חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
24/11/2019 23:03 איילה ביטול מנוי לחדר כושר ביטול מנוי לחדר כושר מחבר: איילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 23:03:56 שלום, עשיתי מנוי לפני חודש וחצי לחדר כושר, לדבריהם נתנו לי הנחה, הם מפרסמים כל הזמן הנחות על המנויים ונותנים את המחיר אך ורק בפגישה, לפי שיטת מצליח הם מתאימים את המחיר למתאמן, לרוב המתאמנים משלמים סכום מאוד גבוה גם לאחר הנחה, אז מה שיוצא שאני משלמת סכום גבוה גם לאחר הנחה. לאחר חודש וחצי ביקשתי לבטל את המנוי מאחר והתאכזבתי מהשירות, דובר על הטעייה במכירה , אבל על הנייר היבש וההגדרות שלהם בחוזה קיבלתי את השירות שהובטח, כמו כן ניסו לפצות אותי באימון חינם. לקחו ממני 200 על דמי רישום כולל עוד על צ'יפ כניסה , ואז בנוסף לזה הם רוצים קנס יציאה של כמעט 300 שח , שכוללים את ה30 יום הבאים, (ז"א שיהיה בחשבון של חודשיים וחצי ולא חודש וחצי כמו שאני רשומה) מעבר לזה את החישוב שלהם על הקנס הם עושים על המחיר המקורי ולא מחיר ההנחה שקיבלתי, הם משכללים ככה את הקנס על מחיר גבוה יותר. מה עושים במקרה כזה? האם הם רשאים בכלל לגבות ממני סכום כזה גבוה? לדבריהם זה לפי חוק הגנת הצרכן אבל ממה שקראתי פה אצלכם הם חייבים גם להחזיר את דמי הרישום (שגם עליהם לכאורה נתנו הנחה אז כבר לא יודעת מה זה אומר) תודה
25/11/2019 17:28 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי לחדר כושר re:ביטול מנוי לחדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 17:28:36 שלום רב איילה, ראשית, ראי מידע מפורט באתר המועצה לצרכנות בעניין בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 שנית, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בצירוף מסמכים. במידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך.
24/11/2019 22:05 חי ריהוט פגום ריהוט פגום מחבר: חי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 22:05:01 קניתי מזנון ושני שולחנות מחנות רהיטים, המזנון מגיע בקרטון בשלמותו ורגלי המזנון וידיותיו מגיעות בצד והרכבתן הן הרכבה עצמית. לאחר שהרכבתי את המזנון גיליתי מספר פגמים במזנון כמו ציר של מגירה עם מנגנון "טריקה שקטה" לקוי, דלת עקומה ועוד. שהתקשרתי לחנות התבקשתי להעביר להם תמונות וסרטונים של הפגמים, לאחר שהעברתי טען בעל החנות שהפגמים הם פגמים לגיטימיים מכיוון שהמוצר לא נמכר במחיר עתק. לאחר דין ודברים שנמשכו כמה ימים הסכים המוכר להגיע לביתי ולתקן את המוצר. לאחר תיקון המוצר על-ידי המוכר, בעודו בביתי, התלוננתי שהתיקון לא העלים שום פגם, והפגמים עדיין קיימים ומפריעים. הוא אמר שזה כל שביכולתו לעשות, וניתן לבוא הכל שעות הפתיחה ולהחליף את המוצר באחד אחר או להחזירו. לאחר כמה ימים הגעתי לחנות עם המזנון ברכב, כמו שהעמיסו לי אותו בעת הקניה, וכשעליתי לחנות לבקש לטפל במוצר, סירב בעל החנות להרים איתי את המוצר לחנות, בטענה שהעובד שלו לא נמצא והוא לא מרים מוצרים, למרות שבעת הקניה כן העמיס אותי את המוצר, וכשדיברתי אתו על אפשרות להחלפת המוצר הוא טען שנשאר רק מזנון אחד מאותו סוג והוא מתצוגה וגם פגום, החזרת המוצר לא הייתה אפשרית מכיוון שלא יכולתי להרים לבד את המזנון ולהביאו לחנות, בעל החנות הציע שאקח מהמזנון בתצוגה מגירה ודלת ואנסה להרכיב בבית ובכך תפתר הבעיה, ובמידה ולא אחזיר את המוצר ואעשה ביטול עסקה. לאחר שבבית החלפתי את הדלת והמגירה התקלה שהייתה בדלת באמת לא הייתה בדלת החדשה, אך הבעיה במגירה לא נפתרה. לאחר ששוחחתי עם המוכר ושוב שלחתי לחנות תמונות וסרטוני של המוצר ופגמיו, הוא אמר שאין לו יותר אופציות להציע לי, וחזר שוב ושוב על הטענה ש"זה מוצר שעולה בסך הכל 1280 ש"ח, אי אפשר לקנות מוצר במחיר כזה ולצפות לאיכות של מוצר ב4000-5000 ש"ח", ואני טענתי שלא התכוונתי