חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
3/10/2019 11:54 רינה ביטול עסקה של הזמנת דלת כניסה לבית ביטול עסקה של הזמנת דלת כניסה לבית מחבר: רינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 11:54:51 שלום ההורים שלי הזמינו דלת כניסה ושלמו מקדמה 1000 שקל באשראי תשלום 1 שירד כבר, כאשר הגיע נציג למטעם החברה לקחת מידות מדויקות מסתבר שאשתו שהיא טיפלה בהורים שלי רשמה משהו אחר במידות ולכן המחיר שהציגה להם היה שונה ההורים שלי שהם בני 70 שמעו שצריך להוסיף סכום למחיר שנקבע כי צויין בהזמנה מידות אחרות כשההורים שלי אמרו את המידות הנכונות והפקידה רשמה אחרת הם ביטלו את העסקה והחנות החזירה להם מ1000 שקל של המקדמה 450 שקל כאשר בחחשבונית של המקדמה לא מצויין דבר לגבי מדיניות ביטול העסקה של החברה השאלה היא האם צריכים להחזיר להם 5 אחוז או 100 שקל כנמוך מבין השניים על ביטול עסקה
6/10/2019 09:30 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה של הזמנת דלת כניסה לבית re:ביטול עסקה של הזמנת דלת כניסה לבית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/10/2019 שעה: 09:30:18 שלום וברכה רינה, התנהלות בית העסק כמתואר בפנייתך אינה תקינה על פניו. לטענתך השגגה שחלה במידות הינה מצדו של בית העסק, לפיכך אין מקום לחייב את הורייך בעלות כלשהי בגין ביטול העסקה.
3/10/2019 11:51 יעל החזרת מוצר שנקנה במבצע החזרת מוצר שנקנה במבצע מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 11:51:05 שלום, קניתי שני קרמים זהים בדיוטי פרי במבצע של "השני ב 50 %". פריט אחד עלה 33 דולר והשני 16.5 דולר. אם אני מחזירה אחד מהם, מה סכום הזיכוי שעליי לקבל? תודה
6/10/2019 09:28 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצר שנקנה במבצע re:החזרת מוצר שנקנה במבצע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/10/2019 שעה: 09:28:56 שלום רב יעל, מתי נרכשו המוצרים? האם המוצרים מגיעים באריזה הרמטית (כמו בושם)?אם כן, האם המוצרים נפתחו? מה המדיניות החזרת טובין של בית העסק?
3/10/2019 11:43 רן רובין החזרת מוצר שנקנה באשראי באילת . החזרת מוצר שנקנה באשראי באילת . מחבר: רן רובין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 11:43:40 שלום רכשתי מוצר חשמלי לאחותי באילת. אני גר בבאר שבע והיא בגדרה היא רוצה להחזיר את המוצר לקבלת החזר כספי , המוצר נמצא אצלה וגם הקבלה, אך החנות אינה מאפשרת החזר בלי שהכרטיס אשראי שלי שאיתו רכשתי יהיה פיזית אצלה. זה חוקי הדבר הזה ? יש לה את המוצר ואת הקבלה,ואני יכול לשלוח צילום האשראי להראות לחנות למען הסר ספק בזיהוי , ועדיין הם לא מאשרים כזה דבר ורוצים שאני אגיע לחנות או לחלופין אביא לה את האשראי שלי למרות שהסברנו שהמרחק בינינו גדול . מה עושים במצב כזה?
6/10/2019 09:07 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצר שנקנה באשראי באילת . re:החזרת מוצר שנקנה באשראי באילת . מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/10/2019 שעה: 09:07:33 שלום רב רן, לא ציינת מתי נרכש המוצר? מתי נעשה בקשת הביטול? עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה,בין היתר, במוצרי חשמל, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. סעיף 3 בתקנות ביטול עסקה קובעות כי על הצרכן להציג "...חשבונית או סרט קופה או פתק החלפה המעידים על עצם ביצוע העסקה עם העוסק או הוכחה אחרת לגבי עצם ביצוע העסקה, מועדה, הסכום ששולם בעדה ואמצעי התשלום." על כן, היה ואתם עומדים במועד הקבוע בתקנות ואחותך מעוניינת בביטול העסקה, הרי שקמה לה זכות חרטה, בהתאם לקבוע בתקנות, והתניית בית העסק לבטל את העסקה בהמצאת כרטיס אשראי עלול להוות הטעיה, בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
25/9/2019 17:47 ליאת לגבי מפיץ ריח לגבי מפיץ ריח מחבר: ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/09/2019 שעה: 17:47:25 אתם לא עניתם לי לגבי מפיץ ריח שקניתי רציתי להחזיר כי לא עובד' אמרו שהייתי צריכה להחזיר אחרי כמה ימים האם מגיע לי זיכוי ?? האם הם צריכים להחליף לי למרות שבאתי עם הקבלה ?
