חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
11/11/2019 07:58 שחר פשיטת רגל פשיטת רגל מחבר: שחר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/11/2019 שעה: 07:58:06 הי , ביצעתי את העסקה ב28.6.19 והטיסה עצמה הייתה אמורה להמריא ב10.10 אך החברה פשטה רגל(Xl airways) . ניסיתי לדבר עם הסוכנותedreams שדרכה רכשתי כרטיס אחד וכרטיס אחד נרכש דרך חברת התעופה ישירות. edreams לא נתנו מענה והם לא מחזירים תכסף . לאחרונה הבנתי שאני יכול לקבל את הכסף דרך חברת האשראי(לאומי קארד) טילפנתי אליהם אך הם טוענים שעברו 120 יום מביצוע העסקה לכן הם נמנעים מלהחזיר את הכסף עקב אי ביצוע עסקה. מה אפשר לעשות בנידון? מדובר על סכום של קרוב לארבע אלף שקל. תודה,שח
14/11/2019 09:50 המועצה לצרכנות     re:פשיטת רגל re:פשיטת רגל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 09:50:07 שלום רב שחר, לבירור העניין אתה רשאי לפנות אל הנהלת חברת האשראי ואם התשובה לא משביע את רצונך, אתה רשאי לפנות אל בנק ישראל, בקישור שלהלן: https://www.boi.org.il/heb/Pages/HomePage.aspx
12/11/2019 19:54 עדן ביטול עיסקה ביטול עיסקה מחבר: עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/11/2019 שעה: 19:54:54 האם אני יכולה לבטל עיסקה ש- 14 יום עברו מההרשמה ללימודי מקצוע כי האנשים/ המנהלים של המכללה הרעיפו עליי לחץ שכדאי לי להרשם כי אחר כך אני לא אלמד כי עכשיו אני בת שמונה עשרה ושזה לימודים זולים וקלים (שמבחינתי הם לא קלים) ובקשתי החזר כספי עוד לפני שעברו 14 יום מהעיסקה והם לחצו עליי ודיברו יפה שאני אשלם ללימודים ואתחיל אותם, ואני בתמימותי ובהיותי בת שמונה עשרה בהתחלה התעקשתי שיחזירו לי את ה- 930 שח מתוך 9300 שח אפילו אם יקחו לי 300 שח לדמי רישום ונציג אחד מהעובדים אמר לי: "אל תידאגי זה בטיפול יחזירו לך את הכסף" וניתק מיד, אחרי כמה זמן מתקשרת אליי המנהלת של המכללה ואומרת לי שאני כמו אחותה ושכדאי לי ללמוד ושהיא תעשה לי הנחה יותר ממה שיש לי עכשיו (במקום 9300 שח 8550 שח) ובסוף הקשבתי להם והתחלתי ללמוד, הייתי בשניי שיעורים שיעור אחד לא למדנו כל כך כי הסבירו לנו מה הולך להיות בעשרים מפגשים הבאים ובשיעור השני זה כבר לא היה בשבילי והלימודים לא מצאו חן בעיניי ואז היה את תקופת החגים של ראש השנה ויום כיפור והם לא עבדו אז התקשרתי למזכירות אחרי יום כיפור בשביל לבטל את העיסקה ובקשתי שיעבירו אותי למנהלת והיא לא נכחה באותו היום, ובאותו יום למרות שבקשתי לבטל הם הורידו לי מהחשבון עוד מאה שקלים וביקשתי החזר כספי אחרי החגים והמנהלת אמרה לי: "אף אחד לא אמר לי שרצית לדבר איתי, לא קיבלתי שום הודעה", אמרו לי שאני לא יכולה לקבל החזר כספי ושבימקום זה אני יכולה לאמיר את זה למקצועות אחרים או להקפיא את זה ולבוא ללמוד בזמן אחר (בזמן שאני לא מעוניינת להמשיך ללמוד אצלם..) פתאום שינו אליי את הגישה שלהם, כבר לא זיהיתי אותם בטלפון מרוב שצורת התנהלות הדיבור שלהם הייתה אחרת.. אני מרגישה לרימו אותי!! מה אפשר לעשות בנידון? אשמח לתשובה, בתודה מראש!
