חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
28/11/2019 11:18 אביעד החזר כספי החזר כספי מחבר: אביעד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/11/2019 שעה: 11:18:39 שלום, בתאריך 23/10 ביצעתי רכישה טלפונית של ביגוד רכיבה (כמה פריטים) בסך של 1,900 ש"ח, אחר הפריטים לא התאים במידה והחזרתי אותו לחנות יום למחרת. המוכר לא זיכה אותי בגין הפריט כיוון שלטענתו אמורה להגיע סחורה בקרוב עם המידה המתאימה, אך מעולם לא חזר כדי לעדכן אותי השגיעו המידות. היום התקשרתי על מנת לקבל זיכוי מכיוון שעבר מעל לחודש, ולטענת המוכר אני לא עומד באמות המידה הנדרשות ולטענתו "השיחה הזו לא מתאימה לו". כרגע הכסף שלי אצלו וגם הפריט אצלו (כבר חודש). מה ניתן לעשות? תודה, אביעד.
1/12/2019 10:16 המועצה לצרכנות     re:החזר כספי re:החזר כספי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2019 שעה: 10:16:44 שלום רב אביעד, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או ובמחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במועד אספקת המוצר, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה, מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
28/11/2019 10:55 שיראל ביטול מלון בארץ דרך בוקינג ביטול מלון בארץ דרך בוקינג מחבר: שיראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/11/2019 שעה: 10:55:01 שלום, ביום שישי עשיתי הזמנה דרך בוקינג למלון בהרצליה לאותו יום בשעה 12:30. לאחר רבע שעה ביטלתי את ההזמנה כי הבנתי שלא אוכל לממשה. קיבלתי אישור במייל על ביטול העסקה אך בפועל חויבתי במלוא הסכום. בוקינג טוענים כי בחרתי באפשרות ללא ביטול ואני ביקשתי לפנות למלון כי אין להם שום נזק בביטול תוך רבע שעה. נענתי כי אין מה לעשות. בסוף גם לא זכיתי ללכת למלון וגם שילמתי את מלוא הסכום. האם לפי החוק אני יכולה לדרוש את החזר הכסף כי הביטול היה ממש מהיר? תודה
1/12/2019 10:14 המועצה לצרכנות     re:ביטול מלון בארץ דרך בוקינג re:ביטול מלון בארץ דרך בוקינג מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2019 שעה: 10:14:47 שלום וברכה שיראל, ראשית יש לציין כי חוק הגנת הצרכן מקים זכות לביטול עסקת תיירות בתוך 14 יום, וזאת בתנאי שנותרו לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה בין מועד הודעת הביטול לבין המועד הקבוע לנופש. דבר שכמובן אינו מתקיים במקרה נשוא פנייתך. אין כל משמעות לעובדה כי הביטול נעשה בתוך זמן קצר ביותר. בנוסף, אכן רשאי בית העסק להציע עסקת נופש במלון ללא זכות הביטול האמורה לעיל ובתנאים הקבועים לכך בחוק.
28/11/2019 10:46 ינון דהן הטיית הצרכן הטיית הצרכן מחבר: ינון דהן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/11/2019 שעה: 10:46:28 שלום וברכה יש חברה שפירסמה באתר אינטרנט שלה עגלת לתינוק במחיר של 66₪ לאחר ההזמנה התקשרו מהחברה וטענו שזה טעות סופר ולא הגיוני שיפרסמו במחיר כזה ועכשיו הם לא מעוניינים לשלוח לי את המוצר במחיר הזה רק במחיר 699₪ והם טוענים שהם מגובים ע"י המועצה הישראלית לצרכנות למרות שיש סעיף בחוק הגנת הצרכן שטוען שאני מגובה כי זו טעות שלהם ולא שלי הם טוענים שהמחיר לא בגיוני ביחס למוצר הוסבר להם שהמחיר הם קובעים מחר מחרתיים יחליטו למכור ב10₪ אף אחד לא יגיד להם כלום אשמח לתשובה שלכם
1/12/2019 10:07 המועצה לצרכנות     re:הטיית הצרכן re:הטיית הצרכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2019 שעה: 10:07:24 שלום וברכה ינון, אכן ישנה הוראה בסעיף 17 לחוק הגנת הצרכן ממנה ניתן לגזור חובה כלפי בית העסק למכור מוצר במחיר שפורסם על ידו (הסעיף מתייחס לפער בין מחיר על גבי המדף לעוממת המחיר בקופה). ברם, הדין נותן מקום גם לשגגות בתום לב וממילא הסעד העיקרי שלא לומר היחידי לעוולת הטעיה במחיר הינה ביטול העסקה ללא כל עלות מצד הצרכן.
