| 3/9/2019 15:23 |
בת גל גונן |
 | | מחבר: | בת גל גונן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2019 | | שעה: | 15:23:54 |
| שלום רב,
לאחרונה אני נתקלת ביותר ויותר בתי עסק שלא מקבלים את כרטיס האשראי שברשותי (אמריקן אקספרס/דיינרס) או לחלופין מתנים את התשלום בכרטיס אשראי מעל סכום מסוים (לרוב בטענה שהעמלות אשר גובים מהם גבוהות)
רציתי לדעת האם החוק להגנת הצרכן קובע כי מקרים אלה חוקיים או שאינם? האם החוק מחייב את בתי העסק לקבל *כל* אמצעי תשלום ללא תנאי?
במידה והחוק מחייב לקבל כל אמצעי תשלום אודה להפנייה לסעיף הספציפי בחוק.
בתודה מראש,
אזרחית שבאמת איכפת לה,
בת גל גונן
| |
|
|
|
| 4/9/2019 16:22 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2019 | | שעה: | 16:22:11 |
| שלום רב בת גל,
ככלל, בית עסק רשאי לקבוע את הכללים שלו לפי שיקול דעתו, ועל הצרכן לשקול אם הוא מעוניין להתקשר בעסקה בהתאם לתנאים של בית העסק או לאו.
בנוסף, סעיף 1 בתקנות הגנת הצרכן (מכירות באשראי, מכירה מיוחדת ועסקה ברוכלות), תשמ"ג-1983 מחייב את בית העסק לקבוע לאותה עסקה באשראי גם מחיר במזומן, כדלקמן:
"לא תיעשה עסקה באשראי אלא אם כן קבע העוסק לאותה עסקה גם מחיר במזומן."
| |
|
|
|
| 3/9/2019 15:16 |
Yehuda |
| | מחבר: | Yehuda (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2019 | | שעה: | 15:16:30 |
| שלום רב,
רכשתי כרטיס תעופה באל על, עם מספר טיסה של אל על אך המפעיל בפועל היה LOT. רכשתי כרטיס טיסה למחלקת עסקים אך במטוס לא היתה קיימת מחלקה שכזו. על מי חלה האחריות? אל על ו-LOT מפנים אותי אחד לשני ומפסקי דין שראיתי באינטרנט נראה כי בתי המשפט מטילים את האחריות על הגורם דרכו הוזמן הכרטיס.
אודה למענה, על מי חלה האחריות וכיצד עליי לפעול
תודה | |
|
|
|
| 4/9/2019 15:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2019 | | שעה: | 15:39:41 |
| שלום רב יהודה,
יש לעיין בהסכם ההתקשרות עם החברה שמולה בוצעה ההזמנה.
| |
|
|
|
| 3/9/2019 15:02 |
דיקלה גבל |
| | מחבר: | דיקלה גבל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2019 | | שעה: | 15:02:32 |
| לפני שבוע וחצי רכשתי כרטיסייה מוזלת ב199 ש"ח ל10 כניסות למתחם פארק הטרמפולינות בחדרה. בני לא רצה להכנס למתחם של בני גילו. לאחר שנעניתי שבני לא יכול להכנס למתחם הגדול המיועד לילדים גדולים יותר, ולאחר שראיתי במו עיניי שהבעלים של המקום הכניס את בתו הקטנה למתחם של הגדולים, זאת לאחר שהוסבר שלא ניתן להכניס ילדים קטנים מטעמי בטיחות,החלטתי לבטל את הכרטיסייה. יש לציין שבני לא נכנס כלל למתחם,לא היה שימוש בכרטיסיה וביקשתי לבטל את עסקת האשראי רבע שעה לאחר רכישתה, נתבקשתי למלא טופס בקשה לביטול והכרטיסיה נלקחה ממני לפני מספר ימים, לאחר שאיש לא חזר אליי,פניתי אליהם אני ונאמר לי שעל פי המדיניות שלהם, אין לבטל כרטיסיה לאחר שנרכשה. האם החוק לצדי?
| |
|
|
|
| 4/9/2019 15:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2019 | | שעה: | 15:17:03 |
| שלום רב דיקלה,
יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק מה התנאים לביטול העסקה ככל שקיים.
