חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
10/12/2019 11:04 raz אי הגעת משלוח אי הגעת משלוח מחבר: raz (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 11:04:53 הזמנתי מאתר טופשופ מכנסיים ב21.11, שילמתי תוספת תשלום על משלוח שיגיע אליי עד שישה ימי עסקים. לאחר שבועיים של אי קבלת המשלוח ניסיתי לפנות בכל פלטפורמה אל בית העסק כאשר הם אינם מחזירים לי תשובה. לטענתם חברת השליחויות מסרה לי את המשלוח ב26.11 בשעה 14:55, אך כמובן שאף אחד לא יצר עמי קשר והחבילה כלל לא נשלחה אליי. ביקשתי תיעוד ומספרי טלפון של חברת השליחויות שכמובן לא קיבלתי. מה ניתן לעשות?
11/12/2019 10:16 המועצה לצרכנות     re:אי הגעת משלוח re:אי הגעת משלוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 10:16:20 שלום רב raz, האם התשלום כולו שולם לחברה שמולה הזמנת את המוצר? אם כן, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ואם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. היה והתשלום עבור המשלוח נשלח לחברת המשלוחים, אני, מציעה כי תפנה אליהם בכתב.
11/12/2019 11:02 raz        re:re:אי הגעת משלוח re:re:אי הגעת משלוח מחבר: raz (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 11:02:38 התשלום בוצע דרך paypal, טופשופ יצרו איתי קשר וטוענים כי השליח מסר את החבילה וצירפו קבלה עם חתימה מזוייפת שלי, כאשר בפועל השליח מעולם לא יצר עמי קשר טלפוני ולכן לא יכולתי לתאם איתו על מנת לקבל את החבילה. מה עושים במצב כזה?
11/12/2019 15:26 המועצה לצרכנות           re:re:אי הגעת משלוח re:re:אי הגעת משלוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 15:26:10 שלום רב raz, אם כך, יש לפנות אל בית העסק לבירור העניין.
10/12/2019 17:10 ג'ני לב.... מצווה של אימי מצווה של אימי מחבר: ג'ני לב.... (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 17:10:53 שלום.השאילה לא שגרתית אני מבינה ...אימי נפתרה לפני חצי שנה ..אחרי גילוי מצווה זה היה קיץ ולא היה נראה דבר ...אחרי גשם הראשון האדמה שקעה ונוצר חור ממש גדול ..זה נראה כי מצווה יותר קטנה מקבר עצמו ..פנינו לאדם ששילמנו לו ..עשו תיקון לא משמעותי עלידי בטון ..אבל ברור שזה לא יעזור לאורך זמן ..ותמיד נצתרך להתעסק בזה ...מה עלינו לעשות ? איך לפעול בצורה חוקית ? אני מעוניינת שיחזיר כסף או שיעשה הכל מחדש ...זה מפריע לי ממש ..לא מגיעה לה ולנו תודה על תשומת לב
11/12/2019 14:40 המועצה לצרכנות     re:מצווה של אימי re:מצווה של אימי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 14:40:30 שלום רב ג'ני, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתכם ודרישתכם, ולאחריו, הגישו תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
10/12/2019 16:52 ליאורה איחור באספקת מוצר חדש שנרכש איחור באספקת מוצר חדש שנרכש מחבר: ליאורה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 16:52:53 שלום רב, לאחר רכישת מקרר חדש תואם מולי אספקה של מקרר ביום 09.12.19 בין השעות 09:00 עד השעה 11:00 ,ומתן הודעה מראש של חצי שעה . במהלך שעות אלה שהמתנתי לא קיבלתי כל הודעה או חיווי על התקדמות /הגעת ההובלה בשעה 11:20 לערך התקשר המוביל והודיע שיגיע אלינו רק בעוד 30 דקות עד שעה . האם זה תקין לאור העובדה שהיה לי טווח שלוש שעות המתנה ?