26/9/2019 12:54 המועצה לצרכנות     re:לגבי מפיץ ריח re:לגבי מפיץ ריח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/09/2019 שעה: 12:54:52 שלום וברכה ליאת, כמובן שככל שהמוצר שרכשת אינו תקין על בית העסק לתקנו או להעמיד מוצר חדש תקין תחתיו, בין היתר לאור הוראות חוק המכר. ברם, על הצרכן להודיע לבית העסק המוכר מוקדם ככל האפשר אודות אי ההתאמה או הליקוי המובנה במוצר. כמו"כ, עשוי להיות קושי ראייתי להוכיח שמוצר ששהה זמן בחזקת הצרכן ניזוק כתוצאה מהשימוש ולא בשל פגם בייצור.
3/10/2019 22:40 ליאת     re:לגבי מפיץ ריח re:לגבי מפיץ ריח מחבר: ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 22:40:17 לא הבנתי מה אני צריכה לעשות בדיוק??
3/10/2019 11:38 יגאל אלקטרה מוצרי צריכה אלקטרה מוצרי צריכה מחבר: יגאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 11:38:51 איזה תביעה לבית משפט עלי להגיש על פירסומים חוזרים ונשנים בהם מפורסם מוצר שאינו קיים במלאי ולא ניתן לקבלו בפועל הוא לא קיים אף פעם במלאי והפירסום הוא סוג של פיתוי להכנס לחנות מחסני חשמל
3/10/2019 14:35 המועצה לצרכנות     re:אלקטרה מוצרי צריכה re:אלקטרה מוצרי צריכה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 14:35:49 שלום רב יגאל, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה. היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, אני, מציעה כי תפנה אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
3/10/2019 10:52 Yifat ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: Yifat (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 10:52:06 שלום רב, ביטלתי עסקה תוך פחות מ48 שעות ובית העסק גורר אותי מנציגי לנציג ללא אישור הביטול עבור הסכום המלא. מה עליי לעשות?
3/10/2019 14:30 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 14:30:57 שלום רב יפעת, חסרים פרטים כגון: מה המוצר שנרכש? כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית?
3/10/2019 10:33 סבטלנה קורקינט פגום שעדיין באחריות קורקינט פגום שעדיין באחריות מחבר: סבטלנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 10:33:37 לפני חצי שנה קניתי קורקינט חדש, שילמתי 4000. כבר בימים הראשונים התחילו בעיות, הוא לא התקפל, המטען לא עבד... תוך כמה שבועות הברגים בחיבור מעל הגלגל הקדמי התחילו ליפול החוצה. אם לא הייתי שמה לב הקורקינט היה יכול להתקפל באמצע נסיעה. כשהגעתי לתיקון, שמו ברגים חדשים ואז גם הם נפלו החוצה. מאז כל חודש הקורקינט בתיקון עם אותה הבעיה. נאמר לי אפילו שזאת בעיה ידועה וש״באותו המשלוח מסין כולם הגיעו ככה עם ברגים לא טובים״. לא ניתן לתקן את זה, זה ימשיך עד שכל המנגנון יפגע סופית ואז אפשר לזרוק את הקורקינט. וזה יקרה עוד מעט. אתמול הידית של ״גז״ נשברה באמצע הנסיעה. התקשרתי עוד פעם לחנות ונאמר לי בפעם המאה: תגיעי אליי לחיזוק או ליבואן לתיקון, אין לי מה להציע לך חוץ מזה.״ הם יודעים טוב מאוד מי אני ויודעים שהקורקינט מתפורר, בכוונה גוררים אותי לסוף האחריות. במקום להינות ממוצר ששילמתי עליו 4000 אלף אני מסכנת את חיי, מבלה שעות בתיקונים ובריבים בטלפון ועוד צוחקים עלי בפרצוף. מה עליי לעשות? תודה
3/10/2019 14:29 המועצה לצרכנות     re:קורקינט פגום שעדיין באחריות re:קורקינט פגום שעדיין באחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 14:29:34 שלום רב סבטלנה, האם יש ברשותך תעודת אחריות? עקרונית, תקנות הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן. בהנחה שיש ברשותך ראיות המעידות על תיקונים חוזרים ונשנים ,אני, מציעה כי תפני אל היצרן/יבואן בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
3/10/2019 10:23 מירי דמי ביטול בגין החזרת מיטה דמי ביטול בגין החזרת מיטה מחבר: מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 10:23:35 שלום ב 27.9 סיפקו לי מיטת יחיד נפתחת כפי שהזמנתי. לאחר בדיקתנו, קשה מאוד לאימי המבוגרת לפתוח ולסגור את המיטה והבנו כי המיטה לא מתאימה לנו. יצרתי קשר עם החנות והם לא מוכנים להחזיר לי את כל הסכום אלא רק 65% ובנוסף לקזז לי דמי הובלה. אני יודעת כי במסגרת 14 יום יש דמי ביטול בגובה 5% או 100 שח הנמוך ביניהם. אודה לעזרתכם תודה
3/10/2019 14:16 המועצה לצרכנות     re:דמי ביטול בגין החזרת מיטה re:דמי ביטול בגין החזרת מיטה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 14:16:26 שלום רב מירי, בהמשך לייעוץ הטלפוני שקיבלת, הרי שבמקרה המתואר, היות שהמוצר הורכב בבית הצרכן, לא קמה לצרכן הזכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה, ולכן יהיה על הצרכן לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק.
