חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
24/11/2019 09:01 שני אבוטבול החלפת מידה לבגדים שנקנו באילת החלפת מידה לבגדים שנקנו באילת מחבר: שני אבוטבול (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 09:01:01 היי, ,קניתי באילת שמלה לפני כיומיים. אני רוצה להחליף לה מידה בסניף אחר בארץ (לא באילת) ונאמר לי שעליי להוסיף את המעמ. אין בכוונתי לקחת פריט אחר, אלא רק להחליף מידה של אותה השמלה. בחנות באילת אמרו לי שהדבר אפשרי, אך בסניף האחר בארץ אמרו לי שלא וגם בשירות הלקוחות ואמרו שזה בכפוף לחוק המעמ. רציתי לדעת האם זה נכון והאם כתוב בחוק שאני מחוייבת לשלם את הפרש המעמ גם על מידה באותו הפריט.. תודה
25/11/2019 09:23 המועצה לצרכנות     re:החלפת מידה לבגדים שנקנו באילת re:החלפת מידה לבגדים שנקנו באילת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 09:23:42 שני שלום רב, מכיון שהחלפות של ביגוד אינן מוסדרות בחקיקה, רשאי כל עוסק לקבוע מדיניות לבחירתו ועל כן, רשאי עוסק מחוץ לאילת להתנות את ההחלפה בתשלום המע"מ. אין בכך הפרה של הוראות הדין.
24/11/2019 09:35 איילת ביטול עסקת תנור ביטול עסקת תנור מחבר: איילת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 09:35:48 שלום, ברצוני לבטל עסקה של תנור שלא סופק לי. העסקה עומדת בכל תנאי הביטול, אולם בית העסק מחייב אותי להגיע פיזית לסניף לצורך הביטול ותשלום דמי הביטול. הצעתי לשלם בכרטיס אשראי אולם לא הסכימו טלפונית. האם מותר להם? האם יש באפשרותי לבטל באופן חד צדדי את העסקה ע״י שליחת מכתב וביטול בחברת האשראי? תודה מראש!
25/11/2019 09:23 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת תנור re:ביטול עסקת תנור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 09:23:12 איילת שלום רב, על פי הוראות הדין, על העוסק לאפשר לצרכן לבטל עסקה באופן בו בוצעה . היה והעסקה התבצעה בבית העסק - על הצרכן להגיע לעוסק לצורך הביטול, היה ומדובר בעסקה טלפונית, מחויב העוסק לאפשר את ביטולה הטלפוני.
24/11/2019 08:50 אפרת החזרת כורסת טלויזיה החזרת כורסת טלויזיה מחבר: אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 08:50:52 שלום, רכשתי כורסת טלויזיה אולם כשהגיע הביתה ראינו שמנגנון הסביבה שלה קופץ ולא ניתן לשכב בנוחות, הכורסה לא נוחה לנו למרות שעשינו ניסיון של 5 דקות בחנות. האם ניתן להחזיר ולדרוש החזר כספי עבורה?
25/11/2019 09:21 המועצה לצרכנות     re:החזרת כורסת טלויזיה re:החזרת כורסת טלויזיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 09:21:14 אפרת שלום רב, האם הכורסא הורכבה בביתכם? היה ובוצעה הרכבה, לא ניתן לבטל את העסקה בהתאם לתקנות ביטול עסקה. היה ולא בוצעה הרכבה ולא בוצע שימוש, על פי התקנות רשאי הצרכן לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, בכפוף לתשלום דמי ביטול בסך של 5% או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם, ועליו להשיב לבית העסק את המוצר.
24/11/2019 08:38 שירה רכישת רכב תקול סוכנות רכישת רכב תקול סוכנות מחבר: שירה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 08:38:15 שלום רב, אשמח להכוונה מהי הכתובת הנכונה לברר את זכויותי במקרה הנל: רכשתי לפני כחצי שנה רכב חדש מחברת צ’מפיון מוטורס. מהיום הראשון היו בעיות עם מערכת המולטימדיה שמורכבת בארץ אצל חברת נותן שירות בשם גיל קאר. כבר חודשים ארוכים שמנסים לפתור את הבעיה עי טכנאים שמגיעים מחליפים חלקים שונים פעם אחר פעם והבעיה בעינה. מה ביכולתי לעשות מול צ’מפיון מוטורס הגוף איתו חתמתי על חוזה צרכן עוסק. תודה רבה מראש
25/11/2019 09:17 המועצה לצרכנות     re:רכישת רכב תקול סוכנות re:רכישת רכב תקול סוכנות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 09:17:59 שירה שלום רב, על פי הוראות חוק המכר, כאשר מבוצעים תיקונים חוזרים ונשנים ולא ניתן לתקן ולרפא את הפגם, רשאי הצרכן לדרוש החלפת המוצר בחדש ותקין (במקרה זה המוצר הנו המערכת ולא הרכב כולו). יש להעביר לחברה ולנותן השירות מטעמה מכתב המפרט את השתלשלות העניינים, וכן לציין כי התיקונים החוזרים והנשנים גורמים לך לנזקים כלכלים והיה ולא ימצא פתרון, תאלצי להגיש תביעה בגין כל נזק שנגרם לך בעקבות התקלות הללו.
