| 23/9/2019 14:45 |
מאור |
 | | מחבר: | מאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/09/2019 | | שעה: | 14:45:09 |
| שלום רב,
קניתי אוזניות אפל 2 בחנות בפתח תקווה.
ביום הקנייה כאשר פתחתי את האזניות בערב, הם לא עבדו. כאשר חזרתי לחנות יום לאחר מכן, הם סירבו להחליף לי את המוצר בטענה שמהרגע שפתחתי אותו עלי להיות בקשר מול אחריות היבואן. על מנת לשלוח את האוזניות ליבואן היה עלי לשם 60 שקל נוספים ( שהם 10% מעלות המוצר). באחריות היבואן אמרו לי שאכן האוזניות תקלות ועכשיו עלי לחכות שבועיים עד שהם יזמינו חדשות.
יש לציין שאת האוזניות רכשתי מתנה לאישתי לפני הטיסה שלנו לירח הדבש. כעת לא נוכל לקבל את האוזניות בזמן לטיסה, שלימתי עוד כסף עבור התיקון שלהם ויצא מצב שמרגע הרכישה יעברו כמעט שלושה שבועות עד לקבלת המוצר שעוד לא השתמשתי בו פעם אחת.
האם אני יכול לפנות לחנות בה רכשתי את המוצר על מנת להביא לי מוצר חדש ולהכריח אותם להתנהל מול האחריות? האם מבחינת החוק עלי לקבל פיצוי? ישנה דרך שבה אוכל לקבל את מוצר חדש ללא תיקון?
אשמח לעזרתכם ותודה מראש, | |
|
|
|
| 24/9/2019 10:51 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/09/2019 | | שעה: | 10:51:48 |
| מאור שלום רב,
בההמשך לשיחתנו, על בית העסק לתקן את המוצר בתוך 10 ימים מיום הפקדתו במעבדה, וזאת בהתאם להוראות תקנה 9, לתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה.
כמו כן, מן הראוי שמוצר שנמצא תקול מיד עם פתיחתו יוחלף בחדש, וזאת עקב הפרת הסכם.
| |
|
|
|
| 23/9/2019 13:37 |
רונה |
| | מחבר: | רונה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/09/2019 | | שעה: | 13:37:36 |
| שלום רב,
אבא שלי נרשם לפני כשנתיים לקורס סקיפר. שילם בצ'קים מראש עבור הקורס ע"ס 9000 ש"ח. יצא לו ללכת רק ל3 מפגשים מתוך הקורס. לאחר שנתיים שלא מימש את סיום הקורס. ביקש את כספו חזרה. החברה טוענת שהוחלפו בעלים ועברו שנתיים ואין החזר כספי (למרות שלפני חצי שנה/שנה התקשר אליו מישו מהחברה אם הוא רוצה החזר כספי).
אשמח לעזרתכם
תודה
| |
|
|
|
| 24/9/2019 10:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/09/2019 | | שעה: | 10:48:44 |
| שלום וברכה רונה,
קשה יהיה לעניות דעתנו לבסס זכות לחרטה ולביטול עסקה לצורך השבת התמורה ששולמה מכוח דיני הגנת הצרכן, בין היתר לאור הזמן הרב שחלף והעובדה שהלכה למעשה לא ניתנה הודעת ביטול עסקה במשך כשנתיים לדברייך. עליכם אפוא לעיין בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב. ככל שיש בידיכם לבסס חבות חוזית להשיב את התמורה או חלקה, אנו מציעים כי תפנו בכתב להנהלת בית העסק בדרישה להשיב את הכספים כמתחייב. | |
|
|
|
| 22/9/2019 14:30 |
יהודית |
| | מחבר: | יהודית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/09/2019 | | שעה: | 14:30:18 |
| שלום,
קניתי בגד בחנות בגדים, השבתי אותו כי התחרטתי וקיבלתי זיכוי. את הזיכוי מסרתי לאחותי והיא קנתה שמלה. כשהיא הגיעה הביתה התברר כי השמלה פגומה. היא השיבה את השמלה לחנות ורצתה לקבל זיכוי. המוכר אמר לה שאין דבר כזה זיכוי על זיכוי (אין התייחסות לכך בשלט מדיניות החזרה שלו). כרגע גם השמלה אצלו וגם הזיכוי.
