| 31/10/2019 23:29 |
נעמה |
 | | מחבר: | נעמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2019 | | שעה: | 23:29:54 |
| לפני חודשיים רכשתי פלאפון מאוד יקר במיטב כספי, כבר בהתחלה הופיע לי סימן שלא היה נראה טוב על המסך, התקשרתי לנציג שירות הוא אמר תכבי ותדליקי וזה יסתדר, באמת כל חשבתי..אך לא ידעתי שהבעיה נראת רק בשמש..לאחר שבועיים שמתי לב שזה קורה רק כשאני בשמש..התקשרתי שוב ואמרו לי שכנראה המסך לקוי וצריל להגיע למעבדה..הטלפון חדש, לא נהנתי ממנו כלל וגם פותחים אותו ורוצים להחליף לי מסך, ידוע שטלפון שנפתח נפגם בעמידות שלו במים ולא חוזר למצבו ההתחלתי, מאחר וזה ליקוי שהגיעה כך מהחברה ולא נעשה על ידי אלא היה כך מההתחלה, אני לא זכאית למכשיר חדש?
קניתי מכשיר לקוי אני מצפה לקבל אחד חדש וטוב כמו שצריך.. מה גם שבשביל הסשיקה והתיקון הוציאו את המדבקת מסך שעלתה לי 100 שקל ואומרים שזו בעיה שלי כי זה לצורך הבדיקה | |
|
|
|
| 3/11/2019 16:11 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 16:11:40 |
| שלום רב נעמה,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי במוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, ועל היבואן/יצרן לתקן כל פגם בחינם, לא יאוחר משבועיים (מלבד מוצרים המופיעים בתוספת השנייה שבהם התיקון ייעשה בתוך יום עד שלושה ימים תלוי במוצר)ובמקרה בו התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן.
על כן, במקרה של פגם במוצר עליך לפנות אל נותן השירות כמפורט בתעודת האחריות . | |
|
|
|
| 31/10/2019 16:41 |
זוהר |
| | מחבר: | זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2019 | | שעה: | 16:41:25 |
| שניהם בעלות של כ120 שח.המוכר התחייב שאקבל עד 23.10.19
היום 31.10.18 לא רבלתי.אתר wish אונס אותי לחכות עוד ועוד מעבר לזמן המכסימלי שהובטח לי המשלוח.ויותר גרוע מזה. הם חסמו אותי לקבל החזר.כי אני "מנדנדת" בפניות שלי להחזר.
אני מרכישה שזכויותי נרמסו לגמרי,וזאת.תחושה איומה וחסרת אונים.איך איך אני מקבלת.החזר כספי? הם משכו זמן בכוונה כדי לקחת את.הכסף ששלמתי מחברת האשראי.
למי אני פונה להגשת תלונה חריפה על wish.
מי הרגולטור שלהם בחו"ל ) כתובת אימייל וכו( ומי הרגולטור בארץ?
לא תיתכן אפשרות שלקוח תמים שבוי בידיהם!!
איפה המועצה לצרכנות נמצאת בתמונה להגנת.הזכויות שלנו.
אודה לתשובה מפורטת.🌷🌷🌷
| |
|
|
|
| 31/10/2019 16:44 |
זוהר |
| | מחבר: | זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2019 | | שעה: | 16:44:52 |
| נ.ב ראיתי תגובות של קונים מהמוכר הזה,ורובם אומרים שלא קיבלו את הסחורה,וממש מקלחעם את אתר wish שלא הוחזר להם הכסף.כלומר יש כאן תופעה של נוכלות.לכאורה!!!