בכל מקרה, רצוי לפנות אל החברה בכתב בעניין ההתנהלות שאת מפרטת בפנייתך זו. | |
|
|
|
| 4/9/2019 15:32 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2019 | | שעה: | 15:32:22 |
| | חבל שמסרת את הכרטיסייה מבלי לקבל כל תמורה. נראה שהדרך היחידה שלך לקבל החזר זה לקחת בחזרה את הכרטיסייה ולנסות למכור אותה מחוץ לקופה ובהנחה למישהו אחר. | |
|
|
|
| 2/9/2019 11:20 |
ארז |
| | מחבר: | ארז (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2019 | | שעה: | 11:20:22 |
| ההורים שלי בני שבעים פלוס, אב נכה בכסא גלגלים, אני מעוניין לנתק אותן מהוט ולהעביר אותם חברה האם הוט מחוייבים לשלוח נציג בשביל לקחת את הצייד שלהם או שההורים שלי צריכים להביא את הציוד לנקודת איסוף על פי דרישתם. ההורים שלי מתגוררים במיתר והנקודות שרות הקרובה ביותר היא בבאר שבע
בתודה רבה
| |
|
|
|
| 2/9/2019 11:40 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2019 | | שעה: | 11:40:32 |
| במידה ומדובר על שירות הטלוויזיה, הוט מחויבים לאסוף את הציוד. אם מדובר על שירות האינטרנט, אתם צריכים להחזיר את הציוד.
צריך להודיע (לא לבקש) להוט על ביטול העסקה (מומלץ גם בכתב עם תאריך ההודעה וצילום מסך) והוט יכולים לחייב על עוד 3 ימים מיום ביטול העסקה.
מומלץ לקרוא את הסכמי השירות כי כל המידע הזה מופיע שם.
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 2/9/2019 15:50 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2019 | | שעה: | 15:50:46 |
| שלום רב ארז,
בעניין זה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 3/9/2019 23:46 |
אביב - אדם פרטי |
| |
|
| 4/9/2019 09:18 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2019 | | שעה: | 09:18:56 |
| | יתכן שעל שירות האינטרנט הם מרוויחים פחות משירות הטלוויזיה ולכן משרד התקשורת פטר אותם מחובת איסוף הציוד. | |
|
|
|
| 4/9/2019 15:23 |
אביב - אדם פרטי |
| | מחבר: | אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2019 | | שעה: | 15:23:13 |
| אך בהסכם תשתית האינטרנט לא מופיע איסוף
https://www.hot.net.il/heb/subscriberagreement/.aspx | |
|
|
|
| 3/9/2019 14:29 |
שלמה הראל |
| | מחבר: | שלמה הראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2019 | | שעה: | 14:29:07 |
| אשמח לקבל עזרה דחוף, לפני כחודשיים רכשתי מטבח באיקיאה, לאחר ששילמתי נאמר לי שיתאמו איתי להגעת המטבח ואח"כ יתאמו להרכבה, תיאמו איתי להרכבה בשעות 0900-1200 חיכיתי שיגיע המרכיב ף אך התקשר ואמר שיגיע אחרי 1300,( הגיע ב-1400),תוך כדי ההרכבה אמר שלא יספיק לסיים את המטבח, לכן הלך ואמר שיגיע ביום אחר,שוב הגיע והתברר שחסר חלק לתליית המטבח העליון,נסעתי במיוחד לחנות שלהם קניתי את החלק החסר ואז חיכיתי כשבועייםעד שהורכב החלק העליון, מחכה שיגיעו אנשי השיש למדידה והתקנה,המודד מדד לקח את הכיור למדידה איש השיש הגיע וגם הוא לא השלים את העבודה בטענה שעשו טעות במדידת המטבח, שלחתי אני ואישתי אין ספור הודעות ופניות למוקד ואף נסעתי פעמיים לחנות שלהם מאחר ולא נותנים מענה או פיתרון ולא חוזרים אלינו כפי שהובטח, פשוט סיוט אחד מתמשך, ביקשו תמונות, שלחנו אמרו שנציג יחזור,לא חזרים אנחנו בני ערובה בידיים שלהם, ה צ י ל ו !!!
