חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
10/12/2019 11:46 שיר חוק הגנת הצרכן חוק הגנת הצרכן מחבר: שיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 11:46:57 שלום אני רוצה לדעת בבקשה איך החוק משפיע אם הזנתי פריט מרשת ידועה בארץ בשירות האונליין שלהם וקיבלתי את הפריט עם המחיר באירו ואין שום זכר למחיר בשקל. מצד הרשת נאמר כי החוק לא משפיע בקניות כאלה. האם זה נכון?
11/12/2019 11:09 המועצה לצרכנות     re:חוק הגנת הצרכן re:חוק הגנת הצרכן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 11:09:30 שלום רב שיר, עקרונית, המחוקק לא מתערב במחיר שהעוסק נוקב בעסקאות בשני ערוצים (בשיווק מרחוק או בעסקה פרונטלית בחנות) ועל הצרכן לבחון את כדאיות העסקה. בנוסף, חוק הגנת הצרכן קובע כי על בית העסק להציג את המחיר הכולל ושהמחיר יהיה במטבע ישראלי, על כן, אין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על הדין. יש לציין שבעסקה פרונטלית, החוק קובע כי המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר גם אם המחיר בקופה גבוה יותר.
10/12/2019 11:27 Baruch טיסה עם שני חברות תעופה טיסה עם שני חברות תעופה מחבר: Baruch (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 11:27:10 שלום רב הייתה לי טיסה עם קונקשין ובה עליתי על מטוס מחברה אחרת, המזווזה לא הגיע בזמן. על מי האחריות על כך? האם אני צריך לתבוע את החברה שאיתה יצאתי מהארץ או את החברה שאיתה הגעתי ליעד?
11/12/2019 10:55 המועצה לצרכנות     re:טיסה עם שני חברות תעופה re:טיסה עם שני חברות תעופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 10:55:38 שלום רב Baruch, למידע בעניין תוכל לקבל באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/airline-responsibility-for-lost-luggage
10/12/2019 11:43 תהילה חיוב גבוה יותר מאשר מה שמצויין על הפריט חיוב גבוה יותר מאשר מה שמצויין על הפריט מחבר: תהילה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 11:43:56 שלום רב אשמח לדעת האם במקרה שעל בגד בחנות מצויין מחיר מסויים ניתן בקופה,במעמד התשלום, לומר שזאת טעות ולדרוש מחיר גבוה יותר? מדובר במכנסיים,כאשר על כולם במדף הייתה מדבקה עם אותו הסכום(הנמוך). תודה רבה!
11/12/2019 10:38 המועצה לצרכנות     re:חיוב גבוה יותר מאשר מה שמצויין על הפריט re:חיוב גבוה יותר מאשר מה שמצויין על הפריט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 10:38:08 שלום רב תהילה, עקרונית, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע שהמחיר המחייב הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי האריזה, גם אם מחירו בקופה גבוה יותר. על כן, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. ואם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
10/12/2019 11:32 תהילה כהנא פינוי דירה פינוי דירה מחבר: תהילה כהנא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 11:32:31 לאחרונה פיניתי דירה,וכאשר נדרשתי לפינוי הארונות חיפשתי מישהו שירצה לקנות אותם ממני וכאשר הם הגיעו לפרק הם גילו שהכל מלא בטרמיטים מדובר ב3 ארונות במקומות שונים בדירה. בדיעבד גילתי שכך חייתי כל הזמן כי באמת נאכלו לי בגדים נוצרו לאורכם חורים קטנים אך ייחסתי את זה לשימוש לא נכון שלי בבגד לא הייתי מודעת למושג של טרמיטים. שאלתי האם בעלת הדירה נושאת בנזק שנגרם לארונות ולבגדים? מלבד זה היא דורשת שאני אפנה את הארונות ואני מסרבת כיון שבגלל נזק שלתפיסתי באחריותה הארונות לא פונו ע"י אלו שביקשו לקנות אותם.מי צודק אשמח לדעת מה אומר החוק תודה
11/12/2019 10:35 המועצה לצרכנות     re:פינוי דירה re:פינוי דירה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 10:35:43 שלום רב תהילה, בעניין זה תתייעצי מול עו"ד המתמחה בדיני נזיקין.