11/12/2019 14:38 המועצה לצרכנות     re:איחור באספקת מוצר חדש שנרכש re:איחור באספקת מוצר חדש שנרכש מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 14:38:33 שלום רב ליאורה, עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" קובע כי איחור מעל שעתיים מהשעה שתואמה קמה לצרכן הזכות לקבל פיצויים בסך 300 ש"ח, ראי מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
10/12/2019 16:45 אורנה משלוח מחול וחוק הטכנאים משלוח מחול וחוק הטכנאים מחבר: אורנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 16:45:16 שלום, הזמנתי משלוח מחול שמופץ בארץ על ידי חברת שליחויות. כל התשלום שולם לחברה בחול. חברת השליחויות תיאמה איתי פעמיים מועדים שונים בשבוע שעבר כדי למסור לי את החבילה אבל אף שליח לא הגיע וגם לא יצרו איתי קשר מיוזמתם. האם מקרה זה תקף לגבי "חוק הטכנאים"? באם לא האם אני זכאית לפיצוי כלשהו? תודה * שואלת שוב כי פיפספתם את שאלתי הראשונה
11/12/2019 14:14 המועצה לצרכנות     re:משלוח מחול וחוק הטכנאים re:משלוח מחול וחוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 14:14:37 שלום רב אורנה, יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם (תעייני בהסכם ההתקשרות/תקנון), לאחריו יש לפנות אל בית העסק עמו ביצעת את העסקה. באפשרותך לעיין בתקנות הגנת הצרכן (גילוי פרט מהותי לגבי שירות משלוח טובין), תשע"ו-2015 בו ישנה חובת גילוי בקישור שלהלן: https://www.nevo.co.il/law_html/Law01/501_283.htm ולעניין השאלה שלך, "חוק הטכנאים" לכאורה לא חל במקרה המתואר, אלא אם כן, ישנו הסכם בינך לבין חברת השלוחיות.
11/12/2019 11:02 עדן חיוב מינימום הזמנה לסועד 250 ש"ח חיוב מינימום הזמנה לסועד 250 ש"ח מחבר: עדן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 11:02:40 שלום לכולם, עשיתי הזמנה אינטרנטית ל-5 מקומות במסעדה (שאת שמה לא ציין) ביום 23.10.2019 ללילה של הסילבסטר. אציין שסגרתי חודש וחצי מראש בכוונה כי חברה מתחתנת לילה אחרי וידענו כי מדובר בלילה של הסילבסטר אז רצינו לשריין לנו מקומות מראש כדי לחגוג את הלילה שלפני החתונה. השבוע, ביום 9.12 או 10.12 מתקשרים אליי מהמסעדה ומודיעים לי כי יש תנאים להזמנה שבוצעה. 1. הגבלה של שעות, או משעה 19:00 עד 22:00 או מ-22:00 עד אחרון הלקוחות. (כשההזמנה שעשיתי היתה לשעה 20:00). 2. מינימום הזמנה לכל סועד 250 ש"ח. עכשיו, אני מבינה שמדובר בלילה של הסילבסטר ומסעדות רוצות לעשות קופה (על חשבון הצרכנים), לכן הסכמתי להתניה של הגבלת הזמן ואמרתי שאנחנו נגיע בשעה 19:00. עם זאת, יש לי בעיה עם מינימום ההזמנה לסועד שאליה אני מחוייבת. אנחנו כמה חברות, יכול להיות שלא כולן יכולות להרשות לעצמן כלכלית לשלם 250 ש"ח למסעדה ואני לא רוצה להתחייב לסכום כזה מראש למרות שיכול מאוד להיות שנגיע לסכום דומה, אבל להודיע לי 20 יום בערך לפני התאריך כשכבר אין לי אפשרות לפנות למסעדות אחרות ברמה של המסעדה הזו כדי לחגוג לחברתי הטובה ערב לפני החתונה, מותיר אותי בלי אפשרות אחרת. אמרתי את הדברים הנ"ל לבעל המסעדה שציין בפניי שכל מסעדה יש את החוקים שלה וכולם עושים זאת בלילה של הסילבסטר. אמרתי לו שאני מבינה את זה, אך מכיוון שעשיתי את ההזמנה מראש והתאריך לא הפתיע אותם, הם היו צריכים ליידע אותי כשסגרתי את המקומות ולא שבועיים לפני המועד. האם יש מה לעשות בעניין? אני לא רוצה לוותר על המסעדה, ואני מוכנה להתחשב מבחינת שעות ההגבלה של המסעדה אך אינני רוצה להתחייב למינימום הזמנה (שאציין שיכול מאוד שאולי בכל זאת נגיע לסכום זה או קרוב אליו, אך איני רוצה להתחייב מראש לכך). אודה על תשובה מהירה בשל המועד שהוא עוד שבועיים.
