חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
28/11/2019 18:12 קארין תגית מחיר שגויה תגית מחיר שגויה מחבר: קארין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/11/2019 שעה: 18:12:11 שאלה: רכשתי פריט לבוש מחברה במחיר נמוך מהרגיל בשל תמחור לא נכון של המוצר ע"י הסניף. בהמשך גיליתי שיש בפריט פגם. פניתי לחנות הרשת על מנת להחליף את הפריט באות הפריט (אחד לאחד) ונאמר לי שאני צריכה להשלים את הפעם בתמחור. האם זה נכון?
2/12/2019 10:47 המועצה לצרכנות     re:תגית מחיר שגויה re:תגית מחיר שגויה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/12/2019 שעה: 10:47:36 שלום רב קארין, עקרונית, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו, הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר. על כן, ייתכן כי המחיר ששילמת על הפריט הראשון היה נמוך בעקבות מחיר שהוצג על המוצר ואינו משקף את המחיר האמיתי שלו כשאר המוצרים , על כן משהגעת להחליפו רשאי בית העסק לדרוש את המחיר האמיתי של המוצר. אולם, היה ואת מעוניינת לבטל את העסקה ואת עומדת בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה (מחיר מעל 50 ש"ח והביטול נעשה בתוך יומיים שלא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן)ניתן לפנות אל בית העסק.
2/12/2019 11:14 המועצה לצרכנות     re:תגית מחיר שגויה re:תגית מחיר שגויה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/12/2019 שעה: 11:14:31 שלום וברכה קארין, יש לחדד את תשובתנו הקודמת בעניין פנייתך. ע"פ חוק המכר חלה חובה על בית העסק המוכר לתקן כל אי התאמה המתגלית במוצר. מקום בו לא מתקן בית העסק את אי ההתאמה, קמה לצרכן הזכות לבחור האם לקיים את העסקה, למשל על דרך של קבלת מוצר אחר תחת זה הפגום, או לבטלה ולקבל את מלוא התמורה ששולמה על ידו בחזרה (נא ראי סעיפים 11 + 28 לחוק המכר).
29/11/2019 12:08 פלוני רכישת רכב ממגרש רכישת רכב ממגרש מחבר: פלוני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2019 שעה: 12:08:21 רכשתי רכב ממגרש במחיר מעל המחירון, נאמר לי כי הרכב ללא תאונות מליסינג של אדם פרטי - הסתבר לי כי הרכב עבר תאונות קשות, הגשתי דרישה לביטול העסקה תוך 14 ימים, מה הזכויות/ ההגנות שעומדות לרשותי? הגשת תביעה תארוך חודשים ארוכים בינתיים הרכב מסוכן לנסיעה ואני נותרתי ללא רכב וללא כסף
2/12/2019 11:12 המועצה לצרכנות     re:רכישת רכב ממגרש re:רכישת רכב ממגרש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/12/2019 שעה: 11:12:11 שלום רב אדון, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, ברכישת רכב חדש מהיבואן, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה ובלבד שטרם נרשם על שם הצרכן. היות שבמקרה המתואר, המוצר לא מדובר ברכב חדש שנרכש מהיבואן, הרי שלא קמה לך זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה, על כן, אני, מציעה כי תעיין בחוק מכירת רכב משומש (זכאות למידע וגילוי נאות , ) תשס -ח" 2008, להלן מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/used-vehicle-selling-law
29/11/2019 10:38 אלירם חיוב בדמי משלוח מלאים עבור משלוח חלקי חיוב בדמי משלוח מלאים עבור משלוח חלקי מחבר: אלירם (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2019 שעה: 10:38:40 בהזמנת אינטרנט מרשת סופר, יש חיוב של דמי משלוח. עקב מחסור במלאי, החברה מספקת בפועל (ללא תיאום מראש) רק מחצית מרשימת ההזמנה, מה זכויות הצרכן במקרה זה?
2/12/2019 11:05 המועצה לצרכנות     re:חיוב בדמי משלוח מלאים עבור משלוח חלקי re:חיוב בדמי משלוח מלאים עבור משלוח חלקי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/12/2019 שעה: 11:05:35 שלום רב אלירם, מה סוכם בניכם בהסכם ההתקשרות ? עליך לעיין בהסכם ולפעול בהתאם.
29/11/2019 09:05 אייל הזמנה מהאינטרנט הזמנה מהאינטרנט מחבר: אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 29/11/2019 שעה: 09:05:52 אני הזמנתי סוודר דרך האינטרנט ב269 שח שקיבלתי את הסוודר היה רשום על הפתק 39€ שזה לפי החוק אני אמורה לשלם על זה 39 שח וגם לפי החוק אין הבדל בין רכישה באתר לבין רכישה בחנות !! דיברתי איתם בצ’אט באונליין הסבירו לי שהמחיר הרשום לא תקין וזו טעות ....אמרתי לה אז תזכו אותי על זה לא הסכימו בשום צורה וניתקו את הצאט!! אני רוצה לדעת אם רכשתי מוצר ב 269 שח ושקיבלתי את המוצר היה רשום על הפתקית של המוצר מחיר 39€ איזה מחיר אני אמורה לשלם??
