חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
7/10/2019 13:45 חיים כהן אי עמידה בזמני המשלוח אי עמידה בזמני המשלוח מחבר: חיים כהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 13:45:11 שלום רב. קניתי מספר מוצרים מאתר ישראלי. באתר רשום אספקה 14 יום ואילו במייל ששלחו לי אחרי קנייה ובשירות לקוחות טענו זמן הספקה 7 ימים. עבר כבר 7 ימי עסקים והשירות לקוחות מתעלם ולא עונה להודעות שלי. האם יש לי עילה לתביעה ואם כן לפי איזה סעיף? תודה
7/10/2019 16:57 המועצה לצרכנות     re:אי עמידה בזמני המשלוח re:אי עמידה בזמני המשלוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 16:57:02 שלום רב חיים, האם באתר רשום 14 ימי עסקים או ימים רגילים? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, שהסעד בגינו הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. מכאן, שיש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף הראיות התומכות בטענתך (גם לעניין המידע השונה לטענתך באתר החברה ובדוא"ל שנשלח אליך).
7/10/2019 13:38 לירון קבלה עבור שירות קבלה עבור שירות מחבר: לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 13:38:59 אם ביצעתי טיפולי שיניים במרפאה, האם המרפאה חייבת להביא לי קבלה מפורטת עבור כל שלב בטיפול (כל שלב עולה מחיר משל עצמו)? או שקבלה כללית על הסכום הגדול זה תקין ? תודה!
7/10/2019 16:51 המועצה לצרכנות     re:קבלה עבור שירות re:קבלה עבור שירות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 16:51:16 שלום רב לירון, אני, מציעה כי תעייני בתקנון החברה לבירור העניין. ואם זה לא מופיע בתקנון, רצוי לפנות אל החברה על מנת לקבל מענה בעניין.
7/10/2019 13:21 מרים תלונה על ארון תלונה על ארון מחבר: מרים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 13:21:32 שלום רב, רכשתי כמה רהיטים בעסקה טלפונית מחברת רהיטי דורון. הרהיטים הגיעו חלקם במצב לא טוב,פניתי אליהם הוחלפו חלקם, אך ארון שהוא פגום בגימור שלו , הם לא רוצים להחליף. נציג מטעמם היה אצלנו,ואמר שיש שריטות וצריך לשוחח עם מנהל הלוגיסטיקה ,אך הם מתעלמים מכך,וטוענים שהארון שמיש ואין החלפה כאמור עבר חודש וחצי מהעיסקה,בזמן הזה פנינו אליהם ועד כה אין פיתרון מה ניתן לעשות
7/10/2019 16:40 המועצה לצרכנות     re:תלונה על ארון re:תלונה על ארון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 16:40:42 שלום רב מרים, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין פחת בשווי המוצר. לכן, היה ויש ברשותך ראיות המעידות על פגם במוצר, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
7/10/2019 13:13 גלי ניוד מספרי טלפון מחברת גולן טלקום ניוד מספרי טלפון מחברת גולן טלקום מחבר: גלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 13:13:49 אני עובדת בחברה שרכשה 4 מספרי טלפון עוקבים מסוכן הנמצאים בסטטוס טוקמן של חברת סלקום. לפני כשנה וחצי ניידנו שני מספרים מתוך הארבעה לחברת גולן טלקום. כעת החברה מעוניינת לנייד את שני המספרים האחרים, חברת גולן טלקום ניסתה לעשות את הניוד אך נתקלה החסימה של חברת סלקום. מבירור עם שירות הלקוחות עולה כי חברת סלקום דורשת יתרה של 30 ש"ח בכל מספר טוקמן על מנת לנייד אותם. מכיוון שאלה מספרים שמעולם לא השתמשו בהם ומעולם לא הוטען בהם כרטיס טוקמן, הרי זה נשמע כמו בקשה לתשלום על ניוד. האם המצב חוקי ?
7/10/2019 16:31 המועצה לצרכנות     re:ניוד מספרי טלפון מחברת גולן טלקום re:ניוד מספרי טלפון מחברת גולן טלקום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 16:31:11 שלום רב גלי, על מנת לברר את פשר החיוב, אני, מציעה לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. לאחריו, אם תתקלי בבעיה,את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
7/10/2019 13:11 ישראל התייעצות בנוגע לאחריות על בלנדר התייעצות בנוגע לאחריות על בלנדר מחבר: ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 13:11:22 שלום רב, רכשתי לפני כשלושה חודשים בלנדר. המכשיר מורכב ממנוע ומקנקן פלסטיק. לאחר שלושה חודשי שימוש ביתי וסביר כלי הפלסטיק נסדק ולא ניתן להשתמש במכשיר עקב כך. פניתי לחברה שמספקת את האחריות למוצר ולפי טענתם הם לא מכסים אחריות למקרה של שברים ועל כן הם לא מוכנים לתקן את המוצר/להחליפו. האם לפי החוק הם צודקים? האם אני יכול לעשות משהו בנדון? תודה
7/10/2019 16:14 המועצה לצרכנות     re:התייעצות בנוגע לאחריות על בלנדר re:התייעצות בנוגע לאחריות על בלנדר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 16:14:38 שלום רב ישראל, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, שעל היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון ובלבד שהנזק לא נגרם על ידי הצרכן במכוון. יש לפנות אל נותן השירות,בכתב כמפורט בתעודת האחריות.
