| 26/12/2019 21:02 |
שרית |
 | | מחבר: | שרית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 21:02:57 |
| היי,
אני מוכרת תמרוקים (שמפו, סבון, מרכך) דרך האינטרנט.
אם לקוח מקבל את המוצרים ומבקש להחזיר ולקבל את כספו בחזרה- האם אני מחוייבת לקבל אותם ולהחזיר לו את כספו לפי חוק או שמוצרים אלו נכללים בגדר "מוצרים מתכלים" שעליהם לא חל החוק? | |
|
|
|
| 29/12/2019 10:55 |
המועצה לצרכנות |
 | | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2019 | | שעה: | 10:55:43 |
| שלום רב שרית,
המועצה הישראלית לצרכנות פועלת מכח חוק הגנת הצרכן על מנת לסייע לציבור הצרכנים אל מול בתי עסק.
במקרה המתואר, היות שפנייתך נעשית בעבור בית העסק הרי שאנו מנועים מלסייע לך.
תנסי לברר אולי מול הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה. | |
|
|
|
| 26/12/2019 20:19 |
ברי |
| | מחבר: | ברי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 20:19:02 |
| | לא קצת מגוחח שכמעט כל המחירים בפיקוח הם נקובים עם אגורות שמזמן התבטלו? | |
|
|
|
| 29/12/2019 10:45 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2019 | | שעה: | 10:45:34 |
| שלום רב ברי,
ראי הנחיות של בנק ישראל לעניין ביטול מטבע 5 אגורות:
https://www.boi.org.il/he/Currency/PublicEnquiries/Pages/CancellationOf5Cents.aspx | |
|
|
|
| 26/12/2019 20:06 |
דניאל |
| | מחבר: | דניאל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 20:06:29 |
| שלום, בתאריך 23.12.19 רכשתי אוזניות בgomobile, בסניף אילת, שילמתי 969 ש"ח. לפני הרכישה שאלתי את המוכרת אם במקרה והאוזניות לא תקינות, האם אוכל להחזיר אותם? התשובה הייתה לא, כי זהו מוצר סטרילי ובמידה ויש מצב של חוסר תקינות, צריך לפנות לנקודה של המעבדה dcs, לצורך בדיקה/תיקון/החלפה.
ברגע שפתחתי את החבילה של האוזניות, התגלה שלא ניתן אפילו להפעיל או להטעין את האוזניות. המוצר יצא מהחבילה לא תקין ולא ניתן לשימוש כלל. הלכתי לנקודה שנאמר לי, ומסרתי את האוזניות לבדיקה/תיקון/החלפה. חתמתי על טופס שבטופס היה רשום "תיקון שאינו במסגרת האחריות יחויב הלקוח בעלות הדיקה בסך 150 ש"ח (כולל מע"מ) ובעלות המשלוחים." במעבדה הבטיחו שיחזרו ברגע שתהיה תשובה. כעבור יום חזרו אלינו מהמעבדה, ואמרו שכדי שישלחו את המוצר לבדיקה, אנחנו צריכים לשלם 60 ש"ח עבור שליחים הלוך ושוב. נכנסנו לוויכוח על כך שעל מוצר שהוא באחריות ולא היה בשימוש אפילו דקה, אנחנו לא צריכים לשלם את הסכום הזה. וחוץ מזה, אמרנו שהסכום הוא קצת מוגזם יחסית למחירים משלוח בתוך בארץ. על זה קיבלנו תשובה - שזהו הנוהל ואי אפשר לעשות עם זה כלום. אז ביקשנו להחזיר לנו את המוצר מבלי לשלוח לנו לבדיקה, והפקידה אמרה שנחזיר אחרי שנשלם 60 ש"ח עבור המשלוח. בעקבות כל שכתבתי יש לי שתי שאלות:
1) האם המוכרת אמרה את האמת, ולפי החוק אנחנו באמת לא יכולים להחזיר לחנות מוצר שלא היה בשימוש כלל.