2/12/2019 11:03 המועצה לצרכנות     re:הזמנה מהאינטרנט re:הזמנה מהאינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/12/2019 שעה: 11:03:09 שלום רב אייל, עקרונית, המחוקק לא מתערב במחיר שהעוסק נוקב בעסקאות בשני ערוצים (בשיווק מרחוק או בעסקה פרונטלית בחנות) ועל הצרכן לבחון את כדאיות העסקה. היות שהעסקה בוצעה במכר מרחוק במחיר כולל ובמטבע ישראלי, הרי שאין בהתנהלות של החברה משום הפרה על החוק.
28/11/2019 18:41 צדוק אי מימוש שובר אי מימוש שובר מחבר: צדוק (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/11/2019 שעה: 18:41:15 שלום, לפני כשנתיים קבלתי במייל שובר מתנה לעיסוי. עם קוד שובר שמסתבר תקף לשנה. ניסיתי לממש את העיסוי, אולם השובר פג תוקף. האם הדבר חוקי? השובר שולם על ידי. אנשים אחרים עבורי . לא מדובר במבצע או תשלום למשהו שיש לו תאריך תפוגה. החברה הרוויחה את הכסף בלי מימוש המתנה בעצם. מה אוכל לעשות?
2/12/2019 10:54 המועצה לצרכנות     re:אי מימוש שובר re:אי מימוש שובר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/12/2019 שעה: 10:54:07 שלום רב צדוק, במידה שצוין על גבי השובר תוקף השובר, והמועד למימושו חלף, הרי שאין בהתנהלות החברה משום הפרה על החוק.
28/11/2019 17:53 מוחמד זועבי אוטודיפו אוטודיפו מחבר: מוחמד זועבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/11/2019 שעה: 17:53:32 שלום רב לפני יותר משבועיים קניתי צמיגים דרך האתר של אוטודיפו וסיכמנו שההתקנה תיהיה יומיים אחרי הקניה. ניסיתי כמה פעמים ליצור קשר עם שירות לקוחות של החברה ואחרי המתנה של יותר מחצי שעה אין מענה. אחרי הפנייה שלי אליהם דרך הפייספוק חזרו אלי ביום ראשון 24.11.2019 שאני יכול לגשת לסניף וההזמנה מוכנה. בשיחת טלפון עם הסניף התברר שאין דבר מוכן. היום דיברתי עוד פעם עם שירות לקוחות ואין מענה, התקשרתי לסניף וקיבלתי אותה תשובה. ההזמנה לא מונה ונחזור אליך תוך חצי שעה. עברו שש שעות ולא חזרו, ניסיתי להתקשר עוד פעם לסניף ואין מינה. אין לי אמצעי קשר חוץ מהטלפונים והם לא עונים. * ברשותי הקלטות לכל השיחות מה אני יכול לעשות???
2/12/2019 10:14 המועצה לצרכנות     re:אוטודיפו re:אוטודיפו מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/12/2019 שעה: 10:14:23 שלום רב מוחמד, עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. על כן, באפשרותך לפנות אליהם על מנת לדרוש ביטול עסקה. היה ואתה מעוניין לקבל את המוצר שנרכש, אני, מציעה כי תפנה אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
28/11/2019 16:12 רעות תוספות שיע תוספות שיע מחבר: רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/11/2019 שעה: 16:12:30 שלום רב, ב19.11 עשיתי תוספות שיער אצל ספר שהגיע אליי הביתה עקב פרסום בפייסבוק. בשיטה חדשנית לדברו בלי כאבים בלי דבקים בלי תפירות. בשורה תחתונה השיער שהוא הביא לי לא תואם את השיער שלי לא הטקסטורה ולא הצבע. לקחתי את בשיער הכי טוב שקיים רוסי בתולי בסכום של 8550₪ החיבורים עם דבק על חוט. הדבק קיים על הראש שלי תלוי, אבל לא על השיער שלי. כואב מושך צובט וזה נראה רע מאוד.ממש התביישתי לצאת מהבית. הלכתי לשני מומחים בתחום עם ותק של מעל 39 שנה בתוספות ופאות. הם אישרו לי שלא מדובר בשיער רוסי בתולי. הוא לא מסכים שאני אחזיר את השיער ואקבל את הכסף חזרה לדברו אין החזר כספי. אבל מוכן להזדכות על השיער ולהביא לי אחר. ביקש שאשלח לו את השיער בדואר. שאלתי איך אני אמורה להוציא את זה מהראש. אמר או עם קאטר או לחתוך את החוט. עשיתי מה שאמר.הוא לא תכנן לבוא להוריד לי. כל הראש שלי פצעים מהחיבורים ואני לא רוצה לעשות שוב את זה. הצעתי כדי לא לפגוע בו ובפרנסת שיחזיר לי פחות 1500₪ על עבודתו וההגעה אליי. והוא לא מוכן. עכשיו אני תקועה עם שיער בשקית וחצי ראש נשר לי.