מה עושים? | |
|
|
|
| 3/11/2019 12:25 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 12:25:03 |
| שלום וברכה זוהר,
ראשית אנו שבים ומבקשים לשמור על דיון הולם וראוי במסגרת הפורום, ולהימנע מהטחת האשמות קשות. עליך להקדים ולעיין במכלול ההסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תנאי השימוש המפורטים באתר בית העסק וכיוצ"ב. ככל שחלף המועד למימוש זכות החרטה וביטול העסקה, הקבועים בחוק הגנת הצרכן או בהסכמות שבין הצדדים, הרי שעל מנת להקים זכות ביטול בפרשה, עליך להראות הפרה מהותית של ההסכמות שבין הצדדים באשר למועד האספקה מצד בית העסק. אנו מציעים כי בשלב הראשון ולאחר שעיינת היטב בהסכמות שבין הצדדים, תפני בכתב בצורה מסודרת לבית העסק לאור האמור לעיל בדרישה לבטל את העסקה או לספק את המוצר ללא כל דיחוי נוסף, לפי העניין. במידת הצורך תוכלי להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
| 3/11/2019 13:55 |
זוהר |
| | מחבר: | זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 13:55:50 |
| 1.תודה
2.אתר wish לא נותן לי לפנות למוכר.אין עם מי לדבר.
3.אתר wish מושך את הזמן,בלי שאוכל להגיב על פי חוק למיצוי זכויותי.5.אני מרגישה שנרמסו זכויותי כלקוחה.הפריט לא נשלח שבועיים מעבר למכסימום הזמן שהמוכר התחייב.יש כאן הפרה בוטה של חוזה התקשרות בין לקוח ומוכר.
הכסף שולם במלואו ולא קבלתי תמורה!!
לטפולכם המסור אודה.
| |
|
|
|
| 3/11/2019 13:56 |
זוהר |
| | מחבר: | זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 13:56:18 |
| 1.תודה
2.אתר wish לא נותן לי לפנות למוכר.אין עם מי לדבר.
3.אתר wish מושך את הזמן,בלי שאוכל להגיב על פי חוק למיצוי זכויותי.5.אני מרגישה שנרמסו זכויותי כלקוחה.הפריט לא נשלח שבועיים מעבר למכסימום הזמן שהמוכר התחייב.יש כאן הפרה בוטה של חוזה התקשרות בין לקוח ומוכר.
הכסף שולם במלואו ולא קבלתי תמורה!!
לטפולכם המסור אודה.
| |
|
|
|
| 3/11/2019 13:56 |
זוהר |
| | מחבר: | זוהר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 13:56:44 |
| 1.תודה
2.אתר wish לא נותן לי לפנות למוכר.אין עם מי לדבר.
3.אתר wish מושך את הזמן,בלי שאוכל להגיב על פי חוק למיצוי זכויותי.5.אני מרגישה שנרמסו זכויותי כלקוחה.הפריט לא נשלח שבועיים מעבר למכסימום הזמן שהמוכר התחייב.יש כאן הפרה בוטה של חוזה התקשרות בין לקוח ומוכר.
הכסף שולם במלואו ולא קבלתי תמורה!!
לטפולכם המסור אודה.
| |
|
|
|
| 31/10/2019 23:29 |
נעמה |
| | מחבר: | נעמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2019 | | שעה: | 23:29:40 |
| לפני חודשיים רכשתי פלאפון מאוד יקר במיטב כספי, כבר בהתחלה הופיע לי סימן שלא היה נראה טוב על המסך, התקשרתי לנציג שירות הוא אמר תכבי ותדליקי וזה יסתדר, באמת כל חשבתי..אך לא ידעתי שהבעיה נראת רק בשמש..לאחר שבועיים שמתי לב שזה קורה רק כשאני בשמש..התקשרתי שוב ואמרו לי שכנראה המסך לקוי וצריל להגיע למעבדה..הטלפון חדש, לא נהנתי ממנו כלל וגם פותחים אותו ורוצים להחליף לי מסך, ידוע שטלפון שנפתח נפגם בעמידות שלו במים ולא חוזר למצבו ההתחלתי, מאחר וזה ליקוי שהגיעה כך מהחברה ולא נעשה על ידי אלא היה כך מההתחלה, אני לא זכאית למכשיר חדש?
קניתי מכשיר לקוי אני מצפה לקבל אחד חדש וטוב כמו שצריך.. מה גם שבשביל הסשיקה והתיקון הוציאו את המדבקת מסך שעלתה לי 100 שקל ואומרים שזו בעיה שלי כי זה לצורך הבדיקה | |
|
|
|
| 3/11/2019 13:43 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 13:43:29 |
| שלום רב נעמה,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי במוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, ועל היבואן/יצרן לתקן כל פגם בחינם, לא יאוחר משבועיים (מלבד מוצרים המופיעים בתוספת השנייה שבהם התיקון ייעשה בתוך יום עד שלושה ימים תלוי במוצר)ובמקרה בו התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן.