24/11/2019 07:58 רועי זיכוי לאחר רכישה מקבלן זיכוי לאחר רכישה מקבלן מחבר: רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 07:58:56 שלום רכשתי דירה מקבלן שלחו אותי לנגב לטובת בחירת ברזים וכלים סנטריים הזיכוי שאני מקבל מנגב הוא ממש מצחיק האם ואיפה יש תיקון לחוק ובו שווי הזיכוי הנו כמו מחיר הפריט לדוגמא ברז שעולה בנגב 1096 לא יכול להניב זיכוי של 100 שח...
25/11/2019 09:15 המועצה לצרכנות     re:זיכוי לאחר רכישה מקבלן re:זיכוי לאחר רכישה מקבלן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 09:15:39 רועי שלום רב, הוראות סעיף 14ז לחוק הגנת הצרכן עוסקות בזיכויים. חשוב לציין כי ההוראות חלות על זיכוי שניתן לצרכן על ידי בית העסק, במקרה בו לצרכן לא מגיע החזר כספי. ולאו דוורא יחול על המקרה המתואר בפנייתך.
24/11/2019 07:44 מתן רכשתי מוצר חשמלי שכל הכפתורים עליו בשפה זרה רכשתי מוצר חשמלי שכל הכפתורים עליו בשפה זרה מחבר: מתן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 07:44:28 שלום, קניתי מייבש כביסה באינטרנט, כשהגיע המשלוח מסתבר שכל הכפתורים של המכונה כתובים בפולנית. אני לא מצליח להבין כיצד לתפעל את המכונה. כשהזמנתי אותה לא נאמר לי שהיא תהיה בפולנית. מה ניתן לעשות?
25/11/2019 09:14 המועצה לצרכנות     re:רכשתי מוצר חשמלי שכל הכפתורים עליו בשפה זרה re:רכשתי מוצר חשמלי שכל הכפתורים עליו בשפה זרה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 09:14:13 מתן שלום רב, מכיון שמדובר בעסקת מכר מרחוק, את רשאי לבטל את העסקה גם לאחר ההתקנה, ובלבד שלא חלפו 14 ימים מיום קבלת המוצר. יש להעביר לבית העסק פנייה בכתב ולבקש את ביטול העסקה עקב אי התאמה, בהתאם להוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן, ולבקש החזר כספי מלא.
23/11/2019 09:47 ניצה דינאי בקשה להחזר כספי על פי הבטחה שניתנה בעל פה, למנוי שנתי באימוני שחיה בקשה להחזר כספי על פי הבטחה שניתנה בעל פה, למנוי שנתי באימוני שחיה מחבר: ניצה דינאי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/11/2019 שעה: 09:47:33 שלום רב באתי אל "עולם המים", אימוני שחייה, ברמת פולג, נתניה. לאחר שיעור ניסיון, שוחחתי עם נציגת מכירות והיא הציגה בפני את אפשרויות ההשתתפות באימונים והסכומים לתשלום. במצב של רכישת מנוי שנתי, התשלום החודשי קטן יותר. היא הבטיחה לי בעל פה שאם אתחרט, אקבל החזר כספי יחסי לזמן שבו שחיתי. מה ששכנע אותי לשלם שנתי, כי הובטח לי שאם לא אסתדר, כספי יוחזר. כאשר ראיתי לאחר חודשיים של השתתפות שאינני יכולה להמשיך בשחייה ב"עולם המים", ביקשתי מאותה נציגה לבטל את המנוי והתשלום. היא אמרה לי טלפונית שעליהם להחזיר לי 2250 ש"ח. נציגת שרות לקוחות פנתה אלי בטענה שחלפו 14 יום ולא מגיע לי החזר. בניגוד להבטחות שקיבלתי. מה זכויותי ומה אתם מציעים לי לעשות? בברכה ותודה ממני ניצה
25/11/2019 09:11 המועצה לצרכנות     re:בקשה להחזר כספי על פי הבטחה שניתנה בעל פה, למנוי שנתי באימוני שחיה re:בקשה להחזר כספי על פי הבטחה שניתנה בעל פה, למנוי שנתי באימוני שחיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 09:11:13 ניצה שלום רב, האם קיבלת הסכם כתוב המפרט את תנאי ההתקשרות ותנאי הביטול? היה והתשובה שלילית, הדבר מעלה חשש להטעיה צרכנית ויתכן ותקום הזכות לביטול העסקה ולהחזר יחסי. על מנת נוכל לבחון את הנושא, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
