חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
10/9/2019 20:21 מתעניין בקשר לחוק 6 הדקות של משרד התקשורת בקשר לחוק 6 הדקות של משרד התקשורת מחבר: מתעניין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/09/2019 שעה: 20:21:40 אני התקשרתי לחברת בזק בינלאומי, בקשר לתיקון תקלה באינטרנט, ואני חיכיתי יותר מ 6 דקות עד שהנציג ענה לי. האם במקרה הזה חברת בזק בינלאומי עברה על חוק 6 הדקות? והסיבה, אני כותב את זה שוב כי הרבה זמן שאני לא מקבל על זה תשובה.
11/9/2019 12:45 המועצה לצרכנות     re:בקשר לחוק 6 הדקות של משרד התקשורת re:בקשר לחוק 6 הדקות של משרד התקשורת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/09/2019 שעה: 12:45:21 שלום וברכה, נא עייני במאמר באתר המועצה בלינק שלהלן באשר לזכויותייך ופעלי בהתאם: http://www.consumers.org.il/category/6_min_law
10/9/2019 19:31 רחל ק. סיום תקופת מבצע וללא הודעה חיבו בסכום גבוה ומסרבים להחזיר סיום תקופת מבצע וללא הודעה חיבו בסכום גבוה ומסרבים להחזיר מחבר: רחל ק. (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/09/2019 שעה: 19:31:50 כמנויה של שחל שמתי לב שזה 15 חודש אני מחויבת כ80 שח יותר לחודש. שחל מוכנים להחזיר לי עבור 3 חדשים בלבד.לטענתם אני הייתי צריכה להודיע להם שתקופת המבצע הסתיימה ולא עשיתי זאת. לציין שאני לקוחה של כ30 שנה
11/9/2019 12:41 המועצה לצרכנות     re:סיום תקופת מבצע וללא הודעה חיבו בסכום גבוה ומסרבים להחזיר re:סיום תקופת מבצע וללא הודעה חיבו בסכום גבוה ומסרבים להחזיר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/09/2019 שעה: 12:41:34 שלום וברכה רחל, אין הדין ואין הדעת נותנים גבייה ביתר בניגוד להסכמות בנסיבות המתוארות. אנו מציעים כי תפני בכתב להנהלת בית העסק בתיאור הפרשה, טענותייך, ובדרישה להשיב כל סכום שנגבה ממך ביתר ובניגוד לחוק הגנת הצרכן והסכמות שבין הצדדים, ללא כל דיחוי נוסף. במידת הצורך תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
10/9/2019 18:24 מאי דמי ביטול של עסקת מכר מרחוק ומימוש נקודות דמי ביטול של עסקת מכר מרחוק ומימוש נקודות מחבר: מאי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/09/2019 שעה: 18:24:23 שלום רב, במידה ורכשתי מוצר מסוים וחלק מהמחיר נרכש במזומן וחלקו השני בנקודות חבר מנועדון. כיצד יש לחשב את שווי דמי הביטול במידה וברצוני להחזיר את המוצר? האם יש חוק או פסיקה שעליו אני יכולה להסתמך? בתודה מראש,
11/9/2019 12:38 המועצה לצרכנות     re:דמי ביטול של עסקת מכר מרחוק ומימוש נקודות re:דמי ביטול של עסקת מכר מרחוק ומימוש נקודות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/09/2019 שעה: 12:38:07 שלום וברכה מאי, חוק הגנת הצרכן קובע את זכות ביטול העסקה ותוצאות ביטול שכזה. שווי העסקה לצורך העמדת דמי הביטול הוא מחירו של המוצר נשוא העסקה. אופן השבת התמורה בעקבות ביטול העסקה יהיה שונה מטבע הדברים במקרה של תשלום במזומן לעומת תשלום בנקודות.
10/9/2019 19:11 דן פולברמכר ביטול הזמנת לופט ביטול הזמנת לופט מחבר: דן פולברמכר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/09/2019 שעה: 19:11:12 הזמנו לופט ל-13 שעות, מ19 בערב עד 9 בבוקר. שילמנו מקדמה של 500 שקלים. יומיים לפני קבלת הלופט התקשר אלינו בעל הלופט ואמר שהוא מבטל את ההזמנה שלנו ומחזיר לנו את המקדמה. האם הוא יכול לעשות דבר כזה? מה הזכויות שלנו במקרה כזה?
