 300 ש"ק אני משלמת ואחר כך אני רוצה להגיש תלונה דרך אגודה ,ואני אקח את המסמך עם ההסבר על איזה שירות בדיוק אני משלמת. תודה על התשובה. | |
|
|
|
| 8/8/2019 13:37 |
דבורה |
| | מחבר: | דבורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 13:37:03 |
| שלום רב,
הזמנתי ספות מחנות.
הספות היו במלאי, במחסן של החנות, וההובלה אלי עדיין לא בוצעה - כי ביקשתי לתזמן לשבועיים לאחר ההזמנה.
6 ימים ממועד ההזמנה ביקשתי לבטל את העיסקה.
בעל העסק דורש 25% דמי ביטול.
אודה להתייחסותכם, תודה
| |
|
|
|
| 8/8/2019 14:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 14:11:01 |
| דבורה שלום רב,
על פי תקנות הגנת הצרכן, (ביטול עסקה) רשאי צרכן לבטל עסקה לרכישת ריהוט שהוזמן מתוך קטלוג בית העסק או מתוך ההיצע שיש לבית העסק, בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצרים.
על כן, את רשאית לבטל את העסקה בשלב זה, בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם.
דרישת בית העסק אינה תואמת את הוראות הדין, ומהווה הטעיה צרכנית.
יש לפנות אליו בכתב מיידית ולציין את האמור לעיל, ולדרוש את ביטול העסקה.
במקביל, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע. | |
|
|
|
| 8/8/2019 14:21 |
דבורה |
| |
|
| 8/8/2019 13:29 |
ל |
| | מחבר: | ל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 13:29:37 |
| 1) האם ספק מוצר אלקטרוני (מכונת כביסה) רשאי לקבוע הובלה כטווח שעות בין 10 ל 14 או שהוא צריך להציע שעה ספיציפית?
2) אותה השאלה לגבי ביקור טכנאי (התקנת מכונת כביסה)?
תודה מראש. | |
|
|
|
| 8/8/2019 13:32 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 13:32:53 |
| לא. טווח השעות צריך להיות שעתיים. אתה יכול לחכות מעבר לכך אם זה רצונך. מחוק הגנת הצרכן:
"זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה". | |
|
|
|
| 8/8/2019 14:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 14:20:31 |
| שלום רב אדון,
עקרונית, סעיף 18א(ג)(2) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי:
"... זמן ההמתנה לנותן שירות לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה..."
מכאן, שלעמדת המועצה לצרכנות, טווח השעות צריך שיהיה שעתיים כגון: 10:00-12:00
יש לציין כי החוק מאפשר לבית העסק להציע לצרכן קריאה טלפונית כתחליף לתיאום ובלבד שזמן ההמתנה לא יעלה על שעתיים.
| |
|
|
|
| 7/8/2019 16:45 |
לירז |
| | מחבר: | לירז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 16:45:05 |
| שלום,
רכשתי קסדת אופניים ונאמר לי שלא ניתן להחזיר מוצר מסוג זה, למרות שהוא באריזתו המקורית, עם כל המדבקות והתוויות.
האם יש אמת בכך? | |
|
|
|
| 8/8/2019 10:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 10:35:31 |
| שלום רב לירז,
מתי נרכש המוצר (תאריך)? מתי בוצעה בקשת הביטול?
האם האריזה הינה הרמטית? מה עלות המוצר?
עקרונית, בעסקת פרונטלית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, במוצר הארוז באריזתו המקורית, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא נפתח מאריזתו המקורית | |
|
|
|
| 8/8/2019 13:08 |
לירז |
| | מחבר: | לירז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 13:08:11 |
| הנוצר נרכש אתמול בעלות 200 ש"ח.
המוצר אינו הגיע באריזה הרמטית, אלא בקופסה.
נאמר לי ע"י המוכר שהחוק לא מאפשר החזרת קסדות ולכן ניתן לתת לי רק זיכוי בחנות. | |
|
|
|
| 8/8/2019 14:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 14:07:44 |
| לירז שלום רב,
אכן, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) אינן חלות על קסדות אופניים, ועל כן, היה ולא מדובר במוצר שהגיע באריזה הרמטית שלא נפתחה, הרי שאין זכות ביטול בדין בהתאם לתקנות ביטול עסקה ורשאי העוסק להציע זיכוי לרכישה חוזרת. | |
|
|
|
| 8/8/2019 12:34 |
רעות |
| | מחבר: | רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 12:34:03 |
| האם פניה באס אמ אס ובמסנג׳ר ובמייל נחשב פניה בכתב לבית העסק
בהתחשב בכך שלא ניתן להגיע לבית העסק או ליבואן אלא רק לנותן השירות ? כל פניה שניסיתי לעשות הגיעה תמיד לשרות הטכני ולא ליבואן או למוכר. | |
|
|
|
| 8/8/2019 14:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 14:06:30 |
| רעות שלום רב,
כל פנייה בכתב שהתבצעה והגיע לכתובת או ליעד המפורסם על ידי בית העסק (בחשבונית, באתר או בכל פרסום של העוסק) תחשב כפנייה אל העוסק, הדבר כולל גם הודעות באמצעות דואר אלקטרוני או הודעה שנמסרה באמצעות הרשתות החברתיות.