28/11/2019 09:15 ליאורה לוי ריח משמיכת פוך נוצות ריח משמיכת פוך נוצות מחבר: ליאורה לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/11/2019 שעה: 09:15:06 היי, קניתי שמיכת פוך מנוצות, היה כתוב בהוראות שמומלץ לאוויר, ואכן יש ריח לא נעים חזק מאוד. יש לי שמיכת פוך של אותה חברה משנים קודמות - כמעט שאין לה ריח, ולכן חזרתי לאותה חברה. לאחר מספר חודשי שימוש ומספר איוורורים - הריח לא יצא, ואפילו לא נחלש. פניתי לשירות הלקוחות של החברה וקיבלתי תשובה שאין שהשמיכה תקינה וזהו ריח אופייני לשמיכת נוצות, ומלבד זאת עבר זמן האחריות שוב מציינת שברשותי מספר שמיכות פוך, אחת מהן של אותה חברה - והריח לא כל כך נוראי. יש מה לעשות? בתודה, ליאורה לוי
1/12/2019 09:55 המועצה לצרכנות     re:ריח משמיכת פוך נוצות re:ריח משמיכת פוך נוצות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2019 שעה: 09:55:18 שלום רב ליאורה, את מציינת כי: "...פניתי לשירות הלקוחות של החברה וקיבלתי תשובה שאין שהשמיכה תקינה וזהו ריח אופייני לשמיכת נוצות, ומלבד זאת עבר זמן האחריות..."- מתי נרכש המוצר? האם אכן תקופת האחריות חלפה? עקרונית, במקרה בו יש מחלוקת עובדתית (כל צד טוען אחרת) הרי שבמקרה זה רק בית המשפט רשאי להכריע בעניין.
28/11/2019 00:38 אורית תוקף של מוצר או שירות תוקף של מוצר או שירות מחבר: אורית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/11/2019 שעה: 00:38:04 אם שירות נמכר זמן קצר מאוד לפני תום מועד השימוש בו, בדומה למשל קוטג' שנמכר יום לפני שהוא כבר לא בתוקף, האם זה לגיטימי ? ואם קנית שירות והתחרטת, או שלא יכולת לממשו, האם אתה זכאי להחזר כספי ?
1/12/2019 09:52 המועצה לצרכנות     re:תוקף של מוצר או שירות re:תוקף של מוצר או שירות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2019 שעה: 09:52:21 שלום רב אורית, האם תוכלי לפרט את פנייתך? מה השירות שנרכש? מה צוין בהסכם ההתקשרות בניכם? עקרונית, בהנחה שמדובר בעסקה בין צרכן לבין בית עסק, הרי שסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה.
27/11/2019 18:51 עדי "ערוץ הספורט" - חוסר אמינות בלוח השידורים המפורסם ולעיטים קרובות כלל לא מפורסם "ערוץ הספורט" - חוסר אמינות בלוח השידורים המפורסם ולעיטים קרובות כלל לא מפורסם מחבר: עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 18:51:37 שלום רב, אני רוצה לשאול מה ניתן לעשות עם התופעה שאני משלם מנוי (דרך חברת HOT) לצפייה בערוצים מבית "ערוץ הספורט" אבל לוח השידורים שמפורסם ע"י ערוץ הספורט לא מתקיים במציאות. דבר חשוב נוסף, אני לא מצליח למצוא שום דרך ליצור קשר עם "ערוץ הספורט" !!!! לא באינטרנט, לא פייסבוק - אין שום דרך לשלוח מכתב או להתקשר !!!! בשל העובדה שישנם תכנים או ענפי ספורט, שמשודרים בערוצים אלו מבית "ערוץ הספורט", ואני מעוניין לצפות בתכנים אלו, אני רכשתי מנוי של 5 ערוצים בעלות חודשית של 51 ש"ח. חלק מהתכנים אני צופה בזמן השידור וחלק צופה לאחר זמן בהקלטה (הקלטה בממיר HOT מקליט). אולם, קיימת כבר מעל שנה, תופעה נפוצה מאוד שלוח השידורים ש"ערוץ הספורט" מפרסם, לא מתרחש במציאות, ובמקרים רבים גם לא מפורסם כלל לוח השידורים ליום המחרת. אני רואה את לוח השידורים ביום מסוים, מה ישודר ביום שלמחרת ומתכנן את הזמן שלי שאוכל לצפות (לפעמים מדובר הצורך להתעורר בשעת לילה לשם צפייה). לפעמים אני מכוון הקלטה בממיר ומתכוון לצפות בהזדמנות שאוכל. כבר תקופה ארוכה שאני מתיישב לצפות בתוכן ומגלה שמשודר תוכן אחר, או מתיישב לצפות בהקלטה של תוכן ומגלה שאכן הוקלט הערוץ והשעה הנכונים אבל התוכן המוקלט או אחר. ה"הפתעות" הללו קורות לי אישית בממצוע פעמיים בשבוע והתחלתי לשים לב לכך כבר משנת 2018. אני יודע שחברת הכבלים HOT היא איננה מקור הבעיה לכן אני לא יכול להתלונן כלפיהם