חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
8/9/2019 12:01 דליה ביטול עיסקה ביטול עיסקה מחבר: דליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/09/2019 שעה: 12:01:12 נרשמתי לקורס איפור בחברה מסויימת. לאחר 3 מפגשים הבנתי שמה שהובטח זה לא מה שהקורס מציע - במקום ללמוד על איפור לימדו שם על עיצוב שיער , על עיצוב כובעים וכדומה. נושאים אלה לא מדברים אלי. הקורס עצמו נמשך על 20 שיעורים ולכן מכיוון שהייתי רק ב-3 מפגשים ועדיין רק בתחילת הקורס , ביקשתי לבטל את השתתפותי בקורס. נכון שבהסכם רשום שלאחר תקופת מסויימת אי אפשר יהיה לבטל את הרישום אבל האם עלי להמשיך ללמוד משהו שלא מעניין אותי או לא להגיע ולהשאיר שם את כספי (שהוא סכום לא מבוטל של 10000 ש"ח). מה הזכויות שלי ומה אפשר לעשות כדי לבטל את הקורס? אודה על תשובתכם המהירה
9/9/2019 11:45 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה re:ביטול עיסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2019 שעה: 11:45:45 שלום וברכה דליה, קשה לדבר בנסיבות העניין, בעיקר לאור השלב בו נמצא הקורס, להקים לך זכות לחרטה ולביטול עסקה מכח דיני הצרכנות. יחד עם זאת, ככל שתוכלי להראות כי בית העסק הפר את ההתחייבויות שנטל על עצמו בין היתר באשר למהות הקורס, היקפו איכותו וכיוצ"ב (אולי מוקדם להכריע בזה בשלב זה), ניתן לנסות ולדרוש ביטול ההסכם בעקבות הפרה מהותית שלו מצד בית העסק ודרוש השבה של התמורה ששולמה.
8/9/2019 11:48 שלומי הזמנה שבוטלה מצד המוכר הזמנה שבוטלה מצד המוכר מחבר: שלומי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/09/2019 שעה: 11:48:21 שלום, ביצעתי הזמנה באתר מאמא-גורו. בהסכם הובטח לי אספקה תוך 7 ימי עסקים. לאחר שחלפו 9 ימי עסקים, נמסר לי שזה יגיע גג עוד יומיים. לאחר ששוב לא הגיע נמסר לי שזה יגיע גג עוד 4 ימים. לאחר 3 שבועות של מרדף שוב התקשרתי ונמסר לי שהמוצר נשלח אלי פעמיים והלך ל"איבוד" (שיא הלא אמין) ולא נותר עוד במלאי ולכן הם פשוט יזכו לי את האשראי בסכום שחוייבתי ותם הטקס. שאלתי אליכם- האם זה תקין? הרי בסיטואציה הפוכה היו קונסים אותי אם הייתי מבטל את העסקה,אז למה לצד המוכר מותר לעשות מה שהוא רוצה? איך יתכן לזלזל ככה בלקוח וכאילו הכל תקין? האם יש חוק שאני יכול להישען עליו ולהגיש כנקדם תביעה בבית משפט לתביעות קטנות למען יראו ויראו?
9/9/2019 11:41 המועצה לצרכנות     re:הזמנה שבוטלה מצד המוכר re:הזמנה שבוטלה מצד המוכר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2019 שעה: 11:41:33 שלום וברכה שלומי, הדין נותן מקום גם לשגגות בתום לב. יחד עם זאת, ככל שיש בידך להראות עוולה מצד בית העסק, נזק מוכח שנגרם לך כתוצאה מהעוולה וכיוצ"ב יתר דרישות דיני הנזיקין, ניתן לנסות לחייב את בית העסק בפיצוי בגין הנזק.
8/9/2019 11:10 יאן בנימני גביית דמי ביטול גביית דמי ביטול מחבר: יאן בנימני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/09/2019 שעה: 11:10:37 היי, ביצעתי הזמנה באינטרנט מאתר של מועדון לקוחות שבו אני חבר, הזמנתי הטבה לרכישת ארוחת מקדונלס, בסיום ההזמנה קיבלתי למייל קבלה עם פרטי העסקה, היה מצוין שם שאני חייב להגיע עם הכרטיס של החבר מועדון לבית העסק מכדי לקבל את ההטבה, הכרטיס לא היה ברשותי אז באותו הרגע נכנסתי לאתר לבטל את העסקה, תוך 5 ד' גג מרגע ההזמנה היא בוטלה. לאחר כמה ימים גיליתי שהם זיכו אותי והורידו דמי ביטול ללא ידעתי. הם טוענים שזה היה כתוב בזמן הרישום לאתר שהצטרפתי. הסברתי להם שברגע שביטלתי את ההזמנה לא הייתה שום הודעה על גביית דמי ביטול ואולי אני לא אסכים לשלם אותם וארצה להשאיר את ההזמנה. הם לא קיבלו את דבריי וטענו שהם פועלים על פי החוק והם לא צריכים לעדכן אותי בזמן הביטול עבור דמי ביטול. מה ניתן לעשות?
