חיפוש בפורום: חיפוש מורחב חיפוש בפורום: חיפוש בשדות: מחבר נושא הודעה מתאריך: עד תאריך:

נושא ההודעה	מחבר	תאריך
18/12/2019 13:11 פנחס החזרת מוצר בתוך 24 שעות החזרת מוצר בתוך 24 שעות מחבר: פנחס (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2019 שעה: 13:11:58 קניתי נעליים בחנות נעליים אורטופדיות בבית שמש ובתוך כמה שעות החזרתי אותם כי לא מתאים לרגל בכלל.. כבר שבועיים אני מבקש את החזר הכסף או נעליים חלופיות ולא מוכנים לשמוע. מה אני עושה
19/12/2019 10:57 המועצה לצרכנות     re:החזרת מוצר בתוך 24 שעות re:החזרת מוצר בתוך 24 שעות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2019 שעה: 10:57:03 שלום רב פנחס, לא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה היות שנעשה שימוש במוצר ומה גם שהמועד לביטול העסקה במקרה המתואר(ממועד הרכישה ועד תום שני ימים שאינם ימי מנוחה)חלף. במקרה של אי התאמה, חוק המכר קובע כי על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך של המוצר. על כן, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
18/12/2019 12:28 סיון מוצר שהוזמן באינטרנט מוצר שהוזמן באינטרנט מחבר: סיון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2019 שעה: 12:28:11 שלום, ב-25.10.19 הזמנתי דרך אתר שופרסל קופסאות אחסון. בסיום העסקה לא היה לי מקום לעדכן את הכתובת למשלוח ונכתב כי יצרו איתי קשר לתיאום המשלוח ושהמשלוח אמור להגיע אלי תוך 7 ימי עסקים. כך גם נכתב במייל שנשלח אלי בתום הרכישה. איתי לא יצרו שום קשר בנוגע לכך. לאחר כשבוע קיבלתי שיחה מדואר ישראל שהם נמצאים בכתובת, אך הכתובת הייתה כתובת ישנה בעיר שאני לא גרה בה כבר מעבר לשנה (חשוב לציין שכתובת זו במערכות שופרסל עודכנה כבר לפני כשנה לפחות). לאחר שעדכנתי אותם שמדובר בכתובת שגויה ועדכנתי את הכתובת הנכונה נאמר לי שישלחו לי את זה מחדש לכתובת הנכונה. כשבוע לאחר מכן, קיבלתי שיחה משופרסל שאמרו להם שאני לא מעוניינת במוצר ושהוא הוחזר- הסברתי שאני מעוניינת בו ושעדכנתי את הכתובת והם אמרו לי שהם שלחו לי שוב את המוצר. מאז לא קיבלתי אותו. פניתי אינספור פעמים לשופרסל בערוצים השונים: דרך צור הקשר באתר שלהם, שירות הלקוחות בצ'אט הפייסבוק ושירות הלקוחות בוואטסאפ. בכל פעם אמרו לי שהנושא הועבר לטיפול מול בכיר במחלקה הרלוונטית ומול הספק ושאני צריכה להמתין שיחזרו אלי וסרבו לתת לי מידע נוסף או טווח זמן לחזרה אלי. במשך שבועות אלו התשובות שקיבלתי בכל פנייה שלי ומעולם לא חזרו אלי. גם כאשר דרשתי שבכיר בשירות יחזור אלי ואמרו שהוא יחזור אלי אף אחד מטעם שופרסל לא יצר עימי קשר. רק לאחר שכתבתי להם בדף הפייסבוק, פתחו לי פנייה במערכת הפניות שלהם ונאמר לי שהעבירו את הפנייה באופן אישי למנהל ושאמורים לחזור אלי באותו היום. ביום המחרת שוב פניתי אליהם באותה המערכת ושוב אמרו לי שיחזרו אלי באותו היום וגם לא חזרו אלי. רק ביום ראשון האחרון (15.12.19) לאחר שאמרתי להם שאפנה לגורמים אחרים לקבלת השירות יצרו איתי קשר, עדכנו את הכתובת והוציאו אלי שוב את השילוח מחדש. כמו כן, הנציגה שדיברה איתי אמרה לי שהיא מצטערת על העיכוב ושהם קיבלו את הפנייה רק עכשיו. היא זיכתה אותי בסכום של 60 שקלים על העיכוב אך אמרה שהיא לא יכולה לעשות שום דבר מבחינת ההתנהלות שלהם מלבד להתנצל. השאלה שלי היא האם אני יכולה לעשות משהו בנוגע לטרטור והתסכול הרב שהם גרמו לי, ובנוגע לכך ששיקרו לי כי בכל פעם אמרו לי ששלחו פנייה ושהנושא נמצא בטיפול אך בשיחתי האחרונה נאמר לי שהפנייה הגיעה אליהם רק באותו היום. תודה רבה, סיון
19/12/2019 10:35 המועצה לצרכנות     re:מוצר שהוזמן באינטרנט re:מוצר שהוזמן באינטרנט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2019 שעה: 10:35:15 שלום רב סיון, מדובר באיכות שירות, על כן, יש לפנות אל הנהלת החברה בכתב תוך פירוט תלונתך (גם לעניין עוגמת הנפש שאת מתארת) ואת דרישתך.