14/11/2019 08:58 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה re:ביטול עיסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 08:58:09 שלום וברכה עדן, קשה לתת מענה לגופן של שאלותייך המגבלות הפורום מטבע הדברים. יחד עם זאת יש לציין כי התנהלותה בית העסק (הקוסמטיקאית) כמתואר בפנייתך, על פניו, הינו לא תקין אם להיות עדינים. אין בית העסק רשאי לנסות ולגבות מכם או באמצעותכם חוב של לקוח אחר, ולהפעיל עליכן לחץ והשפעה לא הוגנת ולהותיר אתכן כבני ערובה, והלכה למעשה להפר את ההסכמות שבין הצדדים, ובעיקר את ההתחייבות למתן שירות וטיפולים. אין זה מן הנמנע כי מוטב יהיה לבטל את העסקה ולקבל את התמורה בחזרה. אנו מציעים כי תפנו בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל בדרישה לכבד את ההסכמות שבין הצדדים וליתן שירות כמתחייב לאלתר וללא תנאים לא ענייניים / בדרישה לבטל את העסקה. במידת הצורך תוכלו להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
12/11/2019 17:14 יעל פתיחת אריזה פתיחת אריזה מחבר: יעל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/11/2019 שעה: 17:14:59 שלום, הזמנתי "מדיח אינטגרלי" דרך האינטרנט, שם צוין במדיניות הביטול כי ניתן להחזיר את המוצר גם לאחר שנעשה בו שימוש (אבל אז הם משאירים לעצמם הזכות לנכות דמי ביטול). המדיח הגיע ארוז כך שלא היה ניתן לראותו. המוביל לא הסכים שאפתח אותו בנוכחותו לוודא שזה מה שהזמנתי. לאחר שהלך, פתחתי את המדיח, כפי שאני יודעת שמותר על פי חוק, וגיליתי שהוא נראה אחרת לגמרי ממה שהוא נראה בתמונה באתר. משיחה עם שירות לקוחות גיליתי שאינטגרלי כלל אינו מתאים למטבח שלי. אציין כי זהו מונח שלא ידעתי את משמעותו ולא צוין בשום מקום מה משמעותו וההשלכות של היותו אינטגרלי על הדרישות לשימוש במוצר (למשל, שהוא מחייב גומחה). התמונה הייתה של מדיח שנראה רגיל ולכן הסקתי שמדובר במדיח רגיל, וכי המונח "אינטגרלי" הוא דבר שיווקי כלשהו (כי יש 8 תוכנות שונות וכו' וכו'). כמו כן, בשום שלב לא קיבלתי מסמך גילוי בכתב. שירות הלקוחות מסרבים לבטל את העסקה בטענה שכתוב שהמדיח "אינטגרלי" והתמונה מייצגת כיצד הוא נראה לאחר שהוא מותקן עם דלת חיפוי. הם המשיכו לטעון זאת גם כשאמרתי שהתמונה אינה מייצגת את המוצר במציאות ולכן מביאה לרכישה לא מתאימה כמו שלי.
14/11/2019 08:57 המועצה לצרכנות     re:פתיחת אריזה re:פתיחת אריזה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 08:57:13 יעל שלום, מכיון שמדובר ברכישה אינטרנטית, יחולו הוראות חוק הגנת הצרכן בעניין עסקת מכר מרחוק. על כן, את רשאית לבטל את העסקה, ללא דמי ביטול, במידה וניתן להוכיח כי מדובר באי התאמה של המוצר שהתקבל למוצר שהוצג, אך במקרה ובו לא ניתן להוכיח את אי ההתאמה, עדיין ניתן לבטל את העסקה בכפוף לתשלום בסך שלא יעלה על 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
12/11/2019 19:54 וונקו הפרה של חוק הספאם? הפרה של חוק הספאם? מחבר: וונקו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 12/11/2019 שעה: 19:54:06 שלום, ב2009 ביצעתי רכישה מחברה איקס. לא קיבלתי דברי פרסומת מאז ולא ידעתי שנכנסתי למאגר מידע כזה או אחר. השנה, חברה איקס שלחה לי דבר פרסומת אוטומטית בעזרת רשימת תפוצה למייל. כששאלתי לפשר העניין, ענו לי שהייתה שגיאה בפרמטר במערכת שלהם והפרסומת נשלחה בשוגג ושהוסרתי מרשימת התפוצה. האם התבצעה הפרה של חוק הספאם?