7/10/2019 12:27 ירון ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 12:27:54 שלום רכשתי באינטרנט טלויזיה וכאשר קיבלתי אותה היא לא התאימה לי, (לא עשיתי בה שום שימוש) התקשרתי לחברה לבטל את העסקה הם לא התנגדו אך סרבו לאסוף את המוצר חזרה וביקשו שאחזיר את המוצר בעצמי. אני גר בדרום הארץ והמחסן שלהם נמצא בצפון. כך שאני לא יכול להגיע לשם ועוד עם טלויזיה גדולה. השאלה היא האם זה חוקי מצדם להתנות את ביטול העסקה בזה שאני צריך להחזיר את המוצר ולא הם שצריכים לאסוף אותו (הצעתי שיחייבו אותי במשלוח של האיסוף אך גם לזה הם סירבו)
7/10/2019 15:44 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 15:44:57 שלום רב ירון, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמידה שבוצעה התקנה, רשאי בית העסק לדרוש סכום התקנה שלא יעלה על 100 ש"ח. בנוסף, סעיף 14ה(ב)(2) בחוק הגנת הצרכן קובע כי צרכן שקיבל את המוצר עליו להחזירו לבית העסק במקום עסקו.
7/10/2019 11:04 מורן שואב אבק של LG שואב אבק של LG מחבר: מורן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 11:04:40 שלום רב רכשתי במסגרת הקנייה לבית שואב אבק מרשת ביק אלקטריק שואב של LGלמרות שאני באתי במטרה לקנות דייסון המוכר לחץ ושכנע אותי לרכוש אותו לאחר שפתחתי את השואב הבחנתי כי הוא לא שואב ובעצם זורק את כל השאיבה שלו החוצה לרצפה , ארזתי את השואב וניגשתי איתו לחנות במטרה להחזירו המתנתי כשבועיים פלוס לתשובת מנהל הרשת ולאחר שבועים נאמר לי כי השואב היה במעבדה והוא היה סתום וניקו אותו והכל בסדר נסעתי לקחתי את השואב הביתה ובדרך פלא שואב אותו הסיפור השואב לא שואב נאמר לי מהסניף לקחת אותו למעבדה שלהם של החברה עצמה לקחתי ואחר חודש מסרו לי כי השואב תוקן וניקו את הצינור הסתום ואני שואלת למה? על מוצר ששלימתי עליו מאות שקלים אני צריכה לסבול ולהיות ללא שואב עוד בתקופת החגים וכו ממנכל הרשת נמסר לי כי איננישואבת טוב תשובה הזויה ולא מסקפת אשמח לדעת מה עלי לעשות ולמי לפנו הלאה בכדי לקבל פתרון הגיוני לבעייה זו.
7/10/2019 15:30 המועצה לצרכנות     re:שואב אבק של LG re:שואב אבק של LG מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 15:30:04 שלום רב מורן, האם יש ברשותך תעודת אחריות על המוצר? אם כן, מדוע לא נעשתה פניה לנותן השירות, כמפורט בתעודת האחריות? עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי במקרה של פגם במוצר חשמלי (הנמצא בשנת האחריות הראשונה) על היבואן/יצרן, לתקן את הטעון תיקון, לא יאוחר משבועיים (ישנם מוצרים שמועד התיקון שלהם צריך להיעשות בתוך יום/יומיים/שלושה ממועד ביצוע הקריאה), ובמידה שהתיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן. מכאן, שאני, מציעה כי תפנה אל היבואן/יצרן בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
7/10/2019 09:14 נועה מכונת כביסה מכונת כביסה מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 09:14:30 שלום, קניתי מכונת כביסה וכשהמובילים הביאו לי את המכונה הם לא יכלו להכניס אותה לפינה שלה כי היא לא נכנסת עם האריזה. הם כמובן לא יכולים לפתוח אותה כי זה יהרוס את האחריות, אז הם השאירו אותה בחוץ ואמרו שכשיגיע טכנאי הוא יכניס אותה פנימה ויתקין ושזה חלק מהשירות שלו והוא לא ייקח תשלום נוסף. בנוסף הם אמרו שהוא יכול להגיע היום או בימים הקרובים ולכן אפשר להשאיר את המכונה בחוץ, ולפנות את המכונה הישנה (שעל זה לקחו לי 100 שח). כשהתקשרתי להזמין טכנאי אמרו לי שהוא לא יוכל להגיע לפני ה22.10 ואשאר שבועיים בלי מכונה, כשהחדשה נשארת בחוץ בינתיים. האם יש משהו שניתן לעשות עם מועד הגעת הטכנאי? או להבטיח שלא ייקח תשלום על הכנסת המכונה החדשה? תודה על העזרה
7/10/2019 14:46 המועצה לצרכנות     re:מכונת כביסה re:מכונת כביסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 14:46:30 שלום וברכה נועה, ע"פ תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) מקום בו ההתקנה הינה תנאי לאירות היצרן, הרי שעל בית העסק לבצע את ההתקנה בתוך 7 ימים ממועד האספקה של המוצר. כמו"כ, יש לציין כי פינוי מכשיר חשמלי ישן בעת אספקת מכשיר חדש מסוג זה צריך להיעשות ע"י בית העסק ללא עלות, בתנאי שהמוצר הישן עומד מוכן לפינוי במפתו הבית. ניתן לגבות תשלום למשל על חילוצו של המוצר מנישה והבאת המוצר הישן למפתן הדלת. אנו מציעים כי תבואי בדברים עם בית העסק הרלוונטי לאור האמור לעיל.