בשום רגע לקנות מוצר עודפים או פגום אלא מוצר שלם ותקין, הוא אמר שאם אני מעוניין בביטול זה אפשרי אך הוא יזכה ב900 ש"ח, אמרתי לו שלא הגיוני לדרוש ממני לספוג סכום כ"כ, שהרי מלכתחילה קבלתי מוצר פגום, ואני לא מוכן לזאת, הוא דרש לסיים את השיחה בטענה שהוא מאוד עסוק ושאתקשר מחר באותה שעה. למחרת התקשרתי ובעל החנות לא היה, והבן שלו, המוכר ששהה בחנות, אמר לי להתקשר בשבוע הבא ביום ראשון שאביו, בעל החנות יהיה, שהתקשרתי ביום ראשון שוב הוא דחה אותי ואמר לי להתקשר למחרת, אך דרשתי לשוחח אתו היום אז הוא אמר שאתקשר בעוד חצי שעה, ששוחחתי אתו על הנושא לבסוף ההצעה שלו הייתה שהוא יזכה אותי ב1080 שח, אני אמרתי ששוב לדעתי אני לא צריך לספוג הפסד שכ"כ גדול על כך שקניתי מוצר שמלכתחילה היה פגום, הוא אמר לי שוב להתקשר מחר, או להגיע לחנות ולהגיע אתו להסכם, אך דרשתי בתוקף להמשיך לשוחח אתו ואמרתי לו שאני לא מוכן לנסוע את כל הדרך מהבית לחנות מבלי לדעת מה יעלה בגורל העסקה, ואני רוצה קודם כל לסכם בטלפון ואח"כ להגיע לחנות, הוא ביקש ממני לחכות על הקו, חיכיתי על הקו 10 דקות בזמן שהוא שוחח עם לקוחות בחנות, ולאחר 10 דקות חזר לשיחה ופנה בנימה מזלזלת אם טענות שאני כבר מטריד אותו בנושא ומבזבז לו זמן, ושהמזנון הזה "עולה לו בבריאות", לבסוף הוא אמר תגיע לכאן ואני אזכה אותך ב1080 ש"ח, וכשניסיתי להמשיך לדבר הוא פשוט אמר "אני עסוק, תגיע לכאן ונדבר", וניתק את השיחה. בשיחה נזרקו הערות מאוד לא מכבדות ואף גזעניות. האם באמת המוכר יכול לדרוש 200 שקלים על ביטול העסקה? מה הן זכויותיי במקרה זה?
25/11/2019 17:18 המועצה לצרכנות     re:ריהוט פגום re:ריהוט פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 17:18:14 שלום רב חי, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן ולא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. היות שלא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה, יש לעיין בשילוט מדיניות של בית העסק, ולפעול בהתאם. בנוסף, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר או אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין פחת בשווי המוצר. מכאן, שיש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט השתלשלות העניינים בצירוף מסמכים התומכים בטענתך, ולאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
24/11/2019 19:23 שלמה גזית תדלוק אוראה במיכל דלק על ידי המתדלק תדלוק אוראה במיכל דלק על ידי המתדלק מחבר: שלמה גזית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 19:23:11 מונית חדשה ,חודש וחצי על הכביש תודלקה באוראה בטעות על ידי המתדלק .המתדלק הכניס בטעות 25 ליטר למיכל הדלק.נזק עצום לרכב .מבקש עזרה ולמי אני צריך לפנות 0508160000 שלומי
25/11/2019 17:05 המועצה לצרכנות     re:תדלוק אוראה במיכל דלק על ידי המתדלק re:תדלוק אוראה במיכל דלק על ידי המתדלק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 17:05:34 שלום רב שלמה, בעניין זה עליך להתייעץ מול עו"ד ובאפשרותך גם לפנות אל הרגולטור- משרד האנרגיה באמצעות הקישור שלהלן: https://www.gov.il/he/departments/ministry_of_energy
24/11/2019 19:02 דנה ביטול חוג והחזרת תשלום ביטול חוג והחזרת תשלום מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 19:02:34 שלום רב רשמתי את בני לחוג אנגלית. עלות החוג 320 לחודש כלומר ארבעה מפגשים כל מפגש בעלות של 80שח. היינו בשני שיעורים כאשר הראשון היה ניסיון ללא תשלום. והשני בתשלום. לא חתמנו על כלום. הרשמה טלפונית. לאחר השיעור השני שכאמור היה בתשלום החלטתי לבטל. המורה החליטה שהיא מזכה על חצי חודש כלומר החזירה לי 160 שח ויתרת העסקה מבוטלת. ואני טענתי שצריכה להחזיר לי 240 משום היינו רק בשיעור אחד מה גם שנרשמנו באמצע חודש... מה הדין?