על כן, במקרה של פגם במוצר עליך לפנות אל נותן השירות כמפורט בתעודת האחריות .
| |
|
|
|
| 31/10/2019 18:44 |
אלעד |
| | מחבר: | אלעד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2019 | | שעה: | 18:44:24 |
| שלום וערב טוב,
מצב בו ישנה שקית או אריזה של מוצרים קטנים (לדוגמה: שקית גומיות לשיער) - האם כיתוב משקל המוצרים שבשקית, מבלי לציין את מספר היחידות עומד בדרישות החוק? החוק לא הכי ברור לי בקשר לכך...
| |
|
|
|
| 3/11/2019 13:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 13:12:22 |
| שלום רב אלעד,
האם העסקה בוצעה לשימושך האישי, ביתי או משפחתי?
עקרונית, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
היה ופנייתך נעשית בעבור בית עסק ולא לשימושך האישי, ביתי או משפחתי, הרי שחוק הגנת הצרכן לא יחול במקרה זה ותוכל לנסות לברר מול הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן, במשרד הכלכלה והתעשייה.
| |
|
|
|
| 31/10/2019 17:22 |
דרור |
| | מחבר: | דרור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2019 | | שעה: | 17:22:08 |
| שלום הונאתי בכרטיס אשראי ונעשת הוראת קבע באינטרנט לאורך מספר חודשים ונגבו ממני אלפי שקלים .. משיחה עם חברת האשראי נמסר כי הם מוכנים לזכות אותי על שלושה חודשים אחורה בלבד וזה החוק
האםכךהדבר
אני מכחיש כל קשר לעסקה | |
|
|
|
| 3/11/2019 13:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 13:02:15 |
| שלום רב דורון,
חסרים פרטים, תוכל להרחיב את פנייתך- האם אתה מסרת פרטי כרטיס אשראי לחברה שחייבה אותך? ואם כן, האם פנית אל החברה שהשתמשה בכרטיס אשראי שלך?
| |
|
|
|
| 31/10/2019 16:59 |
וליד |
| | מחבר: | וליד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2019 | | שעה: | 16:59:48 |
| הייתי בסופר והייה מבצע על דנונה פרו 4 יחידות ב-16.90, ושהגעתי לקופה הקופאית אמרה לי המוצר הזה לא כלול במבצע, אמרתי לה אבל רשום דנינו פרו ולא רשום קוד של מוצר אז אמרה לי לפי המחיר זה ב5.90 ומה שבמבצע מקופסאות שעולות 4.90. האם הצגת מבצע בצורה הזו חוקית?
תודה | |
|
|
|
| 3/11/2019 12:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 12:30:37 |
| שלום וברכה וליד,
קשה כמובן ליתן מענה לגופה של שאלה במגבלות הפורום בין היתר מחמת העדר יכולת לעמוד על מכלול נסיבות הפרשה. ככל שברשותך ראיות להטעיה הנטענת, אנו מציעים כי תפנה בכתב בדבר להנהלת הסופר. | |
|
|
|
| 31/10/2019 16:31 |
מאיה |
| | מחבר: | מאיה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2019 | | שעה: | 16:31:58 |
| שלום,
קניתי כרטיסים דרך סוכן (אינטרנטי)
במועד הטיסה, לא מצאתי את הטיסה שלי על הלוח טיסות ולאחר יצירת קשר עם הסוכן , הסתבר שהטיסה בוטלה וגם הסוכן טען שהוא מופתע כמוני כיוון שחברת התעופה לא הודיע לו גם כן.
נאלצתי לקנות כרטיסים חלופיים בשדה (מיותר לציין שהכרטיסים היו יקרים יותר ונוספו עלויות נוספות)
הסוכן הבטיח שיחזיר לי את ההוצאות הנוספות בתמורה להצגת חשבוניות. עברו 3.5 חודשים ולא ראיתי החזר.
בלי שום קשר אני מתכוונת לתבוע הן על רקע החוק הקיים והן על בסיס העוגמת נפש שנגרה לי.