14/11/2019 08:51 המועצה לצרכנות     re:הפרה של חוק הספאם? re:הפרה של חוק הספאם? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 08:51:02 אדוני שלום רב, יש לפנות אל החברה בכתב לאחר מכן, היה והחברה ממשיכה לשלוח הודעות מסחריות ברשותך להגיש תביעה. למידע מפורט בעניין סעיף 30א בחוק התקשורת(בזק ושידורים) המכונה "חוק הספאם" תוכלי לקרוא באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/email-spam-law
10/11/2019 20:47 שאדי מסך טלפון מסך טלפון מחבר: שאדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/11/2019 שעה: 20:47:34 שלום רב אני החלפתי מסך לטלפן ואחרי שעה התקלקל. יום אחרי חזרתי אליו ואמר לי שהמסך קבל לחץ חצוני עליו. המסך לא נפל ולא נשבר ולא קבל שום מכה. למרות שאני שלמתי על מסך מקורי. ואני לא בטוח שהוא התין לי מסך מקורי ואני לא יכול לדעת ו וא סירב לתקן או להחלים את המסך. מה עלי לעשות
13/11/2019 14:22 המועצה לצרכנות     re:מסך טלפון re:מסך טלפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 14:22:38 שאדי שלום רב, על מנת לבדוק האם המסך מקורי, ומה מקור התקלה, רצוי לפנות לאיש מקצוע בלתי תלוי, על מתנ שיבחן את המסך ויחווה דעתו לגבי מקוריותו והסיבה לתקלה. היה ותהיה בידך חוות דעת כי מדובר במסך לא מקורי, או בלתי תקין, ניתן לדרוש מבית העסק הן את התיקון, או החלפת המסך והן את עלות הבדיקה וחוות הדעת.
13/11/2019 16:14 משה        re:re:מסך טלפון re:re:מסך טלפון מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 16:14:47 כדי להראות תוצאות של לחץ חיצוני, מספיקות, לדעתי, תמונות טובות, כולל מהצד, ולא רואה צורך בחוות דעת מקצועית. נראה שתצטרך לתבוע אותו מכיוון שהוא לא מוכן לתקן או להחזיר לך את הכסף.
10/11/2019 22:40 אמיר תבעתי מישהו על ספאם וגם לאחר שתבעתי אותו הוא המשיך לשלוח תבעתי מישהו על ספאם וגם לאחר שתבעתי אותו הוא המשיך לשלוח מחבר: אמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/11/2019 שעה: 22:40:34 תבעתי מישהו על ספאם וגם לאחר שתבעתי אותו הוא המשיך לשלוח לי דואר זבל עוד 20 מיילים, האם אני יכול לתבוע אותו תביעה נוספת על אותם 20 מיילים נוספים? או שאני צריך לבקש מהשופט להגדיל את כתב התביעה ב20,000 שקל?
13/11/2019 15:12 המועצה לצרכנות     re:תבעתי מישהו על ספאם וגם לאחר שתבעתי אותו הוא המשיך לשלוח re:תבעתי מישהו על ספאם וגם לאחר שתבעתי אותו הוא המשיך לשלוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 15:12:11 שלום וברכה אמיר, קשה ליתן מענה לגופה של שאלה במגבלות הפורום, בהעדר יכולת לרדת למכלול נסיבות הפרשה, וממילא אין המועצה ככלל מטפלת בפניות בעניינים תלויים ועומדים. ניתן לציין כי יש מקום לשקול בקשה לתיקון כתב התביעה בנסיבות המתוארות, לאו דווקא לצורך העלאת סכום התביעה (יש לזכור לעניין זה את סכום התקרה בבתי המשפט לתביעות קטנות), אלא גם כדי להוסיף טענות על התנהלות בית העסק הנתבע, ועל כך שהוא ממשיך בהפרותיו. אולי ניתן יהיה להסתפק בהצגת התכתובות החדשות במהלך הדיון.
13/11/2019 15:21 משה     re:תבעתי מישהו על ספאם וגם לאחר שתבעתי אותו הוא המשיך לשלוח re:תבעתי מישהו על ספאם וגם לאחר שתבעתי אותו הוא המשיך לשלוח מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 15:21:36 בקשה לשנות את כתב התביעה ביחד עם תמונות ותאריכים לאחר הגשת כתב התביעה הראשוני, נראית לי הסבירה ביותר. שים לב שהאגרה תעלה ב-200 ש"ח אם אני זוכר נכון.
13/11/2019 13:31 א הובלת מזרנים באחאריות הובלת מזרנים באחאריות מחבר: א (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 13:31:04 יש לי מזרון עם 10 שנות אחריות.ישנה תקלה במזרן והיצרן צריך לקחת אותו למפעל..היצרן דורש ממני תשלום של הובלה של 200 ש"ח לכל כיוון.מה אומר החוק על זה?