6/10/2019 21:47 שי פגם במוצר ספה 3 מושבים ו 2 כורסאות בודדות פגם במוצר ספה 3 מושבים ו 2 כורסאות בודדות מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/10/2019 שעה: 21:47:18 המוצר הגיע אליי לפני כחודש לאחר המתנה של שבוע.. ספה 3 מושבים 2 כורסאות ושולחן.כריות המושבים וכריות הגב היו מלוכלכים ואחד הרוכסנים קרוע..לא הנחתי אותם על הספה וביקשתי שיחליפו אותם. לפני יומיים ,החזירו לי את הכריות.הן עברו תהליך של כיבוס ותיקון הריצרץ. חלק מהן נראה שעבר כביסה והן מקומטות. אולם הדבר הגרוע ביותר הוא שארבע מתוך 10 הכריות אינן מתאימות בגודלן לספה. הספק לא מעוניין להחליף את הכריות בטענה שעברו יותר מ14 ימים. הוא סרב לקחת חזרה את הספות. מה אפשר לעשות?
7/10/2019 13:36 המועצה לצרכנות     re:פגם במוצר ספה 3 מושבים ו 2 כורסאות בודדות re:פגם במוצר ספה 3 מושבים ו 2 כורסאות בודדות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 13:36:31 שלום וברכה שי, ע"פ חוק המכר בית העסק המוכר מחוייב לתקן כל אי התאמה במוצר, כמפורט בפנייתך, בתוך פרק זמן סביר, שאחרת קמה בידי הצרכן הזכות לבטל את העסקה בגין אותו מוצר פגום ולקבל את התמורה בגינו חזרה (נא ר' סעיפים 11 ו - 28 לחוק המכר). בנוסף, פנייתך מתארת גם טענות להפרה של ההסכמות בין הצדדים באשר למהות המוצר שסופק ואיכותו. אנו מציעים כי תפנו בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל בתיאור הפרשה, הטענות, ובדרישה לתקן כל אי התאמה במוצרים שאחרת תיאלצו לבטל את העסקה כאמור לעיל. במידת הצורך תוכלו להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
7/10/2019 09:11 מקסים תידלוק בתחנת דלק ברמלה ברחוב הבנים תידלוק בתחנת דלק ברמלה ברחוב הבנים מחבר: מקסים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 09:11:30 שלום רב בתאריך 3.10.19 אישתי נכנסה לתדלק בתחנת דלק סונול תידלקה את האוטו 60 ליטר סולר באשראי בשרות עצמי בקבלה הופיעה סכום גבוהה כ560 שקל בבירור מול פקידה קבלה התברר כי בגלל שהיא תידלקה את האוטו באשראי המחיר הוא 9.30 לליטר ועם זה היה במזומן זה היה 6.18 לליטר אישתי ביקשה לדבר עם מנהל התחנה הסבירה לו כי המחיר גבוהה מדי ובנוסף לא צויין בשלט הראשי בכניסה תחנה כי מחיר האשראי הוא כפי שחייבו אותה התקבלה בתגובה כי בשלט כן רשום את מחר הדלק באשראי.. היא יצא החוצה וצילמה את השלט הראשי ובו ראשום : סוג שירות ומחיר לליטר כלומר שרות עצמי - מחיר שרות מלא-מחיר.. כך לבנזין ולסולר.. אך לסולר איפו שרשום מחיר עצמי מודבקת מדבקה קטנה יחסית וראשום שם מזומן. כך כי עם אתה לא מתמקד ממש על השורה אתה לא מזהה את זה במיוחד בלילה כאשר השלט מואר, את האותיות הגדולות של המילה עצמי מאחורי המדבקה משבשות אותך..אך הבעיה היא שמתחת לזה בשורה של שרות מלא אין שום שלט שראשום שם מחיר האשראי..והמחיר הוא 9.30 לליטר בשרות מלא .כאשר היא עוד פם דיברה עם עובדת במקום ועם מנהל התחנה והסבירה להם כי לא ראשום הבשלט מחיר האשראי אלה רק לשרות מלא .. קיבלה תשובה שיהפנה לפניות הציבור של סונול עם היא רוצה ...התקשרתי לפניות הציבור הסברתי להם את הכול הפקידה חזרה אלי לאחר בירור מול מנהל התחנה האמרה לי שאין מה לעשות הם זה.. זה המחיר וכי יש עוד חמישה מקומות בתחנה שראשום בהם את מחירי הדלק.. אני נסעתי לשם במיוחד שצילמתי את השלטים מצאתי רק 3 שלטים כאשר בשני שלטים ראשים מופיעה כפי שתיארתי: לא מצויין מחיר הסולר באשראי אלה רק בשרות מלא , ובשורה למעלה יש מדבקה קטנה עם מילה מזומן, מאחורי מילה עצמי בגדול.. ועוד שלט לא גדול באמצע התחנה שראשום אלו מחיר באשראי כלומר כאשר אני נכנס לתחנה בחיים לא היתי מסתכל אלו אלה רק בשלט הראשי הגדול בכניסה לתחנה ובו לא מצויין מחיר האשראי. העם דבר הזה מקובל? לכל הפחות זה נקרא הטעיית הציבור.. בנוסף רציתי לציין במכונת התדלוק אצמה לא רואים מחיר לליטר פשות המונה רץ מופיעה רק כמות הליטרים ומחיר כולל.