9/9/2019 11:37 המועצה לצרכנות     re:גביית דמי ביטול re:גביית דמי ביטול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2019 שעה: 11:37:30 שלום וברכה יאן, בעת מימוש זכות חרטה וביטול ע"פ דיני הצרכנות, רשאי בית העסק לגבות דמי ביטול בכפוף להוראות הדין. בנוסף, אין זה מן הנמנע כי ישנה התייחסות לדבר במסגרת ההסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון וכיוצ"ב.
5/9/2019 18:25 אהוד רכשתי מסך מחשב אך הוא פגום, לא בטוח איך לפעול מעתה רכשתי מסך מחשב אך הוא פגום, לא בטוח איך לפעול מעתה מחבר: אהוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/09/2019 שעה: 18:25:14 שלום, רכשתי לפני יותר מחודש מחשב נייח חדש ומסך חדש. המסך סופק לפני המחשב ולקח לי כמה ימים עד שיכולתי לבדוק אותו. לאחר כמה ימים קיבלתי גם את המחשב הנייח, ומסתבר שהמסך פגום (יש תקלה כל כמה שעות שדורשת כיבוי והדלקה. מדובר במסך יקר ויוקרתי, וזאת תקלה מפריעה ובלתי נסבלת עבור המחיר ששילמנו עבורו). אחרי דין ודברים עם החנות שמסרבת לקחת אחריות ולספק מוצר חלופי, העברנו את המסך ליבואן ומשם הוא העביר לתיקון במעבדה (ראיתי באינטרנט שמדובר בפגם בייצור שחלק מהלקוחות דיווחו עליו). עברו כבר יותר מ3 שבועות מאז, אחרי ה14 יום בהם יכולתי לקבל את כספי חזרה, ועדיין לא קיבלתי את המסך (ואין צפי להחזרתו), בינתיים אני לא מסוגל לעבוד כי המחשב שרכשתי לא בשימוש (כאמור אין מסך). אני לא בטוח איך לפעול מכאן ומה האופציות שלי, אני על סף לקנות מסך חדש אחר מחנות אחרת כי יש לי פרוייקטים תקועים בעקבות העניין. מה הזכויות שלי במקרה הזה? המון תודה
8/9/2019 11:17 המועצה לצרכנות     re:רכשתי מסך מחשב אך הוא פגום, לא בטוח איך לפעול מעתה re:רכשתי מסך מחשב אך הוא פגום, לא בטוח איך לפעול מעתה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/09/2019 שעה: 11:17:50 שלום וברכה אהוד, עקרונית תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות אחריות יצרן בת שנה, במסגרתה על נותן השירות לתקן כל ליקוי במוצר בכפוף להוראות התקנות. הימנעות מלעשות כן בתוך פרק הזמן הנקוב בתקנות (כשבועיים לאחר מסירת המוצר לתיקון) עשויה לחיב את בית העסק בפיצויים עונשיים לדוגמא של עד 10,000 ש"ח מכוח סעיף 31א' לחוק הגנת הצרכן. נותן האחריות יכול להשיב את התמורה או לספק מוצר תקין ושווה ערך לפי בחירתו. ניתן גם לנסות ולהחיל את הוראות חוק המכר על הפרשה, אשר מחייב את בית העסק המוכר לתקן כל אי התאמה במוצר, והימנעות מלעשות כן בתוך פרק זמן סביר, מקימה את הבחירה בידי הצרכן האם לקיים את העסקה, למשל על דרך של קבלת מוצר תקין וחדש, או לבטלה ולקבל את מלוא התמורה בחזרה. אנו מציעים כי תפנה בכתב להנהלת בתי העסק הרלוונטיים לאור האמור לעיל בדרישה להביא את הפרשה לסיום ללא כל דיחוי נוסף.
8/9/2019 11:47 אהוד        re:re:רכשתי מסך מחשב אך הוא פגום, לא בטוח איך לפעול מעתה re:re:רכשתי מסך מחשב אך הוא פגום, לא בטוח איך לפעול מעתה מחבר: אהוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/09/2019 שעה: 11:47:05 שלום, תודה רבה על התגובה! בעצם הבחירה בידיי האם לבטל את העסקה ולקבל את התמורה חזרה או מוצר חלופי? ואת זה אני אמור לנסח במכתב לחנות? האם זה משהו שאני יכול לעשות דרכם אם אגיש תלונה?
