| 12/12/2019 11:52 |
ולדי |
 | | מחבר: | ולדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 11:52:53 |
| | מעוניין להגיש תביעה נגד חברת טיסות BLU BIRD בגין שבירת עגלה. אני לא מוצא את המשרד בארץ. מה עושים ? | |
|
|
|
| 12/12/2019 16:44 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 16:44:02 |
| שלום רב ולדי,
להלן קישור מאתר רשות שדות התעופה בעניין הנציגים לקבלת כתבי בי-דין –
חברות זרות המפעילות טיסות לישראל וממנה
https://caa.gov.il/index.php?option=com_docman&view=download&alias=8593-2019-3&category_slug=2015-10-13-06-38-32-5&Itemid=669&lang=he | |
|
|
|
| 12/12/2019 10:52 |
רתם |
| | מחבר: | רתם (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 10:52:19 |
| שלום,
הזמנתי מדיח מוואלה שופס אונליין. על החשבונית התחייבו לזמן אספקה של עד ה-11/12. עד היום לא יצרו איתי קשר.
יש מה לעשות אל מול החברה?
תודה. | |
|
|
|
| 12/12/2019 16:39 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 16:39:24 |
| שלום רב רתם,
חוק הגנת הצרכן קובע כי במקרה של הטעיה במועד אספקת המוצר הסעד הינו ביטול עסקה.
היה ונגרם לך נזק מוכח, אתה רשאי לדרוש זאת מכח פקודת הנזיקין.
בנוסף, באפשרותך לבדוק את החוזה בניכם, בכדי לבדוק אם ישנו סעיף לפיצויים מוסכמים בניכם במקרה שאחד מהצדדים מפר את ההסכם. | |
|
|
|
| 12/12/2019 10:39 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 10:39:06 |
| שלום רב,
רכשתי מזרון בחנות באינטרנט.
אחרי שבועה קיבלתי כאבי תופת בגב.
אני רוצה להחזיר ולקבל אותו ולקבל כסף בחזרה.
בחנות טוענים שאי אפשר מכוון שאין טליו ניילון המקורי.
אף אחד לא היזהיר אותי מהסרת ניילון. לא המוביל ולא המוכר.
מה עושים?
תודה, דוד | |
|
|
|
| 12/12/2019 16:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 16:36:17 |
| שלום רב דוד,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, להבדיל מעסקה הנעשית בחנות, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה- בנכס- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם, ועל הצרכן להשיב את המוצר לבית העסק ובית העסק ישיב לצרכן את כספו בתוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול בניכוי דמי ביטול כאמור ובלבד שלא מדובר במוצר שיוצר במיוחד לצרכן.
אולם,היה והביטול נעשה עקב אי התאמה או פגם במוצר אזי' הביטול לא יהיה כרוך בתשלום דמי ביטול והצרכן יעמיד את המוצר במקום בו סופק לו.
על כן, היה וקמה לך זכות לבטל את העסקה, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
היה ואתה נתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 12/12/2019 09:25 |
רוית רום |
| | מחבר: | רוית רום (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 09:25:15 |
| | אנא בידקו את הביקורות בגוגל על חברת GROO (לשעבר גרופון) תפקוד החברה הוא ברמה של עוקץ מידי שעה. מנצלים את השם העולמי ואם המוניטין של גרופון. אין בכוונתי למלא טופס תלונה, זה טיפה בים. מבקשת שתקראו את הביקורות בגוגל וכל התלונות המפורטות כבר שם, בערך 50 . תודה ויום טוב , רוית 054-6849571 | |
|
|
|
| 12/12/2019 16:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 16:30:07 |
| שלום רב רוית,
האם תוכלי לפרט לעניין הרובריקה של "צור קשר" באתרנו,מה לא עובד?
כאשר את לוחצת על "צור קשר" מה הפעולה שבחרת?
בכל מקרה באפשרותך לפנות אל הגורם האחראי על טכנולוגיה
ומחשוב בכתובת דוא"ל:
gabib@consumers.org.il
| |
|
|
|
| 11/12/2019 17:39 |
נגה |
| | מחבר: | נגה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2019 | | שעה: | 17:39:58 |
| היי,
בהמשך לפוסט הקודם, שכחתי לשאול שאלה נוספת והיא לגבי ביטוח של הקבלן עצמו, העובדים שלו לצד ג', לרכוש שלי ולרכוש של שכנים שלי.