7/10/2019 13:32 המועצה לצרכנות     re:תידלוק בתחנת דלק ברמלה ברחוב הבנים re:תידלוק בתחנת דלק ברמלה ברחוב הבנים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 13:32:37 שלום וברכה מקסים, פנייתך וכן עבודת המחקר המעמיקה שנעשתה סביבה מצדיקה פנייה מסודרת לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, אשר לה סמכויות עונשיות מנהליות, נא ראה בלינק שלהלן. תוכל גם להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
3/10/2019 10:29 אלונה מיטה מיטה מחבר: אלונה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 10:29:05 שלום רב, בתאריך 24.09.19 (בשעות הערב לפני סגירת החנות) הזמנתי מיטה בגודל 160/190 ובתאריך 27.09.19 בשעות הבוקר ביקשתי לבטל את העסקה, והמוכר אומר שאני חייבת לשלם דמי ביטול ע"ס 25% משווי העסקה, חשוב לי מאד לדעת אם זה חוקי? ברצוני גם לציין כי על הקבלה היה רשום שאני יכולה להחזיר תשובה לגבי צבע הבד עד תאריך 29.09.19. אשמח לתגובתכם. תודה
3/10/2019 14:23 המועצה לצרכנות     re:מיטה re:מיטה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 14:23:44 שלום רב אלונה, האם המוצר יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות? עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות. לכן, היה ומדובר במוצר מיוחד שטרם הוחל ביצור, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
3/10/2019 15:29 אלונה        re:re:מיטה re:re:מיטה מחבר: אלונה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 15:29:32 פניתי אל החנות באמצעות שיחות טלפון (מוקלטות) והודעות , והם דורשים תשלום ע"ס 25% משווי העסקה, השאלה מה זה מידות מיוחדות ?? 160/190 זה נחשב מידה מיוחדת ?
7/10/2019 13:28 המועצה לצרכנות           re:re:מיטה re:re:מיטה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 13:28:39 אלונה שלום רב, המידות שפירטת אינן הזמנה מיוחדת ומדובר במידה סטנדרטית. על כן, כל עוד המוצר לא סופק והורכב רשאי הצרכן לבטל את העסקה. על כן, יש לפנות בכתב לבית העסק ולציין כי האמור בקבלה או בטופס ההזמנה בעניין דמי הביטול, אינו תואם את הוראות הדין. במקביל, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
1/10/2019 12:01 סתיו קבלת מוצר שאינו תואם למוצר שהוזמן קבלת מוצר שאינו תואם למוצר שהוזמן מחבר: סתיו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/10/2019 שעה: 12:01:43 רכשתי טלפונית שידת איפור, אחרי שראיתי פרסום שלה באינטרנט. המחיר שהופיע (ועדיין מופיע) באתר הינו 449 ש"ח, וכן פורסם כי המשלוח הינו חינם. הגיעה אליי שידה, שונה מזו שהזמנתי. חלוקת המגירות שונה מזו שבתמונה, השרפרף הגיע שונה מזה שבתמונה, וכן הידיות של השידה הגיעו עם דוגמה שונה מזו המפורסמת בתמונה. פניתי מיד עם קבלת השידה אל המוכר בבקשה להחליף את הידיות, בהתחלה טען שיחליף, ולאחר מכן התעלם ממני לחלוטין, בשיחות טלפון וכן בהודעות. ביקשתי ממנו לבטל את העסקה ולהשיב את השידה, ועדיין נתקלתי בהתעלמות וסירוב. פניתי אליכם לקבלת סיוע, ורק לאחרונה, אחרי שהשידה תפסה לי מקום רב בבית במשך קרוב לחצי שנה, היא נאספה  מביתי, וכן קיבלתי זיכוי על סכום חלקי (370 ש"ח) בטענה ש-80 ש"ח אילו דמי משלוח. אדגיש שוב - 1. הזמנתי מוצר וקיבלתי בפועל מוצר שונה מזה שהזמנתי. 2. בעת ההזמנה צוין כי המשלוח היינו חינם, לכן מאוד לא ברור לי מדוע לא קיבלתי זיכוי על הסכום המלא. בתור צרכנית, אני לא ביצעתי שום טעות, אלא המוכר סיפק לי מוצר שלא הזמנתי, כיצד הייתם ממליצים לי לפעול כדי למצות את הזכויות שלי? תודה רבה ושנה טובה! סתיו
2/10/2019 13:58 המועצה לצרכנות     re:קבלת מוצר שאינו תואם למוצר שהוזמן re:קבלת מוצר שאינו תואם למוצר שהוזמן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/10/2019 שעה: 13:58:03 שלום רב סתיו, מה מספר הפניה?
2/10/2019 17:24 סתיו        re:re:קבלת מוצר שאינו תואם למוצר שהוזמן re:re:קבלת מוצר שאינו תואם למוצר שהוזמן מחבר: סתיו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/10/2019 שעה: 17:24:28 625796 העניין בטיפול כבר חצי שנה, אשמח להביא את הנושא לסגירה. תודה רבה ושנה טובה! סתיו
3/10/2019 10:30 המועצה לצרכנות           re:re:קבלת מוצר שאינו תואם למוצר שהוזמן re:re:קבלת מוצר שאינו תואם למוצר שהוזמן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 10:30:34 שלום רב סתיו, פנייתך הועברה לאחראית בתחום אשר תיצור עמך קשר.