האם עומדת לי האפשרות לחייב אותו לתת לי זיכוי? השמלה דפוקה אין מה לעשות איתה.
תודה, | |
|
|
|
| 23/9/2019 13:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/09/2019 | | שעה: | 13:35:25 |
| שלום רב יהודית,
את מציינת כי :
"...המוכר אמר לה שאין דבר כזה זיכוי על זיכוי..."- אם כך, מה המוכר הציע?
בכל מקרה, היות שלטענתך אין התייחסות לעניין בשילוט מדיניות החזרת טובין, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בעניין. | |
|
|
|
| 24/9/2019 10:11 |
יהודית |
| | מחבר: | יהודית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/09/2019 | | שעה: | 10:11:37 |
| המוכר הציע שתיקח את השמלה. אבל היא פגומה. אין לה מה לעשות איתה.
לאחר חיפוש באינטרנט הבנתי שאפשר לקחת את השמלה ולתבוע אותו לפי חוק המכר בגלל אי התאמה או משהו כזה, אבל צריך יהיה להוכיח שהמשלה באמת פגומה. האם אין משהו מכוח חוק הצרכנות? | |
|
|
|
| 24/9/2019 10:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/09/2019 | | שעה: | 10:41:50 |
| שלום רב יהודית,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין פחת בשווי המוצר.
אני, מציעה לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט התלונה בצירוף ראיות המעידות על פגם במוצר. | |
|
|
|
| 23/9/2019 13:07 |
שחר |
| | מחבר: | שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/09/2019 | | שעה: | 13:07:46 |
| שלום רב
רכשתי תנור ב-18/9/19 (לפני 5 ימי עבודה).
עדיין לא התקשרו אלי לתיאום הגעת התנור.
היום התקשרתי לחנות בכדי לבטל את העסקה אך בחנות אמרו שיגבו ממני דמי ביטול (5% מסך הקנייה - סה"כ 235 ש"ח ).
1. האם החנות יכולה לחייב אותי בדמי ביטול בזמן כזה קצר?
2. האם דמי הביטול הם 5% או 100 ש"ח ?
אודה לתשובתכם | |
|
|
|
| 24/9/2019 10:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/09/2019 | | שעה: | 10:10:22 |
| שחר שלום רב,
כל ביטול עסקה עקב חרטה מחייבת בתשלום דמי ביטול בהתאם לתקנות הגנת הצרכן )(ביטול עסקה).
גם במקרה של ביטול ממש בסמוך למועד הרכישה, ייגבו דמי ביטול בהתאם להוראות הדין.
על כן, אין פגם בפעולות בית העסק בעניינך. | |
|
|
|
| 24/9/2019 10:29 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/09/2019 | | שעה: | 10:29:58 |
| | דמי הביטול הם 100 ש"ח. מתקנות הגנת הצרכן: "ביטל הצרכן את הסכם הרכישה, כאמור בתקנה 2, רשאי העוסק לגבות מהצרכן דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר הטובין או מערך השירות או 100 שקלים חדשים לפי הנמוך מביניהם.". | |
|
|
|
| 23/9/2019 14:32 |
איציק |
| | מחבר: | איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/09/2019 | | שעה: | 14:32:20 |
| שאלה:
ברחוב שלי יש חניון חדש. ממוקם בשדרות מוצקין 8 בתל אביב
לי אישית אין רכב, אבל האורחים שלי שמבקשים להחנות בחניון מגיעים לשער אוטומטי ולכן לא מודעים למחיר החניה, אשר מתגלה רק ביציאה בעת החיוב (אוטומטי דיגיטלי/כרטיס אשראי).ד
איך ניתן לטפל בבעיה מול המפעיל? ד
בברכה, איציק. | |
|
|
|
| 24/9/2019 10:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/09/2019 | | שעה: | 10:12:31 |
| איציק שלום רב,
יש לפנות לרשות לסחר הוגן, אשר לה במכויות אכיפה בעניין, כדי שתחייב את ההעוסק להציג מחירון בהתאם להוראות הדין בעניין.