תודה רבה,
נגה
| |
|
|
|
| 12/12/2019 16:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 16:23:21 |
| שלום רב נגה,
היכן קראת? האם תוכלי לציין את הקישור לאתר בו ראית את המידע המדובר? | |
|
|
|
| 12/12/2019 08:33 |
ירון |
| | מחבר: | ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 08:33:03 |
| שלום,
רכשתי לבן שלי מכשיר פלאפון לפני כ 4 חודשים.
פתאום המכשיר הפסיק לקבל או להוציא שיחות טלפון, שיחות בווטאפ ואפליקציות עובדות.המעבדה שטיפלה במכשיר טוענת לקורוזיה בפלאפון ושמהכשיר לא ניתן לתיקון ושאין אחריות.
יש לציין שקיבלתי אחריות לשנה יבואן מקביל אך הם מתנערים מיזה.
מה עלי לעשות?
תודה.
| |
|
|
|
| 12/12/2019 16:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 16:21:18 |
| שלום רב ירון,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על היבואן/יצרן למסור שנת אחריות אחת, בחינם.
עם זאת, סעיף 2(ג)בתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי במקרה בו הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחובתו על פי דין זה.
לכן, אם ישנה טענה לנזק מכוון שנעשה על ידי הצרכן, יהיה קושי לצרכן לדרוש תיקון במסגרת תעודת האחריות, אלא אם כן, הצרכן ימציא הוכחה שאין מדובר בנזק מכוון שלו.
| |
|
|
|
| 11/12/2019 17:34 |
נגה |
| | מחבר: | נגה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2019 | | שעה: | 17:34:17 |
| שלום,
קראתי שניתן להשיג דרך האתר שלכם הסכם לדוגמא עם קבלן שיפוצים אולם לא מצאתי כזה. אפשר בבקשה להפנות אותי אליו?
תודה רבה,
נגה | |
|
|
|
| 12/12/2019 16:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 16:12:06 |
| שלום רב נגה,
היכן קראת? האם תוכלי לציין את הקישור לאתר בו ראית את המידע המדובר? | |
|
|
|
| 11/12/2019 15:29 |
יעקב |
| | מחבר: | יעקב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2019 | | שעה: | 15:29:31 |
| הזמנתי אינסטלטור עקב נזילה שנבעה מתחת למרצפות.....מכיוון שלא ניתן לאמוד את כמות העבודה הנדרשת לא נקבע מחיר בהתחלה.....לאחר איתור התקלה הורמו לצורך כך 15 מרצפות 30 ס 30 והוחלף צינור מים באורך של 3 מטר....בסיום העבודה נדרשתי לתשלום מוגזם לדעתי ....6 שעות עבודה הושקעו סה"כ...הבעתי את הסתייגותי מהמחיר שילמתי מקדמה ....ועתה שאלתי...
א.למי עליי לפנות כדי לוודא מחיר סביר
ב.מה עליי לעשות מול בעל המקצוע | |
|
|
|
| 12/12/2019 16:03 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 16:03:38 |
| שלום רב יעקב,
עקרונית, סעיף 1 (א) בתקנות הגנת הצרכן(גילוי פרט מהותי לגבי נכס בידי נותן שירות), תשנ"ג-1993 קובע כי :
"...עוסק המתקן או המחליף חלק בנכס, על פי הזמנת הצרכן, חייב להביא לידיעת הצרכן אם החלק מקורי, חליפי, משומש או משופץ, וכן חייב הוא להביא לידיעת הצרכן, לשם השוואת מחירים, מחירי החלק לפי סוגים כאמור."
לשאלתך הראשונה- אין פיקוח מחירים על השירות המדובר ומשכך, בית עסק רשאי לנקוב במחיר על פי שיקול דעתו ועל הצרכן לבחון את כדאיות העסקה.
לשאלתך השניה- תנסה אולי לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך והוראות הדין, כאמור.
| |
|
|
|
| 11/12/2019 15:05 |
עלמה |
| | מחבר: | עלמה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2019 | | שעה: | 15:05:30 |
| היי נרשמתי למנוי מכון כושר לפני חודשיים, קראתי את מה שכתבתם על הזכויות בלינק, שעליהם להחזיר את דמי ההרשמה אבל מצד שני הם יכולים לקחת קנס יציאה.