| |
|
|
|
| 8/8/2019 11:31 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 11:31:12 |
| שלום
רציתי לדעת מה חוק אומר???
קניתי מיטה בעמינח ובזמנה כתוב תוך חודש יגעה עבר חודש אף אחד לא יצר איתי קשר,לאומת זהות אני התקשרתי כידי לשאול ענו לי שיש עיקוב ויגיעה בעוד שבוע (לא בטוח)זה הרגשה שלי.
תודה מאיה | |
|
|
|
| 8/8/2019 14:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 14:00:38 |
| שלום רב מאיה,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר , הטעיה במועד אספקת המוצר, הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
בנוסף, היה ונגרם נזק מוכח בשל איחור באספקת המוצר, הרי שקמה לצרכן זכות לתבוע בשל כך מכח פקודת הנזיקין. | |
|
|
|
| 8/8/2019 11:53 |
ניבה |
| | מחבר: | ניבה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 11:53:35 |
| שלום רב,
ביצעתי עסקה, שילמתי מקדמה במזומן ביקשתי וסורבתי לקבל קבלה.
לצערי רק לאחר 3 שבועות יכולתי להגיע שוב לבית העסק, ולבטל את העסקה לאחר שנציג בית העסק החליט שלא מגיע לי כל מה שהובטח לי במעמד ביצוע העסקה.
לא קיבלתי חשבונית/קבלה/אסמכתא לתשלום המקדמה, סירב להעביר אותי לנציג אחר. כרגע תשלום המקדמה אצלו.
מה האפשרויות העומדות לפני?
| |
|
|
|
| 8/8/2019 13:59 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 13:59:48 |
| ניבה שלום רב,
בהמשך לשיחתנו, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה או לחלופין, לשקול פנייה לבית המשפט לתביעות קטנות, לאחר העברת פנייה בכתב לבית העסק. | |
|
|
|
| 8/8/2019 11:18 |
אלון |
| | מחבר: | אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 11:18:21 |
| שלום
אני מתגורר בדירה חדשה , רשת החלון נפלה ממקומה בתקופת האחריות, הזמנתי שירות טכנאי ותואם הגעה ליום מסויים, חכיתי מעל 3 שעות וטכנאי לטיפול בהחלפת הרשת לא הגיע, האם מגיע לי פיצוי על פי חוק וכמה?
תודה
אלון | |
|
|
|
| 8/8/2019 13:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 13:58:23 |
| אלון שלום רב,
הזכות לקבל פיצוי בגין אי הגעת טכנאי בהתאם להוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן תחול במקרים המפורטים להלן:
א) לשם קיום חיובים בתקופת אחריות, לרבות בתקופת אחריות ארוכה יותר מהתקופה שנקבעה לפי סעיף קטן (א);
(ב) בהתאם לחוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות הטובין הנמצאים אצל הצרכן;
(ג) לשם התקנה או הסרה של טובין שהעוסק מכר, השכיר או השאיל;
(ד) לשם בדיקות תקופתיות במיתקני גז ביתיים;
(ה) לשם הובלה של טובין שהעוסק מכר;
(ו) בהתאם לחוזה למתן שירות מתמשך לתיקון טובין תמורת תשלום;
על פניו, ניתן בהחלט לטעון כי מדובר בשירות המנוי בסעיף לעיל, ועל כן תקום לצרכן הזכות לפוצי בסך של 600 ש"ח בגין אי הגעת הטכנאי. | |
|
|
|
| 8/8/2019 10:51 |
רן |
| | מחבר: | רן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 10:51:05 |
| היי,
רכשתי מוצר בחנות בישראל עפ"י קטלוג שהוצג לי בחנות. הפריט הוא פריט מקטלוג ולא מיוצר על פי מידות או התאמה אישית. מה שכן הפריט מוזמן מחו"ל ואינו פריט מדף או פריט שמיוצר בארץ.
מדובר על גוף תאורה.
ביקשתי לבטל את העסקה עוד לפני שקיבלתי את הפריט.
האם אני זכאי לביטול במקרה שעוד לא קיבלתי את הפריט?