10/12/2019 11:26 Baruch טיסה עם שני חברות תעופה טיסה עם שני חברות תעופה מחבר: Baruch (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 11:26:54 שלום רב הייתה לי טיסה עם קונקשין ובה עליתי על מטוס מחברה אחרת, המזווזה לא הגיע בזמן. על מי האחריות על כך? האם אני צריך לתבוע את החברה שאיתה יצאתי מהארץ או את החברה שאיתה הגעתי ליעד?
11/12/2019 10:33 המועצה לצרכנות     re:טיסה עם שני חברות תעופה re:טיסה עם שני חברות תעופה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 10:33:22 שלום רב Baruch, למידע בעניין תוכל לקבל באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/airline-responsibility-for-lost-luggage
10/12/2019 09:49 תקשורת תלונה חברת תקשורת תלונה חברת תקשורת מחבר: תקשורת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 09:49:47 שלום רב, בתאריך 08/12/2019 יצרתי קשר עם נציג מטעם החברה הוצע לי שירותי ספק ותשתית וchek point נאמר לי שהמחיר קבוע לשלוש שנים לא שלחו לי חוזה ולא נאמר לי שאיאפשר להתתק כלל יום למחרת התקשרתי לבטל את העסקה בעקבות ביקרות שליליות שראיתי נאמר לי שאין בעיה אתה רוצה לבטל בוא תשלם לנו עבור שירותי הchek point למשך שלוש שנים בסכום של 50 שקלים בחודש לא נאמר לי דבר כזה כלל שאני מחויב ובלתי אפשרי לבטל אני לא יודע מה לעשות צריך את עזרתכם השארתי פניה למועצה לצרכנות באתר האינטרנט ופניתי לחברת האשראי הם בודקים את זה בכל מקרה אני מזהיר אותכם חברים לא להתקרב לחברה הזאת פשוט שערוריה איך שהם מתנהגים לאנשים זה לא אנושי
11/12/2019 10:23 המועצה לצרכנות     re:תלונה חברת תקשורת re:תלונה חברת תקשורת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 10:23:32 שלום רב אדון, האם הגשת תלונה באתר המועצה לצרכנות, אם כן, מה מס' הפניה?
10/12/2019 08:46 מירב כסאות פינת אוכל כסאות פינת אוכל מחבר: מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 08:46:05 שלום רב קנינו פינת אוכל קיבלנו אותה בחודש ספטמבר להורי , כל פעם הם התלוננו שהם נתקלים בכיסאות ולא הבנתי מה הבעיה כשקיבלו את הפינת אוכל הייתי בחול וכשחזרתי הבנתי שמבנה הכסאות אלכסון הרגליים בולטות וכל הזמן נתקלים בהם ומועדים . (לא שמנו לב בקניה לבעיה) פניתי לחנות ביקשתי להחליף הכיסאות גם במחיר של הוספת תשלום היות והורי מבוגרים וזה ממש מפגע. הם טענו שפניתי אחרי חודש ולכן אין מה לעשות ולא מוכנים להחלפה. היום הוצאתי הכסאות הם לא בשימוש ושמנו כיסאות ישנות. מיותר לציין את הסכום הרב ששילמנו עליהם. האם ניתן לעשות משהו ?
10/12/2019 14:32 המועצה לצרכנות     re:כסאות פינת אוכל re:כסאות פינת אוכל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 14:32:48 שלום רב מירב, כיצד הוריך ביצעו את העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? מתי הודעת על אי התאמה? עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה בו של אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון, ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות את הצרכן בשל ירידת ערך. על כן, היה ויש ברשותך ראיות המעידות על אי התאמה, בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, הרי שיש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף ראיות התומכות בטענתך.