מה הזכויות שלי הן משפטיות האזרחיות ? | |
|
|
|
| 4/9/2019 13:55 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2019 | | שעה: | 13:55:49 |
| שלום רב שלמה,
על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים.
לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 1/9/2019 15:05 |
עובדיה |
| | מחבר: | עובדיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2019 | | שעה: | 15:05:48 |
| שלום,
בספטמבר 2018 התחברתי לשרותי הטלוויזיה של פרטנר(הייתי עם ילדתי בקבע ביריד חבר),התשתית
שהייתה אצלי של הוט שהומלץ להשאיר אותה.
מאז ועד אמצע ינואר אחרי 5 טכנאים ועשרות טלפונים
ומיילים לא הצליחו לחבר אותי,החיובים בוצעו ואפילו
פעם אחת חוייבתי בסכום הזויי של 750 שח ואחרי
פניות חוזרות ונישנות הוחזר.
לסיכום: אני ומישפחתי חבינו התעללות יוצאת דופן,ללא
טלוויזיה ואינטרנט בחגים ובהפסד ימי עבודה לטכנאים,פרטנר
מודים שזה מיקרה חריג אבל לא מוכנים להחזיר את
כל החיובים ולא לפצות.
את זה אני כותב ממעמקי ליבי ואין לתאר מה עברתי
בתקופה הזאת,עם כל ההתעסקות בפניות ובמיילים
וטכנאים.
אבקש עזרה...
בברכה
עובדיה 0502507778
Ovedlevy2@gmail.com | |
|
|
|
| 2/9/2019 11:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2019 | | שעה: | 11:35:51 |
| שלום וברכה עובדיה,
תוכל להסתייע במועצה באמצעות הגשת תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. לעניות דעתנו ע"פ הנטען באשר להעדר חיבור בר קיימא לשירותים לחייב בגינם, ולהימנע מהשבה. ברם, שימת לבך כי באשר לדרישתך לפיצוי, אין המועצה מטפלת בתלונות נזיקיות - פיצויית גרידא. | |
|
|
|
| 4/9/2019 13:46 |
עובדיה |
| | מחבר: | עובדיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2019 | | שעה: | 13:46:41 |
| | יש עו"ד שתוכלו להמליץ שאקבל את שירותיו. | |
|
|
|
| 3/9/2019 13:51 |
איה |
| | מחבר: | איה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2019 | | שעה: | 13:51:28 |
| שלום רב
בתאריך 26.12.2018 , רכשנו מזנון עץ עם ארבע רגליים בחנות ידועה בנתניה מול איקיאה.
מפעל ישראלי ייצר את המזנון עם ארבע רגליים.
כחודשיים אחרי הגעת המזנון אלינו דלת אחת לא נסגרה , הצבע מתחת לרמקולים השתנה מאפור בטון לשחור , גב המזנון נפתח מאחור.
פנינו לחנות ששלחה נגר.
הפתרון שלו היה להוסיף רגל אמצעית מתחת למזנון.
אנחנו קנינו מזנון עם ארבע רגליים ולא מוכנים להתפשר על רגליים אמצעיות שמשנות את עיצוב המזנון.
הודעתי למנהלת החנות שזה אולי פתרון שלהם , בשבילנו זה שינוי עיצוב + צבע שהפך לשחור וכי אנחנו מבקשים להחזיר את המזנון ולקבל החזר כספי מלא.