השאלה היא, האם עליי לתבוע את חברת התעופה או את הסוכן (שעדיין מבטיח שהכסף בדרך וזה עניין של זמן עד שאקבל החזר)
תודה | |
|
|
|
| 3/11/2019 11:58 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 11:58:10 |
| שלום וברכה מאיה,
קשה ליתן מענה לגופן של שאלותייך במגבלות הפורום בין היתר מחמת העדר יכולת לעמוד על מכלול נסיבות הפרשה. ניתן לציין על פניו כי מטבע הדברים החבות המרכזית לפיצוי הינה של חברת התעופה, ולסוכן ישנה חבות בין אם ישירה ובין אם לסייע בקבלת הפיצוי מחברת התעופה. אין זה מן הנמנע כי הפרשה המתוארת מכוסה במסגרת הוראות חוק שירותי תעופה. מכל מקום עלייך לעיין היטב במכלול ההסכמות שבין של הצדדים הרלוונטיים, ולפנות בהקדם ובכתב להנהלת חברת התעופה ואף לסוכן בתיאור הפרשה ובדרישה לפיצוי כמתחייב. | |
|
|
|
| 31/10/2019 15:23 |
חן |
| | מחבר: | חן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2019 | | שעה: | 15:23:19 |
| שלום
יש לי זיכוי באחת החברות הגדולות ורציתי לרכוש כרטיס מתנה ולשלם בזיכוי שיש לי
הם סירבו בטענה שכרטיס מתנה ניתן לשלם רק במזומן או בכרטיס אשראי
האם זה חוקי? | |
|
|
|
| 3/11/2019 11:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 11:23:22 |
| שלום וברכה חן,
סעיף 14ז' לחוק הגנת הצרכן קובע כי מקום בו ניתן לצרכן זיכוי, בעקבות ביטול עסקה שלא ניתן היה לקבל החזר כספי, כל הגבלה על השימוש בזיכוי צריכה להופיע על גבי שובר הזיכוי, ולא יהיה תוקף להגבלות שאינן מפורשות על גבי הזיכוי. אנו מציעים כי תעייני בהוראות הסעיף הרלוונטי על כל סעיפי המשנה שבו, ובמידת האפשר והצורך תפני בכתב להנהלת בית העסק בדרישה לכבד את הוראות הדין. | |
|
|
|
| 30/10/2019 14:02 |
אורנית |
| | מחבר: | אורנית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/10/2019 | | שעה: | 14:02:15 |
| שלום,
רכשתי כיריים גז לפני מספר ימים, בחשבונית מצוין שהחזרה ניתן רק אם המוצר סגור באריזתו המקורית ושבכל מקרה גובים 10% מעלות המוצר. האם זה חוקי? האם יש לי זכות להתלונן או לבקש את הסכום המלא? | |
|
|
|
| 3/11/2019 08:52 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 08:52:28 |
| אורנית שלום רב,
על פניו, דרישת בית העסק אינה תואמת את הוראות הדין שכן ניתן לבטל עסקה בגין רכישת מוצר חשמלי בתוך 14 ימים ובתנאי שלא נעשה בו שימוש או חיבור לחשמל או לגז, ואין חובה כי יוחזר באריזתו המקורית, ודמי הביטול יעמדו על 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך מביניהם, ובמקרה של תשלום בכרטיס חיוב, רשאי העוסק לגבות דמי סליקה, בכפוף להצגת אישור בגין דמי הסליקה הנגבים ממנו. | |
|
|
|
| 3/11/2019 10:41 |
אורנית |
| | מחבר: | אורנית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 10:41:43 |
| התשלום בוצע בהעברה מידית של הסכום המלא לחשבון דרך האפליקציה. 10% מהווים 120 ש"ח. האם אמורים לגבות גם דמי סליקה?
איך אפשר לדרוש שיגבו רק 5%?
למי אני יכולה לפנות?
| |
|
|
|
| 3/11/2019 11:07 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 11:07:14 |
| אורנית שלום רב,
יש להעביר פנייה בכתב לבית העסק ולציין כי הוא רשאי לגבות אך ורק 5% מערך העסקה בתוספת דמי סליקה ולא מעבר לכך.