23/11/2019 09:46 ניצה דינאי בקשה להחזר כספי על פי הבטחה שניתנה בעל פה, למנוי שנתי באימוני שחיה בקשה להחזר כספי על פי הבטחה שניתנה בעל פה, למנוי שנתי באימוני שחיה מחבר: ניצה דינאי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 23/11/2019 שעה: 09:46:39 שלום רב באתי אל "עולם המים", אימוני שחייה, ברמת פולג, נתניה. לאחר שיעור ניסיון, שוחחתי עם נציגת מכירות והיא הציגה בפני את אפשרויות ההשתתפות באימונים והסכומים לתשלום. במצב של רכישת מנוי שנתי, התשלום החודשי קטן יותר. היא הבטיחה לי בעל פה שאם אתחרט, אקבל החזר כספי יחסי לזמן שבו שחיתי. מה ששכנע אותי לשלם שנתי, כי הובטח לי שאם לא אסתדר, כספי יוחזר. כאשר ראיתי לאחר חודשיים של השתתפות שאינני יכולה להמשיך בשחייה ב"עולם המים", ביקשתי מאותה נציגה לבטל את המנוי והתשלום. היא אמרה לי טלפונית שעליהם להחזיר לי 2250 ש"ח. נציגת שרות לקוחות פנתה אלי בטענה שחלפו 14 יום ולא מגיע לי החזר. בניגוד להבטחות שקיבלתי. מה זכויותי ומה אתם מציעים לי לעשות? בברכה ותודה ממני ניצה
25/11/2019 09:10 המועצה לצרכנות     re:בקשה להחזר כספי על פי הבטחה שניתנה בעל פה, למנוי שנתי באימוני שחיה re:בקשה להחזר כספי על פי הבטחה שניתנה בעל פה, למנוי שנתי באימוני שחיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 09:10:49 ניצה שלום רב, האם קיבלת הסכם כתוב המפרט את תנאי ההתקשרות ותנאי הביטול? היה והתשובה שלילית, הדבר מעלה חשש להטעיה צרכנית ויתכן ותקום הזכות לביטול העסקה ולהחזר יחסי. על מנת נוכל לבחון את הנושא, את מוזמנת הלגיש תלונה באמצעות אתר המועצה.
22/11/2019 14:54 מירב אי הגעת שליח אי הגעת שליח מחבר: מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/11/2019 שעה: 14:54:10 האם אי הגעת שליח, לאחר קביעת מועד המשלוח, כמוה כאי הגעת טכנאי לפי חוק הטכנאים? קבעתי מועד קבלת מוצר ע"י שליח של הדואר, ובשלושת הפעמים הוא לא הגיע ללא הודעה או דחייה מוקדמת. מה הזכויות שלי בנוגע לפיצוי? ומי נושא באחריות חברת השילוח או החברה ממנה קניתי את המוצר (אשר יודעה על ידי על התנהלות דואר השליחים) ?
25/11/2019 09:08 המועצה לצרכנות     re:אי הגעת שליח re:אי הגעת שליח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 09:08:34 מירב שלום רב, סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן ("חוק הטכנאים" ) חל גם על שליחות של מוצר שהעוסק מכר, אך אינו חל על רשות הדואר. היה ומדובר בחברת שליחים חיצונית, יחולו הוראות הסעיף והעוסק שמכר את המוצר יהיה חייב בפיצוי, אך כאמור, שליחות באמצעות הדואר אינה מזכה בפיצוי.
21/11/2019 12:31 חיים חדירת מים חדירת מים מחבר: חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 12:31:33 שלום, במקרה של חדירת מים למוצר חשמלי האם זה נקרה הוכחת היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן האמור בסעיף 31א' לחוק הגנת הצרכן, או שזה לא נקרה מכוון ועל הבית העסק מוטל להוכיח שחדירת המים הייתה במכוון
21/11/2019 14:14 המועצה לצרכנות     re:חדירת מים re:חדירת מים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 14:14:21 חיים שלום רב, חדירת מים למכשיר חשמלי שאינו אמור להיות עמיד למים מהווה נזק חיצוני שאינו כלול באחיות שכן הנזק נבע מגורם חיצוני ולא מכשל במוצר עצמו.
22/11/2019 14:49 חיים        re:re:חדירת מים re:re:חדירת מים מחבר: חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/11/2019 שעה: 14:49:49 ואם זה נבע מכתוצאה של שימוש רגיל במכשיר והאם אני צריך להוכיח זאת?
25/11/2019 09:05 המועצה לצרכנות           re:re:חדירת מים re:re:חדירת מים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 09:05:52 חיים שלום רב, כאשר בית העסק טוען כי ישנה חדירה של מים במוצר שאינו אמור להיחשף למים - חובת ההוכחה כי לא בוצעה כל פעולה שיכולה לפגוע במוצר תוטל על הצרכן.
