| 9/8/2019 10:37 |
זינא |
 | | מחבר: | זינא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2019 | | שעה: | 10:37:43 |
| שלום, רכשנו אני ובעלי 3 זוגות משקפיים באירוקה אילת כולל בדיקות ראייה, אחד הזוגות הוא מולטיפוקל, בחנות הבטיחו במידה ואין הסתגלות המוצר יוחזר.ביצענו בדיקת ראייה, הבדיקה לא הייתה טובה לא יכולנו לראות טוב במשקפיים, שלחו אותנו פעם נוספת אותו סיפור המולטיפוקל לא נגעו בו והשניים האחרים השינוי היה לרעה ! מה לעשות? האם ניתן לבטל את העסקה?
תודה | |
|
|
|
| 11/8/2019 12:27 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 12:27:43 |
| שלום רב זינא,
האם פניתם אל החברה בהתאם להבטחה שלהם?
לא קמה לצרכן זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה, על כן, יש לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם, או שניתן לפעול בהתאם לחוק המכר הקובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש לבטל את העסקה או לשלם פיצויים בגין פחת בשווי המוצר.
בכל מקרה, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 9/8/2019 15:10 |
נטע |
| | מחבר: | נטע (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2019 | | שעה: | 15:10:47 |
| ני חודש אמא שלי הזמינה טכנאי שיחבר לה את הכריים החשמליות
ושכנע אותה לעשות ביטוח למרות שהיא בהתחלה לא רצתה
אחרי כמה ימים החלטה שהיא רוצה לבטל את הביטוח
אמא שלי היא מבוגרת, וכתוב בדף שטכנאי נתן לה שלאזרחים ותיקים זה עד 4 חודשים אפשר לבטל
ניסיתי להסיג את החברה כדאי לבטל את האחריות ושיחזרו את הכסף
אך ללא מענה
המוקדנית אומרת שיחזרו אלי
ולא חזרו אליי מאז
מה אני יכולה עוד לעשות כדי לקבל את הכסף ששולם? | |
|
|
|
| 11/8/2019 12:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 12:26:54 |
| נטע שלום רב,
יש למצוא דרך להעביר לבית העסק הודעת ביטול בכתב (מייל, פקס, מסרון) ולציין את מועד ביצוע העסקה, וכן את העובדה שמך הנה אזרחית ותיקה בת למעלה מ 65 ועל כן, על פי הוראות סעיף 14ג1 לחוק הגנת הצרכן, היא רשאית לבטל עסקת רוכלות (עסקה שהתבצעה בבית הצרכן) בתוך 4 חודשים מיום ביצוע העסקה.
במקביל להעברת הפנייה בכתב לבית העסק, אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע. | |
|
|
|
| 8/8/2019 13:52 |
סימה |
| | מחבר: | סימה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 13:52:30 |
| שלום רב.
בתאריך אוקטובר 2018 הודעתי לחברת מי הטבע שהוצאתי את המכשיר אשר ביטחתי בחברתם ומבקשת לעצור את החיובים החודשיים.
ברצוני להדגיש כי המכשיר היה תקול והתקלקל בתדירות גבוהה ולכן נאלצתי להוציאו מביתי ולרכוש מכשיר מחברה אמינה יותר.
בחברה לא מוכנים לעצור את החיוב החודשי למרות כל פניותיי בדרכים שונות.
אשמח להצעתכם בנדון.
בברכה | |
|
|
|
| 8/8/2019 14:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 14:13:39 |
| סימה שלום רב,
על פי הוראות הדין, רשאי צרכן לבטל עסקה מתמשכת בכל עת, ועל בית העסק לעצור את החיובים בתוך שלושה ימי עסקים מיום בקשת הצרכן.
אף על פי כן, רשאי העוסק לגבות דמי ביטול, ובתנאי שהם צוינו במפורש בהסכם ההתקשרות ואינם מנועים את אפשרות הביטול.
על כן, יש לפעול במקביל:
העבירי פנייה בכתב לבית העסק וצייני את האמור לעיל, לפיו על פי הוראות סעיף 13ג לחוק הגנת הצרכן, הם מחוייבים לבטל את העסקה, ולא הם חושפים עצמם לתביעת פיצוי ללא הוכחת נזק בסך של עד 10,000 ש"ח.
במקביל לפנייתך אליהם בכתב, אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע.
| |
|
|
|
| 9/8/2019 14:44 |
סימה |
| | מחבר: | סימה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2019 | | שעה: | 14:44:02 |
| שלום רב ותודה רבה.
לידיעתכם,לא צויין ולא חתמתי על כל תנאי שנעשה בזמן הביטוח.
ביקשתי מסמך או כל הוכחה אחרת והם מושכים אותי בכל מיני סיבות ותואנות כדי שאתייאש.
לא הוצג בפניי דבר מאז שביקשתי ביטול.
שמחה שהגעתי אליכם.
האם אוכל לשלוח אליהם את תשובתכם?