3/10/2019 10:01 אלברט בזק בינלאומי - גביית תשלום על ספק אינטרנט בלי חיבור הלקוח לאינטרנט בזק בינלאומי - גביית תשלום על ספק אינטרנט בלי חיבור הלקוח לאינטרנט מחבר: אלברט (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 10:01:19 שלום רב, לפני כחצי שנה פנו אליי מבזק בינלאומי לשפר את מהירות הגלישה ולהחליף את ספק האינטרנט שלי שהיה עד אז של בזק. להפתעתי גילתי לאחר מספר שבועות בשיחה מקרית שהיתה לי עם בזק שספק האינטרנט שלי הוא עדיין בזק ואני לא מחובר כלל לבזקבינלומי שגובה ממני כסף על כך. התקשרתי לבזקבינלאומי והם אמרו לי שלא חיברו אותי עם שם משתמש וסיסמא למרות שהינפיקו אותה. ביקשתי לבטל אותם אך הם התעקשו שעל 3 השבועות הללו אני צריך לשלם להם למרות שלא קיבלתי שירות מהם לשניה. אני קיבלתי את הכסף דרך חברת האשראי ובינלאומי העבירו את העניין להוצאה לפועל. האם אני מחוייב לשלם להם למרות שלא חיברו אותי ולא קיבלתי שירות מהם? החברה בהוצאה לפועל טוענים שעצם זה שהנפיקו לי שם משתמש וסיסמא ואפילו שלא חיברו אותי זה מספיק לחייב אותי, האם זה לא תמוה והזוי? מה אומר החוק בעניין?
3/10/2019 13:28 המועצה לצרכנות     re:בזק בינלאומי - גביית תשלום על ספק אינטרנט בלי חיבור הלקוח לאינטרנט re:בזק בינלאומי - גביית תשלום על ספק אינטרנט בלי חיבור הלקוח לאינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 13:28:05 שלום וברכה אלברט, קשה ליתן מענה לגופן של השאלות בפנייתך במגבלות הפורום, גם נראה כי הפרשה כבר תלויה ועומדת בפני לשכת ההוצאה לפועל, דבר המגביר את הקושי. עליך לעיין בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב, ובעיקר לעניין מועד תחילת החיובים, אופן ביצוע ההתנתקות מבזק וכו'. כמובן שככל שהדבר לא נעשה יש להשיב למכתבי דרישות החוב מטעם בית העסק טרם פתיחת הליך גבייה בהוצאה לפועל או להגיב במסגרת ההליך בהתאם להוראות הדין הרלוונטיות. ניתן גם לבוא בדברים עם בית העסק לפתרון הפרשה לשביעות רצון כל הצדדים.
3/10/2019 13:47 אלברט        re:re:בזק בינלאומי - גביית תשלום על ספק אינטרנט בלי חיבור הלקוח לאינטרנט re:re:בזק בינלאומי - גביית תשלום על ספק אינטרנט בלי חיבור הלקוח לאינטרנט מחבר: אלברט (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 13:47:30 היי תודה על התשובה, אך לשאלתך לא הייתה התנתקות מבזק כספק האינטרנט ובזק בינלאומי לא חוברו אלא רק הנפיקו שם משתמש וסיסמא. ההוצאה לפועל אומרים שלפי חוק התקשורת עצם זה שנופק שם משתמש וסיסמא אפילו עם המנוי לא חובר זה מספיק לחיוב הלקוח. האם החוק הזה נכון וקיים ? האם הגיוני?