25/11/2019 17:03 המועצה לצרכנות     re:ביטול חוג והחזרת תשלום re:ביטול חוג והחזרת תשלום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 17:03:14 שלום רב דנה, בעניין המדובר יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם או תקנון החברה ולפעול בהתאם. היה ואין הסכם או תקנון יש לפנות אל בית העסק בכתב על מנת לברר מכח מה החלטת בית העסק להשיב 160 ש"ח?
24/11/2019 18:46 דנה אין מחירים על המוצרים אין מחירים על המוצרים מחבר: דנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 18:46:45 שלום, במינימרקט השכונתי על רוב המוצרים אין מחיר, למעט מוצרים במבצע, כדי שהצרכנים יקנו. האים זה חוקי?
25/11/2019 16:59 המועצה לצרכנות     re:אין מחירים על המוצרים re:אין מחירים על המוצרים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 16:59:44 שלום רב דנה, עקרונית, סעיף 17 ב בחוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק להציג את המחיר הכולל על גבי המוצר או על גבי אריזתו ובמטבע ישראלי. היה ובית העסק לא פועל בהתאם להוראות הדין, יש לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
24/11/2019 15:21 חסוי זיכוי באילת זיכוי באילת מחבר: חסוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 15:21:09 שלום, האם זיכוי באילת על מוצר שנקנה מחוץ לאילת אמור להיות עם הסכום המקורי ששולם או לפי המחיר באילת (ללא מע''מ)?
25/11/2019 16:47 המועצה לצרכנות     re:זיכוי באילת re:זיכוי באילת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 16:47:25 שלום רב אדון, חסרים פרטים כגון: אופן ביצוע העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? מה המוצר שנרכש? מה מחירו? תאריך ביצוע העסקה? לא ציינת מה המדיניות של בית העסק ממנו נרכש המוצר (על בית העסק להציג שילוט בחנות)?
24/11/2019 14:34 אלי לאטו איך לשלוח פסק דין לנתבע לפני פתיחת תיק בהוצאה לפועל? איך לשלוח פסק דין לנתבע לפני פתיחת תיק בהוצאה לפועל? מחבר: אלי לאטו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 14:34:48 My wife sued her ex-employer in Beit Deen Le Avoda. The defendant didn't appear in court, and she won. Now we want to open a file in Hotsaa Le Poel. But to open this file, we first need to prove that he got the verdict. So we sent the verdict to the defendant via registered mail. Sure enough, he wasn't home and the letter returned to the post office, and will probably wait there forever. How can we get the verdict to him?
25/11/2019 16:44 המועצה לצרכנות     re:איך לשלוח פסק דין לנתבע לפני פתיחת תיק בהוצאה לפועל? re:איך לשלוח פסק דין לנתבע לפני פתיחת תיק בהוצאה לפועל? מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 16:44:11 שלום רב אלי, היות שמדובר בדיני עבודה, אני מציעה כי תפנו לעו"ד המתמחה בדיני עבודה או הוצאה לפועל.