3/10/2019 11:01 סתיו              re:re:re:קבלת מוצר שאינו תואם למוצר שהוזמן re:re:re:קבלת מוצר שאינו תואם למוצר שהוזמן מחבר: סתיו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 11:01:57 תודה. הסיפור התפתח בכך שלאחר שהשידה נאספה ע''י חברת שליחויות מטעם המוכר, היא הגיעה לטענת המוכר שבורה. אני שלחתי מוצר תקין (את רב המוצר בכלל לא פתחתי, אחרי שגיליתי את אי ההתאמה). הנציגה שלכם אמרה כיוון שהמוצר הגיע שבור, לי אין זכות לקבל את הכסף. אני שלחתי את המוצר תקין, ואם נשבר (וגם זה מוטל בספק מבחינתי) זה נעשה לאחר שהמוצר נאסף ממני. האם יש משהו שניתן לעשות? תודה, סתיו
3/10/2019 13:42 סתיו                 re:re:re:קבלת מוצר שאינו תואם למוצר שהוזמן re:re:re:קבלת מוצר שאינו תואם למוצר שהוזמן מחבר: סתיו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 13:42:15 הפניה נסגרה למרות בה שהטיפול לא הסתיים. לטענת הנציגה "זו מילה מול מילה" - האם בגלל שהמוכר מחליט לשקר (אסטרטגיה שבחר בה במשך כל חצי השנה האחרונה) אני בתור צרכנית צריכה להיפגע? אבקש לדעת אל מי ניתן לפנות לעזרה, כיוון שעם הנציגה שטיפלה בפנייה היה קשה מאוד לתקשר במהלך חצי השנה האחרונה (למה טיפול בפניה אמור לקחת כל כך הרבה זמן?). תודה רבה על הקשב והעזרה, סתיו
3/10/2019 13:42 סתיו                 re:re:re:קבלת מוצר שאינו תואם למוצר שהוזמן re:re:re:קבלת מוצר שאינו תואם למוצר שהוזמן מחבר: סתיו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 13:42:19 הפניה נסגרה למרות בה שהטיפול לא הסתיים. לטענת הנציגה "זו מילה מול מילה" - האם בגלל שהמוכר מחליט לשקר (אסטרטגיה שבחר בה במשך כל חצי השנה האחרונה) אני בתור צרכנית צריכה להיפגע? אבקש לדעת אל מי ניתן לפנות לעזרה, כיוון שעם הנציגה שטיפלה בפנייה היה קשה מאוד לתקשר במהלך חצי השנה האחרונה (למה טיפול בפניה אמור לקחת כל כך הרבה זמן?). תודה רבה על הקשב והעזרה, סתיו
3/10/2019 13:42 סתיו                 re:re:re:re:קבלת מוצר שאינו תואם למוצר שהוזמן re:re:re:re:קבלת מוצר שאינו תואם למוצר שהוזמן מחבר: סתיו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 13:42:31 הפניה נסגרה למרות בה שהטיפול לא הסתיים. לטענת הנציגה "זו מילה מול מילה" - האם בגלל שהמוכר מחליט לשקר (אסטרטגיה שבחר בה במשך כל חצי השנה האחרונה) אני בתור צרכנית צריכה להיפגע? אבקש לדעת אל מי ניתן לפנות לעזרה, כיוון שעם הנציגה שטיפלה בפנייה היה קשה מאוד לתקשר במהלך חצי השנה האחרונה (למה טיפול בפניה אמור לקחת כל כך הרבה זמן?). תודה רבה על הקשב והעזרה, סתיו
3/10/2019 13:44 סתיו                 re:re:re:קבלת מוצר שאינו תואם למוצר שהוזמן re:re:re:קבלת מוצר שאינו תואם למוצר שהוזמן מחבר: סתיו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 13:44:57 הפניה נסגרה למרות בה שהטיפול לא הסתיים. לטענת הנציגה "זו מילה מול מילה" - האם בגלל שהמוכר מחליט לשקר (אסטרטגיה שבחר בה במשך כל חצי השנה האחרונה) אני בתור צרכנית צריכה להיפגע? אבקש לדעת אל מי ניתן לפנות לעזרה, כיוון שעם הנציגה שטיפלה בפנייה היה קשה מאוד לתקשר במהלך חצי השנה האחרונה (למה טיפול בפניה אמור לקחת כל כך הרבה זמן?). תודה רבה על הקשב והעזרה, סתיו
7/10/2019 13:26 המועצה לצרכנות                    re:re:re:קבלת מוצר שאינו תואם למוצר שהוזמן re:re:re:קבלת מוצר שאינו תואם למוצר שהוזמן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 13:26:35 סתיו שלום רב, על פי העדכון האחרון, הטיפול הסתיים ובוצע החזר כספי מסוים בגין השבת המוצר.
7/10/2019 04:08 שושי קבלתי מדיח כלים חדש ויש נזילת מים ממנו כשהוא עדיין בארזה המקורית קבלתי מדיח כלים חדש ויש נזילת מים ממנו כשהוא עדיין בארזה המקורית מחבר: שושי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 04:08:47 קנינו מדיח כלים חדש של חברת מילה. בזמן שהמדיח הובא אלינו ראינו שנוזל ממנו מים מה שאמר שהמכשיר נפתח ונעשה בו שימוש. התקשרנו לחנות שממנו קנינו את המוצר ונאמר לנו שהחברה נוהגת לפתוח ולנסות את המוצר לפני אספקתו. הטיעון לא נראה לנו הגיוני. האם הדבר מקובל או שהמוצר צריך להגיע חדש לגמרי ללא פתיחה בחברה "לשם בדיקה". בינתיים לא נאפשר את התקנתו.נשמח לתשובה מהירה. תודה
7/10/2019 13:10 המועצה לצרכנות     re:קבלתי מדיח כלים חדש ויש נזילת מים ממנו כשהוא עדיין בארזה המקורית re:קבלתי מדיח כלים חדש ויש נזילת מים ממנו כשהוא עדיין בארזה המקורית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 13:10:03 שלום וברכה שושי, מבלי לסבירות ההסבר שניפק בית העסק למצבו של המוצר, הרי שקמה לך זכות לביטול העסקה שעה שהמוצר לא הורכב והינו עדיין באריזתו, אמנם כנגד תשלום דמי ביטול של 5% משווי העסקה ועד 100 ש"ח, וכן עליך להשיב את המוצר לבית העסק. יש לציין יחד עם זאת שאין הדעת נותנת קבלת מכשיר חדש שכבר הופעל קודם לכן. יכול בית העסק להתקין את המוצר כשהוא חדש וללא שום שימוש, ולבדוק את תקינותו לאחר ההתקנה.
