| 24/11/2019 10:45 |
יניב |
 | | מחבר: | יניב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 10:45:26 |
| שלום רב,
רכשתי לפני מספר שבועות בגד בחנות בגיר בקניון גבעתיים, והחזרתי את החולצה בתוך 14 יום מיום הרכישה.
כאשר החזרתי את החולצה, קיבלתי זיכוי על הסכום שתקף ל-6 חודשים בלבד (כך אמר לי המוכר, וכך גם כתוב על הזיכוי).
למיטב ידיעתי, זיכוי אמור להיות תקף ל-24 חודשים על פי החוק, לא?
חשוב לציין שהפריט נקנה במחיר רגיל, ולא במחיר מבצע.
אודה לתשובתכם.
יניב | |
|
|
|
| 25/11/2019 10:30 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 10:30:26 |
| שלום רב יניב,
עקרונית, סעיף 14ז בחוק הגנת הצרכן קובע כי במקרה בו לצרכן לא קמה זכות חרטה ובית העסק בוחר למסור לצרכן שובר זיכוי, שתוקפו יהיה לפחות שנתיים.
על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 24/11/2019 10:10 |
דב ברגר |
| | מחבר: | דב ברגר (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 10:10:33 |
| המוצר : הליכון
החנות:שופרסל,
הספק: אביר ספורט.
תאריך אספקה: 10.11.19
ההליכון סופק לביתנו והותקן על ידי הספק.
מייד בשימוש הראשון התברר כי לוח העץ המשמש בסיס לסרט הסובב של ההליכון שבור.
המשמעות כי המוצר הגיע והותקן פגום.
נמסרה על ידי הודעה לספק אם תיאור ותמונות הממחישות את הנזק .
רק ביום שישי האחרון הגיע טכנאי לבדוק והציע להחליף את לוח העץ.
אני מבקש לדעת האם דרישתי לקבל מוצר חלופי ולא להסתפק בתיקון המוצר הקיים הנה רלוונטית. המקרה במפורש נמצא בהגדרה Dead On arrival
| |
|
|
|
| 25/11/2019 10:26 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 10:26:58 |
| שלום רב דב,
האם יש ברשותך תעודת אחריות?
מה המדיניות של בית העסק- האם הוא מאפשר ביטול עסקה (יש לבדוק אם יש שילוט בחנות)?
היות שנעשה במוצר שימוש, הרי שלא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה, לכן יהיה עליך לעיין במדיניות של בית העסק אולי היא מטיבה.
במידה שמדיניות של בית העסק לא מאפשרת ביטול עסקה או החלפה , ניתן לפעול בהתאם לקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) סעיף 1 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מגדיר מהו "טובין"- מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים", היה והמוצר שנרכש עונה להגדרה כאמור לעיל, יש לאפשר ליבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן.
על כן, יש לפנות אל נותן השירות כמפורט בתעודת האחריות. | |
|
|
|
| 24/11/2019 10:45 |
שלום |
| | מחבר: | שלום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 10:45:06 |
| שלום,
רכשתי באינטרנט טלוויזיה, והיא הגיע פגומה.
החנות מוכנה להחליף, אבל דורשת שאני אחזיר את הטלויזיה אליהם, דבר שיגזול ממני זמן וכסף.
מי אחראי להחזרת המוצר במקרה כזה?
| |
|
|
|
| 25/11/2019 10:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 10:23:11 |
| שלום שלום רב,
על פי הוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן, כאשר מוצר שנרכש באמצעות מכר מרחוק נמצא פגום, מוטלת החובה על בית העסק לאסוף את המוצר מבית הצרכן ללא עלות ולבטל את העסקה כולה. | |
|
|
|
| 24/11/2019 09:01 |
שני אבוטבול |
| | מחבר: | שני אבוטבול (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 09:01:01 |
| | היי, ,קניתי באילת שמלה לפני כיומיים. אני רוצה להחליף לה מידה בסניף אחר בארץ (לא באילת) ונאמר לי שעליי להוסיף את המעמ. אין בכוונתי לקחת פריט אחר, אלא רק להחליף מידה של אותה השמלה. בחנות באילת אמרו לי שהדבר אפשרי, אך בסניף האחר בארץ אמרו לי שלא וגם בשירות הלקוחות ואמרו שזה בכפוף לחוק המעמ. רציתי לדעת האם זה נכון והאם כתוב בחוק שאני מחוייבת לשלם את הפרש המעמ גם על מידה באותו הפריט.. תודה | |
|
|
|
| 25/11/2019 09:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 09:23:42 |
| שני שלום רב,
מכיון שהחלפות של ביגוד אינן מוסדרות בחקיקה, רשאי כל עוסק לקבוע מדיניות לבחירתו ועל כן, רשאי עוסק מחוץ לאילת להתנות את ההחלפה בתשלום המע"מ.