11/12/2019 13:59 המועצה לצרכנות     re:חיוב מינימום הזמנה לסועד 250 ש''ח re:חיוב מינימום הזמנה לסועד 250 ש''ח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 13:59:54 שלום רב עדן, בהמשך למענה הטלפוני, בו הוסבר לך לעניין הסעד שיש במקרה של הטעיה מהותית בנסיבות העניין,מכח חוק הגנת הצרכן, הוצע לך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. בנוסף, הוצע לך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן, על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות להגנת הצרכן: https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority
10/12/2019 16:44 בני הטעיה הטעיה מחבר: בני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 16:44:21 קניתי סיר טיגון חשמלי על האריזה היה מצוין שנת יצור 2015 האם מותר למכור כחדש?
11/12/2019 13:55 המועצה לצרכנות     re:הטעיה re:הטעיה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 13:55:39 שלום רב בני, מתי נרכש המוצר(תאריך)? האם פנית אל בית העסק בכתב? אם כן, מה היתה תגובתו? עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה, בין היתר, הטעיה בתאריך הייצור של הנכס, במקרה בו ההטעיה הינה מהותית בנסיבות העניין קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
10/12/2019 16:42 שרה ביטול הזמנה ביטול הזמנה מחבר: שרה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 16:42:36 שלום, לפני יום וחצי קניתי 3 זוגות מגפיים, זוג אחד לקחתי מהחנות ו2 זוגות נוספים הזמנו, נאמר לנו שזוג אחד יש בסניף אחר וזוג נוסף יכינו לנו ויישלחו לנו ביחד את שניהם בעוד שבועיים, שילמתי על 3 הזוגות באשראי. היום התקשרתי אליהם לבטל את ההזמנה מכיוון שהמגפיים לא נוחות לי והם טענו שאי אפשר כי הם שלחו לייצור, ושעל הקבלה כתוב אין החלפות והחזרות. אני מבקשת לדעת האם זכותי לבטל את ההזמנה ולקבל את הכסף חזרה? תודה.
11/12/2019 13:50 המועצה לצרכנות     re:ביטול הזמנה re:ביטול הזמנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 13:50:41 שלום רב שרה, עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה)מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בביגוד והנעלה, מיום הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. היות שהמועד לביטול העסקה כאמור בתקנות ביטול עסקה חלפו, הרי שיהיה עליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק (תבדקי מה כתוב בשילוט מדיניות של בית העסק).
10/12/2019 15:53 שי שיש לא תקין שיש לא תקין מחבר: שי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 15:53:27 שלום, קניתי שיש עם זמן אספקה של 14 יום. אתחיל בכך שזמן האספקה היה 26 ימים. כמו כן השיש וההתקנה היו לא כראוי: השיש הגיע עם ״גלים״ ולא חלק, ההתקנה הייתה לא אסתטית (די מכוערת למען האמת) ונקודת התמי 4 נמצאת לא במיקום שביקשתי מהמודד. כשהתלוננתי מול הספק, הם באו לראות את המדובר. אחרי שראו בפועל- הם הסכמו להחליף את השיש שכן ה״גלים״ זה משהו לא תקין. משהסכימו, לא התמקדתי יותר בבעיות האחרות. לאחר 4 ימים הם התקשרו אלי ושינו את דעתם: אמרו שזה מה יש, וניתן לתקן את ה״גלים״ על ידי ליטוש. ולא הציעו לי שום פתרון על בעיית ההתקנה- החיבור של השיש ממש מכוער. מה שהם הציעו זה תיקון במקום לתת לי מוצר חדש ואני קניתי מוצר חדש. שאלתי היא האם אוכל לבטל את ההזמנה ולקבל את כספי בחזרה? או האם יש לי את הזכות המשפטית לסרב לתיקון (לליטוש שהם הציעו) ולדרוש מוצר חדש ולזכות בתביעה אם לשם זה יגיע? תודה, שי
11/12/2019 13:38 המועצה לצרכנות     re:שיש לא תקין re:שיש לא תקין מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 13:38:12 שלום רב שי, בהמשך לייעוץ שניתן לך במענה הטלפוני, בעניין חוק המכר, אני מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף הראיות התומכות בטענתך.