24/11/2019 14:06 נועם קניית רכב קניית רכב מחבר: נועם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 14:06:13 שלום, לאחרונה רכשתי רכב מאחד המגרשים השייך לסוחר רכב. מדובר ברכב יונדאי i10 מודל 2015 יד 1. הסוחר תיאר את הרכב במצב מצוין ושאין לי בכלל מה לדאוג לגביו. עשיתי סיבוב עם הרכב, אבל לא לקחתי את הרכב לבדיקה. כשחתמנו על העיסקה הוא רק ציין ורשם שהרכב אחרי תאונה ועבר תיקוני צבע, הוא אמר ואף הראה לי שהוא רושם את זה עבור כל רכב שהוא מוכר, מעין כסת"ח כזה. השבוע גיליתי שהרכב הוגדר כאובדן להלכה דרך אתר הסליקה, יש לי דו"ח עם פירוט הביטוחים וגם תביעה שהוגשה על הרכב במרץ האחרון. שאלתי היא, האם יש חובה על מוכר רכב לציין בפני הקונה שהרכב אחרי תאונה קשה והוגדר ע"י שמאי כאובדן להלכה ? אשמח לתשובה ברורה בנושא, תודה רבה.
25/11/2019 16:30 המועצה לצרכנות     re:קניית רכב re:קניית רכב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 16:30:14 שלום רב נועם, ראה מידע מפורט בעניין חוק מכירת רכב משומש (זכאות למידע וגילוי נאות) באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/used-vehicle-selling-law ולאחריו, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
24/11/2019 13:53 יהודה מייבש כביסה שהגיע פגום חיצונית. מייבש כביסה שהגיע פגום חיצונית. מחבר: יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 13:53:38 שלום רב, בשלושים לחודש אוקטובר רכשתי מייבש כביסה בחנות, העסקה בוצעה באשראי בשני תשלומים שנכון להיום רק אחד ירד. בשלישי לנובמבר קבלתי את המוצר ע"י מוביל ששולם לו במזומן. כשהגיע המייבש יצרתי קשר עם החנות שרכשתי ממנה ועם נותן השירות והאחריות וקבלתי אישור לפתוח את אריזת המייבש ללא צורך ביקור טכנאי, שפתחתי התגלה פגם חיצוני במוצר, מיד דיווחתי ופתחתי קריאה. המייבש לא הופעל לבקשת נותן השירות מאז עד שיגיע טכנאי כמו הודעתי גם בחנות שרכשתי בא. מאז ועד היום ישנה סחבת מיגעת שכללה צורות שונות של תקשורת והעברת כל הנתונים הרלוונטים,לנותן השירות והחנות והמוצר עדיין לא הופעל ואפילו אין לנו מושג עם הוא תקין. בשירות תענו שמזמינים חלק חדש לגב המייבש שיגיע רק בסוף דצמבר. האם אנחנו יכולים לבטל עסקה למרות שנגמרו 14 ימי העסקים ובגלל שהודענו כבר עם קבלת המייבש? בבקשה אשמח לתשובה ותודה מראש
25/11/2019 16:14 המועצה לצרכנות     re:מייבש כביסה שהגיע פגום חיצונית. re:מייבש כביסה שהגיע פגום חיצונית. מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 16:14:34 שלום רב יהודה, עקרונית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר(חיבור לחשמל מהווה שימוש במוצר) ולא נפגם על ידי הצרכן. התקנות קובעות כי פתיחת האריזה לכשעצמה לא תיחשב שימוש או פגימה במוצר. היה ויש מחלוקת עובדתית בעניין, הרי שרק בית המשפט רשאי להכריע בעניין. יש לציין כי היות שהמוצר נמצא בתקופת האחריות הראשונה, כקבוע בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה)הרי שיהיה על הצרכן לאפשר ליבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות לבדוק את המוצר ואם יש צורך לתקנו, יהיה על היבואן/יצרן לתקן את המוצר המדובר, בתוך 3 ימים מביצוע הקריאה, ובמידה שהתיקון לא צלח,יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן.
24/11/2019 13:53 אסף חוק הטכנאים חוק הטכנאים מחבר: אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 13:53:33 לאחר קניית תנור חשמלי לבית תואם מולנו הגעת משלוח של התנור ופינוי התנור הישן. שתואם המשלוח ניתן טווס זמנים של ארבע שעות (10:00-14:00) והחברה לא הייתה מוכנה לתת טווח זמנים של שעתיים על מי מה שמוגדר לפי חוק. מה ניתן לעשות עם זה?