1/12/2019 13:23 המועצה לצרכנות     re:תוספות שיע re:תוספות שיע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2019 שעה: 13:23:49 שלום רב רעות, האם יש לך הוכחה התומכת בטענתך כי המוצר לא תואם את התיאור שנמסר לך בעת הרכישה? האם קיבלת מסמך מטעם בית העסק? עקרונית, בעסקת רוכלות (פניה יזומה של עוסק לצרכן בכל דרך שהיא, שבעקבותיה הגיע העוסק) קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת מסמך שרוכל חייב למסור, לפי המאוחר. מכאן, שיש לפנות אל בית העסק בכתב בהקדם.
1/12/2019 22:06 רעות        re:re:תוספות שיער re:re:תוספות שיער מחבר: רעות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2019 שעה: 22:06:54 יש לי התכתבות וואטסאפ שהוא יחליף לי את השיער. אני יכולה להביא גם חוות דעת של מומחה שלא מדובר בשיער רוסי בתולי כמו שקבענו.
2/12/2019 09:13 המועצה לצרכנות           re:re:תוספות שיער re:re:תוספות שיער מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 02/12/2019 שעה: 09:13:27 שלום רב רעות, פני אליהם בכתב בהתאם לקבוע בעסקת רוכלות.
28/11/2019 17:15 דרי מכולות וצרכניות שלא מחזיקים כלל מוצרים בפיקוח מכולות וצרכניות שלא מחזיקים כלל מוצרים בפיקוח מחבר: דרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/11/2019 שעה: 17:15:09 שלום אני גר במוש מרוחק באזור שנמצא יחסית רחוק מיישובים עירוניים. שמתי לב שהצרכניה אצלנו במושב לא מחזיקה מוצרי בסיס בפיקוח ובכך מחייבת אותנו הצרכנים לבחור במוצרים יקרים יותר. לדוגמא: כל החלב המוצע למכירה בחנות הוא חלב מועשר של יטבתה ב9.5 שקלים לליטר, כל הביצים בחנות בחבילות של 30, והרי הפיקוח הוא על תבניות של 1, החמאה היא אך ורק חמאה רכה למריחה מיבוא... וכן הלאה. באופן דומה פועלות עוד צרכניות ומכולות באזור. האם חוקי לעסק שמוגדר כמכולת לא להחזיק כלל מוצרים בפיקוח ולמכור מוצרים מקבילים במחיר מופקע? אשמח לתשובה בעניין דרי
1/12/2019 15:27 המועצה לצרכנות     re:מכולות וצרכניות שלא מחזיקים כלל מוצרים בפיקוח re:מכולות וצרכניות שלא מחזיקים כלל מוצרים בפיקוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2019 שעה: 15:27:55 שלום וברכה דרי, לא ידוע לנו על הוראת דין המופרת ע"י בית העסק כמתואר בפנייתך.
28/11/2019 13:44 טל קנייה אינטרנטית קנייה אינטרנטית מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/11/2019 שעה: 13:44:52 רכשתי נעליים וקפוצ'ון דרך אתר קניות ישראלי. בהזמנה היה כתוב שניתן לעשות החלפת מידה במידה והמידה אינה תואמת. כשהגיעה החבילה, מדדתי וגיליתי שהם לא במידה. פניתי לאתר על מנת לבצע החלפת מידה והם אמרו שהם לא מחליפים מידה אלא מזכים כספית. במשך שבוע שלם אני מנהל שיחה איתם רק דרך צט , כששירות הלקוחות הזמין שלהם הוא רק דרך נציגי צ'אט. אף אחד מהם לא רוצה ליצור איתי קשר טלפוני ולדבר איתי כמו בן אדם. הנציגים לא סיפקו לי תשובה, התעלמו מהבקשה שלי להבין למה הם לא מחליפים מידה ורק מזכים כספית ופשוט ענו על מה שהיה להם נוח לענות (אני שואל "למה לא מחליפים מידה" והם עונים "לאיזה כתובת תרצה שיגיע השליח לקחת ממך את החבילה"). ניחא. כשביקשתי שמנהל יצור איתי קשר טלפוני כי בלתי אפשרי לקבל מהם הסברים או לנהל שיחה דרך צ'אט שלא מספק לך תשובות, קיבלתי שוב תשובות לשאלות שלא שאלתי ("לאיפה תרצה שהשליח יגיע") . כשהתייאשתי והבנתי שאף אחד מהם לא מתכוון לדבר איתי אלא רק לספק לי תשובות חסרות תכלית, הבנתי שתשובות אני לא אקבל אז לפחות אקבל את הכסף שמגיע לי תמורת החבילה. תיאמתי שליח ואמרתי להם מפורשות באיזה שעה שיגיע זאת משום שאני בן אדם שעובד בעבודה דינאמית משתנה ממקום למקום ואין לי כתובת קבועה לעבודה לכן זה צריך להיות מדוייק לשעת האיסוף. כמובן שהתעלמו מהבקשה שלי. לא די בכך שלא הגיע בשעה שביקשתי, הוא לא הגיע בכלל. שדרשתי שוב שיחה עם מנהל להבין למה החזרת מוצר מוציאה ממני כל כך הרבה