מה הנוהג במקרים כאלה ומה הייתם ממליצים לי לעשות?
זו פעם שנייה שאני נתקל בספק שמזמין עבורי מחו"ל דרך קטלוג ומסרב לבטל עסקה.
תודה,
רן | |
|
|
|
| 8/8/2019 13:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 13:50:58 |
| רן שלום רב,
על פי הוראות הדין, העובדה שבית העסק אינו מחזיק מלאי ממוצר זה או אחר, ומזמין אותו רק לאחר רכישה מספק בחו"ל, אינה מונעת את זכות הביטול של הצרכן על פי תקנות ביטול עסקה, שכן הזמנה מחו"ל אינה מהווה "ייצור מיוחד" כמשמעותו בדין.
על כן, כל עוד לא סופק המוצר, אתה זכאי לביטול העסקה בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם. | |
|
|
|
| 8/8/2019 10:25 |
גלנדה |
| | מחבר: | גלנדה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 10:25:06 |
| | אחרי בדיקות רבות עם החברה אמרו לי שהכי טוב לשלוח בקשת הפדיון (לקרת גיל 67) לקראת התחלת אוגוסט (יום הולדת 16 אוגוסט ואם אין בקשה זה באופו אוטומטי רק תשלום חודש - שלא רציתי). ב-29 ביולי שלחתי את הבקשה עם כל הטפסים וקיבלתי הודעה שיהיו בקשר איתי תוך מספר ימים. לא שמעתי כלום. אין מענה טלפוני למרות ה"מוקד" מאז פניתי כמה פעמים. ביום ראשון זה פניתי שוב ואחרי יום המתנה למדתי ש"קרה תקלה ולא נבדק הפניה שלי ושזה יקרה למחרת". מאז עבר השבוע ולא שמעתי מהם מילה. שלחתי תלונה ל"פניות הציבור"לפני 3 ימים וגם מזה אין סימן של חיים. שיא של אי אכפתיות. בינתיים הזמן עובר ואי אפשר לקבל קשר אנושית זה לוקח עד 3 שבועות לתאם תור איתם. נשאר רק שבוע עכשיו ולא עשו כלום, ואין עם מי לדבר בדחיפות. מה לעשות? | |
|
|
|
| 8/8/2019 13:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 13:48:21 |
| גלנדה שלום רב,
מכיון שחוק הגנת הצרכן אינו חל על חברות הביטוח, הפניסיה והגמל, המועצה תתקשה לסייע במקרה זה.
על כן, מומלץ לפנות למפקח על הביטוח במשרד האוצר.
ניתן לפנות למפקח באמצעות הקישור הבא:
https://pe.mof.gov.il/SubmitComplaint.aspx | |
|
|
|
| 7/8/2019 12:56 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 12:56:13 |
| שלום ותודה מראש,
רכשתי מיטת ילדים וארון ילדים מחברת רהיטים, הארון היה ארון מתצוגה שהיו בו כמה פגמים קלים. הארון הגיע אליי (לאחר 14 יום בגלל מועד האספקה) והורכב ואז ראיתי שנוצרו פגמים חדשים ובאותו היום כבר התקשרתי לדווח על כך, החברה מודה שהמוצר נפגם במהלך ההובלה ומציעה תיקון שאיני מעוניינת בו.
כרגע אני רוצה לבטל את העסקה ושאלתי היא האם אני מחויבת בדמי ביטול עסקה (15% לפי בית העסק )? ובנוסף הם דורשים דמי פירוק והובלה אם אבל את העסקה.
תודה! | |
|
|
|
| 8/8/2019 09:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 09:04:45 |
| עדי שלום רב,
על פי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) אין זכות חרטה על מוצרי ריהוט שהורכו בבית הצרכן.
על כן, יחולו על המקרה המתואר, הוראות חוק המכר.
הוראות החוק מחייבות את בית העסק לתקן כל פגם או ליקוי במוצר, והיה ואינו מצליח לתקן את הפגם, יספק לצרכן מוצר חדש ותקין.
על כן, מבחינת הוראות הדין, רשאי העוסק להציע תיקון בלבד, וביטול העסקה יהיה רק בהתאם למדיניותו. | |
|
|
|
| 8/8/2019 09:26 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 09:26:06 |
| הרכישה היתה ב29/6 ואספקת המוצר היתה ב1/8.
המוצר שהורכב בביתי קיבל מכות בהובלה-החברה עצמה גם מאשרת את זה.
בכל זאת זה אותו הדין?? | |
|
|
|
| 8/8/2019 13:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 13:46:48 |
| עדי שלום רב,
אכן, הדין יהיה זהה גם בנסיבות המפורטות שתיארת. | |
|
|
|
|