11/9/2019 12:31 המועצה לצרכנות     re:ביטול הזמנת לופט re:ביטול הזמנת לופט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/09/2019 שעה: 12:31:21 שלום וברכה דן, אין זה מן הנמנע כי התנהלותו של בית העסק מהווה הפרה של ההסכמות שבין הצדדים, וכי הוא יחוב גם בפיצוי בגין נזק סביר ומוכח שנגרם לכם כתוצאה מהפרה זו. ברם, עליכם לעיין היטב בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק ו/או כל תכתובת רלוונטית בין הצדדים. ככל שישנה הפרה אנו מציעים כי תפנו בשלב הראשון בכתב לבית העסק בתיאור הפרשה הטענות ובדרישה לפיצוי סביר בגין נזק מוכח שנגרם לכם בנסיבות.
10/9/2019 18:22 מאי דמי ביטול של עסקת מכר מרחוק ומימוש נקודות דמי ביטול של עסקת מכר מרחוק ומימוש נקודות מחבר: מאי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/09/2019 שעה: 18:22:01 שלום רב, במידה ורכשתי מוצר מסוים וחלק מהמחיר נרכש במזומן וחלקו השני בנקודות חבר מנועדון. כיצד יש לחשב את שווי דמי הביטול במידה וברצוני להחזיר את המוצר? האם יש חוק או פסיקה שעליו אני יכולה להסתמך? בתודה מראש,
11/9/2019 12:27 המועצה לצרכנות     re:דמי ביטול של עסקת מכר מרחוק ומימוש נקודות re:דמי ביטול של עסקת מכר מרחוק ומימוש נקודות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/09/2019 שעה: 12:27:52 שלום וברכה מאי, חוק הגנת הצרכן קובע את זכות ביטול העסקה ותוצאות ביטול שכזה. שווי העסקה לצורך העמדת דמי הביטול הוא מחירו של המוצר נשוא העסקה. אופן השבת התמורה בעקבות ביטול העסקה יהיה שונה מטבע הדברים במקרה של תשלום במזומן לעומת תשלום בנקודות.
10/9/2019 18:20 דנה רכשתי יום כיף במלון מסויים דרך חברה שמוכרת כרטיסים מוזלים רכשתי יום כיף במלון מסויים דרך חברה שמוכרת כרטיסים מוזלים מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/09/2019 שעה: 18:20:38 רכשתי יום כיף במלון דרך חברה שמוכרת כרטיסים מוזלים. התקשרתי למלון לפני שבוע לקבוע יום הגעה, קבעתי ביום הבחירות, אמרו לי שאין בעיה להגיע ביום הבחירות, בכוונה שאלתי כמה פעמים, פרטו לי את כל מה שאני אמורה לדעת, לא אמרו מילה על תוספת מחיר. סגרתי איתם. היום התקשרו אלי מהמלון ואמרו שאם אני מגיעה ביום הבחירות אני צריכה להוסיף על כל אדם 50 ש"ח . האם זה הגיוני? ממש מרגיז הערה בהזמנה - שבמימוש בשישי, שבת, ערב חג וחג בתוספת 50 שח
11/9/2019 12:19 המועצה לצרכנות     re:רכשתי יום כיף במלון מסויים דרך חברה שמוכרת כרטיסים מוזלים re:רכשתי יום כיף במלון מסויים דרך חברה שמוכרת כרטיסים מוזלים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/09/2019 שעה: 12:19:45 שלום וברכה דנה, אין זה מן הנמנע כי פנייתך מתארת הטעיה אסורה ע"י בית העסק המוכר, אשר יש בה כדי להקים לך זכות לביטול העסקה ללא כל עלות מצדך. ברם קשה ליתן מענה לגופו של עניין במגבלות הפורום. אנו מציעים כי תעייני היטב בהסכמות שבין הצדדים, לרבות כל חוזה, תקנון האתר ו/או כל תכתובות רלוונטית, וככל שישנה הפרה של ההסכמות או הטעיה פני בכתב להנהלת בית העסק בדרישה לכבד את ההתחייבויות שנטל על עצמו או לחלופין לבטל את העסקה ללא כל עלות.