אודה לתשובתכם | |
|
|
|
| 4/9/2019 13:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2019 | | שעה: | 13:10:40 |
| שלום רב איה,
לא ציינתם מה קרה במשך החודשים הללו?
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש לבטל את העסקה או לדרוש פיצויים בשל פחת בשווי המוצר.
לכן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתכם.
במידה שאתם נתקלים בבעיה, אנא הגישו תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 3/9/2019 13:46 |
סבטלנה |
| | מחבר: | סבטלנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2019 | | שעה: | 13:46:22 |
| הי,
רכשתי בגד ים דרך האינטרנט, ואני מעוניינת להחליף אותו לצבע אחר.
מהחברה מנה רכשתי, נמסר לי שבגלל הוראות משרד הבריאות- הם לא יכולים להחליף בגדי ים.
האם ההוראות של משרד הבריאות חלות גם ברכישה שנעשית דרך האינטרנט?
תודה. | |
|
|
|
| 4/9/2019 12:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2019 | | שעה: | 12:16:39 |
| סבטלנה שלום רב,
מכיון שמובר בעסקת מכר מרחוק, יחולו הוראות סעיף 14ג לחוק הגנת הצרכן, ועל כן, ניתן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום ביצועה, גם במקרה של רכישת בגד ים.
החוק אינו עוסק בהחלפה אלא רק בזכות לביטול, על כן, היה ועדיין לא חלפו 14 יום את רשאית לבטל את העסקה אם בית העסק אינו מוכן לבצע החלפה. | |
|
|
|
| 3/9/2019 09:15 |
סבא מודאג |
| | מחבר: | סבא מודאג (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2019 | | שעה: | 09:15:04 |
| שלום רב, לפני מספר שבועות נתתי לנכדה שלי את כרטיס האשראי שלי על מנת שתרכוש מוצר ספציפי שהסכמתי לרכישתו. בימים האחרונים גיליתי לתדהמתי עסקאות באלפי שקלים שביצעה הנכדה באינטרנט, כבר קיבלה את הבגדים שרכשה ואף עשתה בהם שימוש. הכחשתי את העסקאות מול חברות האשראי ואמרו שיזכו אותי אבל האתרים בהם קנתה הנכדה שלי מאיימים שיתבעו אותי כי זו אחריות שלי. האם הם צודקים? מה אני יכול לעשות?
תודה רבה. | |
|
|
|
| 3/9/2019 13:40 |
סבא |
| |
|
| 4/9/2019 12:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2019 | | שעה: | 12:14:16 |
| אדוני שלום רב,
על פי חוק הכשרות המשפטית והאפוטרופסות אין תוקף לעסקה שביצע קטין ללא רשות, אלא אם כן מדובר בפעולה שבה העוסק לא יכול היה לדעת את גיל הרטין או בפעולה שקטינים מבצעים דרך קבע.
על כן, היה ומדובר ברכישות שבהן בעלי העסקים לא היו יכולים לדעת כי מדובר בקטין המבצע פעלוה בלתי מורשית, אין אפשרות לבטל את העסקה, אלא בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן (בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר ובכפוף לתשלום דמי ביטול בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח). | |
|
|
|
| 3/9/2019 12:45 |
יחיאל |
| | מחבר: | יחיאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2019 | | שעה: | 12:45:48 |
| רכשתי לפני פחות משבוע שובר שמקנה לי הנחה ברכישת רכב דרך אתר carcost.co.il עכשיו שלחתי להם הודעה שאני רוצה לבטל את העסקה לא מעוניין להמשיך ברכישה, יש לציין שחוץ מרכישת השובר לא התקדמתי איתם בתהליך שזה חתימת חוזה ושילום מקדמה.
הם טוענים שאני רכשתי הנחה שאותה קיבלתי ולכן אני לא זכאי להחזר כספי על השובר לפי החוק להגנת הצרכן.