אין בכך הפרה של הוראות הדין. | |
|
|
|
| 24/11/2019 09:35 |
איילת |
| | מחבר: | איילת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 09:35:48 |
| שלום,
ברצוני לבטל עסקה של תנור שלא סופק לי.
העסקה עומדת בכל תנאי הביטול, אולם בית העסק מחייב אותי להגיע פיזית לסניף לצורך הביטול ותשלום דמי הביטול. הצעתי לשלם בכרטיס אשראי אולם לא הסכימו טלפונית.
האם מותר להם?
האם יש באפשרותי לבטל באופן חד צדדי את העסקה ע״י שליחת מכתב וביטול בחברת האשראי?
תודה מראש! | |
|
|
|
| 25/11/2019 09:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 09:23:12 |
| איילת שלום רב,
על פי הוראות הדין, על העוסק לאפשר לצרכן לבטל עסקה באופן בו בוצעה .
היה והעסקה התבצעה בבית העסק - על הצרכן להגיע לעוסק לצורך הביטול, היה ומדובר בעסקה טלפונית, מחויב העוסק לאפשר את ביטולה הטלפוני. | |
|
|
|
| 24/11/2019 08:50 |
אפרת |
| | מחבר: | אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 08:50:52 |
| שלום,
רכשתי כורסת טלויזיה אולם כשהגיע הביתה ראינו שמנגנון הסביבה שלה קופץ ולא ניתן לשכב בנוחות, הכורסה לא נוחה לנו למרות שעשינו ניסיון של 5 דקות בחנות.
האם ניתן להחזיר ולדרוש החזר כספי עבורה? | |
|
|
|
| 25/11/2019 09:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 09:21:14 |
| אפרת שלום רב,
האם הכורסא הורכבה בביתכם?
היה ובוצעה הרכבה, לא ניתן לבטל את העסקה בהתאם לתקנות ביטול עסקה.
היה ולא בוצעה הרכבה ולא בוצע שימוש, על פי התקנות רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך של 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, ועליו להשיב לבית העסק את המוצר. | |
|
|
|
| 24/11/2019 08:38 |
שירה |
| | מחבר: | שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 08:38:15 |
| שלום רב,
אשמח להכוונה מהי הכתובת הנכונה לברר את זכויותי במקרה הנל:
רכשתי לפני כחצי שנה רכב חדש מחברת צ’מפיון מוטורס. מהיום הראשון היו בעיות עם מערכת המולטימדיה שמורכבת בארץ אצל חברת נותן שירות בשם גיל קאר.
כבר חודשים ארוכים שמנסים לפתור את הבעיה עי טכנאים שמגיעים מחליפים חלקים שונים פעם אחר פעם והבעיה בעינה.
מה ביכולתי לעשות מול צ’מפיון מוטורס הגוף איתו חתמתי על חוזה צרכן עוסק.
תודה רבה מראש | |
|
|
|
| 25/11/2019 09:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 09:17:59 |
| שירה שלום רב,
על פי הוראות חוק המכר, כאשר מבוצעים תיקונים חוזרים ונשנים ולא ניתן לתקן ולרפא את הפגם, רשאי הצרכן לדרוש החלפת המוצר בחדש ותקין (במקרה זה המוצר הנו המערכת ולא הרכב כולו).