17/12/2019 22:28 אורלי איחור בהגעת משלוח איחור בהגעת משלוח מחבר: אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2019 שעה: 22:28:11 הזמנתי מוצר מחברת עזריאלי.קום. הנוצר היה אמור להגיע אלי באמצעות שליח עד ל 12.12 מאז ועד היום, 17.12 רדפתי אחרי חברת עזריאלי, חברת השליחויות צ'יטה... לשניהם אין מענה אנושי והכל התנהל בהתכתבות והמתנה ממושכת. בסופו של דבר המשלוח הגיע היום ב 19:00. האם יש משהו שניתן לעשות? בזבזתי 5 ימים מלאים בהמתנה לשליח שיגיע כשכל פעם משנים לי את השעה עד שהגיע לבסוף... אל מי ניתן להתלונן בהנחה שבאף אחת מהחברות אין מענה אנושי?
18/12/2019 12:00 אורלי     re:איחור בהגעת משלוח re:איחור בהגעת משלוח מחבר: אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2019 שעה: 12:00:25 אשמח מאוד מאוד לעזרה... מעבר לנזקהכלכלי שנגרם לי בהמתנה הממושכת, המשלוח לא הגיע בזמן אליו הייתי אמורה למסור את המתנה...
18/12/2019 18:22 המועצה לצרכנות        re:re:איחור בהגעת משלוח re:re:איחור בהגעת משלוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2019 שעה: 18:22:10 שלום רב אורלי, האם המחיר הכולל (כולל הובלה) שולם לחברה עמה ביצעת את העסקה או שעבור הובלה, שילמת בנפרד לחברת השליחויות? האם נקבע עימך שעת הגעת המשלוח? היה והתשלום כולו נעשה לחברה עמה ביצעת את העסקה, וכן החברה תיאמה שעת הגעת המשלוח, והשליח לא הגיע כלל, ייתכן שבאפשרותך לדרוש פיצויים מכח סעיף 18א(ג)בחוק הגנת הצרכן המכונה "חוק הטכנאים", למידע רחב בעניין"חוק הטכנאים" תוכלי לקרוא באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/technical_issue במידה שלא תיאמו שעת הגעת המשלוח ועם זאת נגרם לך נזק מוכח, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך דרישתך.
18/12/2019 21:30 אורלי           re:re:איחור בהגעת משלוח re:re:איחור בהגעת משלוח מחבר: אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2019 שעה: 21:30:02 המחיר שולם לחברה ממנה ביצעתי את ההזמנה.קיבלתי הודעה כי המשלוח יגיע אלי עד ה 12.12 משם והלאה קיבלתי הודעות מחברת השליחויות כשקיבלתי שעה ויום וכל הזמן נדחה מבלי לעדכן אותי. כשפניתי לחברה ממנה הזמנתי נתנו לי תאריך יעד אחר שגם הוא לא התקיים. בכל אחד מהימים האלה לא זזתי מהבית כדי שלא לפספס את השליח...
18/12/2019 21:31 אורלי              re:re:re:איחור בהגעת משלוח re:re:re:איחור בהגעת משלוח מחבר: אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2019 שעה: 21:31:43 חייבת להוסיף שלחברה אין שום מענה אנושי וגם לחלק מההודעות ששלחתי להם לא טרחו להגיב
19/12/2019 08:20 המועצה לצרכנות                 re:re:re:איחור בהגעת משלוח re:re:re:איחור בהגעת משלוח מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2019 שעה: 08:20:27 שלום רב אורלי, אם כך, עליך לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
19/12/2019 10:20 אורלי                    re:re:re:איחור בהגעת משלוח re:re:re:איחור בהגעת משלוח מחבר: אורלי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2019 שעה: 10:20:31 תודה רבה!
18/12/2019 11:34 איילת חבילת שיחות בינלאומיות של סלקום חבילת שיחות בינלאומיות של סלקום מחבר: איילת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2019 שעה: 11:34:30 הצטרפתי לחבילת שיחות בינ"ל של סלקום, למספרים נייחים וניידים. לתומי, הנחתי שהחבילה כוללת SMS. בדיעבד, לאחר קבלת חיובים אסטרונומיים התחוור לי שאלה אינם חלק מהחבילה. אני חשה שהוטעיתי ע"י סלקום. האם על סלקום היה לחדד ולהבהיר במפורש שהחבילה כוללת שיחות בלבד (בדגש על בלבד), או שאינה כוללת SMS? תודה
19/12/2019 08:59 המועצה לצרכנות     re:חבילת שיחות בינלאומיות של סלקום re:חבילת שיחות בינלאומיות של סלקום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2019 שעה: 08:59:07 שלום רב איילת, כיצד בוצעה העסקה - האם במכר מרחוק או עסקה רגילה? היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק, הרי שעל בית העסק למסור לצרכן טופס גילוי נאות שבו יפורטו תנאי העסקה, פרטי התשלום, זכות הצרכן לבטל את העסקה ועוד. היה ולא קיבלת טופס גילוי נאות, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, ובמידה שתתקלי בבעיה, את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
18/12/2019 10:49 אלון ביטול הזמנה בעקבות מוצר השונה מהתיאור ביטול הזמנה בעקבות מוצר השונה מהתיאור מחבר: אלון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2019 שעה: 10:49:54 הזמנתי מיטת מתכת מחנות והמיטה הגיעה כאשר היא שונה ממה שסוכם ומהתמונה שהוצגה בחנות. המיטה הוכנ במיוחד והורכבה בבית. מהן זכויותיי?