10/12/2019 15:02 מירב        re:re:כסאות פינת אוכל re:re:כסאות פינת אוכל מחבר: מירב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 15:02:18 שלום רב הודעתי חודש לאחר שקיבלנו הסחורה היות והייתי בחול והורי מבוגרים. קנינו בעסקה פרונטלית והמוצר שקיבלנו הוא מה שהזמנו אבל לא שמנו לב לשיפוע הכסא והשיפוע הרגליים של הכיכסא שנוטות החוצה ממש ובגלל זה נתקלים ברגליים ומועדים. אין לנו עניין סתם להחליף כיסאות היינו מוכנים אפילו להוסיף כסף רק בכדי שיקחו אותם כי אי אפשר להשתמש בהם זה סכנת נפשות להורי.אבל הם לא היו מוכנים.
10/12/2019 15:24 המועצה לצרכנות           re:re:כסאות פינת אוכל re:re:כסאות פינת אוכל מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 15:24:50 שלום רב מירב, פני אל בית העסק כפי שמפורט במענה לעיל.
10/12/2019 09:45 שיראל בירור לגבי הזמנות אונליין ומחירים בירור לגבי הזמנות אונליין ומחירים מחבר: שיראל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 09:45:39 היי. רכשתי בזארה אונליין מעיל ב600 שקלים. אתמול כשקיבלתי את הפריט מציינת כי לא היתה עליו מדבקה של מחיר בשקלים אלא רק מחיר ביורו (100 יורו). לפי חוק שאני מכירה אני אמורה לשלם מחיר שמופיע על המוצר. נכון שנחשפתי למחיר בשקלים באתר אך גם אם הייתי רוכשת בסניף הייתי נחשפת אליו בקופה ואם לא הייתי מכירה חוק הייתי משלמת 600 ויוצאת מהחנות. רציתי לדעת בוודאות איך החוק עובד.. זאת טעות של הרשת שאין מחיר בשקלים על הפריט..
10/12/2019 14:41 המועצה לצרכנות     re:בירור לגבי הזמנות אונליין ומחירים re:בירור לגבי הזמנות אונליין ומחירים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 14:41:30 שלום רב שיראל, עקרונית, המחוקק לא מתערב במחיר שהעוסק נוקב בעסקאות בשני ערוצים (בשיווק מרחוק או בעסקה פרונטלית בחנות) ועל הצרכן לבחון את כדאיות העסקה. היה והעסקה היתה מבוצעת פורנטלית , הרי שסעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר או על גבי אריזתו, הגם אם המחיר בקופה גבוה יותר. על כן, במקרה המתואר אין בהתנהלות בית העסק משום הפרה על הדין, לכאורה.
10/12/2019 06:11 קרן ביטול כרטיסי טיסה ביטול כרטיסי טיסה מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 06:11:09 בוקר טוב, בתאריך 25.10.19 הזמנו 12 כרטיסי טיסה דרך סוכנת של חברת איסתא. כעבור 13 ימים, בתאריך 07.11.19, ביטלנו את הכרטיסים, הובטח לנו החזר מלא פחות 100 שח לכרטיס. עד כאן הכל טוב. תוך כמה זמן על חברת איסתא להחזיר לנו את כספנו? מדובר על סכום כסף גדול ועד היום לא קיבלנו אותו חזרה. בפנייה לאיסתא נאמר לנו שנקבל את הכסף כשחברת התעופה (טארום הרומנית) תחזיר לאיסתא את הכסף. האם זה חוקי? ושאלה נוספת, באם לא קיבלתי מאיסתא את המייל עם כרטיסי הטיסה , עד היום, האם אני עדיין צריכה לשלם 100 שח לכרטיס? תודה והמשך יום נעים קרן.
10/12/2019 14:07 המועצה לצרכנות     re:ביטול כרטיסי טיסה re:ביטול כרטיסי טיסה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 14:07:53 שלום רב קרן, לא ציינת מתי מועד קבלת השירות? האם העסקה בוצעה פורנטלית? אם כן, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה ) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בשירותי הארחה, נסיעה, חופש ובילוי, בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, פר כרטיס. ובלבד שהביטול ייעשה 14 ימים שאינם ימי מנוחה לפחות, קודם לקבלת השירות. התקנות קובעות כי על בית העסק להשיב את כספו של הצרכן לא יאוחר משבעה ימי עסקים ותיעשה באותו אופן שבו בוצע התשלום. יש לציין כי בית עסק רשאי לגבות עמלת סליקה ככל שהוא מוכיח לצרכן את התשלום שבוצע על ידו.