יש להעביר לחברה ולנותן השירות מטעמה מכתב המפרט את השתלשלות העניינים, וכן לציין כי התיקונים החוזרים והנשנים גורמים לך לנזקים כלכלים והיה ולא ימצא פתרון, תאלצי להגיש תביעה בגין כל נזק שנגרם לך בעקבות התקלות הללו. | |
|
|
|
| 24/11/2019 07:58 |
רועי |
| | מחבר: | רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 07:58:56 |
| שלום
רכשתי דירה מקבלן
שלחו אותי לנגב לטובת בחירת ברזים וכלים סנטריים
הזיכוי שאני מקבל מנגב הוא ממש מצחיק
האם ואיפה יש תיקון לחוק ובו שווי הזיכוי הנו כמו מחיר הפריט
לדוגמא
ברז שעולה בנגב 1096 לא יכול להניב זיכוי של 100 שח... | |
|
|
|
| 25/11/2019 09:15 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 09:15:39 |
| רועי שלום רב,
הוראות סעיף 14ז לחוק הגנת הצרכן עוסקות בזיכויים.
חשוב לציין כי ההוראות חלות על זיכוי שניתן לצרכן על ידי בית העסק, במקרה בו לצרכן לא מגיע החזר כספי.
ולאו דוורא יחול על המקרה המתואר בפנייתך. | |
|
|
|
| 24/11/2019 07:44 |
מתן |
| | מחבר: | מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 07:44:28 |
| שלום,
קניתי מייבש כביסה באינטרנט, כשהגיע המשלוח מסתבר שכל הכפתורים של המכונה כתובים בפולנית. אני לא מצליח להבין כיצד לתפעל את המכונה. כשהזמנתי אותה לא נאמר לי שהיא תהיה בפולנית. מה ניתן לעשות? | |
|
|
|
| 25/11/2019 09:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 09:14:13 |
| מתן שלום רב,
מכיון שמדובר בעסקת מכר מרחוק, את רשאי לבטל את העסקה גם לאחר ההתקנה, ובלבד שלא חלפו 14 ימים מיום קבלת המוצר.
יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולבקש את ביטול העסקה עקב אי התאמה, בהתאם להוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן, ולבקש החזר כספי מלא. | |
|
|
|
| 23/11/2019 09:47 |
ניצה דינאי |
| | מחבר: | ניצה דינאי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2019 | | שעה: | 09:47:33 |
| שלום רב
באתי אל "עולם המים", אימוני שחייה, ברמת פולג, נתניה. לאחר שיעור ניסיון, שוחחתי עם נציגת מכירות והיא הציגה בפני את אפשרויות ההשתתפות באימונים והסכומים לתשלום. במצב של רכישת מנוי שנתי, התשלום החודשי קטן יותר. היא הבטיחה לי בעל פה שאם אתחרט, אקבל החזר כספי יחסי לזמן שבו שחיתי. מה ששכנע אותי לשלם שנתי, כי הובטח לי שאם לא אסתדר, כספי יוחזר.
כאשר ראיתי לאחר חודשיים של השתתפות שאינני יכולה להמשיך בשחייה ב"עולם המים", ביקשתי מאותה נציגה לבטל את המנוי והתשלום. היא אמרה לי טלפונית שעליהם להחזיר לי 2250 ש"ח.
נציגת שרות לקוחות פנתה אלי בטענה שחלפו 14 יום ולא מגיע לי החזר. בניגוד להבטחות שקיבלתי.
מה זכויותי ומה אתם מציעים לי לעשות?
בברכה ותודה ממני ניצה
| |
|
|
|
| 25/11/2019 09:11 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 09:11:13 |
| ניצה שלום רב,
האם קיבלת הסכם כתוב המפרט את תנאי ההתקשרות ותנאי הביטול?
היה והתשובה שלילית, הדבר מעלה חשש להטעיה צרכנית ויתכן ותקום הזכות לביטול העסקה ולהחזר יחסי.
על מנת נוכל לבחון את הנושא, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 23/11/2019 09:46 |
ניצה דינאי |
| | מחבר: | ניצה דינאי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 23/11/2019 | | שעה: | 09:46:39 |
| שלום רב
באתי אל "עולם המים", אימוני שחייה, ברמת פולג, נתניה. לאחר שיעור ניסיון, שוחחתי עם נציגת מכירות והיא הציגה בפני את אפשרויות ההשתתפות באימונים והסכומים לתשלום. במצב של רכישת מנוי שנתי, התשלום החודשי קטן יותר. היא הבטיחה לי בעל פה שאם אתחרט, אקבל החזר כספי יחסי לזמן שבו שחיתי. מה ששכנע אותי לשלם שנתי, כי הובטח לי שאם לא אסתדר, כספי יוחזר.