2) האם מה שאמרה הפקידה מהמעבדה זה דבר חוקי, ואנחנו חייבים לשלם עבור משלוח כדי לקבל את האוזניות חזרה, או על מנת שיעבור בדיקה במעבדה?
תודה מראש ! | |
|
|
|
| 29/12/2019 10:35 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2019 | | שעה: | 10:35:52 |
| שלום רב דניאל,
מה רשום בתעודת אחריות ככל שנמסר?
ראשית, לא קמה לצרכן זכות חרטה מכח תקנות ביטול עסקה היות שנעשה שימוש במוצר.
לעניין פגם במוצר- יש לעיין בתעודת האחריות שניתנה לך, ככל שנמסר לך ולאחריו לפנות אל נותן השירות כמופיע בתעודת האחריות.
עקרונית, סעיף 1 בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) קובעות כי על "טובין" – מוצרי חשמל, אלקטרוניקה וגז חדשים, לרבות מנגנונים מכניים וחשמליים ברהיטים, ובלבד שמחיר הטובין לצרכן גבוה מ-150 שקלים חדשים;" יינתן שנת אחריות אחת, בחינם על ידי יבואן/יצרן. | |
|
|
|
| 26/12/2019 17:05 |
דוד |
| | מחבר: | דוד (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 17:05:14 |
| | אתמול ביצענו עסקה לרכישת 130 מטר רבוע של קרמיקה לבית, היום לאחר שקיבלנו משובים לגביי העסקה רצינו לבטל אותה, האם אנו חייבים בדמי ביטול? העיסקה בוצעה בויזה , האם אנו חייבים בדמי עמלה בשל ביטול עסקה? | |
|
|
|
| 29/12/2019 10:23 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2019 | | שעה: | 10:23:29 |
| שלום רב דוד,
עקרונית, בעסקה פרונטלית, תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בציוד לבית ולגן בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא יוצר במיוחד על פי מידות או דרישות מיוחדות של הצרכן.
היה ובית העסק שילם עמלת כרטיס אשראי, הוא רשאי לדרוש זאת מהצרכן ובתנאי שיציג בפניות הוכחות לעצם התשלום בעבור עמלת סליקת כרטיס אשראי, כאמור. | |
|
|
|
| 26/12/2019 16:26 |
יוסי ש. |
| | מחבר: | יוסי ש. (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 16:26:49 |
| הבית שלי מחובר למונה אספקת גז מצובר שממוקם תחת שטח גינון ציבורי כמו כל בתי הרחוב.
טרקטור של קבלן בנין פגע בצנרת הגז הציבורית של חברת הגז וגרם ניתוק אספקת גז לכל הרחוב. חברת הגז תיקנה חלק מהצנרת וחידשה את אספקת הגז לכל בתי הרחוב תוך חצי יום עבודה פרט לביתי. ההשקעה בתיקון הצנרת מהצובר לביתי גדולה יותר. מדובר בכיום עבודה אחד. חברת הגז לא מחברת את ביתי למעלה משבועיים עד שהקבלן לא ישלם לה. האם חברת הגז חייבת לחדש לי את האספקה מהצובר בלי תלות בקבלן, תוך כמה זמן. | |
|
|
|
| 29/12/2019 10:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2019 | | שעה: | 10:17:18 |
| שלום רב יוסי,
בעניין זה יש לפנות בכתב אל חברת הגז במקביל יש לפנות אל הרגולטור- משרד האנרגיה, בצירוף ההתכתבות בניכם בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/topics/liquefied_petroleum_gas | |
|
|
|
| 26/12/2019 14:16 |
יוסי |
| | מחבר: | יוסי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 14:16:49 |
| כרטיס הסים שלי אבד, וביקשתי מחברת הסלולר לחבר במקומו כרטיס סים ישן שנמצא ברשותי, תגובת החברה היתה שניתן לחבר סים ישן רק לקו חדש, ולא לקו קיים.