לרשות ניתן לפנות באמצעות הקישור הבא:
http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/FilingAComplaint.aspx | |
|
|
|
| 23/9/2019 12:10 |
איי |
| | מחבר: | איי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/09/2019 | | שעה: | 12:10:06 |
| שלום,
ברשותי מכשיר מסוג אייפון X, שעל פי המידע מהיצר - מוגן מים. המכשיר נרכש בשנת 2017, ואינו כלול באחריות היצרן, ולא רכשתי בחברת הסלולר שירות תיקונים. לאחרונה נכבה המכשיר ולא נדלק. פניתי לחברת הסלולר לבדיקת הבעיה, ובטופס נרשם שהמכשיר TOTAL LOSS, הסיבה: קורוזיה. המכשיר לא נחשף למים ולא נפל או היה במים בכלל. הסתכלתי באחריות של אייפון על המוצרים שלהם, ורשום שם כי כל המכשירים מסדרת אייפון 7 והלאה (אייפון X חדיש יותר) לא יהיו מכוסים מפני נזקי קורוזיה. מכאן לשאלתי: האם מכשיר שמשווק כמוגן מים, לא אמור להתקלקל עקב בעיית קורזיה, וביתר שאת כאשר המכשיר לא נחשף למים ? במקרה כזה, האם האחריות של היצרנית, על תיקון נזק למכשיר שאמור להיות מוגן מים, צריכה לחול גם אם חלפה יותר משנה ממועד הרכישה ?
מהן זכויותיי במקרה כמתואר ? | |
|
|
|
| 24/9/2019 10:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/09/2019 | | שעה: | 10:12:05 |
| שלום רב אדון,
מה תקופת האחריות שניתנה לך על המוצר?
האם יש ברשותך חוו"ד מומחה הקובע אחרת?
לעניין הטענה שהמוצר הוצג כ- מוגן מים- עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על הטעיית צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, על כן, במקרה המתואר, עליך להמציא חוו"ד התומכת בטענתך לפיה המוצר לא נחשף למים ולאחריו, לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
לעניין שאלתך בדבר תקופת האחריות- עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יינתן שנת אחריות אחת בלבד, אולם, יש לבדוק אם היצרן/יבואן נתן לך אחריות מורחבת יותר. | |
|
|
|
| 24/9/2019 08:57 |
שרית |
| | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/09/2019 | | שעה: | 08:57:09 |
| לפני שבוע קניתי בגדים במבצע קנה ב450 שלם 400. ברצוני להחליף בגד שמחירו 200 בבגד אחר . המוכרת טוענת שעליה לקזז את ההנחה שניתנה.
האם אכן כך? | |
|
|
|
| 24/9/2019 10:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/09/2019 | | שעה: | 10:08:53 |
| שרית שלום רב,
הוראות הדין קובעות כללים הנוגעים אך ורק זכותו של הצרכן לביטול עסקה.
במקרה של ביגוד, הזכות קיימת בתוך יומיים, שאינם ימי מנוחה ממועד הרכישה.
משחלף המועד לביטול עסקה, העוסק אינו מחוייב לבצע החלפות או זיכויים, ורשאי הוא לקבוע כללים ותנאים להחלפות אלו.
מכאן, שבית העסק פועל בהתאם למדיניותו ואין בפעולותיו משום הפרה של הוראות הדין. | |
|
|
|
| 23/9/2019 11:25 |
אריאל |
| | מחבר: | אריאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/09/2019 | | שעה: | 11:25:23 |
| שלום
אני לקוח אצל גולן טלקום והם שינו את המחיר של דקת שיחה לחו"ל מ 0.12 ל 0.82 (פי 6.83!) בלי להודיע כלום בטענה שהמחירים עלולים להשתנות מעת לעת
רציתי לברר אם זה סביר וחוקי שאמורים לעקוב אחרי שינויים כ"כ דרסטיים
תודה מראש | |
|
|
|
| 23/9/2019 11:53 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/09/2019 | | שעה: | 11:53:27 |
| לדעתי, לא חוקי והיו צריכים להודיע על זה. מחוק הגנת הצרכן שגובר על ההסכם שלכם:
2. (א) לא יעשה עוסק דבר – במעשה או במחדל, בכתב או בעל פה או בכל דרך אחרת לרבות לאחר מועד ההתקשרות בעסקה – העלול להטעות צרכן בכל ענין מהותי בעסקה (להלן – הטעיה); בלי לגרוע מכלליות האמור יראו ענינים אלה כמהותיים בעסקה:
(13) המחיר הרגיל או המקובל או המחיר שנדרש בעבר, לרבות תנאי האשראי ושיעור הריבית;
אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 24/9/2019 10:00 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/09/2019 | | שעה: | 10:00:09 |
| שלום רב אריאל,
האם שלחו לך הודעה על כך?