9/9/2019 11:35 המועצה לצרכנות           re:re:רכשתי מסך מחשב אך הוא פגום, לא בטוח איך לפעול מעתה re:re:רכשתי מסך מחשב אך הוא פגום, לא בטוח איך לפעול מעתה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2019 שעה: 11:35:44 שלום וברכה אהוד, נא עיין שוב בתגובתנו ופעל בהתאם למוצע בה, קרי פנה בכתב להנהלת בתי העסק הרלוונטיים (בית העסק המוכר או בית העסק נותן שירות האחריות) לאור האמור בתגובתנו הקודמת לעיל בדרישה להביא את הפרשה לסיום ללא כל דיחוי נוסף.
8/9/2019 11:37 רעות החזרת מוצר שנקנה 1+1 החזרת מוצר שנקנה 1+1 מחבר: רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/09/2019 שעה: 11:37:50 שלום וברכה, אם רכשתי כריות במבצע 1+1 (נקנו 6 כריות) פתחנו שניים והן לא מתאימות, לאחר שבוע הגענו לחנות בבקשה להחליף לכריות אחרות המתאימות יותר, נאמר לנו שהמבצע נגמר ואפשר להחזיר שתיים ולקבל אחת אחרת, או שנמתין שיהיה מבצע בפעם אחרת, האם זה נכון? תודה רבה.
9/9/2019 11:31 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצר שנקנה 1+1 re:החזרת מוצר שנקנה 1+1 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2019 שעה: 11:31:59 שלום וברכה רעות, ככל שקיימת בפרשה זכות לביטול עסקה מכוח תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), זכות ביטול בתוך 14 יום, בין אם מכוח החלופה של מוצר לבית או מוצר הארוז באריזתו המקורית וכן נדרש שמחירו של המוצר גבוה מ - 50 ש"ח, בית העסק מחוייב לכבד את הודעת ביטול העסקה ולהשיב את התמורה ששולמה בניכוי דמי ביטול של 5% משווי העסקה או סך של 100 ש"ח לפי הנמוך. היה ולא קיימת זכות ביטול כאמור, ענייני החלפה/ביטול/זיכוי וכיוצ"ב נתונים למדיניות בית העסק אותה עליו להציג באופן ברור בחנות.
8/9/2019 11:10 יאן בנימני גביית דמי ביטול גביית דמי ביטול מחבר: יאן בנימני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/09/2019 שעה: 11:10:22 היי, ביצעתי הזמנה באינטרנט מאתר של מועדון לקוחות שבו אני חבר, הזמנתי הטבה לרכישת ארוחת מקדונלס, בסיום ההזמנה קיבלתי למייל קבלה עם פרטי העסקה, היה מצוין שם שאני חייב להגיע עם הכרטיס של החבר מועדון לבית העסק מכדי לקבל את ההטבה, הכרטיס לא היה ברשותי אז באותו הרגע נכנסתי לאתר לבטל את העסקה, תוך 5 ד' גג מרגע ההזמנה היא בוטלה. לאחר כמה ימים גיליתי שהם זיכו אותי והורידו דמי ביטול ללא ידעתי. הם טוענים שזה היה כתוב בזמן הרישום לאתר שהצטרפתי. הסברתי להם שברגע שביטלתי את ההזמנה לא הייתה שום הודעה על גביית דמי ביטול ואולי אני לא אסכים לשלם אותם וארצה להשאיר את ההזמנה. הם לא קיבלו את דבריי וטענו שהם פועלים על פי החוק והם לא צריכים לעדכן אותי בזמן הביטול עבור דמי ביטול. מה ניתן לעשות?
9/9/2019 11:27 המועצה לצרכנות     re:גביית דמי ביטול re:גביית דמי ביטול מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2019 שעה: 11:27:17 שלום וברכה יאן, בעת מימוש זכות חרטה וביטול ע"פ דיני הצרכנות, רשאי בית העסק לגבות דמי ביטול בכפוף להוראות הדין. בנוסף, אין זה מן הנמנע כי ישנה התייחסות לדבר במסגרת ההסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון וכיוצ"ב.
8/9/2019 11:02 אפרת מוצר מתצוגה מוצר מתצוגה מחבר: אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/09/2019 שעה: 11:02:04 רכשתי מיקסר אלקטרולוקס מתצוגה באלמ.אחרי הקנייה גיליתי שחסר לו חלק. פניתי פעמים התקשרתירבות לחנות. הציעו להזמין החלק בתשלום 100 שח. התקשרתי לנציגי אלקטרולוקס בארץ( מיניליין) לדעת מפרט המיקסר. הנציגה טענה בשיא הבטחון שאני צריכה לדעת שמוצר מתצוגה בא חסר כי בשביל זה זה מתצוגה.והציעה לי לקבל החלק מאלמ ב 100 שח כי דרכם זה יעלה יותר. האם כשרוכשים מוצר מתצוגה הוא תמיד בחוסר וזה בסדר שלא אמרו לי מראש שחסר חלק? האם הם לא צריכים להביא לי החלק החסר בלי תשלום?