10/12/2019 15:50 כריסטינה הזמנה שלא הגיע במועד וחריגה של לפחות 14 יום הזמנה שלא הגיע במועד וחריגה של לפחות 14 יום מחבר: כריסטינה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 15:50:24 שלום ברצוני לדעת מה אפשר לעשות כאשר קנינו מיטה והופטח לספק עד 21 יום עבר כבר 38 יום ועדיין הספק לא נותן מענה מתי התאריך הגעה האם אני יכולה לבטל עיסקה ללא עמלה או האם אפשר לעשות משהו אשמח ליעוצ0543002426
11/12/2019 13:34 המועצה לצרכנות     re:הזמנה שלא הגיע במועד וחריגה של לפחות 14 יום re:הזמנה שלא הגיע במועד וחריגה של לפחות 14 יום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 13:34:13 שלום רב כריסטינה, האם מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות? לא ציינת כיצד בוצעה העסקה- במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? במידה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק הרי שבנכס- הביטול ייעשה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד. אולם, היה והביטול נעשה עקב אי-אספקת הנכס או השירות במועד שנקבע לכך בחוזה הרי שהביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי הביטול כאמור. היה ואת עומדת בתנאים הקבועים בעסקת מכר מרחוק, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. היה והעסקה בוצעה פרונטלית, הרי שתקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות. היות והמוצר טרם סופק, קמה לך הזכות לבטל את העסקה בניכוי דמי הביטול כאמור.
10/12/2019 15:50 רון ביטול מנוי חדר כושר ביטול מנוי חדר כושר מחבר: רון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 15:50:16 שלום אני הייתי מנוי בהולמס פלייס במחיר 400 שקלים לחודש למשך שנה ועוד 300 שקלים דמי רישום. כאשר המחיר לחודש יחיד הוא 500 שקלים. לאחר 4 חודשים ביקשתי לבטל את המנוי וביקשו ממני 532 שקלים דמי ביטול פלוס חודש התראה. כלומר עוד 400 שקלים על חודש התראה פלוס 532 דמי ביטול לפי מה שהבנתי מדוגמאות לחוק הגנת הצרכן דמי ההרשמה יורדים מדמי הביטול? האם התשלום הזה הוא הגיוני או שהמכון עובר על החוק?
11/12/2019 13:19 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי חדר כושר re:ביטול מנוי חדר כושר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 13:19:19 שלום רב רון, ראה מידע מפורט בעניין תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1 (ראי תחת הכותרת:"דמי הביטול המרביים שרשאי מכון הכושר לגבות בעת ביטול עסקה")
10/12/2019 15:50 אלין הטבת מתנה הטבת מתנה מחבר: אלין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 15:50:05 ביטלנו עסקה של ביטוח מכשירי חשמל יום אחרי שטכנאי היה אצלנו וניסה למכור לנו ביטוח. במעמד החתימה על טופס הביטוח נאמר לנו בעפ כי מגיעה לנו מתנה שואב אבק ידני של רכב. למחרת החלטנו לבטל את העסקה ונדרשנו לשלם 500 שח על המתנה. לא נאמר לנו עי הטכנאי שום דבר לגבי המחיר של השואה ומה קורה אם מבטלים את העסקה. בטלפון בשירות הלקוחות הם טענו שמחיר השואה הוא חלק מהעסקה של הביטוח...כלול במחיר של הביטוח. זאת לא רמאות ??