עקרונית, סעיף 13א(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי במקרה של שירותי טלפון, בית העסק רשאי לבצע חידוש אוטומטי ובלבד ש:
"...ובלבד שהעוסק הודיע בכתב לצרכן, במהלך תקופת ההודעה, על מועד סיום העסקה או ההתחייבות; העוסק יפרט בהודעה את תנאי העסקה ויציין בה במפורש כי ההתקשרות ביניהם תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות אלא אם כן יודיע הצרכן כי ברצונו לסיימה, וכי זכותו של הצרכן לסיים את ההתקשרות בכל עת..."
על כן, יש לבדוק אם נשלחו לך הודעות והאם הודעת על ביטול העסקה ולאחריו לפנות אל החברה לבירור העניין. | |
|
|
|
| 23/9/2019 11:10 |
דנה |
| | מחבר: | דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/09/2019 | | שעה: | 11:10:21 |
| היי, רציתי לברר לגבי חוק מסויים.
אני עבדתי וניהלתי חנויות רבות שבהן אם לקוח הגיע להחליף מתנה ולקח מוצר אחר בשווי נמוך משווי המתנה והיתרה שנשארה היא 9.90 שח ומטה לטובת הלקוח, נתנו לו את הזיכוי במזומן ולא בזיכוי. ציינו בפניי שזה חוק במדינת ישראל.
האם זה נכון?
נתקלתי היום בחנות שלא הסכימה להחזיר 9 שקלים מתנה ששולמה במזומן ורציתי לברר את המקרה. | |
|
|
|
| 24/9/2019 09:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/09/2019 | | שעה: | 09:51:02 |
| שלום רב דנה,
לא ציינת מה שווי השובר זיכוי? מה עלות המוצר שנרכש?
עקרונית, סעיף 14ז(ג) בחוק הגנת הצרכן קובע כי :
"...מימש צרכן שובר זיכוי ברכישת טובין או שירותים שמחירם נמוך מהסכום הנקוב בשובר, וההפרש לא עלה על 5% מהסכום הנקוב בשובר או 100 שקלים חדשים, לפי הנמוך מביניהם, יהיה הצרכן זכאי לקבל את העודף במזומן..." | |
|
|
|
| 23/9/2019 10:22 |
דורית |
| | מחבר: | דורית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/09/2019 | | שעה: | 10:22:50 |
| שלום רב.
בפברואר קיבלתי בר מים וסננים עם שירות ל3 שנים בתשלום של 100 שח לחודש.
לא מרוצה מהבר מים והתשלום כבד עליי.
פניתי בבקשה להחזיר את הבר מים ולהפסיק את השירות.
מסרו לי שעליי לשלם 50 שח כפול מספר החודשים שנותרו (28)!
האם זה הגיוני??? הבר לא נשאר בבעלותי. מדוע עליי לשלם עליו?
מה הדין במקרה כזה?
תודה | |
|
|
|
| 24/9/2019 09:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/09/2019 | | שעה: | 09:14:48 |
| שלום רב דורית,
את מציינת כי:
"...הבר לא נשאר בבעלותי. מדוע עליי לשלם עליו?..."- האם עיינת בהסכם ההתקשרות? אם כן, מה צוין לגבי רכישת המוצר והשירות?
עקרונית, יש להפריד בין התשלום עבור המוצר-בר מים לבין תשלום עבור השירות.
לעניין המוצר-בר מים, לא קמה לך זכות חרטה היות שהמועד לביטול העסקה חלף (בעסקה פרונטלית והן בעסקת מכר מרחוק והן בעסקת רוכלות- הביטול ייעשה בתוך 14 ימים).
