| 11/8/2019 15:12 |
חיים |
 | | מחבר: | חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 15:12:00 |
| שלום וברכה.
אישתי ואני מבוטחים של קופת חולים לאומית.
מסגרת טיפולי פוריות שאנו עוברים נאלצנו לעשות בדיקות כאלה ואחרות... למרות חוות דעת של 2 רופאים מומחים ובקשת רופאי הפוריות של הקופה קופת חולים לא אישרה לאישתי את הבדיקות שניסתי לברר למה לא אושרו הבדיקות לדברם הבדיקות לא קשורות לבעיה שלי.
ניסתי להיתקשר לשירות לקוחות ולברר את הסיבה ולנסות לדבר אם גורם בכיר לנסות לאשר את הבדיקות פתחתי 4 תלונות במשך חודשים ואף גורם מתאם הקופה לא חזר אלי.
רציתי לברר האם אפשר לעשות משהו בנידון.
| |
|
|
|
| 12/8/2019 09:32 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/08/2019 | | שעה: | 09:32:28 |
| חיים שלום רב,
אני אכן מבינה את התסכול, והתנהלות קופת החולים בהחלט אינה שירותית.
מומלץ לנציבות קבילות הציבור במשרד הבריאות האמונה על השירות אותו מעניקות קופות החולים למבוטחים, בתקווה כי הם יוכלו לסייע.
ניתן לפנות אליהם באמצעות הקישור הבא:
https://www.health.gov.il/Subjects/UninsuredRights/NationalHealthAdmissibility/Pages/Public_Complaints_Commission.aspx
| |
|
|
|
| 11/8/2019 10:50 |
amishar@bezeqint.net |
| | מחבר: | amishar@bezeqint.net (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 10:50:57 |
| שלום רב,
מישהו יכול לעזור לי בעניין הנ"ל לפני הגשת תביעה ??
תודה מראש | |
|
|
|
| 11/8/2019 11:10 |
amishar@bezeqint.net |
| | מחבר: | amishar@bezeqint.net (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 11:10:50 |
| שלום רב,
היינו מנויים בקנטרי קלאב כמה שנים מנוי משפחתי.
כחודש לערך לאחר החידוש האחרון, החלו בעיות בריאות אצל אשתי .מצבה לא אִפשֵר לה להתאמן והיא פנתה למנהל הקנטרי בבקשה לבטל את המנוי שלה , והגישה לו אישורים רפואיים .
הוא קיבל את האישור הרפואי והציע להקפיא את המנוי כך שיימנע מלבטל את המנוי ולהשיב לנו החזר כספי – אנחנו הסכמנו, אני המשכתי להגיע לקנטרי.
בתחילת השנה משהסתיים המנוי פנינו לקנטרי , בבקשה להפעיל מחדש את המנוי של אישתי ולהעבירו על שמי – בעלה , מאחר ואין באפשרותה להתאמן.
הבעלים של הקנטרי מושך אותי 8 חודשים , והחלטתי שאני הולך לתביעה קטנה רק על החלק היחסי של המנוי של אישתי.
מה לשון החוק במקרה כזה ?
| |
|
|
|
| 11/8/2019 13:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 13:48:43 |
| אדוני שלום רב,
האם הגשת תלונה באמצעות אתר המועצה?
בכל מקרה, מדובר בטענה להטעיה, לפיה במקרה בו מצב רפואי אינו מאפשר את המשך המנוי, ובמקרה בו לצורך שימוש במתקנים, נדרש הצרכן להציג אישור רפואי, הרי שעל בית העסק היה לציין בפני הצרכן כי הוא רשאי לבטל את המנוי בעקבות העדר תוקף לאישור הרפואי.