אבל אני לא מרוצה מהשירות שלהם ומה שהם נותנים בתמורה למחיר המופקע וטעיתי שנרשמתי,
סירבתי לשלם את הקנס יציאה שלהם שמבוסס על 25 אחוז על כל חודש ועל המחיר שלפני הנחה שקיבלתי, ז"א אם שילמתי 380 הם ייקחו את ה25 אחוז על 450 שח , הם רוצים לקחת כמעט 300 שח קנס ועל מה?!
מעבר לזה הם מסרבים להחזיר את הדמי הרשמה , בטוענה שהם סיפקו בדמי הרשמה האלה ייעוץ כושר שכיביכול עלותו מתקזזת,
זה ממש מקומם, איך פותרים את הסיפור? בשביל חודשיים במנוי לשלם יותר מ1000 שח רק בשביל להרשם ולצאת?!
מה עושים, תודה
| |
|
|
|
| 12/12/2019 15:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 15:51:36 |
| שלום רב עלמה,
יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
| |
|
|
|
| 11/12/2019 15:00 |
ירון |
| | מחבר: | ירון (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2019 | | שעה: | 15:00:38 |
| | הגשתי תלונה מס' 650136. להפתעתי הורי קיבלו טלפון מנציגה של המועצה לצרכנות שטענה כי דיברה עם חברת אפיקים ולא ניתן לבטל את העסקה. תוכלו בבקשה להסביר לי כיצד לא ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק? הרי אזרח ותיק יכול לבטל עסרה לאחר 4 חודשים. אני חושב שבגלל ריבוי התלונות על חברת אפיקים המועצה לצרכנות חייבת לטפל בהם ולא לתת יד למעשה הנוכלות שלהם. | |
|
|
|
| 12/12/2019 15:31 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 15:31:30 |
| שלום רב ירון,
עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, בנכס- קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים/4 חודשים לאזרח וותיק מביצוע העסקה או מקבלת המוצר או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא מדובר בטובין פסידים (מתכלים).
על כן, היה ומדובר במוצר מתכלה לא קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח עסקת מכר מרחוק. פנייתך הועברה לאחראי בתחום. | |
|
|
|
| 11/12/2019 14:59 |
אפרת |
| | מחבר: | אפרת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2019 | | שעה: | 14:59:14 |
| מה עמדתכם בנושא קניית טלויזיה שבה המשווק טוען שהאחריות בתוקף רק עם התקנת טכנאי
מגיע טכנאי ואומר שהתקנת הטלויזיה על זרוע קיימת לא תשמר את האחריות וכי הוא יתן אחריות רק אם יתקין על זרוע חדשה שהוא יתקין אותה בעלות נוספת.
לשאלה מדוע לא נאמר- ענו: כי לא שאלת
מה דעתכם | |
|
|
|
| 12/12/2019 15:22 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 15:22:59 |
| שלום רב אפרת,
ראשית, האם קיבלת תעודת אחריות?
אם כן, האם יש התייחסות לעניין.
עקרונית,סעיף 4 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי:
"4(א) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין ביצוע התקנה על ידו, תכלול האחריות שנתן לטובין גם אחריות להתקנה ובלבד שההתקנה בוצעה על ידי היצרן או מי מטעמו.
(ב) דרש יצרן כתנאי להפעלת טובין מתן הדרכה או ביצוע התקנה, יבצע את ההתקנה או ייתן את ההדרכה בבית הצרכן עד תום שבוע ימים מיום מסירת הטובין לצרכן."
יצוין כי על מוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח יש שנת אחריות אחת, בחינם שניתנת על ידי היבואן/יצרן .
| |
|
|
|
| 11/12/2019 14:14 |
גל |
| | מחבר: | גל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2019 | | שעה: | 14:14:59 |
| | אני מעוניינת לבטל את המנוי שלי בסטודיו סי, והם רוצים לגבות ממני דמי ביטול של כ850 שקל! זה הגיוני? אלה דמי ביטול מופקעים של מעל 3 חודשי אימון | |
|
|
|
| 12/12/2019 15:14 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 15:14:00 |
| שלום רב גל,
במקרה המתואר, עליך לעיין בהסכם ההתקשרות בניכם ולפעול בהתאם. | |
|
|
|
| 11/12/2019 13:48 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2019 | | שעה: | 13:48:06 |
| שלום,
הזמנו באופן פרונטלי פינת אוכל עם כסאות. הובטח על גבי החשבונית לספק את המוצר תוך 21 ימי עסקים.