שאלתי, האם חוקית הם צודקים? תודה רבה | |
|
|
|
| 29/12/2019 09:57 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2019 | | שעה: | 09:57:45 |
| שלום רב יוסי,
בעניין זה עליך לעיין ברישיון של החברה שניתן למצוא באתר משרד התקשורת בקישור שלהלן:
https://www.gov.il/he/departments/topics/licenses
לאחריו, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 29/12/2019 10:05 |
משה |
| | מחבר: | משה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2019 | | שעה: | 10:05:16 |
| | תאכלס הם אומרים בעצם שסים ישן יעבוד כך שאני לא רואה סיבה לגביה נוספת. תוכל גם להתלונן בנושא באתר משרד התקשורת. | |
|
|
|
| 26/12/2019 14:35 |
אוראל |
| | מחבר: | אוראל (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 14:35:51 |
| | אהלן , אמא שלי הלכה לפלאפון לרכוש מכשיר חדש לאחר ששלה התקלקל , המוכר בפלאפון הציג לה חבילה וציין שהיא מקבלת איתה מתנות שזה עוד טאבלט ועוד פלאפון(הקופסא שהכל הגיע מיוצרת ע״י פלאפון) , יש לציין שאמא שלי אישה דתיה שגרה לבד ואין לה מה לעשות עם שניי פלאפונים שלא נדבר על טאבלט , המוכר דאג כל המכירה להשאיר את החבילה על הריצפה שלא תראה על מה היא משלמת , וכך יצא שהיא משלמת 5,150 במקום 2000 על ״מתנות״ , הפלאפון עצמו והטבאלט נפתחו והפלאפון השני נשאר סגור , מה ניתן לעשות? רוצה לבטל הכל ולהחזיר להם זה פשוט רמאות! | |
|
|
|
| 29/12/2019 10:05 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2019 | | שעה: | 10:05:05 |
| שלום רב אוראל,
מתי בוצעה העסקה?
האם פנית אל החברה בכתב?
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי בעסקה, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
על כן, ככל שלא התבצעה פניה אל בית העסק,יש לפנות אליהם בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך ולאחריו יש להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים.
בנוסף, באפשרות אמך לפנות אל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן במשרד הכלכלה והתעשייה, האחראית על אכיפת חוקי הגנת הצרכן על מנת שתיתן את דעתה בעניין, להלן הקישור לאתר הרשות:
https://www.gov.il/he/departments/consumer_protection_and_fair_trade_authority | |
|
|
|
| 26/12/2019 14:14 |
עדי |
| | מחבר: | עדי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 14:14:40 |
| לאחרונה גיליתי שחוייבתי חודשים ארוכים בגין שירות "סימפל" בפנגו, אליו מעולם לא נרשמתי ביוזמתי ו/או ביודעין.
ביקשתי מפנגו הוכחה על ביצוע העסקה, שכן כל שיחותיהם מוקלטות, אולם השיבו כי לא איתרו את השיחה, ולכן לוקחים אחריות ומוכנים לזכות אותי במחצית הסכום - ואכן זיכו.
מכיוון שמדובר בסכום משמעותי (כ-400 ש"ח שעוד נותרו), אשמח לדעת האם במקרה שאין לחברה הוכחה על ביצוע העיסקה מרחוק הם חייבים לזכות אותי במלוא הסכום. נכון שהחיוב מפורט בחשבוניות שנשלחו בדוא"ל, אך לא בדקתי תקופה ארוכה מכיוון שהסכום הסופי תמיד נראה הגיוני בגין חניות של בני הבית.
מכיוון שבאופן עקרוני אני מסרב לשירות מסוג זה, אין בי ספק כי לא נרשמתי לשירות ביודעין.