לעניין רכישת שירות- היות שמדובר בעסקה מתמשכת, הרי שקמה לך זכות לבטל את העסקה בכל עת שאת מעוניינת ועל בית העסק לבטל את העסקה, בתוך 3 ימים מקבלת הודעת הביטול, אולם, אם בהסכם ההתקשרות צוין כי על הצרכן לשלם קנס יציאה הרי שיהיה עליו לשלמו.
| |
|
|
|
| 23/9/2019 09:29 |
נטליה נור |
| | מחבר: | נטליה נור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/09/2019 | | שעה: | 09:29:23 |
| שלום רב
ב18.09.19 ביום הבחירות הזמנתי ושילמתי באינטרנט טיול מאורגן ל3 אנשים.באתר של החברה רשום שהטיול מובטח. לאחר ההזמנה מיד קיבלתי מייל שבו כתוב (היי נטליה,
הזמנתך נמצאת בתהליך לקבלת אישור סופי לכל מרכיבי העסקה.קבלת האישור הסופי הינה עד 3 ימי עסקים. לברור סטטוס הזמנתכם ניתן לפנות לסוכן הנסיעות. ביטול ההזמנה הינו בהתאם לתנאי הזמנה.הסכום הסופי בש"ח ייקבע לפי שער העברות והמחאות גבוה ביום סגירת העסקה והגביה.)
עברו 3 ימי עסקים , הטיול ב28.09.19 וסוכנים מתחמקים ממני , לא מקבלת תשובה לא במייל ולא בטלפון האם טיול באמת יוצא.
כשאני מבקשת לבטל את העסקה , הם אומרים שאני חייבת לשלם 100%.האם זה נכון ?אני לא רוצה להיות באוויר.
תודה על תשובתכם | |
|
|
|
| 23/9/2019 18:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/09/2019 | | שעה: | 18:23:35 |
| שלום רב נטליה,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שבשירותי הארחה, נסיעה חופש ובילוי הביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
מתיאור בפנייתך, לא קמה לך זכות חרטה מכח החוק היות שלכאורה הודעת הביטול נעשתה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות.
| |
|
|
|
| 23/9/2019 08:50 |
רונן |
| | מחבר: | רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/09/2019 | | שעה: | 08:50:10 |
| | בהמשך לתשובתכם מתאריך 15.9.201 שעה 13:39 עדיין ממתין שתחזרו אלי לדעת איפה אני עומד מול אספרסו קלאב. | |
|
|
|
| 23/9/2019 18:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/09/2019 | | שעה: | 18:12:33 |
| שלום רונן,
פנייתך הועברה לאחראי בתחום על מנת שיצור עמך קשר בהקדם האפשרי. | |
|
|
|
| 23/9/2019 09:03 |
שי |
| | מחבר: | שי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/09/2019 | | שעה: | 09:03:14 |
| שאלה, האם התקנה של מוצר - כגון שער כניסה לבית, המצריך תיאום התקנה נכלל במסגרת החוק של ביקור טכנאי?
האם יש הפרה של החוק במידה והביטול של ההתקנה נעשה ביום הביקור עצמו (ולא עד 20:00 בערב יום קודם)?
תודה!
| |
|
|
|
| 23/9/2019 17:32 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/09/2019 | | שעה: | 17:32:51 |
| שלום רב שי,
עקרונית, תיקון 55 לסעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" הורחב ויחול גם עבור התקנה ופירוק, להלן מידע מפורט לשאלות שהעלית, באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/technical_issue
| |
|
|
|
| 23/9/2019 08:47 |
ליאור |
| | מחבר: | ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/09/2019 | | שעה: | 08:47:18 |
| שלום רב,
בתאריך 13/09/19 קניתי מוצר Black Magic Pro Shine באוטו דיפו אשר חברת אי.אי.גי מספקים אותו להם, תוך הנחה שרשום על הבקבוק שהיא ״מגנה על משטחי הדשבורד והפלסטיק באמצעות טכנולוגיה מיוחדת הקולטת קרני ה UV ומפזרת אותם ללא פגע״ והנחתי שזהו חומר יקר ואיכותי אשר עולה פי 4 מספריי סקאי פשוט ואקבל הגנה מעולה לפלסטיק כפי שרשום.
הנני בעלים של ג׳יפ רנגלר רוביקון יקר ושמור בקפדנות כחדש.