11/12/2019 13:15 המועצה לצרכנות     re:הטבת מתנה re:הטבת מתנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 13:15:14 שלום רב אלין, מתיאור בפנייתך, מדובר בעסקת רוכלות, כקבוע בסעיף 14 בחוק הגנת הצרכן, ומשכך, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת מסמך שרוכל חייב למסור,המאוחר מבניהם ללא דמי ביטול. היה ובוצעה התקנה אזי' בית העסק רשאי לגבות סכום שלא יעלה על 100 ש"ח. מכאן, שיש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, במידה שאת תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
10/12/2019 15:49 אלין הטבת מתנה הטבת מתנה מחבר: אלין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 15:49:46 ביטלנו עסקה של ביטוח מכשירי חשמל יום אחרי שטכנאי היה אצלנו וניסה למכור לנו ביטוח. במעמד החתימה על טופס הביטוח נאמר לנו בעפ כי מגיעה לנו מתנה שואב אבק ידני של רכב. למחרת החלטנו לבטל את העסקה ונדרשנו לשלם 500 שח על המתנה. לא נאמר לנו עי הטכנאי שום דבר לגבי המחיר של השואה ומה קורה אם מבטלים את העסקה. בטלפון בשירות הלקוחות הם טענו שמחיר השואה הוא חלק מהעסקה של הביטוח...כלול במחיר של הביטוח. זאת לא רמאות ??
11/12/2019 13:14 המועצה לצרכנות     re:הטבת מתנה re:הטבת מתנה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 13:14:20 שלום רב אלין, מתיאור בפנייתך, מדובר בעסקת רוכלות, כקבוע בסעיף 14 בחוק הגנת הצרכן, ומשכך, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת מסמך שרוכל חייב למסור,המאוחר מבניהם ללא דמי ביטול. היה ובוצעה התקנה אזי' בית העסק רשאי לגבות סכום שלא יעלה על 100 ש"ח. מכאן, שיש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, במידה שאת תתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
10/12/2019 15:18 טל ביטול עסקה מתמשכת ביטול עסקה מתמשכת מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 15:18:36 הי, בהמשך לתשובה שקיבלתי מכם, עיינתי בהסכם ההתקשרות שחתמנו לחברת ההסעות (לגבי שירותי הסעה חודשיים -למשך שנת הלימודים בסך 350 ש"ח לחודש). בהסכם כתוב- שלא ניתן לבטל את ההתקשרות מכל סיבה שהיא ובכל מקרה לא ינתן החזר כספי. האם ייתכן כי לא ניתן לבטל עסקה? האם אני נאלצת לשלם את מלוא הסכום למרות שאני ביטלתי את השירות? *האם העססקה נחשבת כעסקה מתמשכת? הרי התשלום העסקה היא למשך שנה למתן שירותי הסעות בתשלום חודשי קבוע של 350 ש"ח. תודה רבה!!!
11/12/2019 13:08 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה מתמשכת re:ביטול עסקה מתמשכת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 13:08:36 שלום רב טל, אם כך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו,באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
10/12/2019 15:18 טל ביטול עסקה מתמשכת ביטול עסקה מתמשכת מחבר: טל (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 15:18:32 הי, בהמשך לתשובה שקיבלתי מכם, עיינתי בהסכם ההתקשרות שחתמנו לחברת ההסעות (לגבי שירותי הסעה חודשיים -למשך שנת הלימודים בסך 350 ש"ח לחודש). בהסכם כתוב- שלא ניתן לבטל את ההתקשרות מכל סיבה שהיא ובכל מקרה לא ינתן החזר כספי. האם ייתכן כי לא ניתן לבטל עסקה? האם אני נאלצת לשלם את מלוא הסכום למרות שאני ביטלתי את השירות? *האם העססקה נחשבת כעסקה מתמשכת? הרי התשלום העסקה היא למשך שנה למתן שירותי הסעות בתשלום חודשי קבוע של 350 ש"ח. תודה רבה!!!