2/10/2019 17:45 חדוה דבש חברת פלאפון חברת פלאפון מחבר: חדוה דבש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/10/2019 שעה: 17:45:10 שלום, יש לי 4 מנויים (של ילדיי ואמי) בחברת פלאפון. הסכום כל חודש 29 שח למנוי. במהלך החודשיים האחרונים (חשבונית שראיתי וחשבונית שבדרך) הסכום הוא כ 350 שח לכל המנויים במקום 120 שח. האם מותר לחברת פלאפון לגבות מחיר מלא? תודה ושנה טובה.
3/10/2019 00:16 אביב - אדם פרטי     re:חברת פלאפון re:חברת פלאפון מחבר: אביב - אדם פרטי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 00:16:15 תתקשר ותשאל איך הגיעו לסכום הזה או שתראה בחשבונית
3/10/2019 09:05 חדוה דבש        re:חברת פלאפון re:חברת פלאפון מחבר: חדוה דבש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 09:05:19 כתבתי בגלל שלא עדכנתי את התוכנית בזמן הם גבו סכום מלא. השאלה אם מותר להם?
3/10/2019 12:50 המועצה לצרכנות           re:re:חברת פלאפון re:re:חברת פלאפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 12:50:38 שלום רב חדוה, האם נשלחה אליך הודעה מוקדמת בדבר שינוי תוכנית? עקרונית, סעיף 13א(ד) בחוק הגנת הצרכן מאפשר לבית העסק לחדש אוטומטי בשירותי טלפון, "...ובלבד שהעוסק הודיע בכתב לצרכן, במהלך תקופת ההודעה, על מועד סיום העסקה או ההתחייבות; העוסק יפרט בהודעה את תנאי העסקה ויציין בה במפורש כי ההתקשרות ביניהם תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות אלא אם כן יודיע הצרכן כי ברצונו לסיימה, וכי זכותו של הצרכן לסיים את ההתקשרות בכל עת;" על כן, יש לבדוק אם התקבלה הודעה מטעם החברה ולאחריו יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. במידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
2/10/2019 17:53 יוסי ברלינסקי חובת ציון כמות מיליגרם חובת ציון כמות מיליגרם מחבר: יוסי ברלינסקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/10/2019 שעה: 17:53:09 שלום רב האם יש חובה לציין את כמות המיליגרם של קרם לאחר גילוח תודה
3/10/2019 12:18 המועצה לצרכנות     re:חובת ציון כמות מיליגרם re:חובת ציון כמות מיליגרם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 12:18:06 יוסי שלום רב, הנושא מוסדר באמצעות תקנות הגנת הצרכן (מחיר ליחידת מידה), תשס"ח-2008. התקנות קובעות סייגים מסוימים לציון כאמור, ובין השאר החובה אינה חלה על : (8) טובין שמחירם הכולל ליחידת מידה, נמוך מ-10 אגורות; (14) טובין שמשקלם 100 גרם או פחות וכן טובין שנפחם 100 מיליליטר או פחות ובלבד שאינם מיוצרים במשקלים או בנפחים שונים. מצ"ב קישור לתקנות: https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/500_007.htm
3/10/2019 10:14 מרק אי הגעת מתקין אי הגעת מתקין מחבר: מרק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 10:14:54 שלום ,רציתי לברר לגבי מקרה שקרה לי .חמותי רכשה דלתות פנים וביום של ההתקנה אני לקחתי יום חופש ובבוקר אחרי ההתנה של כשעתיים בערך ב 10:00 בבוקר יצרתי קשר עם החנות ומשם נמסר לי שקרתה טעות בשיבוץ ההתקנות ומתקינים לא יגיעו היום.תואמה התקנה ליום אחר . כאשר שאלתי את המנהל של החנות לגבי היום חופש שלקחתי, הוא ענה שאין מה לעשות טעויות קורות ! מה האפשרויות שלי?
3/10/2019 12:13 המועצה לצרכנות     re:אי הגעת מתקין re:אי הגעת מתקין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 12:13:12 מרק שלום רב, ניתן לדרוש מבית העסק פיצוי בסך של 600 ש"ח על פי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן 0"חוק הטכנאים"9 אשר חל גם על התקנה והרכבה של מוצרים.
3/10/2019 08:05 שחר ביטול העסקה ע״י המוכר ביטול העסקה ע״י המוכר מחבר: שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 08:05:50 הזמנתי באינטרנט מחסן שכנראה היתה לחנות טעות במחיר כי לקחו לי עליו מחיר ממש זול, יום למחרת ההזמנה קיבלתי מייל מהמוכר שההזמנה מבוטלת, התקשרתי לשירות לקוחות והם אמרו לי שאין את המחסן במלאי. האם הם יכולים לבטל לי הזמנה שנעשתה ואפילו קיבלתי בזמן ההזמנה מס הזמנה למייל?