כאשר ראיתי לאחר חודשיים של השתתפות שאינני יכולה להמשיך בשחייה ב"עולם המים", ביקשתי מאותה נציגה לבטל את המנוי והתשלום. היא אמרה לי טלפונית שעליהם להחזיר לי 2250 ש"ח.
נציגת שרות לקוחות פנתה אלי בטענה שחלפו 14 יום ולא מגיע לי החזר. בניגוד להבטחות שקיבלתי.
מה זכויותי ומה אתם מציעים לי לעשות?
בברכה ותודה ממני ניצה | |
|
|
|
| 25/11/2019 09:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 09:10:49 |
| ניצה שלום רב,
האם קיבלת הסכם כתוב המפרט את תנאי ההתקשרות ותנאי הביטול?
היה והתשובה שלילית, הדבר מעלה חשש להטעיה צרכנית ויתכן ותקום הזכות לביטול העסקה ולהחזר יחסי.
על מנת נוכל לבחון את הנושא, את מוזמנת הלגיש תלונה באמצעות אתר המועצה. | |
|
|
|
| 22/11/2019 14:54 |
מירב |
| | מחבר: | מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2019 | | שעה: | 14:54:10 |
| האם אי הגעת שליח, לאחר קביעת מועד המשלוח, כמוה כאי הגעת טכנאי לפי חוק הטכנאים?
קבעתי מועד קבלת מוצר ע"י שליח של הדואר, ובשלושת הפעמים הוא לא הגיע ללא הודעה או דחייה מוקדמת.
מה הזכויות שלי בנוגע לפיצוי?
ומי נושא באחריות חברת השילוח או החברה ממנה קניתי את המוצר (אשר יודעה על ידי על התנהלות דואר השליחים) ?
| |
|
|
|
| 25/11/2019 09:08 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 09:08:34 |
| מירב שלום רב,
סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן ("חוק הטכנאים" ) חל גם על שליחות של מוצר שהעוסק מכר, אך אינו חל על רשות הדואר.
היה ומדובר בחברת שליחים חיצונית, יחולו הוראות הסעיף והעוסק שמכר את המוצר יהיה חייב בפיצוי, אך כאמור, שליחות באמצעות הדואר אינה מזכה בפיצוי. | |
|
|
|
| 21/11/2019 12:31 |
חיים |
| | מחבר: | חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2019 | | שעה: | 12:31:33 |
| שלום,
במקרה של חדירת מים למוצר חשמלי האם זה נקרה הוכחת היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן האמור בסעיף 31א' לחוק הגנת הצרכן, או שזה לא נקרה מכוון ועל הבית העסק מוטל להוכיח שחדירת המים הייתה במכוון | |
|
|
|
| 21/11/2019 14:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2019 | | שעה: | 14:14:21 |
| חיים שלום רב,
חדירת מים למכשיר חשמלי שאינו אמור להיות עמיד למים מהווה נזק חיצוני שאינו כלול באחיות שכן הנזק נבע מגורם חיצוני ולא מכשל במוצר עצמו. | |
|
|
|
| 22/11/2019 14:49 |
חיים |
| | מחבר: | חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2019 | | שעה: | 14:49:49 |
| | ואם זה נבע מכתוצאה של שימוש רגיל במכשיר והאם אני צריך להוכיח זאת? | |
|
|
|
| 25/11/2019 09:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 09:05:52 |
| חיים שלום רב,
כאשר בית העסק טוען כי ישנה חדירה של מים במוצר שאינו אמור להיחשף למים - חובת ההוכחה כי לא בוצעה כל פעולה שיכולה לפגוע במוצר תוטל על הצרכן.