במקביל, ניתן להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 31/10/2019 16:15 |
אנה |
| | מחבר: | אנה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2019 | | שעה: | 16:15:19 |
| | קבלתי שובר מתנה לתיאטרון מחברה שמשווקת שוברי מתנה שונים. פניתי וביקשתי להמירו בשובר אחר אחרי כמעט שנה שלא הצלחתי לממשו.בשירות הלקוחות אמרו שאין שום בעיה להמיר את השובר בשובר אחר מהמבחר באותו ערך. הנחו אותי להחור מהאתר ולחזור להגיד להם איזה שובר ברצוני. כשחזרתי נציג שירות אתר סירב לבצע את ההחלפה וטען שזה לא לפי החוק. האם הם רשאים לעשות זאת? | |
|
|
|
| 3/11/2019 10:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 10:51:59 |
| שלום וברכה אנה,
עליך לעיין היטב, בשלב הראשון, בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק ו/או כיתוב על גבי השובר וכיוצ"ב. ואז תוכלי לפנות בכתב להנהלת בית העסק בדרישה לכבד את ההסכמות בין הצדדים ו/או התחייבויות מאוחרות שניתנו על ידי נציגיו כנטען בפנייתך. | |
|
|
|
| 31/10/2019 15:34 |
רותם |
| | מחבר: | רותם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2019 | | שעה: | 15:34:58 |
| שלום
אני מנויה לחדר כושר לתקופה קצובה. ביקשתי מחדר הכושר להעביר את המנוי על שם מישהו אחר באותם התנאים בדיוק. הם טוענים שהם לא מוכנים ושאני צריכה לשלם דמי ביטול וכו..
האם זה אפשרי? שכן חדר הכושר לא נפגע בשום צורה אם אני מביאה מישהו אחר שייכנס לנעליי. | |
|
|
|
| 3/11/2019 10:48 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 10:48:20 |
| שלום וברכה רותם,
עלייך לעיין בהסכמות שבין הצדדים לרבות חוזה ו/או תקנון בית העסק וכיוצ"ב אין זה מן הנמנע כי המנוי שרכשת מוגדר כאישי שאינו ניתן להעברה, ולפיכך יש אכן לבטל את העסקה המקורית. | |
|
|
|
| 31/10/2019 15:23 |
איש |
| | מחבר: | איש (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2019 | | שעה: | 15:23:55 |
| | מחיפוש בגוגל המחיר באתר הוא 45 שח, הלכתי למקום ודרשו 87 שח, ויתרתי על השירות והלכתי הביתה, מסתבר שבאתר שלהם מופיעים 2 מחירים שונים על השירות, אחד מהם עדכני, האם יש אפשרות לפיצוי על הפירסום המטעה? | |
|
|
|
| 3/11/2019 10:46 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 10:46:24 |
| שלום וברכה,
קשה ליתן מענה לגופה של שאלתך, בין היתר מחמת העדר יכולת לעמוד על מכלול נסיבות הפרשה, לרבות מידת העוולה הנטענת, עוצמתה, קיומו של "אשם תורם", הנזק הנטען והיכולת להוכיחו, ויתר דרישות דיני הנזיקין, אשר ממילא אינן מתחומי מומחיותה וסמכות של המועצה לצרכנות. תוכל לפנות בכתב להנהלת בית העסק בתיאור הפרשה הטענות ובדרישה לפיצוי בגין נזק סביר ומוכח שנגרם לך בנסיבות. | |
|
|
|
| 31/10/2019 13:22 |
ע. ס |
| | מחבר: | ע. ס (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2019 | | שעה: | 13:22:46 |
| שלום,
בתאריך ה25.10 הגעתי לספר על מנת לעשות גוונים
השיער שלי י ר ו ק, לאחר חפיפה!
שילמתי לו 1500 שקלים בזמן שסיכמנו על 900
שוחחתי עם בעל העסק ואינו מוכן להחזיר לי כסף!