עצבים ואף אחד לא רוצה לספק לי תשובות, כמובן שאף אחד לא התקשר והם יצרו קשר דרך המייל "מחר השליח יגיע פעם אחרונה לאסוף ממך את המוצר". מיד החזרתי להם מייל ואמרתי להם שאין מה לשלוח שליח כי כמו שציינתי, הכתובת שמסרתי כבר לא רלוונטית. שוב ביקשתי שיתקשרו אליי על מנת שאתאם איתם כמו שצריך ולא דרך נציג צ'ט שלא עונה לשאלות. כמובן שעבר יום ואני מקבל טלפון מהשליח והוא אומר שהוא בא לאסוף ממני, בכתובת שאני לא נמצא בה. אף אחד עדיין לא יצר איתי קשר טלפוני כדי לספק הסברים למרות שדרשתי את זה בכל פלטפורמה אפשרית (פייסבוק, מייל, אתר האינטרנט). עכשיו לעניין, מה אני יכול לעשות בנידון? אני מרגיש מושפל מהחוסר יחס והשירות. שבוע שלם שאני מבזבז זמן יקר על שיחות עם נציגים בלי שאף אחד יקשיב. לא ביקשתי פיצוי, לא ביקשתי לצעוק ולהתסיס את המערכת. בסך הכל אני רוצה לקבל את המינימום שמגיע לי, החלפת המוצר במידה (כנראה שזה לא יקרה כי הם לא מספקים תשובות) ואם לא, לפחות שיגיע שליח לקחת ממני את החבילה ואקבל את הכסף שלי בחזרה.
1/12/2019 13:00 המועצה לצרכנות     re:קנייה אינטרנטית re:קנייה אינטרנטית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2019 שעה: 13:00:14 שלום רב טל, עקרונית, במכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובהתאם לסעיף 14ה(א)(2) בחוק הגנת הצרכן על הצדדים לפעול כדלקמן: "...קיבל הצרכן את הנכס נושא העסקה או החוזה, יעמידו לרשות העוסק במקום שבו נמסר לו הנכס ויודיע על כך לעוסק, והוא הדין לגבי נכס כלשהו שקיבל הצרכן בעקבות עשיית העסקה או החוזה. " ובמקרה בו הביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול, כאמור ועל בית העסק לפעול בהתאם לקבוע בסעיף 14ה(א)(1) בחוק הגנת הצרכן הקובע כי: "...יחזיר העוסק לצרכן בתוך 14 ימים מיום קבלת ההודעה על הביטול, את אותו חלק ממחיר העסקה ששולם על ידי הצרכן, יבטל את חיובו של הצרכן בשל העסקה וימסור לו עותק מהודעת ביטול החיוב כאמור ולא יגבה מהצרכן דמי ביטול כלשהם;" לעניין הטענה כי: "...תיאמתי שליח ואמרתי להם מפורשות באיזה שעה שיגיע זאת משום שאני בן אדם שעובד בעבודה דינאמית ...לא די בכך שלא הגיע בשעה שביקשתי, הוא לא הגיע בכלל..."- מה השעה שתואמה? עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" הורחב וחל גם על הובלה, על כן, אני, מציעה כי תעיין במידע הקיים באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue ולאחריו, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
27/11/2019 08:33 מילנה ביטול עיסקה והחזרת ציוד ביטול עיסקה והחזרת ציוד מחבר: מילנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 08:33:41 רכשתי מסנן מים (עיסקה טלפונית). לאחר שהמכשיר הותקן בביתי לא יכולתי להשתמש במים כי מרגישים אבנית וריח נורא מהמים של המכשיר, התקשרתי לחברה (3 ימים לאחר ההתקנה כי ההתקנה היתה ביום חמישי בערב והשירות היה סגור עד יום ראשון) וביקשתי שיבואו לקחת את הציוד שלהם ואני לא מעוניינת במכשיר שלהם. הם לא מוכנים לבוא ולבטל את העיסקה . שלחתי אליהם מכתב רשמי עם בקשת ניתוק וביטול עיסקה הם אומרים שאני לא יכולה לבטל. אני עובדת עצות . בבקשה את עזרתכם
27/11/2019 14:02 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקה והחזרת ציוד re:ביטול עיסקה והחזרת ציוד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 14:02:22 מילנה שלום רב, יש צורך לבדוק מה בדיוק נרכש ובאיזה אופן. האם החברה יצרה איתך קשר לשיווק המסנן? האם המסנן כלול במסגרת עסקה לרכישת מכשיר נוסף? האם מדובר במסנן המהווה מוצר פסיד? (מתכלה)
28/11/2019 09:26 mili235@walla.com        re:re:ביטול עיסקה והחזרת ציוד re:re:ביטול עיסקה והחזרת ציוד מחבר: mili235@walla.com (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/11/2019 שעה: 09:26:14 אני יצרתי קשר עם החברה כי רציתי לרכוש מתקן מים (מיני בר לשומרי שבת).