כמו כן, יש לבחון האם הקאנטרי קלאב כפוף להוראות חוק הפיקוח על מכוני כושר ואכן נדרשתם למלא הצהרת בריאות. | |
|
|
|
| 11/8/2019 14:45 |
amishar@bezeqint.net |
| | מחבר: | amishar@bezeqint.net (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 14:45:49 |
| | תודה על התשובה , לא הגשתי תלונה , האם כדאי להגיש ? | |
|
|
|
| 11/8/2019 15:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 15:39:09 |
| שלום רב אדון,
יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, תוכל להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות, בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 11/8/2019 13:37 |
עדן |
| | מחבר: | עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 13:37:24 |
| | הי אם זוג פנסיונרים בני 63 ביטלו טיסה עקב האישה שהתאשפזה ומטופלת בטיפול נמרץ והחברה דורשת 100% ביטול לגיטימי? הם עודכנו על כך 11 יום לפני... מה החוק בנוגע לביטול במידה וואין ביטוח ביטול טיסה והאישה מאושפזת בטיפול נמרץ כאשר היא פנסיונרית ? | |
|
|
|
| 11/8/2019 14:13 |
עדן |
| |
|
| 11/8/2019 15:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 15:28:34 |
| שלום רב עדן,
חסרים פרטים כגון: מתי בוצעה העסקה(תאריך)? ומתי בוצעה הודעת הביטול?
כיצד בוצעה העסקה- האם בטלפון?
עקרונית, תיקון 47 בסעיף 14ג1 בחוק הגנת הצרכן חל גם על אזרחים וותיקים מי שמלאו לו 65 שנה, ובו קמה לצרכן זכות לבטל עסקה שבוצעה טלפונית, בתוך 4 חודשים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות או מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה,חופשה, נסיעה ובילוי, הביטול לא ייעשה 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
ובלבד שהעסקה בוצעה באמצעות הטלפון.
במידה שאתם עומדים בתנאים הקבועים בחוק, יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין, בהתאם לקבוע בדין. | |
|
|
|
| 11/8/2019 13:37 |
עדן |
| | מחבר: | עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 13:37:09 |
| | הי אם זוג פנסיונרים בני 63 ביטלו טיסה עקב האישה שהתאשפזה ומטופלת בטיפול נמרץ והחברה דורשת 100% ביטול לגיטימי? הם עודכנו על כך 11 יום לפני... מה החוק בנוגע לביטול במידה וואין ביטוח ביטול טיסה והאישה מאושפזת בטיפול נמרץ כאשר היא פנסיונרית ? | |
|
|
|
| 11/8/2019 15:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 15:17:24 |
| שלום רב עדן,
חסרים פרטים כגון: מתי בוצעה העסקה(תאריך)? ומתי בוצעה הודעת הביטול?
כיצד בוצעה העסקה- האם בטלפון?
עקרונית, תיקון 47 בסעיף 14ג1 בחוק הגנת הצרכן חל גם על אזרחים וותיקים מעל גיל 65 שנה, ובו קמה לצרכן זכות לבטל עסקה שבוצעה טלפונית, בתוך 4 חודשים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות או מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה,חופשה, נסיעה ובילוי, הביטול לא ייעשה 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
ובלבד שהעסקה בוצעה באמצעות הטלפון.
במידה שאתם עומדים בתנאים הקבועים בחוק, יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין, בהתאם לקבוע בדין.
| |
|
|
|
| 11/8/2019 11:36 |
לורה |
| | מחבר: | לורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 11:36:21 |
| היי,
רכשתי רכב חדש מסוכנות רכבים מובילה
לאחר פחות משבוע הופיעה תקלה במערכת המולטימדיה של הרכב.
הפנו אותי לקבלת עזרה מהספק אשר מתקין את התוספים במערכות המדיה- לאחר סחבת של חודשיים והתנהלות מול ספק זה, הבנו כי הבעיה נעוצה במערכת המקורית של האוטו ( כלומר - במסגרת האחריות של היצרן)
חברת הרכבים מתנערת מאחריות, מורחת אותי ולא מספקת לי מערכת מולטימדיה חלופית.
אשמח לדעת מה מגיע לי מבחינת החוק
תודה
| |
|
|
|
| 11/8/2019 14:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 14:09:24 |
| שלום רב לורה,
בעניין זה, עליך לעיין בתעודת האחריות ולאחריו, לפנות אל החברה. | |
|
|
|
| 11/8/2019 14:24 |
לורה |
| | מחבר: | לורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 14:24:49 |
| ישנה אחריות על הרכב
אך החברה עדיין מושכת אותי ולא ששה לתקן את הרכב
| |
|
|
|
| 11/8/2019 14:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 14:38:37 |
| | יש לעיין בתעודת האחריות על מנת לבדוק תוך כמה זמן התיקון צריך להתבצע ולאחריו, עליך לשקול אולי הליך משפטי. | |
|
|
|
| 11/8/2019 15:15 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 15:15:38 |
| | לדעתי, הם מחויבים לתקן תוך שבועיים אחרת הם חשופים לתביעה של עד 10000 ש"ח בתנאי שאת שולחת קודם מכתב ומבקשת את התיקון. | |
|
|
|
| 11/8/2019 14:08 |
יערית |
| | מחבר: | יערית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 14:08:56 |
| שלום,
כיצד אני יכולה לבטל תלונה באתר? לאחר דין ודברים עם הספק הוא הסכים להגיע לפשרה.