מה עלי לעשות??? | |
|
|
|
| 3/11/2019 10:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 10:19:56 |
| שלום וברכה,
קשה כמובן ליתן מענה לגופה של שאלתך במגבלות הפורום בין היתר מחמת העדר יכולת לעמוד על מכלול נסיבות הפרשה. ניתן לציין כי ככלל הסכמים וסיכומים יש לכבד ולקיים, לרבות באשר להעמדת המחיר טרם ההתקשרות בעסקה כנטען בפנייתך. וניתן לפנות בכתב לבית העסק ככל שהדבר לא נעשה בתיאור הפרשה טענותיך ובדרישה להשבה של התמורה ששולמה בניגוד להסכמים כנטען. יחד עם זאת יהיה עלייך להסביר כיצד בסופו של יום ניתנה הסכמתך לתשלום גבוה יותר, ואכן שולמו על ידך 1500 ש"ח, כמתואר בפנייתך. | |
|
|
|
| 30/10/2019 21:08 |
אנונימית |
| | מחבר: | אנונימית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/10/2019 | | שעה: | 21:08:10 |
| שלום רב,
לפני בערך שבועיים וחצי (חלפו 14 יום) ביצעתי עיסקה בחנות לשמלות כלה
והזמנתי שמלה להשכרה בלבד בעלות של כמעט 10,000 ש"ח.
מאחר ואני לא סגורה אם יהיה לי נוח עם השמלה שרכשתי והיא אמורה עוד לעבור תיקונים, יצרתי לפני מספר ימים קשר עם עובדי החנות וביקשתי לתאם מועד למדידות בהקדם. אני מרגישה שמנסים ל"נפנף" אותי ולדחות את המועד... כך שזה יהיה ממש לקראת חודש לפני החתונה.
אני שוקלת לבטל את העסקה ובחוזה שחתמתי כתוב שבמידה ואהיה מעוניינת לבטל מכל סיבה שהיא, אהיה מחוייבת ב- 40% מערך השמלה.
האם הדבר חוקי? קראתי בתקנות הגנת הצרכן שהחיוב לא יעלה על 5% מערך העסקה... מה גם שלדעתי לא בוצעו עוד תיקונים. ובמידה ובוצעו כבר תיקונים ראשונים (למרות שממש לא סביר שנעשו), האם זה יכול להשפיע על דמי הביטול?
אודה לתשובתכם המהירה כדי לדעת כיצד עליי לפעול.
תודה רבה! | |
|
|
|
| 31/10/2019 15:14 |
אנונימית |
| |
|
| 3/11/2019 10:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 10:19:14 |
| שלום רב גברת,
עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן ושתווית המחיר אם ישנו לא הוסר, ושלא נעשה שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן.
במקרה המתואר, לא קמה לך זכות חרטה, היות שמדובר בהשכרת שמלה ולא ברכישת שמלה.
מכאן, עליך לעיין במדיניות של בית העסק ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 31/10/2019 13:19 |
ראיסה |
| | מחבר: | ראיסה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2019 | | שעה: | 13:19:45 |
| שלום
אני קניתי סלון פינתי שמתחבר מ2 חלקים, קיבלתי רק חלק 1 וחנות נסגרה, בעל החנות סגר את הטלפון. מה עלי לעשות? | |
|
|
|
| 3/11/2019 10:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 10:08:31 |
| שלום רב ראיסה,
האם ידוע לך אם החברה נקלעה לקשיים כלכליים? אם כן, האם נפתח כנגד החברה הליך משפטי?
במידה שלא ידוע לך שנפתח כנגד החברה הליך משפטי, אני, מציעה כי תבררי אם יש עוד סניפים השייכים לבית העסק (לא זכיין) ולאחריו, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך ציון דרישתך.
האם התשלום בוצע בכרטיס אשראי? והאם נותרו עוד תשלומים? אם כן, יש לפנות אל חברת האשראי, על מנת לפתוח בבירור.
| |
|
|
|
| 31/10/2019 12:14 |
שלי צורי |
| | מחבר: | שלי צורי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2019 | | שעה: | 12:14:17 |
| שלום
רצית לשאול ,
אם קיבלתי הודעה על זיכוי והחזר כספי על מוצר שהחזרתי,
מה הזמן שהחברה מחויבת להכניס את הזיכוי לחשבני מרגע טופס הזיכוי שניתן לי?