11/12/2019 13:07 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה מתמשכת re:ביטול עסקה מתמשכת מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 13:07:51 שלום רב טל, אם כך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו,באפשרותך להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
10/12/2019 13:40 מאי מועדון פריפיט מועדון פריפיט מחבר: מאי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 13:40:23 מועדון פריפיט הינו מיזם ספורט המאגד מועדוני ספורט מכל הארץ. השירות מיועד לעובדים של חברות שונות ולא לאנשים פרטיים. כחלק מתהליך ההרשמה ציינתי את מקום העבודה שלי (חברה השייכת לעובדי מדינה). כעובדי מדינה יש שתי אפשרויות של מנוי: 1. מנוי חודשי מתחדש על סך 320 שקלים בחודש 2. כרטיסייה נטענת לצערי לא הוצע לי האופציה של הכרטיסייה. הוצע לי רק המנוי החודשי. אני כמובן שלא ידעתי שיש בכלל אופציה לכרטיסייה עשיתי את המנוי. (שמעתי מחברה שעשתה כרטיסייה שיש את האופציה הזאת) לאחר שהבנתי שיש כרטיסייה התקשרתי על מנת לשנות את המנוי החודשי לכרטיסייה והמועדון דורש ממני לשלם דמי ביטול על סך 720₪ ורק אז לעשות את הכרטיסייה. כמובן שדבר זה אינו הגיוני, ומן הראוי שפריפיט מלכתחילה תציע את מגוון השירותים (ולא תסתיר מהלקוחות) . הם בתגובה אמרו לי שהם לא מחוייבים להציע לי את השירות. אשמח לדעת אם יש חוק שמחייב אותם להציג את שני האפשרויות לתשלום. תודה
11/12/2019 13:00 המועצה לצרכנות     re:מועדון פריפיט re:מועדון פריפיט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 13:00:19 שלום רב מאי, את מציינת כי: "...השירות מיועד לעובדים של חברות שונות ולא לאנשים פרטיים..." על כן, עליך לבדוק אם ישנו הסכם בין המעסיק לבין החברה המעניקה את השירות המתואר. עקרונית, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. אולם, היה והעסקה הינה בין שני בתי עסק יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניהם ולפעול בהתאם.
10/12/2019 15:00 איתי חוק הטכנאים חוק הטכנאים מחבר: איתי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 15:00:48 שלום אשמח להבהרה במידה ונותן שירות קובע חלון זמן לדוגמא 9:00 -11:00 הוסבר לי ע"י החברה שע"פ החוק הוא רשאי להגיע עד 13:00 ? קרה לי מקרה כזה והמתנתי כ 3.5 שעות בבית ...נראה שיש כאן עיוות החוק אשמח להבהרה בנושא איתי
11/12/2019 12:56 המועצה לצרכנות     re:חוק הטכנאים re:חוק הטכנאים מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 12:56:41 שלום רב איתי, עקרונית, סעיף 18א(ג) בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים" מסדיר את הנושא ראה מידע מפורט בעניין באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
10/12/2019 11:09 אורנה משלוח מחול לא הגיע משלוח מחול לא הגיע מחבר: אורנה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 11:09:30 שלום, הזמנתי משלוח מחול שמופץ בארץ על ידי חברת שליחויות. כל התשלום שולם לחברה בחול. חברת השליחויות תיאמה איתי פעמיים מועדים שונים בשבוע שעבר כדי למסור לי את החבילה אבל אף שליח לא הגיע וגם לא יצרו איתי קשר מיוזמתם. האם מקרה זה תקף לגבי "חוק הטכנאים"? באם לא האם אני זכאית לפיצוי כלשהו? תודה
11/12/2019 10:26 המועצה לצרכנות     re:משלוח מחול לא הגיע re:משלוח מחול לא הגיע מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 10:26:57 שלום רב אורנה, עליך לפנות אל החברה שעמה ביצעת את העסקה.
11/12/2019 12:56 משה        re:re:משלוח מחול לא הגיע re:re:משלוח מחול לא הגיע מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 12:56:28 המשלוח נמצא בארץ ולכן לא רואה סיבה לפנות למוכר. את יכולה לנקוט בשיטת מצליח ולדרוש 600 ש"ח על כל פעם. לחלופין את זכאית לכל הפסד כלכלי שנגרם לך כמו הפסד זמן עבודה. אבל כדאי לבוא עם הדרישות הללו או לתבוע רק אחרי המסירה בכדי לא לתת לחברת השליחות את האפשרות "להחזיר" לך בחזרה ע"י עוד דחייה של המסירה.