מס' תלונה 637351
יערית | |
|
|
|
| 11/8/2019 14:37 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 14:37:38 |
| יערית שלום רב,
אעדכן במערכת כי ניתן לסגור את תלונתך. | |
|
|
|
| 11/8/2019 13:09 |
אופק |
| | מחבר: | אופק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 13:09:51 |
| קניתי נעליים של נייק מחנות אינסטגרם ושלמתי דרך פייפאל סכום של 399 שקלים. שאלתי את המוכר לפני אם הנעליים מקוריות ומגיעות באריזה המקורית והוא ענה בחיוב ואמר שהם מגיעות מנייק.
הנעליים הגיעו והתגלה שהן מזוייפות, תפירה מרושלת, מלאות בדבק חם וצביעה מרושלת גם כן.
אחרי ששלחתי לו כמה הודעות בנושא והסברתי לו שהנעל מזוייפת אמרתי לו שאני אשמח לקבל את הנעליים המקוריות והוא אמר שאני צריך להוסיף עוד 150 שקל בשביל לקבל את המקוריות. רציתי לדעת מה אני יכול לעשות בנידון ואיך אפשר לעצור את העסק שלו כי הוא מוכר לכמויות של אנשים נעליים מזויפות וחלקם ואילו רובם לא מודעים לכך, חשוב להגיד שהוא לוקח על הנעליים שהוא מוכר מחיר מלא, 400-800 שח לנעל | |
|
|
|
| 11/8/2019 14:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 14:28:04 |
| אופק שלום רב,
ברמה האישית שלך, מדובר בהטעיה צרכנית לגבי איכות המוצר ומקוריותו, והדבר מאפשר לצרכן לבטל את העסקה כולה ללא דמי ביטול בהתאם להוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן, המאפשר ביטול עסקת מכר מרחוק במקרה של אי האתמה בין המוצר שנרכש לזה שסופק.
לעניןי ההפרה כלפי כלל הצרכנים - ניתן לפנות לרשות לסחר הוגן, אשר אמונה על פעולות אכיפה של הוראות הדין הצרכני ותוכל לפעול כנגד בית העסק.
לרשות ניתן לפנות באמצעות הקישור הבא:
http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/FilingAComplaint.aspx | |
|
|
|
| 11/8/2019 12:15 |
צרפתי נאוה |
| | מחבר: | צרפתי נאוה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 12:15:19 |
| ברצוני לברר האם בטוח לעשות ארוע בגן ארועים שאין לו רשיון
כיוון שנמצא על אדמה חקלאית אולם יש לו אשורים ממכבי אש ,משטרה, איכות הסביבה ואפילו אשור עבודה מבית משפטי המתיר להפעיל את גן הארועים.
כיצד אני כלקוחה מבטחת את עצמי לגבי אותו גן ארועים
תודה רבה | |
|
|
|
| 11/8/2019 14:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 14:13:13 |
| שלום רב נאוה,
עליך לבדוק מול משרד הפנים אם קיים רישיון לבית העסק המדובר. | |
|
|
|
| 11/8/2019 11:36 |
לורה |
| | מחבר: | לורה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 11:36:31 |
| היי,
רכשתי רכב חדש מסוכנות רכבים מובילה
לאחר פחות משבוע הופיעה תקלה במערכת המולטימדיה של הרכב.
הפנו אותי לקבלת עזרה מהספק אשר מתקין את התוספים במערכות המדיה- לאחר סחבת של חודשיים והתנהלות מול ספק זה, הבנו כי הבעיה נעוצה במערכת המקורית של האוטו ( כלומר - במסגרת האחריות של היצרן)
חברת הרכבים מתנערת מאחריות, מורחת אותי ולא מספקת לי מערכת מולטימדיה חלופית.