לאחר שבועיים הובא לידיעתנו כי המשלוח מתעכב. בשיחה עם המוכר הסברתי כי איחור של ימים בודדים מתקבל אך איחור ארוך מידי יאלץ אותנו לבטל עסקה.
לאחר 21 ימי עסקים ולאחר שהוסבר לנו שהמוצר מגיע מחו"ל ויתעכב ביותר מימים בודדים, ביקשנו לבטל את העסקה. נלקחה מאיתנו הקבלה בטענה שהיא נדרשת לצורך ביטול והובטח שהעסקה תבוטל.
בפועל העסקה לא בוטלה, פרטי ההתקשרות שלי הועברו לצד ג' (ספק היבואן) בשביל שינסה לשכנע לא לבטל עסקה והיום, לאחר 27 ימי עסקים מציעים לספק בעוד שבוע מוצר חלקי (ללא הכסאות שהזמנו).
בשיחה עם מנהל החנות - הוא טוען שאינו מאשר את ביטול ההזמנה.
כיצד עלינו לפעול מכאן?
האם אנחנו מחוייבים לשלם דמי ביטול? האם כל חנות רהיטים יכול להתחייב לזמן אספקה מסויים ולחרוג מכך?
נשמח להכוונה. | |
|
|
|
| 12/12/2019 14:56 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 14:56:41 |
| שלום רב יוסי,
האם מדובר במוצרים שיוצרו במיוחד בעבורך?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.
היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה,אזי' יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, שכן המוצר טרם סופק לך ועל כן מניין הימים טרם הוחל להימנות. | |
|
|
|
| 11/12/2019 13:47 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2019 | | שעה: | 13:47:56 |
| שלום,
הזמנו באופן פרונטלי פינת אוכל עם כסאות. הובטח על גבי החשבונית לספק את המוצר תוך 21 ימי עסקים.
לאחר שבועיים הובא לידיעתנו כי המשלוח מתעכב. בשיחה עם המוכר הסברתי כי איחור של ימים בודדים מתקבל אך איחור ארוך מידי יאלץ אותנו לבטל עסקה.
לאחר 21 ימי עסקים ולאחר שהוסבר לנו שהמוצר מגיע מחו"ל ויתעכב ביותר מימים בודדים, ביקשנו לבטל את העסקה. נלקחה מאיתנו הקבלה בטענה שהיא נדרשת לצורך ביטול והובטח שהעסקה תבוטל.
בפועל העסקה לא בוטלה, פרטי ההתקשרות שלי הועברו לצד ג' (ספק היבואן) בשביל שינסה לשכנע לא לבטל עסקה והיום, לאחר 27 ימי עסקים מציעים לספק בעוד שבוע מוצר חלקי (ללא הכסאות שהזמנו).
בשיחה עם מנהל החנות - הוא טוען שאינו מאשר את ביטול ההזמנה.
כיצד עלינו לפעול מכאן?
האם אנחנו מחוייבים לשלם דמי ביטול? האם כל חנות רהיטים יכול להתחייב לזמן אספקה מסויים ולחרוג מכך?
נשמח להכוונה. | |
|
|
|
| 12/12/2019 14:51 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 14:51:16 |
| שלום רב יוסי,
האם מדובר במוצרים שיוצרו במיוחד בעבורך?
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(ביטול עסקה) מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות.
היה ואתה עומד בתנאים הקבועים בתקנות ביטול עסקה,אזי' יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, שכן המוצר טרם סופק לך ועל כן מניין הימים טרם הוחל להימנות. | |
|
|
|
| 11/12/2019 13:46 |
מרב |
| | מחבר: | מרב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2019 | | שעה: | 13:46:43 |
| חוק הגנת הצרכן לגבי פיצוי על אי הגעת שליח/טכנאי
הזמנתי מוצר מאתר @Aztieli.com
המוצר לא הגיע פעמיים ע"י חברת המשלוחים - למרות קבלת הודעות sms לגבי הגעה במועד ספציפי.