9/9/2019 11:05 המועצה לצרכנות     re:מוצר מתצוגה re:מוצר מתצוגה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2019 שעה: 11:05:31 שלום וברכה אפרת, גם במקרה של מכירת מוצרים מתצוגה, חלה על המוכר החובה למכור מוצר תקין, שלא חסרים בו חלקים כמובן, ועליו לתקן אי התאמה שכזו במוצר, או לשאת בעלותה בסופו של יום. אין המדובר בשריטה על גבי המיקסר או כיוצ"ב, אשר ניתן לסבול במסגרת רכישה של מוצר מתצוגה. כמו"כ, לעניין אחריות. חלה חובת מתן אחריות יצרן בת שנה לתיקון כל ליקוי שמתגלה במוצר, למעט כזה שנעשה במכוון על ידי הצרכן.
8/9/2019 10:58 סתיו סדרת טיפולים קוסמטיים וביטול עסקה סדרת טיפולים קוסמטיים וביטול עסקה מחבר: סתיו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/09/2019 שעה: 10:58:48 שלום רב, באפריל האחרון רכשתי סדרת טיפולים קוסמטיים (סה״כ חמישה טיפולים) בסכום של כ-5,000 ש״ח ועד כה ביצעתי 2 טיפולים בלבד. לאחר הטיפול השני בו סבלתי נורא הבנתי שהטיפול כרוך בכאב שאינני מסוגלת לשאת ולכן פניתי לבית העסק וביקשתי לבטל את העסקה ולא לעבור את שאר הטיפולים. הקוסמטיקאית סרבה לבטל בטענה שעבר זמן רב ולכן איני יכולה לבטל אלא רק לקחת מוצרים אחרים או טיפולים אחרים שאין לי בהם צורך. את הסכום חילקתי ל10 תשלומים ועד כה חויבתי בסכום של 2,500 ש״ח כלומר 500 ש״ח נוספים מעל העלות של שני הטיפולים שביצעתי. אני מעוניינת להפסיק את שאר התשלומים היות ואינני מקבלת תמורה בגינם. מהן האפשרויות העומדות בפניי במצב כזה? אציין, כי בדקתי את החוק ואני יכולה לבטל לאחר 14 יום או לאחר שנמסר לי מסמך בכתב לפי המאוחר אולם לא נמסר לי מסמך בכתב המסדיר את תנאי ההתקשרות ועל כן לפי הבנתי אני יכולה לבטל בכל עת עד שיינתן לי מסמך בכתב. האם כך הדבר?
9/9/2019 11:04 המועצה לצרכנות     re:סדרת טיפולים קוסמטיים וביטול עסקה re:סדרת טיפולים קוסמטיים וביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2019 שעה: 11:04:25 שלום וברכה סתיו, קשה להכריע במגבלות הפורום האם העסקה נשוא פנייתך הינה עסקה מתמשכת, כהגדרת מונח זה בחוק הגנת הצרכן, עד כדי לחייב את בית העסק במתיחת התקופה בה יוכל הצרכן לממש את הזכות לביטול עסקה כנטען בפנייתך, מ - 14 יום למשך כחמישה חודשים. בנוסף, אין זה מן הנמנע כי ישנה מערכת הסכמית בין הצדדים לעניין מהות העסקה ואפשרויות ביטולה, לרבות במסגרת תוכנית טיפולים, חשבונית, תקנון בית העסק וכיוצ"ב. יחד עם זאת, יש מקום לטעון להטעיה באשר לזכות הביטול וכן למתיחה של תקופת מימוש זכות החרטה וביטול העסקה בשל העדר טופס גילוי. וכן לדרוש החזר יחסי לפי מספר הטיפולים שכן ניתנו בפועל, וללא חיוב בדמי ביטול, שכן החוק קובע כי בעסקה ממין זה רק מקום בו פורש בהסכם כתוב גובה דמי הביטול ניתן לחייב. נסי לבוא בדברים עם בית העסק לאור האמור לעיל ולאור טענתך לכך שהטיפולים כרוכים בכאב.