13/11/2019 15:17 המועצה לצרכנות     re:הובלת מזרנים באחאריות re:הובלת מזרנים באחאריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 15:17:58 אדוני שלום רב, מכיון שאחריות על מזרנים הנה אחריות שאינה מוסדרת בדין אלא מהווה למעשה הסכם שירות בין העוסק לבין הצרכן, יש לבחון האם ישנה התייחסות בתעודת האחריות או בהסכם לנושא ההובלה. אין איסור על גביית תשלום בגין הובלה, אך טנאי זה צריך להיות מפורט בתעודת האחריותנ או בהסכם שניתן לצרכן.
8/11/2019 09:20 איציק מוצק פג תוקף מוצק פג תוקף מחבר: איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/11/2019 שעה: 09:20:16 נרכש ברשת מזון מוצר שפג תוקף (ת. תפוגה 28.10.19 ות. רכישה 29.10.19 ).יש לציין שזו פעם שניה שאני חווה זאת השנה.יש אישור מרופא על ימי מחלה בתקופה הנ"ל. לאחר הגשת תלונה לשירות הלקוחות הם הציעו פיצוי בגובה 100 ₪ בקניה הבאה.הפיצוי לא מניח את דעתי ורציתי להתייעץ מה עלי לעשות במקרה זה?
11/11/2019 08:31 איציק     re:מוצק פג תוקף re:מוצק פג תוקף מחבר: איציק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/11/2019 שעה: 08:31:47 אפשר תשובה בבקשה?
13/11/2019 15:07 המועצה לצרכנות        re:re:מוצק פג תוקף re:re:מוצק פג תוקף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 15:07:27 איציק שלום רב, מדובר בטענה לנזק גופני ולנזק כלכלי שנגרם לך עקב המוצר פג התוקף. על מנת לדרוש פיצוי יש להוכיח מהו הנזק הפיזי שנגרם, וכן להוכיח כי מקור הנזק בצריכה של המוצר כאמור. על כן, מומלץ להיוועץ בעו"ד מתחום דיני הנזיקין.
10/11/2019 21:25 רועי חוק הספאם חוק הספאם מחבר: רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/11/2019 שעה: 21:25:35 האם שליחת בקשה במייל חוזר שלא לשלוח לי יותר הודעות היא עילה מספקת לתביעה, או שחובה עליי להשתמש דווקא באופצית ה'הסר'? ואם קיבלתי אישור אוטומטי לקבלת המייל ששלחתי, זה מספיק?
13/11/2019 15:03 המועצה לצרכנות     re:חוק הספאם re:חוק הספאם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 15:03:45 שלום רב רועי, באפשרותך לשלוח בשני הדרכים. ראה מידע מפורט בעניין סעיף 30א בחוק התקשורת (בזק ושידורים) המכונה "חוק הספאם" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/email-spam-law
10/11/2019 21:00 וונקו הפרת חוק הספאם? הפרת חוק הספאם? מחבר: וונקו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/11/2019 שעה: 21:00:48 שלום, ב2009 ביצעתי רכישה מחברה איקס. לא קיבלתי דברי פרסומת מאז ולא ידעתי שנכנסתי למאגר מידע כזה או אחר. השנה, חברה איקס שלחה לי דבר פרסומת אוטומטית בעזרת רשימת תפוצה למייל. כששאלתי לפשר העניין, ענו לי שהייתה שגיאה בפרמטר במערכת שלהם והפרסומת נשלחה בשוגג ושהוסרתי מרשימת התפוצה. האם סביר להגיש תביעה כתוצאה של הפרה של חוק הספאם?
13/11/2019 14:59 המועצה לצרכנות     re:הפרת חוק הספאם? re:הפרת חוק הספאם? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 14:59:09 שלום רב וונקו, יש לפנות אל החברה בכתב לאחר מכן, היה והחברה ממשיכה לשלוח הודעות מסחריות ברשותך להגיש תביעה. למידע מפורט בעניין סעיף 30א בחוק התקשורת(בזק ושידורים) המכונה "חוק הספאם" תוכלי לקרוא באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: http://www.consumers.org.il/category/email-spam-law
11/11/2019 09:36 נוי ביטון חוק 6 דקות חוק 6 דקות מחבר: נוי ביטון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/11/2019 שעה: 09:36:42 שלום, אני מודעת לחוק של 6 דקות מענה מחברות. אני ממתינה לבנק כלשהו כבר 18 דק׳. לפי מה שקראתי הם אמורים להגיד את מקומי בתור והזמן עד שיענה לי נציג. הם אכן אמרו שזמן ההמתנה ארוך מהרגיל והאם אני רוצה שנציג יחזור אליי . אבל לא אמרו את זמן ההמתנה המשוער. האם מגיע לי פיצוי כלשהו ? יש מה לעשות עם זה ?