| |
|
|
|
| 20/11/2019 15:37 |
הינדה |
| | מחבר: | הינדה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/11/2019 | | שעה: | 15:37:18 |
| קניתי מכשיר נוקיה דור 4 כדי להשתמש במכשיר בארצות הברית. המוכר הבטיח לי שהמכשיר עובד שם ובמידה ולא יעבוד אוכל להחזיר את המכשיר ואקבל בחזרה את כספי. בתכל'ס הגעתי לארצות הברית והמכשיר לא עבד. ניסיתי כמה סוגי סימים של כמה חברות. ואף אחד לא עבד. הלכתי לכמה חניות וכלם טענו שזה בעיה במכשיר. בצער רב נאלצתי לקנות שם מכשיר הרבה יותר יקר. אבל היה בי תקווה שכשאחזור לארץ. אוכל להחזיר את המכשיר ולקבל בחזרה את כספי. כפי שהבטיח לי המוכר כשחזרתי לארץ וניגשתי לחנות המוכר התחיל להגיד שהם בארצות הברית לא יודעים להפיעל נכון את הפלאפון ושהם לא עשו כל מיני פעיליות כמו נידוד נתונים שאני והמוכר בארצות הברית ניסינו כמה וכמה פעמים וזה לא עזר ועוד כל מיני תירוצים. בקשתי מהמוכר שינסה להכניס סים ישראלי ונבדוק האם זה עובד. המוכר הכניס את הסים והמכשיר לא קלט אותו. ואז התברר שהמכשיר פגום. הקולט של הסים כלל לא עובד. הוא פשוט מכר לי מכשיר שבור מלכתחילה. המוכר טען שידבר עם בעל העסק ויראה מה לעשות. אולי הוא יצליח לתקן את המכשיר טענתי בפניו שאין לי כרגע צורך במכשיר ושהוא הבטיח שהוא יחזיר לי את הכסף. אבל הוא בשלו טען באוי נחכה עד סוף השבוע כשבעל העסק יהיה ונראה מה לעשות. בלית ברירה השארתי את הפלאפון בחנות כולל הסים האמריקאי. קיבלתי פתק שיש לי זיכוי לפלאפון. אחרי כמה ימים התקשרתי לשמוע מה קורה והוא פשוט לא ענה לטלפונים. שוב ניגשתי לחנות. ואז הוא אומר לי שזה ביעה של חברת הפלאפון ושאני איגש לחנות המפעל באזור מאד רחוק מביתי. ושאני יריב איתם שהם יביאו לי מכשיר חדש. טענתי שהוא הבטיח להחזיר לי את הכסף. אך הוא בשלו. לא הבנתי למה אני אמורה לגשת לשם ולא שהחנות יחזיר את הפלאפון. בלית ברירה נגשתי לחנות המפעל שנותנת שירות לקוחות לחברת נוקיה. המוכר אמר לי שהוא יכול לשלוח את הפלאפון לתיקון. אבל כדי לקבל מכשיר חדש רק בית העסק ששם קניתי את המכשיר יכול להביא לי חדש. הוא בדק את המכשיר והכניס את הסים שלו והפלאפון עבד מצויין. ואז התברר שהמכשיר פשוט לא עובד בארצות הברית. והמוכר הבטיח לי שהמכשיר עובד שם ובמידה ולא יעבוד אוכל להחזיר את המכשיר ואקבל בחזרה את כספי. ואין עם מי לדבר
אשמח לקבל תשובה בדחיפות | |
|
|
|
| 21/11/2019 14:01 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2019 | | שעה: | 14:01:55 |
| הינדה שלום רב,
מבחינת הוראות הדין, חל איסור על עוסק להטעות צרכן לגבי תכונות המוצר ולגבי כל פרט מהותי בעסקה.
הבעיה במקרה המתואר היא שההטעיה נעשתה בעל פה ואין כל תיעוד או ראיה לכך שהעוסק הבטיח והתחייב לפעולת המוצר בחו"ל.