19/12/2019 08:47 המועצה לצרכנות     re:ביטול הזמנה בעקבות מוצר השונה מהתיאור re:ביטול הזמנה בעקבות מוצר השונה מהתיאור מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2019 שעה: 08:47:17 שלום רב אלון, האם יש ברשותך ראיות התומכת בטענתך? אם כן, יש לפנות אל בית העסק בטענה לאי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק בפועל, שכן חוק המכר קובע כי על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות על ירידת הערך של המוצר. היה ותתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
18/12/2019 10:19 קים ביטול חיוב על הטענת כסף באפליקציה ביטול חיוב על הטענת כסף באפליקציה מחבר: קים (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2019 שעה: 10:19:41 בחניון הפשפשים בתל אביב הייתה פרסומת שניתן להשתמש באפליקציה על מנת לשלם לחניון. לצערי לא הייתי עם מוזמן ורציתי לחסוך את ההליכה לכספומט. כשנכנסתי לאפליקציה היא ביקשה ממני ישירות לטעון כסף על מנת להשתמש בה. לאחר מכן התברר שלא ניתן להשתמש בכסף שטענתי על מנת לחנות בכחול לבן. הוצאתי כסף ושילמתי על החניה בכל זאת. לאחר מכן פניתי לחברת התשלום באפליקציה והם טענו שקופצת הודעה כי ניתן להשתמש בכסף הנטען רק בחניות כחול לבן לפני הטעינה. לי לא קפצה הודעה כזאת ובכל זאת עם טענו שזה ברור כי יש ציור של כחול לבן בעת הטעינה. הם לא מוכנים להחזיר את הכסף גם לאחר שהראיתי להם סעיפים בחוק הם טענו שהם לא תקפים להטענת כספים.
19/12/2019 08:37 המועצה לצרכנות     re:ביטול חיוב על הטענת כסף באפליקציה re:ביטול חיוב על הטענת כסף באפליקציה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2019 שעה: 08:37:21 שלום רב קים, עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, בעסקה שאינה מתמשכת, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות, המאוחר מבניהם ובלבד שבעסקה שאינה מתמשכת, הביטול ייעשה לפחות יומיים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. מתיאור בפנייתך היות שהודעת הביטול לא נעשה במועד הקבוע בדין, הרי שבאפשרותך לפנות אל בית העסק עמו ביצעת את העסקה להסביר להם את המקרה , היה ותתקל בבעיה, באפשרותך לדרוש מבית העסק לעיין בתקנון שלהם, על מנת לבדוק אם הנושא מוסדר שמה. היה ותתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
17/12/2019 13:16 אסף בוארון ביטול קורס ביטול קורס מחבר: אסף בוארון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2019 שעה: 13:16:06 היי נרשמתי לקורס ב1.12.19 הודעתי על ביטול ב 9.12.19 לאחר שימוש ב 2 שיעורים בימים האלו. קיבלתי חוזה ב 1.12.19 במייל חשוב לי לציין שהקורס שנרשמתי אליו הוא וירטואלי ( שיחות טלפון באנגלית) ביקשתי לבטל את המנוי ב9.12.19 אך אני נתקל בקשיים שרוצים לחייב אותי 20 או 30 אחוז מכלל העסקה (3500 שח) אודה לתגובתכם
17/12/2019 16:57 המועצה לצרכנות     re:ביטול קורס re:ביטול קורס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2019 שעה: 16:57:31 שלום רב אסף, מה צוין בחוזה- מה התנאים לביטול? כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? עקרונית, בעסקת מכר מרחוק, לקבלת שירות- קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה, כדלקמן: בעסקה מתמשכת- בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם, בין אם הוחל במתן השירות. בעסקה שאינה מתמשכת- הביטול ייעשה בתוך 14 ימים מביצוע העסקה או מקבלת טופס גילוי נאות המאוחר מבניהם ובלבד שהביטול ייעשה לפחות יומיים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. הכל בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובמידה שהביטול נעשה לאחר שהוחל במתן השירות (בעסקה מתמשכת), על הצרכן לשלם את התמורה היחסית. על כן, אני מציעה כי תפנה אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
18/12/2019 09:11 אסף בוארון        re:re:ביטול קורס re:re:ביטול קורס מחבר: אסף בוארון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2019 שעה: 09:11:08 היי מצוין בחוזה כך: "הלקוח יהיה רשאי לבטל את השירות בתוך 14 יום עשיית הסכם בתנאי שטרם עשה שימוש כלשהו בשירות. במקרה זה ישלם הלקוח דמי ביטול בשיעור של 5 אחוז ממחיר השירות או 100 שח הנמוך מבינם. העסקה בוצעה בטלפון לאחר כבר 4 שיחות בטלפון בו אני מציין שאני רוצה לבטל את המנוי - לא נותנים לי לבטל ומכריחים אותי לשלם 20 אחוז מכלל העסקה ( 3.5 אלף) או לחלופין להקטין את החבילה שרשכתי וככה לבצע קורס קצר ולשלם חצי מחיר אך עדין לקבל 50 אחוז ממהקורס. לא מוכנים לבטל לי בגלל שבוצע שימוש בשיעורים ואומרים לי שקיבלתי את החוזה ושהם מכירים את החוק ושאני בבעיה