1/12/2019 12:27 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עיסקה והחזרת ציוד re:re:ביטול עיסקה והחזרת ציוד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2019 שעה: 12:27:51 שלום רב מילנה, את מציינת שרכשת מסנן ולאחר מכן את מציינת כי : "...רציתי לרכוש מתקן מים (מיני בר לשומרי שבת)" מה המוצר שנרכש? מה רשום לך בקבלה/חשבונית? האם היה פרסום על המוצר? עקרונית, במכר מרחוק - בנכס קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר בטובין פסידים- מוצר מתכלה.
28/11/2019 12:07 טליה חיוב על ראוטר חיוב על ראוטר מחבר: טליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/11/2019 שעה: 12:07:37 שלום,אני עברתי מחברת בזק לחברתice תקשורת,מכיוון שלא הייתי מרוצה חזרתי לבזק וביקשתי להתנתק מice ,הנציגה אמרה שאין בעיה לנתק אותי,רק שאדע שאני עדיין צריכה לשלם על הראוטר 49 שקל לחודש למשך שלוש שנים(!)שזה התוכנית שעשו לי,ושזה הוסבר לי( מה שאני אגב ממש לא זוכרת) ויש להם את השיחה מוקלטת וכ'ו. השאלה שלי- האם הם יכולים לעשות דבר כזה? זה חוקי בכלל? יש לי איזשהו סיכוי להחזר לפחות חלק מהכסף? הייתי מחוברת אליהם בסה"כ 6 ימים בלבד! אודה על תשובתכם בהקדם.
1/12/2019 10:24 המועצה לצרכנות     re:חיוב על ראוטר re:חיוב על ראוטר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2019 שעה: 10:24:10 שלום רב טליה, במקרה המתואר במידה שפנית אל החברה בכתב אני, מציעה כי תגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
1/12/2019 11:44 טליה        re:re:חיוב על ראוטר re:re:חיוב על ראוטר מחבר: טליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2019 שעה: 11:44:39 אין לי מסמכים,העיסקה נעשתה בטלפון,החיוב נעשה באמצעות כרטיס אשראי... איך אני ממשיכה מפה?
1/12/2019 11:45 טליה        re:חיוב על ראוטר re:חיוב על ראוטר מחבר: טליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2019 שעה: 11:45:18 אין לי מסמכים,העיסקה נעשתה בטלפון,החיוב נעשה באמצעות כרטיס אשראי... איך אני ממשיכה מפה?
1/12/2019 11:46 טליה        re:חיוב על ראוטר re:חיוב על ראוטר מחבר: טליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2019 שעה: 11:46:05 אין לי מסמכים,העיסקה נעשתה בטלפון,החיוב נעשה באמצעות כרטיס אשראי... איך אני ממשיכה מפה?
1/12/2019 12:20 המועצה לצרכנות           re:re:חיוב על ראוטר re:re:חיוב על ראוטר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2019 שעה: 12:20:20 שלום רב טליה, מתי בוצעה העסקה(תאריך)? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, דהיינו עסקה הנעשית בשיווק מרחוק, ללא נוכחות משותפת של הצדדים על בית העסק למסור לצרכן טופס גילוי נאות, כמתחייב בסעיף 14ג(ב) בחוק הגנת הצרכן. בנוסף, בעסקת מכר מרחוק קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בנכס- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, בהתאם לקבוע בסעיפים 14ג וסעיף 14ה בחוק הגנת הצרכן. בשירות- במידה שמדובר בעסקה מתמשכת, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם בין אם הוחל במתן השירות ובין אם לאו. היה והעסקה אינה מתמשכת, ובלבד שהביטול ייעשה לפחות שני ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. על כן, במידה שטרם פנית אל החברה בכתב יש לפנות אליהם תוך פירוט תלונתך ודרישתך. ובמידה שלא קיבלת טופס גילוי נאות המפרט את תנאי העסקה, יהיה עליך לציינו במכתבך תוך פירוט הוראות הדין בעניין. לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
28/11/2019 13:29 לנה מטבח מטבח מחבר: לנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/11/2019 שעה: 13:29:37 שלום לפני שנה הזמנו מטבח מטבח הורכב אבל לא הצליחו להרכיב את הויטרינה במשך שנה אותו מרכיב הגיע כבר 5 פעמים. כל פעם ללא הצלחה . בשירות לקוחות רואים ויודעים שלא סיימו את העבודה. מה אני יכולה לעשות? איך אפשר לזרז אותם? תודה מראש
1/12/2019 11:44 המועצה לצרכנות     re:מטבח re:מטבח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2019 שעה: 11:44:48 שלום וברכה לנה, פנייתך מתארת התנהלות לא סבירה בעליל מצד בית העסק והפרה של ההסכמות שבין הצדדים באשר למטבח שהוזמן על ידך ותמורתו ששולמה על ידך במלואה. ככל שהדבר לא נעשה יש לפנות להנהלת בית העסק בכתב ובצורה מסודרת. אולי גם יש מקום לשקול פיצוי/זיכוי בגין אי התקנת הויטרינה.