או לבקש פיצוי או כל פתרון שהו. את "ערוץ הספורט" כאמור, לא ניתן להשיג בכדי לדווח ולהתלונן. עד היום, מידי כמה זמן אני מנסה לחפש כיצד ליצור קשר עם "ערוץ הספורט" אבל מעולם לא הצלחתי, ואני מתייאש מהמצב למשך כמה זמן וחוזר חלילה. היום, אני החלטתי שאני אנסה לברר ב"מועצה לצרכנות" האם יש כאן פגיעה בצרכן, כמו שאני אישית מרגיש והאם יש דרך ליצור קשר עם "ערוץ הספורט" בסיוע שלכם, במטרה להתלונן ולדרוש פתרון. לכן השאל אתכם, מה לדעתכם אני צריך לעשות ? למי לפנות וכיצד ? האם נכונה היא דעתי יש כאן פגיעה בי כצרכן שמשלם על מוצר והמוצר "פגום" ? אין לי דרך אחרת במחיר סביר, לצפות בתכני שב"ערוץ הספורט" אך מידי כמה ימים אני מפספס תוכן שמעוניין לצפות בשל לוח שירודים לא אמין ולא נכון. חשוב לי לציין עובדה בנושא, אני צופה בגם ב-2 ערוצי ספורט של "יורוספורט" וגם משלם 66 ש"ח לחודש על מנוי של 5 ערוצים מבית "ספורט 1" ובכל 7 ערוצים אלו תמיד היה ידוע ומפורסם לוח השידורים ל- 4 ימים קדימה לפכות ומעולם לא הייתה תקלה אחת של תוכן שפורסם מועד שידורו ובמציאות שודר תוכן אחר. התקלות הללו שאני מציג כאן הן רק בערוצים של "ערוץ הספורט". בבקשה עזרו לי להגיע לפתרון בנושא, כי אני משלם אך לא מסוגל לצפות בחלק מהתכנים של "ערוץ הספורט" אבל לבטל את המנוי לערוצים זהו צעד שאני לא מעוניין כי בכל זאת חלק מהתכנים אני כן מצליח לצפות וכן נהנה ממה שמצליח לצפות אז חבל לי "לזרוק הכל לפח".
1/12/2019 09:43 המועצה לצרכנות     re:''ערוץ הספורט'' - חוסר אמינות בלוח השידורים המפורסם ולעיטים קרובות כלל לא מפורסם re:''ערוץ הספורט'' - חוסר אמינות בלוח השידורים המפורסם ולעיטים קרובות כלל לא מפורסם מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2019 שעה: 09:43:13 שלום וברכה עדי, עליך לפנות לרשות השניה לטלוויזיה ולרדיו אשר אמונה על הפיקוח על הערוץ. נא ראה בלינק שלהלן: http://www.rashut2.org.il/public_complain.asp
27/11/2019 18:46 chana nittan-debit (credit) card nittan-debit (credit) card מחבר: chana (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 18:46:22 I purchased a 'cartis nittan' from a snif do'ar for which I paid 20 nis and put on it an amount of a few hundred shekels. I never used the card, not in a store and not online. Two months after purchase, I tried to use it and when that proved difficult, I contacted the credit card company that issued the card and they told me that I had 5 nis on the card. The credit card company told me that the card had been used two times for payment to Bezek - I contacted Bezek and Bezek International and both said that my card had not been used for payments to them. The credit card company said they will look into the matter but are not responsible for these type of fraud situations.Is there anything I can do? Thanks so much for your help.
1/12/2019 09:33 המועצה לצרכנות     re:nittan-debit (credit) card re:nittan-debit (credit) card מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2019 שעה: 09:33:36 shalom u-Vrachan Chana, We suggest you first wait for the results of the Credit Card Company's Inquiery. You should also conduct an inquiery of your own, and approach the Credit Card Company in writing demanding a refund of the lost sum of money.
27/11/2019 17:18 מעין מתנה טבלט לקורס שרכשתי מתנה טבלט לקורס שרכשתי מחבר: מעין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 17:18:24 שלום, רכשתי קורס אינטרנטי וקבלתי טבלט מתנה ופתחתי אותו .לאחר שבוע ביטלתי את הקורס והבטיחו להחזיר לי כסף בקיזוז עלות המתנה .ואיך לי צורך בו .מה ניתן לעשות?