10/9/2019 18:06 leahk058@gmail.com הובלה-חוק הטכנאים-פיצוי הובלה-חוק הטכנאים-פיצוי מחבר: leahk058@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/09/2019 שעה: 18:06:09 שלום, אודה לכם על הבהרת חוק הטכנאים בקשר להובלת מכונת כביסה. תיאמתי עם חברת ההובלה זמן והמוביל איחר. לא ברור לי ממתי נחשב שעוברות שעתיים וממתי עוברות יותר משעתיים. החברה הציעה לי לבחור מכשיר חשמלי מתוך מבחר שהם מוכרים בשווי של 300 ש"ח. האם זה חוקי? אני לא הסכמתי לקבל מכשיר חשמלי כפיצוי ואז החברה הודיעה שתשלח אלי את המוביל שישלם לי מכיסו 300 ש"ח ושאני אחתום לו שאין לי טענות ושהפיצוי שולם. התשובה שלי לחברה- שאני מעוניינת לבדוק היטב את החוק וגם שאיני מעוניינת שהמוביל יגיע אלי אישית וישלם לי. זה ממש גורם לי לעוגמת נפש. בנוסף לכל זה, בגלל שהמוביל איחר ואני כבר הייתי חייבת לצאת מהבית הוא לא פינה את מכונת הכביסה הישנה ונאלצתי לקבוע איתו זמן נוסף לשם כך. האם יש כאן עילה לפיצוי נוסף? אודה לתשובתכם המבהירה, לאה
11/9/2019 12:16 המועצה לצרכנות     re:הובלה-חוק הטכנאים-פיצוי re:הובלה-חוק הטכנאים-פיצוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/09/2019 שעה: 12:16:13 שלום וברכה, נא ראי מאמר בנושא באתר המועצה בלינק שלהלן, ופעלי בהתאם. נוסיף כי לעניות דעתנו אין מקום לכפל פיצוי לשאלתך. http://www.consumers.org.il/category/technical_issue
10/9/2019 17:46 דרור חיובים מנופחים שונים מהקופה בסליקת כרטיס אשראי ידני חיובים מנופחים שונים מהקופה בסליקת כרטיס אשראי ידני מחבר: דרור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/09/2019 שעה: 17:46:14 הי, לאחרונה גילינו לצערנו שהירקן שלנו גובה מאיתנו סכומים מנופחים בכרטיס אשראי לאורך השנה האחרונה ויותר. יש לו קופה שמנותקת ממכונת הסליקה כך שעל המסך בקופה מוצג סכום הגיוני - נניח 50-90 שח לקנייה. הקבלה משם יוצאת כמו על המסך וכתוב בה ליד הסכום "כרטיס אשראי - ידני". את התשלום עצמו הוא מעביר במכונת הסליקה של כרטיס האשראי. הוא כותב שם סכום מנופח שמגיע למאות שקלים. לצערנו יש לנו רק קבלה אחת מהקניה האחרונה ועדיין לא התעמתנו עם הירקן כדי להשאיר לנו מרחב פעולה. אנחנו שוקלים כמה אפיקי פעולה: פניה למשטרה, לחברת האשראי, לרשות המיסים, בעתיד לבית דין לתביעות קטנות, וגם אנחנו מתכננים להפיץ את המידע בין אנשי השכונה. יש לי הרבה שאלות: מבין האופציות הנ"ל מה כדאי לנו לעשות קודם? האם למועצה לצרכנות יש יכולת להתעסק עם עסקים קטנים כאלה? איך יכול להיות שזה חוקי להחזיק קופה נפרדת ממכונת הסליקה? איך אפשר לברר פרטים אישיים על בעל העסק כדי להגיש נגדו תביעה?
11/9/2019 12:15 המועצה לצרכנות     re:חיובים מנופחים שונים מהקופה בסליקת כרטיס אשראי ידני re:חיובים מנופחים שונים מהקופה בסליקת כרטיס אשראי ידני מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/09/2019 שעה: 12:15:12 שלום וברכה דרור, פנייתך מעלה טענות חמורות מאוד כלפי בית העסק, אשר ראוי שכל אחד מן הרשויות המאוזכרים בפנייתך יטפלו בדבר, ברם מן הראוי להיות זהירים. גם נוכח העובדה שיש ברשותכם ראיה נקודתית אחת, שאין זה מן הנמנע כי ניתן להסבירה כשגגה בתום לב. את פרטיו האישיים של בית העסק ניתן לקבל מחברת האשראי הסולקת את הכספים לחשבונו, על גבי החשבוניות שבית העסק מוציא וכיוצ"ב. אנו מציעים כי בשלב הראשון תבררו את הדבר מול בית העסק, ולו לקבלת עמדתו.