היה ויש בידך הוכחה כלשהי (הקלטה או מסמך) ניתן לדרוש את ביטול העסקה, אך בהעדר ראייה בעניין, יהיה קושי, שכן מדובר במחלוקת עובדתית. | |
|
|
|
| 21/11/2019 14:14 |
הינדה |
| | מחבר: | הינדה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2019 | | שעה: | 14:14:41 |
| | יש לי כרטיס ביקור מהחנות שהמוכר רשם שם שיש לבדוק האם הפלאפון עובד בחול | |
|
|
|
| 21/11/2019 14:14 |
הינדה |
| | מחבר: | הינדה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2019 | | שעה: | 14:14:55 |
| | יש לי כרטיס ביקור מהחנות שהמוכר רשם שם שיש לבדוק האם הפלאפון עובד בחול | |
|
|
|
| 21/11/2019 14:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2019 | | שעה: | 14:17:53 |
| הינדה שלום רב,
את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ולצרף את כרטיס הביקור הרלוונטי ונראה האם ניתן לבסס את טענת ההטעיה. | |
|
|
|
| 21/11/2019 14:24 |
הינדה |
| | מחבר: | הינדה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2019 | | שעה: | 14:24:46 |
| | הבעיה היא שלא כתבתי בכתב לחנות את הפניה היות ואין שם עם מי לדבר | |
|
|
|
| 21/11/2019 14:58 |
הינדה |
| |
|
| 24/11/2019 15:21 |
הינדה |
| |
|
| 25/11/2019 09:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 09:04:31 |
| הינדה שלום רב,
את בהחלט יכולה להגיש תלונה ואנו ננסה לסייע.
העדר התיעוד עשוי להקשות מעט, אך בהחלט נעשה מאמץ. | |
|
|
|
| 22/11/2019 14:04 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2019 | | שעה: | 14:04:59 |
| ביום שישי שעבר קניתי מכנסיים ברשת גולף.
כשרציתי לשלם המוכרת אמרה לי שהיא מחליפה למכנסיים מהניילון באותה המידה.
לאחר כמה ימים לבשתי אותם והתברר לי שהמכנסיים גדולים עלי ב5 מידות.
לצערי, שמתי לב לכך רק אחרי שיצאתי מהבית ונאלצתי להסתובב איתם במשך היום.
כשבאתי להחליף אותם, המוכרת טענה שאין אפשרות לעשות זאת מכיוון שכבר לבשתי אותם.
לפי דעתי החנות מכרה לי מוצר לא נכון ואין סיבה שאני אשלם על טעות של המוכרת.
אשמח לדעת מה הנוהל במקרה זה.
תודה, משה. | |
|
|
|
| 25/11/2019 09:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 09:04:00 |
| משה שלום רב,
מבינה משפטית, ברור כי היה ומדובר בהטעיה או ברשלנות של נציגת בית העסק, רשאי הצרכן לבטל את העסקה כולה עקב ההטעיה.
הבעיה העקרית בנסיבות אלו היא ההוכחה כי אכן מדובר בהטעיה ובפעולה רשלנית.
מכיון שכל האינטרקציה התבצעה פרונטאלית, ללא תיעוד בכתב, היה והעוסק יתכחש לכך שבוצעה טעות או פעולה רשלנית, יהיה קשה להוכיח את נסיבות הרכישה.
בכל מקרה, ראוי להעביר פנייה בכתב לשירות הלקוחות של הרשת, לתאר את נסיבות המקרה בפירוט, לציין כי מדובר בהפרש של 5 מידות, דבר שהוא בלתי סביר, ולבקש כי יאשרו ביטול העסקה או החלפת המכנסיים. | |
|
|
|
| 22/11/2019 14:04 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2019 | | שעה: | 14:04:46 |
| ביום שישי שעבר קניתי מכנסיים ברשת גולף.
כשרציתי לשלם המוכרת אמרה לי שהיא מחליפה למכנסיים מהניילון באותה המידה.
לאחר כמה ימים לבשתי אותם והתברר לי שהמכנסיים גדולים עלי ב5 מידות.
לצערי, שמתי לב לכך רק אחרי שיצאתי מהבית ונאלצתי להסתובב איתם במשך היום.
כשבאתי להחליף אותם, המוכרת טענה שאין אפשרות לעשות זאת מכיוון שכבר לבשתי אותם.
לפי דעתי החנות מכרה לי מוצר לא נכון ואין סיבה שאני אשלם על טעות של המוכרת.
אשמח לדעת מה הנוהל במקרה זה.
תודה, משה. | |
|
|
|
| 25/11/2019 09:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 09:03:38 |
| משה שלום רב,
מבינה משפטית, ברור כי היה ומדובר בהטעיה או ברשלנות של נציגת בית העסק, רשאי הצרכן לבטל את העסקה כולה עקב ההטעיה.