3/10/2019 21:13 ישראל ביטול עסקה על מכשיר מכני {מכונת טבעות חצי אוטומטית-ללא חשמל} ביטול עסקה על מכשיר מכני {מכונת טבעות חצי אוטומטית-ללא חשמל} מחבר: ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 21:13:07 רכשתי מכונה להשתלת טבעות מתכת בברזנטים וכדו' חצי אוטומטית-ללא צורך בחשמל לא השתמשתי בה אך פתחתי את האריזה. {ברצוני לציין שהאריזה נפתחה ע"י המוכר בחנות כדי שאוכל לבדוק את המכונה והמוכר סגר אותה בחזרה בדבק סלוטייפ-כלומר לכאורה לא אני חידשתי את פתיחת המוצר אלא קיבלתי מוצר שנפתח לעיני ונסגר בסלוטייפ} האם יש לי את התנאים הנצרכים לביטול את הקנייה?
6/10/2019 12:48 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה על מכשיר מכני {מכונת טבעות חצי אוטומטית-ללא חשמל} re:ביטול עסקה על מכשיר מכני {מכונת טבעות חצי אוטומטית-ללא חשמל} מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/10/2019 שעה: 12:48:14 שלום רב ישראל, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. במקרה המתואר, היה והרכישה בוצעה בין שני בתי עסק והמוצר לא נרכש לשימושך האישי, ביתי או משפחתי, הרי שחוק הגנת הצרכן לא יחול בעסקה זו.
6/10/2019 12:51 ישראל        re:re:ביטול עסקה על מכשיר מכני {מכונת טבעות חצי אוטומטית-ללא חשמל} re:re:ביטול עסקה על מכשיר מכני {מכונת טבעות חצי אוטומטית-ללא חשמל} מחבר: ישראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/10/2019 שעה: 12:51:15 אני לא בית עסק והמוצר נרכש לשימוש אישי!!!
7/10/2019 13:09 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה על מכשיר מכני {מכונת טבעות חצי אוטומטית-ללא חשמל} re:re:ביטול עסקה על מכשיר מכני {מכונת טבעות חצי אוטומטית-ללא חשמל} מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 13:09:31 שלום רב ישראל, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בציוד לבית, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, פתיחת האריזה המקורית לכשעצמה לא תיחשב שימוש או פגימה במוצר, אלא אם יוכח אחרת, ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ולא נפגם על ידי הצרכן. היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בדין אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
3/10/2019 11:50 יעל החזרת מוצר שנקנה במבצע "השני ב 50 אחוז" החזרת מוצר שנקנה במבצע "השני ב 50 אחוז" מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 03/10/2019 שעה: 11:50:59 שלום, קניתי שני קרמים זהים בדיוטי פרי במבצע של "השני ב 50 %". פריט אחד עלה 33 דולר והשני 16.5 דולר. אם אני מחזירה אחד מהם, מה סכום הזיכוי שעליי לקבל? תודה
6/10/2019 09:15 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצר שנקנה במבצע ''השני ב 50 אחוז'' re:החזרת מוצר שנקנה במבצע ''השני ב 50 אחוז'' מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/10/2019 שעה: 09:15:32 שלום רב יעל, מתי נרכשו המוצרים? מתי פנית אל החברה בבקשתך זו? האם המוצרים מגיעים באריזה הרמטית (כמו בושם)? מה המדיניות החזרת טובין של בית העסק?
6/10/2019 20:43 יעל        re:re:החזרת מוצר שנקנה במבצע ''השני ב 50 אחוז'' re:re:החזרת מוצר שנקנה במבצע ''השני ב 50 אחוז'' מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/10/2019 שעה: 20:43:21 היי, המוצר באריזה המקורית ואטומה. מדיניות החזרה תוך 90 יום. מה הזיכוי שמקבלים במקרה של קניית פריט שני ב 50 אחוז?
7/10/2019 12:44 המועצה לצרכנות           re:re:החזרת מוצר שנקנה במבצע ''השני ב 50 אחוז'' re:re:החזרת מוצר שנקנה במבצע ''השני ב 50 אחוז'' מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 12:44:27 שלום רב יעל, מה צוין במדיניות בית העסק לעניין החזרת מוצר שהיה במבצע?
6/10/2019 20:43 יעל        re:החזרת מוצר שנקנה במבצע ''השני ב 50 אחוז'' re:החזרת מוצר שנקנה במבצע ''השני ב 50 אחוז'' מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/10/2019 שעה: 20:43:29 היי, המוצר באריזה המקורית ואטומה. מדיניות החזרה תוך 90 יום. מה הזיכוי שמקבלים במקרה של קניית פריט שני ב 50 אחוז?
6/10/2019 21:16 מאירה פ ביטול עיסקה ביטול עיסקה מחבר: מאירה פ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/10/2019 שעה: 21:16:06 רכשתי לפני 3 ימים מכשיר פלפון עם חבילה ל3 שנים בסלקום האם אוכל לבטל עיסקה ?