10/9/2019 17:29 קורין מחיר מטעה באתר שילב מחיר מטעה באתר שילב מחבר: קורין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/09/2019 שעה: 17:29:29 שלום, אתמול בבוקר גלשתי באתר של החנות ״שילב״ וחיפשתי טרמפולינה מסויימת באתר הטרמפולינה מופיעה במחיר של 359 שח מחיר מבצע במקום 449 שח ולידה סימון של ״לחברי מועדון״ כחברת מועדון השארתי את התינוק בבית ונסעתי לקנות את הטרמפולינה. כשהגעתי לחנות מנהלת החנות לא הייתה מוכנה למכור לי את המוצר בטענה שהמכירה היא רק באתר האינטרנט. כאם טריה שקונה בשילב די הרבה, אני יודעת שכשכתוב לחברי מועדון אז המבצע תקף בחנות. לאחר ויכוחים עם המנהלת וכמובן הצגה של האתר מצידי, היא לא מכרה לי את המוצר וחזרתי מאוכזבת הביתה. שלחתי לשילב הודעה פרטית בצ׳אט של הפייסבוק אתמול 09.09.19 בשעה 18:03 והסברתי את שהיה. היום בצהריים 10.09.19 בשעה 16:10 הם ענו לי לאחר ששינו את אתר באינטרנט ועכשיו כתוב ״לחברי האתר בלבד״ בטענה שכנראה הם עוד לא עדכנו את האתר ואם אני רוצה אני יכולה לקנות דרך האתר ולא בחנות כפי שרציתי. צילמתי את המבצע לפני ואחרי. הם כרגע לא עונים לי ככל הנראה מנסים להתחמק מאחריותם.
11/9/2019 12:09 המועצה לצרכנות     re:מחיר מטעה באתר שילב re:מחיר מטעה באתר שילב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/09/2019 שעה: 12:09:56 שלום וברכה קורין, אכן המוצר נשוא פנייתך ניתן לרכישה באתר האינטרנט במחיר המצויין לחברי מועדון בלבד. לעניות דעתנו קשה יהיה לבסס טענה להטעיה בפרשה, שעה שניתן בהחלט לטעון כי האתר מיועד לרכישות באתר, ולא בחנות. וממילא הדבר ניתן "לתיקון" באמצעות רכישה באתר האינטרנט.
10/9/2019 17:29 קורין מחיר מטעה באתר שילב מחיר מטעה באתר שילב מחבר: קורין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/09/2019 שעה: 17:29:12 שלום, אתמול בבוקר גלשתי באתר של החנות ״שילב״ וחיפשתי טרמפולינה מסויימת באתר הטרמפולינה מופיעה במחיר של 359 שח מחיר מבצע במקום 449 שח ולידה סימון של ״לחברי מועדון״ כחברת מועדון השארתי את התינוק בבית ונסעתי לקנות את הטרמפולינה. כשהגעתי לחנות מנהלת החנות לא הייתה מוכנה למכור לי את המוצר בטענה שהמכירה היא רק באתר האינטרנט. כאם טריה שקונה בשילב די הרבה, אני יודעת שכשכתוב לחברי מועדון אז המבצע תקף בחנות. לאחר ויכוחים עם המנהלת וכמובן הצגה של האתר מצידי, היא לא מכרה לי את המוצר וחזרתי מאוכזבת הביתה. שלחתי לשילב הודעה פרטית בצ׳אט של הפייסבוק אתמול 09.09.19 בשעה 18:03 והסברתי את שהיה. היום בצהריים 10.09.19 בשעה 16:10 הם ענו לי לאחר ששינו את אתר באינטרנט ועכשיו כתוב ״לחברי האתר בלבד״ בטענה שכנראה הם עוד לא עדכנו את האתר ואם אני רוצה אני יכולה לקנות דרך האתר ולא בחנות כפי שרציתי. צילמתי את המבצע לפני ואחרי. הם כרגע לא עונים לי ככל הנראה מנסים להתחמק מאחריותם.
11/9/2019 11:48 המועצה לצרכנות     re:מחיר מטעה באתר שילב re:מחיר מטעה באתר שילב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/09/2019 שעה: 11:48:47 שלום וברכה קורין, אכן המוצר נשוא פנייתך ניתן לרכישה באתר האינטרנט במחיר המצויין לחברי מועדון בלבד. לעניות דעתנו קשה יהיה לבסס טענה להטעיה בפרשה, שעה שניתן בהחלט לטעון כי האתר מיועד לרכישות באתר. וממילא הדבר ניתן "לתיקון" באמצעות רכישה באתר האינטרנט.