תודה | |
|
|
|
| 29/12/2019 09:21 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2019 | | שעה: | 09:21:21 |
| עדי שלום רב,
ככל שבידי בית העסק אין הוכחה לביצוע העסקה על ידי הצרכן, והצרכן מכחיש את עצם ביצוע העסקה, מחויב בית העסק לזכות את הצרכן במלוא הסכום. | |
|
|
|
| 26/12/2019 14:07 |
שלומית |
| | מחבר: | שלומית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 14:07:02 |
| | הזמנתי חדר לשישי שבת בארץ 4 ימים לפני ההגעה ויום לפני ההגעה הודעתי שלא אוכל להגיע מכיוון שחשתי מאוד רע והיה לי גם מסמך מאשר וביום ההזמנה לא דיברו איתי על ביטל או על האם מה יהיה אם מבטלים פשוט לקחו אשראי לביטחון ומתי שחייגתי למלון אמרו לי מחיר מלא לוקחים אפילו שיש לך אישור ואפילו שלא אמרו לך את הנוהל | |
|
|
|
| 29/12/2019 09:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2019 | | שעה: | 09:20:02 |
| שולמית שלום רב,
על פי הוראות הדין, לא ניתן לבטל עסקה לרכישת נופש, בסמוך למועד ביצועה, אלא זכות הביטול קיימת אך ורק במקרה בו נותרו למעלה משבעה ימים, שאינם ימי מנוחה, לפני מועד הנופש.
העובדה כי הביטול התבצע עקב נסיבות רפואיות, אינה מחייבת את בית העסק לבצע החזר כספי או להמנע מחיוב שכן, נסיבות רפואיות אינן מהוות עילה לביטול עסקה על פי הוראות חוק הגנת הצרכן. | |
|
|
|
| 26/12/2019 13:28 |
אירית |
| | מחבר: | אירית (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 13:28:34 |
| רכישת מיטה לפי הזמנה
אשר לא נעשתה במידות
הנכונות על ידי הספק האם ניתן לבטל אצ העיסקה?
| |
|
|
|
| 29/12/2019 09:18 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2019 | | שעה: | 09:18:14 |
| אירית שלום רב,
היה ומדובר במוצר בהזמנה מיוחדת, יחולו הוראות חוק המכר.
על כן, יש לאפשר לבית העסק לתקן את הפגם ולספק מוצר תקין.
היה ובית העסק אינו יכול לעשות זאת, אז תקום הזכות לביטול העסקה כולה. | |
|
|
|
| 26/12/2019 13:04 |
לאה |
| | מחבר: | לאה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 13:04:27 |
| שלום,
הזמנתי נטסטיק(גלישה במחשב ע"י סים) מ- 019.
קיבלתי את המוצר ולא הצלחתי לגלוש איתו.
דרשו ממני לבדוק אותו בעוד מחשב, בדקתי ב-2 נוספים(נייד חדש ונייח) במקום אחר כדי לוודא שזה לא בעיית קליטה בבית.
והמוצר לא פעל.
החברה שלחה לי אחר וגם הוא לא פעל(הם ביררו על האנטנות ואין בעיה באזור שלי).
יש לציין שנגרם לי הרבה עוגמת נפש עם כל השיחות הארוכות איתם(שעות!) ללא הצלחה לעזור לי(זה דחוף לי ללימודים).
החזרתי להם את המוצר.
הם טוענים שאצלם שניהם תקינים והם יכולים לשלוח לי אותו שוב(כמובן שאני לא מעוניינת?!).
הפלא הוא שהזמנתי מחברה אחרת ופועל לי ללא שום בעיה מהרגע הראשון(כרגע שולחת ממנו...).
לשמחתי הם לא חייבו אותי והספקתי לבטל את ההו"ק דרך הבנק.
אך הם מטרידים אותי בהמון שיחות שיש לי חוב אליהם.
אשמח לדעת מה החוק בעניין?
בתודה מראש.