בברכה
| |
|
|
|
| 11/8/2019 12:24 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 12:24:14 |
| סימה שלום רב,
בוודאי, את מוזמנת לשלוח את תגובתינו, וכן מוזמנת כאמור, להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 9/8/2019 09:47 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2019 | | שעה: | 09:47:54 |
| | בוקר טוב, אתמול התעניינתי ברכישת בר מים נועם 1 מחברת אפיקים. נציגה התקשרה לבעלי כדי לקבל פרטי כרטיס אשראי ללא ידיעתי, נאמר לו במרמה שהרכישה תואמה מולי, דבר שלא היה ולא נברא. בעלי האמין לנציגה ומסר את פרטי האשראי שלנו, לחיוב של 79 שח ל 3 שנים!! מס' דקות לאחר שמסר את האשראי התקשרנו לבטל את העסקה, טוענים שמנהלת תחזור אלינו. עד לרגע זה אף אחד לא מוכן לתת לנו מנהלת לביטול העסקה והם טוענים שיחזרו אלינו אולי בשבוע הבא. פניתי לחברה גם במייל אבל לא מתייחסים לפנייתי. מה עושים במצב כזה שהחברה מתחמקת מביטול העסקה?? אודה לתשובתכם בהקדם | |
|
|
|
| 11/8/2019 11:53 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 11:53:52 |
| שלום רב עדי,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ואם בוצעה התקנה יש לשלם דמי התקנה שלא יעלה על 100 ש"ח.
על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
במידה שאת נתקלת בבעיה, אנא הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 9/8/2019 09:13 |
חן |
| | מחבר: | חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2019 | | שעה: | 09:13:00 |
| | שלום, רכשתי מזרן ונאמר לי שיגיע תוך 14 יום. לאחר שלא יצרו איתי קשר אחרי 14 ימים יצרתי עם החנות קשר, אז הודיעו לי שהיה עיכוב ביצור והמזרן יתעכב בעוד 8 ימים ושאקבל פיצוי של זוג כריות. הפיצוי לא נראה לי סביר לאור העובדה שבגלל העיכוב נמנע ממני להיכנס לדירה חדשה. האם מגיע לי פיצוי יותר משמעותי לאור העובדה שאני משלמת כרגע שכירות על דירה שאין באפשרותי לגור בה ללא מזרן? | |
|
|
|
| 11/8/2019 10:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 10:56:41 |
| חן שלום רב,
הוראות חוק הגנת הצרכן לא קבעו פיצוי קבוע ללא הוכחת נזק בגין איחור באספקה, ועל כן, הפיצוי ינתן בהתאם לדיני הנזיקין הכללים.
כלומר, יש לנסות ולהעריך את הנזק הכלכלי שנגרם לך עקב האיחור באספקה, לנסות ולבסס אותו באמצעות ראיות לנזק כאמור, ולטעון כי הנזק נגרם עקב התנהלות רשלנית של בית העסק.
היה ופנייה הכוללת את כל האמור לעיל, לא תועיל ובית העסק לא יהיה מעוניין לפצות אותך על הנזקים, פתוחה בפנייך האפשרות לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות לצורך מימוש זכויותיך. | |
|
|
|
| 9/8/2019 08:50 |
bambaaduma |
| | מחבר: | bambaaduma (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2019 | | שעה: | 08:50:32 |
| שלום, קנינו ספה מחנות שייחודה היא ספות בהתאמה אישית. עיצבנו ספה לפי דגם שראינו בחנות. בחנות הישיבה היתה רכה ונוחה, ממש כמו פוף.
הספה הגיעה השבוע והישיבה בה בכלל לא דומה למה שהוצג בחנות. הספה קשה משמעותית! גם בגב זה לא מרגיש כמו בחנות.
פנינו לחנות והם טוענים שמדובר בספוג רך ושזה יתרכך עם הזמן.לא נשמע לי הגיוני שספה קשה תתרכך לרמה של ספה מתצוגה בחנות, גם בישיבה ממושכת. האם אני אמורה לקבל מלכתחילה ספה קשה ולא נוחה ולקוות שזה מה שיקרה?
האם יש לי אפשרות להחזיר בהתחשב בכך שיחוד החנות הוא התאמה אישית? הספה עלתה 14000 שח!
תודה | |
|
|
|
| 9/8/2019 09:12 |
bambaaduma |
| | מחבר: | bambaaduma (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2019 | | שעה: | 09:12:15 |
| רוצה להוסיף שעל גבי ההזמנה רשום: ביטול הזמנה מכל סיבה שהיא יחוייב ב 30% מערך ההזמנה. ייתכנו שינויים בגוון העץ או הבד.
תודה | |
|
|
|
| 11/8/2019 10:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 10:35:58 |
| אדוני/גברתי שלום רב,
היה והספה נרכשה בהתאם לדגם שהוצג בחנות, ובהתאם להיצע הקטלוגי של הבדים והומרים המצויים בחנות, הרי שאין מדובר ב"הזמנה אישית" או "ייצור מיוחד" כהגדרתו בדין.