אשמח לדעת מה מגיע לי מבחינת החוק
תודה
| |
|
|
|
| 11/8/2019 14:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 14:10:36 |
| שלום רב לורה,
בעניין זה, עליך לעיין בתעודת האחריות ולאחריו, לפנות אל החברה. | |
|
|
|
| 11/8/2019 12:42 |
קובי |
| | מחבר: | קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 12:42:36 |
| שלום .
מצאתי מחיר מאוד משתלם באינטרנט על נעליים ....לאחר שקניתי כמות מהנעליים מסתבר שהמחיר יקר יותר מהמחיר שפורסם והמחיר שמעשית שילמתי .
האם האתר שבו רכשתי מחויב למכור לי את הנעליים במחיר שפורסם (כמובן שהרכישה כבר בוצעה והעברתי תשלום יש קבלות על כמות הנעליים והמחיר). | |
|
|
|
| 11/8/2019 14:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 14:09:48 |
| קובי שלום רב,
לכאורה, מדובר בהטעיה צרכנית מצד בית העסק.
אך יש צורך לבחון האם המחיר עבור המוצר כאמור, הנו נמוך באופן משמעותי ממחיר השוק, כך שצרכן סביר יוכל להבין בקלות כי מדובר בטעות ולא בתמחור אמיתי.
היה ואכן, מדובר בעלות בלתי סבירה, וצרכן סביר יכול היה להבין כי מדובר בתמחור שגוי, לא יחוייב בית העסק לספק את המוצר במחיר הנקוב, ורשאי הצרכן לבטל את העסקה ללא דמי ביטול עקב ההטעיה. | |
|
|
|
| 11/8/2019 12:42 |
קובי |
| | מחבר: | קובי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 12:42:28 |
| שלום .
מצאתי מחיר מאוד משתלם באינטרנט על נעליים ....לאחר שקניתי כמות מהנעליים מסתבר שהמחיר יקר יותר מהמחיר שפורסם והמחיר שמעשית שילמתי .
האם האתר שבו רכשתי מחויב למכור לי את הנעליים במחיר שפורסם (כמובן שהרכישה כבר בוצעה והעברתי תשלום יש קבלות על כמות הנעליים והמחיר). | |
|
|
|
| 11/8/2019 14:09 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 14:09:06 |
| קובי שלום רב,
לכאורה, מדובר בהטעיה צרכנית מצד בית העסק.
אך יש צורך לבחון האם המחיר עבור המוצר כאמור, הנו נמוך באופן משמעותי ממחיר השוק, כך שצרכן סביר יוכל להבין בקלות כי מדובר בטעות ולא בתמחור אמיתי.
היה ואכן, מדובר בעלות בלתי סבירה, וצרכן סביר יכול היה להבין כי מדובר בתמחור שגוי, לא יחוייב בית העסק לספק את המוצר במחיר הנקוב, ורשאי הצרכן לבטל את העסקה ללא דמי ביטול עקב ההטעיה. | |
|
|
|
| 11/8/2019 11:53 |
אביטל |
| | מחבר: | אביטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 11:53:18 |
|
שלום וברכה.
רכשנו פלאפון מחברת דינמיקה סלולר בזמן הרכישה הומלץ לנו לעשות ביטוח על הפלאפון לשנה והסכמנו. לאחר שניגמרה השנה לא קיבלנו שום הודעה על כך שהחוזה ממשיך והמשיכו לחייב אותנו בסך של 29.9 שח לחודש למשך 4 חודשים ולאחר מכן המחיר עלה ל39.9 שח וחייבנו במשך עוד 16 חודשים מבלי קבלת הודעה עבור שינוי בסכום החיוב.
בנוסף בכל ה20 חודשים לא קיבלנו שום חשבונית למייל או לדואר עבור הורדות האשראי.
יש לציין שחשבתי שזה חיוב חד פעמי ולא שמתי לב שיורד כל חודש.
לדברי שירות לקוחות זה בעיה שלי שלא שמתי לב מה מורידים לי באשראי. ואין דרך לברר האם נישלח לי אסמס או האם הונפקו חשבוניות.
בנוסף אין להם דרך לברר האם נאמר לי שהחוזה מתחדש אוטומטית לאחר שנה, זה מדיניות החברה שזה מתחדש אוטומטית.