13/11/2019 14:57 המועצה לצרכנות     re:חוק 6 דקות re:חוק 6 דקות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 14:57:54 נוי שלום רב, החוק שאת מציינת אינו קובע פיצוי ללא הוכחת נזק לצרכן אלא מאפשר לך להגיש תלונה בעניין למפקח על הבנקים על מנת שיוכל, באם יחילט כי ההפרה נמשכת, להטיל קנס על הבנק.
10/11/2019 20:59 נביהה גביית כסף לא בצדק גביית כסף לא בצדק מחבר: נביהה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/11/2019 שעה: 20:59:54 שלום חמי משלם את חשבוניות המים כל חודשיים עבור ביתו והבית שלנו. כך שיש קו מים אחד ישיר לביתו וממנו אנחנו מקבלים אספקה. לאחרונה גילינו שבטעות חיברו את השכנים לאותו קו מים. והתברר שחמי משלם עבורם גם כן. פנינו לתאגיד מי עירון, עברו חודשיים מאז ושום דבר לא זז!! לא קיבלנו החזר!! התייחסות !! האם מוצדק לבקש החזר ולא רק אלא גם כן פיצוי הולם עבור עוגמת הנפש שגרמו לנו? כך שיש לציין מאז שקיבלו את האחריות על אספקת המים בעיר חווינו לא מעט תקלות באספקה, מענה לא מקצועי והרבה שקרים.. אשמח לשמוע את דעתכם למי לפנות? מה כדאי לנו לעשות ? מדובר בסכום כסף גדול מעל 100 אלף בערך. בברכה, נביהה
13/11/2019 14:24 המועצה לצרכנות     re:גביית כסף לא בצדק re:גביית כסף לא בצדק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 14:24:23 נביהה שלום רב, במקרה כזה, על מי עירון לבצע השבה של כל סכום שנגבה ביתר ולא תואם את צריכת המיים בפרטנית שלכם. היה והם מסרבים, יש לפנות לרשות המים האחראית על תפקודם של תאגידי המים העירוניים. ניתן לפנות לרשות באמצעות הקישור הבא: http://www.water.gov.il/Hebrew/about-reshut-hamaim/The-Authority/Pages/Public-Applications.aspx
10/11/2019 19:32 דמיטרי כרטיסי קולנוע כרטיסי קולנוע מחבר: דמיטרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/11/2019 שעה: 19:32:27 שלום האם מותר לבתי קולנוע לגבות מחיר מוגזם של 61 שקל עבור סרטים מדובבים לשפה הרוסית ? האם זה חוקי ?? חשוב לציין שכרטיסים אחרים כולל אילה שמדובב לעברית נמכרים במחיר 44 שקל .
13/11/2019 14:14 המועצה לצרכנות     re:כרטיסי קולנוע re:כרטיסי קולנוע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 14:14:53 דמיטרי שלום רב, מחירי כרטיסי הקולנוע אינם מצויים תחת פיקוח רגולטורי, ועל כן, רשאי כל עוסק לגבות כל סכום בגין הכרטיסים הללו.
8/11/2019 18:16 אביב מצא העוסק כי גבה מהצרכן סכום עודף מצא העוסק כי גבה מהצרכן סכום עודף מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/11/2019 שעה: 18:16:31 שלום, סעיף 13ד1 בחוק הגנת הצרכן מדבר על טעויות בחשבון. האם הסעיף "מצא העוסק כי גבה מהצרכן סכום עודף" מדבר על כך שבחשבונית תופיע הטעות, בכך שהטעות תשודר לחיוב בכרטיס האשראי או רק לאחר שהחיוב בוצע בפועל בבנק? אם ב 3.11 יצאה החשבונית, תחויב בכרטיס האשראי ב 15.11, ותחויב בבנק ב 2.12, מתי לדעתכם אני זכאי גם ל 16 ש"ח הוצאות צרכן? כבר אם אני פונה ב 4.11? או רק לאחר 2.12?
13/11/2019 09:17 המועצה לצרכנות     re:מצא העוסק כי גבה מהצרכן סכום עודף re:מצא העוסק כי גבה מהצרכן סכום עודף מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 09:17:17 שלום וברכה אביב, קצת התקשנו לרדת לסוף דעתך. מכל מקום, יש לקרוא את סעיף 13ד1 (א) על שני סעיפי המשנה שבו, קרי מקום בו טען צרכן בפני בית העסק על גביה ביתר, על בית העסק לבדוק את הדבר בתוך 10 ימי עסקים. מצא בית העסק כי אמת נכון הדבר, עליו להשיב את סכום הגביה ביתר בתוספת 16 ש"ח הוצאות הצרכן, וזאת בתוך 14 יום. ומקום בו גובה הזיכוי הינו נמוך מ - 50 ש"ח, רשאי בית העסק לזכות את הצרכן במועד החיוב הבא.