על כן, ייתכן בהחלט ותקום הזכות לביטול העסקה בהתאם לתקנות ביטול עסקה, וזאת על אף העובדה כי צוין בהזמנה דמי ביטול גבוהים מהקבוע בדין.
ככל שאכן מדובר בייצור יחודי, יש לנסות ולהוכיח כי מדובר בהפרת הסכם הרכישה וכי לא מדובר באותה הספה או באותם החומרים, וזאת על ידי ניסיון לקבל חוות דעת מומחה בעניין. | |
|
|
|
| 9/8/2019 07:42 |
הרי זליג |
| | מחבר: | הרי זליג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2019 | | שעה: | 07:42:43 |
| | הזמנו ספה עם 2 מיטות נפרדות ו2 רקליינרים מופעלים חשמלית בחנות רהיטים Italia mia בראשון לציון. קיבלנו את הספה ב25.3.2019 .עכשיו אחרי 4 חודשים הפעלת צד אחד הפסיק לעבוד. בחיפוש על האחריות של המוצר מתברר שהחנות נסגרה אבל אנו ממשיכים לשלם את התשלומים. התרנו את בעל החנות שנסגר והוא שלח עובד שירות שעבד כמה שעות אבל המנגנון עקום ולא ניתן לתקן. מבקש לדעת עם אפשר להפסיק את התשלומים כי המוצר פגום ולא ניתן להפעיל. אין אחריות רק עשו טובה לשלוח עובד שירות. תודה. | |
|
|
|
| 11/8/2019 10:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 10:31:07 |
| שלום רב זליג,
במקרה בו החברה נקלעה לקשיים כלכליים יש לברר אם נפתח כנגדה הליך משפטי- אם כן, האם בית המשפט מינה מפרק/כונס נכסים.
במידה שמונה לחברה מפרק/כונס נכסים, הרי שמשמעות הדבר שהחברה לא יכולה לעמוד בהתחייבויותיה.
על כן, לפנות אל המפרק/כונס נכסים על מנת להגיש תביעת חוב .
לעניין הפסקת התשלומים- על פי חוק כרטיסי חיוב במקרים של כשל תמורה מלא ניתן לדרוש לעצור את התשלומים העתידיים אולם, במקרה המתואר היות שהמוצר ברשותך, יהיה קושי לטעון כשל תמורה מלא.
| |
|
|
|
| 9/8/2019 02:05 |
רינת |
| | מחבר: | רינת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2019 | | שעה: | 02:05:24 |
| | בטיסה של ישראייר למונטנגרו, לאחר שהמראנו לאחר כחצי שעה-20 דק'של טיסה, נאמר לנו שיש תקלה במטוס והחזירו אותנו לשדה. המתנו בשדה ולבסוף בעיכוב של כ-5 שעות מהשעה המקורית להמראה המראנו שוב. האם אנו זכאים חפיצוי כספי? | |
|
|
|
| 11/8/2019 10:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 10:23:21 |
| שלום רב רינת,
עקרונית, סעיף 7(ב) בחוק שירותי תעופה(פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה),תשע"ב-2012 קובע כי :
(ב) בלי לגרוע מהוראות סעיף קטן (א), נוסע שהונפק לו כרטיס טיסה לטיסה שהמריאה באיחור של חמש שעות ופחות משמונה שעות מהמועד הנקוב בכרטיס הטיסה זכאי להשבת תמורה או לכרטיס טיסה חלופי, לפי בחירתו; נוסע שהוצע לו כרטיס טיסה חלופי לטיסה שאמורה להמריא ביום שלמחרת ובחר לקבלו, זכאי לקבל גם שירותי לינה ושירותי הסעה; ואולם המריאה הטיסה באיחור כאמור בשל שביתה או השבתה מוגנות, יהיה הנוסע זכאי להשבת תמורה וכן למזון ומשקאות ולשירותי תקשורת, בלבד."
על כן, תנסי לפנות אל החברה, ככל שאת עומדת בתנאים הקבועים בדין. | |
|
|
|
| 9/8/2019 01:52 |
איילה |
| | מחבר: | איילה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2019 | | שעה: | 01:52:30 |
| שלום רב,
הזמנו בעל מקצוע לבצע עבודה אצלנו בבית. הוא ביצע את העבודה אולם קיימים תיקונים רבים הכוללים גימורים לא טובים, כשחלק מהעבודה נעשתה בצורה עקומה. שילמנו לבעל המקצוע סכום לא מבוטל והוא דורש תשלום נוסף לפני שהוא מגיע.
מכיוון שאנחנו לא סומכים עליו אין ברצוננו לשלם לפני שהוא משלים את התיקונים.
הוא מושך אותנו כבר זמן לא מבוטל והעניינים לא מתקדמים בכלל.
מהן הזכויות שלנו במקרה זה? | |
|
|
|
| 11/8/2019 10:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 10:08:39 |
| איילה שלום רב,
היה ונותרו פגמים שלא תוקנות על ידי העוסק, הרי שלכאורה, מדובר בהפרת הסכם.