1/12/2019 09:11 המועצה לצרכנות     re:מתנה טבלט לקורס שרכשתי re:מתנה טבלט לקורס שרכשתי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2019 שעה: 09:11:02 שלום רב מעין, כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? האם המוצר שקיבלת הינו במתנה או בעלות? מה כתוב לך בהסכם? היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק, הרי שקמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בעסקה מתמשכת בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בין אם השירות הוחל בנתינתו ובין אם לאו. בעסקה שאינה מתמשכת- הביטול ייעשה בתוך 14 ימים ובלבד שהביטול ייעשה יומיים לפני קבלת השירות, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. ברכישת נכס- הביטול יעשה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. לעניין מסירת מוצר כמתנה- יש לציין כי סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה במחיר. לכן, אני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף מסמכים, לאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
27/11/2019 15:23 סבטלנה קורקינט שמתפורר קורקינט שמתפורר מחבר: סבטלנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 15:23:33 רכשתי קורקינט לפני חצי שנה. כבר בחודש הראשון הוא התחיל להתפורר. הברגים נפלו החוצה מזמן הנסיעה, המטען לא עבד, בזמן הרכישה לא קיבלתי חוברת הפעלה, מעולם לא קיבלתי אישורים על תיקונים שנעשו. שילמתי 4000 על מוצר שעוד חודשיים אוכל פשוט לדים אותו בפח והמוכרים לא לוקחים אחריות. נכון לעכשיו ידית הגז שבורה, שקע הטעינה יצא החוצה ולא ניתן להטעין. היבואן דורש כסף על התיקונים כי, לדבריו, אני שברתי את הידית ואת השקע וזה לא פגם יצור. השאלה שלי: יש רקוב משפחה שיכול לתקן את רוב הדברים בחינם. במקרה והוא יתקן, האם אני שומרת על זכות לתבוע ולדרוש להחליף את המוצר או להחזיר את הכסף או שבמקרה והתערבתי בתיקון האחריות נפסלת ולא תהיה לי זכות לתבוע? תודה
1/12/2019 09:03 המועצה לצרכנות     re:קורקינט שמתפורר re:קורקינט שמתפורר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2019 שעה: 09:03:26 שלום רב סבטלנה, ראשית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה)קובעות כי במוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות בחינם, הניתנת על ידי היבואן/יצרן, על כן, היה ונמצא פגם במוצר על היבואן/יצרן לתקן את הטעון תיקון ואם התיקון לא צלח יש להחליפו או לבטל את העסקה, הכל לפי בחירת היבואן/יצרן. עם זאת, סעיף 2(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה)קובעות כי היבואן/יצרן לא יתקן את הטעון תיקון אם הנזק במוצר נוצר במכוון על ידי הצרכן. מכאן, שלטעמי יהיה עליך לעיין בתעודת האחריות ולאחריו לפנות אל היבואן/יצרן כמפורט בתעודת האחריות, בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
27/11/2019 12:40 קורל ממימוש זיכוי על מבצעים ממימוש זיכוי על מבצעים מחבר: קורל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 12:40:47 שלום, קניתי פריט מסוים בחנות פרטית , החזרתי אותו וקיבלתי עליו זיכוי כתוב על כרטיס ביקור וחתום. כשבאתי לקנות משהו עם הזיכוי - נאמר לי שהוא לא כולל מבצעים , אך שום דבר כזה לא צוין על גבי הזיכוי (מה גם ששילמתי באשראי רגיל, כסף לכל דבר). האם זה חוקי? תודה רבה, קורל
27/11/2019 16:31 המועצה לצרכנות     re:ממימוש זיכוי על מבצעים re:ממימוש זיכוי על מבצעים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 16:31:30 שלום וברכה קורל, התנהלות בית העסק כמתואר בפנייתך נוגדת על פניו את הוראות סעיף 14ז' לחוק הגנת צרכן, הקובעות כי לא יהיה כל תוקף להגבלת הזיכוי. אנו מציעים כי תפני בכתב להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל.
28/11/2019 22:17 קורל        re:re:ממימוש זיכוי על מבצעים re:re:ממימוש זיכוי על מבצעים מחבר: קורל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/11/2019 שעה: 22:17:28 תודה רבה
27/11/2019 14:14 אלי עסקת מכר באינטרנט עסקת מכר באינטרנט מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 14:14:00 שלום רכשתי עבור ביתי שרשרת מרשת מוכרת באתר שלהם ,אממה השרשרת הגיע שלא מה שביקשתי והם לא מוכנים לזכות או לשלוח לי מוצר אחר במקום טוענים שאין החלפה. טענתי בפניהם שבקבלה רשום עד 14 ימי עסקים .מה עלי לעשות בבקשה?