והם יזכו אותי רק 160 שח על ההפרש שהעלו תמחיר ולא הודיעו וגם זה לפנים משורת הדין
אשמח לדעת מה החוק בנושא.
והאם אוכל לקבל את כספי בחזרה
| |
|
|
|
| 11/8/2019 14:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 14:00:18 |
| אביטל שלום רב,
חל איסור לחדש חוזה אוטומטית, ובית העסק מפר את הוראות סעיף 13 לחוק הגנת הצרכן, העוסק בעסקה לתקופה קצובה.
יש לבקש את הסכם ההתקשרות המקורי שנרכת ובחון מהם התנאים שנקבעו בהסכם לעניין הביטוח, וכן לדרוש החזר בגין כל חיוב שנגבה לאחר תום תקופת ההסכם הראשוני.
כמו כן, יש לבחון מדוע נדרש תשלום בגין מתן אחריות לטלפון חדש שכן, על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, מחויב כל עוסק להעניק שירות תיקונים ללא עלות בגין כל פגם או תקלה במוצר, ללא עלות 0יתכן והביטוח מכסה גם נזקים חיצונים או גניבה).
על כן, יש לקבל עותק מההסכם ובכל מקרה לדרוש החזר בגין כל סכום שנגבה מעבר לתקופת ההסכם הראשונית.
היה ואת זקוקה לסיוע, אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע. | |
|
|
|
| 11/8/2019 11:18 |
אביטל |
| | מחבר: | אביטל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 11:18:39 |
| שלום וברכה.
רכשנו פלאפון מחברת דינמיקה סלולר בזמן הרכישה הומלץ לנו לעשות ביטוח על הפלאפון לשנה והסכמנו. לאחר שניגמרה השנה לא קיבלנו שום הודעה על כך שהחוזה ממשיך והמשיכו לחייב אותנו בסך של 29.9 שח לחודש למשך 4 חודשים ולאחר מכן המחיר עלה ל39.9 שח וחייבנו במשך עוד 16 חודשים מבלי קבלת הודעה עבור שינוי בסכום החיוב.
בנוסף בכל ה20 חודשים לא קיבלנו שום חשבונית למייל או לדואר עבור הורדות האשראי.
יש לציין שחשבתי שזה חיוב חד פעמי ולא שמתי לב שיורד כל חודש.
לדברי שירות לקוחות זה בעיה שלי שלא שמתי לב מה מורידים לי באשראי. ואין דרך לברר האם נישלח לי אסמס או האם הונפקו חשבוניות.
בנוסף אין להם דרך לברר האם נאמר לי שהחוזה מתחדש אוטומטית לאחר שנה, זה מדיניות החברה שזה מתחדש אוטומטית.
והם יזכו אותי רק 160 שח על ההפרש שהעלו תמחיר ולא הודיעו וגם זה לפנים משורת הדין
אשמח לדעת מה החוק בנושא.
והאם אוכל לקבל את כספי בחזרה
| |
|
|
|
| 11/8/2019 13:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 13:55:04 |
| אביטל שלום רב,
חל איסור לחדש חוזה אוטומטית, ובית העסק מפר את הוראות סעיף 13 לחוק הגנת הצרכן, העוסק בעסקה לתקופה קצובה.
יש לבקש את הסכם ההתקשרות המקורי שנרכת ובחון מהם התנאים שנקבעו בהסכם לעניין הביטוח, וכן לדרוש החזר בגין כל חיוב שנגבה לאחר תום תקופת ההסכם הראשוני.
כמו כן, יש לבחון מדוע נדרש תשלום בגין מתן אחריות לטלפון חדש שכן, על פי תקנות אחריות ושירות לאחר מכירה, מחויב כל עוסק להעניק שירות תיקונים ללא עלות בגין כל פגם או תקלה במוצר, ללא עלות 0יתכן והביטוח מכסה גם נזקים חיצונים או גניבה).
על כן, יש לקבל עותק מההסכם ובכל מקרה לדרוש החזר בגין כל סכום שנגבה מעבר לתקופת ההסכם הראשונית.