13/11/2019 13:40 אביב        re:re:מצא העוסק כי גבה מהצרכן סכום עודף re:re:מצא העוסק כי גבה מהצרכן סכום עודף מחבר: אביב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 13:40:11 סוף דעתי היא כזו: לאחר שראיתי בחשבונית ב 3.11 שאמור להיות חיוב ביתר של סכום כלשהו. האם העוסק מחויב לתת לי את 16 השקלים גם לפני הגביה בפועל? נתקלתי כבר בעוסק שטען שעדיין לא חויבתי ולכן אינני זכאי ל 16 השקלים. מצד שני, מצאתי גם עוסק שטען שמצאתי טעות במשך שנה אחורה שאני זכאי רק לפעם אחת של 16 ש"ח (ולא 16 ש"ח על כל חשבונית עם טעות)
10/11/2019 18:37 צח החזרה וביטול הזמנת גגון החזרה וביטול הזמנת גגון מחבר: צח (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/11/2019 שעה: 18:37:27 הזמנתי גגון ממסגריה , המידות נתנו בעפ עפי שבלונת עץ של פרופיל הגגון שבניתי במהלך ההרכבה של הגגון שנעשת על ידי גורם שלישי התברר לי שהרוחב של הגגון קצר ב 20 סמ מהמידה שהזמנתי- ובאתאם לשבלונה הגגון מורכב על קיר ביתי אך איננו מספק כיסוי נדרש מעל לדלת הכניסה לבית ברצוני לברר את השאלות הבאות: האם ניתן לחייב אותם לפרק את ההתקנה ולהתאים את המידות עפ ההזמנה? במידה ויסרבו האם ניתן לבטל ההזמנה ולדרוש את התשלום חזרה? בעת ההזמנה נאמר לי שהמחיר 2500 שח (לא שאלתי ולא נאמר לי שהמחיר איננו כולל מעמ ) להפתעתי בעת התשלום נדרשתי להוסיף מעמ . אני רוצה לברר אם לא היה עליהם לציין את עיניים המעמ בעת מתן הצעת המחיר?
13/11/2019 13:32 המועצה לצרכנות     re:החזרה וביטול הזמנת גגון re:החזרה וביטול הזמנת גגון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 13:32:53 צח שלום רב, היה והמוצר סופק אינו תואם את המוצר שהוזמן על ידך ויש בידך תיעוד של המידות והדרישות של המוצר שהוזמן - מחויב העוסק לרפא את הפגמים ולספק לך את המוצר שהוזמן בהתאם להוראות חוק המכר. היה והעוסק אינו יכול לתקן או להחליף את המוצר, כך שיתאים להזמנה, עליו לבטל את העסקה עקב הפרת הסכם ההתקשרות. לעניין הצגת מע"מ - הוראות סעיף 17ב לחוק הגנת הצרכן ,מחייבות את העוסק להציג לצרכן את המחיר הכולל לצרכן, ואי הצגת המחיר הכולל מהווה הטעיה.
10/11/2019 17:02 נטלי פגם ייצור בדלתות - ביטול עסקה פגם ייצור בדלתות - ביטול עסקה מחבר: נטלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/11/2019 שעה: 17:02:53 רכשתי דלתות פנים אשר הגיעו והותקנו שרוטות. במשך ארבעה פעמים נשלחו אלי דלתות להתקנה חוזרת, כאשר דלתות אלה היו גם הן שרוטות ואף מתוקנות. החברה ממנה רכשתי את הדלתות טוענת כי יתכן והדלתות נשרטו במהלך ההובלה לחילופין היא אינה מחויבת לספק דלתות חלופיות חדשות שכן על פי מכון התקנים שריטה שאינה נראית לעין ממרחק של 2 מ' אינה מהווה פגם המצריך אותה להחליף דלת, קרי מבחינת החברה הדלתות השרוטות שנמכרו והותקנו לי תקינות לחלוטין. האם נכונה טענת החברה? האם יש לי עילה לביטול העסקה?
13/11/2019 13:30 המועצה לצרכנות     re:פגם ייצור בדלתות - ביטול עסקה re:פגם ייצור בדלתות - ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 13:30:30 נטלי שלום רב, היה והדלת בעלת שריטות, הדבר יכול להוות אי התאמה בהתאם לחוק המכר, ללא קשר להיותה של הדלת תקינה מבחינת דרישות התקן של מכון התקנים. על כן, יש לבחון האם מדובר בפגם מהותי המהווה עילה לביטול העסקה, וכן האם ניתן לרפא את הפגם כאמור. אודה לך אם תגישי תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע.