10/12/2019 14:39 קרן        re:re:ביטול כרטיסי טיסה re:re:ביטול כרטיסי טיסה מחבר: קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 14:39:19 תודה רבה, אם כך אני מבינה שחברת איסתא אמורה הייתה להחזיר את הכסף מזמן. אפנה אליהם. כרטיסי הטיסה הוזמנו לאוגוסט 2020.
8/12/2019 09:47 יוסף שפילברג קנייה של מוצר מקולקל בסופר קנייה של מוצר מקולקל בסופר מחבר: יוסף שפילברג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 09:47:38 במידה וקניתי מוצר מזון אני מגיע הבייתה ומגלה שהוא מקולקל מה החוק אומר?? מי צריך לפצות אותי ומה הפיצוי?
9/12/2019 09:19 המועצה לצרכנות     re:קנייה של מוצר מקולקל בסופר re:קנייה של מוצר מקולקל בסופר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 09:19:01 שלום רב יוסף, ניתן לצלם/לתעד ולאחריו לפנות אל בית העסק. בנוסף,באפשרותך לפנות אל הרגולטור-שרות המזון הארצי, משרד הבריאות, על מנת שייתן את דעתו בעניין, בקישור שלהלן: https://www.health.gov.il/UnitsOffice/HD/PH/FCS/Pages/default.aspx
9/12/2019 23:50 יוסף שפילברג        re:re:קנייה של מוצר מקולקל בסופר re:re:קנייה של מוצר מקולקל בסופר מחבר: יוסף שפילברג (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 23:50:50 הבנתי השאלה אם אין חוק שאמור להגן על הצרכן?? אני כביכול קונה מוצר תקין ומשלם עליו ומקבל מוצר מקולקל ובעל העסק יכול לא לעשות כלום? עוד שאלה אני אמור לפנות לסופר שקניתי או ישירות ליצרן של המוצר??
10/12/2019 14:28 המועצה לצרכנות           re:re:קנייה של מוצר מקולקל בסופר re:re:קנייה של מוצר מקולקל בסופר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 14:28:50 שלום רב יוסף, תוכל לפנות אל בית העסק ממנו נרכש המוצר ואם לא תקבל מענה או שהמענה לא יהיה לשביעות רצונך, תוכל לפנות אל היבואן/יצרן.
9/12/2019 21:30 אליאור הספקת מחשב בבניה אישית הספקת מחשב בבניה אישית מחבר: אליאור (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 21:30:58 שלום רב, בניתי מחשב בהרכבה אישית בעזרת חלקים שבחרתי מחברת מחשבים מסוימת לאחר בחירת כל החלקים ניגשתי לסניף הקרוב לביתי ורכשתי את הכל בחנות כרגע עידכנו אותי שאחד החלקים פשוט נעלם ואין יותר במלאי יידרש להחליף את החלק הספציפי הזה אני באופן אישי לא מוכן לוותר על החלק הזה בחרתי כל דבר בקפידה על מנת שיענה על הדרישות עבודה שלי מה אומר החוק מהבחינה הזאת? אני רוצה לקבל או את החלק שרכשתי או חלק עם אותם נתונים הבעיה שהחלק הזהה עולה בסביבות ה 400 שקל יותר ולא נראלי שיסכימו לשדרג
10/12/2019 13:59 המועצה לצרכנות     re:הספקת מחשב בבניה אישית re:הספקת מחשב בבניה אישית מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 13:59:16 שלום רב אליאור, בעניין זה, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם על מנת לבדוק מה סוכם בניכם ולאחריו לפנות אל בית העסק בכתב.
9/12/2019 20:40 גיא המשך חיוב חדר כושר המשך חיוב חדר כושר מחבר: גיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 20:40:35 ביטלתי מנוי בחדר כושר. הם ממשיכים לחייב אותי על דמי כרטיס, למרות שלא נאמר לי כלום בנוגע לזה. זה חוקי?