7/10/2019 12:20 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה re:ביטול עיסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 12:20:28 שלום וברכה מאירה, יש להניח כי את העסקה בגין רכישת המכשיר לא ניתן לבטל בשלב זה לאור העובדה כי נעשה בו שימוש, ושאת העסקה "המתמשכת", כהגדרת מונח זה בחוק הגנת הצרכן, לקבלת שירות סלולר מבית העסק ניתן לבטל בכל עת. עלייך לעיין ראשית בהסכמות שבין הצדדים לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק.
6/10/2019 17:45 דניאל שנת יצור מכשיר לייזר להסרת שיער שנת יצור מכשיר לייזר להסרת שיער מחבר: דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/10/2019 שעה: 17:45:26 שלום רב בשנת 2017 רכשתי מכשיר לייזר מתצוגה ונאמר לנו שהוא היה זמן מועט בתצוגה וקיבלנו הנחה עקב כך השנה 2019 החלטנו לנסות למכור את המכשיר וסוחר ביקש שנסתכל בתווית ונאמר לו מה שנת הייצור לתדהמתינו ראינו ששנת היצור היא 2004 רציתי לדעת מה הם זכויותי וכן האם החברה יכולה לטעון ששנת יצור היא לא של המכשיר אלא חלק ממנו או אריזתו וכדומה?
7/10/2019 12:17 המועצה לצרכנות     re:שנת יצור מכשיר לייזר להסרת שיער re:שנת יצור מכשיר לייזר להסרת שיער מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 12:17:48 שלום וברכה דניאל, אין זה מן הנמנע כי יהיה קשה לבסס טענה להטעיה באשר לשנת הייצור של המוצר, כעת בחלוף שנתיים, ושעה שישנה תווית על גבי המוצר לדבריכם באשר לשנת הייצור. ככל שיש בידך להראות כי הוטעית באשר לשנת הייצור בראיות, עליך לפנות בכתב לבית העסק בתיאור הפרשה ולו לקבלת עמדתו.
6/10/2019 11:20 רונית ביטול טיסה - אזרחים מעל גיל 65 ביטול טיסה - אזרחים מעל גיל 65 מחבר: רונית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/10/2019 שעה: 11:20:02 שלום, חמי וחמותי הזמינו טיסה באתר אשר פועל בעיברית אך שירות הלקוחות נמצא בחו"ל ודובר אנגלית. הטיסה שהוזמנה הינה עם שעה קונקשיין דבר אשר לא ריאלי לזוג אנשים בגילם. בבקשה לבטל את הטיסה בידיעה שיש את החוק המאפשר ביטול נאמר לנו כי ביטול הטיסה הינו בתשלום מלא. כיצד אני יכולה לבטל להם את הטיסה/ האם זה אפשרי בכלל?
7/10/2019 09:19 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה - אזרחים מעל גיל 65 re:ביטול טיסה - אזרחים מעל גיל 65 מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 09:19:50 שלום וברכה רונית, ראשית יש להדגיש כי חוק הגנת הצרכן אמנם מעניק זכות לביטול עסקה בתוך 4 חודשים במקרה של אזרח וותיק, ברם רק במקרה של עסקה טלפונית. ובמקרה של טיסה נדרש בנוסף, כי יהיו 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות בין מועד הודעת הביטול לבין המועד הקבוע לטיסה. בכל מקרה אחר יש לעיין היטב בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב.
7/10/2019 12:17 רונית        re:re:ביטול טיסה - אזרחים מעל גיל 65 re:re:ביטול טיסה - אזרחים מעל גיל 65 מחבר: רונית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 12:17:14 עדיין לא הבנתי, העסקה בוצעה באינטרנט לפני שבועיים, הטיסה בעוד 10 חודשים. האם ניתן או לא לבטל את העסקה במסגרת החוק של האזרחים הותיקים? לא הצלחתי להבין, האם יש מישהו לפנות אליו לגבי זה?
6/10/2019 17:20 שני שטיח פגום שטיח פגום מחבר: שני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/10/2019 שעה: 17:20:38 שלום, הייתי רוצה את עצתכם לגבי הבעיה הבאה, לפני כשנתיים רכשתי שטיח בהזמנה מחנות באינטרנט בסך 1,000 שח. לאחר סביבות שלושה חודשים מהרכישה פניתי למוכר ואמרתי לו שבמהלך השאיבות ובנוסף מטאטת שטיח, היה יוצא מהשטיח שערות שלו וזה יגרום לדילול השטיח. המוכר אמר לי לא להתייחס זה בסדר ובמהלך הזמן יפסיק לצאת חומר שערות השטיח. לאחר שבועיים שמתי לב שיש לשטיח איזורים ממוקדים מדוללים, ממש קבוצות של חוסר שיערות השטיח נוצרו מעין חורים/ התקרחות השטיח. המוכר לא התייחס לתלונתי, והחלטתי לשלוח לו את השטיח. ובקשתי מהמוכר ביטול רכישה, שיחזיר לי את כספי, המוכר סרב להחזיר כסף והציע שטיח תואם חדש אמרתי לו שמבחינתי ברגע שנשרו שערות לשטיח השטיח לא אכותי. כבר עברו כשנתיים ולא מצאתי שטיח שימצא חן בעיני וככה נשארתי עם זיכוי בחנות בסך 1000 שח ולכן אני מנועה מלרכוש שטיח במקום אחר. ביקשתי מהמוכר 800 שח בחזרה והמוכר השיב של הפרנציפ גם 100 שח לא יחזיר לי. נחשב שקיבלתי מוצר פגום, לא איכותי והמוכר מחייב אותי שאקח שטיח חלופי ממנו, והשטיחים שהוא מוכר לא מצא חן בעיני, אי אפשר לקחת שטיח בכוח ולזרוק אותו בצד. זה הרבה כסף. האם במקרה הנ"ל היה / מגיע לי החזר כספי ? מה אפשר לעשות בנדון? אשמח לעצה.