10/9/2019 17:21 leahk058@gmail.com הובלה-חוק הטכנאים-פיצוי הובלה-חוק הטכנאים-פיצוי מחבר: leahk058@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/09/2019 שעה: 17:21:52 שלום, אודה לכם על הבהרת חוק הטכנאים בקשר להובלת מכונת כביסה. תיאמתי עם חברת ההובלה זמן והמוביל איחר. לא ברור לי ממתי נחשב שעוברות שעתיים וממתי עוברות יותר משעתיים. החברה הציעה לי לבחור מכשיר חשמלי מתוך מבחר שהם מוכרים בשווי של 300 ש"ח. האם זה חוקי? אני לא הסכמתי לקבל מכשיר חשמלי כפיצוי ואז החברה הודיעה שתשלח אלי את המוביל שישלם לי מכיסו 300 ש"ח ושאני אחתום לו שאין לי טענות ושהפיצוי שולם. התשובה שלי לחברה- שאני מעוניינת לבדוק היטב את החוק וגם שאיני מעוניינת שהמוביל יגיע אלי אישית וישלם לי. זה ממש גורם לי לעוגמת נפש. בנוסף לכל זה, בגלל שהמוביל איחר ואני כבר הייתי חייבת לצאת מהבית הוא לא פינה את מכונת הכביסה הישנה ונאלצתי לקבוע איתו זמן נוסף לשם כך. האם יש כאן עילה לפיצוי נוסף? אודה לתשובתכם המבהירה, לאה
11/9/2019 11:44 המועצה לצרכנות     re:הובלה-חוק הטכנאים-פיצוי re:הובלה-חוק הטכנאים-פיצוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/09/2019 שעה: 11:44:03 שלום וברכה, נא ראי מאמר בנושא באתר המועצה בלינק שלהלן, ופעלי בהתאם. נוסיף כי לעניות דעתנו אין מקום לכפל פיצוי לשאלתך. http://www.consumers.org.il/category/technical_issue
10/9/2019 17:19 דריה רכישת ארון דרך אתר אינטרנט רכישת ארון דרך אתר אינטרנט מחבר: דריה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/09/2019 שעה: 17:19:37 היי בעלי קנה ארון דרך האינטרנט.לפי בדיקה הוא לא קיבל טופס גילוי בכתב בנוגע לאפשרויות הביטול ( רק הזמנה וחשבונית) . הארון הגיע ביום ראשון והותקן בנוכחותי בבית. יש לציין כי הארון לא תואם את ההזמנה שביצע ( הצבע לא תואם, הסידור לא תואם, אין ניקלים ועוד). יתר על כן נמצא פגם קטן בארון שלא ניתן לסדרו ( כנראה שנגרם מהמתקינים שעמדו על התחתית של הארון). אנחנו מעוניינים לבטל את העסקה. לדברי הבחורה שמולה ביצענו את ההזמנה היא אומרת שאחרי שהארון הורכב לא ניתן לבטל עסקה. האם זה נכון? מה ניתן לעשות?
11/9/2019 11:43 המועצה לצרכנות     re:רכישת ארון דרך אתר אינטרנט re:רכישת ארון דרך אתר אינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/09/2019 שעה: 11:43:07 שלום וברכה דריה, עניין הרכבת הריהוט בבית הצרכן רלוונטי לרכישה פרונטלית בחנות. במקרה של רכישה באינטרנט ניתן לבטל עסקה לרכישת ריהוט בתוך 14 יום ממועד אספקת המוצר, בכפוף לתשלום דמי ביטול, התקנה של עד 100 ש"ח וכן על הצרכן לשאת בהובלת המוצר חזרה לבית העסק. הכל בתנאי שאין המדובר הייצור לפי הזמנה מיוחדת או לפי מידות המיוחדות של הצרכן. במקרה של ביטול עסקת מכר מרחוק כתוצאה מאי התאמה, כמתואר בפנייתך, יעשה הביטול ללא דמי ביטול וללא כל עלות מצד הצרכן, לרבות דמי התקנה והובלה של המוצר חזרה. גם כאן בתנאי שאין המדובר הייצור לפי הזמנה מיוחדת או לפי מידות המיוחדות של הצרכן. מעבר לכך, פנייתך מתארת הפרה של ההסכמות שבין הצדדים, קבלת מוצר שונה מזה אשר הוזמן, דבר אשר יכול להקים עילת ביטול כשלעצמה וללא כל עלות מצד הצרכן. בנוסף, קובע חוק המכר כי על בית העסק המוכר לתקן כל אי התאמה המתגלית במוצר, ובמקרה בו אינו יכול לעשות זאת תוך זמן סביר, רשאי הצרכן לבטל את העסקה ללא כל עלות מצדו. אנו מציעים כי תפנו בכתב להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל, בפירוט פרטי הפרשה, טענותיכם, בצירוף ראיות ככל הניתן, ובפירוט דרישותיכם.