27/11/2019 17:30 המועצה לצרכנות     re:עסקת מכר באינטרנט re:עסקת מכר באינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 17:30:11 שלום וברכה אלי, התנהלות בית העסק אינה תקינה על פניו. חוק הגנת הצרכן קובע כי ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק (למשל באינטרנט כמתואר בפנייתך) וזאת בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, כנגד תשלום דמי ביטול של עד 100 ש"ח כאשר על הצרכן להשיב את המוצר לבית העסק. יתירה מכך, במקרה של אי התאמה מהותית במוצר, כמתואר בפנייתך, יש לבטל את העסקה ולהשיב את מלוא התמורה ששולמה ללא דמי ביטול וללא נשיאה בעלות המשלוח חזרה. סירוב בית העסק לכבד את הודעת הביטול כאמור לעיל עשויה לחייבו בפיצוי עונשי ללא הוכחת נזק של עד 10,000 ש"ח לטובת הצרכן מכוח סעיף 31א' לחוק. אנו מציעים כי תפנה בכתב להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל. במידת הצורך תוכל להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
27/11/2019 14:51 נתי שילמתי על 2 טיסות, חת לא עמדה בהבטחות, ובשניה לא טסתי כי העלו נוסע במקומי... שילמתי על 2 טיסות, חת לא עמדה בהבטחות, ובשניה לא טסתי כי העלו נוסע במקומי... מחבר: נתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 14:51:22 חיובי האשראי המשיכו עד שנחנק החשבון, וכעת אין עם מי לדבר... חברה אחת נעלמה, אין טלפונים אין משרד... חברה שניה מתעלמת, דיברתי עם 10 נציגים של החברה, שהם בעצמם אומרים "אין עם מי לדבר"... מה עושים?
27/11/2019 17:29 המועצה לצרכנות     re:שילמתי על 2 טיסות, חת לא עמדה בהבטחות, ובשניה לא טסתי כי העלו נוסע במקומי... re:שילמתי על 2 טיסות, חת לא עמדה בהבטחות, ובשניה לא טסתי כי העלו נוסע במקומי... מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 17:29:47 שלום וברכה נתי, פנייתך אינה מבוררת דיו למתן מענה לגופה של שאלה. אין זה מן הנמנע כי עליך לפנות בכתב גם לחברת האשראי דרישה לעצור ו/או לבטל את החיובים מכוח חוק כרטיסי חיוב, וזאת בנוסף לפניה בכתב להנהלות בתי העסק הרלוונטיים.
27/11/2019 14:13 אלי עסקת מכר באינטרנט עסקת מכר באינטרנט מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 14:13:48 שלום רכשתי עבור ביתי שרשרת מרשת מוכרת באתר שלהם ,אממה השרשרת הגיע שלא מה שביקשתי והם לא מוכנים לזכות או לשלוח לי מוצר אחר במקום טוענים שאין החלפה. טענתי בפניהם שבקבלה רשום עד 14 ימי עסקים .מה עלי לעשות בבקשה?
27/11/2019 17:27 המועצה לצרכנות     re:עסקת מכר באינטרנט re:עסקת מכר באינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 17:27:49 שלום וברכה אלי, התנהלות בית העסק אינה תקינה על פניו. חוק הגנת הצרכן קובע כי ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק (למשל באינטרנט כמתואר בפנייתך) וזאת בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, כנגד תשלום דמי ביטול של עד 100 ש"ח כאשר על הצרכן להשיב את המוצר לבית העסק. יתירה מכך, במקרה של אי התאמה מהותית במוצר, כמתואר בפנייתך, יש לבטל את העסקה ולהשיב את מלוא התמורה ששולמה ללא דמי ביטול וללא נשיאה בעלות המשלוח חזרה. סירוב בית העסק לכבד את הודעת הביטול כאמור לעיל עשויה לחייבו בפיצוי עונשי ללא הוכחת נזק של עד 10,000 ש"ח לטובת הצרכן מכוח סעיף 31א' לחוק. אנו מציעים כי תפנה בכתב להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל. במידת הצורך תוכל להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
27/11/2019 14:13 אלי עסקת מכר באינטרנט עסקת מכר באינטרנט מחבר: אלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 14:13:36 שלום רכשתי עבור ביתי שרשרת מרשת מוכרת באתר שלהם ,אממה השרשרת הגיע שלא מה שביקשתי והם לא מוכנים לזכות או לשלוח לי מוצר אחר במקום טוענים שאין החלפה. טענתי בפניהם שבקבלה רשום עד 14 ימי עסקים .מה עלי לעשות בבקשה?
27/11/2019 17:26 המועצה לצרכנות     re:עסקת מכר באינטרנט re:עסקת מכר באינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 17:26:45 שלום וברכה אלי, התנהלות בית העסק אינה תקינה על פניו. חוק הגנת הצרכן קובע כי ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק (למשל באינטרנט כמתואר בפנייתך) וזאת בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, כנגד תשלום דמי ביטול של עד 100 ש"ח כאשר על הצרכן להשיב את המוצר לבית העסק. יתירה מכך, במקרה של אי התאמה מהותית במוצר, כמתואר בפנייתך, יש לבטל את העסקה ולהשיב את מלוא התמורה ששולמה ללא דמי ביטול וללא נשיאה בעלות המשלוח חזרה. סירוב בית העסק לכבד את הודעת הביטול כאמור לעיל עשויה לחייבו בפיצוי עונשי ללא הוכחת נזק של עד 10,000 ש"ח לטובת הצרכן מכוח סעיף 31א' לחוק. אנו מציעים כי תפנה בכתב להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל. במידת הצורך תוכל להגיש תלונה באתר המועצה אליה יש לצרף כל מסמך וראיה רלוונטיים.