10/11/2019 16:31 ציון ביטול עסקת מיני בר ביטול עסקת מיני בר מחבר: ציון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/11/2019 שעה: 16:31:37 שלום רב, בעקבות התעניינות בעבר התקשרו אליי מחברת אפיקים בעניין הצעה לרכישת מיני בר "כשר" הקרוי "נועם1" לפני אישור העסקה שאלתי אם לא אהיה מרוצה מהמיני בר האם אוכל לבטל ואמרה לי מנהלת המכירות שאוכל לבטל עד 14 ימים ונאמר לי על ידה שזה גם עפ"י החוק. סגרנו מחיר לחודש למשך 3 שנים ואישרתי את העסקה. לאחר חמישה ימים הגיע אליי טכנאי להתקין את המיני בר. לאחר ההתקנה הוא מודיע לי שהסנן הנוכחי במערכת שרכשתי מסנן רק 35% אבנית ויש סננים יותר טובים שמסננים 95% אבל אם אני מעוניין העסקה כבר תקפוץ למחיר של פי 1.6 לחודש למשך 6 שנים. אני מודיע לטכנאי שאינני מעוניין ואעשה בירור ואם לא יראה לי אבקש לבטל כפי שאמרו לי שניתן ושהוא יבוא יקח זאת חזרה. הטכנאי לא אמר לי שאי אפשר לבטל ורק השיב שהוא לא מבצע איסוף והחתים אותי על העסקה. החברה בפרסומים שלה טוענת שעפ"י סקר של מכון מסוים המיני בר זכה במקום ה-1 וכו', ביקשתי לראות בדיקות מים והתעלמו מבקשותיי ועשיתי את בירוריי. אציין בנוסף, שגיליתי לאחר יומיים בחיוב אשראי שגבו ממני סכום גבוה ממה שאישרתי בטל' וחתמתי עליו בפני הטכנאי. לאחר 3 ימים מהגעת הטכנאי (כאשר יומיים מתוכם חל יום כיפור) ביקשתי לבטל את העסקה ולא אפשרו לי במשך 3 שבועות בטענה שאי אפשר כי המכשיר משומש וזאת על פי החוק להגנת הצרכן, השבתי להם שהם הטעו אותי ושלחתי להם גם את שיחת אישור העסקה שהוקלטה על ידי ורק לאחר דין ודברים הסכימו לבטל אך בטענה שאני צריך לשלם 100 ש"ח ביטול עסקה, עלות סנן כ-300 ש"ח ועלות טכנאי כ -300 ש"ח (או לחילופין לפרק ולהביא להם למשרדי החברה). זאת ועוד, התברר לי ש"כשרות המכשיר" (קרי מים מסוננים) הינה לימי החול בלבד (לא הראו לי את תעודת ההכשר בשום שלב והגעתי אליה דרך תביעה ייצוגית שהוגשה נגד החברה) ואילו בשבת המים מועברים דרך מעקף ולא מסוננים ולכן אלו מי ברז לכל דבר וזאת נאמר לי גם ע"י נציגת החברה לאחר שעימתתי אותה עם הדברים ולא נאמר לי בשום שלב (אציין שלפי בדיקתי בביתי לא בוצע מעקף וישנה צינורית שיוצאת מברז המים בקיר ומחוברת לסנן ומהסנן למכשיר ולכן יוצא שהמכשיר איננו כשר אצלי). בטופס שחתמתי בסעיף ביטול העסקה מצויין: תשלום 100 ש"ח ועלות סנן (ולא מצויין מחיר סנן). לאחר שפניתי לרשות להגנת הצרכן נאמר לי שאינני צריך לשלם על עלות הטכנאי כי לא מופיע בשום מקום ולא נאמר לי בשום שלב וכן אינני נדרש לשלם עלות סנן משום שאלו פרטים מהותיים בעסקה ולא מפורטים ואינם נאמרו לי בשום שלב. ביקשתי את הדברים בכתב אך נאמר לי לפנות אליכם ומבקש את ייעוצכם האם במצב הנתון נדרש אני לשלם אי אלו עלויות בביטול העסקה. לתשובתכם אודה, ציון.