על כן, מחוייב בית העסק לתקן כל פגם או ליקוי בהתאם להסכם ההתקשרות המקורי.
על כן, רצוי לתעד את השתלשלות העניינים, ולהעביר לעוסק פנייה בכתב ,המתארת את הזמנת העבודה, וכן את הפגמים אותם יש לתקן לצורך ביצוע הזמנת העבודה במלואה.
כמו כן, יש לציין בפניו, כי היה ולא יבצע את התיקונים הדרושים, ותאלצו לפנות לאיש מקצוע אחר על מנת שיבצע אותם, הוא חושף עצמו לתביעת פיצוי בגין הנזקים שנגרמים לכם. | |
|
|
|
| 8/8/2019 22:40 |
עילי |
| | מחבר: | עילי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 22:40:59 |
| רשמתי כבר הודעה קודמת והתגובה לא היתה קשורה לתוכן,
יצרתי קשר עם חברת תקשורת לאחר שגיליתי שלאחר שנה העלו את סכום החיוב ללא אישור שלי, מדברי הנציגה נאמר ״שלחנו לך חשבון באיימל״ וזה עילה חוקית להעלאה לאחר שנה.
הנציגה עשתה בדיקה הציעה לי עסקה חדשה והשאירה אותי להמתין תוך כדי שהיא מאשרת את העסקה קיבלתי איימל עם פרטי העסקה החדשה.
לאחר שהתחילה להתנהל מול בזק על מנת לעדכן את העסקה (בזמן זה אני ממתין לצלילי מוזיקה) חזרה לשיחה שלנו והתנצלה שהציגה בפני מידע מוטעה (מזכיר שיש לי את הסכם החדש כבר באיימל) ושאין ביכולתה לבצע את העסקה החדשה והציעה עסקה חלופית, עניתי לנציגה שתודה על כל המאמץ אבל העסקה אינה לשביעות רצוני ואני רוצה לדבר עם מנהל.
נאמר לי שמנהל יחזור אלי תוך 48 שעות.. לאחר 72 שעות שבהן לא חזר אלי נציג/מנהל התקשרתי שוב וסיפרתי על המקרה הנציגה טענה שזה חמור ושהיא שולחת איימלים והודעות לצוות שאחרי למקרה ושיחזרו אלי עוד באותו יום.
גם הפעם לא חזרו אלי.
השאלות שלי הן
1. האם יש חוק שמגן עלי/ קובע זמני חזרה לשיחה במקרה שקבעו חלון זמנים ולא חזרו
2. האם ההסכם שברשותי כביל ואני יכול לבקש לעסקה זו?
3. האם שליחת חשבונית באיימל מהווה אישור שלי להסכם חדש | |
|
|
|
| 11/8/2019 10:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 10:00:33 |
| שלום רב עילי,
עקרונית, בעסקה קצובה מתמשכת, על בית העסק לבצע הודעה מוקדמת ב"תקופת ההודעה" (כלומר התקופה החלה בין שישים הימים שלפני מועד סיום העסקה או ההתחייבות, לבין שלושים הימים שלפני אותו מועד), בנוסף, בית העסק מחויב להודיע לצרכן גם בדרכים הבאות:
1. בחוזה אם קיים חוזה בכתב, או במסמך
2. בכל חשבונית, או קבלה או הודעת תשלום
3. במסרון למספר הטלפון הנייד שמסר הצרכן לעוסק ככל שמסר.
על כן, לעניין שאלתך הראשונה, ראה במענה שניתן לך ביום 8.8.19 .
לעניין שאלתך השנייה- על מנת שניתן יהיה לבדוק את פנייתך, יש להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
לעניין שאלתך השלישית- סעיף 13א(ד)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי:
"...העוסק יפרט בהודעה את תנאי העסקה ויציין בה במפורש כי ההתקשרות ביניהם תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות אלא אם כן יודיע הצרכן כי ברצונו לסיימה, וכי זכותו של הצרכן לסיים את ההתקשרות בכל עת..." | |
|
|
|
| 7/8/2019 20:32 |
ר"ל |
| | מחבר: | ר"ל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 20:32:04 |
| מבקש לדעת האם זה חוקי לדרוש תשלום מראש לשנה לחוג במתנ"ס ללא אפשרות החזר???
האם ניתן לחייב זאת ללא נקודות יציאה?
תודה | |
|
|
|
| 8/8/2019 12:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 12:10:30 |
| שלום רב אדון,
האם לא היתה אופציה לפרוס לתשלומים?
מה צוין בתקנון החברה? מתי בוצעה העסקה? | |
|
|
|
| 8/8/2019 21:21 |
ר"ל |
| | מחבר: | ר"ל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 21:21:17 |
| הי
עדיין לא שילמנו, מדובר בעיסקה של פריסה של תשלום שנתי לתשלומים חודשיים החל מספטמבר עד יוני, לדברי המפעיל ללא אפשרות יציאה.
אין תקנון כתוב, לפחות לא נמסר לנו, אלא בעל פה.