27/11/2019 14:07 עינת ביטול עסקה עקב אי התאמה ביטול עסקה עקב אי התאמה מחבר: עינת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 14:07:47 שלום. רכשתי שטיח דרך האינטרנט. השטיח התקבל אתמול כאשר הבחנתי שאינו תואם את התמונה שהוצגה באינטרנט. ביקשתי לבטל את העסקה. המוכר מסכים, אולם טוען שעלות המשלוח הינה עלי. מי אמור לשאת בעלות המשלוח של השטיח חזרה לספק? תודה מראש.
27/11/2019 17:22 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה עקב אי התאמה re:ביטול עסקה עקב אי התאמה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 17:22:41 שלום וברכה עינת, חוק הגנת הצרכן קובע כי במקרה של ביטול עסקת מכר מרחוק (למשל באינטרנט כמתואר בפנייתך) מחמת אי התאמה מהותית במוצר, אין לחייב את הצרכן בעלות כלשהי, לרבות בעלות המשלוח חזרה לבית העסק - אשר מושתת על הצרכן במקרה של ביטול עסקת מכר מרחוק מחמת חרטה. אנו מציעים כי תפנה בכתב לבית העסק לאור האמור לעיל בתיאור הפרשה והטענות ובצירוף ראיות לאי ההתאמה המהותית הנטענת, ובדרישה להשיב את מלוא התמורה ששולמה, וכן לאסוף את המוצר בחזרה/לשאת בעלויות ההובלה.
27/11/2019 13:28 שיר בירור בנושא קבלת זיכוי על טכנאי גז שהגיע ולא נתן שירות בירור בנושא קבלת זיכוי על טכנאי גז שהגיע ולא נתן שירות מחבר: שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 13:28:55 הי, הזמנתי מאמישרגז טכנאי לבדיקת תקלה במחמם מים על גז של אמישרגז. גבו ממני מראש 180 ש"ח ותיאמו איתי טכנאי למחרת. לא ביקשו לדעת את דגם המוצר רק שאלו כמה שנים יש לי אותו וציינתי שאינו חדש ושיש לי אותו למעלה מ-6 שנים. הטכנאי הגיע עלה על סולם והשקיף לכיוון המכשיר ואמר לי שעל המכשיר הזה הם לא נותנים שירות ושיש חברה אחרת שנותנת שירות. למעשה הגיע טכנאי כדי לומר לי שהם לא נותנים שירות על המוצר הזה. האם אני יכולה לדרוש זיכוי על עלות הטכנאי שגבו ממני מראש - 180 ש"ח. הרי הטכנאי אומנם הגיע אבל אפילו לא בדק את המכשיר ולא קיבלתי שירות.
27/11/2019 17:19 המועצה לצרכנות     re:בירור בנושא קבלת זיכוי על טכנאי גז שהגיע ולא נתן שירות re:בירור בנושא קבלת זיכוי על טכנאי גז שהגיע ולא נתן שירות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 17:19:40 שלום וברכה שיר, אנו מציעים כי בשלב הראשון תפנה בכתב להנהלת בית העסק בתיאור הפרשה והטענות, לרבות הטענה כי ניתן היה להימנע מגביית סכום מיותר זה ע"י בדיקה פשוטה בטלפון של המכשיר הרלוונטי, ובדרישה להשיב את הכספים, ולו לקבלת עמדת בית העסק.
27/11/2019 13:27 סטאס דבר דואר מחו"ל הגיע שבור דבר דואר מחו"ל הגיע שבור מחבר: סטאס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 13:27:02 אמה שלי הייתה "בביקור שורשים" ושלחה משם לארץ מכונת תפירה עתיקה שלה. הדבר הגיע ארצה שבור ולא נתן לשמוש. דבר היה נשלח דרך חברה בינלאומית EMS והגיע עם שליח. פניתי לדואר ול-EMS, מלתי דו"ח נזקים כי הוצאות על שליחה ומסים הן לפחות 2000 שח, וזה לא כולל אלות המוצר אצמו. ענו לי שאם ברצונינו להגיש את תביעה, יש לפנות למשרד דואר יוצא במדינת שולח (וזות רוסיה) ולסדר דברים אתם, שזה הכלל והדואר בינלאומי רק עובד לפי כלל הזה. שאלה: האם זה אמת ואין טעם להגיש תביעה בארץ למרות שחברה שולחת EMS היא בינלאומית? גם אמה שלי גם אני גרים בארץ. תודה סטאס.