20/11/2019 15:37 הינדה פלאפון פלאפון מחבר: הינדה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/11/2019 שעה: 15:37:18 קניתי מכשיר נוקיה דור 4 כדי להשתמש במכשיר בארצות הברית. המוכר הבטיח לי שהמכשיר עובד שם ובמידה ולא יעבוד אוכל להחזיר את המכשיר ואקבל בחזרה את כספי. בתכל'ס הגעתי לארצות הברית והמכשיר לא עבד. ניסיתי כמה סוגי סימים של כמה חברות. ואף אחד לא עבד. הלכתי לכמה חניות וכלם טענו שזה בעיה במכשיר. בצער רב נאלצתי לקנות שם מכשיר הרבה יותר יקר. אבל היה בי תקווה שכשאחזור לארץ. אוכל להחזיר את המכשיר ולקבל בחזרה את כספי. כפי שהבטיח לי המוכר כשחזרתי לארץ וניגשתי לחנות המוכר התחיל להגיד שהם בארצות הברית לא יודעים להפיעל נכון את הפלאפון ושהם לא עשו כל מיני פעיליות כמו נידוד נתונים שאני והמוכר בארצות הברית ניסינו כמה וכמה פעמים וזה לא עזר ועוד כל מיני תירוצים. בקשתי מהמוכר שינסה להכניס סים ישראלי ונבדוק האם זה עובד. המוכר הכניס את הסים והמכשיר לא קלט אותו. ואז התברר שהמכשיר פגום. הקולט של הסים כלל לא עובד. הוא פשוט מכר לי מכשיר שבור מלכתחילה. המוכר טען שידבר עם בעל העסק ויראה מה לעשות. אולי הוא יצליח לתקן את המכשיר טענתי בפניו שאין לי כרגע צורך במכשיר ושהוא הבטיח שהוא יחזיר לי את הכסף. אבל הוא בשלו טען באוי נחכה עד סוף השבוע כשבעל העסק יהיה ונראה מה לעשות. בלית ברירה השארתי את הפלאפון בחנות כולל הסים האמריקאי. קיבלתי פתק שיש לי זיכוי לפלאפון. אחרי כמה ימים התקשרתי לשמוע מה קורה והוא פשוט לא ענה לטלפונים. שוב ניגשתי לחנות. ואז הוא אומר לי שזה ביעה של חברת הפלאפון ושאני איגש לחנות המפעל באזור מאד רחוק מביתי. ושאני יריב איתם שהם יביאו לי מכשיר חדש. טענתי שהוא הבטיח להחזיר לי את הכסף. אך הוא בשלו. לא הבנתי למה אני אמורה לגשת לשם ולא שהחנות יחזיר את הפלאפון. בלית ברירה נגשתי לחנות המפעל שנותנת שירות לקוחות לחברת נוקיה. המוכר אמר לי שהוא יכול לשלוח את הפלאפון לתיקון. אבל כדי לקבל מכשיר חדש רק בית העסק ששם קניתי את המכשיר יכול להביא לי חדש. הוא בדק את המכשיר והכניס את הסים שלו והפלאפון עבד מצויין. ואז התברר שהמכשיר פשוט לא עובד בארצות הברית. והמוכר הבטיח לי שהמכשיר עובד שם ובמידה ולא יעבוד אוכל להחזיר את המכשיר ואקבל בחזרה את כספי. ואין עם מי לדבר אשמח לקבל תשובה בדחיפות
21/11/2019 14:01 המועצה לצרכנות     re:פלאפון re:פלאפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 14:01:55 הינדה שלום רב, מבחינת הוראות הדין, חל איסור על עוסק להטעות צרכן לגבי תכונות המוצר ולגבי כל פרט מהותי בעסקה. הבעיה במקרה המתואר היא שההטעיה נעשתה בעל פה ואין כל תיעוד או ראיה לכך שהעוסק הבטיח והתחייב לפעולת המוצר בחו"ל. היה ויש בידך הוכחה כלשהי (הקלטה או מסמך) ניתן לדרוש את ביטול העסקה, אך בהעדר ראייה בעניין, יהיה קושי, שכן מדובר במחלוקת עובדתית.
21/11/2019 14:14 הינדה        re:re:פלאפון re:re:פלאפון מחבר: הינדה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 14:14:41 יש לי כרטיס ביקור מהחנות שהמוכר רשם שם שיש לבדוק האם הפלאפון עובד בחול
21/11/2019 14:14 הינדה        re:פלאפון re:פלאפון מחבר: הינדה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 14:14:55 יש לי כרטיס ביקור מהחנות שהמוכר רשם שם שיש לבדוק האם הפלאפון עובד בחול
21/11/2019 14:17 המועצה לצרכנות           re:re:פלאפון re:re:פלאפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 14:17:53 הינדה שלום רב, את מוזמנת להגיש תלונה באמצעות אתר המועצה ולצרף את כרטיס הביקור הרלוונטי ונראה האם ניתן לבסס את טענת ההטעיה.
21/11/2019 14:24 הינדה              re:re:פלאפון re:re:פלאפון מחבר: הינדה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 14:24:46 הבעיה היא שלא כתבתי בכתב לחנות את הפניה היות ואין שם עם מי לדבר
21/11/2019 14:58 הינדה                 re:re:re:פלאפון re:re:re:פלאפון מחבר: הינדה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 14:58:56 אשמח מאוד לקבל תשובה
24/11/2019 15:21 הינדה                    re:re:re:פלאפון re:re:re:פלאפון מחבר: הינדה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 15:21:10 האם אני יכולה להגיש תלונה?