8/9/2019 11:01 אפרת מוצר מתצוגה מוצר מתצוגה מחבר: אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/09/2019 שעה: 11:01:01 רכשתי מיקסר אלקטרולוקס מתצוגה באלמ.אחרי הקנייה גיליתי שחסר לו חלק. פניתי פעמים התקשרתירבות לחנות. הציעו להזמין החלק בתשלום 100 שח. התקשרתי לנציגי אלקטרולוקס בארץ( מיניליין) לדעת מפרט המיקסר. הנציגה טענה בשיא הבטחון שאני צריכה לדעת שמוצר מתצוגה בא חסר כי בשביל זה זה מתצוגה.והציעה לי לקבל החלק מאלמ ב 100 שח כי דרכם זה יעלה יותר. האם כשרוכשים מוצר מתצוגה הוא תמיד בחוסר וזה בסדר שלא אמרו לי מראש שחסר חלק? האם הם לא צריכים להביא לי החלק החסר בלי תשלום?
9/9/2019 10:47 המועצה לצרכנות     re:מוצר מתצוגה re:מוצר מתצוגה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2019 שעה: 10:47:48 שלום וברכה אפרת, גם במקרה של מכירת מוצרים מתצוגה, חלה על המוכר החובה למכור מוצר תקין, שלא חסרים בו חלקים כמובן, ועליו לתקן אי התאמה שכזו במוצר, או לשאת בעלותה בסופו של יום. אין המדובר בשריטה על גבי המיקסר או כיוצ"ב, אשר ניתן לסבול במסגרת רכישה של מוצר מתצוגה. כמו"כ, לעניין אחריות. חלה חובת מתן אחריות יצרן בת שנה לתיקון כל ליקוי שמתגלה במוצר, למעט כזה שנעשה במכוון על ידי הצרכן.
8/9/2019 03:47 מיכאל עוד חודש פה תוקף שנתיים של זיכוי בחנות בגדים, אפשר לבקש החזר כספי? עוד חודש פה תוקף שנתיים של זיכוי בחנות בגדים, אפשר לבקש החזר כספי? מחבר: מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/09/2019 שעה: 03:47:42 במידה ואין שום פריט שארצה לקנות?
8/9/2019 08:02 אביב - אדם פרטי     אפשר ללכת לחנות ולבקש החלפת הזיכוי (הארכת התוקף) אפשר ללכת לחנות ולבקש החלפת הזיכוי (הארכת התוקף) מחבר: אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/09/2019 שעה: 08:02:23 אפשר בנוסף לנסות למכור אותו באינטרנט או בחנות. אם לא מוכנים להאריך התוקף, אז אפשר לקנות משהו קטן, ולבקש עליו זיכוי.
8/9/2019 13:08 המועצה לצרכנות        re:אפשר ללכת לחנות ולבקש החלפת הזיכוי (הארכת התוקף) re:אפשר ללכת לחנות ולבקש החלפת הזיכוי (הארכת התוקף) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/09/2019 שעה: 13:08:31 מיכאל שלום רב, אין זכות לקבל החזר כספי בגין זיכוי לרכישה חוזרת, שכן זיכוי ניתן כאשר לצרכן מכתחילה לא הייתה זכות לקבלת החזר כספי בעת ביטול העסקה.
9/9/2019 10:23 מיכאל           re:אפשר ללכת לחנות ולבקש החלפת הזיכוי (הארכת התוקף) re:אפשר ללכת לחנות ולבקש החלפת הזיכוי (הארכת התוקף) מחבר: מיכאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2019 שעה: 10:23:48 מדובר על 250 שח מה ניתן לעשות במקרה כזה? לא מוצא מה לקנות והתוקף נגמר עוד מעט
8/9/2019 10:39 רינת ביטול טיסה ביטול טיסה מחבר: רינת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/09/2019 שעה: 10:39:14 שלום, הזמנתי טיסה ביום שישי האחרון באיזור הבוקר ואז באיזור הצהריים התחרטנו ורציתי לבטל אותה אבל הם גם לא היו זמינים והיום התקשרתי לבטל אטתה והם טוענים שהם נותנים קנס של 310 דולר לאדם על ביטול ובגלל שלא התקשרתי לבטל בשבת בטענה שהם היו פתוחים(למרות שניסיתי לא היה זמין), השאלה מה נכון מבחינת החוק יום שישי ושבת זה לא יום עסקים אז מה הם אמורים לחייב אותי ואם בכלל? תודה
8/9/2019 10:41 רינת     re:ביטול טיסה re:ביטול טיסה מחבר: רינת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/09/2019 שעה: 10:41:13 ושכחתי לציין שהטיסה ביום שישי הקרוב
8/9/2019 10:41 רינת     re:ביטול טיסה re:ביטול טיסה מחבר: רינת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/09/2019 שעה: 10:41:29 ושכחתי לציין שהטיסה ביום שישי הקרוב
9/9/2019 10:19 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה re:ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2019 שעה: 10:19:54 שלום וברכה רינת, נראה שהעסקה שביצעת הינה עסקת מכר מרחוק, כהגדרת מונח זה בחוק הגנת הצרכן (למשל בטלפון או באינטרנט) לרכישת כרטיסי טיסה. החוק מקים זכות לחרטה ולביטול עסקה שכזאת כנגד תשלום דמי ביטול של 100 ש"ח לכרטיס, וזאת בתוך 14 יום ממועד העסקה ובתנאי שישנם 7 ימים לפחות שאינם ימי מנוחה בין מועד הודעת הביטול בין היום הקבוע לטיסה. בנסיבות הפרשה נשוא פנייתך, ממילא כבר ביום ביצוע העסקה לא עמדה לכם זכות החרטה והביטול מכוח החוק כאמור לעיל. בית העסק היה צריך לידע אתכם בדבר העדר הזכות הלכה למעשה, ולהציג בפניכם את מדיניות ביטול העסקה החל על העסקה. אליכם אפוא לעיין בהסכמות שבין הצדדים, לרבות הסכם ו/או תקנון בית העסק וכו'.