הבעיה העקרית בנסיבות אלו היא ההוכחה כי אכן מדובר בהטעיה ובפעולה רשלנית.
מכיון שכל האינטרקציה התבצעה פרונטאלית, ללא תיעוד בכתב, היה והעוסק יתכחש לכך שבוצעה טעות או פעולה רשלנית, יהיה קשה להוכיח את נסיבות הרכישה.
בכל מקרה, ראוי להעביר פנייה בכתב לשירות הלקוחות של הרשת, לתאר את נסיבות המקרה בפירוט, לציין כי מדובר בהפרש של 5 מידות, דבר שהוא בלתי סביר, ולבקש כי יאשרו ביטול העסקה או החלפת המכנסיים. | |
|
|
|
| 22/11/2019 12:57 |
שני אבוטבול |
| | מחבר: | שני אבוטבול (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2019 | | שעה: | 12:57:00 |
| | היי,קניתי באילת שמלה לפני כיומיים. אני רוצה להחליף לה מידה בסניף אחר בארץ (לא באילת) ונאמר לי שעליי להוסיף את המעמ. אין בכוונתי לקחת פריט אחר, אלא רק להחליף מידה של אותה השמלה. בחנות באילת אמרו לי שהדבר אפשרי, אך בסניף האחר בארץ אמרו לי שלא וגם בשירות הלקוחות ואמרו שזה בכפוף לחוק המעמ. רציתי לדעת האם זה נכון והאם כתוב בחוק שאני מחוייבת לשלם את הפרש המעמ גם על מידה באותו הפריט.. תודה | |
|
|
|
| 25/11/2019 08:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/11/2019 | | שעה: | 08:56:16 |
| שני שלום רב,
מכיון שהחלפות של ביגוד אינן מוסדרות בחקיקה, רשאי כל עוסק לקבוע מדיניות לבחירתו ועל כן, רשאי עוסק מחוץ לאילת להתנות את ההחלפה בתשלום המע"מ.
אין בכך הפרה של הוראות הדין. | |
|
|
|
| 22/11/2019 03:13 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 22/11/2019 | | שעה: | 03:13:18 |
| שלום. רכשתי שירות של עזרה בלימודים בהתאם למספר שעות. לא נאמר לי שהשירות תקף עד למועד מסוים. אולם מאחר והשירות נרכש זמן קצר לפני שפג תוקפו במועד קבוע, ולא הובהר שהשירות תקף רק למועד קצר טווח, לא הספקתי לממש אותו. כספי לא הוחזר בטיעון שהשירות כבר אינו בתוקף. האם זה חוקי ? איזה חוק וסעיף מתייחס להחזרת כסף עבור שירות שלא סופק ? מה קורה אם רכשתי שירות של עזרה לימודית לתקופה של שלושה חודשים ולא מימשתי את השירות ? האם גם אז אני זכאית לקבל החזר כספי ?
תודה
| |
|
|
|
| 24/11/2019 13:49 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 13:49:59 |
| מיכל שלום רב,
יש לבחון את מסמכי ההתקשרות והאם הם כוללים את מכלול פרטי העסקה ובהם, תוקף העסקה.
היה והמידע נמסר לצרכן, והוא בחר שלא להשתמש בשירות, הדבר לכשעצמו אינו מהווה עילה לביטול עסקה או לקבלת החזר.
על כן, יש לבחון האם הייתה הטעיה בנוגע לתוקף השירות. | |
|
|
|
| 24/11/2019 17:50 |
מיכל |
| | מחבר: | מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 17:50:54 |
| תוקף השירות הוגדר כסוף הסמסטר. אבל שעות לימוד נמכרות גם יומיים לפני תום הסמסטר. האם גם אז מועד סיום השירות הוא לגיטימי ?
כמו כן, אם קניתי את השירות, והחלטתי שאני לא מעוניינת לממש אותו (כי אין לי צורך בעזרה לימודית, כי המורה לא יודע את החומר המתאים, כי מצאתי מורה במקום אחר), האם אני לא זכאית לקבל החזר כספי ?