10/9/2019 12:43 זמי ביטול טיסה ביטול טיסה מחבר: זמי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/09/2019 שעה: 12:43:37 שלום וברכה! ברצוני לדעת האם יום הביטול הוא חלק מאותם 7 ימים לפני מועד הטיסה שאז לפי החוק אני יכול לבטל (ובתנאי שלא עברו 14 יום ממועד הרכישה) לדוגמא: טיסה שממריאה ב 18/9 האם אני יכול לבטל היום את הטיסה לפי חוק הגנת הצרכן..? בברכה
10/9/2019 17:13 למה אין מענה... מדובר בעסקת מכר מרחוק     re:ביטול טיסה re:ביטול טיסה מחבר: למה אין מענה... מדובר בעסקת מכר מרחוק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/09/2019 שעה: 17:13:09
11/9/2019 11:36 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה re:ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/09/2019 שעה: 11:36:19 שלום וברכה זמי, התשובה הינה שלילית. עסקה לרכישת כרטיס טיסה שאמורה לצאת ביום ה - 18.9.19 ניתן לבטלה לכל המאוחר ביום 9.9.19, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן באשר לביטול עסקת מכר מרחוק לרכישת טיסה או חופשה.
10/9/2019 16:21 leahk058@gmail.com הובלה-חוק הטכנאים-פיצוי הובלה-חוק הטכנאים-פיצוי מחבר: leahk058@gmail.com (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/09/2019 שעה: 16:21:38 שלום, אודה לכם על הבהרת חוק הטכנאים בקשר להובלת מכונת כביסה. תיאמתי עם חברת ההובלה זמן והמוביל איחר. לא ברור לי ממתי נחשב שעוברות שעתיים וממתי עוברות יותר משעתיים. החברה הציעה לי לבחור מכשיר חשמלי מתוך מבחר שהם מוכרים בשווי של 300 ש"ח. האם זה חוקי? אני לא הסכמתי לקבל מכשיר חשמלי כפיצוי ואז החברה הודיעה שתשלח אלי את המוביל שישלם לי מכיסו 300 ש"ח ושאני אחתום לו שאין לי טענות ושהפיצוי שולם. התשובה שלי לחברה- שאני מעוניינת לבדוק היטב את החוק וגם שאיני מעוניינת שהמוביל יגיע אלי אישית וישלם לי. זה ממש גורם לי לעוגמת נפש. בנוסף לכל זה, בגלל שהמוביל איחר ואני כבר הייתי חייבת לצאת מהבית הוא לא פינה את מכונת הכביסה הישנה ונאלצתי לקבוע איתו זמן נוסף לשם כך. האם יש כאן עילה לפיצוי נוסף? אודה לתשובתכם המבהירה, לאה
11/9/2019 11:29 המועצה לצרכנות     re:הובלה-חוק הטכנאים-פיצוי re:הובלה-חוק הטכנאים-פיצוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/09/2019 שעה: 11:29:51 שלום וברכה, נא ראי מאמר בנושא באתר המועצה בלינק שלהלן, ופעלי בהתאם. נוסיף כי לעניות דעתנו אין מקום לכפל פיצוי לשאלתך. http://www.consumers.org.il/category/technical_issue
10/9/2019 15:10 victoria ביטול חופשה בארץ ביטול חופשה בארץ מחבר: victoria (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/09/2019 שעה: 15:10:53 אמורה להגיע לבית מלון ביום חמישי אך נקבע לי ניתוח דחוף ליום חמישי, האם אני יכולה לבטל את החופשה?
11/9/2019 11:27 המועצה לצרכנות     re:ביטול חופשה בארץ re:ביטול חופשה בארץ מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/09/2019 שעה: 11:27:13 שלום וברכה ויקטוריה, נוכח הזמן הקצר שנותר עד למועד החופשה, לא קמה זכות לחרטה ולביטול עסקה מכוח דיני הגנת הצרכן, ועליך לעיין בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק ו/או כל תכתובות רלוונטית.