28/11/2019 13:23 אילנית שולחן שולחן מחבר: אילנית (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/11/2019 שעה: 13:23:40 הי קנינו שולחן פינת אוכל מחברת קאזה רהיטים ,ולא שאלנו בחנות ולא בדקנו אם אפשר להזיז אותו, אתמול הרכיבו אותו, ולצערנו ראינו שאי אפשר להזיז אותו לא שלושה וארבע אנשים בגלל הכובד שלו, התקשרנו לחברה וביקשנו שיביאו מישהו מטעמם לבדוק את העניין והם לא רוצים לבוא , ולא מוכנים לקחת את השולחן בחזרה מה שנראה לנו לא תקין , או לפחות במעמד הקניה היו צריכים לעדכן אותנו שהשולחן כבד בצורה לא סטנדרטית וצריך לפחות ארבע גברים בכדי להזיזו מה שלא נראה לנו הגיוני,אשמח לדעת אם יש חוק בעניין כי אנו רוצים לתבוע אותם. בתודה מראש
1/12/2019 11:26 המועצה לצרכנות     re:שולחן re:שולחן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2019 שעה: 11:26:16 שלום וברכה אילנית, קשה ליתן מענה לגופה של שאלה כמו גם באשר לסיכויי תביעה בפרשה במגבלות הפורום, בין היתר מחמת העדר יכולת לעמוד על מכלול נסיבות הפרשה. יחד עם זאת נציין כי חלה חובת גילוי על בית העסק באשר לכל פרט מהותי לעסקה ולמוצר שנמכר על ידו, וכן חל איסור כללי מכוח חוק הגנת הצרכן להטעות את הצרכן באשר לפרטי העסקה הן במעשה והן במחדל. כך שאין זה מן הנמנע כי היה על בית העסק להביא לידיעתך את משקלו החריג של המוצר לטענתך. ברם, נראה כי חלה אחריות גם על הצרכן לעמוד על תכונות המוצר בחנות.
28/11/2019 13:44 אייל חתימה על טופס ויתור על תביעה חתימה על טופס ויתור על תביעה מחבר: אייל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/11/2019 שעה: 13:44:33 שלום. רכשתי משטח למטבח שהותקן בצורה לקויה ע"י החברה ממנה נרכש המשטח. לאחר התקנה פגומה ושירות לקוי של החברה בטיפול בפניה, מוכנה החברה:להסיר את המשטח ולזכות עבור המשטח בכסף. עבור ההתקנה הלקויה (330 ש"ח) מוכנה החברה לזכות בתלושים לרכישה חוזרת ולא בכסף. החברה מתנה זאת בחתימה על טופס בו יש ניסוח מיוחד ממנו עולה כי החברה בעלת שירות לקוחות מצוין ומעניקה לי לפנים משורת הדין את השירות והזיכוי וכן שאין לי טענות נוספות. אין לי הרבה ברירה אלא לחתום על הטופס. זאת, מכיוון שמדובר במטבח שנמצא בשימוש ואי אפשר להתעכב עם העניין הזה. שאלתי היא, האם אוכל לתבוע לאחר חתימה על טופס מסוג זה? אציין כי שירות החברה היה לקוי וכלל הבאת אנשי מקצוע לדירה שלא עשו דבר, העניין גרם לאבדן ימי עבודה, טלפונים רבים שלא נענו, פניות בכתב שלא נענו ומכיוון שחלף זמן ייתכן שיש גם נזק נוסף מרטיבות לארונות המטבח. בנוסף, אני לא מעונין בתשלושים לרכישה חוזרת מחברה זו.
1/12/2019 10:42 המועצה לצרכנות     re:חתימה על טופס ויתור על תביעה re:חתימה על טופס ויתור על תביעה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2019 שעה: 10:42:26 שלום וברכה אייל, אין זה מן הנמנע כי קשה יהיה לבוא חשבון עם בית העסק לאחר חתימה על כתב סילוק כמתואר בפנייתך.