9/9/2019 08:19 טל תה סרפד ללא סרפד תה סרפד ללא סרפד מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2019 שעה: 08:19:01 ישנה חנות בארץ שיש לה גם אתר. היא מוכרת תה סרפד ורק אחרי כמה חודשים כשבדקתי את התה הבנתי שזה ללא סרפד בכלל. כנראה הם טעו בתרגום השם "שומר" (TENNELׂ)ל "סרפד" (FENNELׂ מה עושים? יש לי בבית הרבה חבילות של תה כזה שאני שותה במשך חודשים באופן יומיומי ועד היום...
9/9/2019 10:14 המועצה לצרכנות     re:תה סרפד ללא סרפד re:תה סרפד ללא סרפד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2019 שעה: 10:14:25 שלום וברכה טל, אנא פנה אלינו בעניין לכתובת הדוא"ל שלהלן, בצירוף מסמכים וראיות רלוונטיים, לרבות באשר לרכישה/ות, ההטעיה הנטענת, אריזות המוצרים, רשימת המרכיבים וכיוצ"ב: info@consumers.org.il
8/9/2019 09:55 שקד הורדה מטיסה עקב over-booking הורדה מטיסה עקב over-booking מחבר: שקד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/09/2019 שעה: 09:55:51 שלום משפחתי המונה 6 נפשות הורדה מטיסת אל על לפני שבועיים עקב over-booking. כחלופה הוצע לנו לטוס בטיסה לאחר 8 שעות, הכללה קונקשיין במדינה אחרת. קיבלנו פיצוי מאל על על סך 2080 לאדם (במעמד הביטול) שאלתי היא- האם בקבלת הפיצוי בעצם ויתרתי על זכותי לתבוע אותם? לא חתמתי על שום מסמך המעיד על כך. אשמח לעזרתכם תודה
9/9/2019 09:57 המועצה לצרכנות     re:הורדה מטיסה עקב over-booking re:הורדה מטיסה עקב over-booking מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2019 שעה: 09:57:18 שלום וברכה שקד, על פניות נראה כי אל על נהגה ופיצתה אתכם בהתאם להוראות חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה). ע"פ סעיף 16 לחוק האמור לעיל, אין בהוראות החוק כדי לגרוע מהוראות כל דין, ובכלל זה מזכותו של נוסע לפיצוי לפי כל דין". ככל שתוכל להעמיד עילה נזיקית או חוזית למשל כלפי בית העסק אין הפיצוי מהווה מחסום. עליך אמנם לעמוד בדרישות דיני הנזיקין על כל המשתמע מכך, לרבות הוכחת עוולה, נזק, קשר סיבתי, חובת הקטנת נזק, מניעת כפל פיצוי וכיוצ"ב, אשר אינם מתחומי מומחיות המועצה.
8/9/2019 10:23 otinet5@walla.co.il ביטול עיסקה ביטול עיסקה מחבר: otinet5@walla.co.il (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/09/2019 שעה: 10:23:35 נרשמתי לקורס איפור בחברה מסויימת. לאחר 3 מפגשים הבנתי שמה שהובטח זה לא מה שהקורס מציע - במקום ללמוד על איפור לימדו שם על עיצוב שיער , על עיצוב כובעים וכדומה. נושאים אלה לא מדברים אלי. הקורס עצמו נמשך על 20 שיעורים ולכן מכיוון שהייתי רק ב-3 מפגשים ועדיין רק בתחילת הקורס , ביקשתי לבטל את השתתפותי בקורס. נכון שבהסכם רשום שלאחר תקופת מסויימת אי אפשר יהיה לבטל את הרישום אבל האם עלי להמשיך ללמוד משהו שלא מעניין אותי או לא להגיע ולהשאיר שם את כספי (שהוא סכום לא מבוטל של 10000 ש"ח). מה הזכויות שלי ומה אפשר לעשות כדי לבטל את הקורס? אודה על תשובתכם המהירה
9/9/2019 09:26 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה re:ביטול עיסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2019 שעה: 09:26:54 שלום רב גברת, ככלל, הסכמים יש לקיים, במקרה המתואר, יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם. היה ואת טוענת לאי התאמה בין מה שהובטח לך לבין מה שקורה בפועל, יהיה עליך להמציא ראיה התומכת בטענתך, ולאחר מכן לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים.