לקחתי את הרכב לשטיפה ידנית בתאריך 16/09/19. לאחר השטיפה חזרתי הבית בחניון תת קרקעי וריססתי עם החומר על מנת לתת הגנה נוספת לפלסטיק כפי שרשום על הבקבוק.
כעבור דקות ראיתי שהחומר תקף את הפלסטיקה ושרף אותה - נשלחו לספק תמונות לאחר השטיפה ולאחר השימוש בחומר ולנזק שנגרם.
פניתי בתאריך 17/09/19 לאוטו דיפו והם ביקשו שאפנה לספק אי.אי.גי שלהם וכן עשיתי בתאריך 18/09/19. מאז ועד היום הספק לא הגיב למייל ששלחתי לו.
מי אמור לפצות אותי על הנזק שניגרם לי ואיך?
בכבוד רב,
ליאור | |
|
|
|
| 23/9/2019 17:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/09/2019 | | שעה: | 17:22:03 |
| שלום רב ליאור,
אני, מציעה כי תתייעץ מול עו"ד המתמחה בנזיקין. | |
|
|
|
| 22/9/2019 19:37 |
אלעד תורג׳מן |
| | מחבר: | אלעד תורג׳מן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/09/2019 | | שעה: | 19:37:53 |
| ערב טוב,
אני בעלים של חנות ספרים ויש לי שאלה בנוגע לתמחור שגוי,
ביום רביעי האחרון הגיע לקופה לקוח עם ספר שככל הנראה תומחר ע״י
עובד חדש ב0.05 ש״ח במקום 50 ש״ח, הלקוח דרש לקבל את הספר במחיר
הנקוב כאשר אני התעקשתי שמדובר בטעות אנוש ולכן אני לא מחויב בסכום הנקוב.
יש לציין כי 3 מבין 15 הספרים ( מאותו הספר) היו מתומחרים בטעות הנ״ל.
אשמח לעזרה
| |
|
|
|
| 23/9/2019 16:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/09/2019 | | שעה: | 16:51:43 |
| שלום רב אלעד,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
במקרה המתואר, היות שפנייתך נעשית בעבור בית העסק, אנו מנועים מלסייע לך.
לכן, ניתן לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין. | |
|
|
|
| 22/9/2019 18:28 |
רונן |
| | מחבר: | רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/09/2019 | | שעה: | 18:28:10 |
| שלום,
משפחתי רכשה זוג כרטיסים (לייט) לצרפת וחזרה לארץ בחברת אל על. לצערת המשפחה, לא הייתה באפשרותם לטוס לצרפת במועד שנקבע מכיוון שנפטר קרוב משפחה והיו צריכים להישאר להלוויה ולשבעה.
כתוצאה מכך, נאלצו לטוס לצרפת בחברה אחרת ורכשו כרטיסים נוספים להלוך לצרפת.
כעט הם מעוניינים לטוס חזרה לארץ בכרטיסים שנרכשו באל על ואל על טוענים שמכיון שהם לא טסו דרכם בהלוך לצרפת אז הם לא יכולים לטוס גם חזרה לארץ אלא צריכים לרכוש כרטיסים חדשים. האם הדבר חוקי (גם אם נרשם או לא נרשם בתקנון החברה)? מדוע לא ניתן לטוס בחזור אם פספסתי את ההלוך? הרי הכל שולם וקיימות נסיבות לנושא. לסיוע שלכם. תודה. | |
|
|
|
| 23/9/2019 16:41 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/09/2019 | | שעה: | 16:41:00 |
| שלום רב רונן,
במקרה המתואר, היות שזכות החרטה הקבועה בדין, לא תחול (המועד לביטול העסקה חלף) יש לעיין בהסכם ההתקשרות ולפעול בהתאם.