חנוכה שמח:)
| |
|
|
|
| 29/12/2019 09:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2019 | | שעה: | 09:04:09 |
| שלום רב לאה,
על מנת לבדוק את פנייתך,עליך לפנות אל החברה בכתב ולאחריו, הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 26/12/2019 13:02 |
ליאת |
| | מחבר: | ליאת (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 13:02:01 |
| | רכשתי ביום שישי מקרר ב"אבי סופר" ראשל"צ. תואמה יאתי אספקה ליום שני 13:00-15:00, ב- 12:15 המוביל התקשר לדחות את ההגעה ל 16:00-18:00. ב- 17:00 התקשר לומר שיגיע ב- 18:00 ושאכין 650שח מזומן להובלה. אמרתי לו שאמרו לי שההובלה היא 350 שח. אמר שהוא לא מביא לי, אמרתי לו בסדר,שלא יביא. התקשרתי לחנות 3 פעמים, ניתקו לי בפעם ה-4 ענו, ביקשתי לבטל את העיסקה. סרבו. נסעתי לחנות מיידית, תוך 15דק' הייתי בחנות וביקשתי לבטל את העיסקה. סרבו. אמרו שעד שהמקרר לא מגיע אליהם הם לא מבטלים. אמרתי שהמקרר לא אצלי, ואין לי אחריות מתי יגיע אליהם חזרה. סרבו לבטל. התקשרתי לישראכרט לבטל את העיסקה, הם טוענים שהם לא יכולים לבטל למרות שהמוצר לא אצלי. החנות טוענת שאני עדיין חייבת לשלם על ההובלה, למרות שהמוביל היה הראשון לומר שהוא לא מביא לי את המקרר. מה לעשות? | |
|
|
|
| 29/12/2019 08:27 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2019 | | שעה: | 08:27:23 |
| שלום רב ליאת,
האם ההסכם לפיו הובלה תעלה לך 350 ש"ח מופיע אצלך? אם כן, יש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך.
היה ואת מעוניינת לבטל את העסקה- הרי שבעניין זה תקנות ביטול עסקה,מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, במוצר חשמלי, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שהמוצר לא חובר לחשמל.
לעניין איחור בהובלה, עקרונית, יש לפנות אל החברה בעניין סעיף 18א(ג) המכונה "חוק הטכנאים" ולדרוש פיצויים בגין זמן ההמתנה ארוכים בניגוד לחוק, למידע מפורט בעניין ראה באתר המועצה לצרכנות בקישור שלהלן:
https://www.consumers.org.il/category/technical_issue
מכאן, שיש לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 24/12/2019 12:04 |
אנה לוי |
| | מחבר: | אנה לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 24/12/2019 | | שעה: | 12:04:52 |
| שלום רב,
אשמח לקבל ייעוץ בנוגע להתנהלות פרטנר.
רכשתי שעון של אפל לפני שלושה חודשים.
המסך של השעון נשבר, פניתי לפרטנר שכן, בעת הרכישה הובטחה לי אחריות יצרן לשנה. הם היפנו אותי לחברה dcs שאמורה לתת שירות.
יחד עם זאת, נציגי החברה הודיעו לי שהם לא מתקנים שעונים כלל ובמקום זה מציעים לי לקנות חדש בעלות 1520 ש״ח (שזה מחיר של שעון חדש)
כאשר פניתי שוב לפרטנר נאמר לי שזה מה יש!
המנהלים הבכירים כלל לא חזרו אליי, בטענה שהם לא פנויים!
מה עושים?
תודה מראש
אנה | |
|
|
|
| 25/12/2019 08:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 25/12/2019 | | שעה: | 08:54:21 |
| שלום רב אנה,
עקרונית, תקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מעניקות למוצר חשמלי שעלותו מעל 150 ש"ח שנת אחריות אחת, בחינם.
סעיף 2(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה) מחריגות את האחריות של יצרן/יבואן על מוצר אם הפגם נוצר במכוון על ידי הצרכן, כדלקמן:
"...הוכיח היצרן כי מקור הקלקול בנזק מכוון שגרם הצרכן, יהא פטור מחיוביו לפי תקנה זו."
היה וזו הטענה, יהיה עליך להוכיח כי הפגם לא נוצר על ידך.
| |
|
|
|
| 28/12/2019 12:30 |
אנה לוי |
| | מחבר: | אנה לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2019 | | שעה: | 12:30:28 |
| הבנתי ואין מה לעשות עם זה שהם לא ציינו בעת רכישת השעון שהם בכלל לא מתקנים אותו במקרה של תקלה שנגרמת על ידי או על ידי המכשיר אם הואמתקלקל?