25/11/2019 15:37 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 15:37:01 שלום רב אסף, עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי זמן ההמתנה לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה,מכאן שלעמדת המועצה לצרכנות "השעה שתואמה" יכולה להיות שעתיים כגון: 8:00-10:00, והפיצוי יהיה באיחור מעבר לשעה 12:00 ראה מידע מפורט בעניין "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
24/11/2019 13:26 מעיין ביטול עסקת ליסינג לפני קבלת הרכב ביטול עסקת ליסינג לפני קבלת הרכב מחבר: מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 13:26:03 היי שלום, יש לי שאלה, לפני 12 יום חתמתי על עסקה עם חברת ליסינג לקבלת רכב ליסינג 0 ק"מ לתקופה של 3 שנים כאשר כל חודש יש לשלם תשלום חודשי קבוע הכולל את הרכב וביטוחים פלוס מקדמה של 7400 ש"ח (שכבר שולמה להם). בחוזה שחתמתי עליו כתוב שאם אני מבטלת את העסקה לפני הזמן והרכב הוזמן כבר אז אני אהיה חייבת ב5000 ש"ח (קיזוז מהמקדמה). ביקשתי מהם לבטל את העסקה (כבר ביום חמישי לאחר שלא עברו 14 יום) והם רוצים לחייב אותי ב5000 ש"ח. האם זה נכון, האם החוק לא עומד מעל החוזה? יש לציין כי עדיין לא ראיתי את הרכב או קיבלתי תמונה שלו רק תאריך משוער למסירה בחודש הבא והוזכר לי שהרכב הגיע ממלאי קיים ולא הוזמן במיוחד בשבילי כי גם לא הגיע הצבע שרציתי אלא הצבע שהיה להם במלאי. תודה! מעיין
25/11/2019 15:33 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת ליסינג לפני קבלת הרכב re:ביטול עסקת ליסינג לפני קבלת הרכב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 15:33:46 שלום רב מעיין, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, רכב חדש שנרכש מיבואן, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שטרם נרשם על שם הצרכן. במידה שאינך עומדת בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, יש לעיין בהסכם ההתקשרות ולפעול בהתאם.
24/11/2019 13:46 ניר ביטול עקב מחלה ביטול עקב מחלה מחבר: ניר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 13:46:21 שלום, לאחרונה קניתי זוג כרטיסים לסיור. לצערי יום לפני הסיור קיבלתי התקף של מחלה (אני חולה קרוהן) ונאלצתי לבטל את הסיור. התקשרתי לבטל אבל נאמר לי שאי אפשר אלא רק להעביר לתאריך אחר. בתאריך שניתן לי אני לא פנוי, זה אמצע שבוע במהלך יום העבודה ואין אפשרות אחרת ולטענתה לא ניתן לקבל את הכסף חזרה וגם לא חלק ממנו (מדובר על 540 ש''ח). רציתי לדעת האם אין מה לעשות או שיש לי אפשרות לקבל משהו בעקבות בעיה רפואית?
25/11/2019 15:22 המועצה לצרכנות     re:ביטול עקב מחלה re:ביטול עקב מחלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 15:22:41 שלום רב ניר, עקרונית, הן בעסקת מכר מרחוק(דהיינו עסקה הנעשית בשיווק מרחוק ללא נוכחות משותפת של הצדדים)והן בעסקה פרונטלית, קמה לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בשירותי הארחה, חופש, נסיעה ובילוי, בתוך 14 ימים ובלבד שהביטול לא ייעשה בתוך 7/14 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. היות שהודעת הביטול נעשתה יום לפני קבלת השירות, הרי שאתה לא עומד בתנאים הקבועים בדין, מכאן, שיהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם. באפשרותך לפנות אל החברה לפנים משורת הדין.
24/11/2019 13:53 אסף חוק הטכנאים חוק הטכנאים מחבר: אסף (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 13:53:26 לאחר קניית תנור חשמלי לבית תואם מולנו הגעת משלוח של התנור ופינוי התנור הישן. שתואם המשלוח ניתן טווס זמנים של ארבע שעות (10:00-14:00) והחברה לא הייתה מוכנה לתת טווח זמנים של שעתיים על מי מה שמוגדר לפי חוק. מה ניתן לעשות עם זה?