האם טענתם נכונה? | |
|
|
|
| 4/9/2019 12:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2019 | | שעה: | 12:01:55 |
| שלום רב יחיאל,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם.
יש לפנות אל החברה בכתב, תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 4/9/2019 12:10 |
יחיאל |
| | מחבר: | יחיאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2019 | | שעה: | 12:10:33 |
| | פניתי הם מסרבים. טוענים שקיבלתי את ההנחה שרכשתי. למרות שלא המשכתי בעסקה ולא רכשתי שום רכב. הגשתי תלונה ברשות להגנת הצרכן | |
|
|
|
| 3/9/2019 13:30 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2019 | | שעה: | 13:30:44 |
| שלום רב,
בעת ייצור מטבח חדש, יצרה איתי קשר החברה בטענה שאינה יכולה לבצע ארון מסוים כפי שעוצב לי על ידי מעצבת מטעמם ולפי דרישותיי.
הוצע לי זיכוי מצחיק, שביקשתי לראות מחירון הטענה שהוצגה הינה שהוא חסוי.
מהן אפשרויותיי?
לציין שבעת שינוי בזמן ייצור מצד הלקוח, החברה דורשת פתיחת תיק 1000 שח ולאחר מכן את גובה השינוי. הזיכוי שהוצע לי הרבה מתחת לזה. | |
|
|
|
| 4/9/2019 12:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2019 | | שעה: | 12:04:36 |
| דוד שלום רב,
הטענה כי המחירון הנו "חסוי" אינה עומדת בקנה אחד עם הוראות חוק הגנת הצרכן המחייב פירוט וגילוי לצרכן בגין כלל רכיבי עלות המוצר הנרכש.
על כן, עליהם לציג בפנייך את עלות היחידה שאינם יכולים לספק.
במידה ואינך מצליח לקבל תגובתם, ניתן לנסות ולקבל חוות דעת מאיש מקצוע בתחום, המעצבת שעיצבה את הארון או חברת מטבחים אחרת, על מנת לקבל לפחות סדר גודל של מחיר הארון. | |
|
|
|
| 3/9/2019 12:47 |
ארז א |
| | מחבר: | ארז א (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2019 | | שעה: | 12:47:43 |
| שלום,
בגין איחור טכנאי מגיע לי פיצוי מטורנדו.
בשיחה איתם הם העלו את הטכנאי על הקו והוא התחנן שלא אתבע פיצוי כי הם יורידו לו את זה מהשכר שלו. זה חוקי? | |
|
|
|
| 4/9/2019 12:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2019 | | שעה: | 12:01:32 |
| ארז שלום רב,
הפחתת הפיצוי המטכנאי יכולה להוות הפרה של דיני העבודה, אך תלוי כמובן בהסכם ההעסקה של הטכנאי.
ההתנהלות מול הצרכן במקרה זה הנה פרקטיקה בעייתית ביותר.
אודה לך אם תוכל להגיש אלינו תלונה בעניין. | |
|
|
|
| 3/9/2019 12:37 |
KIRSHENBOIM YAIR |
| | מחבר: | KIRSHENBOIM YAIR (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2019 | | שעה: | 12:37:02 |
| | ביטלתי כרטיס טיסה. נאמר לי שאשלם דמי ביטול. מתי על הספק להחזיר לי את התשלומים ששלמתי ?? | |
|
|
|
| 4/9/2019 11:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2019 | | שעה: | 11:58:07 |
| יאיר שלום רב,
על פי הוראות הדין על בית העסק להשיב את הכספים בתוך 14 ימים מיום ביטול העסקה על ידי הצרכן. | |
|
|
|
| 2/9/2019 14:21 |
רוית |
| | מחבר: | רוית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2019 | | שעה: | 14:21:13 |
| | קניתי ארון והגיע המתקין באיחור ואז גילה שאין לו את כל חלקי הארון, פניתי לחברה ושלחו ביום אחר מתקין שישלים את הרכבת הארון ושוב הגיע בלי החלקים, מהמפעל מסרו שאין להם מתקין בימים הקרובים. מה הזכות שלי במקרה זה כצרכנית? | |
|
|
|
| 2/9/2019 17:41 |
רוית |
| |
|
| 2/9/2019 17:41 |
רוית |
| |
|
| 3/9/2019 13:17 |
רוית |
| |
|
| 4/9/2019 11:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2019 | | שעה: | 11:56:46 |
| רוית שלום רב,
מדובר באיחור באספקה.