מנהלת נציגי שירות אמרה לי שהחוק אינו חל על חברות שליחויות מחד, ומאידך אמרה לי שהנוסח בהודעה היה "המשלוח צפוי להגיע היום בין השעות ככה וככה" - כלומר שהיה צפוי להכיע ולא בהכרח יגיע
ככה אמרה.
מצורפת ההודעה מחברת השליחויות
עזרתכם ומנסיונכם בבקשה
תודה
@azrieli.com
קניוני עזריאלי | |
|
|
|
| 12/12/2019 14:38 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 14:38:03 |
| מרב שלום רב,
החוק חל גם על חברות שליחויות, והעוסק ממנו ביצעת את הרכישה מחויב בפיצוי בהתאם להוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן.
הסעיף קובע כי הזכות לפיצוי תקום במקרה שבו העוסק או מי מטעמו, קבעו מועד להובלה והמוביל של המוצר לא הגיע.
היה ובית העסק שולח הודעה והצרכן מסתמך עליה וממתין למשלוח, מיותר לציין כי בית העסק מחויב לעמוד במועדים. | |
|
|
|
| 11/12/2019 11:40 |
קרן |
| | מחבר: | קרן (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2019 | | שעה: | 11:40:10 |
| | מה החוק אומר לגבי אחור באספקת מוצר? הזמנתי מוצר באינטרנט. אספקה עד 7 ימי עסקים.עבר המועד וטרם יצרו עימי קשר לתאום אספקה. האם החוק מתייחס לכך? | |
|
|
|
| 12/12/2019 14:36 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 14:36:02 |
| קרן שלום רב,
בניגוד לאיחור טכנאי, במקרה של איחור באספקה, אין זכות לפיצוי ללא הוכחת נזק.
איחור משמעותי יכול לאפשר לצרכן לבטל את העסקה ללא דמי ביטול עקב הפרת הסכם, וכן לדרוש פיצוי בגין כל נזק כלכלי מוכח שנגרם לו עקב האיחור, ובכפוף לכך שיטען כי מקור הנזק הנו בפעולה רשלנית של בית העסק. | |
|
|
|
| 11/12/2019 10:54 |
אנדריי קרבצוב |
| | מחבר: | אנדריי קרבצוב (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2019 | | שעה: | 10:54:26 |
| אני נמצע בתהליך עסקה של קניית רכב, שילמתי את כל הכסף לפי בקשת חברה לפני יותר משבועיים, הפעלתי ביטוח חובה כבר לפני שבוע לפי דרישת החברה לשיחרור רכב, עדיין לא עשיתי העברת בעלות ועדיין לא קיבלתי רכב, כי לא מצליחים להביא אותו למצב חיצוני כמו שסוכם ביני לבין החברה. הרכב כבר שלוש פעמים יצא לתיקון וכל פעם חוזר לא מטופל ובנוסף עם נזקים חדשים.
הסיפור נמשך כבר חודש וקשה לכתוב את הכל פה, האם אפשר לדבר עם אחד הנציגים בנושא? | |
|
|
|
| 11/12/2019 13:31 |
אנדריי קרבצוב |
| |
|
| 11/12/2019 13:31 |
אנדריי קרבצוב |
| |
|
| 12/12/2019 14:34 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 14:34:46 |
| אנדריי שלום רב,
חשוב לדעת כי עסקה לרכישת רכב מליסינג אינה חוסה תחת תקנות ביטול עסקה, ועל כן אין זכות בדין לבטל את העסקה.
יש לבחון בהסכם ההתקשרות האם ישנה התייחסות למצבו החיצוני של הרכב ולבחון האם ניתן לקבוע בבירור כי ישנה הפרת הסכם מצד בית העסק.
היה והרכב תקין, אין התייחסות למצב החיצוני של הרכב, ייתכן ויקום קושי לבטל את העסקה. | |
|
|
|
| 11/12/2019 11:28 |
מאי |
| | מחבר: | מאי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2019 | | שעה: | 11:28:18 |
| למה כשפרטנר מפרסמים את מחיר הטלויזיה הפתוחה שלהם הם מציגים אותה במחיר של 70 ש"ח בלבד ואילו כשמנסים להתחבר אליהם המחיר קופץ ל-150 ש"ח. זה לא הטעית הציבור?