28/11/2019 13:10 ויויאן שימוש של בן 14 בכרטיס אשראי ללא רשות שימוש של בן 14 בכרטיס אשראי ללא רשות מחבר: ויויאן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/11/2019 שעה: 13:10:19 שלום, האם לא חובת העסק לבדוק התאמה בין בעל הכרטיס - אני אישה למשתמש? האם יש לי אפשרות לבטל את העסקה? אני לא רוצה להצהיר על הכרטיס כגנוב מסיבות ברורות. תודה
1/12/2019 10:36 המועצה לצרכנות     re:שימוש של בן 14 בכרטיס אשראי ללא רשות re:שימוש של בן 14 בכרטיס אשראי ללא רשות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2019 שעה: 10:36:37 שלום וברכה ויויאן, בראש ובראשונה, חובת ההורים היא לוודא כי לא יעשו ילדיהם שימוש בכרטיס האשראי ללא אישור. יחד עם זאת, חוק הגנת הצרכן מקים זכות לחרטה ולביטול עסקה בנסיבות מסויימות ובאשר לעסקאות מסויימות (נא עייני באתר המועצה באשר לביטול עסקת מכר מרחוק).
28/11/2019 12:32 יאיר פלג אחריות למקרר אחריות למקרר מחבר: יאיר פלג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/11/2019 שעה: 12:32:20 שלום רב לכם, לפני כשנה רכשתי מקרר דרך אתר וואלה שופס. בהזמנה צוינה אחריות של שלש שנים על ידי היבואן , ניופאן. המקרר התקלקל אחרי שנה ושבועיים , במענה לקריאת השירות נאמר שהאחריות לשנה. בבירור עם וואלה שופס נאמר לי שהסיבה היא שלא מולאה ונשלחה על ידי תעודת האחריות. אינני חושב שתשובה זו פוטרת את היבואן מאחריותו על המוצר. אשמח לקבל את התייחסותכם לעניין. תודה ושבת שלום, יאיר
1/12/2019 10:36 המועצה לצרכנות     re:אחריות למקרר re:אחריות למקרר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2019 שעה: 10:36:12 שלום רב יאיר, אתה מציין כי: "...בהזמנה צוינה אחריות של שלש שנים על ידי היבואן , ניופאן...בבירור עם וואלה שופס נאמר לי שהסיבה היא שלא מולאה ונשלחה על ידי תעודת האחריות..." האם בהזמנה שבו היה רשום אחריות של 3 שנים היה התנאי שיהיה עליך להירשם? אם לאו, הרי שסעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה. לכן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
28/11/2019 12:28 אשר ביטול עיסקת קניית משקפי ראייה ביטול עיסקת קניית משקפי ראייה מחבר: אשר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/11/2019 שעה: 12:28:17 שלום רב, קניתי מולטי פוקל מרשת ארוקה והיתה בעיה עם העדשה הימנית לא רואים בה טוב ועברו כבר למעלה משבועיים ולא תוקן.
1/12/2019 10:31 המועצה לצרכנות     re:ביטול עיסקת קניית משקפי ראייה re:ביטול עיסקת קניית משקפי ראייה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2019 שעה: 10:31:14 שלום רב אשר, יש לעיין במדיניות של בית העסק או בתקנון החברה ולאחריו אם תתקל בבעיה, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
25/11/2019 11:14 טל זיכוי על מוצר שנקנה מחוץ לאילת זיכוי על מוצר שנקנה מחוץ לאילת מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 11:14:34 שלום, רציתי לדעת האם על מוצר שנרכש מחוץ לאילת אני אמורה לקבל זיכוי באילת לפי המחיר המלא ששולם או לפי המחיר באילת (פחות מע''מ). תודה
25/11/2019 18:15 המועצה לצרכנות     re:זיכוי על מוצר שנקנה מחוץ לאילת re:זיכוי על מוצר שנקנה מחוץ לאילת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 25/11/2019 שעה: 18:15:13 שלום רב טל, חסרים פרטים כגון: אופן ביצוע העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? מה המוצר שנרכש? מה מחירו? תאריך ביצוע העסקה? לא ציינת מה המדיניות של בית העסק ממנו נרכש המוצר (על בית העסק להציג שילוט בחנות)?
26/11/2019 09:22 טל        re:re:זיכוי על מוצר שנקנה מחוץ לאילת re:re:זיכוי על מוצר שנקנה מחוץ לאילת מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2019 שעה: 09:22:29 בוצעה עסקה פרונטלית של תכשיט בגובה 500 שח בתאריך 19/11. לא הוצגה מדיניות לגבי זיכוי באילת.
26/11/2019 14:19 המועצה לצרכנות           re:re:זיכוי על מוצר שנקנה מחוץ לאילת re:re:זיכוי על מוצר שנקנה מחוץ לאילת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 26/11/2019 שעה: 14:19:37 טל שלום רב, היה ואין זכות ביטול בשלב בו הוחזר המוצר (במקרה של תכשיט, כאשר חלפו למעלה מיומיים, שאינם ימי מנוחה ממועד הרכישה) והיה ובית העסק מוכן להנפיק זיכוי, הרי שעל פי הוראות סעיף 14ז לחוק הגנת הצרכן, על העוסק להנפיק זיכוי על מלוא הסכום ששולם על ידי הצרכן, גם כאשר ההנפקה מתבצעת בתוך תחומי העיר אילת.