איחור כאמור אינו מזכה את הצרכן בפיצוי ללא הוכחת נזק, אך מדובר לכאורה, בהפרת הסכם הרכישה בעניין מועד האספקה וזאת עקב רשלנות, לכאורה, של בית העסק או נציג מטעמו.
על כן, היה ונגרמו לך נזקים בעקבות האיחור באספקה וההמתנה הנוספת בביתך, ניתן לדרוש את הפיצוי בכפוף להמצאת אסמכתאות בגין הנזק, מבית העסק. | |
|
|
|
| 3/9/2019 11:58 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2019 | | שעה: | 11:58:53 |
| שלום,
רכשתי מרמי לוי סלולר, מכשיר סלולרי. מאחר ויש 2 דגמים דומים בשוק וידאתי איתם טלפונית שוב ושוב שמדובר במוצר שאני מעוניין בו.
העסקה התבצעה, חויבתי מיידית באשראי והמוצר נשלח לאיסוף מהסניף.
סופק הדגם השני, אל אף שנשלחה לי קבלה שמצויין בה בפירוש את הדגם בו אני מעוניין.
מאחר ושעות הפעילות שמפורסמות אינן תואמות לשעות הפעילות האמיתיות של הסניף הגעתי למקום פעמיים כדי לאסוף את המוצר שהסתבר כלא נכון.
מאז קיבלתי מהם יחס מזלזל, בו בעיקר הם תוקפים אותי על זה שזה המוצר שיש להם. הם נכון להיום לא מסוגלים לספק את המוצר, ולאחר כמה נסיונות לשכנע אותי לרכוש מהם מוצר יקר יותר במקום הם ביטלו את העסקה והחזירו לי את הכסף.
עכשיו כבר לא ניתן להשיג את המוצר הזה, ועלי לשלם עבור מוצרים יקרים יותר (טלפונים חדשים יותר) שאין לי צורך בהם.
האם מותר להם במידה ואינם מצליחים לספק את המוצר עליו חויבתי והוצאה לי קבלה פשוט לבטל את העסקה ולהפסיק לענות לטלפון? כיצד אתם ממליצים לי לפעול? | |
|
|
|
| 4/9/2019 11:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2019 | | שעה: | 11:48:56 |
| עדי שלום רב,
מדובר לכאורה, בהפרת הסכם.
הפרה כאמור מזכה את הצרכן בהשבה כספית, וכן רשאי הוא לדרוש פיצוי בגין כל נזק שנגרם לו עקב ההפרה כאמור.
יש להוכיח מהו הנזק הכלכלי שנגרם וכן להעלות את הטענה כי נגרם עקב רשלנות בית העסק.
היה ובית העסק אינו מוכן לפצות, פתוחה בפנייך האופציה לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות. | |
|
|
|
| 3/9/2019 11:58 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2019 | | שעה: | 11:58:45 |
| שלום,
רכשתי מרמי לוי סלולר, מכשיר סלולרי. מאחר ויש 2 דגמים דומים בשוק וידאתי איתם טלפונית שוב ושוב שמדובר במוצר שאני מעוניין בו.
העסקה התבצעה, חויבתי מיידית באשראי והמוצר נשלח לאיסוף מהסניף.
סופק הדגם השני, אל אף שנשלחה לי קבלה שמצויין בה בפירוש את הדגם בו אני מעוניין.