19/12/2019 08:28 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול קורס re:re:ביטול קורס מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2019 שעה: 08:28:21 שלום רב אסף, אם כך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, לאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
17/12/2019 14:49 רות הזמנת חופשה במלון הזמנת חופשה במלון מחבר: רות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2019 שעה: 14:49:52 שלום, אודה לסיוע בנושא הבא: אתמול הזמנתי דרך חברת נסיעות ישראלית חופשה במלון בחו"ל ביחד עם עוד 4 אנשים. במעמד ההזמנה נמסר לאחת מאיתנו כי אין אפשרות ביטול. כשעה וחצי לאחר מכן, פנינו לחברה הנסיעות בבקשה לבטל את ההזמנה כי היה חשוב לנו שתהיה אפשרות ביטול. נמסר לנו שלא ניתן לבטל את ההזמנה ואף לא לשנותה לכזו עם אפשרות ביטול (בשל סירוב המלון בחו"ל) וכבר התחילו לחייב אותנו באשראי שנמסר להם. האם ניתן לעשות משהו בנדון? תודה
17/12/2019 17:37 המועצה לצרכנות     re:הזמנת חופשה במלון re:הזמנת חופשה במלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2019 שעה: 17:37:15 שלום רב רות, מתי בוצע העסקה(תאריך)? מתי מועד קבלת השירות(תאריך)? כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? היה והעסקה בוצעה פרונטלית, הרי שתקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בשירותי הארחה, נופש, נסיעה ובילוי ובלבד שהביטול לא ייעשה 14 ימים לפני קבלת השירות, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם. בעסקת מכר מרחוק, קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה בתוך 14 ימים בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהביטול לא ייעשה בתוך 7 ימים שאינם ימי מנוחה קודם לקבלת השירות. לכן יש לבדוק אם אתם עומדים בתנאי הביטול הקבועים בדין ולאחריו לפנות אל בית העסק.
18/12/2019 09:41 רות        re:re:הזמנת חופשה במלון re:re:הזמנת חופשה במלון מחבר: רות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2019 שעה: 09:41:28 תודה על התשובה. העסקה בוצעה טלפונית ביום 16/12/2019. שעה וחצי לאחר מכן ביקשנו לבטל. האם זה עומד בתנאים? בית העסק מסר לנו שלא ניתן כלל לבטל. תודה
19/12/2019 08:25 המועצה לצרכנות           re:re:הזמנת חופשה במלון re:re:הזמנת חופשה במלון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2019 שעה: 08:25:50 שלום רב רות, לא ציינת מתי מועד קבלת השירות(תאריך)? ולאחריו עליך לבדוק שהודעת הביטול נעשתה מעל 7 ימים שאינם ימי מנוחה,לפני קבלת השירות, כמפורט לעיל.
18/12/2019 09:40 שני ביטול עסקה של רכישת שולחן ביטול עסקה של רכישת שולחן מחבר: שני (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2019 שעה: 09:40:44 לפני 14 יום רכשתי שולחן עם 6 כסאות, ביקשתי לבטל ובעל העסק דורך 35% מעלות השולחן. הם טוענים שזו הזמנה מיוחדת כיוון שביקשתי כסא בצבע אחר ולא מוכנים לבטל. אשמח לסיוע באופן דחוף כיוון שהם רוצים כבר לספק לי את השולחן. מה ניתן לעשות?
19/12/2019 08:16 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקה של רכישת שולחן re:ביטול עסקה של רכישת שולחן מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 19/12/2019 שעה: 08:16:23 שלום רב שני, האם מדובר במוצר שיוצר במיוחד בעבורך על פי מידות או דרישות מיוחדות או שמא קיים בבית העסק קטלוג ובו מופיע המוצר שקיבלת? האם המוצר הורכב בביתך? עקרונית, בעסקה פרונטלית קמה לך זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בריהוט בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא הורכב בבית הצרכן ולא יוצר במיוחד בעבור הצרכן על פי מידות או דרישות מיוחדות ולא נעשה בו שימוש ולא נפגם על ידי הצרכן. היה ולא קמה לך זכות לבטל את העסקה, מכח תקנות ביטול עסקה, הרי שעליך לפעול בהתאם למדיניות של בית העסק, על כן, עליך לבדוק האם יש שילוט מדיניות החזרת טובין בחנות,במקום בולט ולאחריו לפנות אל בית העסק.