הרשמה דרך המתנ"ס המקומי.
תודה | |
|
|
|
| 11/8/2019 09:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 09:35:00 |
| אדוני שלום רב,
על פי הוראות חוק הגנת הצרכן, מדובר בעסקה מתמשכת, ועל כן, על פניו, בית העסק מחוייב לאפשר לצרכן לבטת את העסקה, אך רשאי הוא לגבות דמי ביטול.
בית העסק אינו רשאי לקבוע כי לא תינתן כל אפשרות יציאה מהעסקה, והדבר מעלה חשש לכאורה להפרת חוק הגנת הצרכן, סעיף 13ג.
לגבי דרישת התשלום מראש, אין בגבייה כאמור, משום הפרה של הוראות הדין. | |
|
|
|
| 8/8/2019 19:44 |
שרון |
| | מחבר: | שרון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 19:44:28 |
| שלום,
אני לקוחה במועדון כושר ורכשתי מנוי למשך שנה ועליו משלמת מידי חודש.
אני מעוניינת לבטל את המנוי מסיבות אישיות ובחוזה הוגדרו דמי הביטול לפי תיקון 37 לחוק הגנת הצרכן.
אני נמצאת בשליש השני של המנוי ולכן דורשים ממני 20% דמי ביטול. בהתאם לחוזה
קראתי בהנחיות של הרשות לצרכנות וסחר הוגן כי החוק מבחין בין שני מסלולים:
א. מחיר חודשי בעסקה - -המחיר שעל הצרכן לשלם בעד זכות השימוש בתקופה קצובה כשהוא מחולק במספר החודשים שבהם יש לצרכן זכות שימוש.
ב. מחיר חודשי במסלול החלופי המחיר החודשי בעד אותם שירותים הניתנים לצרכן בעסקה – לתקופה קצובה לו ההתקשרות הייתה לתקופה בלתי קצובה.
לפי ההנחיה, מכון הכושר המציע לצרכן עסקה לתקופה קצובה חייב להציע לצרכן בטרם ההתקשרות את העסקה במחיר חודשי במסלול החלופי. היה ולא הוצע לצרכן המסלול החלופי בכתב, לא ניתן לגבות מהצרכן דמי ביטול.
האם לאור העובדה כי לא הוצע לי המסלול החלופי ללא התחייבות וחרף העובדה כי רכשתי מנוי לתקופה קצובה ועל שחתמתי על החוזה, האם אני לא חייבת לשלם דמי ביטול? האם אין פה הפרה חוזית?
אודה להתייחסותכם,
שרון | |
|
|
|
| 11/8/2019 08:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 08:52:28 |
| שרון שלום רב,
אכן, על פי הנחיות הרשות לסחר הוגן, מחוייב בית העסק להציע לצרכן מסלול חלופי ללא תקופת התחייבות, וכן להעלות את ההצעה על הכתב במסגרת הסכם ההתקשרות.
ככל שבית העסק לא הציע לצרכן את המסלול החלופי, כאמור, יהא הצרכן פטור מתשלום דמי ביטול, וישלם רק בגין התקופה בה השתמש בשירות. | |
|
|
|
| 8/8/2019 18:37 |
אלון |
| | מחבר: | אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 18:37:34 |
| שלום
האם חוק הטכנאים חל גם על שליח המספק ציוד מטעם החברה? | |
|
|
|
| 11/8/2019 08:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 08:50:49 |
| אלון שלום רב,
סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן, חל בכל המקרים המנויים בסעיף, ככל שמדובר במוביל או שליח המספק מוצר שמכר העוסק, יחולו הוראות הסעיף, גם אם מדובר בחברה חיצונית המבצעת את השליחות.
זכותו של הצרכן לפיצוי בהתאם להוראות הדין, הנה מבית העסק ממנו רכש את המוצר, ולא מחברת השליחויות.
ככל שהצרכן עצמו שילם לחברת השליחויות ישירות ורכש שירותי משלוח, לא יחולו הוראות הסעיף. | |
|
|
|
| 6/8/2019 15:38 |
Hay |
| | מחבר: | Hay (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 15:38:26 |
| היי
אני מטופל קנאביס רפואי ועד היום הספק שלי היה מקבל מזומן ואשראי לאחרונה שונו הנהלים בחברה והחברה מקבלת רק אשראי
האם זה חוקי להפסיק לקבל מזומן ובכך בעצם להציב אותי במצב שאין ביכולתי לקנות יותר את התרופה שלי | |
|
|
|
| 7/8/2019 12:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 12:21:17 |
| שלום רב אדון,
עקרונית, סעיף 1 בתקנות הגנת הצרכן (מכירות באשראי, מכירה מיוחדת ועסקה ברוכלות), תשמ"ג-1983 קובע כי:
"לא תיעשה עסקה באשראי אלא אם כן קבע העוסק לאותה עסקה גם מחיר במזומן. "
לכן ניתן לפנות אל החברה בכתב לבירור העניין.