10/12/2019 13:47 המועצה לצרכנות     re:המשך חיוב חדר כושר re:המשך חיוב חדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 13:47:52 שלום רב גיא, לא ציינת מתי בוצעה העסקה(תאריך)? מתי הודעת על ביטול העסקה(תאריך)? האם העסקה בוצעה פרונטלית? האם תוכל לפרט מהו דמי כרטיס?
9/12/2019 18:35 נועה פירסום בפייסבוק פירסום בפייסבוק מחבר: נועה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 18:35:09 שאלה - מה החוק (או הפרשנות לו) אומר בעניין. חברות רבות מפרסמות בפייסבוק "הנחות" או "מבצעים" וכששואלים אותם למחיר התשובה שמקבלים היא "בפרטי" (כלומר החברה עונה מה המחיר, אבל באופן שאינו גלוי לצרכנים אחרים שרואים את הפרסומת ואת התגובות לפרסומת)
10/12/2019 13:23 המועצה לצרכנות     re:פירסום בפייסבוק re:פירסום בפייסבוק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 13:23:45 נועה שלום רב, עוסק שאינו מוכר מוצרי מזון ואינו מחוייב לחוק התחרות בענף המזון אינו מחוייב לפרסם את המחירים של המוצרים בעמוד הפייסבוק שלו ולעיתים אף לא באתר (אם הוא לא מאפשר רכישה מהאתר). על כן ,אין בכך משום הפרה של הוראות דין כלשהן.
9/12/2019 19:27 יצחק יצחקי איכות לקוייה של גופי תאורת חרום איכות לקוייה של גופי תאורת חרום מחבר: יצחק יצחקי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 19:27:17 בשנים האחרונות נמכרים גופי תאורת חרום שמפסיקים לתפקד בקו של שנה מדוע מביאים גופים כאלה איך עוצרים תופעה זאת האם ישנם כאלה בעלי אורך חיים גבוהה?
10/12/2019 13:25 המועצה לצרכנות     re:איכות לקוייה של גופי תאורת חרום re:איכות לקוייה של גופי תאורת חרום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 13:25:38 יצחק שלום רב, היה ואתה סבור כי מדובר בכשל מערכתי, ייתכן וראוי לפנות למכון התקנים בעניין, על מנת שיבחן את עמידת המוצרים שרכשת בדרישות התקן של מדינת ישראל. למכון התקנים ניתן לפנות באמצעות הקישור הבא: http://www.sii.org.il/52-he/SII.aspx
9/12/2019 18:15 רועי אחריות בקניית ארון אחריות בקניית ארון מחבר: רועי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 18:15:27 קניתי ארון קיר בתאריך 21.5.17 ואחד המנגנונים התקלקל. בחנות טוענים שיש למנגנונים רק שנה אחריות. לא קיבלתי תעודת אחריות בכלל עם החשבונית, מה אני יכול לעשות? תודה
10/12/2019 13:22 המועצה לצרכנות     re:אחריות בקניית ארון re:אחריות בקניית ארון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 13:22:09 רועי שלום רב, על פי תקנות אחריות ושירות אלחר מכירה, חובת העוסק לספק אחריות של שנה אחת למנגנון מכני. בחלוף השנה לא מוטלת חובה על העוסק לתקן את המנגנון ללא תשלום. העובדה כי לא סופקה תעודת אחריות בהחלט בעייתית אך אינה מטילה חבות לתקופה נוספת על העוסק.
4/12/2019 20:01 יוגב ביטול עסקה ע"י העסק ביטול עסקה ע"י העסק מחבר: יוגב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 04/12/2019 שעה: 20:01:26 שלום, ביצעתי הזמנה של מוצרי חשמל בתאריך 14/12/2018 עבור דירה חדשה שהייתי עתיד להיכנס אליה. באותו מועד ההזמנה שולם מקדמה על סך 15 אש"ח. בתאריך 26/06/2019 ביטלתי פריט אחד מהזמנה עקב קבלת מוצר דומה במתנה. בתחילת חודש ספטמבר ביקשתי לשנות את דגם אחד המזגנים ולבצע אספקה באופן חלקי של ההזמנה (מזגנים בלבד) ואכן תואם איתי מועד אספקה. היום ביקשתי לבצע אספקה של שאר מוצרי החשמל (תנור, מקרר ומיקרוגל) אך נוכחתי לדעת שאת המקרר והתנור אין יותר במלאי(גם לא אצל היבואן) ואני מחוייב לבחור מוצרים אחרים. יש לציין שביצעתי הזמנה מראש בכדי לשריין את הפריטים אך לא כך נעשה. אילו אפשרויות עומדות בפניי? במידה ואני מוצא את אחד המוצרים שאין במלאי במקום אחר, האם אני יכול לדרוש ממנו את ההפרש? תודה, יוגב.