28/11/2019 00:16 טל              re:re:re:זיכוי על מוצר שנקנה מחוץ לאילת re:re:re:זיכוי על מוצר שנקנה מחוץ לאילת מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/11/2019 שעה: 00:16:41 שלחתי לשירות לקוחות של החברה צילום של הסעיף הזה בחוק וזו תשובתם:" הצילום אינו רלוונטי לנושא שלך מכיון שאילת מוחרגת בנושא הזה , אין כל התיחסות לענין המע"מ בכל אחת מהפסקאות שצורפו. מענה החברה במקרה זה נשאר בעינו ולא ישתנה." מוכנים לזכות רק לפי המחיר באילת. אשמח לדעת מה ניתן לעשות בעניין וכיצד לפעול?
1/12/2019 10:29 המועצה לצרכנות                 re:re:re:זיכוי על מוצר שנקנה מחוץ לאילת re:re:re:זיכוי על מוצר שנקנה מחוץ לאילת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2019 שעה: 10:29:49 שלום רב טל, אם כך, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף המסמכים הקשורים בעסקה המדוברת. לאחריו, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
28/11/2019 12:24 קרן ביטול עסקה של רכישת תוכנת מחשב ביטול עסקה של רכישת תוכנת מחשב מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/11/2019 שעה: 12:24:07 שלום רב , לפני כשבועיים רכשתי תוכנת מחשב ...לפני כיומיים עברתי הדרכה על התוכנה והתקנתה ( לראשונה ) במחשב שלי.לאחר ההדרכה שלחתי מייל לחברת התוכנה כי איני מעוניינת במוצר.טענתם היתה שלא ניתן לבטל את העיסקה היות וחתמתי להם על הסכם בו אני מאשרת שאין ביטול עיסקה האם זה חוקי להחתים אותי ? האם יש מה לעשות בנידון ?
1/12/2019 10:25 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה של רכישת תוכנת מחשב re:ביטול עסקה של רכישת תוכנת מחשב מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2019 שעה: 10:25:33 שלום רב קרן, במקרה המתואר, יהיה עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק את התנאים לביטול, ככל שקיימים.
27/11/2019 16:33 פיטר התקנה חלקית של מקלחון התקנה חלקית של מקלחון מחבר: פיטר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 27/11/2019 שעה: 16:33:49 שלום, רכשתי מחברה מסוימת מקלחון כולל התקנה. על ההתקנה שילמתי בנפרד כמובן במזומן למתקין. הגיע המתקין פעם ראשונה להתקין את המקלחון ואמרו לי שחסר לו ספים. תיאמו לי התקנה של הספים למועד אחר. הגיע אותו מתקין בפעם השניה, המידות של הספים לא היו תואמות למקלחון. תיאמו מועד אחר וסיכמץי איתם שיגיעו בסוף היום כי אני לא אבזבז את זמני היקר ואצא מהעבודה בגלל רמת השירות הנמוכה שלהם. פתאום המתקין מתקשר אליי ואומר לי שהוא בא בין 1 ל 2 !!! התקשרתי לשירות לקוחות והנציגה שם אומרת לי אין מה לעשות זה הזמן שהוא יכול אחרת צריך לחכות עוד שבוע! איך החוק יכול לעזור לי במקרה הזה? אני כבר שלושה שבועות בלי הספים הללו, שהיו אמורים להתקין אותם כבר בפעם הראשונה, ובינתיים אני סובל מזה שהמים יוצאים החוצה כשמקלחים. אבקש את עזרתכם.
28/11/2019 13:43 פיטר     re:התקנה חלקית של מקלחון re:התקנה חלקית של מקלחון מחבר: פיטר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 28/11/2019 שעה: 13:43:04 אפשר תגובה בבקשה?
1/12/2019 10:22 המועצה לצרכנות        re:re:התקנה חלקית של מקלחון re:re:התקנה חלקית של מקלחון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 01/12/2019 שעה: 10:22:15 שלום רב פיטר, ראשית, הקפצת השאלה מחזירה אותך לראש התור, דבר שמעכב את המענה בפנייתך. שנית,אתה מציין כי: "...תיאמו מועד אחר וסיכמץי איתם שיגיעו בסוף היום ..."- לא ציינת האם נקבע מועד לאספקת המוצר? במקרה המתואר, והיה ולא נקבע מועד הגעת המתקין, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. היה ונגרם לך נזק מוכח (כגון: הפסד יום עבודה) בשל כל ההתנהלות של החברה, באפשרותך, לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך.
עמוד 757 | 758 | 759 | 760   מתוך 1131