27/11/2019 17:11 המועצה לצרכנות     re:דבר דואר מחו''ל הגיע שבור re:דבר דואר מחו''ל הגיע שבור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 17:11:00 שלום וברכה סטאס, קשה ליתן מענה לגופה של שאלתך במגבלות הפורום, מחמת העדר יכולת לעמוד על מכלול נסיבות הפרשה, לרבות מיהות הצדדים עמם התקשר בהסכמים, היקפי האחריות, קיומן של תניות שיפוט ספציפיות וכיוצ"ב. אין זה מן הנמנע כי ניתן להגיש תביעה בגין הנזקים שנגרמו לך כתוצאה מהעוולות הנטענות של בתי העסק גם בארץ (ישנן שורה של קריטריונים רלוונטיים המנויים בתקנה 500 לתקנות סדר הדין האזרחי, אשר מומלץ לעיין בהם), ברם כאמור לא ניתן להכריע בשאלה במגבלות הפורום. אולי מוטב להיוועץ עם עו"ד בתחום המשפט הבינלאומי.
25/11/2019 14:12 נועה אטם גומי למכונת כביסה אטם גומי למכונת כביסה מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 14:12:11 לפני כשנה רכשתי מכונת כביסה, לאחר כ- 5 חודשי שימוש, בתדירות נמוכה, התגלתה נזילת מים שהלכה והתגברה עם הזמן. בתעודת האחריות(תקיפה עדיין), לא מופיע פירוט חלקי חילוף, אולם קיים נושא פגיעה בזדון/רשלנות - טענה מופרכת מבחינתי, שכן נוהגת לשמור על חפציי ולבטח שלא לחבל בהם וגורסת, כי ככל הנראה הגומי היה פגום מלכתחילה (תקלה לא הגיונית בהתחשב בתדירות ו/או זמן השימוש). הטכנאי מצא בקושי רב, חור קטנטן באחד הקפלים של הגומי, המקיף את התוף וקבע כי עלות החלפתו ע"ח הלקוח. אודה למענה
26/11/2019 10:37 המועצה לצרכנות     re:אטם גומי למכונת כביסה re:אטם גומי למכונת כביסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2019 שעה: 10:37:39 שלום וברכה נועה, קשה ליתן מענה לגופה של השאלה נשוא פנייתך במגבלות הפורום, בין היתר מחמת העדר יכולת לעמוד על מכלול נסיבות הפרשה. נציין כי תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) מקימות חובה על נותן שירות אחריות היצרן לתקן במהלך השנה הראשונה כל פגם וליקוי במוצר, למעט נזק שנגרם במכוון על ידי הצרכן. סירוב בית העסק לעשות זאת, עשוי לחייבו בפיצוי עונשי ללא הוכחת נזק של עד 10,000 ש"ח מכוח סעיף 31 לחוק הגנת הצרכן. אנו מציעים כי תפני בכתב להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל.
27/11/2019 16:57 נועה     re:אטם גומי למכונת כביסה re:אטם גומי למכונת כביסה מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 16:57:46 שוב שלום רב, יצרתי קשר מחודש עם ניופאן היבואן ופקידת קשרי לקוחות ממשיכה להתעקש, כי החלפת הגומי ע"ח הלקוח. אודה להמשך התנהלות
27/11/2019 07:35 עידן האם נדרש מקור ההזמנה בביטול עסקה האם נדרש מקור ההזמנה בביטול עסקה מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 07:35:41 שלום, ברצונינו לברר 2 שאלות: במסגרת תערוכת רהיטים בת"א, קנינו רהיט. ביקשנו לבטל עקב חוסר התאמה. המוכר הסכים להחזיר את הכסף בניכוי 100 ש"ח דמי ביטול, אולם הוא מתעקש כי נביא לידיו את ההזמנה המקורית כתנאי להחזרת התשלום. לדבריו, אם לא יקבל את ההזמנה המקורית לא ישיב את הכסף (כי הוא טוען שאני עלולה להציג בעתיד דרישות לפי הזמנה) - האם דרישתו לקבל את טופס ההזמנה עומד במסגרת החוק? ( נציין כי נשלח אליו במייל עותק של ההזמנה - כך שעצם קיום ההזמנה אינו מוכחש על ידו). בנוסף, החנות ממוקמת בנתניה בעוד הרכישה בוצעה במסגרת תערוכה שהתקיימה בת"א. לדברי המוכר הוא לא חייב להגיע לנקודת המכירה בת"א והוא מתעקש שנגיע לסניף שלו בנתניה כדי למסור את ההזמנה - האם לפי החוק הוא אכן לא מחויב לתת שירות לאחר סיום התערוכה (לפי נקודת המכירה שלו)? תודה!