הרי באתר שלהם הפרסום הוא 70 ש"ח בלבד,
אני מבינה שגם האינטרנט עולה כסף ואז המחיר על האינטרנט הוא 80 ש"ח, אך לטעמי יש כאן משום הטעיית הצרכן לגבי המחיר כי הרי כשרוצים כבלים שלהם חייב גם אינטרנט אז מן הסתם המחיר הוא 150 ש"ח לפחות ולא רק 70 ש"ח כמו בפרסומים שלהם.
האם יש משהו לעשות בנידון? | |
|
|
|
| 11/12/2019 13:12 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2019 | | שעה: | 13:12:52 |
| | שירות הטלוויזיה שלהם עולה 70 ש"ח והם לא מטעים. הם לוקחים בחשבון שיש לך שירות אינטרנט בבית. אם אין לך שירות אינטרנט, את יכולה לרכוש את השירות מכל חברה ואז נכון שכל הנושא עולה לך יותר. שיקול שלך עכשיו מה לעשות ואם השירות שלהם שווה כ-150 ש"ח. אין לי קשר למועצה. | |
|
|
|
| 12/12/2019 14:33 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 14:33:00 |
| מאי שלום רב,
על פניו, היה ושירות הטלוויזיה עצמו, ללא האינטרנט, עומד על 70 ש"ח, לכאורה לא מתבצעת הטעיה צרכנית.
היה ואת מעוניינת כי גוף בר סמכא יבחון את הנושא, ניתן לפנות לרשות לסחר הוגן, אשר מהווה את רשות האכיפה של דיני הגנת הצרכן.
לרשות ניתן לפנות באמצעות הקישור הבא:
http://www.economy.gov.il/Trade/ConsumerProtection/Pages/FilingAComplaint.aspx | |
|
|
|
| 11/12/2019 13:22 |
אתי |
| | מחבר: | אתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2019 | | שעה: | 13:22:29 |
| שלום רכשתי מוצר (כרית שינה) מאתר האינטרנט של גולף אנד קו והכרית שנשלחה לי הביתה על ידי שליח לא תואמת בלוגו של התווית שתפור על גבי הכרית לתמונה שמוצגת באתר שלהם .
פניתי אליהם בבקשה לביטול העיסקה אך לא קיבלתי מענה . אודה לכם אם תוכלו לסייע ולהדריך אותי מה ניתן לעשות בנדון, והאם אוכל לקבל החזר כספי מלא ומה ההליך? .
תודה אתי.
0587240882
elad.eti@gmail.com | |
|
|
|
| 12/12/2019 14:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 14:30:59 |
| אתי שלום רב,
על פי הוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן, במקרה בו מוצר שנרכש במכר מרחוק לוקה באי התאמה, זכאי הצרכן לביטול עסקה מלא, ללא דמי ביטול.
היה ושלחת מייל לבית העסק ודרשת את ביטול העסקה, אך לא נענית, אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע. | |
|
|
|
| 11/12/2019 13:22 |
אתי |
| | מחבר: | אתי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 11/12/2019 | | שעה: | 13:22:21 |
| שלום רכשתי מוצר (כרית שינה) מאתר האינטרנט של גולף אנד קו והכרית שנשלחה לי הביתה על ידי שליח לא תואמת בלוגו של התווית שתפור על גבי הכרית לתמונה שמוצגת באתר שלהם .
פניתי אליהם בבקשה לביטול העיסקה אך לא קיבלתי מענה . אודה לכם אם תוכלו לסייע ולהדריך אותי מה ניתן לעשות בנדון, והאם אוכל לקבל החזר כספי מלא ומה ההליך? .
תודה אתי.
0587240882
elad.eti@gmail.com | |
|
|
|
| 12/12/2019 14:30 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 12/12/2019 | | שעה: | 14:30:39 |
| אתי שלום רב,
על פי הוראות סעיף 14ה לחוק הגנת הצרכן, במקרה בו מוצר שנרכש במכר מרחוק לוקה באי התאמה, זכאי הצרכן לביטול עסקה מלא, ללא דמי ביטול.
היה ושלחת מייל לבית העסק ודרשת את ביטול העסקה, אך לא נענית, אנא הגישי תלונה באמצעות אתר המועצה ונשמח לסייע. | |
|
|
|
|