תודה | |
|
|
|
| 3/11/2019 10:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 10:08:30 |
| שלום וברכה שלי,
נראה כי פנייתך נוגעת למקרה של מימוש זכות ביטול העסקה ע"י הצרכן. פנייתך אינה מבוררת דיו למתן מענה לגופה של שאלה, כך לא ברור אופן ביצוע העסקה, אמצעי התשלום וכיוצ"ב. מכל מקום ניתן לומר כי על בית העסק להשיב את התמורה ששולמה באופן שבוצע התשלום וללא כל דיחוי. תוכלי לעיין להרחבה במאמרים בנושא באתר המועצה. | |
|
|
|
| 31/10/2019 12:44 |
אילת |
| | מחבר: | אילת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2019 | | שעה: | 12:44:25 |
| שלום,
הזמנתי מטבח מחברת מטבחים גדולה, במעמד ההזמנה שילמנו מקדמה של 30%.
כאשר המקדמה כוללת את מתן תכנון המטבח ללקוח (מספר עמודים מודפסים), מידע שלא מועבר ללא מקדמה ללקוח, בפועל זהו שרות חינם שמבצעת חברת המטבחים כקידום מכירות ואורך כשעת עבודה של מעצב מטבחים.
לטענתם המקדמה אינה ניתנת להחזרה כי עבודת המעצב כבר נעשתה.
בפועל לא קיבלתי מטבח אלא עיצוב כללי על דף.
לאחר כחצי שנה בוטלו התוכניות שלנו לבנות בית ואין לנו צורך יותר במטבח.
מצד חברת המטבחים לא נעשתה כל עבודה מלבד אותה פגישה של סגירת חוזה.
האם וכיצד אני יכולה לקבל בחזרה את דמי המקדמה או את חלקם?
| |
|
|
|
| 3/11/2019 10:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 10:03:33 |
| שלום וברכה אילת,
עקרונית דיני הגנת הצרן מקימים זכות לחרטה ולביטול עסקה לרכישת מטבח, שהוזמן וטרם הוחל בייצורו, וזאת כנגד תשלום דמי ביטול של 5% משווי העסקה ועד 100 ש"ח, ובכפוף ליתר הוראות הדין הרלוונטיות. עליך לעיין היטב בהסכמות שבין הצדדים, לרבות חוזה טופס ההזמנה וכיוצ"ב, אין זה מן הנמנע כי בית העסק העמיד במסגרת ההסכם בין הצדדים את העבודה שבוצעה בגין העיצוב כעסקה נפרדת וכנגדה הועמד מחיר נפרד וכו'. יש להוסיף כי בתי המשפט הדנים בסוגיה אינם רואים בעין יפה, אם להיות עדינים, ניסיונות של בתי עסק לעקוף את הוראות הדין ולהעלים את זכות הביטול המוקנית בדין ואת תקרת דמי הביטול המקסימאליים וכיוצ"ב. אנו מציעים כי תפני בכתב בשלב הראשון להנהלת בית העסק בדרישה לכבד את הודעת הביטול שניתנה על ידכם בהתאם להוראות הדין. במידת הצורך תוכלו להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים. | |
|
|
|
| 31/10/2019 11:33 |
אייל |
| | מחבר: | אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2019 | | שעה: | 11:33:05 |
| רכשתי באתר של בסט מובייל טלפון. כתוב אספקה תוך שבעה ימי עסקים והטלפון הגיע היום כמעט חודש מאז שחוייבתי בתשלום.
האם לבקש פיצוי של מגן וכיסוי לטלפון זה מוגזם? | |
|
|
|
| 31/10/2019 11:34 |
אייל |
| |
|
| 3/11/2019 09:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 09:28:13 |
| אייל שלום רב,
הוראות חוק הגנת הצרכן אינן קובעות פיצוי ללא הוכחת נזק בגין איחור באספקה, ועל כן, לצורך קבלת פיצוי יש להוכיח מהו הנזק שנגרם לצרכן עקב הפרת ההסכם. | |
|
|
|
| 31/10/2019 11:21 |
חסוי |
| | מחבר: | חסוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 31/10/2019 | | שעה: | 11:21:11 |
| בתאריך: 22/10/19 רכשתי מוצר חשמלי.