היה ואת זקוקה לסיוע, אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע. | |
|
|
|
| 11/8/2019 10:53 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 10:53:37 |
| היי, שמי נועה ואשמח מאוד לעזרתכם. בחודש ינואר האחרון התחברתי לחברת אינטרנט. כיום כשברצוני להתנתק מהחברה הם אומרים לי שעליי להמשיך ולשלם על הראוטר שברכישה רק שהדבר לא היה מצויין בחוזה עליו חתמתי וכשביקשתי את השיחה המוקלטת שבה כיביכול הוסבר לי המצב, אמרו לי שאין באפשרותם לשלוח לי את ההקלטה ואפשר לשלוח תמלול של השיחה, רק שגם תמלול הם לא שלחו לי ואני רודפת אחריהם כבר למעלה משבוע (מדובר בקרוב ל1000 שקלים שעליי לשלם).
בבקשה אשמח לעזרתכם הרבה. לא הייתי מתחייבת לדבר כזה ביודעין היות ואני גרה בדירה שכורה. ולא אשאר בה עד לסוף תקופת החיוב (36 חודשים). | |
|
|
|
| 11/8/2019 13:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 13:21:07 |
| שלום רב נועה,
ראשית, תוכלי לדרוש מהחברה זכות עיון בהקלטות, ככל שהיו מכח סעיף 13 בחוק הגנת הפרטיות, ראי מידע מפורט בעניין, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/Departments/policies/right_of_access
שנית, היעדר מסירת טופס גילוי נאות עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן שהסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
בכל מקרה, מוצע לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך,לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 11/8/2019 10:53 |
נועה |
| | מחבר: | נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 10:53:18 |
| היי, שמי נועה ואשמח מאוד לעזרתכם. בחודש ינואר האחרון התחברתי לחברת אינטרנט. כיום כשברצוני להתנתק מהחברה הם אומרים לי שעליי להמשיך ולשלם על הראוטר שברכישה רק שהדבר לא היה מצויין בחוזה עליו חתמתי וכשביקשתי את השיחה המוקלטת שבה כיביכול הוסבר לי המצב, אמרו לי שאין באפשרותם לשלוח לי את ההקלטה ואפשר לשלוח תמלול של השיחה, רק שגם תמלול הם לא שלחו לי ואני רודפת אחריהם כבר למעלה משבוע (מדובר בקרוב ל1000 שקלים שעליי לשלם).
בבקשה אשמח לעזרתכם הרבה. לא הייתי מתחייבת לדבר כזה ביודעין היות ואני גרה בדירה שכורה. ולא אשאר בה עד לסוף תקופת החיוב (36 חודשים). | |
|
|
|
| 11/8/2019 13:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 13:18:32 |
| שלום רב נועה,
ראשית, תוכלי לדרוש מהחברה זכות עיון בהקלטות, ככל שהיו מכח סעיף 13 בחוק הגנת הפרטיות, ראי מידע מפורט בעניין, בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/Departments/policies/right_of_access
שנית, היעדר מסירת טופס גילוי נאות עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן שהסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
בכל מקרה, מוצע לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך,לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 11/8/2019 11:01 |
נטלי |
| | מחבר: | נטלי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 11:01:10 |
| | רכשתי חבילת תיירות באחד האתרי אינטרנט. המחיר ששילמתי היה בשקלים. בית העסק לא מוכן לכבד את העסקה כי טוען שהתכוון לפרסום ביורו ומדובר בטעות מצידו. אני מנגד דורשת שיכבד את העסקה, שילמתי את הנדרש . מי צודק? | |
|
|
|
| 11/8/2019 13:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 13:15:30 |
| נטלי שלום רב,
מדובר בהטעיה צרכנית מצד בית העסק.
אך יש צורך לבחון האם המחיר לחבילה כאמור, הנו נמוך באופן משמעותי ממחיר השוק, כך שצרכן סביר יוכל להבין בקלות כי מדובר בטעות ולא בתמחור אמיתי.
היה ואכן, מדובר בעלות בלתי סבירה, וצרכן סביר יכול היה להבין כי מדובר בתמחור שגוי, לא יחוייב בית העסק לספק את השירות במחיר כאמור.
| |
|
|
|
| 11/8/2019 09:59 |
ג'ימס |
| | מחבר: | ג'ימס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 09:59:11 |
| | האם אפשרות ביטול טיסה במסגרת עסקת מכר מרחוק לסוכן בארץ אכן חל רק לגבי התקשרות והזמנה בטלפון ולא במקרה של הזמנה דרך האינטרנט בלבד? | |
|
|
|
| 11/8/2019 13:13 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 13:13:37 |
| ג'ימס שלום רב,
סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, מאפשר לצרכן לבטל עסקת מכר מרחוק שבוצעה באינטרנט או בטלפון, לרכישת טיסה או נופש, בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה, או מיום קבלת טופס גילוי נאות, לפי המואחר, ובלבד שנותרו 7 ימים שאינם ימי מנוחה.