במקביל, תוכל לפנות אל הרגולטור-משרד הבריאות בקישור שלהלן :
https://www.health.gov.il/PniyotHazibur/Pages/CallCanabis.aspx
| |
|
|
|
| 8/8/2019 17:03 |
Hay |
| | מחבר: | Hay (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 17:03:20 |
| תשובת שאיפה לחיים:
החברה הודיעה למחלקת היקר במשרד הבריאות בגין שינוי המדיניות. לא הוצגה התנגדות או הסתייגות בגין שינוי זה.
שנית, החברה אכן שינתה את מדיניותה לקבל אשראי כפי שרוכשים כל מוצר אחר בארץ ובעולם. עם זאת ניתן לקבל תשלום במזומן דרך העברה בנקאית בלבד טרם קביעת השינוע.
העברת בנקאית נחשבת תשלום במזומן? | |
|
|
|
| 11/8/2019 08:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 08:48:45 |
| אדוני שלום רב,
ככל שהחברה קיבלה או עדכנה את משרד הבריאות מחד, ומאפשרת העברה בנקאית, מאידך, על פניו, היא אינה מפרה את הוראות הדין. | |
|
|
|
| 7/8/2019 17:21 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 17:21:38 |
| הי
לפני כמה חודשים קניתי אורגן בחנות, קיבלתי אחריות לשנה, זה כתוב ע"ג הקבלה
לא קיבלתי דף לאחריות מעבר למצויין בקבלה
כרגע ישנה איזו תקלה, פניתי למוכר - הוא שלח אותי ליבואן, היבואן אומר שהוא לא נתן על זה אחריות כי זה יבוא מקביל, חוץ מהעניין שהמוכר כעת בפשחיטת רגל והוא חייב להם כסף,
חזרתי למוכר והוא טוען שהאחריות שלהם ולא שלו והוא לא מוכן לתת אחריות ולשאת בעלות התיקון
שאלתי - מה עליי לעשות, אני לא אמור לריב ולהיכנס לסכסוך בי המוכר ליבואן,
אז מה אני כן יכול לעשות,
והאם בינתיים אני יכול ללכת באופן עצמאי למעבדה שהיא זו שמתקנת את הכלים של היבואן ממנו נקנה האורגן, ולשלם באופן עצמאי ואח"כ לדרוש לקבל החזר,
אין לי זמן עכשיו להתקע עם התיקון עד שיסתדרו העניינים
תודה רבה | |
|
|
|
| 8/8/2019 11:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 11:07:58 |
| שלום רב דוד,
האם לא צורף תעודת אחריות למוצר בעת קבלתו?
על פי תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח על המוכר למסור תעודת אחריות מטעם היצרן, וכן היצרן מחויב לתקן בחינם במשך שנה.
על כן, לא ברורה טענת היבואן המקביל, שכן סעיף 18 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה )קובעות כי:
"בטובין מיובאים יראו את מי שייבא אותם כיצרן לענין תקנות אלה."
לעניין הטענה לפשיטת רגל של החברה ממנה נרכש המוצר- עליך לברר אם נפתח הליך בבית המשפט כנגד החברה והאם בית המשפט מינה מפרק/כונס נכסים, שאם כן, יהיה עליך לאתר את המפרק/כונס נכסים על מנת להגיש תביעת חוב. | |
|
|
|
| 8/8/2019 12:13 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 12:13:44 |
| לא קיבלתי שום תעודת אחריות רק קבלה מהמוכר שמצוין ע"ג הקבלה (בהדפסה) שיש לי שנה אחריות
המוצר עלה 12,000 ש"ח...
כיצד אני יכול לברר האם יש הליך משפטי בעניין הפשיטת רגל? | |
|
|
|
| 8/8/2019 14:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 14:04:29 |
| דוד שלום רב,
ניתן לברר מה מצב בית העסק באתר הכונס הרשמי, ולבחון האם אכן הוא נכנס להליך כינוס נכסים.
וכן לברר היכן ניתן להגיש תביעת חוב במסגרת ההליך.
מצ"ב קישור לאתר הכונס הרשמי:
http://www.justice.gov.il/Units/ApotroposKlali/contact/Pages/default.aspx | |
|
|
|
| 8/8/2019 15:58 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 15:58:55 |
| הי
בדקתי באתר ולא מופיע שהמוכר או החנות שלו נמצאים בהליכים כלשהם
יש לי כרגע 2 שאלות
1. איך אני אמור להמשיך מכאן, להגיש תלונה למועצת הצרכנות, פנייה לעו"ד או אופציות אחרות?
2. האם בינתיים עד שיסתדרו העניינים אני יכול ללכת לתקן את הכלי במעבדה מוסמכת שנותנת את שירותי התיקונים ליבואן ולשלם את מלא הסכום ואח"כ עם הקבלה להמשיך בתביעה מול המוכר, או שעדיף שאני אחכה, התיקון קצת דחוף לי, אך מצד שני לא רוצה להספיד את האחריות...