10/9/2019 14:53 ספיר אחריות אחריות מחבר: ספיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/09/2019 שעה: 14:53:59 שלום, רכשתי מוצר מסוים שעליו אחריות התקפה לשלוש שנים. לאחר כשנה מהרכישה חלה בו תקלה. בשיחתי עם החברה נמסר לי על ידי הנציגה עמה שוחחתי כי תקלה זו הנה תקלה ידועה בדגם אותו רכשתי ועל כן התיקון יבוצע במסגרת האחריות. כעת אותה התקלה בדיוק התרחשה שנית. המוצר עדיין בתקופת האחריות. החברה מתנערת ממני וטוענת כי התקלה אינה באחריות ועליי לשלם על התיקון. שאלתי היא האם יש תקנה בחוק המחייבת אותם לטפל בתקלה לאחר שטיפלו בה במסגרת האחריות בפעם הקודמת ולאחר שנאמר לי כי זוהי תקלה ידועה בדגם זה ? תודה מראש
11/9/2019 11:25 המועצה לצרכנות     re:אחריות re:אחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/09/2019 שעה: 11:25:26 שלום וברכה ספיר, ראשית, עליך לעיין בתעודת האחריות שנמסרה לך, שכן מדובר באחריות הסכמית שעבר לשנת אחריות יצרן המנדטורית, ויש לבחון את תנאי האחריות המורחבת שהוענקה לך. יחד עם זאת, הדעת והדין נותנים כי ככל שלא תוקנה תקלה מסויימת כראוי, על בית העסק שחב היה לתקנה יואיל ויתקנה בשנית. ברם, בנסיבות קשה להכריע מה מקור התקלה הנוכחית, וממילא הדבר אינו אפשרי במגבלות הפורום. אנו מציעים כי תפני בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל. במידת הצורך תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
10/9/2019 14:41 גיא אי אספקת פרטי היקף האחריות אי אספקת פרטי היקף האחריות מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/09/2019 שעה: 14:41:03 שלום, רכשתי הליכון לפני כשנתיים, עם אחריות של 10 שנים על המנוע. עקב תקלה במכשיר, הזמנתי טכנאי לביתי שטען ש: 1. צריך להחליף את המנוע (באחריות) 2. מה שגרם לתקלת המנוע, היא שחיקת המסילה של ההליכון - ויש להחליפה (אינה באחריות) לדבריהם: אי החלפת המסילה, תגרום *לביטול האחריות על המנוע שיוחלף* מדובר בסעיף שאינו מופיע בתעודת האחריות שלהם, ולטענתם "על פי חוק" - הם אינם מחוייבים לציין בתעודת האחריות את כל הגורמים לביטולה, לרבות - שחיקה של המסילה. האם זה מה שהחוק מתיר? תודה מראש
11/9/2019 10:57 המועצה לצרכנות     re:אי אספקת פרטי היקף האחריות re:אי אספקת פרטי היקף האחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/09/2019 שעה: 10:57:34 שלום וברכה גיא, אחריות בגין המוצר מעבר לשנה הראשונה ממועד הרכישה, אינה אחריות מנדאטורית הקבועה בחוק, אלא הסכמית הניתנת ע"י בית העסק וולנטארית. תנאיה כפי שהועמדו ונימסרו לך במסגרת תעודת האחריות שהיה על בית העסק לספק לך הם המחייבים את הצדדים. מקום בו שותקת תעודת האחריות, תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי קמה חזקה לפיה מסכים נותן האחריות לתנאי אחריות רחבים כמו אלה שבמהלך השנה הראשונה. יחד עם זאת, ככל שהפגם במנוע מקורו בליקוי במסילה או באי החלפתה במועד, והנכם נמנעים מתיקון המסילה או החלפתה, יהיה קשה לעניות דעתנו לחייב את בית העסק לשאת גם באחריות על נזק למנוע.