תודה | |
|
|
|
| 21/11/2019 11:10 |
נעם |
| | מחבר: | נעם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2019 | | שעה: | 11:10:04 |
| התקשרו אליי מאיזשהו אתר שמפרסם מכרזים ממשלתיים ושאלה אותי מה העיסוק סיפרתי לה המליצה לי שכדאי לי לעשות מנוי דו שנתי וכו.. השתכנעתי ונתתי לה אשראי אחרי שניתקתי את השיחה הבנתי שזה לא נכון מה שעשיתי זה פחות מתאים לנו ומיועד יותר לקבלנים רשומים... אז כתבתי לה שאני רוצה לבטל זה היה כמה שעות אחרי שדיברתי איתה היא אמרה לי שהמנהלת תחזור אליי המנהלת דיברה איתי היא אומרת שאין אפשרות לבטל העבירו את האשראי והשיחה איתי תקינה אז אין אפשרות לבטל..
אני שואלת בתוך 24 שעות ניתן לבטל עסקה?
| |
|
|
|
| 24/11/2019 08:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 08:45:40 |
| שלום רב נעם,
האם העסקה הינה בין שני בתי עסקים?
עקרונית, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
היה והעסקה בוצעה בין שני בתי עסקים, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק על מה סוכם בניכם.
| |
|
|
|
| 24/11/2019 11:08 |
נעם |
| | מחבר: | נעם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 11:08:59 |
| | ההסכם היה מנוי דו שנתי ואחרי כמה שעות התחרטתי וביקשתי ביטול כשהמנהלת דיברה איתי הסבירה לי שאין אופציה לביטול כי העבירו את האשראי (בכניסה לאתר אי אפשר להיכנס ללא חתימה ולא חתמתי..) אני מנסה להתקשר אליכם וזה מחייג המון זמן ולא עונים אז אם אפשר מייל או איזשהי דרך לדבר איתכם אשמח תודה רבה | |
|
|
|
| 24/11/2019 14:28 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 14:28:04 |
| שלום רב נעם ,
היה והעסקה בוצעה בין שני בתי עסק, תנסה אולי לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה. | |
|
|
|
| 20/11/2019 12:18 |
ורד |
| | מחבר: | ורד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 20/11/2019 | | שעה: | 12:18:26 |
| שלום רב
רכשתי לפני כ-4 שנים מספר לילות גדול במתחם אירוח-צימר כולל ארוחת בוקר וערב במחיר הנחה משמעותי. ההנחה המשמעותית ניתנה לי כיוון שרכשתי כמות גדולה. בינתיים מימשתי רק כמחצית ממספר הלינות אך בינתיים המקום קצת השתנה. ולא מתאים לי יותר. האם אני יכולה לבטל את העסקה כעת ולבקש חזרה את הכסף עבור הלינות שלא מימשתי? | |
|
|
|
| 21/11/2019 11:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2019 | | שעה: | 11:21:30 |
| שלום רב ורד,
עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם למוסכם בניכם.
| |
|
|
|
| 21/11/2019 11:39 |
ורד |
| | מחבר: | ורד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 21/11/2019 | | שעה: | 11:39:46 |
| העסקה היתה עסקה בע"פ . התארחתי פעם אחת ומאוד נהניתי אז סגרתי כבר במקום את הרכישה קדימה. שילמתי. הופקה קבלה כמובן אבל לא היה הסכם התקשרות כתוב.
| |
|
|
|
| 24/11/2019 09:16 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 09:16:10 |
| שלום רב ורד,
אם כך, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך (לציין כי לא היה הסכם כתוב בניכם אלא בעל פה) ודרישתך. | |
|
|
|
| 24/11/2019 14:10 |
ורד |
| | מחבר: | ורד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/11/2019 | | שעה: | 14:10:22 |
| | תודה על התשובה אבל... המקום אירוח טוען שמאחר והלילות שרכשתי לפני ארבע שנים ניתנו לי במחיר מיוחד בגלל כמות הלינות שרכשתי וזה לא היה אז ואינו היום המחיר לינה הרגיל של המקום ובמידה וארצה לבטל בכל זאת את שארית הלינות יצטרכו לחשב את העלות של מה שלנתי עד כה לפי המחיר מחירון דאז ללא ההנחה ולהפחית מסך התשלום ששולם ובמידה ותשאר ייתרה לתשלום אחרי חישוב זה יתנו לי רק את ההפרש. האם זה חוקי? מקובל? | |
|
|
|
|