8/9/2019 10:23 otinet5@walla.co.il ביטול עיסקה ביטול עיסקה מחבר: otinet5@walla.co.il (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/09/2019 שעה: 10:23:21 נרשמתי לקורס איפור בחברה מסויימת. לאחר 3 מפגשים הבנתי שמה שהובטח זה לא מה שהקורס מציע - במקום ללמוד על איפור לימדו שם על עיצוב שיער , על עיצוב כובעים וכדומה. נושאים אלה לא מדברים אלי. הקורס עצמו נמשך על 20 שיעורים ולכן מכיוון שהייתי רק ב-3 מפגשים ועדיין רק בתחילת הקורס , ביקשתי לבטל את השתתפותי בקורס. נכון שבהסכם רשום שלאחר תקופת מסויימת אי אפשר יהיה לבטל את הרישום אבל האם עלי להמשיך ללמוד משהו שלא מעניין אותי או לא להגיע ולהשאיר שם את כספי (שהוא סכום לא מבוטל של 10000 ש"ח). מה הזכויות שלי ומה אפשר לעשות כדי לבטל את הקורס? אודה על תשובתכם המהירה
9/9/2019 09:26 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה re:ביטול עיסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2019 שעה: 09:26:23 שלום רב גברת, ככלל, הסכמים יש לקיים, במקרה המתואר, יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם. היה ואת טוענת לאי התאמה בין מה שהובטח לך לבין מה שקורה בפועל, יהיה עליך להמציא ראיה התומכת בטענתך, ולאחר מכן לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים.
8/9/2019 10:23 otinet5@walla.co.il ביטול עיסקה ביטול עיסקה מחבר: otinet5@walla.co.il (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/09/2019 שעה: 10:23:10 נרשמתי לקורס איפור בחברה מסויימת. לאחר 3 מפגשים הבנתי שמה שהובטח זה לא מה שהקורס מציע - במקום ללמוד על איפור לימדו שם על עיצוב שיער , על עיצוב כובעים וכדומה. נושאים אלה לא מדברים אלי. הקורס עצמו נמשך על 20 שיעורים ולכן מכיוון שהייתי רק ב-3 מפגשים ועדיין רק בתחילת הקורס , ביקשתי לבטל את השתתפותי בקורס. נכון שבהסכם רשום שלאחר תקופת מסויימת אי אפשר יהיה לבטל את הרישום אבל האם עלי להמשיך ללמוד משהו שלא מעניין אותי או לא להגיע ולהשאיר שם את כספי (שהוא סכום לא מבוטל של 10000 ש"ח). מה הזכויות שלי ומה אפשר לעשות כדי לבטל את הקורס? אודה על תשובתכם המהירה
9/9/2019 09:24 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה re:ביטול עיסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2019 שעה: 09:24:15 שלום רב גברת, ככלל, הסכמים יש לקיים, במקרה המתואר, יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם. היה ואת טוענת לאי התאמה בין מה שהובטח לך לבין מה שקורה בפועל, יהיה עליך להמציא ראיה התומכת בטענתך, ולאחר מכן לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים.
8/9/2019 09:31 שיר ביטול טיסה ביטול טיסה מחבר: שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/09/2019 שעה: 09:31:02 שלום בשעה 1 בלילה הזמנתי טיסה לכמה ימים לאחר מכן לפנות בוקר. חשבתי שהטיסה הוזנה לשישי לפנות בוקר ומסתבר שהוזמנה לחמישי לפנות בוקר. מיד בשעה 2 בלילה - כשעה לאחר ההזמנה, שלחתי לחברה מייל לא לבצע את ההזמנה. בבוקר בשעה 8 בבוקר כאשר נתפח מוקד המכירות ביקשתי זאת גם בעל לה ונעניתי שהבקשה תיבדק במהלך היום, ביקשתי שהבקשה תטופל מיידי כדי שזה לא יהיה אל חזור ולא יוציאו עוד את ההזמנה לטיסה. מה אני אמורה לעשות במצב כזה? אני יכולה לטוס יום לאחר מכן אבל הם לא מוכנים להציע חי טיסה כי זה דרך ספקים שונים לטענתם. יש לי דרך לבטל את החיוב הכספי? דרך לדבר איתם? כי הם מנתקים בפרצוף לצערי.