13/11/2019 13:28 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת מיני בר re:ביטול עסקת מיני בר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 13:28:47 שלום רב ציון, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. מכאן, שהיה והודעת הביטול שלך נעשתה במסגרת המועד הקבוע בחוק, הרי שעל פי חוק הגנת הצרכן, סעיף 14ה קמה לצרכן זכות חרטה, כאמור לעיל, הגם אם נעשה שימוש במוצר, בניגוד לעסקה פרונטלית. בנוסף, היה והעסקה נעשתה תוך הטעיה או שהביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם במוצר, הרי שהביטול לא יהיה כרוך בדמי ביטול. מכאן, שאני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף המסמכים, לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
10/11/2019 16:29 יורם חוק הספאם חוק הספאם מחבר: יורם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/11/2019 שעה: 16:29:29 הוסיפו אותי ללא בקשה מראש לקבוצת וואטסאפ..הם זו הפרה של חוק הספאם?
13/11/2019 13:18 המועצה לצרכנות     re:חוק הספאם re:חוק הספאם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 13:18:17 שלום רב יורם, המקרה שלך לא עונה לאמור בסעיף 30א בחוק התקשורת (בזק ושידורים), המכונה "חוק הספאם". לנוחיותך מצ"ב קישור לאתר המועצה לצרכנות בו תוכל למצוא מידע מפורט על "חוק הספאם": http://www.consumers.org.il/category/email-spam-law
10/11/2019 14:17 טלי צבע הבד של הגגון אחרי שנתיים דהה צבע הבד של הגגון אחרי שנתיים דהה מחבר: טלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/11/2019 שעה: 14:17:32 הי, רכשנו גגון בד בסכום מכובד. הגיע מומחה מטעם החברה כדי להתאים לנו גגון מתאים לדרישתנו ולפי כיווני השמש. לאחר שנתיים הורדנו את הגגון כדי לנקותו אך לא ניתן היה להחזיר לצבע נורמלי. פנינו לשירות לקוחות שהמליצו להחליף בד לגגון שיהיה עמיד יותר בשמש החזקה. הם מוכנים לספק את הבד החדש במחיר עלות השאלה שלי - האם אני צריכה לשלם את מחיר הבד אם עושה רושם שהם כשלו בהתאמת הבד לצרכינו?
13/11/2019 13:14 המועצה לצרכנות     re:צבע הבד של הגגון אחרי שנתיים דהה re:צבע הבד של הגגון אחרי שנתיים דהה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 13:14:13 שלום רב טלי, האם יש לך הוכחה לכך שהמוצר שנרכש היה אמור להיות עמיד במשך תקופה זו? אם כן, פני אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בצירוף ראיות התומכות בטענתך,כאמור.
10/11/2019 13:55 yehoshua Rosenberg ביטול עסקה ביטול עסקה מחבר: yehoshua Rosenberg (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/11/2019 שעה: 13:55:51 שלום רכשתי שעון לאשתי ברשת מוכרת ב450 שקלים האשה לא אהבה, הגיעה לחנות לראות אם יש שעון או מוצר אחר שהיא רוצה במקומו , אך היא לא מצאה משהו שמצא חן בעיניה במקום. ניגשנו לחנות שבה נקנה השעון לאחר 9 ימים וביקשנו לבטל את העיסקה , נאמר לנו אין אפשרות לבטל את העיסקה , רק לקבל זיכוי חנות או לחלופין להחליף למוצר אחר, מכיוון שחלפו 48 שעות מרגע הקנייה. למותר לציין שבשום מקום בחנות התנאי הזה לא הופיע , כולל החשבונית. בחנות היפנו אותי לשירות הלקוחות של החברה , ששם נאמר לי על ידי הנציגה שהם לא מחויבים כלל בהחזר כספי , ותקנות אינן מחייבות אותם. רציתי לשאול כיצד עלי להמשיך? ומה מה אומר החוק , ראוי לציין שהשעון לא קוצר ולא הותאם לאשתי , הוא מוצר מדף.
13/11/2019 13:07 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה re:ביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 13/11/2019 שעה: 13:07:06 שלום רב יהושוע, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה ברכישת מוצר או שירות, בהתאם למופיע ברשימה, בין היתר, שעונים, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן, פתיחת האריזה לכשעצמה לא תיחשב שימוש במוצר או פגימה במוצר. היה ונעשה שימוש במוצר הרי שלא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, ויהיה על הצרכן לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק, במידה שאין שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות,הרי שהדבר מנוגד לסעיף 4ג בחוק הגנת הצרכן, והיעדר שילוט בחנות עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, האוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, אשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. לכן, אני, מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
עמוד 775 | 776 | 777 | 778   מתוך 1131