תודה רבה | |
|
|
|
| 11/8/2019 08:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 08:46:37 |
| דוד שלום רב,
ההתנהלות העתידית תלויה כמובן בצרכים שלך.
מכיון שהתיקון דחוף, ניתן לפנות לתיקון תמורת תשלום, ובתנאי שהתיקון יתבצע באופן שלא יפגום באחריות אשר ניתנה וייתבצע אצל מעבדה מוסמכת בהתאם לתעודה.
במקביל, ניתן כמובן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה וננסה לסייע. | |
|
|
|
| 6/8/2019 21:29 |
שלו |
| | מחבר: | שלו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 21:29:53 |
| שלום,
לאחרונה עשיתי טיפול שיניים בקופת חולים מאוחדת. שילמתי מראש על הטיפול שהיה אמור להמשך 4 טיפולים אך לאחר 2 טיפולים הרופא אמר שאין צורך בשני הטיפולים הנוספים ולכן מגיע לי החזר כספי. כבר עברו 3 שבועות ועדיין לא קיבלתי את ההחזר, שההם טוענים שהמקרה בטיפול אך עדיין החיובים יורדים מהאשראי (חילקתי את התשלום ל4 תשלומים). מה הזכויות שלי? תוך כמה זמן עליהם להחזיר לי תשובה ואת כספי.
תודה מראש | |
|
|
|
| 7/8/2019 14:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 14:02:44 |
| שלום רב שלו,
עליך לעיין בתקנון החברה ולאחריו יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 10/8/2019 19:52 |
שלו |
| | מחבר: | שלו (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2019 | | שעה: | 19:52:03 |
| תודה רבה על התשובה.
לאחר חיפוש רב לא מצאתי שום איזכור לגבי החזר כספי לאחר ביטול טיפול. אין איזשהו חוק כללי לגבי זה? הגבלת זמן לקבלת מענה מהקופה והחזרת הכסף? | |
|
|
|
| 8/8/2019 10:57 |
שגיא |
| | מחבר: | שגיא (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 10:57:23 |
| היי,
האם יש הגבלה בחוק על גביית דמי ביטול בעת ביטול עסקה מתמשכת, בדומה להגבלה שקיימת על דמי ביטול עסקה לתקופה קצובה?
תודה | |
|
|
|
| 8/8/2019 13:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 13:52:28 |
| שגיא שלום רב,
אין הגבלה על גובה דמי הביטול באופן מוחלט, ורשאי עוסק לקבוע דמי ביטול בהסכם ההתקשרות עם הצרכן, ובלבד שדמי הביטול לא ימנעו את אפשרות הצרכן לבטל את העסקה.
| |
|
|
|
| 10/8/2019 13:44 |
אביב - אדם פרטי |
| | מחבר: | אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2019 | | שעה: | 13:44:55 |
| זה לא עומד בתנאי החוק.
בנוסף, החוזה/הסכם בתוקף רק 14 יום לאחר קבלתו (אם זו עסקה במכר מרחוק).
כלומר, אם לא קיבלת את החוזה/הסכם, אין לך התחייבות למעט 5% או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם | |
|
|
|
| 6/8/2019 00:15 |
אביב |
| | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 00:15:16 |
| האם יש החרגה שבחברות הסלולר לא צריכים לענות לפניות על טיפול בתקלות תוך שש דקות בשעות הלילה?
אשמח להפניה לסעיף הרלוונטי בחוק או ברשיון.
הדבר רלוונטי גם לחברות האינטרנט ומן הסתם למוקד החרום של הגז. | |
|
|
|
| 6/8/2019 13:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 13:11:32 |
| שלום רב אביב,
עליך לעיין ברישיון של החברה באתר משרד התקשורת בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/ministry_of_communications
(תוכל לחפש ברישיון "מענה אנושי" או "מוקד פניות") | |
|
|
|
| 6/8/2019 13:40 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 06/08/2019 | | שעה: | 13:40:37 |
| יכולה להיות החרגה לכלל השיחות ולאו דווקא בלילה כך שקיימת אפשרות שזה יקרה.