9/9/2019 09:15 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה re:ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2019 שעה: 09:15:05 שלום וברכה שיר, לאור מיעוט הזמן בין הודעת הביטול שניתנה על ידך לבין המועד הקבוע לטיסה (לדברייך כמה ימים לאחר מכן), לא קמה זכות לחרטה ולביטול עסקה מכוח דיני הצרכנות, המחייבים תקופה של 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות בין מועד הודעת הביטול לבין יום הטיסה. במאמר מוסגר, שינוי מועד הטיסה כמבוקש על ידך משמעו הלכה למעשה ביטול העסקה המקורית והתקשרות בטיסה חדשה. משכך, עליך לעיין בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב, בעיקר בהראות באשר לביטול/שינוי וכו'.
8/9/2019 09:18 דבורה ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: דבורה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/09/2019 שעה: 09:18:38 בה לפני כשנה שילמתי חלק מעלות סלון. בחרתי בדים. למחרת בבוקר התקשרנו לבקש לא לייצר את הסלון כי אנו לא סגורים על הסלון על המידות על הבדים וכו. במהלך השנה היינו מס פעמים והתלבטנו מאוד. בכל פעם פנה אלינו המוכרן-אותו אחד תמיד התעניין הציע לשנות את רמת הרכות, את הגודל, את הבדים ואף לבחור ספה אחרת. בפעם אחרונה לפני כשבועיים שוב אותו סיפור אבל כשניסינו להבין מה המשמעות של "דרגה אחת יותר רך" לא יכל להסביר לנו או להראות לנו ספה באותה רכות. החלטנו לוותר על הספה וביקשנו ביטול עסקה. כמובן שנענינו בסירוב. ובטענה שגזרו את הבד לספה. ברור שזה לא נכון אבל ברור שיש סעיף בחוק בו הם משתמשים בנוגע לכך שהמוצר הוכן בהזמנה מיוחדת. מה ניתן לעשות במקרה כזה? האם יש לנו דרך לקבל כספנו חזרה? תודה
9/9/2019 09:13 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2019 שעה: 09:13:50 שלום רב דבורה, עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן. היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לפיה המוצר טרם יוצר, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו אם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
7/9/2019 23:55 רומן החזר ארון שנקנה החזר ארון שנקנה מחבר: רומן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/09/2019 שעה: 23:55:02 שלום,רכשתי ארון מקלחת של אמביל מקטלוג. בחרנו צבע לבן. כאשר הארון הגיע הבנו שהמידות לא מדוייקות ומבלי אפילו לפתוח את הקופסא של המוצר מייד התקשרנו לחנות שממנה נרכש המוצר וביקשנו להחזירו. טענו לנו שהמוצר הוזמן בהזמנה אישית כי בחרנו צבע למרות שהמוצר מקטלוג ולא במידות מיוחדות. האם אני זכאי על פי חוק לקבל החזר על הארון. תודה
9/9/2019 09:05 המועצה לצרכנות     re:החזר ארון שנקנה re:החזר ארון שנקנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2019 שעה: 09:05:17 שלום וברכה רומן, על פניו אין המדובר במוצר בהזמנה מיוחדת, אלא במוצר קטלוגי. בחירת צבע אינה הופכת את ההזמנה למיוחדת, וגם שיקולי מלאי של החנות אינן רלוונטיות לעניין זכות החרטה והביטול.
7/9/2019 17:18 תמר תמר שובר מתנה תמר שובר מתנה מחבר: תמר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/09/2019 שעה: 17:18:03 רציתי ליידע כי שוברי מתנה מרשת פוקס לא מאפשרים לצרכן לקנות בהנחות של הרשת. בשובר מתנה משלמים מחיר מלא.נקווה שלא נקבל יותר שוברי מתנה מרשת fox.
9/9/2019 09:03 המועצה לצרכנות     re:תמר שובר מתנה re:תמר שובר מתנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/09/2019 שעה: 09:03:53 שלום רב תמר, עקרונית, סעיף 14ז(5) בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להגביל צרכן לממש את שובר המתנה כדקלמן: "(5) לא יהיה תוקף לתנאי המגביל את האפשרות לממש את שובר הזיכוי, לרבות לעניין מימושו במכירה מיוחדת; ..." על כן, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב לבירור העניין. היה ואת נתקל בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
עמוד 826 | 827 | 828 | 829   מתוך 1131