25/11/2019 09:04 המועצה לצרכנות                       re:re:re:re:פלאפון re:re:re:re:פלאפון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 09:04:31 הינדה שלום רב, את בהחלט יכולה להגיש תלונה ואנו ננסה לסייע. העדר התיעוד עשוי להקשות מעט, אך בהחלט נעשה מאמץ.
22/11/2019 14:04 משה מכנסיים מכנסיים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/11/2019 שעה: 14:04:59 ביום שישי שעבר קניתי מכנסיים ברשת גולף. כשרציתי לשלם המוכרת אמרה לי שהיא מחליפה למכנסיים מהניילון באותה המידה. לאחר כמה ימים לבשתי אותם והתברר לי שהמכנסיים גדולים עלי ב5 מידות. לצערי, שמתי לב לכך רק אחרי שיצאתי מהבית ונאלצתי להסתובב איתם במשך היום. כשבאתי להחליף אותם, המוכרת טענה שאין אפשרות לעשות זאת מכיוון שכבר לבשתי אותם. לפי דעתי החנות מכרה לי מוצר לא נכון ואין סיבה שאני אשלם על טעות של המוכרת. אשמח לדעת מה הנוהל במקרה זה. תודה, משה.
25/11/2019 09:04 המועצה לצרכנות     re:מכנסיים re:מכנסיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 09:04:00 משה שלום רב, מבינה משפטית, ברור כי היה ומדובר בהטעיה או ברשלנות של נציגת בית העסק, רשאי הצרכן לבטל את העסקה כולה עקב ההטעיה. הבעיה העקרית בנסיבות אלו היא ההוכחה כי אכן מדובר בהטעיה ובפעולה רשלנית. מכיון שכל האינטרקציה התבצעה פרונטאלית, ללא תיעוד בכתב, היה והעוסק יתכחש לכך שבוצעה טעות או פעולה רשלנית, יהיה קשה להוכיח את נסיבות הרכישה. בכל מקרה, ראוי להעביר פנייה בכתב לשירות הלקוחות של הרשת, לתאר את נסיבות המקרה בפירוט, לציין כי מדובר בהפרש של 5 מידות, דבר שהוא בלתי סביר, ולבקש כי יאשרו ביטול העסקה או החלפת המכנסיים.
22/11/2019 14:04 משה מכנסיים מכנסיים מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/11/2019 שעה: 14:04:46 ביום שישי שעבר קניתי מכנסיים ברשת גולף. כשרציתי לשלם המוכרת אמרה לי שהיא מחליפה למכנסיים מהניילון באותה המידה. לאחר כמה ימים לבשתי אותם והתברר לי שהמכנסיים גדולים עלי ב5 מידות. לצערי, שמתי לב לכך רק אחרי שיצאתי מהבית ונאלצתי להסתובב איתם במשך היום. כשבאתי להחליף אותם, המוכרת טענה שאין אפשרות לעשות זאת מכיוון שכבר לבשתי אותם. לפי דעתי החנות מכרה לי מוצר לא נכון ואין סיבה שאני אשלם על טעות של המוכרת. אשמח לדעת מה הנוהל במקרה זה. תודה, משה.
25/11/2019 09:03 המועצה לצרכנות     re:מכנסיים re:מכנסיים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 09:03:38 משה שלום רב, מבינה משפטית, ברור כי היה ומדובר בהטעיה או ברשלנות של נציגת בית העסק, רשאי הצרכן לבטל את העסקה כולה עקב ההטעיה. הבעיה העקרית בנסיבות אלו היא ההוכחה כי אכן מדובר בהטעיה ובפעולה רשלנית. מכיון שכל האינטרקציה התבצעה פרונטאלית, ללא תיעוד בכתב, היה והעוסק יתכחש לכך שבוצעה טעות או פעולה רשלנית, יהיה קשה להוכיח את נסיבות הרכישה. בכל מקרה, ראוי להעביר פנייה בכתב לשירות הלקוחות של הרשת, לתאר את נסיבות המקרה בפירוט, לציין כי מדובר בהפרש של 5 מידות, דבר שהוא בלתי סביר, ולבקש כי יאשרו ביטול העסקה או החלפת המכנסיים.