3/10/2019 10:25 המועצה לצרכנות     re:ביטול העסקה ע״י המוכר re:ביטול העסקה ע״י המוכר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 10:25:54 שלום וברכה שחר, עקרונית הסכמים יש לקיים, ברם הדין נותן מקום לשגגות בתום לב וככלל קשה יהיה לחייב בית עסק למכור מוצר אשר הוא טוען לגביו כי אינו מצוי ברשותו.
3/10/2019 12:10 שחר        re:re:ביטול העסקה ע״י המוכר re:re:ביטול העסקה ע״י המוכר מחבר: שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 12:10:06 גם אם הוא קיבל את ההזמנה ואישר אותה, וגם שבוע אחרי הוא עדיין לא הוריד את הפריט מהאתר?
3/10/2019 08:19 עדינה רכישה דרך האינטרנט המוכר דורש להחזיר את המוצר פיזית בחנות בעיר רחובות רכישה דרך האינטרנט המוכר דורש להחזיר את המוצר פיזית בחנות בעיר רחובות מחבר: עדינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 08:19:25 שלום, האם המוכר רשאי לחייב אותי להחזיר מוצר באופן פיזי ולא לתת לי אפשרות לשלוח אותו בדואר רשום אליו???? רכשתי את המוצר באינטרנט וקיבלתי אותו בדואר. אשמח לתשובה מהירה, עדינה 0504113264 - אין לי SMS
3/10/2019 10:31 המועצה לצרכנות     re:רכישה דרך האינטרנט המוכר דורש להחזיר את המוצר פיזית בחנות בעיר רחובות re:רכישה דרך האינטרנט המוכר דורש להחזיר את המוצר פיזית בחנות בעיר רחובות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 10:31:29 שלום וברכה עדינה, פנייתך אינה מבוררת דיו למתן מענה לגופה של שאלה. מכל מקום נציין כי במקרה של ביטול עסקת מכר מרחוק (למשל באינטרנט כמתואר) מכוח חוק הגנת הצרכן, על הצרכן להעמיד את המוצר לבית העסק למקום עסקו, כאשר אין הדין מפרט את אופן ההשבה של המוצר. בכל מקרה אחר ואין זה מן הנמנע שגם במקרה האמור לעיל, הדבר יהיה נתון להסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק.
3/10/2019 10:46 משה        re:re:רכישה דרך האינטרנט המוכר דורש להחזיר את המוצר פיזית בחנות בעיר רחובות re:re:רכישה דרך האינטרנט המוכר דורש להחזיר את המוצר פיזית בחנות בעיר רחובות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 10:46:14 "בכל מקרה אחר ואין זה מן הנמנע שגם במקרה האמור לעיל, הדבר יהיה נתון להסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק". ממתי חוזה או תקנון גוברים על חוק הגנת הצרכן?
3/10/2019 10:41 משה     re:רכישה דרך האינטרנט המוכר דורש להחזיר את המוצר פיזית בחנות בעיר רחובות re:רכישה דרך האינטרנט המוכר דורש להחזיר את המוצר פיזית בחנות בעיר רחובות מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 10:41:00 לא סביר לבזבז את זמנו וכספו של הצרכן ברחבי ישראל וכך, לדעתי, היה פוסק כל שופט. כפי שנכתב, החוק, בכל מקרה, לא מחייב אותך להחזיר בעצמך את המוצר. בכל מקרה, במידה והמוכר לא יחזיר לך את כספך, תוכלי לתבוע אותו בעד 10000 ש"ח גם אם שווי המוצר הוא 20 ש"ח.
2/10/2019 17:37 חדוה דבש חברת פלאפון חברת פלאפון מחבר: חדוה דבש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/10/2019 שעה: 17:37:12 שלום, יש לי 4 מנויים (של ילדיי ואמי) בחברת פלאפון. הסכום כל חודש 29 שח למנוי. במהלך החודשיים האחרונים (חשבונית שראיתי וחשבונית שבדרך) הסכום הוא כ 350 שח לכל המנויים במקום 120 שח. האם מותר לחברת פלאפון לגבות מחיר מלא? תודה ושנה טובה.