7/10/2019 11:53 המועצה לצרכנות     re:שטיח פגום re:שטיח פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 11:53:03 שלום וברכה שני, אין זה מן הנמנע כי בנסיבות המקרה נשוא פנייתך דין היה כי בית העסק יבטל את העסקה בשל הפגם במוצר וישיב את מלוא התמורה בחזרה. ויש לפנות להנהלת בית העסק בעניין בכתב בתיאור הפרשה הטענות ובדרישה לבטל את העסקה. ברם, בחלוף שנתיים ממועד קבלת הזיכוי בהסכמה קשה יהיה לעניות דעתנו לבסס עילה לביטול העסקה בנסיבות.
7/10/2019 12:00 שני        re:re:שטיח פגום re:re:שטיח פגום מחבר: שני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 12:00:43 אציין שאין ברשותי טופס זיכוי אלא המוכר מחייב אותי בעל פה לקחת שטיח אחר ממנו וכך יש לי 1000 שח כבולים אצל המוכר ואני לא יכולה לרכוש שטיח במקום אחר. עקב שמוכר כבל אותנו אליו, מתמימותי גררתי את הנושא וכל פעם בדקתי האם יש שטיח שימצא חן בעיני וכך נשארנו בלי שטיח ובלי הכסף. האם הדבר משתנה, יש מה לעשות?
7/10/2019 12:16 שני        re:שטיח פגום, המשך.....הסבר re:שטיח פגום, המשך.....הסבר מחבר: שני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 12:16:58 לא קיבלתי מהמוכר טופס זיכוי, המוכר פשוט התעלם ממני, מסרב בתוקף להחזר כספי ואמר שאקח ממנו שטיח אחר בשווי של השטיח הפגום אותו החזרתי ומתמימות כל פעם חיפשתי שטיח שימצא חן בעיני וכך נגררו עוד מעט שנתיים ונשארתי בלי שטיח ובלי הכסף.
6/10/2019 18:31 Nami Cohen התקשרות מול רופא שיניים - חיוב עושק או חיוב הוגן? התקשרות מול רופא שיניים - חיוב עושק או חיוב הוגן? מחבר: Nami Cohen (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 06/10/2019 שעה: 18:31:33 ביום שישי לפני כשבועיים הגעתי לקבל ה.מחיר מרופא שיניים פרטי. בתום ההערכה קיבלת הצעת מחיר והשארתי דמי רצינות של 500 ש"ח ע"מ שנוכל להתחיל עבודה. באותו יום גם נערכו לי מדידות לכתר זמני. מעבר לכך לא חתמתי על שום חוזה או הצעת מחיר מול הרופא באותו יום. ביום שני שלאחר מכן לאחר שביצעתי הערכת מצב כלכלית והבנתי כי אין ביכולתי לעמוד בתשלומים יצרתי קשר עם הרופא ע"מ לבטל את ההתקשרות בינינו. הרופא טען כי עצם ההשארה של דמי רצינות היא כמו התחייבות, וכי הוא כבר שלח וקיבל את הגשר הזמני שלי מהמעבדה וביקש שאגיע אליו למשרד כדי לדבר. היום הגעתי אליו ולא זאת שהוא לא ביטל את התשלום של 500 הש"ח כפי שקיוויתי, הוא אף ביקש לגבות ממני סכום של 2,500 ש"ח בגין העבודה שהתקבלה מהמעבדה. לאחר שהסברתי לו כי אין באפשרותי לעמוד בנטל התשלומים הוא הוריד את החיוב ל-1,500. אני תוהה האם טכן היתה בינינו התקשרות מחייבת? תאורטית יכולתי לא להגיע אליו למשרד ולהיות מחוייבת רק ב-500 ש"ח שכבר שילמתי בביקור הראשון. היות ואני אדם שמכבד את מילתו הגעתי לפגישה כפי שאנרתי שאעשה אבל אני לא יכולה להתשחרר מההרגשה שנעשה לי עוול וכי לא הייתי חייבת לשלם סכום כזה גבוה. אשמח לשמוע את דעתכם.
7/10/2019 12:14 המועצה לצרכנות     re:התקשרות מול רופא שיניים - חיוב עושק או חיוב הוגן? re:התקשרות מול רופא שיניים - חיוב עושק או חיוב הוגן? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/10/2019 שעה: 12:14:04 שלום וברכה, קשה כמובן ליתן תשובה לגופה של שאלה במגלות הפורום בין היתר מחמת העדר יכולת לעמוד על מכלול נסיבות הפרשה. ניתן לומר לעניות דעתנו וע"פ המפורט בפנייתך כי בין הצדדים אכן התקיימו יחסים מחייבים. התקשינו עם זאת, להבין את השינוי הדרסטי במחירו של השירות מהמעבדה המתואר בפנייתך, כמו גם הטרוניה באשר לגובהו של המחיר, שעה שיש להניח כי הדבר פורט במסגרת הצעת המחיר שקיבלת.
עמוד 800 | 801 | 802 | 803   מתוך 1131