באתר החברה מצוין בספק X ועל המוצר מצוין ספק Y.
על המוצר מצוין תאריך תום אחריות: 12/2018 (בניגוד לנאמר ע"י הנציגים בחנות/וברשת), על ידי הרשת עצמה נאמר שהאחריות למוצר הינו שנה מיום הקניה.
המוצר נפתח אך לא היה בשימוש, המוצר פגום ולא הייתה האפשרות להשתמש בו.
הספק Y אמר שאין אחריות למוצר אם ככה כתוב על אריזת המוצר.
לאחר פנייה בשנית לרשת נאמר ע"י נציג החברה שאם ידעתי שייש פה בעיה למה פתחתי את המוצר מלכתחילה. ושעכשיו אני לא אוכל להחליף אותו או לקבל החזר כספי.
ב28/10/19 ניסיתי לקבל החזר כספי בחנות הרשת ונאמר לי שאין אפשרות להחזיר מוצר בלי ליצור קשר עם שירות הלקוחות והרשת צריכה להיוועץ בעו"ד.
| |
|
|
|
| 3/11/2019 09:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 09:23:22 |
| אדוני שלום רב,
היה והמוצר נרכש באמצעות מכר מרחוק (באינטרנט או בטלפון) וישנה אי התאמה בין המוצר שהובטח למוצר שסופק, הן לעניין הספק והן לעניין מועד האחריות, מחויב העוסק לבטל את העסקה, ללא דמי ביטול בתוך 14 מיום דרישת הצרכן.
הנושא מוסדר בהוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן.
על כן, יש להעביר מיידית בכתב לבית העסק את הוראות הדין ולציין כי מדובר בהטעיה לגבי המוצר ותקופת האחריות שלו, ואין כל דרישה בדין כי המוצר יושב באריזתו.
היה ובית העסק לא יבטל את העסקה הוא חושף עצמו לתביעת פיצוי ללא הוכחת נזק בסך של עד 10,000 ש"ח בהתאם להוראות סעיף 31א לחוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 28/10/2019 16:31 |
יואב |
| | מחבר: | יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/10/2019 | | שעה: | 16:31:55 |
| שלום,
קניתי כרטיסי טיסה של האיגיאן איירליינס לעוד כמה חודשים דרך אתר האינטרנט של החברת (האתר הבינלאומי). למחרת רציתי לבטל את הכרטיסים אך שירות הלקוחות סירב לבצע את הביטול.
לחברה נציגות בארץ - חברת Open Sky ונציג ישראלי לצורך קבלת כתבי בי דין - מר בועז שולמן, וזאת על פי רשות שדות התעופה.
רציתי לדעת האם החברה כפופה לחוק הישראלי והביטול צריך להתבצע על פי תקנות הגנת הצרכן?
תודה
יואב | |
|
|
|
| 30/10/2019 08:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/10/2019 | | שעה: | 08:30:02 |
| שלום וברכה יואב,
לעניות דעת המועצה יש להחיל את דיני הגנת הצרכן על כל חברה זרה המציעה את מרכולתה לציבור הצרכנים הישראלי, לרבות את זכות ביטול עסקת מכר מרחוק במקרה של כרטיס טיסה, וזאת בתוך 14 יום ממועד העסקה ובתנאי שנותרו 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות בין מועד הודעת הביטול לבין יום הטיסה המיועד. | |
|
|
|
| 30/10/2019 11:17 |
יואב |
| | מחבר: | יואב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 30/10/2019 | | שעה: | 11:17:04 |
| תודה על התשובה.
יש לי שאלה טכנית, באם החליט לתבוע את חברת התעופה - אג'יאן איירליינס, את מי תובעים, אין לה ח.פ. , האם יש לתבוע את הנציג הישראלי לקבלת כתבי בית דין של הנתבעת?
תודה
יואב | |
|
|
|
| 3/11/2019 09:19 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 03/11/2019 | | שעה: | 09:19:40 |
| יואב שלום רב,
אכן, מציינים את שמה של חברת התעופה ומעבירים את כתב התביעה לכתובת למסירת כתבי בית דין. | |
|
|
|
|