המקום היחיד בו יש אבחנה בין עסקה טלפונית לרכישה באינטרנט, היא בסעיף 14ג1 העוסק בזכותו של אזרח ויתק, עולה חדש או בעל תעודת נכה, לבטל עסקת מכר מרחוק, טלפונית בלבד, בתוך ארבעה חודשים מיום ביצוע העסקה. | |
|
|
|
| 10/8/2019 23:04 |
אלה |
| | מחבר: | אלה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2019 | | שעה: | 23:04:13 |
| | שלום קניתי מכונת כביסה אך היא חסרה במלאי ואמרו לי להמתין עד שבועיים. המכונה טרם הגיעה והציעו לי לקחת מהתצוגה ועוד לקבל זיכוי בסך 250 שח. החלטתי להמתין למכונה החדש (כי הפרש היה יומיים בין מכונה מתצוגה לבין מכונה חדשה). אך המכונה החדשה עדיין לא סופקה והובטח לי שיביאו בשבוע הבא שזה כבר יהיה 3 שבועות. האם ניתן לקבל פיצוי ? למשל, מוצר חשמל בעלות עד 200-300 שח בתור פיצוי? | |
|
|
|
| 11/8/2019 13:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 13:12:37 |
| שלום רב אלה,
תנסי לפנות אליהם.
במידה שנגרם לך נזק בשל האיחור תוכלי לשקול תביעה מכח פקודת הנזיקין. | |
|
|
|
| 10/8/2019 17:22 |
נופר |
| | מחבר: | נופר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 10/08/2019 | | שעה: | 17:22:16 |
| היי,
מה ניתן לעשות אם רכשתי מחשב חדש (יקר מאוד),
המחשב הגיע באיחור של שבוע, לאחר יום עם המחשב גיליתי שהוא תקול, שלחתי למעבדה כחלק מהאחריות לתיקון ולבסוף החזירו לי את המחשב עם שריטות על הגב?
האם ניתן לדרוש שיחזירו לי את הכסף ולקנות חדש? או שיביאו לי מחשב חדש?
אשמח לעזרתכם | |
|
|
|
| 11/8/2019 13:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 13:11:02 |
| נופר שלום רב,
היה ויש בידך הוכחה לכך שהשריטה נגרמה עקב פעולה רשלנית של בית העסק, את ראית לדרוש תיקון השריטה, החלפת החלק, במידה וניתן, או פיצוי בגובה עלות הנזק שנגרם למחשב.
שריטה לכשעצמה אינה מזכה את הצרכן בזכות לקבלת מחשב חדש. | |
|
|
|
| 9/8/2019 21:28 |
תמר |
| | מחבר: | תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 09/08/2019 | | שעה: | 21:28:50 |
| שלום
קיבלתי שוברי מתנה לרשת "ביאנקו ג'ינס"
כשהגעתי לאחת החנויות גיליתי שהיא סגורה
חיפשתי סניפים נוספים
איתרתי את שם החברה ברשת וענו לי שזו אכן רשת ביאנקו בקו השני.
ניסיתי להבין היכן אני יכולה לרכוש כדי להשתמש בשוברים ונאמר לי שאני לא יכולה להשתמש יותר בשוברים, החברה נסגרה.
מאידך, החברה "ביאנקו גינס" ממשיכה לפרסם בפייסבוק בשמה הקודם. וכאמור כך גם עונים לטלפון.
אני מעוניינת לדעת מה הדין של השוברים אותם קיבלתי (סך 300 שח).
תודה | |
|
|
|
| 11/8/2019 12:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/08/2019 | | שעה: | 12:55:18 |
| שלום רב תמר,
במידה שיש לחברה מס' ח.פ. אחר, הרי שמדובר באישיות משפטית שונה, על כן, אין כל יריבות בניכם, אולם ניתן לבדוק אם ישנה התייחסות לחובות הקודמים של העוסק ובכללם הזיכוי/שובר בעת רכישתו.
| |
|
|
|
|