10/12/2019 13:40 מאי מועדון פריפיט מועדון פריפיט מחבר: מאי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 13:40:03 מועדון פריפיט הינו מיזם ספורט המאגד מועדוני ספורט מכל הארץ. השירות מיועד לעובדים של חברות שונות ולא לאנשים פרטיים. כחלק מתהליך ההרשמה ציינתי את מקום העבודה שלי (חברה השייכת לעובדי מדינה). כעובדי מדינה יש שתי אפשרויות של מנוי: 1. מנוי חודשי מתחדש על סך 320 שקלים בחודש 2. כרטיסייה נטענת לצערי לא הוצע לי האופציה של הכרטיסייה. הוצע לי רק המנוי החודשי. אני כמובן שלא ידעתי שיש בכלל אופציה לכרטיסייה עשיתי את המנוי. (שמעתי מחברה שעשתה כרטיסייה שיש את האופציה הזאת) לאחר שהבנתי שיש כרטיסייה התקשרתי על מנת לשנות את המנוי החודשי לכרטיסייה והמועדון דורש ממני לשלם דמי ביטול על סך 720₪ ורק אז לעשות את הכרטיסייה. כמובן שדבר זה אינו הגיוני, ומן הראוי שפריפיט מלכתחילה תציע את מגוון השירותים (ולא תסתיר מהלקוחות) . הם בתגובה אמרו לי שהם לא מחוייבים להציע לי את השירות. אשמח לדעת אם יש חוק שמחייב אותם להציג את שני האפשרויות לתשלום. תודה
11/12/2019 12:49 המועצה לצרכנות     re:מועדון פריפיט re:מועדון פריפיט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 12:49:53 שלום רב מאי, את מציינת כי: "...השירות מיועד לעובדים של חברות שונות ולא לאנשים פרטיים..." על כן, עליך לבדוק אם ישנו הסכם בין המעסיק לבין החברה המעניקה את השירות המתואר. עקרונית, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. אולם, היה והעסקה הינה בין שני בתי עסק יש לעיין בהסכם ההתקשרות בניהם ולפעול בהתאם.
10/12/2019 13:36 שרה שגיא חיוב דמי כרטיס אשראי חיוב דמי כרטיס אשראי מחבר: שרה שגיא (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 13:36:54 הוצאתי כרטיס פליי כארד של דיינרס לפני כשלוש שנים. מאחר שלא מקבלים כרטיס דיינרס בכל מקום, בארץ ובחו"ל, הנפיקו לי (סביר להניח שלכל מחזיקי כרטיס דיינרס פליי כארד) כרטיס מסטרכאד, שלא היה לי צורך בו, אך נאמר לי שלא אשלם דמי כרטיס עבורו. ב-28.11.19 בוצע חיוב בסך 19.90 ש"ח ע"ח דמי כרטיס ומתאריך זה ואילך ייגבה הסכום הזה מדי חודש. בויזה כאל הציעו לי לקבל הנחה של של 5% על רכישות מסויימות - למשך שנה. אני מבצעת תשלומים במסטרכארד אך ורק במקומות שלא מקבלים דיינרס. חברות כרטיסי האשראי עושות ככל העולות על רוחן, אך האם זה חוקי? למה לא נאמר לי (ולאחרים בטח), שבעתיד נידרש לשלם על הכרטיס שלא בקשנו להפיק - הפתרון הזה ניתן על ידי חברת כאל, שהיו מעוניינים שנצטרף אליהם. אודה לתשובתכם המהירה.