כלומר, הם בכלל לא מתקנים למרות שבעת הרכישה הם הבטיחו 12 חודשי אחריות, כשלמעשה הם לא מתקנים בכלל, לא משנה מאיזה מקור התקלה. | |
|
|
|
| 28/12/2019 12:30 |
אנה לוי |
| | מחבר: | אנה לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 28/12/2019 | | שעה: | 12:30:50 |
| הבנתי ואין מה לעשות עם זה שהם לא ציינו בעת רכישת השעון שהם בכלל לא מתקנים אותו במקרה של תקלה שנגרמת על ידי או על ידי המכשיר אם הואמתקלקל?
כלומר, הם בכלל לא מתקנים למרות שבעת הרכישה הם הבטיחו 12 חודשי אחריות, כשלמעשה הם לא מתקנים בכלל, לא משנה מאיזה מקור התקלה. | |
|
|
|
| 26/12/2019 19:51 |
אנה לוי |
| | מחבר: | אנה לוי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 19:51:59 |
| שלום רב
אשמח לקבל תגובה
תודה מראש
אנה | |
|
|
|
| 29/12/2019 08:20 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 29/12/2019 | | שעה: | 08:20:35 |
| שלום רב אנה,
את מציינת כי:
"...הם בכלל לא מתקנים למרות שבעת הרכישה הם הבטיחו 12 חודשי אחריות..."
היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך זו, באפשרותך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך בצירוף הראיות כאמור.
אולם, עליך לשים לב לחריג של סעיף 2(ג) בתקנות הגנת הצרכן(אחריות ושירות לאחר מכירה), כפי שציינתי במענה לעיל. | |
|
|
|
| 26/12/2019 12:15 |
חיים |
| | מחבר: | חיים (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 12:15:19 |
| שלום רב,
אני מנסה יומיים לקבל מכם תשובה, כחלק מתגובה לתגובה, ללא הצלחה.
להלן המקרה: אני אמור לקבל משלוח מתמי 4 (פילטר ומנורה) בהתאם למסלול שאני נמצא בו.
אני מבקש מהם לתאם איתי מראש את זמן ומועד ההגעה, ולא להגיע ולהביא לי את המשלוח איך שהוא ו"לזורק" לי ליד הדלת או לשם בארון החשמל.
הם טוענים שהסעיף 18 בחוק הגנת הצרכן לא תקף לגבי העניין המשלוח "נדרש ביקור של טכנאי או נציג אחר מטעמו של העוסק במענו של צרכן, יתאם נותן השירות את המועד ואת שעת הביקור עם הצרכן" הם לא מוכנים לשלוח לי בדואר, אלא שנציג יגיע פיזית.
טוענים כי לא מחוייבים לתאם איתי מראש את ההגעה.
בתשובה שלכם:
ש לפנות בכתב לבית העסק ולציין בפניהם כי הוראות סעיף 18א לחוק הגנת הצרכן ("חוק הטכנאים") חלות גם על התקשרות זו, שכן מדובר במתן שירות במסגרת שירות מתמשך, או לחלופין, מתן שירות תמורת תשלום במסגרת הסכם למתן שירות.
אלו המקרים בהם יחולו הוראות הדין:
"א) לשם קיום חיובים בתקופת אחריות, לרבות בתקופת אחריות ארוכה יותר מהתקופה שנקבעה לפי סעיף קטן (א);
(ב) בהתאם לחוזה למתן שירות שבו השירות מותנה בתקינות הטובין הנמצאים אצל הצרכן;
(ג) לשם התקנה או הסרה של טובין שהעוסק מכר, השכיר או השאיל;
(ד) לשם בדיקות תקופתיות במיתקני גז ביתיים;
(ה) לשם הובלה של טובין שהעוסק מכר;
(ו) בהתאם לחוזה למתן שירות מתמשך לתיקון טובין תמורת תשלום"
על כן, הם מחויבים לתאם מועד עם הצרכן, בטווח של שעתיים, או מועד ארוך יותר עם התראה טלפונית בהסכמת הצרכן.