10/9/2019 13:23 אני תיקון רכב על פי אחריות תיקון רכב על פי אחריות מחבר: אני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/09/2019 שעה: 13:23:29 שלום, קניתי רכשתי רכב חדש לא מזמן וישנה תקלה חוזרת במערכת בטיחות של הרכב שניסו לטפל בה כבר מספר פעמים ללא הצלחה השאלה שלי כמה זמן המשחק הזה של ניסיון תיקון ללא הצלחה יכול לחזור על עצמו ובאיזה טווח זמן? או במילים אחרות אם אני כל שבוע חוזר לתקן תקלה באותה מערכת מתי אני יכול להגיד להם שהם לא עומדים בתנאי האחריות? ומה אני אמור לקבל במקרה הזה? סתם פיצוי לא יעזור לי מכיוון שזאת מערכת בטיחות שניסו להתקין אחת חדשה ועדיין לא תוקנה הבעיה חוץ מרכב חדש אני לא יודע איך הם אמורים לתקן את הבעיה ופיצוי ללא טיפול ישאיר אותי ברכב מתחת לרמת הבטיחות שקניתי מצטער על האורך זה פשוט ככה כבר דיי הרבה זמן אז יש הרבה מה לכתוב
11/9/2019 10:11 המועצה לצרכנות     re:תיקון רכב על פי אחריות re:תיקון רכב על פי אחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/09/2019 שעה: 10:11:58 שלום רב אדון, בעניין זה עליך לעיין בתעודת אחריות שברשותך ובהתאם לכך לפנות אל נותן השירות כמפורט בתעודת האחריות.
11/9/2019 10:45 משה        re:re:תיקון רכב על פי אחריות re:re:תיקון רכב על פי אחריות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/09/2019 שעה: 10:45:02 לא רואה טעם בהפניות החוזרות למסמכי העסקים. לרוב ירשמו שם דברים שנוחים להם. מה שמחייב את העסקים הם חוקי המדינה.
11/9/2019 09:23 אופיר חיוב עמלת אשראי חיוב עמלת אשראי מחבר: אופיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/09/2019 שעה: 09:23:53 חברת האשראי דרכה אני סולקת בעסק שלי החלה לגבות עמלה של 10ש"ח על כל ביטול עסקה שאני עורכת. האם אני רשאית לחייב את הלקוח שעשה ביטול עסקה על פי חוק בעמלה זו?
11/9/2019 10:27 המועצה לצרכנות     re:חיוב עמלת אשראי re:חיוב עמלת אשראי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/09/2019 שעה: 10:27:52 שלום וברכה אופיר, הדין מאפשר לגבות מהצרכן דמי סליקת האשראי, בעקבות ביטול עסקה ובנוסף לדמי ביטול, מקום בו בית העסק יכול להראות כי דמי הסליקה אכן נגבו ממנו.
10/9/2019 13:25 משה האם פגיעת ציפור במטוס נחשבת כח עליון האם פגיעת ציפור במטוס נחשבת כח עליון מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/09/2019 שעה: 13:25:31 שלום, טיסה בארץ של חברה ספרדית שהייתי אמור לטוס בה עוכבה בטענה שציפורים פגעו במטוס בנחיתתו האחרונה. הטיסה המריאה מחדש רק לאחר 32 שעות מזמן ההמראה המקורי וזה לאחר שהביאו מספרד חלקי חילוף חדשים (כך לפי טענתם). האם פגיעה של ציפור נחשבת כח עליון? באם כן, כמה זמן לאחר מכן זה זמן איחור סביר שעדיין תחת קטוגריית כח עליון? האם בכל מה שתיארתי לעיל יש עילה לתביעה של חוק טיבי לפיצויים? תודה רבה.
10/9/2019 14:28 משה     re:האם פגיעת ציפור במטוס נחשבת כח עליון re:האם פגיעת ציפור במטוס נחשבת כח עליון מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/09/2019 שעה: 14:28:44 הייתי יוצר קשר עם רשות שדות התעופה כדי לברר את המקרה. https://www.iaa.gov.il/he-IL/rashot/Pages/Contact-us.aspx
11/9/2019 10:22 המועצה לצרכנות     re:האם פגיעת ציפור במטוס נחשבת כח עליון re:האם פגיעת ציפור במטוס נחשבת כח עליון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/09/2019 שעה: 10:22:21 שלום וברכה משה, לעניות דעתנו ציפורים מהווים חלק ממפת השמיים ואמורים להילקח בחשבון ע"י חברת התעופה, לרבות תוצאות פגיעה של ציפורים במחלקים חיוניים באווירון, ואין בכך כדי להעניק חסינות לחברת התעופה בפני חבותה לנזקי הצרכנים במקרה של איחור גדול כל כך כמתואר בפנייתך, הן במישור של החוק המאוזכר בפנייתך והן במישור של תביעה נזיקית, בכפוף לדיני הנזיקין. אנו מציעים כי בשלב הראשון תפנה בכתב לחברת התעופה בדרישה לפיצוי בגין ביטול הטיסה והעיכוב המשמעותי שסבלת כתוצאה מכך.
עמוד 821 | 822 | 823 | 824   מתוך 1131