3/10/2019 10:07 המועצה לצרכנות     re:חברת פלאפון re:חברת פלאפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 10:07:56 שלום רב חדוה, האם נשלחה אליך הודעה מוקדמת בדבר שינוי תוכנית? עקרונית, סעיף 13א(ד) בחוק הגנת הצרכן מאפשר לבית העסק לחדש אוטומטי בשירותי טלפון, "...ובלבד שהעוסק הודיע בכתב לצרכן, במהלך תקופת ההודעה, על מועד סיום העסקה או ההתחייבות; העוסק יפרט בהודעה את תנאי העסקה ויציין בה במפורש כי ההתקשרות ביניהם תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות אלא אם כן יודיע הצרכן כי ברצונו לסיימה, וכי זכותו של הצרכן לסיים את ההתקשרות בכל עת;" על כן, יש לבדוק אם התקבלה הודעה מטעם החברה ולאחריו יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. במידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
2/10/2019 17:36 חדוה דבש חברת פלאפון חברת פלאפון מחבר: חדוה דבש (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/10/2019 שעה: 17:36:54 שלום, יש לי 4 מנויים (של ילדיי ואמי) בחברת פלאפון. הסכום כל חודש 29 שח למנוי. במהלך החודשיים האחרונים (חשבונית שראיתי וחשבונית שבדרך) הסכום הוא כ 350 שח לכל המנויים במקום 120 שח. האם מותר לחברת פלאפון לגבות מחיר מלא? תודה ושנה טובה.
3/10/2019 10:06 המועצה לצרכנות     re:חברת פלאפון re:חברת פלאפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 10:06:33 שלום רב חדוה, האם נשלחה אליך הודעה מוקדמת בדבר שינוי תוכנית? עקרונית, סעיף 13א(ד) בחוק הגנת הצרכן מאפשר לבית העסק לחדש אוטומטי בשירותי טלפון, "...ובלבד שהעוסק הודיע בכתב לצרכן, במהלך תקופת ההודעה, על מועד סיום העסקה או ההתחייבות; העוסק יפרט בהודעה את תנאי העסקה ויציין בה במפורש כי ההתקשרות ביניהם תימשך לאחר מועד סיום העסקה או ההתחייבות אלא אם כן יודיע הצרכן כי ברצונו לסיימה, וכי זכותו של הצרכן לסיים את ההתקשרות בכל עת;" על כן, יש לבדוק אם התקבלה הודעה מטעם החברה ולאחריו יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. במידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
2/10/2019 17:08 מיכל רוז אספקה והתקנה של מוצר שגוי אספקה והתקנה של מוצר שגוי מחבר: מיכל רוז (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/10/2019 שעה: 17:08:57 היייי לפני חודשיים הותקן מקלחון אצל אמא שלי והכל היה נהדר. לפני חודש אמא שלי ביקשה מאותו הקבלן להרכיב מקלחון זהה במידות שונות. היום לאחר שהתקינו אמא שלי שמה לב שזהו לא אותו המקלחון כפי שביקשה. חשוב לציין שלא הייתה הזמנה כתובה היו שיחות טלפוניות והודעות. בעל העסק לא עונה, מסנן ולא מזמן שלח הודעה שזהו המוצר שהוזמן והוא לא מוכן לבוא ולהרכיב את המקלחון שאמא שלי מבקשת. האם יש מה לעשות? פשוט בעל מקצוע חצוף
3/10/2019 09:58 המועצה לצרכנות     re:אספקה והתקנה של מוצר שגוי re:אספקה והתקנה של מוצר שגוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 09:58:40 שלום וברכה מיכל, פנייתך מתארת הפרה של ההסכמות בין הצדדים, בין היתר אספקה של מוצר שלא כפי שהוזמן. על בית העסק לבטל את העסקה להשיב את התמורה ששולמה במלואה, או לתקן את ההפרה לאלתר וללא כל דיחוי נוסף. ממילא חוק הגנת הצרכן מקים זכות לביטול עסקת מכר מרחוק כמתואר (עסקה טלפונית) בתוך 14 יום ממועד ההתקנה. אנו מציעים כי תפנו בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל, בתיאור הפרשה וככל האפשר בצירוף ראיות, טענותיכם, לרבות הסבר באשר לכך שלא הבחנתם באי ההתאמה במועד התקנת המקלחון, ובדרישה לתקן את ההפרה/אי ההתאמה או להשיב את התמורה ששולמה. במידת הצורך תוכלו להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
2/10/2019 16:51 ענבל החזרת טלפון סלולרי החזרת טלפון סלולרי מחבר: ענבל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/10/2019 שעה: 16:51:51 קניתי טלפון סלולרי מיועד למבוגרים דרך אתר אינטרנט לפני החג.הטלפון נפתח ואינו מתאים לצורכי המבוגר פניתי לחברה להחזירו והם לא מוכנים לקבלו חזרה בטענה שהחוק לא חל על מכשירים סלולארים. לא היה כתוב בשום מקום באתר מדיניות החזרת מוצרים. דיברתי איתם בטלפון הסבירו לי את מהות המכשיר ואמרו שמתאים לכבדי שמיעה(למרות שבפועל הבן אדם לא שמע את הצלצול, והוא לא חירש, רק כבד שמיעה) הם הביאו לי אותו באותו היום ושילמתי במזומן. מה ניתן לעשות? האם אפשר לקבל החזר עליו סה"כ עברו 2 ימי עסקים מהקניה.