(3) משך ההמתנה לקבלת מענה אנושי מקצועי בסוגי השירותים המפורטים בפסקה (1) לא יעלה על שש דקות מתחילת השיחה, והצרכן לא יופנה לשירות השארת הודעה, אלא אם כן בחר בכך;
(4) (א) נקבעו לפי דין אחר או ברישיון שניתן לעוסק המנוי בתוספת השנייה הוראות לעניין משך המתנה לקבלת מענה אנושי מקצועי, רשאי שר הממונה על הסדרת הענף שבו פועל העוסק, או גוף אחר שנתונות לו סמכויות להסדרת הענף שבו פועל העוסק, להורות כי עוסק כאמור רשאי לחרוג ממשך ההמתנה הקבוע בפסקה (3) בסוגי השירותים המפורטים בפסקה (1), בשיעור מכלל הפניות לתקופה שקבע, או בפרק זמן שקבע, מראש או בדיעבד (בפסקה זו – אישור חריגה);
(ב) נתן שר או גוף אישור חריגה, ידווח לוועדת הכלכלה של הכנסת על ההוראות שקבע באישור, על עמידתם של העוסקים בהוראות אלה, ובכלל זה על השיעורים מכלל הפניות שבהם עמדו בפרק הזמן שנקבע למתן מענה אנושי מקצועי, ובחלוקה לסוגי השירותים שבהם העוסקים מחויבים לתת מענה אנושי מקצועי; דיווח כאמור יימסר בשלוש השנים מיום תחילת תוקפו של האישור – אחת לשישה חודשים, ולאחר התקופה האמורה – אחת לשנה, ויפורסם באתר האינטרנט של המשרד הממשלתי או הגוף, לפי העניין; | |
|
|
|
| 8/8/2019 00:20 |
אביב |
| | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 00:20:03 |
| https://www.gov.il/BlobFolder/policy/pelephone/he/pellphone%20license.pdf
לא הצלחתי לאתר הבדל בהתיחסות בטיפול בתקלות טכניות בין שעות פתיחת מוקד השרות הרגיל (8:00-18:00 כמדומני) לבין מוקד התקלות (24 שעות ביממה).
אשמח לעזרתך, משה
בכל מקרה, במוקד, בפירוש אמרו לי שבחברות הסלולר לא צריכים לענות לפניות על טיפול בתקלות תוך שש דקות בשעות הלילה | |
|
|
|
| 8/8/2019 09:05 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 09:05:24 |
| לא הצלחת לאתר הבדל מכיוון שכפי שכתבתי וכפי שגם כתוב בחוק, הוא גמיש והם לא חייבים לענות תוך 6 דקות כל הזמן. ראה את הציטוט בחוק: "רשאי שר הממונה...להורות כי עוסק כאמור רשאי לחרוג ממשך ההמתנה...בשיעור מכלל הפניות לתקופה שקבע, או בפרק זמן שקבע, מראש או בדיעבד".
בקיצור, נראה שהם פועלים כחוק כפי שנאמר לך. חפש גם באתר משרד בתקשורת דיווח על אישור חריגה כפי שמופיע בסעיף ב בחוק שציטטתי. | |
|
|
|
| 10/8/2019 08:27 |
אביב |
| | מחבר: | אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2019 | | שעה: | 08:27:03 |
| | https://www.telecomnews.co.il/%D7%9E%D7%91%D7%9C%D7%91%D7%9C%D7%99%D7%9D-%D7%90%D7%AA-%D7%94%D7%A6%D7%99%D7%91%D7%95%D7%A8-%D7%90%D7%99%D7%9A-%D7%97%D7%95%D7%A7-6-%D7%94%D7%93%D7%A7%D7%95%D7%AA-%D7%99%D7%99%D7%95%D7%A9%D7%9D-%D7%94%D7%97%D7%9C-%D7%9E-25-7-18.html | |
|
|
|
| 7/8/2019 07:55 |
גליה |
| | מחבר: | גליה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 07:55:28 |
| | שלום, רכשתי את שירותיו של בונה אתרים. לאחר ששילמתי. הוא לא ביקש לראות דרישות עיצוביות והניח על הדף את מה ששלחתי. אחרי ששלחתי סקיצה אמר שאין באפשרותו לעשות זאת והציע שאעשה לבד באמצעות סרטון ששלח. לא הצלחתי להיכנס למערכת על מנת לנסות לעדכן והוא התעלם מטענתי זו. כך נשארתי בלי אתר ובלי יכולת לעשות איתו משהו. הוא לא מוכן להחזיר אפילו חלק מהסכום. האם יש,דרך להשיג לפחות חלק מהסכום בחזרה. | |
|
|
|
| 7/8/2019 14:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 07/08/2019 | | שעה: | 14:08:24 |
| גליה שלום רב,
מכיון שמדובר בהתקשרות בין שני עוסקים, אין תחולה להוראות חוק הגנת הצרכן, ועל כן, יש לבחון את הנושא מבחינת ההסכם עליו חתמתם והאם יש בפעולות ביחת העסק משום הפרת הסכם.
לצערי, המועצה לא תוכל לייעץ או לסייע כאשר לא מדובר בעסקה צרכנית, עקב חשש מניגוד עניינים. | |
|
|
|
| 9/8/2019 01:58 |
גליה |
| |
|
| 8/8/2019 18:00 |
רמי |
| | מחבר: | רמי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 18:00:17 |
| האם אמורים להחליף לי תווים של רב תו שהונפקו ביולי 2014 (מהסוג הישן עם הנייר) ופג תוקפם לפני כשבוע ?
הם טוענים שלא | |
|
|
|
| 8/8/2019 18:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 08/08/2019 | | שעה: | 18:21:03 |
| רמי שלום רב,
על פי הוראות הדין, לא מחוייב בית העסק לחדש את התווים, שכן על פי החלטת בית המשפט שניתנה בעניין, היה עליהם להאריך את תוקפם כך שיהיו בתוקף 5 שנים מיום ההנפקה, ולא מעבר לכך. | |
|
|
|
|