17/12/2019 14:39 תמיר אחריות על אוזניות של HUAWEI אחריות על אוזניות של HUAWEI מחבר: תמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2019 שעה: 14:39:09 שלום רב, קניתי אוזניות אלחוטיות של חברת וואווי, הרכישה נעשתה באילת בחנות גו מובייל בסכום של 490 שקלים עם אחריות של שנה. לפני כחודש (עדיין בתחום האחריות) האוזניות התקלקלו, נשלחו לתיקון מעבדה בהתאם לאחריות. לאחר עשרה ימי עסקים האוזניות חזרו אך עדיין היו תקולות, במעבדה טענו כי הן נוקו וטופלו. לאחר התעקשות שלי הטיפול עבר למנהלת שירות לקוחות שהציעה לי 3 חלופות: (מכיוון שהחברה כבר לא מוכרת את אותן האוזניות של וואווי) - קבלת אוזניות חדשות של חברה לא מוכרת, (השווי שלהן 300 שקלים) - קבלת אוזניות איירפודס 2 של אפל מחודשות!! - תשלום של 300 שקלים עבור אוזניות איירפודס 2 חדשות. אני סירבתי לשלושת החלופות- ההצעה הראשונה לא שוות ערך לאוזניות שאני קניתי, ההצעה השנייה- אינני מוכן לקבל אוזניות מחודשות, וההצעה השלישית- לא מוכן להוסיף סכום כסף כזה שכן אוזניות איירפודס 2 חדשות עולות היום באילת 510 שקלים!!! החברה לא מוכנה להציע חלופות נוספות, מה אני יכול לעשות??
17/12/2019 17:17 המועצה לצרכנות     re:אחריות על אוזניות של HUAWEI re:אחריות על אוזניות של HUAWEI מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2019 שעה: 17:17:50 שלום רב תמיר, עקרונית, סעיף 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובע כי: " (ג) לא מילא היצרן אחר הוראות תקנות משנה (א) ו-(ב), יספק לצרכן טובין חדשים, זהים או מסוג ואיכות דומים ושווי ערך, או ישיב לו את התמורה ששילם בעדם, לפי בחירת היצרן." לכן יש לפנות אל בית העסק.
18/12/2019 14:01 תמיר        re:re:אחריות על אוזניות של HUAWEI re:re:אחריות על אוזניות של HUAWEI מחבר: תמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2019 שעה: 14:01:22 היי תודה על העזרה, שאלה קטנה מי קובע מה הוא 'מוצר מסוג ואיכות דומים ושווי ערך'? במידה ואיני מרוצה מהמוצר שהציעו לי האם בית העסק מחוייב להחזיר לי את התמורה ששילמתי?
18/12/2019 14:01 תמיר        re:אחריות על אוזניות של HUAWEI re:אחריות על אוזניות של HUAWEI מחבר: תמיר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2019 שעה: 14:01:32 היי תודה על העזרה, שאלה קטנה מי קובע מה הוא 'מוצר מסוג ואיכות דומים ושווי ערך'? במידה ואיני מרוצה מהמוצר שהציעו לי האם בית העסק מחוייב להחזיר לי את התמורה ששילמתי?
18/12/2019 14:46 משה           re:re:אחריות על אוזניות של HUAWEI re:re:אחריות על אוזניות של HUAWEI מחבר: משה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2019 שעה: 14:46:41 חפש אתר/ים כולל בחו"ל עם הערכים הטכניים של אוזניות וכך תוכל להשוות. תקרא אם ערך נמוך או גבוה הוא טוב/רע יותר. אם רק האיירפודס 2 קרובות למה שהיה לך, לא תהיה להם ברירה אלא לתת לך אותם ללא תוספת. יכול להיות שהם יעשו לך בעיות ואז תוכל לשלם את מה שהם דורשים, לתבוע אותם, להראות לשופט את הערכים של האוזניות והוא יחליט איזה אוזניות החוק מחייב אותם למסור לך וכמה אתה צריך לשלם אם בכלל. אין לי קשר למועצה.
18/12/2019 18:38 המועצה לצרכנות           re:re:אחריות על אוזניות של HUAWEI re:re:אחריות על אוזניות של HUAWEI מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2019 שעה: 18:38:33 שלום רב תמיר, לפי בחירת היבואן/יצרן, כמפורט בסעיף 6(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה)
17/12/2019 09:13 אמנון ביטול עסקהשלא עמדה בהתחייבות גרופון ביטול עסקהשלא עמדה בהתחייבות גרופון מחבר: אמנון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2019 שעה: 09:13:42 שלום רכשתי קןנסולה פלייסטיישן 4 מגרופון בעזרת היבואן קאיה. בהזמנה נרשם במפורש שמגיע משחק פיפא (FIFA) של שנת 2020. פתחנו את האריזה ולא מצאנו את המשחק שם ואנחנו מעוניינים לבטל את העסקה. מה הדין במצב כזה? הרי הדיסק צריך להיות בתוך החבילה וזו הסיבה שפתחנו את האריזה.