8/12/2019 08:31 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה ע''י העסק re:ביטול עסקה ע''י העסק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 08/12/2019 שעה: 08:31:28 שלום רב יוגב, מה סוכם ביניכם? האם ישנה התייחסות לאפשרות הזו שהמוצרים יאזלו מהמלאי לאחר תקופה כלשהי?
9/12/2019 23:36 יוגב        re:re:ביטול עסקה ע''י העסק re:re:ביטול עסקה ע''י העסק מחבר: יוגב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 23:36:46 לא סוכם כלום. וגם אם סוכם, הכל היה בעל פה. בטופס ההזמנה מצוין "... באירועים שאין לחברה שליטה עליהם .. חוסר במלאי יבואן .. לא תהיו זכאים לפיצוי נוסף". יש לציין שבעת ההזמנה המוצר אכן היה במלאי היבואן (ביצעתי סקר שוק בכמה רשתות לפני שביצעתי רכישה ולכולם היה במלאי). מה קורה במצב כזה?
10/12/2019 13:21 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקה ע''י העסק re:re:ביטול עסקה ע''י העסק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 13:21:15 שלום רב יוגב, אם אין הסכם בניכם, עליך לפנות אל בית העסק בכתב לבירור תגובתו כפי שציינת: "...ואני מחוייב לבחור מוצרים אחרים..." ואם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
9/12/2019 17:06 שי טכנאי לטלויזיה חדשה שנקנתה טכנאי לטלויזיה חדשה שנקנתה מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 17:06:43 שלום רב, רכשתי טלויזיה ונקבע אליי ההובלה, נאמר לי שיש צורך לקבוע טכנאי להתקנה ואסור לפתוח את הקופסאה ללא התקנה של מישהו מהחברה. הטלויזיה בקרטון אצלי מיום חמישי, כל יום אני מתקשר ואומרים לי שיחזרו אליי בסוף יום עבודה וזה לא קורה. מיום שלישי אני ממתין! עוד רגע זה שבוע אחרי ולא קבעו לי עדיין טכנאי. מה ניתן לעשות במקרה הזה? אני שבוי לטכנאי שיגיע ואין לי אפשרות להשתמש במוצר! תודה.
10/12/2019 13:20 המועצה לצרכנות     re:טכנאי לטלויזיה חדשה שנקנתה re:טכנאי לטלויזיה חדשה שנקנתה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 13:20:35 שי שלום רב, על פי תקנה 4(ב) לתקנות אחריות ושירות לאחר מכירה נקבע כך: "(ב) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין מתן הדרכה או ביצוע התקנה, יבצע את ההתקנה או ייתן את ההדרכה בבית הצרכן עד תום שבוע ימים מיום מסירת הטובין לצרכן." כלומר, על פי הוראות הדין ההתקנה תתבצע בתוך כשבוע מיום הגעת המוצר. על כן, יש לשלוח מייל לבית העסק ולציין בפניהם את הוראות הדין בעניין.
9/12/2019 17:04 מירוז אדרי ביטול בגלל תפירה שלא יצא לטעמי ביטול בגלל תפירה שלא יצא לטעמי מחבר: מירוז אדרי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 17:04:26 אני פניתי לתופר שיעשה לי שמלה שילמתי לו בתאריך 15/11 אך לא ראיתי/קיבלתי מוצר הראתי לו תמונה של מה שאני רוצה היום ב9/12 הלכתי לאסוף ולא אהבתי את השמלה בכלל לטעמי היא לא דומה בכלל לתמונה שהצגתי כלפיו אני לא מעוניינת השמלה לא בזיכוי ולא חדשה אני זכאית להחזר כספי?