פניתי בכתב, וזו התשובה שקיבלתי :
"חשוב לנו להתייחס לפנייתך ולהסביר שאנו עומדים בחוק. על פי הסעיפים שציינת לא חלה החובה בתיאום פיזי אל מול הלקוח כאשר מדובר במפגש שאינו מצריך מסירה פרונטלית אל מול הלקוח (במקרה זה - משלוח שאנו מספקים באופן שוטף ללא צורך ישיר במסירה אישית)."
אודה להתייחסותכם לאחר תשובת החברה.
תודה מראש | |
|
|
|
| 26/12/2019 17:17 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 17:17:26 |
| שלום רב חיים,
עליך לפנות אל החברה בכתב תוך פירוט הוראות הדין כמפורט לעיל.
ואם תתקל בבעיה, אתה מוזמן להגיש תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים. | |
|
|
|
| 26/12/2019 12:30 |
שפרה |
| | מחבר: | שפרה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 12:30:26 |
| שלום,
קניתי מיטה לפני כ- 8 חודשים, המיטה הגיעה לא ע"פ ההזמנה שלי, וגם המתכת פגומה עם פגיעות,
חצי שנה רדפתי אחרי החנות שיתקנו את המיטה ע"פ הבקשה וההזמנה ,
לפני כ- 6 שבועות סוף סוף נלקחה המיטה לתיקון אלך לא חוזרת... ומאז כל יום אומרים לי שתוך שבוע המיטה תוחזר... ועדיין לא הוחזרה מתיקון.
המוכרת אומרת שהספק לא מתקשר איתה ולא נותן לה תשובות... שכמובן אותי זה לא מעניין אני קניתי ממנה ולא מהספק...
מה האפשרויות שלי להתמודדות עם הנושא? | |
|
|
|
| 26/12/2019 17:12 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 17:12:00 |
| שלום רב שפרה,
עליך לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך, בצירוף מסמכים, לאחריו הגישי תלונה באתר המועצה לצרכנות בצירוף מסמכים, על מנת לבדוק את פנייתך. | |
|
|
|
| 26/12/2019 12:17 |
דור |
| | מחבר: | דור (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 12:17:39 |
| שלום,
אתמול קניתי שעון בשווי 1000 ש"ח,הגעתי הביתה,פתחתי אותו,הדלקתי אותו וקצת בחנתי את הפונקציות שלו,לאחר מכן החזרתי את בשעון לאריזתו המקורית כולל כל הפריטים והשקיות שבאו עם השעון.
לא אהבתי את השעון,ואני מעוניין לקבל את כספי בחזרה,האם חובה על החברה להחזיר לי את מלוא הסכום ? | |
|
|
|
| 26/12/2019 17:10 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 17:10:22 |
| שלום רב דור,
עקרונית, בעסקה פרונטלית-תקנות ביטול עסקה מאפשרות לצרכן זכות לבטל את העסקה, בין היתר, בשעונים, בתוך 14 ימים מקבלת המוצר, בניכוי 5% או 100 ש"ח הנמוך מבניהם ובלבד שלא נעשה שימוש במוצר ושהמוצר לא נפגם על ידי הצרכן.
היה ונעשה שימוש במוצר לא קמה לך זכות לבטל את העסקה מכח תקנות ביטול עסקה, ויהיה עליך לעיין בשילוט מדיניות החזרת טובין בחנות ולפעול בהתאם לקבוע במדיניות. | |
|
|
|
| 26/12/2019 12:11 |
מיכל פדידה |
| | מחבר: | מיכל פדידה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 12:11:06 |
| שאלה
אם לקוח ראה שלט מבצע על מוצר מסויים והמבצע
מוגבל ל2 סטים ללקוח אם רצה 3 מוצרים מאותו דבר האם חייב את הסט השלישי לעשות לו במחיר מבצע אם יעשה חשבון נוסף? מה החוק אומר במקרים כאלו | |
|
|
|
| 26/12/2019 17:06 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 17:06:57 |
| שלום רב מיכל,
עקרונית, סעיף 2 בחוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל, בכל עניין מהותי בעסקה.