27/11/2019 13:41 המועצה לצרכנות     re:האם נדרש מקור ההזמנה בביטול עסקה re:האם נדרש מקור ההזמנה בביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 13:41:04 שלום רב עידן, עקרונית, בעסקת רוכלות, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת מסמך שרוכל חייב למסור לצרכן, המאוחר מבניהם. סעיף 14(ב)(1) בחוק הגנת הצרכן קובע כי לאחר ביטול העסקה יש לפעול כדלקמן: (1) ישיב העוסק לצרכן את התמורה ששילם; לעניין ביטול לפי סעיף קטן (א)(1) – הצרכן ישיב לעוסק את הנכס נושא העסקה בהעמדתו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לצרכן" יש לציין כי תגובת בית העסק עלולה להוות הטעיה בניגוד לסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן, האוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר הטעיה בתנאי הביטול. לאור האמור בפנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב לבירור העניין ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
27/11/2019 14:59 עידן        re:re:האם נדרש מקור ההזמנה בביטול עסקה re:re:האם נדרש מקור ההזמנה בביטול עסקה מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 14:59:28 תודה על המענה אך התשובה לא ענתה על השאלה לצערי. העוסק הסכים לבטל את העסקה וכן להשיב את סכום העסקה. על כן אין בעיה עם עניין 14 הימים. השאלה התפצלה לשניים: ראשית, האם בית העסק מוכרח לקבל את טופס ההזמנה המקורית כדי להשיב את הכסף? האם זה תנאי לביטול לפי החוק? שנית, במידה ואכן נדרש טופס ההזמנה המקורי האם בית העסק יכול לחייב אותי להגיע לסניף בנתניה בעוד שהמכירה עצמה בוצעה בת"א? כלומר - האם במידה ואכן קיימת חובה להשיב לעוסק את טופס ההזמנה הוא מחויב לקבלו במקום ביצוע המכירה (ולא בסניף שאינו קשור כלל למקום המכירה). נודה לתשובתכם בהקדם כי העניין דחוף.
27/11/2019 15:33 המועצה לצרכנות           re:re:האם נדרש מקור ההזמנה בביטול עסקה re:re:האם נדרש מקור ההזמנה בביטול עסקה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 15:33:21 שלום וברכה, יש לשוב ולהדגיש כי במקרה של ביטול עסקת רוכלות, כמתואר בפנייתך, אין לגבות מהצרכן דבר, גם לא דמי ביטול בסך 100 ש"ח. אשר להשבה של טופס ההזמנה המקורי, אינני רואים שום טעם לדבר, ויש בה בדרישה מצד בית העסק כדי להוות הטעיה נוספת באשר לתנאי ביטולה של העסקה, כאמור בתגובתנו הקודמת. יש להוסיף כי סירוב בית העסק לכבד את הודעת הביטול עשויה לחייבו בפיצוי עונשי ללא הוכחת נזק של עד 10,000 ש"ח בהתאם להוראות סעיף 31א' לחוק הגנת הצרכן. נסה לבוא בדברים, רצוי בכתב, עם הנהלת בית העסק לאור האמור לעיל, בדרישה לכבד את הודעת הביטול שניתנה על ידכם בהתאם להוראות הדין. במאמר מוסגר, תוכל להציע לשלוח את טופס ההזמנה בחזרה לבית העסק בדואר רשום.
27/11/2019 16:17 עידן              re:re:re:האם נדרש מקור ההזמנה בביטול עסקה re:re:re:האם נדרש מקור ההזמנה בביטול עסקה מחבר: עידן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 16:17:14 תודה על המענה הזריז. אכן נבחנה האופציה לשלוח בדואר רשום אולם נוצר חוסר אמון בעקבות ביטול העסקה וקיים חשש שגם אם יגיע הדואר הרשום לעוסק הוא יטען שלא שלחנו את ההזמנה. כרגע הוא דבק בכך שהוא רוצה את המקור כנגד השבת הכסף. החשש הוא שאם נשלח את זה לעוסק והוא יגיד שלא קיבל אז הוא עלול להעלם לגמרי עם הכסף.
27/11/2019 12:40 קורל ממימוש זיכוי על מבצעים ממימוש זיכוי על מבצעים מחבר: קורל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 12:40:42 שלום, קניתי פריט מסוים בחנות פרטית , החזרתי אותו וקיבלתי עליו זיכוי כתוב על כרטיס ביקור וחתום. כשבאתי לקנות משהו עם הזיכוי - נאמר לי שהוא לא כולל מבצעים , אך שום דבר כזה לא צוין על גבי הזיכוי (מה גם ששילמתי באשראי רגיל, כסף לכל דבר). האם זה חוקי? תודה רבה, קורל
27/11/2019 15:36 המועצה לצרכנות     re:ממימוש זיכוי על מבצעים re:ממימוש זיכוי על מבצעים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 15:36:26 שלום וברכה קורל, התנהלות בית העסק כמתואר בפנייתך נוגדת על פניו את הוראות סעיף 14ז' לחוק הגנת צרכן, הקובעות כי לא יהיה כל תוקף להגבלת הזיכוי. אנו מציעים כי תפני בכתב להנהלת בית העסק לאור האמור לעיל.
עמוד 758 | 759 | 760 | 761   מתוך 1131