3/10/2019 09:47 המועצה לצרכנות     re:החזרת טלפון סלולרי re:החזרת טלפון סלולרי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 09:47:51 שלום וברכה ענבל, פנייתך מתארת עסקת מכר מרחוק, כהגדרת מונח זה בחוק הגנת הצרכן (שלא בחנות אלא באינטרנט או בטלפון למשל), לרכישת טלפון סלולרי. החוק האמור לעיל מקים זכות לחרטה ולביטול עסקת מכר מרחוק, וזאת בתוך 14 יום ממועד העסקה או מיום קבלת מסמך גילוי נאות באשר לתנאי העסקה וביטולה מבית העסק כמתחייב, לפי המאוחר מביניהם. שימוש במוצר אינו פוגע בזכות החרטה וביטול העסקה האמורה לעיל. החוק חל כמובן גם על המוצר נשוא פנייתך. במקרה של ביטול כאמור ניתן לחייב את הצרכן במדי ביטול של עד 100 ש"ח ועל הצרכן להשיב את המוצר לבית העסק. בנוסף, מקום בו הביטול נעשה בעקבות אי התאמה במוצר או בשל הטעיה אסורה כנטען, אין לחייב את הצרכן בעלות כלשהי בגין הביטול. אנו מציעים כי תפנו בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל בדרישה לכבד את הודעת הביטול שניתנה על ידך כמתחייב. יש להוסיף כי הימנעות של בית העסק מלעשות צרכן עשויה לחייב בפיצוי עונשי ללא הוכחת נזק לטובת הצרכן של עד 10,000 ש"ח לפי סעיף 31א' לחוק. במידת הצורך תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
2/10/2019 15:40 נדב אי קבלת תמורה. אי קבלת תמורה. מחבר: נדב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/10/2019 שעה: 15:40:52 Best Mobile סניף מודיעין קניון עזריאלי. ביצעתי רכישה מוקדמת של מוצר ושילמתי תשלום מוקדם. הגעתי כמה ימים לאחר שהמוצר היה אמור להגיע לסניף ובסניף נאמר לי שאין באפשרותם לספק לי את המוצר ושלא היה להם אותו במלאי מלכתחילה. זה אומר שהם גבו ממני כסף על מוצר בידיעה שאין ביכולתם לספקו. המוכרת הציעה לברר אם יש אפשרות להביא את המוצר מסניפים אחרים של הרשת ואמרה שתתקשר אלי יום למחרת. יום למחרת לא קיבלתי שום שיחה. ניסיתי להתקשר בעצמי אך לא ענו, ונאלצתי להגיע פעם שלישית אל הסניף כדי לקבל תשובה. המוכרת אמרה שאין באפשרותם לספק לי את המוצר בשום צורה. דרשתי החזר כספי על הרכישה ששילמתי עלייה במזומן. אמרו שעל פי המדיניות שלהם: אין באפשרותם להחזיר לי את הכסף במזומן וגם לא בזיכוי אשראי, אלא רק בהעברה בנקאית שלוקחת שלושה ימי עסקים. הכסף לא הופיע בחשבון, לא לאחר שלושה ימי עסקים וגם לא לאחר ארבעה. ניסיתי להתקשר אליהם לברר מה קורה עם ההעברה ושוב כרגיל לא ענו, ונאצתי שוב להגיע לסניף בפעם הרביעית בגלל שהם לא עונים בטלפון. בסניף המוכרת אמרה שהיא תברר מה קורה אם זה ועד מחר תתקשר אלי עם תשובה. יום למחרת שוב, לא קיבלתי שום טלפון, וכשניסיתי להתקשר, לא ענו, ושוב בפעם החמישית נאלצתי להגיע לסניף פיזית רק כי לא יכולתי לקבל מענה בצורה אחרת. בסניף נאמר כי החברה ביצעה את ההעברה והכסף צריך להופיע בחשבון בנק, ובמידה והכסף לא מופיע בחשבון, זה באשמת הבנק שלי והבעיה היא לא באשמתם או אחריותם. הלכתי לבנק, בדקתי אם התקבל כסף, ואמרו לי שאין שום העברה לחשבון שלי מהחודש האחרון שקשורה לחנות. (פרטי הבנק שהעברתי להם נכונים, כשהייתי בסניף אימתתי את זה איתם) ניסיתי להתקשר לחנות וכרגיל, לא ענו לי, וכרגיל הייתי חייב לבוא לשם פיזית בפעם השישית. ביקשתי מהסניף הוכחה לכך שהכסף הועבר, אך לא יכלו