מאחר ושעות הפעילות שמפורסמות אינן תואמות לשעות הפעילות האמיתיות של הסניף הגעתי למקום פעמיים כדי לאסוף את המוצר שהסתבר כלא נכון.
מאז קיבלתי מהם יחס מזלזל, בו בעיקר הם תוקפים אותי על זה שזה המוצר שיש להם. הם נכון להיום לא מסוגלים לספק את המוצר, ולאחר כמה נסיונות לשכנע אותי לרכוש מהם מוצר יקר יותר במקום הם ביטלו את העסקה והחזירו לי את הכסף.
עכשיו כבר לא ניתן להשיג את המוצר הזה, ועלי לשלם עבור מוצרים יקרים יותר (טלפונים חדשים יותר) שאין לי צורך בהם.
האם מותר להם במידה ואינם מצליחים לספק את המוצר עליו חויבתי והוצאה לי קבלה פשוט לבטל את העסקה ולהפסיק לענות לטלפון? כיצד אתם ממליצים לי לפעול? | |
|
|
|
| 4/9/2019 11:47 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2019 | | שעה: | 11:47:47 |
| עדי שלום רב,
מדובר לכאורה, בהפרת הסכם.
הפרה כאמור מזכה את הצרכן בהשבה כספית, וכן רשאי הוא לדרוש פיצוי בגין כל נזק שנגרם לו עקב ההפרה כאמור.
יש להוכיח מהו הנזק הכלכלי שנגרם וכן להעלות את הטענה כי נגרם עקב רשלנות בית העסק.
היה ובית העסק אינו מוכן לפצות, פתוחה בפנייך האופציה לפנות לבית המשפט לתביעות קטנות. | |
|
|
|
| 3/9/2019 11:25 |
אליאן |
| | מחבר: | אליאן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2019 | | שעה: | 11:25:02 |
| שלום
אני באמת כבר חסרת אונים אתם פשוט מתעלמים! אחרי 60 פניות פה דאגתם שמישהי תחזור אלי ואכן חזרה סיכמנו שהיא פונה לדענמיקה ויש להם שבועיים יותר להגיב במידה ולא אז מגישים תביעה כצפוי הם לא הגיבו ממשיכים לגבות מנני 400 שח בחודש ומאז אותה שיחה איתכם כלום לא עונה לי למיילים לא מתקשרת ובנוסף שיניתם את הנתב ואין עוד אפשרות לדבר עם נציג רק לשמוע סטטוס פניה מעניין מה הסטטוס שלי אצלכם..! מה עוד אפשר לעשות? | |
|
|
|
| 4/9/2019 10:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2019 | | שעה: | 10:30:24 |
| שלום רב אליאן,
פנייתך הועברה לאחראית בתחום.
לעניין בירור סטטוס פנייתך, באפשרותך להיכנס לאתר המועצה הישראלית לצרכנות, בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/S_CRM | |
|
|
|
| 3/9/2019 11:24 |
אליאן |
| | מחבר: | אליאן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/09/2019 | | שעה: | 11:24:40 |
| שלום
אני באמת כבר חסרת אונים אתם פשוט מתעלמים! אחרי 60 פניות פה דאגתם שמישהי תחזור אלי ואכן חזרה סיכמנו שהיא פונה לדענמיקה ויש להם שבועיים יותר להגיב במידה ולא אז מגישים תביעה כצפוי הם לא הגיבו ממשיכים לגבות מנני 400 שח בחודש ומאז אותה שיחה איתכם כלום לא עונה לי למיילים לא מתקשרת ובנוסף שיניתם את הנתב ואין עוד אפשרות לדבר עם נציג רק לשמוע סטטוס פניה מעניין מה הסטטוס שלי אצלכם..! מה עוד אפשר לעשות? | |
|
|
|
| 4/9/2019 10:29 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2019 | | שעה: | 10:29:50 |
| שלום רב אליאן,
פנייתך הועברה לאחראית בתחום.