22/11/2019 12:57 שני אבוטבול החלפת מידה לבגדים שנקנו באילת החלפת מידה לבגדים שנקנו באילת מחבר: שני אבוטבול (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/11/2019 שעה: 12:57:00 היי,קניתי באילת שמלה לפני כיומיים. אני רוצה להחליף לה מידה בסניף אחר בארץ (לא באילת) ונאמר לי שעליי להוסיף את המעמ. אין בכוונתי לקחת פריט אחר, אלא רק להחליף מידה של אותה השמלה. בחנות באילת אמרו לי שהדבר אפשרי, אך בסניף האחר בארץ אמרו לי שלא וגם בשירות הלקוחות ואמרו שזה בכפוף לחוק המעמ. רציתי לדעת האם זה נכון והאם כתוב בחוק שאני מחוייבת לשלם את הפרש המעמ גם על מידה באותו הפריט.. תודה
25/11/2019 08:56 המועצה לצרכנות     re:החלפת מידה לבגדים שנקנו באילת re:החלפת מידה לבגדים שנקנו באילת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 08:56:16 שני שלום רב, מכיון שהחלפות של ביגוד אינן מוסדרות בחקיקה, רשאי כל עוסק לקבוע מדיניות לבחירתו ועל כן, רשאי עוסק מחוץ לאילת להתנות את ההחלפה בתשלום המע"מ. אין בכך הפרה של הוראות הדין.
22/11/2019 03:13 מיכל רכישת שירות שלא ניתן לממשו רכישת שירות שלא ניתן לממשו מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/11/2019 שעה: 03:13:18 שלום. רכשתי שירות של עזרה בלימודים בהתאם למספר שעות. לא נאמר לי שהשירות תקף עד למועד מסוים. אולם מאחר והשירות נרכש זמן קצר לפני שפג תוקפו במועד קבוע, ולא הובהר שהשירות תקף רק למועד קצר טווח, לא הספקתי לממש אותו. כספי לא הוחזר בטיעון שהשירות כבר אינו בתוקף. האם זה חוקי ? איזה חוק וסעיף מתייחס להחזרת כסף עבור שירות שלא סופק ? מה קורה אם רכשתי שירות של עזרה לימודית לתקופה של שלושה חודשים ולא מימשתי את השירות ? האם גם אז אני זכאית לקבל החזר כספי ? תודה
24/11/2019 13:49 המועצה לצרכנות     re:רכישת שירות שלא ניתן לממשו re:רכישת שירות שלא ניתן לממשו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 13:49:59 מיכל שלום רב, יש לבחון את מסמכי ההתקשרות והאם הם כוללים את מכלול פרטי העסקה ובהם, תוקף העסקה. היה והמידע נמסר לצרכן, והוא בחר שלא להשתמש בשירות, הדבר לכשעצמו אינו מהווה עילה לביטול עסקה או לקבלת החזר. על כן, יש לבחון האם הייתה הטעיה בנוגע לתוקף השירות.
24/11/2019 17:50 מיכל        re:re:רכישת שירות שלא ניתן לממשו re:re:רכישת שירות שלא ניתן לממשו מחבר: מיכל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 17:50:54 תוקף השירות הוגדר כסוף הסמסטר. אבל שעות לימוד נמכרות גם יומיים לפני תום הסמסטר. האם גם אז מועד סיום השירות הוא לגיטימי ? כמו כן, אם קניתי את השירות, והחלטתי שאני לא מעוניינת לממש אותו (כי אין לי צורך בעזרה לימודית, כי המורה לא יודע את החומר המתאים, כי מצאתי מורה במקום אחר), האם אני לא זכאית לקבל החזר כספי ? תודה
21/11/2019 11:10 נעם היי:) היי:) מחבר: נעם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 11:10:04 התקשרו אליי מאיזשהו אתר שמפרסם מכרזים ממשלתיים ושאלה אותי מה העיסוק סיפרתי לה המליצה לי שכדאי לי לעשות מנוי דו שנתי וכו.. השתכנעתי ונתתי לה אשראי אחרי שניתקתי את השיחה הבנתי שזה לא נכון מה שעשיתי זה פחות מתאים לנו ומיועד יותר לקבלנים רשומים... אז כתבתי לה שאני רוצה לבטל זה היה כמה שעות אחרי שדיברתי איתה היא אמרה לי שהמנהלת תחזור אליי המנהלת דיברה איתי היא אומרת שאין אפשרות לבטל העבירו את האשראי והשיחה איתי תקינה אז אין אפשרות לבטל.. אני שואלת בתוך 24 שעות ניתן לבטל עסקה?
24/11/2019 08:45 המועצה לצרכנות     re:היי:) re:היי:) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 08:45:40 שלום רב נעם, האם העסקה הינה בין שני בתי עסקים? עקרונית, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. היה והעסקה בוצעה בין שני בתי עסקים, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק על מה סוכם בניכם.
24/11/2019 11:08 נעם        re:re:היי:) re:re:היי:) מחבר: נעם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 11:08:59 ההסכם היה מנוי דו שנתי ואחרי כמה שעות התחרטתי וביקשתי ביטול כשהמנהלת דיברה איתי הסבירה לי שאין אופציה לביטול כי העבירו את האשראי (בכניסה לאתר אי אפשר להיכנס ללא חתימה ולא חתמתי..) אני מנסה להתקשר אליכם וזה מחייג המון זמן ולא עונים אז אם אפשר מייל או איזשהי דרך לדבר איתכם אשמח תודה רבה
24/11/2019 14:28 המועצה לצרכנות           re:re:היי:) re:re:היי:) מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 14:28:04 שלום רב נעם , היה והעסקה בוצעה בין שני בתי עסק, תנסה אולי לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה.