10/12/2019 11:58 המועצה לצרכנות     re:ביטול בגלל תפירה שלא יצא לטעמי re:ביטול בגלל תפירה שלא יצא לטעמי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 11:58:00 שלום רב מירוז, היות שמדובר ביצור מיוחד, לא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה. עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של אי התאמה, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון . על כן, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה, בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, עליך לפנות אל בית העסק תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
9/12/2019 16:09 טל עסקה מתמשכת עסקה מתמשכת מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 16:09:58 שלום, התקשרתי עם חברת הסעות פרטים בדמי שירות חודשיים ע"ס 350 ש"ח לנשך שנה. חברת ההסעות אוספת את הילד מבית הספר כל יום. לאחר חודש החלטנו להפסיק את ההתקשרות אולם בעל חברת ההסעות מסרב לזכות לבטל את העסקה. כבר עכשיו שילמתי חודשיים בהם לא השתמשתי בשירות. האם התקשרות עם חברת הסעות היא בהגדרת עסקה מתמשכת?
10/12/2019 10:29 המועצה לצרכנות     re:עסקה מתמשכת re:עסקה מתמשכת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 10:29:39 שלום רב טל, האם נחתם בניכם הסכם? אם כן, מה צוין בהסכם ההתקשרות? האם ישנו קנס יציאה בעת ביטול העסקה? עקרונית, בעסקה מתמשכת, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בכל עת שהצרכן מעוניין בכך ועל בית העסק לבטל את העסקה בתוך 3 ימים מקבלת הודעת הביטול, אולם היה ובהסכם ההתקשרות צוין כי הביטול יהיה כרוך בתשלום קנס יציאה, יהיה על הצרכן לשלמו. לכן, עליכם לעיין בהסכם ההתקשרות ואם אין הסכם יש לפנות אל בית העסק לבירור מכח מה סירוב בית העסק לבטל את העסקה.
10/12/2019 11:09 טל        re:re:עסקה מתמשכת re:re:עסקה מתמשכת מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 11:09:55 תודה על המענה המהיר. לאחר עיון בהסכם ההתקשרות רשום- שההסכם לא ניתן לביטול משום סיבה שהיא ובכל מקרה לא נהיה זכאים להחזר התמורה. האפשרות היחידה היא באם נמצא תלמיד שיהיה מעוניין להיכנס בנעלינו.
9/12/2019 16:52 רינת מדבקת הנחה על פריט בחנות בגדים מדבקת הנחה על פריט בחנות בגדים מחבר: רינת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 16:52:50 בחנות של רשת דלתא ניגשתי למדף של חלוקים חמים לילדים. בדיוק על הפריט ששלפתי לפי המידה שעל הקולב, על התווית הייתה מדבקה של 70% הנחה. המוכרת טענה שזה בטעות ואני יכולה לבין זאת מכך שאין על שאר הפריטים מדבקה וכי יש מבצע נוסף בחנות אז לא יעשו שני מבצעים במקביל. כמובן שאת ההנחה ביקשתי מהמחיר המלא ולא מהמבצע של "קונים ב- 500 ומשלמים 200" בסופו של דבר לאחר ויכוח, ומכיוון שבאתי לקנות את הפריט הנ"ל כמתנה, נכנעתי ושילמתי לפי המבצע השני במחיר גבוה יותר. האם הצדק עם המוכרת?
10/12/2019 10:33 המועצה לצרכנות     re:מדבקת הנחה על פריט בחנות בגדים re:מדבקת הנחה על פריט בחנות בגדים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 10:33:41 שלום רב רינת, עקרונית, סעיף 17ב(ד) בחוק הגנת הצרכן קובע כי המחיר הקובע הוא המחיר שהוצג על גבי המוצר או על אריזתו, הגם אם מחירו בקופה גבוה יותר. על כן, ניתן לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בצירוף מסמכים. ואם תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים התומכים בטענתך (ככל שיש ברשותך הראיה לפיה על המוצר יש הנחה של 70% ).
עמוד 745 | 746 | 747 | 748   מתוך 1131