לעניין בירור סטטוס פנייתך, באפשרותך להיכנס לאתר המועצה הישראלית לצרכנות, בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/S_CRM | |
|
|
|
| 28/8/2019 08:53 |
דני |
| | מחבר: | דני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/08/2019 | | שעה: | 08:53:20 |
| שלום, הזמנתי טיסה מפריס לארץ ובשל טעות בהקלדת תאריך הטיסה (הקלדתי נוב' במקום אוקטובר) ביטלתי אותה. כתבתי להם את המכתב שנוסח שלו נמצא באתר שלכם והם השיבו שבאירופה יש החרגה לגבי כרטיסי טיסה באשר לאפשרויות ביטל תוך 14 יום. הם מוכנים להחזיר לי רק את המיסים על הכרטיסים.
האם זה נכון והאם יש לי אפשרות לתבוע אותם ? | |
|
|
|
| 29/8/2019 12:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2019 | | שעה: | 12:33:17 |
| דני שלום רב,
עקרונית, היה ונותרו שבעה ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הטיסה, יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן, שכן מדובר בטיסה הנכנסת לישראל.
יש לדרוש את ההחזר בהתאם להוראות הדין מן הנציגות בארץ | |
|
|
|
| 29/8/2019 12:45 |
א.ר |
| | מחבר: | א.ר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/08/2019 | | שעה: | 12:45:37 |
| היה לי מקרה דומה.
דני - אתה יכול לדבר איתי? מה המייל שלך או השם המלא בפייסבוק? | |
|
|
|
| 4/9/2019 09:14 |
דני |
| | מחבר: | דני (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 04/09/2019 | | שעה: | 09:14:20 |
| א.ר המייל שלי הוא dani.kfar.yona@gmail.com
אודה לך את תיצור איתי קשר | |
|
|
|
| 27/8/2019 12:06 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 27/08/2019 | | שעה: | 12:06:01 |
| שלום,
בימי בחירות שכאלה, נשלחים הרבה מסרונים מטרידים. באחד מהם ניתנה האופציה להסיר ע"י שליחת הסר חזרה למספר. שלחתי - הסר.
אבל זה לא עבד וקיבלתי הודעה נוספת מהמספר הלא מזוהה.
מה ניתן לעשות? ניתן לתבוע?
תודה רבה,
מיכל | |
|
|
|
| 28/8/2019 14:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/08/2019 | | שעה: | 14:10:59 |
| מיכל שלום רב,
לצערי, אין בשליחת המסרונים בתקופת בחירות משום הפרה של הוראות הדין, ואין כל דרך לתבוע בגין ההטרדה הנובעת מהם. | |
|
|
|
| 1/9/2019 10:59 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 01/09/2019 | | שעה: | 10:59:21 |
| גם אם המפרסם מציע "להסיר" ולחצתי על "הסרה"?
זה לא בניגוד לחוק?
תודה רבה | |
|
|
|
| 2/9/2019 09:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2019 | | שעה: | 09:04:26 |
| מיכל שלום רב
גם במקרה זה.
שכן תעמולת בחירות למיניה וסוגיה אינה עונה להגדרה של "עוסק" או "מסר שיווקי". | |
|
|
|
| 2/9/2019 10:49 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2019 | | שעה: | 10:49:59 |
| | כנסי להגדרות המסרונים ואמורה להיות לך שם אפשרות ליצור מסננים על ההודעות שמגיעות כך שלא תראי אותם. | |
|
|
|
| 2/9/2019 11:35 |
אזרח |
| | מחבר: | אזרח (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 02/09/2019 | | שעה: | 11:35:51 |
| צריך לזכור שמי שחוקק את החוק האוסר על ספאם
הם אותם אנשים ששולחים לנו את הספאם של ערב הבחירות
ואיך החתול ישמור על החלב? | |
|
|
|
| 4/9/2019 09:06 |
מיכל |
| |
|
|