20/11/2019 12:18 ורד ביטול עסקת נופש בארץ שניתנה בהנחה ביטול עסקת נופש בארץ שניתנה בהנחה מחבר: ורד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 20/11/2019 שעה: 12:18:26 שלום רב רכשתי לפני כ-4 שנים מספר לילות גדול במתחם אירוח-צימר כולל ארוחת בוקר וערב במחיר הנחה משמעותי. ההנחה המשמעותית ניתנה לי כיוון שרכשתי כמות גדולה. בינתיים מימשתי רק כמחצית ממספר הלינות אך בינתיים המקום קצת השתנה. ולא מתאים לי יותר. האם אני יכולה לבטל את העסקה כעת ולבקש חזרה את הכסף עבור הלינות שלא מימשתי?
21/11/2019 11:21 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת נופש בארץ שניתנה בהנחה re:ביטול עסקת נופש בארץ שניתנה בהנחה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 11:21:30 שלום רב ורד, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם למוסכם בניכם.
21/11/2019 11:39 ורד        re:re:ביטול עסקת נופש בארץ שניתנה בהנחה re:re:ביטול עסקת נופש בארץ שניתנה בהנחה מחבר: ורד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 11:39:46 העסקה היתה עסקה בע"פ . התארחתי פעם אחת ומאוד נהניתי אז סגרתי כבר במקום את הרכישה קדימה. שילמתי. הופקה קבלה כמובן אבל לא היה הסכם התקשרות כתוב.
24/11/2019 09:16 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקת נופש בארץ שניתנה בהנחה re:re:ביטול עסקת נופש בארץ שניתנה בהנחה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 09:16:10 שלום רב ורד, אם כך, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך (לציין כי לא היה הסכם כתוב בניכם אלא בעל פה) ודרישתך.
24/11/2019 14:10 ורד              re:re:re:ביטול עסקת נופש בארץ שניתנה בהנחה re:re:re:ביטול עסקת נופש בארץ שניתנה בהנחה מחבר: ורד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 14:10:22 תודה על התשובה אבל... המקום אירוח טוען שמאחר והלילות שרכשתי לפני ארבע שנים ניתנו לי במחיר מיוחד בגלל כמות הלינות שרכשתי וזה לא היה אז ואינו היום המחיר לינה הרגיל של המקום ובמידה וארצה לבטל בכל זאת את שארית הלינות יצטרכו לחשב את העלות של מה שלנתי עד כה לפי המחיר מחירון דאז ללא ההנחה ולהפחית מסך התשלום ששולם ובמידה ותשאר ייתרה לתשלום אחרי חישוב זה יתנו לי רק את ההפרש. האם זה חוקי? מקובל?
24/11/2019 11:32 זאב שוורץ ביטול עסקת תיירות ביטול עסקת תיירות מחבר: זאב שוורץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 11:32:05 כיצד סופרים 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד מתן השרות האם סופרים את יום הביטול ואת יום מתן השרות (הטיסה) או רק אחד מהם - יום הטיסה בתודה זאב
24/11/2019 13:52 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת תיירות re:ביטול עסקת תיירות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 13:52:01 זאב שלום רב, על פי חוק הפרשנות נקבע כדלקמן: "10. (א) מקום שנקבעה תקופה קצובה במספר ימים או שבועות מיום פלוני, אותו יום לא יבוא במנין." כלומר, יום הטיסה לא יבוא במניין הימים.
24/11/2019 14:01 זאב שוורץ        re:re:ביטול עסקת תיירות re:re:ביטול עסקת תיירות מחבר: זאב שוורץ (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 14:01:19 יום הביטול הוא היו0 הראשון ואילו יום הטיסה הוא היום האחרון אם הבנתי נכון את סעיף הפרשנות 10 היום הראשון יום הביטול לא יספר ואילו היום האחרון יום טסה כן יספר
24/11/2019 14:09 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקת תיירות re:re:ביטול עסקת תיירות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 14:09:09 זאב שלום רב, אכן יום הטיסה אינו חל במניין הימים אך על ההודעה להינתן בתוך תקופה שאינה במניין שבעת הימים. כך מנוסח הסעיף: "הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של – ... ... 2) שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן;" כלומר, אין לתת את ההודעה בתוך מניין שבעת הימים.
21/11/2019 15:43 ליאור ביטול טיסה ביטול טיסה מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 15:43:06 שלום, הזמנו טיסה ב18.11 , הטיסה עצמה ב29.11 (יום שישי) ביקשתי לבטל את הטיסה היום 21.11 , נאמר לי מהחברה שאני לא עומד בתנאים לביטול כי אין 7 ימי עסקים(הטיסה ביום שישי אז זה לא יום עסקים ו7 ימי העסקים לא כולל את יום הטיסה) . האם נכון הדבר? תודה רבה
22/11/2019 09:08 ליאור     re:ביטול טיסה re:ביטול טיסה מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/11/2019 שעה: 09:08:43 בהמשך לזה.. הם טוענים שיום שישי כן נחשב אבל יום ההודעה על הביטול לא נחשב ולכן זה לא 7 ימים .