על כן, היה ובית העסק יידע את ציבור הצרכנים כי המבצע מוגבל, הרי שלא ניתן לטעון להטעיה, לכאורה.
| |
|
|
|
| 26/12/2019 11:38 |
יהודה |
| | מחבר: | יהודה (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 11:38:27 |
| לפני חתימת חוזה המשכיר אמר (לאחר שנשאל מספר פעמים) לשוכר כי סכום וועד בית יהיה X (בידיעה שהסכום יגדל משמעותית) לאחר כחודש.
(כלומר הטעה במכוון כדי לחתום על החוזה) האם אפשר לדרוש מהמשכיר לשלם את ההפרש מכיוון שפעל בחוסר תום לב תוך כדי הטעייה מכוונת?
תודה וחג שמח. | |
|
|
|
| 26/12/2019 17:04 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 17:04:20 |
| שלום רב יהודה,
הנושא המדובר אינו בתחום ההתמחות שלנו, עם זאת, היה ויש ברשותך ראיות התומכות בטענתך באפשרותך לפנות אליו בכתב לבירור העניין. | |
|
|
|
| 26/12/2019 11:37 |
חגי |
| | מחבר: | חגי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 11:37:34 |
| שלום, קניתי נעל מחברת אלדו. הנעל התקלפה לגמרי לאחר שבועיים וחצי.
החברה לא מוכנה לתת שום פיצוי או החזר בטענה שאין אחריות על פגמים כאלה.
האם יש מה לעשות בנידון?
תודה | |
|
|
|
| 26/12/2019 17:02 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 17:02:49 |
| שלום רב חגי,
עקרונית, חוק המכר קובע כי במקרה של פגם במוצר על בית העסק לתקן את הטעון תיקון ואם התיקון לא צלח, יש להחליפו או לפצות בגין ירידת ערך המוצר.
לכן יש לפנות אל בית העסק בכתב תוך פירוט תלונתך ודרישתך. | |
|
|
|
| 26/12/2019 10:57 |
מירי |
| | מחבר: | מירי (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 10:57:05 |
| הזמנתי מלון דרך בוקינג לטורקיה מיחר המלון ל4 לילות עלה לזוג 238 ש"ח הזמנו 4 חדרים (לכל המשפחה) - אחרי ההזמנה הבנו שיש טעות במחיר והתקשרנו לבוקינג לוודא שאכן זה המחיר שנשלם במלון. הנציגה שענתה לי הסבירה שיש טעות והיא בודקת מול המנהל ומול המלון וצינה בשיחה שהיא לא עושה שום מעשה לפני שיחה איתנו. בשעות הלילה גילינו שביטלו לנו את ההזמנה מבלי לעדכן ומבלי למצוא לנו משהו חלופי. הבעיה היא שבבוקינג לא מוכנים לתת לנו את המלון ולספוג את הטעות שלהם ובנוסף במייל של הביטול רשום שאנחנו ביטלו את ההזמנה שזה ממש לא נכון
האם יש משהו לעשות ? | |
|
|
|
| 26/12/2019 16:54 |
המועצה לצרכנות |
| | מחבר: | המועצה לצרכנות (לשליחת דואר אלקטרוני) | | תאריך: | 26/12/2019 | | שעה: | 16:54:18 |
| שלום רב מירי,
בהמשך למענה שניתן לך בטלפון, נמסר לך כי חוק הגנת הצרכן אוסר על בית העסק להטעות צרכן במעשה או במחדל בכל עניין מהותי, כאשר הסעד בגין ההטעיה הינו ביטול עסקה מכח סעיף 32 בחוק הגנת הצרכן.
היה ואת מעוניינת לברר בעניין ההסכם בניכם, באפשרותך לפנות אל הנהלת שירות הלקוחות של החברה.
| |
|
|
|
|