17/12/2019 16:05 המועצה לצרכנות     re:ביטול עסקהשלא עמדה בהתחייבות גרופון re:ביטול עסקהשלא עמדה בהתחייבות גרופון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2019 שעה: 16:05:14 שלום רב אמנון, במידה שהעסקה בוצעה במכר מרחוק, ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך(ההזמנה), יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. להלן מידע מפורט בעניין עסקת מכר מרחוק, באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/remote-purchase
17/12/2019 18:57 אמנון        re:re:ביטול עסקהשלא עמדה בהתחייבות גרופון re:re:ביטול עסקהשלא עמדה בהתחייבות גרופון מחבר: אמנון (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2019 שעה: 18:57:24 היי לא מבין האם יש תנאי אם האריזה נפתחה או לא? קראתי את ההנחיות הקישור המצורף ולא מצאתי . כמובן נפתחה בגלל הרצון לחפש את המשחק שלא נמצא כהובטח. אודה לעזרתכם
18/12/2019 18:37 המועצה לצרכנות           re:re:ביטול עסקהשלא עמדה בהתחייבות גרופון re:re:ביטול עסקהשלא עמדה בהתחייבות גרופון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2019 שעה: 18:37:07 שלום רב אמנון, היה והעסקה בוצעה במכר מרחוק, אין התייחסות לאריזה להבדיל מעסקה פרונטלית שתקנות ביטול עסקה קובעת שפתיחת האריזה לא מהווה שימוש במוצר. פנה אל בית העסק בכתב לבירור העניין.
18/12/2019 12:00 מעיין ב תקלה תקלה מחבר: מעיין ב (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2019 שעה: 12:00:08 היי, זקוקה לעזרתם! סבתא שלי הזמינה, דרך בית העסק ובמסגרת שנת אחריות ראשונה, טכנאי לתיקון מכונת הכביסה. כשהטכנאי הגיע הוא אמר שאין שום תקלה והיא פשוט לא עקבה אחר הוראות היצרן, ולכן מחייב אותה 150 ש"ח בעבור קריאת סרק. האם בית העסק יכול לעשות זאת מבחינה חוקית? האם כאשר אין תקלה הטכנאי יכול לגבות קנס על קריאתו? זה אמור להיות רשום במקום כלשהו? אודה לתשובתכם, מעיין
18/12/2019 18:26 המועצה לצרכנות     re:תקלה re:תקלה מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2019 שעה: 18:26:44 שלום רב מעיין, יש לפנות אל נותן השירות(היצרן/יבואן כמפורט בתעודת האחריות) שמטעמו הגיע הטכנאי, ככל שאכן הטכנאי הגיע מטעם נותן השירות. לאחריו, אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
18/12/2019 09:26 מעיין קריאת סרק קריאת סרק מחבר: מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2019 שעה: 09:26:20 סבתא שלי הזמינה, דרך בית העסק ובמסגרת שנת אחריות ראשונה, טכנאי לתיקון מכונת הכביסה. כשהטכנאי הגיע הוא אמר שהיא לא עקבה אחר הוראות היצרן ושלא הייתה שום תקלה ולכן מחייב אותה 150 ש"ח בעבור קריאת סרק. האם בית העסק יכול לעשות זאת מבחינה חוקית?
18/12/2019 09:27 מעיין     re:קריאת סרק re:קריאת סרק מחבר: מעיין (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2019 שעה: 09:27:12 אודה לתגובתם :)
18/12/2019 18:12 המועצה לצרכנות        re:re:קריאת סרק re:re:קריאת סרק מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2019 שעה: 18:12:58 שלום רב מעיין, יש לפנות אל נותן השירות(היצרן/יבואן כמפורט בתעודת האחריות) שמטעמו הגיע הטכנאי, ככל שאכן הטכנאי הגיע מטעם נותן השירות. לאחריו, אם תתקלי בבעיה, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים על מנת לבדוק את פנייתך.
18/12/2019 09:02 דוד אחריות עבור מוצר חדש מאריזה שהתקבל פגום אחריות עבור מוצר חדש מאריזה שהתקבל פגום מחבר: דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2019 שעה: 09:02:24 שלום רב, בעסק שלי הותקן מקרן חדש מחברה. במהלך ההתקנה נדלקה נורת אזהרה במקרן. החברה טענה שיש לקחת לממש אחריות, באחריות של המקרן טענו שיש להחליף מספר חלקים שהם מבצעים. האם לא נדרש להחליף אחד תמורת אחד ? (חדש בחדש) במקרה כזה ?