בנוסף, יש לבדוק אם נרכש ביטוח ואם כן, יש לפנות אל חברת הביטוח.
| |
|
|
|
| 22/9/2019 18:07 |
מור |
| | מחבר: | מור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/09/2019 | | שעה: | 18:07:41 |
| היי
רכשתי לפני מספר חודשים מכשיר חשמלי
המוצר התקלקל לאחר 3 פעמים, פניתי ל KSP על מנת לקבל שירות לאחר המתנה ארוכה נשלחתי לדבר עם הספק, הספק ביקש שאגיע לראשל"צ עם המוצר לצורך תיקון
אחרי דין ודברים הוסכם שאעביר את המוצר דרך אחד הסניפים
המתנתי כחודש ולא קרה כלום
התקשרתי ל KSP ואחרי שבועיים של התעקשות סיפקו לי מוצר חדש
מוצר זה ממש לא היה חדש ולא עבר מהרגע הראשון
שוב נשלחתי לדבר עם הספק (אפילו שאת התשלום קיבלו KSP)
ביקשתי מהספק זיכוי על המוצר לאור עוגמת הנפש ובזבוז הזמן
אך הוא סירב ואמר שיתקין משהו על המוצר שימנע את העניין שוב (למה מתקינים דברים חיצוניים שאני לא מעוניינת בכך)- שוב נתתי את המכשיר לסניף KSP
עבר למעלה מחודש ואין סימן למכשיר
יצא ששילמתי ממיטב כספי בעבור מוצר שהשתמשתי בו 4 פעמים
KSP מתנערים ממני ואומרים שהכל תלוי בספק
ולי אין שום כוונה לאסוף את המוצר לכשיואיל בטובו לחזור לסניף
אשמח לעזרתכם!
תודה
מור
| |
|
|
|
| 22/9/2019 18:09 |
מור |
| | מחבר: | מור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/09/2019 | | שעה: | 18:09:14 |
| בנוסף בעוד מספר חודשים תפוג האחריות ואז ממש יתנערו ממני
זה מצב בלתי אפשרי שמחזיקים ככה לקוח שבוי :( | |
|
|
|
| 23/9/2019 16:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/09/2019 | | שעה: | 16:30:25 |
| שלום רב מור,
לא ציינת מה עלות המוצר?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי במידה שעלות המוצר עולה על 150 ש"ח הרי שעליך לקבל תעודת אחריות על המוצר, ובהתאם למופיע בתעודת האחריות לפנות אל נותן השירות בתקופת האחריות, וזאת על מנת שיבדוק את המוצר, אם צריך לתקנו, יתקנו, ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן.
לכן, לא ברור למי פנית בעת תקלה במוצר?
בכל מקרה, היות שאת טוענת שישנה המתנה ארוכה לתיקון המוצר (בניגוד לקבוע בתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה)אני, מציעה לפנות הן אל נותן השירות והן אל בית העסק ממנו נרכש המוצר בכתב, תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
| |
|
|
|
| 22/9/2019 17:44 |
מימי |
| | מחבר: | מימי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/09/2019 | | שעה: | 17:44:26 |
| שלום, היום קיבלתי חשבונית מתמיהה מספק האינטרנט שלי ועניין אותי לדעת האם הוא אכן צודק.
מתחילת חודש תשיעי ועד לפני שלושה ימים הייתי מנויה על מסלול בסך 30 שקלים.
ביום חמישי עברתי למסלול אחר, גבוה יותר בסך 75 שקלים ומה רבה הייתה הפתעתי כשחוייבתי ביום שישי על המסלול הגבוה!
כשוחחתי עם נציגת השירות של הספק היא טענה שיש לספק רשות לגבות ממני את הסך של החבילה הגבוהה למרות שבזמן הגבייה הייתי מנויה בסך הכול יום אחד! ועליו נלקחו ממני 75 שקלים שזה פי 2.5 מהסכום שחתמתי עליו!
יצויין כי כששוחחתי עם נציגה שלהם בזמן ההעברה ושאלתי כמה אאשלם בגין ההעברה היא טענה שאשלם כפי סך הימים שהייתי מחוברת.
האם זה צדק?או עושק פשוט? | |
|
|
|
| 23/9/2019 16:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/09/2019 | | שעה: | 16:20:33 |
| שלום רב מימי,
עקרונית, בשירותי טלפון, סעיף 13א(ד) בחוק הגנת הצרכן מאפשר חידוש אוטומטי בתנאי ש :
"...ובלבד שהעוסק הודיע בכתב לצרכן, במהלך תקופת ההודעה, על מועד סיום העסקה או ההתחייבות; העוסק יפרט בהודעה את תנאי העסקה ויציין בה במפורש כי ההתקשרות ביניהם תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות אלא אם כן יודיע הצרכן כי ברצונו לסיימה, וכי זכותו של הצרכן לסיים את ההתקשרות בכל עת;"
על כן, יש לברר אם נשלחה על ידי החברה הודעה בעניין וכן האם שלחתם הודעת ביטול.