25/11/2019 15:05 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 15:05:44 שלום רב אסף, עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי זמן ההמתנה לא יעלה על שעתיים מעבר לשעה שתואמה,מכאן שלעמדת המועצה לצרכנות "השעה שתואמה" יכולה להיות שעתיים כגון: 8:00-10:00, והפיצוי יהיה באיחור מעבר לשעה 12:00 ראה מידע מפורט בעניין "חוק הטכנאים" באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
25/11/2019 10:23 סתיו ביטול טיסה ביטול טיסה מחבר: סתיו (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 10:23:31 ההורים שלי מעל גיל 65 והם רוצים לבטל חבילת נופש לחול. אבא שלי עבר התקף לב לפני יומים 23.11.19 והם כרגע נמצאים באתונה אני רוצה לדעת מה דמי ביטול שלהם לפי החוק. כי החברה אומרת שהם ציריכם לשלם 80 אחוז דמי ביטול תודה סתיו 0502410040
25/11/2019 14:44 המועצה לצרכנות     re:ביטול טיסה re:ביטול טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 14:44:20 סתיו שלום רב, מתי הוזמן הנופש? כיצד בוצעה ההזמנה? (טלפונית או באמצעות האינטרנט, או אל מול סוכן נסיעות פרונטאלי) מה מועד הטיסה?
24/11/2019 12:36 איל אחריות אחריות מחבר: איל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 12:36:44 אדם רכש מוצר חשמלי. נאמר לו כי יוכל לקבל 'אחריות מורחבת' מעבר לשנת הצרכנות. ביקש וקיבל תעודת 'אחריות מורחבת'... הלקוח יודע שנשלחה אליו והוא מניח שהאחריות אכן נרשמה בחברה אבל הנייר עצמו אינו שמור ברשותו. מתקשר האדם לחברה הכללית - אומרים לו לא רשום כלום לא יודעים. מתקשר הלקוח לתחנת השירות במקום מגוריו אומרים לו מכיוון שמעולם לא ביצעת קריאת שירות עד כה, אין אצלנו כל רישום לא לאחריות ולא לרכישה שבוצעה בכלל במחסן הראשי של החברה בעיר אחרת. מה יעשה הלקוח?
25/11/2019 14:22 המועצה לצרכנות     re:אחריות re:אחריות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 14:22:19 שלום רב איל, לא ציינת מתי נרכש המוצר (תאריך)? האם יש מסמך כלשהו התומך בטענת הצרכן?
24/11/2019 11:39 לירון ביטול קורס בליווי עסקי ביטול קורס בליווי עסקי מחבר: לירון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 11:39:27 שלום, רכשתי קורס ביעוץ עסקי בסך 12,000 בעסקה טלפונית, יש לי קבלה וטופס הרשמה שאומא שניתן לבטל עיסקה תוך 14. היום. הקורס היה אמור להתחיל חודש אחרי הרכישה ונדחה לאחר החגים. נכחתי בשני מפגשים בלבד וכעת אני לא מעוניינת להמשיך מכל מיני סיבות. מנהלי הקורס אמרו שיזקו אותי רק ב 50 אחוז מעלות הקורס. במהלך העיסקה לא קיבלתי מהם איזשהו חוזה שמסביר מה אני מקבלת מהם, מה קורה אם מבטלים קורס, החזרים וכיוצא בזה. השאה שלי היא באם זה קביל לא לתת חוזה? ואם לא, האם מגיע לי יותר מ 50 אחוז החזר? מה ניתן לעשות?
25/11/2019 14:19 המועצה לצרכנות     re:ביטול קורס בליווי עסקי re:ביטול קורס בליווי עסקי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 14:19:14 שלום רב לירון, האם העסקה בוצעה לשימושך האישי, ביתי או משפחתי? עקרונית, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. היה והעסקה בוצעה לשימושך האישי, ביתי או משפחתי הרי שאת עונה להגדרת "צרכן" כקבוע בסעיף 1 בחוק הגנת הצרכן, ועל כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב ולציין כי על פי סעיף 5(ב) על בית העסק לתת הזדמנות סבירה לעיין בהסכם ולמסור העתק . וכן, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה. היה ואת לא עונה להגדרה של צרכן, הרי שאנו מנועים מלסייע לך ובאפשרותך לפנות אל בית העסק על מנת לברר מכח מה הוחלט לזכות אותך ב-50% מעלות הקורס?