לספק לי שום הוכחה לכך שהכסף הועבר, לא תיעוד ולא מספר העברה. ואמרו לי שאין להם מה לעשות עם זה לבינתיים ואין להם עם מי לדבר עד לאחר ראש השנה. סיפור ארוך של שיחות לשווא, חוסר זמינות, הטרחות של הלקוח, חוסר מקצועיות, גסות רוח, התשה, ומריחה ללא קצה חוט. ההתנהלות של הסניף ושל הפקידים מתחת לכל ביקורת. לרשת אין שום טלפון של שירות לקוחות אלא רק מייל. היום שלחתי מייל, מקווה לקבל מהם תשובה בקרוב. העברתי להם את התשלום למוצר עוד בשמיני לספטמבר וזו מריחה שלוקחת כבר מעל חודש. מה אני יכול לעשות בנוגע לזה?
3/10/2019 09:45 המועצה לצרכנות     re:אי קבלת תמורה. re:אי קבלת תמורה. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 09:45:53 שלום רב נדב, מה המוצר שנרכש? ומה עלותו? עקרונית, תקנות ביטול עסקה, מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בהתאם לרשימה המופיעה בתקנות, בהנחה שהמוצר שנרכש מקנה לך זכות חרטה, הביטול יהיה כרוך בתשלום 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, וההשבה תיעשה באופן בו בוצע התשלום ולא יאוחר משבעה ימי עסקים, למידע רחב בעניין תקנות ביטול עסקה, תוכל לקרוא באתר המועצה לצרכנות, בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/deal-annulment-regulations בנוסף, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, שהסעד בגינו הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. בכל מקרה, היה ותתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
2/10/2019 15:13 יוליה אי אספקת מטבח אי אספקת מטבח מחבר: יוליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/10/2019 שעה: 15:13:30 שלום, הוזמן מטבח חדש בחודש יוני. בחנות הבטיחו להביא עד סוף אוגוסט וזה רשום בהסכם. באוגוסט אמרו שזה מתעכב בים ולפי חוזה יש הערכה עד סוף ספטמבר. עכשיו תחילת אוקטובר ובחנות מספרים סיפור שבמכס פתחו את המכולה, הוציאו את כל התכולה בחלקה נהרסה לכן צריך להזמין מטבח חדש. הלקוחה כבר חודשיים גרה ללא מטבח בבית, אין לה איפה לבשל והיא גם לא יכולה לסיים את השיפוץ. הלקוחה שילמה לחנות מקדמה של 10000 שח. בחנות מציעים להזמין מטבח חדש וצריך להמתין שוב חודש (במקרה הטוב). או להחזיר את הכסף ( ללא פיצוי עוגמת נפש והפרת חוזה). הלקוחה לא יודעת מה לעשות כי הזמנת מטבח ממקום אחר תגרור המתנה ארוכה וכאבי ראש של למצוא ספק, תכנון, משא ונתן וכו'. אשמח מאוד להכוונה איך אפשר לעזור לה. מדובר באישה מבוגרת שלא יכולה להגן על עצמה...
3/10/2019 09:39 המועצה לצרכנות     re:אי אספקת מטבח re:אי אספקת מטבח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 09:39:04 שלום וברכה יוליה, אכן ראוי שבית העסק יקח על עצמו גם אחריות לפיצוי בגין לנזקים שנגרמים לצרכנית בפרשה כנטען בפנייתך, לרבות העמדת פתרון זמני או בשווי כסף בגין העדר מטבח בביתה, תוך הפרת ההסכמות שבין הצדדים והוראות הדין כמתואר, עגמת הנפש וכיוצ"ב. קשה כמובן במגבלות הפורום ליתן מענה לגופן של שאלות. ככל שלא יעלה בידיכם להגיע להסכמות עם בית העסק באשר לפתרון טוב של הפרשה, לאחר מיצוי ההידברות מולו, תוכלו להיעזר במועצה על דרך של הגשת תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
עמוד 803 | 804 | 805 | 806   מתוך 1131