11/12/2019 12:45 המועצה לצרכנות     re:חיוב דמי כרטיס אשראי re:חיוב דמי כרטיס אשראי מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 12:45:43 שלום רב שרה, במקרה המתואר, עליך לפנות אל חברת האשראי ובמידה שהמענה לא לשביעות רצונך, באפשרותך לפנות אל הרגולטור- בנק ישראל בקישור שלהלן: https://www.boi.org.il/heb/Pages/HomePage.aspx
9/12/2019 12:15 יוליה מוצר לא תואם למוצתג בעת המכירה מוצר לא תואם למוצתג בעת המכירה מחבר: יוליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 09/12/2019 שעה: 12:15:33 שלום, הזמנו מקרר מרשת חנויות למוצרי חשמל גדולה. בעת המכירה הראו לנו את המוצר דרך אתר האינטרנט שלהם. לפי תמונה של המוצר בתוך המקרר יש 2 מגירות קטנות נפרדות ומגירה אחת גדולה לירקות. בפועל כאשר קיבלנו את המקרר גילינו שבמקרר קיימת רק מגירת ירקות גדולה ולא קיימות 2 מגירות נוספות. חשוב לציין שדגם המקרר המופיעה בחשבונית זה גם הדגם שהוצג בפנינו ע"י המוכר באתר החנות. פניתי לאותו מוכר שביצע את המכירה. לאחר בירור של מספר ימים הוא חזר אלי עם תשובה הבאה: דגם עם 2 המגירות הנוספות הוא דגם מקרר כשר. זה לא דגם שהזמנתם. הספק אומר שמגירות (עם יספקו אותם בנפרד) לא יתאימו (לא ישבו טוב) לדגם מקרר שיש ברשותי. הוא הציב בפני 2 אפשרויות, או שאני נשארת עם מה ששי או שהם מוכנים לקחת את המקרר בחזרה. המקרר ניקנה בהנחה גדולה וכבר נימצא בשימוש. רציתי לדעת מה הזכויות שלי במקרה זה? אם יש מקום לדרוש החלפה של המוצר לדגם הכשר או לבקש פיצוי?
10/12/2019 09:59 המועצה לצרכנות     re:מוצר לא תואם למוצתג בעת המכירה re:מוצר לא תואם למוצתג בעת המכירה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 09:59:11 שלום רב יוליה, לא ציינת מתי ביצעת את העסקה(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? האם יש ברשותך הוכחה לכך שסופק לך מוצר שונה ממה שצוין לך בהזמנה? עקרונית, היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק, וטרם חלפו 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, הרי שבאפשרותך לבטל את העסקה וזאת כנגד תשלום של דמי ביטול בסך של 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. היה והביטול נעשה עקב אי התאמה, הרי שבעסקת מכר מרחוק קמה לך הזכות לבטל במועד הקבוע לעיל, ללא תשלום דמי ביטול. במידה שהעסקה בוצעה פרונטלית, הרי שלא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה, ולכן יהיה עליך לעיין במדיניות של ביתה עסק אולי היא מטיבה. היה ואין לך זכות לבטל את העסקה מכח מדיניות של בית העסק הרי שניתן לפנות אל חוק המכר הקובע כי במקרה שהצרכן גילה אי התאמה והודיע במיידי אל בית העסק, על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בשל ירידת הערך של המוצר. לכן, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך לאי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק לך בפועל, אני, מציעה כי תפני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
10/12/2019 15:34 יוליה        re:מוצר לא תואם למוצתג בעת המכירה re:מוצר לא תואם למוצתג בעת המכירה מחבר: יוליה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 10/12/2019 שעה: 15:34:47 צהריים טובים, תודה רבה על התגובה. המקרר נרכש ב-1/12 במכירה פרונטלית בחנות. אבל כיוון שדגם זה לא קיים בעולם תצוגה בחנות המוכר הציג לנו את הדגם בתמונות באתר אינטרנט של החנות. שם הדגם שמופע בחשבונית ושהוצג באתר זהה, אך התמונה של תוכן המקרר שהוצגה באתר שונה ממה שיש בפועל במקרר. כרגעה המוצר הוסר מהאתר של החברה. אני שמרתי תצלום מסך של התר עם המוצר כפי שהיה מוצג. הבעיה היא שרכשתי דגם X כאשר הציגו לי דגם Y תחת השם של דגם X. אני רוצה להבין מה אומר החוק במקרה כזה.
11/12/2019 12:43 המועצה לצרכנות           re:re:מוצר לא תואם למוצתג בעת המכירה re:re:מוצר לא תואם למוצתג בעת המכירה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 11/12/2019 שעה: 12:43:41 שלום רב יוליה, אם כך, ראי את התגובה שניתנה לך בעניין חוק המכר.
עמוד 744 | 745 | 746 | 747   מתוך 1131