24/11/2019 11:00 ליאור מחסן גינה שהוזמן אך לא סופק ולא ניתן זיכוי מחסן גינה שהוזמן אך לא סופק ולא ניתן זיכוי מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 11:00:31 שלום, רכשתי דרך אתר האינטרנט מחסן גינה בסכום של 3811 ש"ח בכרטיס אשראי תשלום יחיד. לאחר שהחברה לא סיפקה לי את המחסן תוך חודש, למרות ששהתחייבו ל10 ימי עסקים, התקשרתי לבטל את העסקה (יש לי הקלטה של השיחה)והובטח לי זיכוי תוך 7-10 ימי עסקים. זיכוי לא הגיע גם לאחר 2 שיחות נוספות עם שירות הלקוחות. לאחר מכן הפסיקו לענות לשיחות טלפון ועכשיו גם האתר ירד. מה ניתן לעשות כדי לקבל את הכסף בחזרה? בברכה,
25/11/2019 11:05 המועצה לצרכנות     re:מחסן גינה שהוזמן אך לא סופק ולא ניתן זיכוי re:מחסן גינה שהוזמן אך לא סופק ולא ניתן זיכוי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 11:05:33 שלום רב ליאור, אתה מציין כי : "...לאחר מכן הפסיקו לענות לשיחות טלפון ועכשיו גם האתר ירד...." האם החברה נקלעה לקשיים כלכליים? היה והחברה נקלעה לקשיים כלכליים הרי שמשמעות הדבר היא שהחברה אינה יכולה לעמוד בהתחייבויותיה, על כן, יש לבדוק אם אכן נפתח כנגדה הליך משפטי,וזאת על מנת שתוכל להגיש תביעת חוב, לקבל אולי החזר, אולי.
25/11/2019 13:17 ליאור        re:re:מחסן גינה שהוזמן אך לא סופק ולא ניתן זיכוי re:re:מחסן גינה שהוזמן אך לא סופק ולא ניתן זיכוי מחבר: ליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 13:17:02 אני מנסה למצוא את החברה ברשם החברות, אך ללא הצלחה... השם שהשתמשו בו הוא כנראה לא השם האמיתי של החברה. איך אפשר לדעת מה שם החברה או הבעלים בהינתן שיש לי מספר עוסק מורשה מהקבלה? האם אפשר להגיש תביעה ללא המידע הזה?
24/11/2019 13:39 אורטל ביטול עסקת רכישה של תכשירים קוסמטיים למכשיר קוסמטי ביטול עסקת רכישה של תכשירים קוסמטיים למכשיר קוסמטי מחבר: אורטל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 13:39:02 שלום רב, אני קוסמטיקאית המקצועי לפני מספר ימים רכשתי תכשירים קוסמטיים ומכשיר קוסמטי מבעל עסק. תוך פחות מ 24 שעות הודעתי כי אני מעוניינת בביטול העסקה. בעל העסק מסרב להשיב את כספי בחזרה. אציין כי המוצרים לא נפתחו ונשארו באריזתם המקורית. אודה לקבלת הכוונה- האם אני זכאית לקבל החזר כספי לטובת ביטול העסקה?
25/11/2019 12:20 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקת רכישה של תכשירים קוסמטיים למכשיר קוסמטי re:ביטול עסקת רכישה של תכשירים קוסמטיים למכשיר קוסמטי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 12:20:47 אורטל שלום רב, מכיון שהרכישה התבצעה בין שני עוסקים, אין תחולה לחוק הגנת הצרכן ולתקנות ביטול עסקה. כאשר בעל עסק רוכש מוצרים או שירותים לצרכים עסקיים, אין תחולה להוראות הדין הצרכני ועל כן לא שמורה לו זכות הביטול, אלא בהתאם להסכמות בין הצדדים.
24/11/2019 11:10 ארלט יעקב רכישת הנעלה רכישת הנעלה מחבר: ארלט יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 11:10:01 שלום רכשתי באתר אינטרנט 3 זוגות נעליים במבצע קנה ב-400 שלם 300, מקמדן אנד שוז. לאחר המתנה של למעלה משבועיים לקבלת המוצר התקשרתי לברר מדוע לא קיבלתי נמסר לי טלפונית שלא ניתן לספק 2 זוגות ויש רק זוג אחד, ביקשתי לקבל החזר כספי על 2 הזוגות ולקבל בכל זאת את הזוג השלישי. לאחר כמה ימים הגיע המוצר כשהוא לא מתאים לי לרגל ולא ניתן לנעול אותו. אני למעלה משלושה שבועות מנסה להשיג את שירות הלקוחות ללא מענה, הצלחתי להשיג אותם טלפונית ומסתבר שהם בבעיות משפטיות וכרגע לא ניתן לקבל החזר כספי ולהמתין או ללכת לאחד מהסניפים ולהחזיר את הנעל שברשותי ולהמתין לזיכוי הכספי. אבקש לדעת מה ניתן לעשות במצב כזה. תודה ויום טוב
25/11/2019 11:17 המועצה לצרכנות     re:רכישת הנעלה re:רכישת הנעלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 11:17:16 שלום רב ארלט, עקרונית, במקרה בו החברה נקלעה לקשיים כלכליים, משמעות הדבר שהחברה אינה יכולה לעמוד בהתחייבויותיה. לכן אם הוצע לך החלפת המוצר תשקלי אולי להסכים.