22/11/2019 09:08 ליאור     re:ביטול טיסה re:ביטול טיסה מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 22/11/2019 שעה: 09:08:47 בהמשך לזה.. הם טוענים שיום שישי כן נחשב אבל יום ההודעה על הביטול לא נחשב ולכן זה לא 7 ימים .
24/11/2019 14:06 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול טיסה re:re:ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 14:06:27 ליאור שלום רב, אכן יום הטיסה אינו חל במניין הימים אך על ההודעה להינתן בתוך תקופה שאינה במניין שבעת הימים. כך מנוסח הסעיף: "הוראות סעיף קטן (ג) וסעיף 14ג1(ג) לא יחולו על עסקת מכר מרחוק של – ... ... 2) שירותי הארחה, נסיעה, חופש או בילוי, אם מועד ביטול העסקה חל בתוך שבעה ימים שאינם ימי מנוחה, קודם למועד שבו אמור השירות להינתן;"
5/11/2019 16:52 רונן ביטול הזמנת סככה ביטול הזמנת סככה מחבר: רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 05/11/2019 שעה: 16:52:36 חיפשתי סככה לרכב באינטרנט והזמנתי, יצרתי קשר עם חברה, קיבלתי מהם הצעת מחיר טלפונית, הזמנתי את נציג החברה אליי הביתה ולאחר הפגישה חתמנו חוזה בסך 10,000 ש"ח. התשלום בוצע במקום ב - 6 תשלומים באשראי. נציג החברה נשאר לקחת מידות מדויקות לביצוע והכין שרטוט לייצור. לאחר יומיים החלטתי לבטל את ההזמנה. בחוזה מצויין דמי ביטול 50% מהעסקה. התייעצתי עם עו"ד שאמר לי שמאחר ואני הזמנתי את נציג החברה אליי הביתה לא מדובר ברוכלות ומאחר וזו הזמנה שמיוצרת לפי הזמנה פרטנית ולפי מידות אצלי בבית לא חלה על העסקה ההגנה של החוק לביטול עסקה להגנת הצרכן. בעל החברה מוכן להתפשר על 25% דמי ביטול כי הוא טוען שהשקיע זמן לבוא אליי במיוחד, לקחת מידות, להכין שרטוטים וכיוצא בזה, שאלתי היא האם 25% אלה דמי ביטול סבירים בנסיבות העניין? האם יש לי הגנה אחרת מבחינת החוק?
7/11/2019 09:51 רונן     re:ביטול הזמנת סככה re:ביטול הזמנת סככה מחבר: רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 07/11/2019 שעה: 09:51:28 בוקר טוב...!!!! מחכה לתגובה מתאריך 05/11 יום נפלא
10/11/2019 13:14 המועצה לצרכנות        re:re:ביטול הזמנת סככה re:re:ביטול הזמנת סככה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/11/2019 שעה: 13:14:46 רונן שלום רב, היה והיוזמנה להזמנת העוסק הגיעה ישירות ממך, ללא כל פעולת שיווק, טלפטוני או אחר של העוסק, אכן לא מדובר בעסקה שיחול עליה סעיף 14 לחוק הגנת הצרכן לעניין רוכולות. לגבי הייצור המיוחד - כל עוד לא הוחל בייצור עצמו, אין מניעה לבטל את העסקה ובנוגע לשרטוט, על בית העסק לקבוע תנאים מדויקים לביטול בכל שלב, כך שדרישה ל 50% מעולת העסקה רק עבור השרטוטים עשויה להיות מעט גבוה, אך יש קושי לקבוע מסמרות במגבלות הפורום.
14/11/2019 15:29 רונן           re:re:ביטול הזמנת סככה re:re:ביטול הזמנת סככה מחבר: רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 14/11/2019 שעה: 15:29:25 האם תשלום של 25% מסך העסקה שהם 2500 ש"ח כדמי ביטול זה סכום הוגן וסביר?
24/11/2019 11:15 רונן              re:re:re:ביטול הזמנת סככה re:re:re:ביטול הזמנת סככה מחבר: רונן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 11:15:01 מחכה לתשובה מתאריך 14/11 בנסיבות הקיימות האם 25% דמי ביטול הם דמי ביטול הוגנים?
24/11/2019 13:50 המועצה לצרכנות                 re:re:re:ביטול הזמנת סככה re:re:re:ביטול הזמנת סככה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 13:50:44 רונן שלום רב, המועצה לא תוכל לחוות דעתה לגבי דמי הביטול ואין סמכותה לקבוע האם מדובר בדמי ביטול הוגנים. מדובר בהחלטה שיפוטית.
עמוד 763 | 764 | 765 | 766   מתוך 1131