במידה שלא נשלחה הודעה לצרכנים בעניין, הדבר עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן האוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. | |
|
|
|
| 20/9/2019 09:37 |
סיון |
| | מחבר: | סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/09/2019 | | שעה: | 09:37:07 |
| שלום,
במידה ואני רוכשת כרטיסי טיסה לעוד 10 חודשים מספק אינטרנטי בחו"ל (התשלום מיידי, ואינו ניתן לפריסה לתשלומים), מה קורה עם חו"ח הספק פושט רגל או מסיים פעילותו לפני מועד הטיסה? האם חברת האשראי מחוייבת לזכות אותי בסכום המלא של הכרטיסים?
תודה. | |
|
|
|
| 22/9/2019 13:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/09/2019 | | שעה: | 13:03:40 |
| שלום רב סיון,
ראי מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
http://www.consumers.org.il/category/airlines_collapse | |
|
|
|
| 23/9/2019 14:52 |
סיון |
| | מחבר: | סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/09/2019 | | שעה: | 14:52:40 |
| תודה, אך המידע שיש בכתבה אינו עונה על שאלתי.
לא מדובר על חברת תעופה שפשטה את הרגל, אלא מה קורה במקרה שהספק ממנו רכשתי את כרטיסי הטיסה לעוד 10 חודשים פשט את הרגל במהלך התקופה...אם חברת התעופה קיימת וכבר חוייבתי על התשלום אך לא קיבלתי את כרטיסי הטיסה או שחברת התעופה איננה מכבדת את העיסקה מה קורה אז?
האם חברת האשראי חייבת לפצות אותי בסכום המלא בגין כשל תמורה?
אציין שוב שהספק אינטרנטי ונמצא בחו"ל.
תודה. | |
|
|
|
| 23/9/2019 15:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/09/2019 | | שעה: | 15:36:26 |
| שלום וברכה סיון,
קשה מטבע הדברים ליתן מענה לשאלה נשוא פנייתך, בין היתר מחמת היותה תיאורטית ולא מבוררת דיו. עליך לעיין בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה, תקנון בית העסק, תכתובות דוא"ל רלוונטיות וכיוצ"ב, ובעיקר באשר לעניין הבטחת המוצר הנרכש, העברת הכספים לחברת התעופה וכיוצ"ב. תוכלי גם לפנות בכתב בעניין זה לבית העסק. | |
|
|
|
| 22/9/2019 16:55 |
ענת |
| | מחבר: | ענת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/09/2019 | | שעה: | 16:55:45 |
| שלום,
אימי הזמינה סל קניות דרך אתר האינטרנט של אחת מרשתות המזון הגדולות בארץ.
סל הקניות הגיע במשלוח אל כתובת ביתה. למעט 3 מוצרים פגומים בסל הקניות הכל הייה כשורה.
אימי יצרה קשר עם הסניף ממנו יצא המשלוח וביקשה להחזיר את המוצרים הפגומים בכפוף לזיכוי חשבונה בגינם. בקשתה (כך נטען) נענתה בחיוב והזיכוי בסך 64 ש״ח בוצע. דא עקא, בפירוט החיובים בכרטיס האשראי מופע חיוב + 64 לסך הכולל ולאחר מכן -64 מהסך הכולל. יוצא כי תחילה הוסיפו סך של 64 ש״ח (שאמור היה להיות הזיכוי) לסך הכולל, ולאחר מכן הורידו את שהוסיפו. מה ניתן לעשות במצב שכזה? | |
|
|
|
| 23/9/2019 15:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/09/2019 | | שעה: | 15:31:01 |
| שלום וברכה ענת,
אנו מציעים לברר את הדבר מול חברת האשראי ו/או לפנות בכתב להנהלת בית העסק ולחברת האשראי בדרישה להסדיר את עניין הזיכוי הכספי ללא כל דיחוי נוסף. | |
|
|
|
|