21/11/2019 14:11 אבי שיעורי שחייה שיעורי שחייה מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 21/11/2019 שעה: 14:11:57 שלום, רשמתי את ילדיי לשיעורי שחייה שנתי התשלום מתבצע בכרטיס אשראי, בחלוקה ל12 תשלומים שווים. חתמתי על תקנון שאומר שאני יכול לבטל רק אם אני מודיע חודש מראש, האם זה חוקי? בנוסף, גם אם הודעתי חודש מראש, התשלום ייפסק רק בתחילת החודש העוקב. וגם כתוב שלא ניתן לבטל את העסקה במהלך 3 החודשים האחרונים לפני סיום השנה (המועד האחרון לביטול הוא 3 חודשים לפני סיום השנה). האם זה חוקי? חשבתי שזה כמו במכון כושר שאפשר לקבל את החלק היחסי אבל נאמר לי שבגלל שזה שיעורי שחייה של חברה נפרדת שעוסקת רק בשיעורי שחייה (שפועלת בתוך מתחם חדר הכושר - שוכרת את הבריכה) - זה לא נחשב "מכון כושר" והתקנון שחתמתי עליו הוא הקובע. האם אכן כך?
24/11/2019 09:47 המועצה לצרכנות     re:שיעורי שחייה re:שיעורי שחייה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 09:47:43 שלום רב אבי, עקרונית, תיקון 37 לסעיף 13א1 בחוק הגנת הצרכן מגדיר מהו "מכון כושר" כמופיע בתוספת הרביעית, כדלקמן: ""מכון כושר" – כהגדרתו בחוק מכוני כושר (רישוי ופיקוח), התשנ"ד-1994, וכן מקום שניתנים בו שירותי ספורט או מועדון בריאות, לרבות שירותי בריכת שחייה, תרגילי התעמלות ועיצוב הגוף, מרחץ אדים או אמבט זרמים, והכול למעט חוג המבוסס על תכנית לימודים, שניתן להצטרף אליו בהרשמה מראש ולא ניתן להצטרף אליו במועד מאוחר יותר ולמעט מקום שניתנים בו שירותי בריכת שחייה בלבד, הפעילה בתקופה שאינה עולה על חמישה חודשים בשנה;" לכן, היה והעסקה אינה עונה להגדרה של "מכון כושר" הרי שיהיה עליך לפעול בהתאם להסכם ההתקשרות בניכם.
24/11/2019 10:33 אבי        re:re:שיעורי שחייה re:re:שיעורי שחייה מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 10:33:49 תודה רבה על התשובה. מדובר בחוג עם תכנית לימודים לכן נראה שזה לא מוגדר כ"מכון כושר". יחד עם זאת ראיתי שאני יכול לבטל את ההסכם בתוך 14 ימים מיום החתימה על ההסכם, זה על פי החוק נכון? בחוזה שחתמתי לא ציינו את האפשרות הזו והשאלה אם אני יכול לומר לו שטרם עברו 14 ימים ואני רוצה לבטל?
24/11/2019 10:50 אבי           re:re:שיעורי שחייה re:re:שיעורי שחייה מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 24/11/2019 שעה: 10:50:47 ודבר אחרון - במידה וביטלתי, הוא רשאי לגבות דמי ביטול של 5% או 100 ש"ח נכון? אפילו שכתוב בתקנון שחתמתי עליו שדמי הביטול הם תשלום חודש מלא (250 ש"ח)?
25/11/2019 10:54 המועצה לצרכנות              re:re:re:שיעורי שחייה re:re:re:שיעורי שחייה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 10:54:19 שלום רב אבי, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות חרטה, בין היתר, בחוגים וקורסים(למעט קורס פסיכומטרי), בתוך 14 ימים מביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה, לפני קבלת השירות. היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. סירוב לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, עלול להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן.
עמוד 762 | 763 | 764 | 765   מתוך 1131