18/12/2019 17:46 המועצה לצרכנות     re:אחריות עבור מוצר חדש מאריזה שהתקבל פגום re:אחריות עבור מוצר חדש מאריזה שהתקבל פגום מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2019 שעה: 17:46:28 שלום רב דוד, המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן, על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק. במקרה המתואר, מדובר בעסקה בין שני בתי עסק, הרי שאנו מנועים מלסייע לך. תנסה אולי לפנות לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה.
18/12/2019 07:53 אבי מגפיים פגומות מגפיים פגומות מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2019 שעה: 07:53:24 שלום אם קניתי מגפיים מחנות ואחרי נעילתם פעמיים התגלה פגם כאשר הגומי השתחרר ורואים בודאת שיש פגם,לקחתי את המגפיים לחנות שיחליף לי או יזכה אותי תוך שבוע מהקניה,הוא לא הסכים ושלח כביכול לחבאה לבדיקת המוצר וחזר מכתב (בפקס)מהחברה שלא נמצא פגם במגפיים למרות שרואים לעין בצורה בולטת קיפולים מכוערים ולא תקינים ,,האם ישנה עבירה על הגנת הצרכן מצד המוכר כאשר לא הסכים לתת זיכויי בתוך השבועיים של הקניה ובמכתב תשובה מהשירות (שאני משוכנעת שזה מכתב מפוברק כי הוא נשלח בפקס ולא היה מכתב מקורי יחד עם המגפיים,,כי אם באמת הסוכן לקח את הנעל לבדיקה לא ייתכן שבאותו יום יצאה תשובה ואם כן איך ייתכן בפקס ולא מקורי)צויין שהנעליים הוחזרו לחנות בגלל שהנעליים היו בשימוש. אני אף הראתי את המגפיים לסנדלר שלי ואמר מפורשות שיש פגם עם הגומי של המגפיים ולא ניתן כלל לתקן. האם יש לי קייס להגיש תלונה להגנת הצרכן כאשר אני יודעת בודאות שהמגפיים לא נשלחו לבדיקה בכלל לחברה וגם אם כן אני לא מרוצה מהתשובה שלהם כי יש פגם ודאי כאשר אני הולכת לזרוק מגפחיים שעלו 290 שחוהן חדשות לגמרי.
18/12/2019 17:44 המועצה לצרכנות     re:מגפיים פגומות re:מגפיים פגומות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2019 שעה: 17:44:15 שלום רב אבי, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך של המוצר. על כן, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
17/12/2019 23:08 אולגה אי אספקה של מוצר אי אספקה של מוצר מחבר: אולגה (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2019 שעה: 23:08:56 שלום וברכה. רכשתי מוצר דרך אתר מוכר. בו צוין שמועד האספקה הנו 5 ימים עסקים. זו בעצם הסיבה שנרכש מהאתר הספציפי הנ"ל היות והיה מיועד כמתנת יום הולדת. עבר מעל שבוע, המוצר לא סופק, ולא עודכנתי בכלום. לאחר יומיים של כשלונות כושלים לתפוס טלפונית את התמיכה, חזרו אלי ועדכנו אותי כי המוצר איננו במלאי, ויש לי 2 אופציות לבטל את ההזמנה או לחיחופין להזמין דגם אחר. ההזמנה בוטלה, שכן מועד היום הולדת גם ככה חלף, בקושי התנצלות קיבלתי על התקרית. האם ניתן לפעול למען קבלת פיצוי על הנזק שנגרם? או שמותר להם לציין מועד אספקה שלא עומדים בו, וגם לא לעדכן את הלקוח כלל בכך שהמוצר לא נשלח עקב חוסר במלאי אצל הספק?
18/12/2019 17:37 המועצה לצרכנות     re:אי אספקה של מוצר re:אי אספקה של מוצר מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2019 שעה: 17:37:48 שלום רב אולגה, עקרונית, במקרה בו מדובר בהטעיה מהותית קמה לצרכן זכות לבטל את העסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן. היה ונגרם לך נזק מוכח, באפשרותך לפנות אל בית העסק בדרישה לפיצוי מכח פקודת הנזיקין.
17/12/2019 19:23 רינת תשלום בגיפט כארד תשלום בגיפט כארד מחבר: רינת (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2019 שעה: 19:23:50 שלום רב, שמי רינת. רכשתי משקפי שמש בעלות של 640 ש״ח ושילמתי בגיפט קארד שהיה בו סכום של כ-725 ש״ח. המוכרת עשתה טעות בחשבון וחייבה את כל ה-725 ש״ח. מנהל החנות, על דעת עצמו ומבלי לבדוק איתנו קודם- הוציא זיכוי על ההפרש בסך 85 ש״ח לרכישה ברשת. בראייתי, מדובר במהלך לא תקין. שכן בגיפט קארד יש עוד מגוון חנויות שברצוני לרכוש בהן אז מדוע אולצתי לרכוש אך ורק ברשת הזו? אודה להתייחסותכם, בתודה ובברכה.
18/12/2019 17:33 המועצה לצרכנות     re:תשלום בגיפט כארד re:תשלום בגיפט כארד מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2019 שעה: 17:33:46 שלום רב רינת, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, פני אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. ואם תתקלי בבעיה את מוזמנת להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
17/12/2019 16:46 אילן אי החזרת דמי חברות עקב הפרת הוראות תקנון אי החזרת דמי חברות עקב הפרת הוראות תקנון מחבר: אילן (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2019 שעה: 16:46:44 שלום, במקרה של עסקה מתמשכת שבה אושר תקנון באתר ושם רשום כי במקרה שלקוח פעל בניגוד לתקנון/ עשה שימוש לרעה החברה תשלח לו הודעת ביטול, האם החברה רשאית שלא להחזיר תשלומים ששולמו בגין חודשים עתידיים?
18/12/2019 17:31 המועצה לצרכנות     re:אי החזרת דמי חברות עקב הפרת הוראות תקנון re:אי החזרת דמי חברות עקב הפרת הוראות תקנון מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2019 שעה: 17:31:39 שלום רב אילן, מה השירות שנרכש? כיצד בוצעה העסקה- האם במכר מרחוק או עסקה פרונטלית? מתי הודעת על ביטול העסקה? על מנת לבדוק את פנייתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב ולאחריו הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
17/12/2019 15:55 תומר ביטול מנוי במרכז ספורט ביטול מנוי במרכז ספורט מחבר: תומר (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2019 שעה: 15:55:19 שלום, אשמח לעזרה בנושא של ביטול מנוי למרכז ספורט- לאחרונה חידשתי מנוי במרכז ספורט ואני מעוניין לבטלו (הייתי מנוי שנה , וחידשתי לשנה נוספת). אגב, ההטבה שניתנה לי בחידוש היא שמירה על המחיר של השנה שעברה, למרות שהמחיר למנוי חדש עלה. מקריאה של חוק הגנת הצרכן לא ברור לי האם העסקה הזו היא "עסקה מתמשכת" או "עסקה קצובה", ובכלל-מה תנאי הביטול. האם מרכז הספורט צריך לבטל את המנוי תוך 3 ימים מיום ההודעה או האם תקופה אחרת? בנוסף- מה אמורים להיות דמי הביטול? אשמח לעזרה בנושא ולכל מידע שיש לכם... תודה רבה
18/12/2019 17:23 המועצה לצרכנות     re:ביטול מנוי במרכז ספורט re:ביטול מנוי במרכז ספורט מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2019 שעה: 17:23:44 שלום רב תומר, מה השירות כולל? האם מדובר במכון כושר? מתי בוצע החידוש? מתי ביקשת לבטל את העסקה? היה ומדובר במכון כושר,ראה מידע מפורט בעניין תיקון 37 בחוק הגנת הצרכן, באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן: https://www.consumers.org.il/category/gym_membership_cancellation1
17/12/2019 16:38 אבי מגפיים פגומות מגפיים פגומות מחבר: אבי (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 17/12/2019 שעה: 16:38:10 שלום אם קניתי מגפיים מחנות ואחרי נעילתם פעמיים התגלה פגם כאשר הגומי השתחרר ורואים בודאת שיש פגם,לקחתי את המגפיים לחנות שיחליף לי או יזכה אותי תוך שבוע מהקניה,הוא לא הסכים ושלח כביכול לחבאה לבדיקת המוצר וחזר מכתב (בפקס)מהחברה שלא נמצא פגם במגפיים למרות שרואים לעין בצורה בולטת קיפולים מכוערים ולא תקינים ,,האם ישנה עבירה על הגנת הצרכן מצד המוכר כאשר לא הסכים לתת זיכויי בתוך השבועיים של הקניה ובמכתב תשובה מהשירות (שאני משוכנעת שזה מכתב מפוברק כי הוא נשלח בפקס ולא היה מכתב מקורי יחד עם המגפיים,,כי אם באמת הסוכן לקח את הנעל לבדיקה לא ייתכן שבאותו יום יצאה תשובה ואם כן איך ייתכן בפקס ולא מקורי)צויין שהנעליים הוחזרו לחנות בגלל שהנעליים היו בשימוש. אני אף הראתי את המגפיים לסנדלר שלי ואמר מפורשות שיש פגם עם הגומי של המגפיים ולא ניתן כלל לתקן. האם יש לי קייס להגיש תלונה להגנת הצרכן כאשר אני יודעת בודאות שהמגפיים לא נשלחו לבדיקה בכלל לחברה וגם אם כן אני לא מרוצה מהתשובה שלהם כי יש פגם ודאי כאשר אני הולכת לזרוק מגפחיים שעלו 290 שחוהן חדשות לגמרי.
18/12/2019 17:23 המועצה לצרכנות     re:מגפיים פגומות re:מגפיים פגומות מחבר: המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) תאריך: 18/12/2019 שעה: 17:23:04 שלום רב אבי, עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ורק אם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך של המוצר. על כן, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך, יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו, הגש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
עמוד 736 | 737 | 738 | 739   מתוך 1131